SOCIAL MEDIA &
 ADVERTISING
¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario?
                  MADRID – M...
Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
ÍNDICE
¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa?
       20 Conceptos para hacerle ver el po...
EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD
           FASE I                   FASE II




              FASE III                 FASE IV

...
EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD


                                         Be
                                        my F!
   M...
Los Social Media no tiene
         que ser una obligación…

La interacción con nuestros clientes
no debe ser algo estresan...
Debe ser un
deseo…




                         Un deseo por…
                     Compartir  Aprender Jugar
             ...
IMPLICA SÍ o SÍ UN
CAMBIO CULTURAL !!!




 Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
Y… ¿Cómo convenzo a
mi jefe de que debemos
abrir las puertas de la
empresa?
  20 CONCEPTOS
PARA HACERLE VER
 EL POTENCIAL ...
EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN
1     PLENO CAMBIO …



                                                     El consumid...
VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA
  2       POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS…


                                        ...
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS
3     DE NUESTROS CONSUMIDORES…




    Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS
 3     DE NUESTROS CONSUMIDORES…




Una parodia que se acerca mucho a la realidad…

    ...
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS
3     DE NUESTROS CONSUMIDORES…
                         DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS...
LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN
4     LOS MENSAJES PUBLICITARIOS…



                                               76%
     ...
LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS
5     IGUALES… OTROS CONSUMIDORES




                          Fuente: Nielsen Survey 2009
...
LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS
5     IGUALES… OTROS CONSUMIDORES




                          Fuente: Nielsen Survey 2009
...
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
6   CUALQUIER EXPECTATIVA…




                           Fuente: Silicon Alley Insider...
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
6   CUALQUIER EXPECTATIVA…




                            Fuente: www.101.es

    Mast...
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
 6    CUALQUIER EXPECTATIVA…

- 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS
- 80% D...
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
6   CUALQUIER EXPECTATIVA…
                                                Fuente: Coms...
LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE
7          “FREAKIES” Y TEENAGERS…

                                                  ...
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN
   8         ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

El consumo de Internet supera
por pr...
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN
8   ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA
                                              ...
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN
    8         ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA
                                    ...
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN
 8   ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA




Las nuevas generaciones
  son 100% on-lin...
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN
8   ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA
                                     CONSUMO D...
VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD
9   LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ?
    Y EL CÓMO?




    Masterclass Li...
VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD
9   LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ?
    Y EL CÓMO?




                  ...
TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA
10
     DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O
     DECIMOS…




     Masterclass LiveXperience   ...
TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA
10
     DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O
     DECIMOS…

                                    ...
NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA
11   MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR…

                                              ...
PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA
12   COMUNICACIÓN INTERNA…
                                              EN MODO
       ...
NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE
13   EN EL MUNDO REAL…
                                                             ...
NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA
14   PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA

       DEL PRODUCTO… AL SERVICIO…
       Un producto tr...
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/
15   MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

                                             ...
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/
15   MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA




                                   Cuando ...
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/
 15      MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

OJO!... Siempre que tengamos algo que
reb...
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN
16   VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS
     USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES…
            ...
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN
     16           VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS
                  USARIOS/ CLIENTES/ ...
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN
 16     VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS
        USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES…




  ...
SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN
17   PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR
     NOSOTROS…




 MR. STARBUCKS EN FLICKR…...
SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN
17   PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR
     NOSOTROS…
                             ...
EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4
   18       INTENTOS POR HACERSE UN HUECO…
                                       ORKU...
TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL
19     TIENE UN VALOR EN EL MERCADO…

                                           ES E...
TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL
19   TIENE UN VALOR EN EL MERCADO…


                                                ...
Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO…
 20   PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER

                                      AUNQUE...
EL PODER DEL
          CONSUMIDOR
Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
1   EL PODER DE LOS CONSUMIDORES


                                         Es la era del
                                ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1
                                                          92 años
                ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2




                                                     1.400 tweets después
    ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2

                                                EL SPOT
                         ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3
                                     Intentando ser “social”, haciendo el
        ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3


                                                 EL MODELO
                     ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

                                                     A veces no
                 ...
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4

                                                  LOS
                           ...
HAY QUE SER
             RELEVANTE
Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
2    BE RELEVANT !!!


Estamos superados por el
volumen de información...
 Los usuarios acaban
  buscando lo que es
releva...
Hay que ser relevante para los consumidores…




       Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
Hay que ser relevante para los consumidores…

Si no puedes aportar
nada nuevo… mejor
no decir nada…




       Masterclass...
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5
                                                         THINK
                          ...
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6
                                                        REAL
                            ...
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7

                                                 La experiencia
                        ...
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8

                                                   Hay que
                             ...
LOS
                               USUARIOS
                                QUIEREN
                              PARTICIP...
3     CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN

 Los Social Media, dan pie a
 un nuevo tipo de usuario/
 consumidor… el pro-...
3     CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN




                            Fuente: The OMC Group

    Masterclass LiveXp...
3     CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN
                           18-24                                        24-34...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9




                                   “Nissin Seafood Noodle está delic...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10




La figura del embajador es
la que centraliza y canaliza
    las inq...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11




Hacer participe a tus “embajadores de
marca” de la promoción del pr...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11



                                                     Co-crear con
  ...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12




Que los “early adopters” sean
los que muestren el potencial
      d...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13




LA TERCERA VÍA…
TU DISPONES… YO CREO…

     Masterclass LiveXperien...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13


     THE FIRST WAY                                THE SECOND WAY




...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14




  ¿UNA CAMPAÑA MÁS?...
     Masterclass LiveXperience   Marketing D...
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15


                                                     ESCUCHAR…




  ...
LOS SM NO
                            SON EL NUEVO
                               PATIO DE
                             CO...
4       NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS

Cuando nos adentremos en los Social Media debemos
tener claro que...

1....
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14

                                                      Decidieron
                 ...
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15

                                         Fueron capaces de
                       ...
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16




Resulta que lo que hacen es robar fotos
ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A...
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16


                                 VACILANDO
                                   A L...
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16



                                      10M €
                                    ...
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17

                                               En el fondo
                       ...
LOS
                                USUARIOS
                                DECIDEN…
                                 NO ...
5      LOS USUARIOS DECIDEN

Los Social Media han modificado
el modo en que marcas y
consumidores interactúan...
Antes... ...
5     LOS USUARIOS DECIDEN

                                                       La
                                    ...
5     LOS USUARIOS DECIDEN



     NO                                         ¿HAS SIDO FAN
                              ...
5           LOS USUARIOS DECIDEN

Descuentos y Ofertas   Soy Cliente
                                                    ¿...
5     LOS USUARIOS DECIDEN


                                               ALGUNA EXPERIENCIA
      SÍ                   ...
5     LOS USUARIOS DECIDEN




OJO… QUEREMOS
EMBAJADORES DE
  MARCA… Y NO
 MERCENARIOS…
    Masterclass LiveXperience   Ma...
5     LOS USUARIOS DECIDEN

                                Las marcas tienen que
                                estar dó...
5     LOS USUARIOS DECIDEN

                      ¿CAFÉ PARA TODOS?
                                          ¿Podemos act...
5     LOS USUARIOS DECIDEN


¿CUÁL ES
 CUÁL?




    Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
5     LOS USUARIOS DECIDEN




    Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
5     LOS USUARIOS DECIDEN

¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?




     Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
5     LOS USUARIOS DECIDEN


   ¿DÓNDE
COMPARTIMOS
     EL
 CONTENIDO?


                                                 ...
5      LOS USUARIOS DECIDEN


CTR= 6.25%
CTR= 6.66%


    CTR= 2%
                             CTR= 0.15%


              ...
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18




    Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19




    Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19
                                                +100.000 USUARIOS EN
                    ...
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20




                                                La BBC desarrolla
                   ...
TENDENCIAS
QUE MARCARAN
 LA EVOLUCIÓN

  Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL…




     Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

                                      MUCHO HA
                                      LLOVIDO DES...
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

   72%            vs.     28%
  son móviles               son
   estándar             smartphone...
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

                                              En fin de semana… el 30% de su
                   ...
TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN




                                 Antes… no le contábamos a nuestros
                   ...
TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN




                                                     Starbucks
                        ...
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO




                                    Todos llevamos dentro nuestro un
              ...
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO




                   1.3M
                USUARIOS
                 ACTIVOS


       ...
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO




     Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO
   CROSS-PLATFORM + DATA MINING
                                         ...
TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO
                    ¿CON QUIÉN                              NIVEL DE INFL...
Masterclass LiveXperience   Marketing Digital
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Presentación utilizada en la Masterclass de ICEMD-ESIC en Madrid-Mayo 2010.

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Masterclass mkt digital may2010

  1. 1. SOCIAL MEDIA & ADVERTISING ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario? MADRID – MAYO 2010 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  2. 2. Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  3. 3. ÍNDICE ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media 5 Conceptos básicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos El poder del consumidor Hay que ser relevante Los usuarios quieren participar Los SM no son el patio de colegio de las marcas Los usuarios deciden… NO TÚ!! 4 Tendencias que marcarán la evolución Movilidad Geolocalización La vida es un juego Del dato a la decisión de negocio Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  4. 4. EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD FASE I FASE II FASE III FASE IV Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  5. 5. EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD Be my F! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  6. 6. Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  7. 7. Debe ser un deseo… Un deseo por… Compartir Aprender Jugar Interactuar Co-crear Escuchar Ayudar Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  8. 8. IMPLICA SÍ o SÍ UN CAMBIO CULTURAL !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  9. 9. Y… ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 CONCEPTOS PARA HACERLE VER EL POTENCIAL DE LOS SOCIAL MEDIA Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  10. 10. EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN 1 PLENO CAMBIO … El consumidor accede a mucha más información, por muchos más canales… La comunicación es cada vez menos TOP-DOWN y más SIDE by SIDE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  11. 11. VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA 2 POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS… Un ciudadano occidental recibe de media 5.000 impactos publicitarios al día … Un ciudadano japonés recibe de media 6.000 impactos publicitarios al día Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  12. 12. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  13. 13. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Una parodia que se acerca mucho a la realidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  14. 14. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND EURO RSCG WORLDWIDE: "It's probably the same dynamic that has played out for a few years now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do that you're in a good space. Most clients today want to pay less for doing the same job they would have five years ago." TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK: "Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do) focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business. Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to elevate work, and be collaborative." 5 claves para salir del atolladero… 1. La creatividad debe ser el medio no el fin 2. Medición 3. Cross-media 4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias 5. Optimización Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  15. 15. LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN 4 LOS MENSAJES PUBLICITARIOS… 76% De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de publicidad… MIENTE !!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  16. 16. LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  17. 17. LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  18. 18. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Silicon Alley Insider Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  19. 19. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: www.101.es Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  20. 20. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… - 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS - 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES - INTERNET TARDÓ 4 AÑOS EN LLEGAR A LOS 50M DE USUARIOS… FACEBOOK EN 9 MESES AÑADIÓ 100M DE USUARIOS… - EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN REGULARMENTE BLOGS… - TWITTER DISPONE DE MÁS DE 105M DE USUARIOS REGISTRADOS Y 20M USUARIOS AL MES Fuente: Econsultancy Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  21. 21. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Comscore- Worldwide Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  22. 22. LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE 7 “FREAKIES” Y TEENAGERS… FACEBOOK LINKEDIN 62% 77% +34 AÑOS +34 AÑOS TWITTER NING 62% 59% +34 AÑOS +34 AÑOS FACEBOOK TWITTER 60% 60% MUJERES MUJERES LINKEDIN NING 50% 59% MUJERES +34 AÑOS Fuente: Flowtown Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  23. 23. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA El consumo de Internet supera por primera vez el consumo de TV en España… 13.6h/ semana 13h/ semana 10M de 2.3M de conexiones usuarios de Wireless en Internet móvil/ España semana 5º País europeo en consumo Marketing Digital Masterclass LiveXperience de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
  24. 24. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA INTERACTIVO ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000 fans Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  25. 25. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Los CINE TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE consumidores deciden Qué? Cuándo? Ver… TECNOLOGÍA MOTOR CIENCIA TOROS DEPORTE DEPORTE CHORRADAS CHORRADAS El mayor mando a distancia del <20% ES CONTENIDO “TRASH” mundo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  26. 26. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Las nuevas generaciones son 100% on-line… el resto vamos a remolque… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  27. 27. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA CONSUMO DE NOTICIAS…. 62% se informa online CREADORES 25% comenta 17% Red Social 11% Tagea 9% su propia opinión 3% twittea Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  28. 28. VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  29. 29. VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Información “candente” explicada en primera persona Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  30. 30. TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  31. 31. TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Estamos en la palestra 365 días al año, 24 horas al día… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  32. 32. NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA 11 MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR… CUSTOMER CARE… DE FORMA ACTIVA O PASIVA… SI NO TOMAMOS PARTE… LOS USUARIOS SE AUTOAYUDAN… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  33. 33. PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA 12 COMUNICACIÓN INTERNA… EN MODO SIMPLE… O MÁS COMPLEJO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  34. 34. NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE 13 EN EL MUNDO REAL… De ser un THOMAS MAHON desconocido a tener agenda de UN SASTRE “toma de BLOGERO medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto… 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $ Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  35. 35. NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA 14 PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA DEL PRODUCTO… AL SERVICIO… Un producto tradicional… un target actual… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  36. 36. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA 1ER. MES 40.000 visitas 100.000 rumores Fuente: Adage Primero se utilizaron medios tradicionales- mass media… La marca Danone comenzó a Seguido por una búsqueda tener problemas cuando e interacción con bloggers- numerosos blogguers hicieron eco de que Actimel influenciadores supuestamente destruía la flora Para acabar “pagando” intestinal y que su consumo era adictivo… con la misma moneda… Fuente: Marketingdirecto.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  37. 37. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  38. 38. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  39. 39. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Te mantienen informado sobre lo que ocurre en el restaurante, descuentos/ promociones… y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES SQUARE… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  40. 40. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Si will.i.am no estuviera en el mundo de la música, "sería el mejor ejecutivo de Madison Avenue", dice Randy Phillips, presidente ejecutivo de la promotora de conciertos AEG Live. Fuente: El blog de Albert Garcia Pujades- http://qtorb.blogspot.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  41. 41. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Mucho a llovido… Una segunda juventud… con una filosofía y herramientas adaptadas a los tiempos que corren… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  42. 42. SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… MR. STARBUCKS EN FLICKR… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  43. 43. SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… ¿SEGURO QUE SON ELLOS?... Sinceramente… espero que NO! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  44. 44. EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4 18 INTENTOS POR HACERSE UN HUECO… ORKUT LIVELY WAVE BUZZ Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  45. 45. TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… ES EL VALOR EN INVERSIÓN $3.60 ANNUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  46. 46. TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… CASUALIDAD ??? The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  47. 47. Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO… 20 PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER… HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  48. 48. EL PODER DEL CONSUMIDOR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  49. 49. 1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES Es la era del Capitalismo Individual... No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  50. 50. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … Alfred Donovan El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Una disputa por una propiedad intelectual Septiembre 2009: 2M visitas/mes 1M libras 24.000 artículos publicados Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  51. 51. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  52. 52. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 EL SPOT BUSCANDO EL GUIÑO “GRACIOSO” EL “CASTAÑAZO” DE LOS CONSUMIDORES Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  53. 53. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 Intentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media… Y entonces … ¿Qué hacemos? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  54. 54. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 EL MODELO DEFINITIVO … Entonces… ¿Para qué preguntamos?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  55. 55. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  56. 56. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4 LOS CONSUMIDORES SE AUTO- MOVILIZAN… Sólo necesitan un pequeño estímulo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  57. 57. HAY QUE SER RELEVANTE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  58. 58. 2 BE RELEVANT !!! Estamos superados por el volumen de información... Los usuarios acaban buscando lo que es relevante para ellos… La gente se siente cómoda con las recomendaciones de sus iguales Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  59. 59. Hay que ser relevante para los consumidores… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  60. 60. Hay que ser relevante para los consumidores… Si no puedes aportar nada nuevo… mejor no decir nada… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  61. 61. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5 THINK GLOBAL, ACT LOCAL De información genérica… A información específica, local y relevante para los usuarios target Más de 150 cuentas en twitter!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  62. 62. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6 REAL VALUE… WHAT I NEED No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  63. 63. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7 La experiencia empieza con el primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  64. 64. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8 Hay que conseguir mejorar lo actual… si más no ofrecer algo diferente… Sino no tiene sentido… ¿MEJORA LO EXISTENTE? ¿APORTA VALOR DE FORMA INDIVIDUAL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  65. 65. LOS USUARIOS QUIEREN PARTICIPAR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  66. 66. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Los Social Media, dan pie a un nuevo tipo de usuario/ consumidor… el pro-activo… 1. Tiene libertad de elección 2. Quiere adaptar su experiencia 3. Quiere exprimir al máximo la experiencia 4. Quiere colaborar en la creación de la experiencia 5. Quiere compartir su experiencia Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  67. 67. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Fuente: The OMC Group Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  68. 68. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN 18-24 24-34 35-44 45-54 +55 OJO!!! Igual nos llevamos una sorpresa… Fuente: Forrester 2009- España Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  69. 69. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9 “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  70. 70. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10 La figura del embajador es la que centraliza y canaliza las inquitudes de las multiples comunidades con la marca… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  71. 71. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Hacer participe a tus “embajadores de marca” de la promoción del producto mediante su uso… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  72. 72. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Co-crear con especialistas de tu producto… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  73. 73. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12 Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial de lo que viene… Si crean producto, ellos se encargarán de difundirlo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  74. 74. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 LA TERCERA VÍA… TU DISPONES… YO CREO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  75. 75. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 THE FIRST WAY THE SECOND WAY El corto de cine… llevado al La imaginación de los usuarios mundo online… en plena efervescencia… GLAMOUR Y ALTOS COSTES QUIEN SABE LO QUE PASARÁ PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  76. 76. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14 ¿UNA CAMPAÑA MÁS?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  77. 77. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15 ESCUCHAR… MEJORAR DE FORMA CONJUNTA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  78. 78. LOS SM NO SON EL NUEVO PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  79. 79. 4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Cuando nos adentremos en los Social Media debemos tener claro que... 1. Hay que actuar con humildad 2. Debemos aceptar el cambio 3. No debemos aburrir 4. Hay que estar preparado para surfear los tsunamis 5. Hay que cuidar la experiencia de usuario Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  80. 80. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14 Decidieron utilizar toda su fuerza legal contra el site… Perdieron el juicio e hicieron el ridículo !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  81. 81. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15 Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  82. 82. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  83. 83. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 VACILANDO A LOS USUARIOS PRIMEROS TWEETS ASÍ… SEGURO QUE NO !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  84. 84. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 10M € Acaban así… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  85. 85. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17 En el fondo tenían razón… Pero las formas les matarón… Encendieron la mecha… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  86. 86. LOS USUARIOS DECIDEN… NO TÚ !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  87. 87. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  88. 88. 5 LOS USUARIOS DECIDEN La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  89. 89. 5 LOS USUARIOS DECIDEN NO ¿HAS SIDO FAN SÍ DE UNA MARCA 59.9% 40.1% EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 NO ¿HAS SEGUIDO SÍ 25.5% ALGUNA MARCA 74.5% EN TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  90. 90. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Descuentos y Ofertas Soy Cliente ¿POR QUÉ SIGUES Contenido A UNA MARCA EN 36.9% 32.9% 18.2 % FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES 43.5% A UNA MARCA EN 23.5% 22.7% TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  91. 91. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ALGUNA EXPERIENCIA SÍ NO ONLINE HA CAMBIADO TU OPINIÓN SOBRE UNA 65.3% 34.7% MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 LA EXPERIENCIA HA SÍ MODIFICADO TU NO INTENCIÓN DE COMPRA 97.1% 2.9% DE LA MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  92. 92. 5 LOS USUARIOS DECIDEN OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE MARCA… Y NO MERCENARIOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  93. 93. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Las marcas tienen que estar dónde sus usuarios/ consumidores están… Hay que quitarse de la cabeza el querer llevarse de forma “obsesiva” el usuario a tu site… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  94. 94. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CAFÉ PARA TODOS? ¿Podemos actuar de la misma forma en todos los canales?... ¿Y esperar los mismos resultados? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  95. 95. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CUÁL ES CUÁL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  96. 96. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  97. 97. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  98. 98. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? ¿CON EL MISMO RESULTADO? Fuente: ShareThis- Octubre 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  99. 99. 5 LOS USUARIOS DECIDEN CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  100. 100. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  101. 101. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  102. 102. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 +100.000 USUARIOS EN 2 SEMANAS… ¿CÓMO? Los usuarios deciden que asociación benéfica debe recibir la aportación de Target… PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  103. 103. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20 La BBC desarrolla una App. de iPlayer para Facebook … El contenido dónde los usuarios están… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  104. 104. TENDENCIAS QUE MARCARAN LA EVOLUCIÓN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  105. 105. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  106. 106. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD MUCHO HA LLOVIDO DESDE ENTONCES… MUCHOS CASTAÑAZOS POR EL CAMINO… 40% Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  107. 107. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD 72% vs. 28% son móviles son estándar smartphones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  108. 108. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD En fin de semana… el 30% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… El 10% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… 0.86% de nuestro tráfico total 65% iphone & 0.5% iPad 10% Android Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  109. 109. TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos… Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera… Lo hacemos como divertimento, jugando… ¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  110. 110. TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1 YA EXPERIMENTAN!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  111. 111. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  112. 112. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO 1.3M USUARIOS ACTIVOS 5M USUARIOS Masterclass LiveXperienceMESES EN 3 Marketing Digital
  113. 113. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  114. 114. TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO CROSS-PLATFORM + DATA MINING Múltiples opciones… con infinitas conversaciones en curso… Con la necesidad, sí o sí de que debemos adaptar nuestro objetivo, mensaje, KPI de seguimiento en función del canal, target,… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  115. 115. TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO ¿CON QUIÉN NIVEL DE INFLUENCIA SE RELACIONA? NIVEL DE ACTIVIDAD PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO ¿QUÉ LE INTERESA? NIVEL DE CROSS PLATFORM NIVEL DE HETEROGENEIDAD ¿POR DÓNDE SE MUEVE? NIVEL DE MOVILIDAD ¿QUÉ OPINA? ¿CÓMO APORTAMOS Masterclass LiveXperience Marketing Digital VALOR?
  116. 116. Masterclass LiveXperience Marketing Digital
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