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         outils Web vont changer le
      Consommateur…et le Marketing


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Le nouveau rôle de la technologie




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« Connecter les Hommes, pas les Machines »
1.    Smartphones (iPhone)
2.    Messagerie instantanée
3.    Videos en ligne(You Tube)
4.    Podcasts
5.    SEO/SEM      ...
…et transfèrent le contrôle au
            Consommateur

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Gratuit : 24/24 7/7
24/24 7/7

« avec Internet, c’est moi qui prend l’initiative. »

« Je cherche, je compare, je prends l’avis des autres
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2 eco-systèmes
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              Hier    Aujourd’hui

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                                                       Coût      Délai        Disponibilité
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L’entreprise ne maîtrise plus le jeu



              Entreprise
                           Google
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LES NOUVEAUX POUVOIRS DU
     CONSOMMATEUR

     S’informer       Apprendre

                Web 2.0

      Acheter       ...
LES NOUVEAUX MOTEURS DE LA
         COMMUNICATION


          Collaboration                Contenus

                     ...
LA NOUVELLE ETHIQUE DE LA
         COMMUNICATION

• Des données en « temps réel » fournies par le
  consommateur en échang...
10 CONSEILS POUR DEMARRER
1.    Identifiez les 20% meilleurs clients
2.    Ecoutez-les
3.    Ecoutez leurs contacts et le ...
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Le web en temps réel fait changer le consommateur. 10 conseils pour s'adapter

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Les nouveaux outils du web en temps réel vont changer le consommateur... qui fera rapidement changer le marketing. Analyse.10 conseils pour s'adapter.

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  1. 1. Gratuits et puissants. Les nouveaux outils Web vont changer le Consommateur…et le Marketing AXIMARK Photo : Flickr/eole/ entering hyperspace
  2. 2. Le Web en temps réel change notre façon d’accéder à l’info, d’apprendre, de travailler, d’acheter… Photo : Flickr/eole/ Entering hyperspace
  3. 3. Le nouveau rôle de la technologie Lumaxart « Connecter les Hommes, pas les Machines »
  4. 4. 1. Smartphones (iPhone) 2. Messagerie instantanée 3. Videos en ligne(You Tube) 4. Podcasts 5. SEO/SEM Connexion Partage 6. Micro-Blogging (Twitter) Mobilité Instantanéité 7. Social Bookmarking (Delicio) 8. Social Networking (Facebook) 9. Photosharing (FlickR) 10. Réalité augmentée
  5. 5. …et transfèrent le contrôle au Consommateur Medias Medias Traditionnels Sociaux TV Blogs Radio Wikis Presse Passive Active Plateformes Affichage Conversationnelles Contrôle Contrôle Institutionnel Changement Cons Consommateur
  6. 6. Gratuit : 24/24 7/7
  7. 7. 24/24 7/7 « avec Internet, c’est moi qui prend l’initiative. » « Je cherche, je compare, je prends l’avis des autres consommateurs. » « Je suis prête à donner toutes les informations nécessaires pour trouver la meilleure solution à mon problème »… 2 conditions : 1. Une réponse personnalisée et honnête 2. Je veux contrôler l’utilisation des données que j’aurai communiquées
  8. 8. 2 eco-systèmes Cloud computing Mash-ups Web 2.0 Legacy CRM Transactionnel Relationnel Conversationnel Rishi Menon Contrôlé Ouvert Données Echanges Process Emotions Systèmes Engagement Technologie pilotée par Gouvernance Informatique l’utilisateur
  9. 9. Communication: tout s’inverse Hier Aujourd’hui Contenu $$$$$ Gratuit Medias $$$$$ Gratuit (ou presque) Audience +++++ - - -
  10. 10. Les outils qui changent tout Coût Délai Disponibilité Création contenus(Google tools, Microsoft Web Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Office, etc…) Texte, Image, Video, Son Medias (Smartphones, Skype, Messagerie Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Instantanée, Réseaux sociaux, Micro-blogging) Search (moteurs de recherche indexant Facebook et Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Twitter) Geo-localisation (Google GPS) Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Geo-localisation mobile (Smartphone-opt in) Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Personnalisation Instantanée (Flashcode) Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Personnalisation mobile (Réalité augmentée) Gratuit Temps réel 24/24 7/7 Aximark
  11. 11. L’entreprise ne maîtrise plus le jeu Entreprise Google Facebook Twitter Etc… Réseaux Communautés
  12. 12. LES NOUVEAUX POUVOIRS DU CONSOMMATEUR S’informer Apprendre Web 2.0 Acheter Travailler Partout. Sans se déplacer. En temps réel 24/24. Gratuit (à 80%).
  13. 13. LES NOUVEAUX MOTEURS DE LA COMMUNICATION Collaboration Contenus + TV Radio Presse Vidéo Son Texte www.christianfaure.net
  14. 14. LA NOUVELLE ETHIQUE DE LA COMMUNICATION • Des données en « temps réel » fournies par le consommateur en échange d’une amélioration de « l’expérience client » • Les gagnants sont ceux qui donnent le plus le « sens » aux données qui leur sont communiquées
  15. 15. 10 CONSEILS POUR DEMARRER 1. Identifiez les 20% meilleurs clients 2. Ecoutez-les 3. Ecoutez leurs contacts et le « terrain » 4. Intéressez-vous au contexte d’utilisation produit 5. Identifiez 5 améliorations concrètes et pratiques 6. Réunissez une équipe transversale (interne+externe) 7. Définissez des objectifs et une métrique clairs 8. Choisissez ensemble un projet concret, simple et mesurable 9. Assurez-vous que votre organisation suivra 10. Démarrez la « conversation » avec ces 20% meilleurs clients… … ils seront votre « caisse de résonance ».
  16. 16. Photo :flickr/eole/enteringhyperspace Aximark Les nouvelles énergies du Web en temps réel www.aximark.fr Skype: aximark_chr www.twitter.com/christianrenard

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