Your SlideShare is downloading. ×
El nuevo marketing relacional
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

El nuevo marketing relacional

4,867
views

Published on

Presentación utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temática: …

Presentación utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temática:

"El nuevo marketing relacional"

Un repaso a la evolución del marketing relacional, el cómo las redes sociales están impactando en su desarrollo y tendencias que marcarán su evolución

Published in: Business, News & Politics

0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,867
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
347
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. EL NUEVO MKT RELACIONAL Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores... Posgrado de Redes Sociales Barcelona- Noviembre 2010
  • 2. CHRISTIAN PALAU SANZ 11-04-1975 (Barcelona) Director de Fotocasa.es 2009- .../... Director de Fotocasa.es 2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis 2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net 2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel 1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com PDD IESE INGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA
  • 3. TWITTER: @CERKDTI SKYPE: CERKDTI BLOG: http://cerkdti.wordpress.com SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp EMAIL: christianpalau@gmail.com CHRISTIAN PALAU SANZ
  • 4. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA - 12% 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6% 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN- 5% 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12% 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10% 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38% 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?- 7% 8.4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO- 10%
  • 5. ÍNDICE DE CASOS 1. Volvo Trucks 2. Peixeteries Costa Pujol 3. Amazon App 4. Moma 5. Munich Sports 6. Shell 7. Dell vs. Hell 8. Bp 9. U2 10. Honda 11. Starbucks 12. Nike ID 13. Nissin Seafood Noodles 14. Hyundai Genesis 15. Kindle 16. Pirata Boat Race 17. Tulipan 18. Gallina Blanca 19. Keteke 20. Goldman Sachs 21. Navidul 22. INE 23. Nestle 24. Coca Cola 25. Motrin 26. Top Gear 27. Iphone & Gizmodo 28. Coca Cola Light 29. English Cut 30. Build a Bear 31. Wet Seal 32. Youtique 33. Taxi Oviedo 34. Jimmy Choo 35. Eden Gardens 36. Benjamin Moore 37. Mini Countryman 38. Mini vs. Porsche 39. Equipo A 40. MyTown 41. Monopoly
  • 6. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 0%
  • 7. ¿Es algo nuevo?
  • 8. Hace años que se habla... ¿Sabéis quién es?...
  • 9. Hace años que se habla... ¿Sabéis quién es?...
  • 10. Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions. As a practice, Relationship Marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value of customer relationships and extends communication beyond intrusive advertising and sales promotional messages.
  • 11. Un ejemplo casero... ¿Qué os dice esta noticia?
  • 12. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 13. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 14. La teoría... La estrategia , el punto de partida...
  • 15. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 16. La teoría... Datos, Datos, Datos, Datos... para qué...??? El Virus del CRM Cementerios de datos...
  • 17. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 18. La teoría... Inteligencia de negocio... La parte oculta que sustenta nuestro valor diferencial
  • 19. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 20. La teoría... Mi tesoro... Base de datos... ¿Seguro?...
  • 21. La teoría... Los conceptos básicos perduran...
  • 22. La teoría... “Sospechosos habituales” Del cafe para todos al traje a medida...
  • 23. Marketing 1to1 Marketing Relacional Marketing Transaccional Marketing Captación 25% habituales 5% exclusivos 70% ocasionales No clientes La teoría... El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor
  • 24. La teoría... El marketing relacional en el e.marketing funnel... Su rol está cambiando...
  • 25. El cambio de chip... Consumer power...
  • 26. Transaccional
  • 27. Transaccional Poniendo foco en elementos “externos” atrayentes...
  • 28. Transaccional Poniendo foco en las virtudes del producto
  • 29. Satisfacción
  • 30. Satisfacción Por sinceridad... racional...
  • 31. Satisfacción Por identificación... emocional...
  • 32. Confianza
  • 33. Be my F! Confianza
  • 34. Confianza Aunque... así, no...
  • 35. El cambio de chip... Las redes sociales el canal de expresión...
  • 36. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 12%
  • 37. ¿Qué pasaba antes?... 5 claves...
  • 38. Monólogo...
  • 39. A presión
  • 40. Desde la superioridad
  • 41. Cultura cerrada
  • 42. “Pequeño comité”
  • 43. En definitiva...
  • 44. Los consumidores se han ido quemando...
  • 45. Los consumidores se han ido quemando... Sobre presión publicitaria... 2.000 impactos/ día Recordamos 4...
  • 46. Los consumidores se han ido quemando... Menosprecio publicitario 76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campañas
  • 47. Los consumidores se han ido quemando... A la que si añadimos... “Capacidad de elección casi infinita...” Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...
  • 48. El proceso tradicional... Los consumidores se han ido quemando...
  • 49. Los consumidores se han ido quemando... El nuevo proceso a integrar Por fin... la palabra “CONVERSACIÓN”...
  • 50. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 18%
  • 51. de la Física... ...a la Química
  • 52. 53El nuevo marketing relacional es conversación...
  • 53. QUÉ ES 2.0? source: gettyimages.com-conversation CONVERSACIÓNMILLONES DE CONVERSACIONES
  • 54. QUÉ ES 2.0? CONVERSACIÓN Conversación “a pie de teclado” ... De tú a tú sin que nadie esté por encima del otro...
  • 55. CONVERSACIÓN QUÉ ES 2.0? source: gettyimages.com- reference#BD2036-005 Conversación “informal” ... Sin “cliches” ni estereotipos... Siendo nosotros mismos... Escuchando a nuestro interlocutor... Informal = poco serio
  • 56. QUÉ ES 2.0? source: gettyimages.com- reference#77188362 CONVERSACIÓN Conversación a todas horas... Conversación en cualquier lugar... la inquietud no descansa...
  • 57. QUÉ ES 2.0? source: gettyimages.com- reference#93543071 CONVERSACIÓN Conversación “útil”... Que enriquezca a ambas partes... Que no sea “parcial”- sin medias verdades...
  • 58. QUÉ ES 2.0? LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios SOCIABILIZAR
  • 59. QUÉ ES 2.0? Conocer en primera persona que piensan los usuarios/clientes de nuestra marca, producto,... ESCUCHA ACTIVA & PASIVA ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
  • 60. QUÉ ES 2.0? source: gettyimages.com- reference#95696146 LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... COMPARTIR CONOCIMIENTO El interno, el adquirido de terceros... todo mezclado con la realidad del día a día
  • 61. QUÉ ES 2.0? PRESTAR AYUDA Ayuda en el “momento de la verdad”... cuando el usuario/ cliente se está enfrentado con el problema... con la cual ésta es percibida de una manera mucho más positiva EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
  • 62. QUÉ ES 2.0? MEJORAR NUESTRA REPUTACIÓN En definitiva, aplicar una política de “puertas abiertas” y de “user centric”... La cercanía fomenta el establecimiento de relaciones de confianza y que se rompan barreras QUEREMOS “BRAND EMBASSADORS” LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
  • 63. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 23%
  • 64. pero... ¿Nos lo creemos? Los Social Media el nuevo canal de conversación...
  • 65. 66 O es simplemente una moda pasajera???.... Eso sí muy “cool”...
  • 66. Haga clic para modificar el es0lo  de 1tulo del patrón Haga clic para modificar el es0lo de  sub1tulo del patrón 10/06/10 © Copyright Anun0s Segundamano España S.L. 2010 Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario O cosa de “freaks”…???
  • 67. 68 “Es una moda... pero volverá...” “Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...” (niña 8 años) (abuela de 65 años) Fuente: Banda Ampla- TV3
  • 68. Fuente: Silicon Alley Insider LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… 1 La evolución de los social media
  • 69. 70 ¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos? 13.6h/ semana Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010 13h/ semana INTERNET TELEVISIÓN 2El consumo de medios
  • 70. 71 Fuente: TNS- Discoverdigitallife 16,9M de ciudadanos... 58% de los internautas 36%de los españoles hacen uso de las redes sociales... con una penetración de internet del 62.6%... 3Los social media en la sociedad española
  • 71. 72 5,303,271 minutos Un 18% de nuestro tiempo online... Un 56% del tiempo se dedica a... Fuente: Nielsen Netview- Septiembre 2010 4La dedicación a los social media
  • 72. 5El usuario no solo consume... crea 24 horas de video se suben cada minuto 2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día
  • 73. 74 +60% tiene una edad superior a los +34 años +60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010 En España... 53% son hombres 51% tiene más de +34 años 48% tiene estudios superiores 6Es cosa de todos...
  • 74. CASO1:VOLVOTRUCKS ¿Cómo mantener la relación con tus clientes?
  • 75. Hay que conocer a nuestros clientes... CASO1:VOLVOTRUCKS
  • 76. CASO2:PEIXETERIESPUJOL
  • 77. CASO2:PEIXETERIESPUJOL Simplicidad... orientada a tu tipo de cliente
  • 78. 79 51.7M de terminales móviles en España 1,1 x habitante... versus 1 x habitante de la TV Fuente: INE 7Accesibilidad en cualquier momento...
  • 79. 80 8La revolución móvil...
  • 80. Fuente: Nielsen Survey 2009 9La confianza de los usuarios...
  • 81. 82Fuente: Techcrunch & Flowtown 10 Los social media y su peso en la fidelización... Fuente: Techcrunch & Flowtown
  • 82. Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...” Fuente: Agencia 101 http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
  • 83. Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…
  • 84. Un deseo por… Compartir Interactuar Aprender Escuchar Co-crear Jugar Ayudar Debe ser un deseo…
  • 85. Ahora bien... ¿Podemos vivir de espaldas a los social media?
  • 86. ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? Quizás sí... y nos puede ir muy bien... Pero...
  • 87. ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...
  • 88. ¿Podemos vivir de espaldas a los social media? 70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.0 44% De las menciones hacían referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10 1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook
  • 89. No hay vuelta atrás...
  • 90. No hay vuelta atrás...
  • 91. No hay vuelta atrás...
  • 92. Non-stop... Es el entorno de las nuevas generaciones...
  • 93. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 35%
  • 94. ¿Qué es lo que buscan los usuarios? Misión imposible???
  • 95. Relevancia Vivimos desbordados por la información... “INFOTOXICADOS” Los consumidores necesitan filtrar los impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..
  • 96. Relevancia- Imposible asimilar toda la información
  • 97. Relevancia- Imposible asimilar toda la información
  • 98. Relevancia- Imposible asimilar toda la información Y mientras... construimos relaciones así...
  • 99. No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi… CASO3:AMAZONAPP
  • 100. Personalización Sentirse tratado como si fuese único... Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al menos les gusta soñar con ello...
  • 101. La experiencia empieza con el primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses… CASO4:MOMANEWYORK
  • 102. CASO4:MOMANEWYORK ¿Qué hay más personal que mi teléfono móvil?
  • 103. InteracciónDe la actitud reactiva... a la proactiva
  • 104. El consumidor busca adaptar al máximo la experiencia a sus necesidades... El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada El consumidor desea tener control y determinar el desenlace de su experiencia Interacción- De la actitud reactiva... a la proactiva
  • 105. CASO5:MUNICHSPORTS
  • 106. CASO5:MUNICHSPORTS
  • 107. Atención!!!
  • 108. Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Los consumidores NO se hacen amigos de las marcas Detrás de toda acción de“amistad” hay un interéspersonal... En la mayoría de los casos un deseo de mejora de su experiencia de consumo...
  • 109. Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas 86% están abiertos a hacerlo... (78% en 2009) Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
  • 110. NO 74.5% SÍ 25.5% ¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA EN TWITTER? NO 59.9% SÍ 40.1% ¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
  • 111. 43.5% ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN TWITTER?23.5% 22.7% Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN FACEBOOK?36.9% 32.9% 18.2 % Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
  • 112. Compartir información de la compañía en mi red- 62% Sentirme más cerca de ti- 61% Percibir que me das un mejor servicio- 60% Comprar los productos/servicios- 59% Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Si lo haces... Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
  • 113. CASO6:SHELL
  • 114. CASO6:SHELL Alfred Donovan 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Septiembre 2009: 2M visitas/mes 24.000 artículos publicados Una disputa por una propiedad intelectual 1M libras
  • 115. CASO7:DELL
  • 116. Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial… CASO7:DELL
  • 117. CASO8:BP
  • 118. CASO8:BP x10 http://www.d-noise.net/follow/
  • 119. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 45%
  • 120. ¿Qué hemos de tener en cuenta? Si decidimos zambullirnos en el universo social media
  • 121. Consumimos la información de manera distinta1
  • 122. Consumimos la información de manera distinta1 La velocidad prima al detalle...
  • 123. Información “candente” explicada en primera persona Consumimos la información de manera distinta1
  • 124. Consumimos la información de manera distinta1
  • 125. Consumimos la información de manera distinta1 Unos está tocados de “muerte”, otros mutan por imperiosa necesidad...
  • 126. Y lo que viene... http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc
  • 127. CASO9:U2
  • 128. CASO9:U2 HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000 fans INTERACTIVO Un sector en plena reconversión- el valor diferencial?
  • 129. Si preguntamos... Estemos dispuestos a..2
  • 130. Si preguntamos... Estemos dispuestos a...2 ESCUCHAR!!! A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones C. Estar preparados para recibir críticas, ya que los “quejosos” son más activos que los embajadores... D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra acción
  • 131. CASO10:HONDA
  • 132. CASO10:HONDA Cuando uno pregunta...
  • 133. CASO10:HONDA El modelo definitivo... Entonces para que preguntamos...
  • 134. CASO11:STARBUCKS
  • 135. ¿UNA CAMPAÑA MÁS?... CASO11:STARBUCKS
  • 136. CASO11:STARBUCKS
  • 137. Hay que permitir que el consumidor forme parte de la experiencia3 “Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas”
  • 138. Los consumidores quieren ser parte de la experiencia3
  • 139. CASO12:NIKEID
  • 140. Del cine a la realidad... CASO12:NIKEID http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&feature=related
  • 141. Un target definido... Una relación más allá del producto CASO12:NIKEID
  • 142. CASO13:NissinSeafoodNoodles
  • 143. “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes CASO13:NissinSeafoodNoodles
  • 144. CASO14:HyundaiGenesis
  • 145. CASO14:HyundaiGenesis
  • 146. CASO15:Kindle
  • 147. CASO15:Kindle
  • 148. CASO16:PIRATEBOAT Hay que hacer participe de la experiencia al usuario
  • 149. Los social media no son el patio de recreo de las marcas4
  • 150. Las redes sociales es dónde los usuarios interactúan con sus similares... Las marcas deben aproximarse teniendo en cuenta esto y añadir valor... Las redes sociales no deben verse como sitios donde conseguir fácilmente tráfico gratis hacia nuestros sites... Sino como entornos donde desarrollar estrategias de valor añadido para los usuarios
  • 151. CASO17:Tulipán
  • 152. CASO17:Tulipán Venga... vamos a estar cerca de nuestros consumidores aportándoles valor
  • 153. CASO17:Tulipán Y entonces... Ocurre esto... Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla...
  • 154. CASO17:Tulipán Y entonces... Ocurre esto... La bola de nieve se hace grande... La gestión de la “crisis” es deficiente
  • 155. CASO18:GallinaBlanca
  • 156. Del producto al servicio...CASO18:GallinaBlanca
  • 157. CASO19:KETEKE
  • 158. Los primeros tweets... CASO19:KETEKE
  • 159. Vacilando a los usuarios... CASO19:KETEKE
  • 160. 2 años y 10M€ después... “KETEKE se ha ido a buscar tabaco”... CASO19:KETEKE
  • 161. CASO20:GoldamSachs
  • 162. A por ellos!!!... Somos Goldman Sachs... Y luego pasa lo que pasa... CASO20:GoldamSachs
  • 163. Todo se sabe... no nos podemos esconder...4
  • 164. Hay 5M de Terabytes de información online... Google SÓLO indexa el0.004% de ese contenido Google está pagando 15M $/año a twitter para poder indexar su contenido... Pero esto no es lo más relevante...
  • 165. Lo que manda es la conexión entre consumidores... 16M de usuarios en España 2.5M de usuarios en España 90 amigos de media 126 followers de media
  • 166. Lo que manda es la conexión entre consumidores... Y sobretodo... la calidad de esas conexiones... Influenciadores, conectados a influenciadores... ! !
  • 167. Hay que estar preparado para los Tsunamis...
  • 168. SUMERGIRSE EN LOS SOCIAL MEDIA ... TODO ESTÁ EN LA RED... www.allofme.com Es imposible esconderse...
  • 169. Influenciadores, conectados a influenciadores... Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red... Dar por seguro... que la experiencia vivida llegará lejos... NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!
  • 170. CASO21:Navidul
  • 171. CASO21:Navidul http://www.youtube.com/watch?v=BUruTUd1YN8
  • 172. El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca... CASO21:Navidul
  • 173. CASO22:INE
  • 174. CASO23:NESTLE
  • 175. CASO23:NESTLE En el fondo tenían razón... Pero las formas les mataron...
  • 176. CASO23:NESTLE No sirve con estar... Hay que saber estar...
  • 177. 1. 2. 5. 6. 7. 8. 3. 4. Intentar controlar la conversación y la interacción Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar No facilitar el inicio de la conversación No dotarse de herramientas de interacción Definir la estrategia después del lanzamiento No hacer un “reset” de los paradigmas del S.XX Poner al frente, gente poco preparada Falta de tiempo y recursos dedicados Lo podemos minimizar...
  • 178. Los usuarios deciden... No tú 5
  • 179. Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen...
  • 180. La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
  • 181. No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Es la era del Capitalismo Individual...
  • 182. Hay que tener claro que... Esto no va de sólo hacer cosas “Guay” en los Social Media El mundo ON y OFF están más conectados que nunca...
  • 183. CASO24:COCACOLA
  • 184. CASO24:COCACOLA
  • 185. CASO24:COCACOLA http://www.youtube.com/watch?v=9TGkDHzqUaQ
  • 186. CASO25:MOTRIN
  • 187. CASO25:MOTRIN http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
  • 188. CASO25:MOTRIN
  • 189. CASO25:MOTRIN 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones
  • 190. CASO26:TOPGEAR
  • 191. A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad… CASO26:TOPGEAR
  • 192. CASO27:IPHONE4&GIZMODO
  • 193. Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo… CASO27:IPHONE4&GIZMODO
  • 194. CASO28:COCACOLALIGHT
  • 195. CASO28:COCACOLALIGHT
  • 196. OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente… CASO28:COCACOLALIGHT
  • 197. Texto Con “cariño” se puede hacer negocio en las redes sociales6 No dudemos... es una realidad...
  • 198. $3.60 ES EL VALOR EN INVERSIÓN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/ e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530
  • 199. The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter CASUALIDAD ???
  • 200. El entorno publicitario está en decadencia... 84% De los usuarios nunca clican en un banner En el 2007... Era el 68%...Fuente: Comscore- Oct 2010
  • 201. CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009 ¿En todos lados?...
  • 202. Ahora bien... No todo para todo...
  • 203. © Copyright Anuntis 2009© Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010 ¿CUÁL ES CUÁL?
  • 204. © Copyright Anuntis 2009© Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010 ¿Dónde compartimos el contenido?
  • 205. No todo nos atrae de igual forma... No siempre esperamos lo mismo...
  • 206. CASO29:ENGLISHCUT
  • 207. 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $ De ser un desconocido a tener agenda de “toma de medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto… CASO29:ENGLISHCUT
  • 208. CASO30:BUILDABEAR
  • 209. Disponían de un website con e.commerce... CASO30:BUILDABEAR
  • 210. Y decidieron crear un comunidad... +10% de crecimiento de ventas en los stores Productos virtuales en 1 año‐ 60.000 unid. = 500.000$ 455.000 usuarios/mes CASO30:BUILDABEAR
  • 211. CASO31:WETSEAL
  • 212. hJp://wetseal.sesh.com/home/video.html +10% en ventas online +10% en valor medio de Ccket 2 meses después... CASO31:WETSEAL
  • 213. Fuente: hJp://www.youtube.com/user/frenchconnec0on Y por qué no...? Social Shopping a través de vídeos... CASO32:YOUTIQUE
  • 214. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS? 83%
  • 215. Y todo esto... ¿CÓMO LO MEDIMOS?
  • 216. DEL ROI... ...AL ROC
  • 217. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Tenemos una parte de medición 1.0 ... FUENTES DE TRÁFICOCONTENIDO
  • 218. Historial Tipología de conversación nº #Hashtags nº Menciones nº Replies VOLUMEN DE CONVERSACIÓN AUTORIDAD TIPOLOGÍA nº Comentarios nº Trackbakcs nº Shares nº Retweets nº DM Reputación Reach-Influencia Antigüedad Constructiva Destroyer Experiencial Neutral De ayuda Enriquecedora ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 219. Versión casera... Empecemos por lo básico... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 220. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... El sueño de todos... http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  • 221. C a d a d í a s u r g e n herramientas nuevas... Lo relevante es saber que queremos medir... ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Lo relevante no es laherramienta...
  • 222. lo que se cuece en los SM... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 223. lo que se cuece en twitter... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 224. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... lo que se cuece en twitter...
  • 225. conozcamos a los usuarios... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 226. conozcamos a los usuarios... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 227. conozcámonos a nosotros... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 228. aún así comentemos alguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 229. aún así comentemos alguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 230. aún así comentemos alguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 231. aún así comentemos alguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
  • 232. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS? 8.4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO 90%
  • 233. 4 Tendencias que  marcarán el futuro...
  • 234. Los nichos... son el futuro... Especialización, diferenciación,...
  • 235. 40.000 usuarios/ mes 40.000 enfermos de tele!!! Los nichos sociales...
  • 236. Los nichos sociales... 2.000.000 usuarios registrados 2.000.000 adictos al deporte!!!
  • 237. Los nichos sociales... 265.000 usuarios registrados  265.000  fanáCcos de los dulces!!!
  • 238. Los nichos sociales...
  • 239. Los nichos sociales... 89.000 usuarios/ mes 89.000 trendies!!!
  • 240. Los nichos sociales... 3.500 personas en las úlCmas 24horas  hablando de perros!!
  • 241. Movilidad... Nuestro compañero inseparable...
  • 242. Movilidad...
  • 243. Movilidad...
  • 244. Movilidad... ¿Qué hacen los usuarios con sus dispositivos móviles?
  • 245. Movilidad... La guerra está servida...
  • 246. Geolocalización...El qué? no es suficiente... hace falta el dónde?
  • 247. Geolocalización... Tendencia... 4% de los americanos usan servicios de geolocalización 13M de usuarios ¿Será Fb Places la espoleta?
  • 248. Geolocalización...
  • 249. Geolocalización... Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1
  • 250. Geolocalización... “Through smartphones that signal someone’s location, stores and brands like Starbucks, Tasti-D-Lite, Macy’s and Pepsi are getting live information about when and where people are shopping. Some companies are turning Foursquare into a virtual loyalty-card program, while others are creating their own location applications, customers discounts or other rewards for shopping”
  • 251. Juego...La experiencia a través de la diversión
  • 252. Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento…
  • 253. El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción
  • 254. El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción Es una cuestión de volúmenes... Aunque por el momento predomina la variable “cool”...
  • 255. CASO33:TAXIOVIEDO
  • 256. 1.150 BUSCADORES CASO34:JIMMYCHOO
  • 257. CASO35:EDEN
  • 258. 263 Una manera diferente de vender pintura... A través de la experiencia... CASO36:BENJAMINMOORE http://www.youtube.com/watch?v=De67MmFi_hs
  • 259. CASO37:MINICOUNTRYMAN http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  • 260. Desde las emociones... se dispara la viralidad... CASO38:MINIvsPORSCHE
  • 261. Cualquier soporte puede ser bueno... Siempre que la interacción aporte un valor “relevante” al usuario en el contexto... CASO39:EQUIPOA
  • 262. CASO40:MYTOWN 1.3M de usuarios activos
  • 263. CASO41:MONOPOLY 5M de usuarios en 3 meses
  • 264. CASOEXTRA:GOLDRUN
  • 265. CASOEXTRA:GOLDRUN http://vimeo.com/16503523
  • 266. CASOEXTRA:YELLOWPAGES
  • 267. CASOEXTRA:YELLOWPAGES http://www.youtube.com/watch?v=WJLn6XX8oCI
  • 268. CASOEXTRA:MYSHAPE
  • 269. Christian Palau Sanz Director de Fotocasa.es christianpalau@gmail.com m. +34 608 754 795 twitter. @cerkdti Blog. http://cerkdti.wordpress.com MUCHAS GRACIAS!! ¿PREGUNTAS? ¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?