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Social media analyse potenzial   sensemetric
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Social media analyse potenzial sensemetric

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Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

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  • 1. Executive SummaryWeb- & Social Media Mining PotenzialStandortbestimmung und Navigation in Social Mediasensemetric.com Juni 2012sensemetric.com
  • 2. Das Potenzial// Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören// Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren// Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen// ROI optimieren und richtig agieren sensemetric.com © RADIX 2011 2
  • 3. Das Potenzial85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten// Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und laufenden Messungen* BCG Studie 2011 sensemetric.com © RADIX 2011 3
  • 4. Social Media & Online FaktenDie Fakten sprechen für sich.Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo? 90% der Social 61% der größten User nutzen 69% vertrauen Facebook: Online- Firmen sind auf Networks mind. über 208 Mio. bewertungen Facebook. 1x Woche. eCrilcle Berliner Brandung User in Europa Nielsen allfacebook.de Top Social Hauptmotive: Networks EU: Kontaktpflege, Facebook, Xing, Interaktion & 91% der Online Linked In & Empfehlungen User recherchieren oft, Twitter. eCircle checkboxx.com 94% davon geben Twitter hat Empfehlungen. höchsten B2B eMarketer Anteil mit 77% Fortune Global 100 sensemetric.com © RADIX 2011 4
  • 5. Das Navi-PrinzipWer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen// Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung// Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werdenErfolgreich navigieren : Social MediaAnalysen helfen den idealen Weg zuwählen, Hindernisse zu identifizierenund die Mittel effizient einzusetzen. sensemetric.com © RADIX 2011 5
  • 6. Social Media Navigation// Analyse Optionen// Reporting Optionen// Reporting & Insights// Antworten im Überblick// Erfolgsprinzipien sensemetric.com © RADIX 2011 6
  • 7. Web & Social Media Analyse MöglichkeitenSocial Media Monitoring 360°Online Analyse Online BeratungTäglich das Neueste tracken. Das momentane Gesamtbild. Erkenntnisse nutzen.// 24/7: Entwicklungen tracken // Ist- & Marktanalyse // Handlungsempfehlungen// User & Quelle identifizieren // Potenzialanalyse // Online PR Support// Issues & Stimmung messen // Präsenz & Reputation messen // Brennpunkt Analysen// Akutelle Einblicke gewinnen // Benchmarks // Krisenbetreuung sensemetric.com © RADIX 2011 7
  • 8. Reporting & AnalyseoptionenFolgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen:1. E-Mail Notification/Alert 2. Online Dashboard 3. Custom ReportsTäglich komprimiert. Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s Individuelle Analysen & Summaries sensemetric.com © RADIX 2011 8
  • 9. Dashboard: Analyse & ReportingWichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug) Buzz User Participation Aufkommen gesamt & je Kanal Bestimmen User vs. Non-User das Thema Tonalität User Insights Reputation gesamt & je Kanal Welche User agieren wo und wie stark? Issue Scorecard Share of Voice Konkrete Einzelthemen- für z. B. Konkurrenzvergleich betrachtung Gesamt und je Kanal Alle Inhalte Drill-Down-Ansichten Posts, Tweets, Likes, News, Detaillierte Insights Kommentate, etc Reputationsentwicklung Text Mining nach Sentiments & total über Sentiment TagClouds sensemetric.com © RADIX 2011 9
  • 10. Dashboard: Issues Scorecards The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media KPIs verbinden.! Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den Social Media ROI erhöhen. sensemetric.com © RADIX 2011 10
  • 11. Antworten im ÜberblickSocial Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:// Wer spricht über mich wo und was?// Wie ist meine Reputation?// Funktioniert meine Kampagne?// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?// Zahlt sich Social Media für mich aus?// Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research? sensemetric.com © RADIX 2011 11
  • 12. Social Media ErfolgsprinzipienEinige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social MediaStrategie zu entwickeln und zu operationalisieren.1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse individualisiert implementieren und nutzen6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese einbinden und für Ihre Vorteile nutzen7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen sensemetric.com © RADIX 2011 12
  • 13. Über Sensemetric// Referenzen// Was uns unterscheidet// Positionierung sensemetric.com © RADIX 2011 13
  • 14. Zufriedene Kunden & Presse»Sensemetric – »… Unternehmen »Sensemetric bietet »Twitter Link »TwitterStudie ...Die strategische wollen wissen was … … Einblicke in Studie« Ziehung der DatenBedeutung von im Web gesprochen die Kommunikation erfolgte … mitSocial Media wird … Sensemetric in sozialen Sensemetric.«Monitoring« …« Netzwerken« sensemetric.com © RADIX 2011 14
  • 15. Was Sensemetric unterscheidet// Kundennähe und -verständnis − Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten − Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung// Erfahrung & Qualität − Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China) − Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise − GfK: international preferred supplier// Services & Anwendung − Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse − Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte − Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like − Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports sensemetric.com © RADIX 2011 15
  • 16. AnwendungsgebieteDas ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen. Market Research, HR Marketing, Sales & Public Relations & & Specials Customer Service Medienarbeit  Image und Markenwerte  Marktnischen identifizieren  Unternehmensimage bei messen  Promotions tracken Stakeholdern messen  Zielgruppen identifizieren  Kundenfeedback messen  Opinionleader identifizieren  Kampagnen messen und Potenziale identifizieren  Issue Management Support  Trends, Themen & hot  Support Service- &  Krisenkommunikation und Issues identifizieren Produktentwicklung Prävention  Mitbewerbervergleiche  Sales-Potenziale  PR Effizient messen  Employer Branding identifizieren  PR Konzepte und  Due Diligence Support  Strategie & Konzeptbasis Handbücher sensemetric.com © RADIX 2011 16
  • 17. www.sensemetric.com sensemetric.com © RADIX 2011 17
  • 18. KontaktAntworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.SENSEMETRICRADIX Marketingberatungs & Trainings GmbHChristian C. Waldheim (Managing Partner)fon: +43 1 929 12 68-15fax: +43 1 929 12 69web: www.sensemetric.commail: c.waldheim@sensemetric.com sensemetric.com © RADIX 2011 18

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