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El nuevo marketing relacional

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Presentación utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temática: ...

Presentación utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temática:

"El nuevo marketing relacional"

Un repaso a la evolución del marketing relacional, el cómo las redes sociales están impactando en su desarrollo y tendencias que marcarán su evolución

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El nuevo marketing relacional El nuevo marketing relacional Presentation Transcript

  • EL NUEVO MKT RELACIONAL Posgrado de Redes Sociales Barcelona- Noviembre 2010 Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores...
  • CHRISTIAN PALAU SANZ 11-04-1975 (Barcelona) Director de Fotocasa.es 2009- .../... Director de Fotocasa.es 2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis 2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net 2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel 1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com PDD IESE INGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA
  • CHRISTIAN PALAU SANZ TWITTER: @CERKDTI SKYPE: CERKDTI EMAIL: christianpalau@gmail.com BLOG: http://cerkdti.wordpress.com SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp
  • ÍNDICE TEMÁTICO 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA - 12% 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6% 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN- 5% 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12% 5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10% 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38% 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?- 7% 8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO- 10%
  • ÍNDICE DE CASOS 21. Navidul 1. Volvo Trucks 22. INE 2. Peixeteries Costa Pujol 23. Nestle 3. Amazon App 24. Coca Cola 4. Moma 25. Motrin 5. Munich Sports 26. Top Gear 6. Shell 27. Iphone & Gizmodo 7. Dell vs. Hell 28. Coca Cola Light 8. Bp 29. English Cut 9. U2 30. Build a Bear 10. Honda 31. Wet Seal 11. Starbucks 32. Youtique 12. Nike ID 33. Taxi Oviedo 13. Nissin Seafood Noodles 34. Jimmy Choo 14. Hyundai Genesis 35. Eden Gardens 15. Kindle 36. Benjamin Moore 16. Pirata Boat Race 37. Mini Countryman 17. Tulipan 38. Mini vs. Porsche 18. Gallina Blanca 39. Equipo A 19. Keteke 40. MyTown 20. Goldman Sachs 41. Monopoly
  • ÍNDICE TEMÁTICO 0% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA
  • ¿Es algo nuevo?
  • Hace años que se habla... ¿Sabéis quién es?...
  • Hace años que se habla... ¿Sabéis quién es?...
  • Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions. ers ke ting diff nship Mar it e , Relatio in that a practic marketing r As f orms of o f custome fr om other long t erm value unicatio n he mm ognizes t tends co rec ps and ex a nd sales rel ationshi ve rtising tr usive ad b eyond in s. a l message promotion
  • Un ejemplo casero... ¿Qué os dice esta noticia?
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... La estrategia , el punto de partida...
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... Datos, Datos, Datos, Datos... para qué...??? El Virus del CRM Cementerios de datos...
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... Inteligencia de negocio... La parte oculta que sustenta nuestro valor diferencial
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... Base de datos... Mi tesoro... ¿Seguro?...
  • La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • La teoría... “Sospechosos habituales” Del cafe para todos al traje a medida...
  • La teoría... 5% exclusivos Marketing 1to1 25% habituales Marketing Relacional Marketing 70% ocasionales Transaccional Marketing No clientes Captación El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor
  • La teoría... El marketing relacional en el e.marketing funnel... Su rol está cambiando...
  • El cambio de chip... Consumer power...
  • Transaccional
  • Transaccional Poniendo foco en elementos “externos” atrayentes...
  • Transaccional Poniendo foco en las virtudes del producto
  • Satisfacción
  • Satisfacción Por sinceridad... racional...
  • Satisfacción Por identificación... emocional...
  • Confianza
  • Confianza Be my F!
  • Confianza Aunque... así, no...
  • El cambio de chip... Las redes sociales el canal de expresión...
  • ÍNDICE TEMÁTICO 12% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO
  • ¿Qué pasaba antes?... 5 claves...
  • Monólogo...
  • A presión
  • Desde la superioridad
  • Cultura cerrada
  • “Pequeño comité”
  • En definitiva...
  • Los consumidores se han ido quemando...
  • Los consumidores se han ido quemando... Sobre presión publicitaria... 2.000 impactos/ día Recordamos 4...
  • Los consumidores se han ido quemando... Menosprecio publicitario 76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campañas
  • Los consumidores se han ido quemando... A la que si añadimos... “Capacidad de elección casi infinita...” Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...
  • Los consumidores se han ido quemando... El proceso tradicional...
  • Los consumidores se han ido quemando... Por fin... la palabra “CONVERSACIÓN”... El nuevo proceso a integrar
  • ÍNDICE TEMÁTICO 18% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN
  • de la Física... ...a la Química
  • El nuevo marketing relacional es conversación... 53
  • QUÉ ES 2.0? CONVERSACIÓN MILLONES DE CONVERSACIONES source: gettyimages.com-conversation
  • CONVERSACIÓN QUÉ ES 2.0? Conversación “a pie de teclado” ... De tú a tú sin que nadie esté por encima del otro...
  • CONVERSACIÓN QUÉ ES 2.0? Conversación “informal” ... Sin “cliches” ni estereotipos... Siendo nosotros mismos... Escuchando a nuestro interlocutor... Informal = poco serio source: gettyimages.com- reference#BD2036-005
  • QUÉ ES 2.0? CONVERSACIÓN Conversación a todas horas... Conversación en cualquier lugar... la inquietud no descansa... source: gettyimages.com- reference#77188362
  • QUÉ ES 2.0? CONVERSACIÓN Conversación “útil”... Que enriquezca a ambas partes... Que no sea “parcial”- sin medias verdades... source: gettyimages.com- reference#93543071
  • QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... SOCIABILIZAR Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios
  • QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... ESCUCHAR Conocer en primera persona que piensan los usuarios/clientes de nuestra marca, producto,... ESCUCHA ACTIVA & PASIVA
  • QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... COMPARTIR CONOCIMIENTO El interno, el adquirido de terceros... todo mezclado con la realidad del día a día source: gettyimages.com- reference#95696146
  • QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... PRESTAR AYUDA Ayuda en el “momento de la verdad”... cuando el usuario/ cliente se está enfrentado con el problema... con la cual ésta es percibida de una manera mucho más positiva EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES
  • QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... MEJORAR NUESTRA REPUTACIÓN En definitiva, aplicar una política de “puertas abiertas” y de “user centric”... La cercanía fomenta el establecimiento de relaciones de confianza y que se rompan barreras QUEREMOS “BRAND EMBASSADORS”
  • ÍNDICE TEMÁTICO 23% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP
  • Los Social Media el nuevo canal de conversación... pero... ¿Nos lo creemos?
  • O es simplemente una moda 66 pasajera???.... Eso sí muy “cool”...
  • Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario Haga clic para modificar el es0lo  de 1tulo del patrón Haga clic para modificar el es0lo de  sub1tulo del patrón 10/06/10 O cosa de “freaks”…??? © Copyright Anun0s Segundamano España S.L. 2010
  • “Es una moda... pero volverá...” (niña 8 años) “Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...” (abuela de 65 años) 68 Fuente: Banda Ampla- TV3
  • 1 La evolución de los social media LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO Fuente: Silicon Alley Insider CUALQUIER EXPECTATIVA…
  • 2 El ¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos? consumo de medios INTERNET 13.6h/ semana TELEVISIÓN 13h/ semana Fuente: European Interactive Advertising 70 Association-Mediascope 2010
  • 3 Los social media en la sociedad española 36% de los españoles hacen uso de las redes sociales... con una penetración de internet del 62.6%... 16,9M de ciudadanos... 58% de los internautas Fuente: TNS- Discoverdigitallife 71
  • 4 La dedicación a los social media 5,303,271 minutos Un 18% de nuestro tiempo online... Un 56% del tiempo se dedica a... Fuente: Nielsen Netview- Septiembre 2010 72
  • 5 El usuario no solo consume... crea 24 horas de video se suben cada minuto 2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día
  • 6 Es cosa de todos... +60% tiene una edad superior a los +34 años En España... 53% son hombres 51% tiene más de +34 años 48% tiene estudios superiores 74 Fuente: Flowtown 2010 +60% son mujeres
  • CASO 1: VOLVO TRUCKS ¿Cómo mantener la relación con tus clientes?
  • CASO 1: VOLVO TRUCKS Hay que conocer a nuestros clientes...
  • CASO 2: PEIXETERIES PUJOL
  • CASO 2: PEIXETERIES PUJOL Simplicidad... orientada a tu tipo de cliente
  • 7 Accesibilidad en cualquier momento... 51.7M de terminales móviles en España 1,1 x habitante... versus 1 x habitante de la TV Fuente: INE 79
  • 8 La revolución móvil... 80
  • 9 La confianza de los usuarios... Fuente: Nielsen Survey 2009
  • 10 Los social media y su peso en la fidelización... Fuente: Techcrunch & Flowtown 82 Fuente: Techcrunch & Flowtown
  • Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...” Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw Fuente: Agencia 101 http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
  • Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…
  • Debe ser un deseo… Un deseo por… Aprender Compartir Jugar Interactuar Co-crear Escuchar Ayudar
  • Ahora bien... ¿Podemos vivir de espaldas a los social media?
  • ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? Quizás sí... y nos puede ir muy bien... Pero...
  • ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...
  • ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? 70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.0 44% De las menciones hacían referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10 1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook
  • No hay vuelta atrás...
  • No hay vuelta atrás...
  • No hay vuelta atrás...
  • Non-stop... Es el entorno de las nuevas generaciones...
  • ÍNDICE TEMÁTICO 35% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?
  • ¿Qué es lo que buscan los usuarios? Misión imposible???
  • Relevancia Vivimos desbordados por la información... “INFOTOXICADOS” Los consumidores necesitan filtrar los impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..
  • Relevancia- Imposible asimilar toda la información
  • Relevancia- Imposible asimilar toda la información
  • Relevancia- Imposible asimilar toda la información Y mientras... construimos relaciones así...
  • CASO 3: AMAZON APP No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi…
  • Personalización Sentirse tratado como si fuese único... Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al menos les gusta soñar con ello...
  • La experiencia empieza con el CASO 4: MOMA NEW YORK primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…
  • CASO 4: MOMA NEW YORK ¿Qué hay más personal que mi teléfono móvil?
  • Interacción De la actitud reactiva... a la proactiva
  • Interacción- De la actitud reactiva... a la proactiva El consumidor busca adaptar al máximo la experiencia a sus necesidades... El consum idor busc diferenci a experie ales, en ncias ilimitada un mundo de ofer ta cont rol y determinar El consum idor desea tener cia el desenlac e de su experien
  • CASO 5: MUNICH SPORTS
  • CASO 5: MUNICH SPORTS
  • Atención!!!
  • Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Los consum idores NO se hacen amigos de las marcas Detrás de toda acció “amistad” n de hay un int personal.. erés . En la mayorí a de los casos un deseo de mejora de su experiencia d e consumo...
  • Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas 86% están abiertos a hacerlo... (78% en 2009) Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
  • Atención!!- Si estás aquí... eso espero... NO ¿HAS SIDO FAN SÍ DE UNA MARCA 59.9% 40.1% EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 NO ¿HAS SEGUIDO SÍ ALGUNA MARCA 74.5% 25.5% EN TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
  • Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Descuentos y Ofertas Soy Cliente ¿POR QUÉ SIGUES Contenido A UNA MARCA EN 36.9% 32.9% 18.2 FACEBOOK? % FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN 43.5% 23.5% 22.7% TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
  • Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Si lo haces... Compartir informaci ón de la compañía e n mi red- 62% S entir me más a de t i- 61% cerc Percibir que me das un mejor servicio- 60% Comprar los prod servicio uctos/ s- 59% Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
  • CASO 6: SHELL
  • 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … Alfred Donovan El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA CASO 6: SHELL El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Una disputa por una propiedad intelectual Septiembre 2009: 2M visitas/mes 1M libras 24.000 artículos publicados
  • CASO 7: DELL
  • Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos CASO 7: DELL Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial…
  • CASO 8: BP
  • x10 CASO 8: BP http://www.d-noise.net/follow/
  • ÍNDICE TEMÁTICO 45% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM
  • ¿Qué hemos de tener en cuenta? Si decidimos zambullirnos en el universo social media
  • 1 Consumimos la información de manera distinta
  • 1 Consumimos la información de manera distinta La velocidad prima al detalle...
  • 1 Consumimos la información de manera distinta Información “candente” explicada en primera persona
  • 1 Consumimos la información de manera distinta
  • 1 Consumimos la información de manera distinta Unos está tocados de “muerte”, otros mutan por imperiosa necesidad...
  • Y lo que viene... http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc
  • CASO 9: U2
  • HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA INTERACTIVO ROSEBOWL CASO 9: U2 95.000 fans THE NET >850.000 fans Un sector en plena reconversión- el valor diferencial?
  • 2 Si preguntamos... Estemos dispuestos a..
  • 2 Si preguntamos... Estemos dispuestos a... ESCUCHAR!!! A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones C. Estar preparados para recibir críticas, ya que los “quejosos” son más activos que los embajadores... D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra acción
  • CASO 10: HONDA
  • Cuando uno pregunta... CASO 10: HONDA
  • El modelo definitivo... CASO 10: HONDA Entonces para que preguntamos...
  • CASO 11: STARBUCKS
  • CASO 11: STARBUCKS ¿UNA CAMPAÑA MÁS?...
  • CASO 11: STARBUCKS
  • 3 Hay que permitir que el consumidor forme parte de la experiencia “Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas”
  • 3 Los consumidores quieren ser parte de la experiencia
  • CASO 12: NIKE ID
  • CASO 12: NIKE ID http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&feature=related Del cine a la realidad...
  • Un target definido... CASO 12: NIKE ID Una relación más allá del producto
  • CASO 13: Nissin Seafood Noodles
  • “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” CASO 13: Nissin Seafood Noodles 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes
  • CASO 14: Hyundai Genesis
  • CASO 14: Hyundai Genesis
  • CASO 15: Kindle
  • CASO 15: Kindle
  • CASO 16: PIRATE BOAT Hay que hacer participe de la experiencia al usuario
  • 4 Los social media no son el patio de recreo de las marcas
  • Las r edes usuar socia ios i les e simil ntera s dón ares. ctúan de lo aprox .. La con s s imars s mar us y aña e ten cas d dir v iendo eben alor. en cu .. enta est o o deb en verse com Las redes sociales no co ci lmente tráfi conseguir fá s itios donde s. .. Sino como n uestros site e gratis hacia e strategias d de desarrollar os entornos don ar a los usuari val or añadido p
  • CASO 17: Tulipán
  • CASO 17: Tulipán Venga... vamos a estar cerca de nuestros consumidores aportándoles valor
  • Y entonces... CASO 17: Tulipán Ocurre esto... Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla...
  • La bola de nieve Y entonces... se hace grande... CASO 17: Tulipán La gestión de la “crisis” es deficiente Ocurre esto...
  • CASO 18: Gallina Blanca
  • CASO 18: Gallina Blanca Del producto al servicio...
  • CASO 19: KETEKE
  • CASO 19: KETEKE Los primeros tweets...
  • CASO 19: KETEKE Vacilando a los usuarios...
  • 2 años y 10M€ después... “KETEKE se ha ido a buscar tabaco”... CASO 19: KETEKE
  • CASO 20: Goldam Sachs
  • CASO 20: Goldam Sachs A por ellos!!!... Somos Goldman Sachs... Y luego pasa lo que pasa...
  • 4 Todo se sabe... no nos podemos esconder...
  • 5M de Ter abytes de Hay ormación online... inf Google SÓLO indexa el 0.004% de es e contenido á pagan do 15M Goo gle est twitte r para $/año a der ind exar su po conte nido... Pero esto no es lo más relevante...
  • Lo que manda es la conexión entre consumidores... 16M de usuarios en España 2.5M de usuarios en España 90 amigos de media 126 followers de media
  • Lo que manda es la conexión entre consumidores... ! ! Y sobretodo... la calidad de esas conexiones... Influenciadores, conectados a influenciadores...
  • Hay que estar preparado para los Tsunamis...
  • SUMERGIRSE EN LOS SOCIAL MEDIA ... TODO ESTÁ EN LA RED... www.allofme.com Es imposible esconderse...
  • Influenciadores, conectados a influenciadores... Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red... Dar por seguro... que la experiencia vivida llegará lejos... NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!
  • CASO 21: Navidul
  • CASO 21: Navidul http://www.youtube.com/watch?v=BUruTUd1YN8
  • CASO 21: Navidul El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
  • CASO 22: INE
  • CASO 23: NESTLE
  • CASO 23: NESTLE En el fondo tenían razón... Pero las formas les mataron...
  • CASO 23: NESTLE No sirve con estar... Hay que saber estar...
  • Lo podemos minimizar... 1. Falta de tiempo y recursos dedicados 2. Poner al frente, gente poco preparada 3. No hacer un “reset” de los paradigmas del S.XX 4. Definir la estrategia después del lanzamiento 5. No dotarse de herramientas de interacción 6. No facilitar el inicio de la conversación 7. Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar 8. Intentar controlar la conversación y la interacción
  • 5 Los usuarios deciden... No tú
  • Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen...
  • La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
  • Es la era del Capitalismo Individual... No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!!
  • Hay que tener claro que... Esto no va de sólo hacer cosas “Guay” en los Social Media El mundo ON y OFF están más conectados que nunca...
  • CASO 24: COCA COLA
  • CASO 24: COCA COLA
  • CASO 24: COCA COLA http://www.youtube.com/watch?v=9TGkDHzqUaQ
  • CASO 25: MOTRIN
  • CASO 25: MOTRIN http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
  • CASO 25: MOTRIN
  • 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones CASO 25: MOTRIN
  • CASO 26: TOP GEAR
  • A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo CASO 26: TOP GEAR que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad…
  • CASO 27: IPHONE 4 & GIZMODO
  • CASO 27: IPHONE 4 & GIZMODO Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo…
  • CASO 28: COCA COLA LIGHT
  • CASO 28: COCA COLA LIGHT
  • OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser CASO 28: COCA COLA LIGHT contraproducente…
  • 6 Con “cariño” se puede hacer negocio en las redes sociales Texto No dudemos... es una realidad...
  • $3.60 ES EL VALOR EN INVERSIÓN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/ e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530
  • CASUALIDAD ??? The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter
  • El entorno publicitario está en decadencia... 84% De los usuarios nunca clican en un banner En el 2007... Era el 68%... Fuente: Comscore- Oct 2010
  • ¿En todos lados?... CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009
  • Ahora bien... No todo para todo...
  • ¿CUÁL ES CUÁL? © Copyright Anuntis 2009 © Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010
  • ¿Dónde compartimos el contenido? © Copyright Anuntis 2009 © Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010
  • No todo nos atrae de igual forma... No siempre esperamos lo mismo...
  • CASO 29: ENGLISH CUT
  • De ser un desconocido a tener agenda de “toma de medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una CASO 29: ENGLISH CUT promoción original… y a dar el salto… 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $
  • CASO 30: BUILD A BEAR
  • CASO 30: BUILD A BEAR Disponían de un website con e.commerce...
  • Y decidieron crear un comunidad... CASO 30: BUILD A BEAR +10% de crecimiento de ventas en los stores 455.000 usuarios/mes Productos virtuales en 1 año‐ 60.000 unid. = 500.000$
  • CASO 31: WET SEAL
  • CASO 31: WET SEAL hJp://wetseal.sesh.com/home/video.html 2 meses después... +10% en ventas online +10% en valor medio de Ccket
  • Y por qué no...? Social Shopping a través de vídeos... CASO 32: YOUTIQUE Fuente: hJp://www.youtube.com/user/frenchconnec0on
  • ÍNDICE TEMÁTICO 83% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?
  • Y todo esto... ¿CÓMO LO MEDIMOS?
  • DEL ROI... ...AL ROC
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Tenemos una parte de medición 1.0 ... CONTENIDO FUENTES DE TRÁFICO
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... nº Menciones nº Replies VOLUMEN DE CONVERSACIÓN nº Shares nº Trackbakcs nº Retweets nº Comentarios nº #Hashtags nº DM TIPOLOGÍA Experiencial Constructiva Historial Tipología de Neutral conversación Reputación AUTORIDAD De ayuda Enriquecedora Reach-Influencia Antigüedad Destroyer
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Vers ión c aser a... Empecemos por lo básico...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... El sueño de todos... http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Lo rel evante herram no es ienta. la .. Cada día surgen herramientas nuevas... saber elevan te es Lo r os me dir... que querem
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... lo que se cuece en los SM...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... lo que se cuece en twitter...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... lo que se cuece en twitter...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... conozcamos a los usuarios...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... conozcamos a los usuarios...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... conozcámonos a nosotros...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... aún así comentemos alguna herramienta...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... aún así comentemos alguna herramienta...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... aún así comentemos alguna herramienta...
  • ¿CÓMO LO MEDIMOS?... aún así comentemos alguna herramienta...
  • ÍNDICE TEMÁTICO 90% 1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS? 8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO
  • 4 Tendencias que  marcarán el futuro...
  • Los nichos... son el futuro... Especialización, diferenciación,...
  • Los nichos sociales... 40.000 usuarios/ mes 40.000 enfermos de tele!!!
  • Los nichos sociales... 2.000.000 usuarios registrados 2.000.000 adictos al deporte!!!
  • Los nichos sociales... 265.000 usuarios registrados  265.000  fanáCcos de los dulces!!!
  • Los nichos sociales...
  • Los nichos sociales... 89.000 usuarios/ mes 89.000 trendies!!!
  • Los nichos sociales... 3.500 personas en las úlCmas 24horas  hablando de perros!!
  • Movilidad... Nuestro compañero inseparable...
  • Movilidad...
  • Movilidad...
  • Movilidad... ¿Qué hacen los usuarios con sus dispositivos móviles?
  • Movilidad... La guerra está servida...
  • Geolocalización... El qué? no es suficiente... hace falta el dónde?
  • Geolocalización... Tendencia... 4% de los americanos usan servicios de geolocalización 13M de usuarios ¿Será Fb Places la espoleta?
  • Geolocalización...
  • Geolocalización... Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1
  • Geolocalización... “Through smartphones that signal someone’s location, stores and brands like Starbucks, Tasti-D-Lite, Macy’s and Pepsi are getting live information about when and where people are shopping. Some companies are turning Foursquare into a virtual loyalty-card program, while others are creating their own location applications, customers discounts or other rewards for shopping”
  • Juego... La experiencia a través de la diversión
  • Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento…
  • El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción
  • El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción Es una cuestión de volúmenes... Aunque por el momento predomina la variable “cool”...
  • CASO 33: TAXI OVIEDO
  • CASO 34: JIMMY CHOO 1.150 BUSCADORES
  • CASO 35: EDEN
  • CASO 36: BENJAMIN MOORE Una manera diferente de vender pintura... A través de la http://www.youtube.com/watch?v=De67MmFi_hs experiencia... 263
  • CASO 37: MINI COUNTRYMAN http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  • CASO 38: MINI vs PORSCHE Desde las emociones... se dispara la viralidad...
  • Cualquier soporte puede ser bueno... CASO 39: EQUIPO A Siempre que la interacción aporte un valor “relevante” al usuario en el contexto...
  • CASO 40: MY TOWN 1.3M de usuarios activos
  • CASO 41: MONOPOLY 5M de usuarios en 3 meses
  • CASO EXTRA: GOLDRUN
  • CASO EXTRA: GOLDRUN http://vimeo.com/16503523
  • CASO EXTRA: YELLOW PAGES
  • CASO EXTRA: YELLOW PAGES http://www.youtube.com/watch?v=WJLn6XX8oCI
  • CASO EXTRA: MYSHAPE
  • MUCHAS GRACIAS!! ¿PREGUNTAS? ¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO? Christian Palau Sanz Director de Fotocasa.es christianpalau@gmail.com m. +34 608 754 795 twitter. @cerkdti Blog. http://cerkdti.wordpress.com