Pryecto De Investigacion Angel Divino

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Pryecto De Investigacion Angel Divino

  1. 1. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO YOPERACIONAL PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AUTORES: Custodio Herrera Diego Pérez Vega Christian Vizcarra muñoz regulo ASESOR: ING. CHAVEZ CARLOS ALBERTO MONZÓN CHICLAYO – PERU 2009 EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 1
  2. 2. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES DEDICATORIA A MIS PADRES QUIEN SIEMPRE ME ESTÁ APOYANDO EN TODO MOMENTO PARA SEGUIR ADELANTE Y CUMPLIR CON MIS METAS TRAZADAS REGULO VIZCARRA MUÑOZ DEDICATORIA A MIS PADRES QUE ME ESTAN APOYANDO DE MANERA CONFIABLE Y QUE ME ESTAN DANDO EL APOYO PARA LOGRAR EL EXITO CHRISTIAN PEREZ VEGA DEDICATORIA A TODAS LAS PERSONAS QUE ME ESTAN AYUDANDO , AMIS PADRES QUE ME ESTAN DANDO TODO DE SU APOYO PARA LOGRAR TODOS MIS OBJETIVOS DIEGO CUSTODIO HERRERA EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 2
  3. 3. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES AGRADECIMIENTO AGRADECEMOS AL MG. ING. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN, DOCENTE DEL CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, POR SU DEDICACIÓN HACIA SUS ALUMNOS, PERMITIENDO CONOCER Y UTILIZAR NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 3
  4. 4. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES INTRODUCCION La Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) permite analizar la realidad problemática de las organizaciones y a partir de esto brindar alternativas de solución para la mejora sus procesos justificando su factibilidad. El presente trabajo realizado en la Empresa Transportes Angel Divino tiene por finalidad mejora la imagen institucional usando las nuevas tecnologías emergentes como el CRM y e- marketing, lo cual contribuirá en la empresa a incrementar su nivel de satisfacción con los clientes . La investigación se ha estructurado en cuatro capítulos: En el primer capítulo, se detallarán los datos generales de la empresa en estudio para poder comprender su realidad problemática, y los datos generales del proyecto de investigación realizado, así como sus objetivos y justificación. En el segundo capítulo, se hará referencia al marco teórico en el que se fundamenta esta investigación, detallando brevemente las metodologías y herramientas usadas para el desarrollo de la misma. En el tercer capítulo, se desarrollarán las cinco fases de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) y se presentarán las alternativas de solución propuestas para la mejora de los procesos en cada uno de los tres niveles de la Organización (Estratégico, Táctico y Operativo). EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 4
  5. 5. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES ÍNDICE 1. Generalidades • Dedicatoria • Agradecimiento • Introducción 2. Capítulo I: Proyecto de Investigación • Realidad Problemática. • Objetivos • Objetivo general • Objetivo específicos: Operacional Táctico Estratégico • Formulación del problema • Principales procesos en el área • Problemas a nivel :Operacional-Táctico- Estratégico • Misión y visión de la empresa • Misión y visión del área • Requerimientos A Nivel Operacional, Tactico Y Estrategico • Factores externos e internos • Estrategias a nivel operacional táctico estratégico • Organigrama • Variable de investigación • Independiente • Independiente • Antecedentes • Tipo de investigación • Hipótesis • Justificación • Científica • tecnológica • sistemica • Organizacional • Económica • Poblacion y muestra • Diseño de constratacion • Indicadores a nivel operaciona, táctico y estratégico • Encuestas • CAPITULO II: mapa estratégico • Marco teorico conceptual • Capitulo III: • Base de datos EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 5
  6. 6. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CAPITULO I 1.1 REALIDAD PROBLEMATICA La Empresa de Transportes Ángel Divino Sociedad Anónima Cerrada, tiene por actividad principal el servicio de transporte de pasajeros a las ciudades de Chota, Cajamarca, lima así como el servicio de giros y encomiendas . La Empresa de Transportes Ángel Divino SAC., fue constituida el 23 de mayo de 1993 en la ciudad de Chiclayo, ubicado en la avenida Jorge Chávez Nro. 1365 por acuerdo de la junta General Extraordinaria de Accionistas¨, el gerente general es don Barboza Gálvez Marcial. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 6
  7. 7. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 7
  8. 8. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 8
  9. 9. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 9
  10. 10. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 OBJETIVO GENERAL Plantear soluciones viables sistemáticamente con nuevas tecnologías de información aplicada al área de recursos humanos de la empresa de transportes Ángel divino. 1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS EN LOS TRES NIVELES • OBJETIVOS ESPECIFICOS NIVEL OPERACIONAL EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS.  Realizar un proceso eficiente en el proceso de reclutamiento de personal  Elaborar herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.  Realizar un proceso de administración del salario fijo para los trabajadores  Realizar un proceso de reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.  Realizar un proceso de prevención de accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico.  Realizar procesos de cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa. • OBJETIVOS ESPECIFICOS A NIVEL TACTICO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS.  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para desarrollar el proceso de análisis de reclutamiento de personal. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 10
  11. 11. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para establecer herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para constatar el salario fijo para los trabajadores  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el buen reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para especificar los accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico.  Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el buen cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa. • OBJETIVOS ESPECIFICOS A NIVEL ESTRATEGICO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS.  Elaborar estrategias para obtener un personal eficiente que desempeñen el proceso de análisis de reclutamiento de personal.  Elaborar estrategias para establecer herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.  Elaborar estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores  Elaborar estrategias para brindar reconocimientos extras ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.  Elaborar estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 11
  12. 12. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES 1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA  En qué medida la aplicación de la mipe (metodología integradora de procesos empresariales) con nueva tecnología y e-scm plantea soluciones viables sistemáticamente al área de recursos humanos de la empresa de transportes “ángel divino” OM-1: PROCESO, PROBLEMAS, SOLUCIONES Y CONTEXTO PRINCIPALES PROCESOS EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS 1. PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Reclutar personal Actividades: 1.1 Convocatoria de personal requerido 1.2 Recepción de los currículos vitae 1.3 Análisis y aprobación de los currículos vitae 1.4 Selección del personal 1.5Inducción del personal 2. CAPACITACION AL PERSONAL Capacitar al personal Actividades: 2.1 Analizar la eficiencia y productividad del personal. 2.2 Identificar los métodos y necesidades de capacitación. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 12
  13. 13. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES 2.3 Verificar los resultados obtenidos. 2.4 Ejecutar la capacitación al personal. 3. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS Determinar los sueldos y salarios Actividades 3.1 Se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa 3.2 Se determina el salario a remunerar. 3.3 Se determina la especialización del trabajador en dicho puesto. 3.4 Retribución por especialización o trabajos extras de los colaboradores. 4. PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL Proporcionar al trabajador un beneficio Actividades 4.1 Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies). 4.2 Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal 5. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 13
  14. 14. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES Reconocer, evaluar y controlar factores del ambiente, psicológicos o tensiónales. Actividades 5.1 Se realizan campañas médicas al personal. 5.2 Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente. 5.2 Evalúan al personal (estado de ánimo, productividad) 6. RELACIONES LABORALES Negociar con el sindicato Actividades 6.1 Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización. 6.2 Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan. PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO POR CADA PROCESO. 1. PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS 1.1. CAPACITACION A L PERSONAL (CONDUCTORES): 1.1.1.PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL  No existe personal eficiente para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de personal. 1.1.2.CAPACITACION AL PERSONAL  No existe herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal. 1.1.3.ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 14
  15. 15. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES  No existe un salario fijo para los trabajadores 1.1.4.PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL  No existe reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor. 1.1.5.SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO  No existe instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico. 1.1.6.RELACIONES LABORALES  No existe cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa. 2. PROBLEMAS A NIVEL TACTICO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS 2.1. CAPACITACION A L PERSONAL (CONDUCTORES): 2.1.1.PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C), sobre la ineficiente capacidad para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de personal. 2.1.2.CAPACITACION AL PERSONAL  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre las herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal. 2.1.3.ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 15
  16. 16. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) para constatar el salario fijo para los trabajadores 2.1.4.PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor. 2.1.5.SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre las instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico. 2.1.6.RELACIONES LABORALES  No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa. 3. PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS 3.1. CAPACITACION A L PERSONAL (CONDUCTORES): 3.1.1.PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL  Faltan estrategias para obtener un personal eficiente que desempeñen el proceso de análisis de reclutamiento de personal. 3.1.2.CAPACITACION AL PERSONAL EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 16
  17. 17. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES  Faltan estrategias para establecer herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal. 3.1.3.ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS  Faltan estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores 3.1.4.PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL  Faltan estrategias para brindar reconocimientos extras ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor. 3.1.5.SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO  Faltan estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicológico y físico. 3.1.6.RELACIONES LABORALES  Faltan estrategias hacer cumplir las leyes laborales por parte de la empresa. OTROS PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL: 1. No existen vehículos que brinden seguridad al cliente 2. Los vehículos no cuentan con revisiones técnicas quincenales 3. Los asientos de los vehículos están en deterioro 4. Cuenta con sala de espera que es muy pequeña EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 17
  18. 18. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES 5. No existe almacén adecuado para la recepción de encomiendas. MISION Y VISION DE LA EMRESA DE TRANSPORTES ANGEL DIVINO S.A.C MISION Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y los demás servicios que brinda nuestra empresa, todos de una manera rápida, segura y confiable y con una atención personalizada. Buscando de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la sociedad. VISÍON Consolidarnos como empresa líder en el transporte de pasajeros, por medio de un servicio innovador y de calidad. Basándonos en la calidad humana y profesional de nuestros trabajadores, la permanente renovación de nuestra flota de transporte, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. Lo que nos hace ser los pioneros en el norte del Perú. Consolidarnos como empresa líder en el innovador y de calidad. Basándonos en la calidad transporte de pasajeros, por medio de un servicio humana y profesional de nuestros trabajadores, la EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 18
  19. 19. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES permanente renovación de nuestra flota de Brindar un servicio de calidad en el transporte de transporte, actuando de acuerdo a nuestros pasajeros y los demás servicios que brinda principios y valores. Lo que nos hace ser los nuestra empresa, todos de una manera rápida, pioneros en el norte del Perú. segura y confiable y con una atención personalizada. Buscando de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la sociedad. MISIÓN Y SVISION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES ANGEL DIVINO SAC MISION La misión del área de Recursos Humanos es apoyar, participar e influir activamente en las operaciones y excelencia de la organización, a través de proveer, integrar, motivar, desarrollar y conservar el talento humano; creando un medio ambiente de trabajo que brinde a su gente una permanente satisfacción, conforme a los valores ético-morales de justicia y equidad de la compañía. VISION La visión es ser reconocidos como parte integral de nuestra organización en la consecución de sus objetivos y mediante el liderazgo en la orientación y administración del talento humano, proporcionando las más vanguardistas técnicas y los servicios necesarios para lograr los más altos estándares de calidad de vida y productividad. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 19
  20. 20. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES La misión del área de Recursos Humanos es La visión es ser reconocidos como parte apoyar, participar e influir activamente en las integral de nuestra organización en la operaciones y excelencia de la organización, consecución de sus objetivos y mediante el a través de proveer, integrar, motivar, liderazgo en la orientación y administración desarrollar y conservar el talento humano; del talento humano, proporcionando las más creando un medio ambiente de trabajo que vanguardistas técnicas y los servicios brinde a su gente una permanente necesarios para lograr los más altos satisfacción, conforme a los valores ético- estándares de calidad de vida y morales de justicia y equidad de la productividad. compañía. 1.4 REQUERIMIENTOS DE TOMA DESICIONES DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL 1. PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL • Realizar una Convocatoria eficiente de personal requerido • Realizar la Recepción adecuada de los currículos vitae • Implementar el proceso de Análisis y aprobación de los currículos vitae • Mejorar los métodos para la Selección del personal • Implementar herramientas para la Inducción del personal EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 20
  21. 21. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES 2. CAPACITACION AL PERSONAL • Implementar medidas específicas para Analizar la eficiencia y productividad del personal. • Implementar los métodos y necesidades de capacitación. • Verificar los resultados obtenidos. • Ejecutar la capacitación al personal. 3. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS • Realizar un análisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa • Implementar medidas para determinar el salario a remunerar. • determina la especialización del trabajador en dicho puesto. • Mejorar la Retribución a los trabajadores por especialización o por las horas extras realizadas. 4. PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL • Implementar diversos s tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies). EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 21
  22. 22. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES • Mejorar los métodos para Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal 5. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO • Implementar campañas médicas al personal. • implementar charlas para cuidado y protección del medio ambiente. • Mejorar la Evaluación al personal (estado de ánimo, productividad) 6. RELACIONES LABORALES • Mejorar e Interpretar la ley laboral de políticas y prácticas de la organización. • Proponer Arreglar arbitrariamente los agravios que se presentan. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 22
  23. 23. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES REQUERIMIENTOS A NIVEL TACTICO 1. PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de Convocatorias eficientes de personal requerido • Faltan datos históricos para la toma de decisiones para la Recepción adecuada de los currículos vitae • Faltan datos históricos para la toma de decisiones del proceso de Análisis y aprobación de los currículos vitae • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de los métodos para la Selección del personal • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de las herramientas para la Inducción del personal 2. CAPACITACION AL PERSONAL • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de las medidas para Analizar la eficiencia y productividad del personal. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de los métodos y necesidades de capacitación. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de los resultados obtenidos. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 23
  24. 24. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES • Faltan datos históricos para la toma de decisiones para Ejecutar la capacitación al personal. 3. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de análisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa • Faltan datos históricos para la toma de decisiones para Implementar medidas para determinar el salario a remunerar. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de la especialización del trabajador en dicho puesto. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones para la Retribución a los trabajadores por especialización o por las horas extras realizadas. 4. PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de los diversos tipos de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies). EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 24
  25. 25. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de los métodos para Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal 5. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de las campañas médicas al personal. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de las charlas para cuidado y protección del medio ambiente. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de la Evaluación al personal (estado de ánimo, productividad) 6. RELACIONES LABORALES • Faltan datos históricos para la toma de decisiones sobre Interpretar la ley laboral de políticas y prácticas de la organización. • Faltan datos históricos para la toma de decisiones de Arreglar arbitrariamente los agravios que se presentan. REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATEGICO 1. PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL • Implementar estrategias para la Convocatoria de personal requerido EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 25
  26. 26. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES • Implementar estrategias para monitorear y controlar la Recepción de los currículos vitae • Implementar estrategias para el Análisis y aprobación de los currículos vitae • Implementar estrategias para la Selección del personal • Implementar estrategias para la Inducción del personal 2. CAPACITACION AL PERSONAL • Implementar estrategias para Analizar la eficiencia y productividad del personal. • Implementar estrategias para monitorear e Identificar los métodos y necesidades de capacitación. • Implementar indicadores para Verificar los resultados obtenidos. • Implementar estrategias para Ejecutar la capacitación al personal. 3. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS • Implementar estrategias para analiza el puesto y las posibilidades de la empresa. • Implementar estrategias para determinar el salario a remunerar. • Implementar estrategias para determinar la especialización del trabajador en dicho puesto. • Implementar estrategias de Retribución para la especialización o trabajos extras de los colaboradores. 4. PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 26
  27. 27. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES • Implementar estrategias para analizar el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies). • Implementar estrategias para Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal 5. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO • Implementar estrategias para realizar campañas médicas al personal. • Implementar estrategias para Realizar charlas para cuidado y protección del medio ambiente. • Implementar indicadores para monitorear y controlar la Evaluación al personal (estado de ánimo, productividad) 6. RELACIONES LABORALES • Implementar indicadores para monitorear e Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización. • Implementar estrategias para controlar arbitrariamente los agravios que se presentan. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 27
  28. 28. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES FACTORES EXTERNOS E INTERNOS FACTORES EXTERNOS: • Faltan Oportunidades de capacitación al personal (F.E. negativo). • Inversiones para mejorar la infraestructura (F.E. Positivo) • Invertir en la ampliación de rutas (F.E. Positivo) • Fidelidad de los clientes (F.E. Positivo) FACTORES INTERNOS: • Reconocimiento de la empresa a nivel nacional (F. I. POSITIVO) • Seguridad y conforto del servicio de transporte(F. I. POSITIVO) EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 28
  29. 29. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS GERENTE GENERAL: Encargado de la toma de decisiones ADMINISTRADOR: Administra la empresa JEFE DEL AREA DE RR.HH: Busca La Integración, la seguridad, los salarios de Los Trabajadores AGENTES EXTERNOS CLIENTE: Personas que desean utilizar nuestro servicio COMPETENCIA: Empresas que brindan los mismos servicios que el nuestro. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 29
  30. 30. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES REGLAS DE NEGOCIOS PROCESO 1: PROCESAR EL RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Realizar una Convocatoria eficiente de personal requerido Realizar la Recepción adecuada de los currículos vitae Implementar el proceso de PROCESAR EL RECLUTAMIEN Análisis y aprobación de los TO DEL currículos vitae PERSONAL Mejorar los métodos para la Selección del personal Implementar herramientas para la Inducción del personal EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 30
  31. 31. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES PROCESO 2: CAPACITACION AL PERSONAL Implementar medidas específicas para Analizar la eficiencia y productividad del personal. Verificar los resultados obtenidos. PROCESAR LA CAPACITACION AL PERSONAL Implementar los métodos y necesidades de capacitación. EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 31
  32. 32. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES Ejecutar la capacitación al personal. PROCESO 3 :ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS Realizar un análisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa Implementar medidas para determinar el salario a remunerar. PROCESAR LA ADMINISTRACI EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 32 ÓN DE SUELDOS Y
  33. 33. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES determina la especialización del trabajador en dicho puesto. Mejorar la Retribución a los trabajadores por especialización o por las horas extras realizadas. PROCESO 4:PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL Implementar diversos s tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies). PROCESAR PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL Mejorar los métodos para EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 33 Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal
  34. 34. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES PROCESO 5: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Implementar estrategias para realizar campañas médicas al personal. PROCESAR LA: Implementar estrategias para SEGURIDAD E HIGIENE Página 34 EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Realizar charlas para cuidado y EN EL protección del medio ambiente. TRABAJO
  35. 35. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES Implementar indicadores para monitorear y controlar la Evaluación al personal (estado de ánimo, productividad) PROCESO 6: RELACIONES LABORALES Mejorar e Interpretar la ley laboral de políticas y prácticas de la organización. PROCESAR LA EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINORELACIONES S.A.C Página 35 LABORALES
  36. 36. METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES Proponer Arreglar arbitrariamente los agravios que se presentan EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C Página 36
  37. 37. DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS: PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL (Nivel Operacional) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL (NIVEL TACTICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO POR REALIZADO POR DONDE DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA POR FRECUNCIA POR IMPORTANCIA IMPORTANCIA TIEMPO TIEMPO ACTUAL ACTUAL PROPUESTA PROPUESTA ACTUAL ACTUA PROPUESTA PROPUESTA ACTUAL ACTUAL PROPUESTA PROPUESTA L NO hace una Se EXISTE Procesar datos históricos con Se obtendrá Utilizar diarios, y estadísticos cuadros y gráficos Jefe de recursos Jefe de recursos Jefe de recursos ÁreaÁrea de Convocatoria de de Utilizar diarios, y Utilizar diarios, y ANUALMENTE ANUALMENTE ALTA personal con convocatoria sin propagandas sobre la convocatoriahumanos de humanos humanos recursos recursos personal requerido propagandas para propagandas para requisitos que 1 1 utilizar medios de para convocar personal humanos humanos convocar personas convocar personas requise el puesto personas comunicación NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Utilizar internet para ANUALMENTE 2 cuadros y gráficos estadísticos humanos recursos envíos de currículos a ALTA sobre la Recepción de los humanos través de la web currículos vitaes Recepción de los Utilizar internet Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Recepción de Utilizar internet para ANUALMENTE Se reducirá el 2 currículos vitaes para envíos de humanos humanos recursos currículos vitaes envíos de currículos a ingreso de currículos a humanos través de la web papeles y se NO EXISTE Procesar datos históricos con través de la web Jefe de recursos Área de Se debe establecer ANUALMENTE tendrá un archivo 3 cuadros y gráficos estadísticos humanos recursos indicadores y nuevos ALTA de curriculos sobre el análisis y aprobación humanos métodos para evaluar los Se Analiza y aprueba de los currículos vitaes de recursos Se debe Jefe Jefe de recursos Área de Análisis y aprobación currículo establecer Se debe ANUALMENTE Se obtendrá la 3 los currículos vitaes establecer humanos humanos recursos de currículos vitae indicadores y nuevos información NO EXISTE indicadores y Procesar datos históricos con Jefe de recursos humanosde Área Aplicar métodos que los ANUALMENTE métodos para evaluar concreta de los 4 cuadros métodos estadísticos nuevos y gráficos humanos recursos currículo maximicen las decisiones postulantes ALTA sobreevaluar los del personal para la selección humanos correctas con respecto a currículo los candidatos evaluados Seleccionar el personal Aplicar métodos Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Selección de Aplicar métodos que ANUALMENTE Obtendremos el 4 NO EXISTE que maximicen humanos Procesar datos históricos con humanos recursos Jefe de recursos de Área personal maximicen las decisiones mensualmente Proporcionar y dar personal con las 5 las decisiones cuadros y gráficos estadísticos humanos humanos recursos conocimientos respecto a correctas con extras del características ALTA correctas con sobre la inducción humanos los candidatos evaluados puesto que requiere el respecto a los puesto candidatos evaluados Realizar la inducción Proporcionar y Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Inducción Proporcionar y dar mensualmente Se reforzara el 5 dar humanos humanos recursos conocimientos extras del contrato conocimientos humanos puesto permitiendo que extras del puesto el empleado se sienta identificado con el puesto
  38. 38. PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DE PERSONAL (NIVEL ESTRATEGICO) N° Tareas actuales Tareas propuestas Realizado por Donde Medio de Frecuencia Importancia conocimiento 1 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá conocer Trimestral Se obtendrá personal con estrategias para toda la información requisitos que requise el convocar personal acerca del personal puesto requerido requerido 2 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Utilizar Trimestral Se reducirá el ingreso de estrategias para la internet para envíos papeles y se tendrá un recepción de de currículos a través archivo de currículos de la web currículos vitaes 3 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitira establecer Trimestral Se obtendrá la información estrategias para el indicadores y nuevos concreta de los postulantes análisis y métodos para evaluar los currículo aprobación de currículos vitaes 4 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá la Aplicación Trimestral Obtendremos el personal estrategias para de métodos que con las características que selección al maximicen las requiere el puesto decisiones correctas personal con respecto a los candidatos evaluados 5 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Trimestral Se reforzara el contrato estrategias para Proporcionar y dar permitiendo que el realizar la conocimientos extras empleado se sienta del puesto identificado con el puesto inducción a los empleados
  39. 39. PROCESO 2: CAPACITACION DEL PERSONAL (NIVEL OPERACIONAL) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA 1 Analizar la Utilizar Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Analizar la Utilizar eficientemente Mensualmente Se encontrara eficiencia y eficientemente humanos humanos recursos eficiencia y los recursos de la deficiencias del productividad los recursos de humanos productividad de empresa personal la empresa personal 2 Identificar los Implementar Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Identificar los Implementar nuevos Mensualmente Se encontrara métodos y nuevos humanos humanos recursos métodos y procesos para deficiencias del necesidades procesos para humanos necesidades de identificar que personal de capacitación identificar que capacitacion requiere el personal requiere el para aumentar su personal para desempeño aumentar su desempeño 3 Verificar los Conocer Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Verificar los Conocer puntos Mensualmente Se encontrará resultados puntos claves humanos humanos recursos resultados claves para niveles de para humanos obtenidos implementar un desempeño no implementar un cambio esperados cambio 4 Ejecutar la Implementar Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Ejecutar la Implementar métodos Mensualmente Se capacitación métodos de humanos humanos recursos capacitación del de feed back, retroalimentará feed back, humanos personal seminarios, y mesas y se dará a seminarios, y de dialogo conocer mesas de nuevas dialogo tendencias mundiales
  40. 40. N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA 1 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Utilizar eficientemente Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre el humanos recursos los recursos de la análisis de la eficiencia y humanos empresa productividad del personal 2 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Implementar nuevos Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre la humanos recursos procesos para identificación de nuevos humanos identificar que métodos y necesidades de requiere el personal capacitación para aumentar su desempeño 3 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Conocer puntos Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre la humanos recursos claves para verificación de resultados humanos implementar un obtenidos cambio 4 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Implementar métodos Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre la humanos recursos de feed back, ejecución de la capacitación humanos seminarios, y mesas al personal de dialogo PROCESO 2: CAPACITACION DEL PERSONAL (NIVEL TACTICO)
  41. 41. PROCESO 2: CAPACITACIÓN AL PERSONAL (NIVEL ESTRATÉGICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE FRECUENCI IMPORTANCIA ACTUALES PROPUESTAS CONOCIMIENTO A 1 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Utilizar Trimestral Se encontrara estrategias para eficientemente los deficiencias del personal analizar la recursos de la eficiencia y empresa productividad del consumidor 2 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Trimestral Se encontrara estrategias para Implementar deficiencias del personal identificar los nuevos procesos metodosy para identificar que necesidades de requiere el capacitacion personal para aumentar su desempeño 3 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Conocer Trimestral Se encontrará niveles de estrategias para puntos claves para desempeño no verificar los implementar un esperados resultados cambio obtenidos 4 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Trimestral Se retroalimentará y se estrategias para Implementar dará a conocer nuevas ejecutar la métodos de feed tendencias mundiales capacitación al back, seminarios, y personal mesas de dialogo
  42. 42. N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA 1 Se analiza el Ver la oferta Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Se analiza el Ver la oferta laboral y Mensualmente Se fijará un puesto y las laboral y humanos humanos recursos puesto y las proponer un sueldo salario posibilidades proponer un humanos posibilidades de la adecuado para de la empresa sueldo empresa el empleado 2 Se detremina Remunerar al Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Se detremina el Remunerar al Mensualmente Se fijará un el salario a trabajador de humanos humanos recursos salario a trabajador de acuerdo salario remunerar acuerdo al humanos remunerar al cargo que ocupe adecuado para cargo que el empleado ocupe 3 Se determina orientar al Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Se determina la orientar al trabajador Mensualmente Aumentara el la trabajador al humanos humanos recursos especialización del al buen desempeño a salario y su especialización buen humanos trabajadoren dicho través del nivel del desempeño a puesto conocimiento económico trabajadoren través del dicho puesto conocimiento 4 Se Realiza la Se Jefe de recursos Jefe de recursos Área de Se Realiza la Se incrementará el Mensualmente Aumentara el retribución por incrementará el humanos humanos recursos retribución por salario salario y su especializacion salario humanos especializacion nivel económico PROCESO 3: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS (NIVEL OPERACIONAL)
  43. 43. N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA 1 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Ver la oferta laboral y Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre el humanos recursos proponer un sueldo análisis del puesto humanos 2 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Remunerar al Mensualmente ALTA cuadros y graficos sobre el humanos recursos trabajador de acuerdo salario a remunerar humanos al cargo que ocupe 3 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de orientar al trabajador Mensualmente ALTA cuadros y gráficos sobre la humanos recursos al buen desempeño a especialización del trabajador humanos través del en el puesto conocimiento 4 NO EXISTE Procesar datos históricos con Jefe de recursos Área de Se incrementará el Mensualmente ALTA cuadros y gráficos las humanos recursos salario retribuciones por la humanos especialización. PROCESO 3: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS (NIVEL TÁCTICO)
  44. 44. PROCESO 3: ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS (NIVEL ESTRATEGICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE FRECUENCI IMPORTANCIA ACTUALES PROPUESTAS CONOCIMIENTO A 1 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Ver la Trimestral Se fijará un salario estrategias para oferta laboral y adecuado para el analizar el puesto proponer un sueldo empleado 2 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Trimestral Se fijará un salario estrategias para Remunerar al adecuado para el identificar el salario trabajador de empleado a remunerar acuerdo al cargo que ocupe 3 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá orientar Trimestral Aumentara el salario y estrategias para al trabajador al su nivel económico analizar y buen desempeño a determinar la través del especializacion conocimiento 4 No hay estrategias Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Trimestral Aumentara el salario y estrategias para incrementar el su nivel económico realizar la salario retribución por la especialización del trabajador.
  45. 45. PROCESO 4: PRESTACION DE SERVICIOS AL PERSONAL (NIVEL OPERACIONAL) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA Se realiza el Se realiza una análisis del tipo Proponer reuniones Jefe de Jefe de recursos Área de Se analiza del Proponer reuniones ANUALMEN participación de 1 de beneficio que donde se pueda recursos humanos recursos tipo de beneficio donde se pueda TE los empleados y el empleado va coordinar en conjunto humanos humanos que el empleado coordinar en estos se sientes recibir con los empleados conjunto con los identificados con va recibir los beneficios empleados los la empresa a (democráticamente) beneficios través del logro (democráticamente) de sus objetivos personales Se satisface las Invertir en la creación Jefe de Jefe de recursos Área de satisface las Invertir en la mensualme Los trabajadores 2 necesidades de de instalaciones para recursos humanos recursos necesidades de creación de nte contaran con un seguridad al accidentes humanos humanos seguridad y instalaciones para lugar donde personal bienestar al accidentes serán atendidos personal antes y después del cumplimiento de sus actividades
  46. 46. PROCESO 4: PRESTACION DE SERVICIO AL PERSONAL (NIVEL TACTICO) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTU PROPUESTA ACTUA PROPUESTA AL L NO EXISTE Procesar datos históricos con cuadros y gráficos Jefe de recursos Área de Proponer reuniones ANUALMENTE ALTA 1 estadísticos sobre el tipo humanos recursos donde se pueda de beneficio que el humanos coordinar en conjunto personal va recibir con los empleados los beneficios (democráticamente) NO EXISTE Procesar datos históricos Jefe de recursos Área de Invertir en la creación ANUALMENTE 2 con cuadros y gráficos humanos recursos de instalaciones para ALTA estadísticos sobre las humanos accidentes necesidades de seguridad y bienestar
  47. 47. PROCESO 4: PRESTACION DE SERVICIO AL PERSONAL (NIVEL ESTRATEGICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO DONDE MEDIO DE FRECUENCI IMPORTANCIA ACTUALES PROPUESTAS POR CONOCIMIENTO A 1 No hay Implementar GERENTE GERENCIA Trimestral Se realiza una estrategias estrategias para Permitirá Proponer participación de los analizar los tipos reuniones donde se empleados y estos se de beneficios pueda coordinar en sientes identificados conjunto con los con la empresa a empleados los través del logro de beneficios sus objetivos (democráticamente personales ) 2 No hay Implementar GERENTE GERENCIA Permitirá Invertir en Trimestral Los trabajadores estrategias estrategias para la creación de contaran con un lugar analizar la instalaciones para donde serán satisfacción de accidentes atendidos antes y seguridad del después del empleado cumplimiento de sus actividades
  48. 48. PROCESO 5: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (NIVEL OPERACIONAL) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA Se realiza Se realizaran Se realiza Realizar campañas Los trabajadores campañas de campañas médicas Jefe de Jefe de recursos Área de campañas de médicas semanales SEMANAL obtendrán 1 médicas al semanales recursos humanos recursos médicas al para el bienestar del beneficios de personal humanos humanos personal trabajador salud Se realizan Se implementara Jefe de Jefe de recursos Área de Se realizan Implementar SEMANAL Se contribuye 2 charlas para el estrategias para recursos humanos recursos charlas para el estrategias para con la cuidado del lograr un desarrollo humanos humanos cuidado del lograr un desarrollo conservación medio ambiente sostenible. medio ambinte sostenible. ambiental Se evalúa al Se implementará Jefe de Jefe de recursos Área de Se evalúa al Implementar MENSUAL Aumentará la 3 personal(estado herramientas para recursos humanos recursos personal(estado herramientas para productividad del animo, medir la productividad humanos humanos anima, medir la trabajdor productividad) productividad) productividad
  49. 49. PROCESO 5: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (NIVEL TACTICO) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTU PROPUESTA ACTUA PROPUESTA AL L NO EXISTE Procesar datos históricos Se realizaran con cuadros y gráficos Jefe de recursos Área de campañas médicas SEMANLAME ALTA 1 estadísticos sobre las humanos recursos semanales NTE campañas médicas que humanos se realizan NO EXISTE Procesar datos históricos Jefe de recursos Área de Se implementara SEMANALME 2 con cuadros y gráficos humanos recursos estrategias para NTE ALTA estadísticos sobre las humanos lograr un desarrollo charlas para el cuidado del sostenible. medio ambiente 3 NO EXISTE Procesar datos históricos Jefe de recursos Área de Se implementará MENSUAL ALTA con cuadros y gráficos humanos recursos herramientas para estadísticos sobre la humanos medir la productividad productividad del trabajador
  50. 50. PROCESO 5: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (NIVEL ESTRATEGICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO DONDE MEDIO DE FRECUENCI IMPORTANCIA ACTUALES PROPUESTAS POR CONOCIMIENTO A 1 No hay Implementar GERENTE GERENCIA Realizar SEMANAL Los trabajadores estrategias estrategias para campañas médicas obtendrán beneficios analizar las semanales para el de salud campañas bienestar del médicas al trabajador personal 2 No hay Implementar GERENTE GERENCIA Implementar SEMANAL Se contribuye con la estrategias estrategias para estrategias para conservación analizar las lograr un desarrollo ambiental charlas sobre el sostenible. cuidado de medio ambiente 3 No hay Implementar GERENTE GERENCIA Implementar SEMANAL Aumentará la estrategias estrategias para herramientas para productividad del analizar la medir la trabajador productividad del productividad trabajador
  51. 51. PROCESO 6: RELACIONES LABORALES (NIVEL OPERACIONAL) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA ACTUAL PROPUESTA Se interpreta la Se implantara Se interpreta la implantar políticas Ya que no ley laboral de políticas flexibles, Jefe de Jefe de recursos Área de ley laboral de flexibles, Diarias existirán 1 políticas y comunicación tipo recursos humanos recursos políticas y comunicación tipo impedimentos de prácticas de la horizontal; para humanos humanos prácticas de la horizontal; para tratos de los organización beneficio de la organización beneficio de la niveles organización organización jerarquicos Se arregla Se aplicara medidas Jefe de Jefe de recursos Área de Se arregla aplicar medidas Diarias Se mejorara el 2 arbitrariamente disciplinarias en recursos humanos recursos arbitrariamente disciplinarias en comportamiento los agravios que contra de aquellos humanos humanos los agravios que contra de aquellos y se generará se presentan en agravios que afectan se presentan en agravios que valores para la la empresa la imagen de la la empresa afectan la imagen empresa y para empresa de la empresa ellos mismos
  52. 52. PROCESO 6: RELACIONES LABORALES (NIVEL TACTICO) N° TAREAS REALIZADO POR DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUNCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO ACTUAL PROPUESTA ACTU PROPUESTA ACTUA PROPUESTA AL L NO EXISTE Procesar datos históricos implantar políticas con cuadros y gráficos Jefe de recursos Área de flexibles, SEMANLAME ALTA 1 estadísticos sobre las humanos recursos comunicación tipo NTE leyes laborales y políticas humanos horizontal; para de la empresa beneficio de la organización NO EXISTE Procesar datos históricos Jefe de recursos Área de aplicar medidas SEMANALME 2 con cuadros y gráficos humanos recursos disciplinarias en NTE ALTA estadísticos sobre los humanos contra de aquellos agravios empresariales agravios que afectan la imagen de la empresa
  53. 53. PROCESO 6: RELACIONES LABORALES (NIVEL ESTRATEGICO) N° TAREAS TAREAS REALIZADO DONDE MEDIO DE FRECUENCI IMPORTANCIA ACTUALES PROPUESTAS POR CONOCIMIENTO A 1 No hay Implementar GERENTE GERENCIA implantar políticas DIARIAS Ya que no existirán estrategias estrategias para flexibles, impedimentos de analizar la ley comunicación tipo tratos de los niveles laboral y politicas horizontal; para jerarquicos dela empresa beneficio de la organización 2 No hay Implementar GERENTE GERENCIA aplicar medidas DIARIAS Se mejorara el estrategias estrategias para disciplinarias en comportamiento y se analizar las contra de aquellos generará valores para charlas sobre el agravios que la empresa y para cuidado de afectan la imagen ellos mismos medio ambiente de la empresa
  54. 54. MODELOS DE UNIDADES ORGANIZACIONALES RECLUTAMIENTO CAPACITACION ADM. SUELDOS Y SALARIOS PROCESOS PRESTACIONES Y SERVICIOS SEGURIDAD E HIGIENE PERSONAL DE LA EMPRESA RELACIONES LABORALES JEFE DELA AREA DE RR HH Necesita de información para la toma de decisiones GERENTE GENERAL
  55. 55. MODELO DE CASOS DE USO DE NEGOCIOS RECLUTAMIENTO CAPACITACION ADM. SUELDOS Y SALARIOS JEFE DE RR.HH. PRESTACIONES Y SERVICIOS SEGURIDAD E HIGIENE RELACIONES LABORALES JEFE DEL AREA DE RR.HH.
  56. 56. ESTRATEGIAS A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO ESTRATEGIAS EN EL NIVEL OPERACIONAL:  Nuevas metodologías al personal para desempeñar eficientemente el proceso de análisis de reclutamiento de personal.  Implementar seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.  Elaborar planillas electrónicas para fijar sueldo a los trabajadores  Actividades internas  Crear instalaciones de prevención de accidentes  Coordinar con sindicato acerca de las leyes laborales por parte de la empresa. ESTRATEGIAS EN EL NIVEL TACTICO: Realizar diagramas y/o gráficos donde se pueda analizar datos históricos referentes a:  Nivel de capacitación del personal  Nivel de motivación de personal  Seguridad del trabajador  Remuneraciones del trabajador  Pronósticos de ventas
  57. 57.  Nivel de satisfacción de los clientes ESTRATEGIAS A NIVEL ESTRATEGICO:  Aplicar CRM (customer relationship management"),  Elaborar una base de datos del proceso de capacitación a los conductores  Aplicar Outsourcing en el area de recursos humanos MODELO ORGANIZACIONAL OM2: CONTEXTO ORGANIZACIONAL
  58. 58. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ÁNGEL DIVINO S.A.C. Gerente Ventas Contabilidad RR.HH Agencias RECLUTAMIENTO Piura Caja Sistemas Sullana CAPACITACION Lima ADMINSTRACION DE SALARIOS PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO RELACIONES LABORALES
  59. 59. 1.5 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN VARIABLE INDEPENDIENTE  Metodología Integradora De Procesos Empresariales Basada En La Gestión Del Conocimiento A Nivel Operacional , Táctico Y Estratégico De La Empresa De Transportes Ángel Divino S.A.C VARIABLE DEPENDIENTE  Área de recursos humanos 1.6 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION TITULO: SISTEMA DE TRANSPORTE MASIVO Y LA SELECCIÓN POR COMPETENCIAS AUTOR: ANDREA GUTIERREZ JIMENEZ; Psicóloga Clínica por la Pontificia Universidad Javeriana Cali – Colombia con Énfasis Educativo. Actualmente es candidata a Master en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento en la Universidad de León en España. LUGAR O INSTITUCION DONDE SE REALIZÓ: Santiago De Cali- Colombia RESUMEN: El siguiente proyecto está conformado por una seria de buses que denominamos “articulados” puesto que buscan transportar una cantidad de pasajeros mayor que los vehículos convencionales, que en la mayoría de nuestros países en Latinoamérica, llámanos “buses”, “busetas”, “peceras” , “transporte de servicio publico”, entre otros términos informales. Un buen ejemplo de este sistema, fue originalmente puesto en marcha en la ciudad de Curitiba Brasil logrando un impacto cultural en la población usuaria del servicio. Las diferencias son visibles dentro de la ciudad y en la comunidad al tener en cuenta algunas especificaciones del sistema:
  60. 60. • El sistema de transporte cuenta con terminales o estaciones que permiten un acceso seguro al pasajero • Todos los vehículos son monitoreados por computador , lo que permite detectar el uso diario de combustible, el uso y desgaste de las llantas, entre otras • Los pasajeros no tienen que pagar con dinero en efectivo sino que adquieren una tarjeta especial dentro de las estaciones o terminales • Los conductores no trabajar mas de 8 horas diarias y deben hacer relevos con otros conductores en determinadas estaciones • Los conductores deben mantener un margen especial de velocidad permanente Estas especificaciones pueden parecer muy simples para aquellos que vivimos al ritmo de la tecnología, usando celulares, computadores, Internet etc. Pero hay una gran parte de la población que es clave para este proceso y que justamente no esta “tecnificada”. Estamos hablando del conductor de transporte de servicio público. ¿CUAL ES LA MANERA EN QUE ESTOS CONDUCTORES LOGRARAN INSERTARSE EN EL MUNDO DEL NUEVO SISTEMA DE TRANSPORTE, TENIENDO EN CUENTA QUE VIENEN DE UNA CULTURA “RUDA” Y HASTA “FEROZ” DONDE TIENEN QUE LIBRAR UNA BATALLA DIARIA POR CUMPLIR CON UNA CUOTA DE PASAJEROS Y ASÍ OBTENER UNA PAGA JUSTA? Para lograr esto, los dueños de las empresas de transporte público de Cali se unen para conformar grupos especializados y asumen el montaje de toda la flota técnica y humana para poner en marcha este ambicioso proyecto, con la ayuda del Gobierno Municipal y el Estado. Poco a poco, estas empresas se ven avocadas a enfrentar no solo el nacimiento de una nueva cultura en la ciudad sino también a la desaparición de gran cantidad de buses convencionales. En general, esto provocó temor a la pérdida del trabajo, temor a peder inversiones millonarias hechas en el pasado en buses que aunque todavía servían, ya no circularían más por la ciudad.
  61. 61. ¿QUE TIPO DE PERSONAS DEBEN ENTONCES CONDUCIR LA FLOTA DE BUSES ARTICULADOS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE MASIVO MIO EN LA CIUDAD DE CALI? Se necesitaba establecer un proceso de selección conforme a las exigencias de la gerencia del proyecto y de las empresas de transporte existentes en la ciudad. Los conductores que debían ingresar al proyecto son: • Personas que tienen como mínimo la primera fase escolar terminada (5° de primaria) • No debe tener multas superiores a un determinado monto, • Debe tener una licencia de conducción actualizada • No debe tener problemas judiciales o pleitos resultantes de accidentes de tránsito donde se presuma su culpabilidad Estas y otros requerimientos, fueron determinantes. Como Consultora, fui llamada por uno de los consorcios de transporte más grandes de la ciudad con el propósito de buscar 420 conductores con estas características dentro de las 8 empresas que conforman este grupo. Lo que parecía difícil comenzó a ser un sueño hecho realidad. Logramos diseñar un proceso de selección por competencias para una población de baja escolaridad, con pocas nociones en sistemas, pero que nos dieron una gran lección de vida: no subestimar las habilidades y potencialidades de un conductor. Además de las exigencias de la gerencia de Metro Cali (dependencia del Gobierno Municipal) fue necesario establecer las competencias y el perfil de cargo como “operador de vehículo articulado del MIO”, entre las cuales podemos destacar: • Disposición al aprendizaje, • Apertura al cambio • Adaptabilidad a las normas • Trabajo en equipo.
  62. 62. 1.7 TIPOS DE INVESTIGACION La investigación que realizamos a continuación es de tipo cualitativa porque estamos basándonos en teorías que nos ayudará a dar posibles soluciones a cada problema del área de recursos humanos. 1.8 HIPOTESIS Aplicando la nipe se plantea soluciones viables sistemáticamente con la implementación de CRM basada en la gestión de conocimiento, mapas estratégicos, toma de decisiones gerenciales, aplicación de NTIC y BALANCED SCORECARD (BSC). Se mejorará la eficiencia de los trabajadores de la empresa ÁNGEL DIVINO S.A.C. 1.9 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION AUTOR: CARLOS CHAVEZ MONZON 1.9.1 JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA Se justifica científicamente por qué se puede utilizar como
  63. 63. metodología para desarrollar sistemas de información con enfoque sistémico y holístico e integracionista en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales aplicando la Ingeniería y Gestión del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de información y que permita mejorar la toma de Decisiones En El Area De Recursos Humanos Que Muchas Veces Se Tiene Descuidado Esta Area Que Es Uno De Los Recursos Que Cuenta La Empresa Para Desarrollar Sus Activivdades con un pensamiento sistémico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visión inter, multi y transdisciplinaria en la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos empresariales con la Gestión del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistémica los problemas que se presentan en el desarrollo de sistemas de información a nivel estratégico, táctico y operacional, viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles. Las empresas que buscan la competitividad, están tratando de solucionar los problemas de la integración de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integración de los niveles estratégicos y tácticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una nueva metodología integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holístico bajo la gestión del conocimiento siendo el combustible para la innovación y el apalancamiento en la creación de valor dentro de la integración de los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de información. En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de Información que integren los niveles operacionales, tácticos y estratégicos bajo la gestión Del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las

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