Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
UiWE brug brugerne_2011_09_08
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

UiWE brug brugerne_2011_09_08

  • 275 views
Published

Introduktion til kurset "Brug Brugerne Bedre" afholdt af Christian Pagh d. 15. september.

Introduktion til kurset "Brug Brugerne Bedre" afholdt af Christian Pagh d. 15. september.

Published in Design
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
275
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. PROGRAM MODUL 1: INTRODUKTION TIL BRUGERORIENTERET PRAKSIS Formiddag: introduktion til kurset 09.30 Velkomst og introduktion til kursets tilgang og elementer (CP / AG) 10.00 Præsentation af deltagere og udfordringer 10.30 Kaffepause 10:45 Forelæsning: Brugerorientering: hvorfor, hvordan og hvor? (CP) 11.30 Workshop (CP & AG): Identificering af udfordringer og muligheder på dit biblioteket. 12.15 Frokost   Eftermiddag: Metoder til brugerinddragelse I 13.00 Opsamling på workshop. (CP & AG) 13.30 Forelæsning: Introduktion til antropologiske metoder og interviewteknik (AG). 14.15 Kaffepause 14.30 Workshop: interviews i praksis (AG) 15.00 Gruppearbejde: Framing af kursusopgave. (CP & AG) 15.45 Opsamling: opgave og metoder til næste gang (CP & AG) + feedback.  16.30 Tak for i dag.mandag den 19. september 2011
  • 2. UiWE et innovationsbureau for kultur design = forbinder sociale og fysiske strukturer for at skabe værdi for menneskermandag den 19. september 2011
  • 3. Tiden er moden til nye samarbejder... Identitet og byplanlægning Tværfaglige udviklingsprocesser Hornbæk Erhvervs- og Byggestyrelsen 14 Opsamling af initiativer Kultural planlægning Design af midlertidige byrum Køge Carlsbergmandag den 19. september 2011
  • 4. BYUDVIKLING OFFENTLIGE KUNDER Fysisk infrastruktur / social infrastruktur Erhvervs- & Byggestyrelsen Helsingør KommuneKulturplanlægning/ arkitektur UiWE LYSLYD Byrumsfestival Fonden for HornbækProcesdesign / Kunstmuseumorganisationsforandring Køge Kyst Udviklingsselskab Kulturanalyse / identitet / design Carlsberg Ejendomme STRATEGI & KOMMUNKATION PRIVATE KUNDERmandag den 19. september 2011
  • 5. Biblioteks- & kulturinstitutionsudvikling Partnerskaber og brugerinddragelse Kulturinstitutioner & byen Ud af boksen Køge Bibliotek vs. kulturhuset Formidling & iscenesættelse Kulturværftet LYSLYD / Metropolismandag den 19. september 2011
  • 6. BRUG BRUGERNE: KURSUSOVERSIGT Modul 1: Introduktion til brugerorienteret praksis og mindset Udgangspunkt og ramme for at arbejde med brugere på forskellige måder. Sociale, kulturelle og praktiske anledninger, der er til brugerinddragelse Hvordan brugerorienteret arbejde kan struktureres.  Første metoder til brugerinddragelse   Modul 2: Metoder til undersøgelse af brugernes verden Interview, fokusgruppe, observation og deltagerobservation. Redskaber til brugerundersøgelse, der afprøves i praksis,.   Modul 3: Metoder til analyse og fortolkning: Personas, scenarier og brugerrejser Omsætning af erfaringer og indsigter fra brugeranalyserne Skabe udgangspunkt til idegenerering og konceptudvikling.   Modul 4: Idé og konceptudvikling: Metoder til at skabe løsninger - sammen med brugerne Ide og konceptudvikling på baggrund af brugerindsigter. Fokuserer på inklusion af brugerne med til generering af ideer og løsninger.   Modul 5: Åben workshop og præsentation af projekter I løbet af kurset vil deltagerne arbejde på et brugerorienteret projekt på deres egen arbejdsplads. Vi inviterer kollegaerne og andre interesserede, og præsenterer projekterne.mandag den 19. september 2011
  • 7. FOKUSOPGAVE I: ELEMENTER Ambitionen er at arbejde med at - identificere problemer og udviklingsområder på biblioteket. - vurdere, afgrænse og lede forskellige udviklingsprocesser - inddrage forskellige brugere på forskellige måder med henblik på at kvalificere problemforståelse og løsningsscenarier. - præsentere centrale findings og indsigter fra research og brugerinddragelse. - præsentere ideer og løsninger på baggrund af udviklingsarbejdet. - reflektere over egne metodiske og praktiske erfaringer.mandag den 19. september 2011
  • 8. FOKUSOPGAVE II: AFLEVERING * Aflevering: udviklingsarbejde for jeres bibliotek * skriftlig og visuel afrapportering på 6-8 liggende A4 sider (som nærværende side). * 10 minutters mundtligt oplæg og powerpoint præsentation (anbefalet 8-12 slides) til afsluttende workshop.mandag den 19. september 2011
  • 9. INTERVIEW DIN NÆSTE TIL OS HVEM ER DIN NÆSTE? HVAD ER HENDES STØRSTE UDFORDRING PÅ BIBLIOTEKET? HVAD HÅBER HUN AT LÆRE PÅ “BRUG BRUGERNE BEDRE”?mandag den 19. september 2011
  • 10. BRUG BRUGERNE BEDRE MODUL 1 Roskilde 15. september 2011 Hvorfor udfordringen for kulturinstitutioner - og hvorfor brugeren? Hvordan kan brugeren inddrages? Hvad gør nogen af de dygtigste andre steder? Fokus: bibliotekets touchpoint Et nedslag: de unge og rum CHRISTIAN PAGH Cultural Planner MA Filoso & Moderne Kultur Partner UiWE www.uiwe.dkmandag den 19. september 2011
  • 11. Status: En revolution af samfundet - en revolution af biblioteket. Nye medier Viden? sociale mønstre Kvalitet? hierarkier Dannelse? netværker Kultur?mandag den 19. september 2011
  • 12. Click to edit Master style DEN MODERNE ERFARING ” All faste, indgroede forhold, forestillinger og meninger bliver opløst og de nye, der dannes, bliver forældede inden de kan nå at stivne. Alt fast og solidt fordufter.” Marx & Engels 1848mandag den 19. september 2011
  • 13. PARADIGME: Click to edit Master style OPLEVELSESØKONOMI I OPLEVELSER BLIVER AFGØRENDE Fokus på betydningsdannelse frem for varens materielle værdi. Identitetspotentiale for modtageren værdiskabende. 1) Varetype Salg af oplevelser (musik, lm, teater, computerspil) 2) Salgstype Nye måder at sælge på (en bil, der oser af sex)mandag den 19. september 2011
  • 14. OPLEVELSESØKONOMI II Click to edit Master style Farerne A) Kultur set som en vare (nu uden at man blinker) B) ”Alt er subjektivt” Mulighederne A) Bevidsthed om kultur (værdi, mening, identitet) breder sig ind i den økonomiske sfære B) Øget forståelse for ”kulturområdets” positive betydning --> Diffust og krævende felt!mandag den 19. september 2011
  • 15. UDFORDRINGMaster style Click to edit FOR KULTURINSITUTIONER Indhold er allemandseje (eller ser sådan ud!) - Ikke længere selvfølgeligt: alle sælger oplevelser - Hvorfor er nogle slags kultur vigtigere end andre? Underholdningskultur blevet almindeliggjort - Bruger kulturens virkemidler - Forkælede kulturbrugere forventer meget Subkulturer kan blomstre selv - Nye måder at bruge kultur på - Åbne, uformelle og selvorganiserede udvekslingsformermandag den 19. september 2011
  • 16. Click to edit Master styleFARE:At instituioner bygger, handler og kommunikerer til gamle dagemandag den 19. september 2011
  • 17. Click to edit Master style Kulturinstitutionen i det 21ende århundrede = ? Hvad er det? For hvem? Hvorfor?mandag den 19. september 2011
  • 18. Click to edit Master style Kvalitet Nyt form for kulturhus... Åbent og kvalitetsbåret? Alle og nogens? Klassisk kulturinstitution Medborgerhuset Åbenhedmandag den 19. september 2011
  • 19. Hvad skal biblioteket være, for hvem? hvordan? som sted? som vidensformidler? ?mandag den 19. september 2011
  • 20. Brugeren er det nye sort... The user is king Convenience is King Social media rules ? Ask the costumer Innovate or die ....mandag den 19. september 2011
  • 21. Hvad vil brugeren - og hvem er han?“If Id asked my customers what they wanted, theyd have said a faster horse.”mandag den 19. september 2011
  • 22. No Quick Fix! innovation er større end både bruger og afsender gode løsninger ndes i spændingsfelternemandag den 19. september 2011
  • 23. Brugeren er ikke alene... The user is king Oplysning Convenience is King Fællesskab Social media rules Ask the costumer ? Demokrati Kultur Innovate or die .... ....mandag den 19. september 2011
  • 24. Biblioteket står over for (endnu) en uset design - og innovationsopgave! På Brug Brugerne Bedre skal I lede en innovationsproces - sammen med jeres brugeremandag den 19. september 2011
  • 25. Hvordan kan vi opdyrke en stærk innovationskultur i biblioteket? Hvad kan vi lære af andre innovative aktørers innovationsmåder?mandag den 19. september 2011
  • 26. Design Thinking er (også) det nye sort... Kulturanalyse Antropologiske værktøjer Designmetoder Brugerorienteret innovation Co-creation Prototyping Proces- og forandringsledelsemandag den 19. september 2011
  • 27. Innovationsprocesser bygges på nye måder - med brugerne! Starbucks Toyota Prochter & Gamble Google LEGOmandag den 19. september 2011
  • 28. A. G. La ey on User Oriented Innovation CEO & Chairman, Prochter & Gamblemandag den 19. september 2011
  • 29. Innovation a la Prochter & Gamble Fra kunde til co-creator - bruger tidligt og low med i processen Radikal åben udviklingsproces - andre aktører med både i det små og i det store - big time! Fokus på at sætte de rigtige folk sammen - med en enkel præsentationsform! Innovation over det hele - ikke kun produktet! Hvordan kommer brugeren ind i bibliotekets innovationsprocesser?mandag den 19. september 2011
  • 30. Mulighed: brugerne som ressource for udviklingmandag den 19. september 2011
  • 31. mandag den 19. september 2011
  • 32. Innovation a la Starbucks Skaber enkelt framework for kunde til kunde dialog Demokratisk udviklingsproces - men også kurateret og styret. Socialt / bæredygtigt perspektiv - integreret i handling og kommunikation Hvordan kan brugeren blive medskaber af biblioteket?mandag den 19. september 2011
  • 33. “If only HP knew what HP knows, we would be three times more productive.” Lew Platt Hewlett Packard CEO 1992-1999mandag den 19. september 2011
  • 34. Innovation a Hewlett & Packard Anderkend medarbejderviden! Skab strukturer, der gør viden tilgængelig internt i virksomheden Ansporer til at dele viden med de rigtige personer - internt og eksternt Hvordan kan medarbejder- og brugerviden kombineres i udviklingen af biblioteket?mandag den 19. september 2011
  • 35. mandag den 19. september 2011
  • 36. Innovation a Google Tid til innovation Fokuserer på mennesket - deres liv, arbejde, drømme. Simple is powerful. Add a human touch Kunsten at være et hub! Hvordan kan vi lade os inspirere af disse processser?mandag den 19. september 2011
  • 37. BIBLIOTEKET SOM STED: Click to edit Master style MULIGHEDER OG UDFORDRINGER HVAD ER BIBLIOTEKET (FOR BRUGERNE) I DAG: Et fysisk sted med faciliteter Et sted med varer (bøger mm.) HVAD ER BIBLIOTEKET IKKE (FOR BRUGERNE I DAG): En oplevelse, en fortælling, en projekt, en visionmandag den 19. september 2011
  • 38. Click to edit Master title style Hvordan kommer værdier og indhold til udtryk i forhold i kommunikation, indretning, stil – og handlinger?mandag den 19. september 2011
  • 39. Click to edit Master title style CASE: IDEA STORES, LONDONmandag den 19. september 2011
  • 40. Case: Idea Stores The Promise The Idea Stores are designed to Click to edit Master their enable everyone to fulfil title promise. style Here are our promises to you: We are committed to a major investment programme to modernise your libraries and adult education services. The Idea Stores will be built where people will use them - and can get to them easily. . We will develop a truly customer-focused service. ...mandag den 19. september 2011
  • 41. CASE: IDEA STORES Click to edit Master title style ”Gennem en række koordinerede initiativer formåede vi med Idea Stores at vende både billedet og brugen af bibliotekerne. Det havde meget at gøre med, at vi tænkte kommunikation, arkitektur og placering sammen.” ”Vi har været meget inspirerede af, hvordan almindelige butikker reklamerer, med store vinduesfacader og tydelig kommunikation. Ligesom butikkerne har vi udvidet vores åbningstider, så vi har åbent, når folk har brug for det.” ”Jeg tror, at Idea Store er blevet sådan en succes netop, fordi vi både har brugt ressourcer på at forstå problemet, på at blive bedre til at kommunikere – og faktisk nu leverer mere sammenhængende tilbud til borgerne.” Sergio Dogliani, Principal Manager i Idea Storemandag den 19. september 2011
  • 42. INNOVATION:Master title Click to edit it takes two! style Udgangspunkt i, HVAD FOLK har brug for Forståelse for, hvordan kultur praktisk bruges og betyder Billede af, HVAD I VIL Hvad er det for en vision i har Kombination af KOMMUNIKATION + AKTIONmandag den 19. september 2011
  • 43. INNOVATIONSPROCES OVERVEJELSER Click to edit Master title style UDGANGSPUNKT AMBITION EJERSKAB FOKUS SKALAmandag den 19. september 2011
  • 44. SERVICE DESIGN TILGANGE Click to edit Master title style Tænker i touch points - dér, hvor interaktions sker Arbejder med udgangspunkt i, hvad folk gør! (Ikke kun hvad de siger....) Arbejder sanseligt, visuelt, konkretmandag den 19. september 2011
  • 45. Click to edit Master title style OM BRUGERE - ved ikke altid hvad de vil have - ved ikke altid, hvad de gørmandag den 19. september 2011
  • 46. ?Click to edit Master title style Hvad er bibliotekets vigtigste touch points?mandag den 19. september 2011
  • 47. TOUCH edit Masteri title Click to POINTS: dag style Web Automat Kopimaskine Facade Skranke Toilet Plads Garderobe Telefon (påmindelse) Indgang Materiale .... Foyer ”Opslagstavle” supermarked byrum tog station festivaler hjemme sportsklubmandag den 19. september 2011
  • 48. TRENDS SOM AFSÆT Click to edit Master title style Hvad vil de unge (mediebrugere) ha’? Kilde: Generation Netværk: Morten Bay og Julie Schytte Ralundmandag den 19. september 2011
  • 49. HUBS & CONNECTIONS Click to edit Master title style De vil ha’ forbindelser: de vil være connected - Vil have mulighed for at komme videre.mandag den 19. september 2011
  • 50. Click to edit Master title stylemandag den 19. september 2011
  • 51. Click to edit Master title styleDe vil lege og udfolde sig, der hvor andre er(Man vll jo gerne se og ses!)mandag den 19. september 2011
  • 52. Click to edit Master title stylemandag den 19. september 2011
  • 53. Click to edit Master title style ÅBNINGER og FORBINDELSER (Ude af øje ude af sind)mandag den 19. september 2011
  • 54. Tilgang: Konkret - snarere end generel Fremadrettet - ikke nutidens problemer Fantasifuld - vær åbenmandag den 19. september 2011
  • 55. GOOD LUCK! www.uiwe.dkmandag den 19. september 2011