Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Médias sociaux : l’avenir des Médias ? Source Fred Cavazza

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 A chaque continent, c’est propres préférences

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Source Fred Cavazza

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs? Source Etude Wave Universal Media vague 4 Mars 2009

TOUT CA POUR QUOI?
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux? Fédérer la communauté autour de ma marque Initier la conversation, la marque devient facilitateur plutôt que média dans son univers

Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ?
Réseaux sociaux = email + blog + site de marque?
Problématique de la multi identité numérique?
Comment monétiser les fans sur facebook et les followers sur twitter, comment faire le lien avec le e-commerce ?
Mobile & réseaux sociaux = même combat?
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Comment les réseaux sociaux vont-ils evoluer, les freins au développement?

The answer is YES, exemple : tripadvisor is!
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Est-ce que les media sociaux influencent les décisions de voyage?

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les Univers Virtuels Second Life (Alexa Rank: 3,684) Les Wikis Wikia Travel (Alexa Rank: 288) Wikitravel (Alexa Rank : 3,964) WikiVoyage (Alexa Rank: 219,680) Les sites de partages de photos ou vidéos, webcams Webcams Travel (Alexa Rank: 20,425) TV Trip (Alexa Rank: 91,631) EpicTrip (Alexa Rank: 91,637) Woophy (Alexa Rank: 96,027) Mytripjournal (Alexa Rank: 141,028) Travelistic (Alexa Rank: 144,026) Zoom and Go (Alexa Rank: 405,009) Hotel Video Reviews (Alexa Rank: 678,578) Navigaia (Alexa Rank: 711,632) Trivop (Alexa Rank: 773,736)

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les sites d’avis et de notations Yahoo! Travel (Alexa Rank: 2) Trip Advisor (Alexa Rank: 377) Epinions (Alexa Rank: 2,063) IgoUgo (Alexa Rank: 5,881) TravBuddy (Alexa Rank: 11,739) Qype (Alexa Rank: 14,233) MytravelGuide (Alexa Rank: 16,277) TravelPost (Alexa Rank: 23,575) HotelChatter (Alexa Rank: 25, 790) Vinivi (Alexa Rank: 51,412) BedandBreakfast (Alexa Rank: 54,459) Flipkey (Alexa Rank: 58,050) Zoover (Alexa Rank: 103,159) Les réseaux communautaires WAYN (Alexa Rank: 1,972) VirtualTourist (Alexa Rank: 2 637) Couch Surfing (Alexa Rank: 7 973) FlyerTalk (Alexa Rank: 10 985) Tripwolf (Alexa Rank: 13,644) Travellerspoint (Alexa Rank: 13,978) Bootsnall (Alexa Rank: 17,261) GeckoGo (Alexa Rank : 77 929) Iloho (Alexa Rank:112,019) Gusto! (Alexa Rank: 116,169) Spotted by Locals (Alexa Rank: 141,223) Groople (Alexa Rank: 397,788 ) Tripconnect (Alexa Rank:507,973) Triporama (Alexa Rank: 519,301) TrekCafe (Alexa Rank: 832,507) EveryTrail (Alexa Rank: 865,926) Les comparateurs de vols et d’hôtels Yahoo! Farechase (Alexa Rank: 2) Bing Travel (Alexa Rank: 80) Kayak (Alexa Rank: 919) SideStep (Alexa Rank: 3,222) Liligo (Alexa Rank: 24,032) Sprice (Alexa Rank: 28,173) Easyvoyage (Alexa Rank: 31,848) DoHop (Alexa Rank: 48,256) MonNuage (Alexa Rank: 95,842) Trabber (Alexa Rank: 1,488,251) Vols Resa (Alexa Rank: 2,584,346)

Mobile Tourisme (m-tourisme) Tripit (Alexa Rank: 26,828) Schmap (Alexa Rank: 42,764) Cityzeum (Alexa Rank: 60,694) WordMate (Alexa Rank: 110,067) SkyLounge (Alexa Rank: 588,698)
Les réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel Community of Sweden (Alexa Rank: 195,204) Esprit de Picardie (Alexa Rank: 2,075,362) Plus d’un tour dans la manche (Alexa Rank:6,190,746)
Le Micro-blogging Twitter (Alexa Rank: 36) Trazzler (Alexa Rank: 54,841) Eezeer
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?

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Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour une activité touristique?
Blogs, micro blogging, site de partage de contenus, wikis 5 – Socialisation au retour Sites de m tourisme, micro blogging 4 – Réalisation du voyage, repérage, géolocalisation sur place Sites de vente en ligne, sites de recommandation 3 – Achat des prestations Sites comparateurs 2 – Evaluation / recherche des meilleurs tarifs/ test des prestations voyages / finalisation de la planification sites de contenus, sites d’avis et de notations, réseaux communautaires 1 - Planification / construction du voyage Influencers, contacts de la cible avec les réseaux sociaux Phases du processus d’achat voyage

1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce
2 – Lancer / positionner une marque / un produit dans son univers de marque
3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service (RP)
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les Objectifs

1 – lancer un site web dédié 2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback) 3 – contribuer sur les sites sociaux (blogs, sites de ugc, forums) de votre univers en ajoutant du contenu à l’image de votre marque en fonction de vos objectifs / cibles 4 – acheter de la publicité sur les réseaux sociaux (mais attention la pub y est mal perçue par les utilisateurs) CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les moyens

L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux :
Les services et fonctionnalités qui facilitent le partage et favorise les conversations
Poursuivons l’étude de ce document avec les définitions suivantes :
Blog = un type de site web opéré par un individu, un groupe ou une organisation dans le but de publier des opinions et commentaires sur des sujets variés ;
Widget = une application qui fonctionne sur n’importe quel site ;
Application sociale = des services qui encouragent l’expression, les échanges et la collaboration.
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

Exemples d’indicateurs généralistes :
Interaction Rate (taux d’interaction) = La part d’utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou une application sociale ;
Time Spent (temps passé) = La période durant laquelle un utilisateur interagit au cours d’une session sans interruptions de plus d’1/2 heure ;
Vidéo Installs = Le nombre de players vidéos encapsulés dans des pages web ;
Friends Reach (distribution virale) = Le nombre d’utilisateurs exposés à du contenu “social” au travers de leurs amis.
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010
Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de votre marque / produit / sujet) :
Le nombre de blogs pertinents ;
Nombre de liens qui pointent vers ou depuis un billet pertinent ;
Le nombre de visiteurs uniques mensuels ayant transités par un billet pertinent ;
Le nombre de billets pertinents sur un blog ;
Le pourcentage de billets pertinents par rapport au nombre total de billets ;
Premier / dernier billet pertinent ;
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

MARQUE ?
=
Logo + packaging + campagnes de com
+
Relation et conversation (gérer ces messages et les réponses) avec les cibles
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Apprenez à gérer la réputation de votre marque en ligne

Twitter est
Plus efficace :
Expression personnelle (49%)
Notoriété de la marque (40%)
Service client (24%)
Btob
Moins efficace :
. Revenus publicitaires (14%)
. Statistiques clients (20%)
. communication interne (14%)
Source travel insights 100 survey how effective do you think twitter is to meet is business objectives
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?

+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents
+++ canal de com avec la clientèle (compagnies aériennes, chaines hôtelières, agences de voyage pour gestion de crise, nouveau service…)
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?

++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus, développement des fans)
---- Pas de gestion des taux de transformation, pas de lien avec la vente, avant tout un outil d’image et de notoriété, pb de l’identité numérique
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Facebook et l’importance du contenu & de la communauté de fan?

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme 10 / 0 (pas de logo) Guide du Routard : 921 (pas de contenu) 54 / 116 / Restaurant Kaiseki ? ? Hotel Murano ? 122 / 166 / 44 / 24 (uniquement des liens) Nouvelles Frontières : 17 882 NF Enchères 470 / 1 (aucun following!!) 458 / 200 / Club Med fr Club Med officiel : 60 634 ? Fram : 1871 325 / 289 / Go Voyage : 370 78 / 0 (pas de logo) / Tourisme France : ? 46 / 9 / Ucpa : 2 000 3 732 / 101 / Airfrance fr : 7 983 Twitters : followers / nbr de tweets / date de création Facebook : nbre de fans

Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la réalité de l’univers voyages
Ils peuvent représenter une opportunité pour émerger sur la clientèle de twitter pour les marques qui veulent se donner la peine
Merci de votre attention!
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme

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by CL CONSEIL on Feb 17, 2010

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