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Presentación utilizada en el Curso Superior de Marketing en Internet de ICEMD en Bilbao (Feb 2011), para la asignatura:

Tiendas y Conceptos de e.commerce

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  1. 1. Cómo lograr incrementar las ventas en comercio electrónico Tiendas y conceptos de e.commerce Christian Palau, Director de Fotocasa.es CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNETdomingo 16 de enero de 2011
  2. 2. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CHRISTIAN PALAU SANZ 11-04-1975 (Barcelona) Director de Fotocasa.es @ chr istian skype .palau : cer k @anun Blog: dti tis.co http:/ m Twitt /cer kd ti.wor 2009- .../... Director de Fotocasa.es Slides er : ht hare: tp://w ww.tw dpres itter.c scom http:/ om/ce /www r kdti .slide 2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis share .net/c er kdt i 2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net 2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel 1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com PDD IESE INGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 2domingo 16 de enero de 2011
  3. 3. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ÍNDICE INTRODUCCIÓN PRODUCTO CLIENTES EL ENTORNO ONLINE 11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE 8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE RESUMEN CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 3domingo 16 de enero de 2011
  4. 4. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico LO PODEMOS LIQUIDAR EN 5’ ?? ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 4domingo 16 de enero de 2011
  5. 5. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Lo podemos liquidar en 5’??.... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 5domingo 16 de enero de 2011
  6. 6. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Lo podemos liquidar en 5’??.... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 6domingo 16 de enero de 2011
  7. 7. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Lo podemos liquidar en 5’??.... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 7domingo 16 de enero de 2011
  8. 8. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Lo podemos liquidar en 5’??.... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 8domingo 16 de enero de 2011
  9. 9. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico No es una cuestión de herramientas... sino de estrategia... de filosofía... HAY QUE CREÉRSELO!!!... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 9domingo 16 de enero de 2011
  10. 10. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico INTRODUCCIÓN CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 10domingo 16 de enero de 2011
  11. 11. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) *datos en Millones de Euros CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 11domingo 16 de enero de 2011
  12. 12. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) TOP10- Porcentaje de negocio por sector de actividad CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 12domingo 16 de enero de 2011
  13. 13. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) TOP10- Por volumen de transacciones CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 13domingo 16 de enero de 2011
  14. 14. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 14domingo 16 de enero de 2011
  15. 15. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Y para dar el gran salto... qué? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 15domingo 16 de enero de 2011
  16. 16. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ESPÍRITU DE TENDERO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 16domingo 16 de enero de 2011
  17. 17. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 17domingo 16 de enero de 2011
  18. 18. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO EMPIEZA AQUÍ... PRODUCTO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 18domingo 16 de enero de 2011
  19. 19. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico material Económica PRODUCTO Experiencial “PROPUESTA DE VALOR” Geográfica Emocional CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 19domingo 16 de enero de 2011
  20. 20. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? PROPUESTA DE VALOR !! ¿QUÉ PROBLEMA SOLVENTAMOS? ¿QUÉ NECESIDAD CUBRIMOS? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 20domingo 16 de enero de 2011
  21. 21. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 21domingo 16 de enero de 2011
  22. 22. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? ¿MISMO PRODUCTO? ¿MISMA PROPUESTA DE VALOR? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 22domingo 16 de enero de 2011
  23. 23. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? CARACTERÍSTICAS RACIONALES VS. EMOCIONALES CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 23domingo 16 de enero de 2011
  24. 24. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? Una buena gestión de las emociones es capaz de desbancar a los más poderosos argumentos racionales ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 24domingo 16 de enero de 2011
  25. 25. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? Ahora bien... Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ... Un Audi a precio de Seat vs. Un Seat con pretensiones de Audi CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 25domingo 16 de enero de 2011
  26. 26. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? Una superficie comercial más... Decoración “cool” a “low cost” ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 26domingo 16 de enero de 2011
  27. 27. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? POSICIONAMIENTO COMPETITIVO VOLUMEN DE COMPETENCIA... INTENSIDAD DE COMPETENCIA... AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA... POSICIONAMIENTO RELATIVO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 27domingo 16 de enero de 2011
  28. 28. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿CÓMO ENCAJA EN EL MERCADO? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 28domingo 16 de enero de 2011
  29. 29. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? MERCADO INMOBILIARIO -3 PLAYERS DESTACADOS -LONG, LONG TAIL DE PLAYERS -MUCHOS PLAYERS FORÁNEOS -ALTO RELEVANCIA REGIONAL -BAJA DIFERENCIACIÓN -BAJA RECURRENCIA DE USO MERCADO EMPLEO -1 PLAYER DESTACADO -ALTAS BARRERAS DE ENTRADA -EN REINVENCIÓN POR EL FENÓMENO 2.0 -ROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA -GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 29domingo 16 de enero de 2011
  30. 30. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Cómo es nuestro producto? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 30domingo 16 de enero de 2011
  31. 31. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 31domingo 16 de enero de 2011
  32. 32. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Está sobrecubierta? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 32domingo 16 de enero de 2011
  33. 33. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Mejora lo existente? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 33domingo 16 de enero de 2011
  34. 34. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Algo nuevo bajo el sol? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 34domingo 16 de enero de 2011
  35. 35. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 35domingo 16 de enero de 2011
  36. 36. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 36domingo 16 de enero de 2011
  37. 37. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 37domingo 16 de enero de 2011
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  39. 39. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 39domingo 16 de enero de 2011
  40. 40. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 40domingo 16 de enero de 2011
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  44. 44. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 44domingo 16 de enero de 2011
  45. 45. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 45domingo 16 de enero de 2011
  46. 46. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 46domingo 16 de enero de 2011
  47. 47. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 47domingo 16 de enero de 2011
  48. 48. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 48domingo 16 de enero de 2011
  49. 49. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿Existe la necesidad? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 49domingo 16 de enero de 2011
  50. 50. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico SIGUE POR AQUÍ... CLIENTES CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 50domingo 16 de enero de 2011
  51. 51. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLIENTES ¿LOS CONOCEMOS? ¿CÓMO USAN EL PRODUCTO? ¿QUÉ PIENSAN DEL PRODUCTO? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 51domingo 16 de enero de 2011
  52. 52. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES ¿LOS CONOCEMOS? ¿Controlamos su evolución? ¿Podemos hacer una radiografía sociodemográfica de los mismos? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 52domingo 16 de enero de 2011
  53. 53. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES Composion Index 2‐17 18‐24 25‐34 35‐49 50‐64 +65 En alquiler 13 129 148 97 80 56 idealista 18 57 134 114 108 96 Trovit 28 88 137 100 103 93               Fotocasa 35 80 130 108 100 82 ¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 53domingo 16 de enero de 2011
  54. 54. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES ¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET? Todo depende del producto... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 54domingo 16 de enero de 2011
  55. 55. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES ¿CÓMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO? ¿Qué funcionalidades usan más? ¿Qué frecuencia de uso tienen? ¿Lo combinan con otros? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 55domingo 16 de enero de 2011
  56. 56. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES Un mundo de posibilidades ... ¿Cuál es el mix de compra? ¿Cuál es la frecuencia de compra? ¿Sabemos que experiencia están teniendo? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 56domingo 16 de enero de 2011
  57. 57. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES PRODUCTOS EXCLUYENTES... PRODUCTOS VINCULANTES... PRODUCTOS ADYACENTES... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 57domingo 16 de enero de 2011
  58. 58. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES ¿QUÉ OPINAN DE NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO? ¿Y de nuestra marca? ¿Lo comparten? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 58domingo 16 de enero de 2011
  59. 59. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ ¿Sabemos como son nuestros fans? ¿Con qué marcas nos vinculan? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 59domingo 16 de enero de 2011
  60. 60. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 60domingo 16 de enero de 2011
  61. 61. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ 70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.0 44% De las menciones hacían referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10 1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 61domingo 16 de enero de 2011
  62. 62. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NUESTROS CLIENTES LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ Seguirla es lo mínimo que debemos Nos nutrirá de información hacer... relevante para el negocio... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 62domingo 16 de enero de 2011
  63. 63. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico ¿POR QUÉ ESTA INTRO?... TODO SIGUE IGUAL???... NO, MÁS COMPLICADO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 63domingo 16 de enero de 2011
  64. 64. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 64domingo 16 de enero de 2011
  65. 65. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 65domingo 16 de enero de 2011
  66. 66. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... Llegar a los consumidores es cada vez más complicado... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 66domingo 16 de enero de 2011
  67. 67. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 67domingo 16 de enero de 2011
  68. 68. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... El consumidor tiene el poder... Poder de comparición Poder de elección Poder de compra Poder de discusión Poder de difusión Poder de compartición 68 CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNETdomingo 16 de enero de 2011
  69. 69. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 69domingo 16 de enero de 2011
  70. 70. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO... Se necesita disponer de una estrategia más sólida... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 70domingo 16 de enero de 2011
  71. 71. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico EL ENTORNO ONLINE CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 71domingo 16 de enero de 2011
  72. 72. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico 24x7- Siempre conectados CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 72domingo 16 de enero de 2011
  73. 73. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Velocidad- cada vez más rápido CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 73domingo 16 de enero de 2011
  74. 74. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Todo se sabe... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 74domingo 16 de enero de 2011
  75. 75. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Un entorno global ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 75domingo 16 de enero de 2011
  76. 76. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Un entorno sobresaturado CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 76domingo 16 de enero de 2011
  77. 77. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico La componente social ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 77domingo 16 de enero de 2011
  78. 78. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Capilaridad- En cualquier sitio... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 78domingo 16 de enero de 2011
  79. 79. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Google dependencia... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 79domingo 16 de enero de 2011
  80. 80. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico La revolución móvil... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 80domingo 16 de enero de 2011
  81. 81. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Pero... todo eso ya lo sabemos, no? Podemos decir algo nuevo? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 81domingo 16 de enero de 2011
  82. 82. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Un entorno de crisis... Ojo! Una crisis de 2 velocidades CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 82domingo 16 de enero de 2011
  83. 83. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Yo no soy tonto!!! La caza del chollo CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 83domingo 16 de enero de 2011
  84. 84. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Los silver surfers “La pinza digital” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 84domingo 16 de enero de 2011
  85. 85. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Deslocalización “Con la casa a cuestas” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 85domingo 16 de enero de 2011
  86. 86. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Esos pequeños lujos “El fenómeno sibaritas” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 86domingo 16 de enero de 2011
  87. 87. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico NATURAL- ECO FRIENDLY Naturalidad XXL “Lo básico es más” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 87domingo 16 de enero de 2011
  88. 88. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Conocimiento social Mayor especialización “Los nichos sociales” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 88domingo 16 de enero de 2011
  89. 89. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico El ejercito de los iguales “construyendo reputación personal” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 89domingo 16 de enero de 2011
  90. 90. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Pasión a un clic “El mouse... rosa o puñal” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 90domingo 16 de enero de 2011
  91. 91. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico Propuestas de valor creibles “Basta de vender humo!!!!” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 91domingo 16 de enero de 2011
  92. 92. 11 Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 92domingo 16 de enero de 2011
  93. 93. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ROMPER BARRERAS DE ENTRADA SI NO SE LO PONEMOS FÁCIL... ESCOGERÁN OTRA OPCIÓN CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 93domingo 16 de enero de 2011
  94. 94. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ROMPER BARRERAS DE ENTRADA 1’ 5’-20’ 20’-40’ 40’ Suscripción CV visible y Inscripción a alertas de buscable en a ofertas de empleo & BBDD- Test de empleo newsletter autoconocimiento EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 94domingo 16 de enero de 2011
  95. 95. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ROMPER BARRERAS DE ENTRADA Solicita la información estrictamente necesaria para cada fase del proceso... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 95domingo 16 de enero de 2011
  96. 96. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO SIMPLICIDAD AL PODER KEEP IT SIMPLE & STUPID CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 96domingo 16 de enero de 2011
  97. 97. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO SIMPLICIDAD AL PODER Facilita la toma de decisiones... Facilita la búsqueda... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 97domingo 16 de enero de 2011
  98. 98. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO SIMPLICIDAD AL PODER Un nuevo target... a través de la simplicidad CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 98domingo 16 de enero de 2011
  99. 99. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO SIMPLICIDAD AL PODER CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 99domingo 16 de enero de 2011
  100. 100. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO DEFINE TUS AUTOPISTAS Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 100domingo 16 de enero de 2011
  101. 101. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO DEFINE TUS AUTOPISTAS Los caminos que llevan al usuario al objetivo deseado... No impongas peajes... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 101domingo 16 de enero de 2011
  102. 102. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO DEFINE TUS AUTOPISTAS Relativiza lo no vinculante con la transacción Conviértelo en Focaliza en argumento la de venta transacción CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 102domingo 16 de enero de 2011
  103. 103. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO DEFINE TUS AUTOPISTAS Si confundes... Tus argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente poderosos... Lo simple transfiere confianza... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 103domingo 16 de enero de 2011
  104. 104. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO DEFINE TUS AUTOPISTAS CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 104domingo 16 de enero de 2011
  105. 105. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CREAR BARRERAS DE ENTRADA HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/ FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIÓN... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 105domingo 16 de enero de 2011
  106. 106. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CREAR BARRERAS DE ENTRADA +5 M de CV’s... pero lo relevante es... 67% su portal principal >60% tráfico directo CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 106domingo 16 de enero de 2011
  107. 107. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CREAR BARRERAS DE ENTRADA Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de réplica y comparación son un freno a la salida del consumidor... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 107domingo 16 de enero de 2011
  108. 108. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO AÑADIR VALOR - No nos quedemos en los “basics” ... - Las necesidades “mutan”... - Los usuarios “maduran” ... - La competencia “aprieta” ... Si reforzamos nuestra propuesta ... - Diversificamos el riesgo - Ampliamos el universo objetivo - Amplificamos el potencial de recurrencia CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 108domingo 16 de enero de 2011
  109. 109. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO AÑADIR VALOR CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 109domingo 16 de enero de 2011
  110. 110. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO AÑADIR VALOR CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 110domingo 16 de enero de 2011
  111. 111. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO AÑADIR VALOR Consumidores versus empresas... vs. CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 111domingo 16 de enero de 2011
  112. 112. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO POSICIONARSE Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 112domingo 16 de enero de 2011
  113. 113. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO POSICIONARSE Be Goo gle Frie n dly, my frie nd Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado… Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 113domingo 16 de enero de 2011
  114. 114. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO POSICIONARSE Y eso que... 1.400M de internautas 250M comparten/ publican contenido 30M crean contenido 0.2M dicen vivir de lo publican/ crean CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 114domingo 16 de enero de 2011
  115. 115. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO POSICIONARSE Los usuarios prefieren saber y confiar en aquellos que consideran sus “amigos”... Google ha pagado 15M $ por poder indexar el contenido de Twitter ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 115domingo 16 de enero de 2011
  116. 116. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUIDAR LA EXPERIENCIA - Un medio nuevo - Se merma el contacto humano - Que evoluciona de forma acelerada - Abierto a nivel global - Que puede transmitir sensación de descontrol NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA… HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO… CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 116domingo 16 de enero de 2011
  117. 117. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUIDAR LA EXPERIENCIA “TEORÍA DEL CAOS” Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $ Crecimiento en: Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA Usuarios Registrados 2004: +42% 2006: +23% Portfolio: 100M productos (+7M/ day) Usuarios activos 2004: +37% 2006: +14% PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!! Productos listados Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… 2004: +44% 2006: +26% “Ha dejado de ser útil” Ventas brutas de productos FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!! 2004: +43% Ingresos 2006: +19% OJO!- Los vendedores son 2004: +50% 2006: +30% los que pagan… Facturación 2004: +76% 2006: +4% CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 117domingo 16 de enero de 2011
  118. 118. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUIDAR LA EXPERIENCIA LA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC... VAMOS AL GRANO... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 118domingo 16 de enero de 2011
  119. 119. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUIDAR LA EXPERIENCIA COMO EN CASA... DE TODA LA VIDA... CONFIANZA Y RECEPCIÓN VERSUS LA MARCA CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 119domingo 16 de enero de 2011
  120. 120. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ESCUCHAR EL MERCADO Es fácil dejar de tener los pies en el suelo… HAY QUE EVITARLO!!!!! Hay que aprovechar los canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y ACTUAR!!!… Debemos aplicar métricas de “salud” del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la EL MERCADO HABLA... SÓLO competencia, lo que se dice de ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ... nosotros,… CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 120domingo 16 de enero de 2011
  121. 121. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ESCUCHAR EL MERCADO El caso de Amazon y un contenido “peliaguado”... De los resultados de búsqueda de 1 Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson.... Pasan las horas y días... y Amazon no 3 da ninguna respuesta oficial... el Inmediatamente... en contenido sigue sin aparecer... twitter bajo el El ruido sube de volumen... surge #amazonfail, empiezan rumorología al respecto de si ha sido aparecer miles de tweets un ataque “hacker” al site... al respecto... nada 2 positivos por cierto... 4 Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP de Comunicación El tag se convierte en habla...- “Ha sido un error”. uno de los TOP de twitter ¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 121domingo 16 de enero de 2011
  122. 122. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO NO RELAJARSE El esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo... Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ... No queda otra... tenemos que... Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 122domingo 16 de enero de 2011
  123. 123. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO NO RELAJARSE The “PEANUT BUTTER” Manifesto - Nov2006 “Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread” ? YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; … Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,… YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,… YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,… 360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,… CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 123domingo 16 de enero de 2011
  124. 124. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ROMPER PARADIGMAS No te quedes con el orden establecido ... Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas fórmulas que incrementen el If you only give customers what they expect, valor aportado ... someone else will engage them... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 124domingo 16 de enero de 2011
  125. 125. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO ROMPER PARADIGMAS Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ... Con las discográficas de tu parte ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 125domingo 16 de enero de 2011
  126. 126. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUENTA CON TUS USUARIOS Para crear producto, para difundirlo, para crear campañas, para defenderlo, para atender a otros usuarios,... En definitiva... Para ayudarte a crecer... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 126domingo 16 de enero de 2011
  127. 127. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUENTA CON TUS USUARIOS Un producto creado por los usuarios ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 127domingo 16 de enero de 2011
  128. 128. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO CUENTA CON TUS USUARIOS Customer care por parte de los usuarios CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 128domingo 16 de enero de 2011
  129. 129. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA INTENTAR VENDER EN LA RED CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 129domingo 16 de enero de 2011
  130. 130. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO Vs. CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 130domingo 16 de enero de 2011
  131. 131. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 131domingo 16 de enero de 2011
  132. 132. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras) CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 132domingo 16 de enero de 2011
  133. 133. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras) CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 133domingo 16 de enero de 2011
  134. 134. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras) CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 134domingo 16 de enero de 2011
  135. 135. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 135domingo 16 de enero de 2011
  136. 136. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 136domingo 16 de enero de 2011
  137. 137. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 137domingo 16 de enero de 2011
  138. 138. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 138domingo 16 de enero de 2011
  139. 139. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 139domingo 16 de enero de 2011
  140. 140. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 140domingo 16 de enero de 2011
  141. 141. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 141domingo 16 de enero de 2011
  142. 142. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE MODELOS DE NEGOCIO El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 142domingo 16 de enero de 2011
  143. 143. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico 8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 143domingo 16 de enero de 2011
  144. 144. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY ELIMINA MIEDOS + ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA + PON UN GANCHO ATRACTIVO NO ABRUMES NO LO ABANDONES A Debemos generar SU SUERTE confianza TRANSMITE EL VALOR CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 144domingo 16 de enero de 2011
  145. 145. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Que lo prueben, sin miedo... Si la experiencia es buena repetirán... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 145domingo 16 de enero de 2011
  146. 146. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY 2006: 30.725 usuarios suscritos 2007: 500.000 usuarios suscritos 2008: 3.500.000 usuarios suscritos 2010: 10.650.000 usuarios suscritos CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 146domingo 16 de enero de 2011
  147. 147. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 147domingo 16 de enero de 2011
  148. 148. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY ¿Y si no podemos fomentar el Try & Buy? Sólo nos queda... Ser claros... Clarity trumps persuasion CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 148domingo 16 de enero de 2011
  149. 149. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 149domingo 16 de enero de 2011
  150. 150. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 150domingo 16 de enero de 2011
  151. 151. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 151domingo 16 de enero de 2011
  152. 152. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY 3MESES -333.000 VISITANTES -191 PAÍSES DE PROCEDENCIA -TIEMPO DE INTERACCIÓN CON LA MARCA 5.5’ -MANCHA PUBLICITARIA CONSEGUIDA (valor en pounds): 6.8M -PRESUPUESTO PUBLICITARIO EN MEDIOS (en pounds): 0 -INCREMENTO DE LAS VENTAS DE ABRIGOS: +85% CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 152domingo 16 de enero de 2011
  153. 153. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 153domingo 16 de enero de 2011
  154. 154. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 154domingo 16 de enero de 2011
  155. 155. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 155domingo 16 de enero de 2011
  156. 156. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 156domingo 16 de enero de 2011
  157. 157. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOMENTAR EL TRY & BUY CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 157domingo 16 de enero de 2011
  158. 158. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO COMPLICARSE LA VIDA... Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ... Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ... El usuario debe identificarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos... Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde” CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 158domingo 16 de enero de 2011
  159. 159. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO COMPLICARSE LA VIDA... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 159domingo 16 de enero de 2011
  160. 160. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO COMPLICARSE LA VIDA... ??? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 160domingo 16 de enero de 2011
  161. 161. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO COMPLICARSE LA VIDA... MEZCLAR TARGETS?? PRACTICIDAD vs DISEÑO?? Clarity trumps persuasion CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 161domingo 16 de enero de 2011
  162. 162. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO COMPLICARSE LA VIDA... PRACTICIDAD vs. DISEÑO Clarity trumps persuasion CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 162domingo 16 de enero de 2011
  163. 163. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS Actitud: Usuario exceptico Actitud: usuario entusiasta Motivación: Sacar algún beneficio Motivación: Es nuevo y novedoso Expectativas:Valor y usabilidad Expectativas: Funcionalidad y diseño Actitud: Usuario “terrorista” Motivación: Forzado a usarlo Serán nuestros Expectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto embajadores!! CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 163domingo 16 de enero de 2011
  164. 164. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 164domingo 16 de enero de 2011
  165. 165. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS ¿ES SU TARGET TRADICIONAL? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 165domingo 16 de enero de 2011
  166. 166. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 166domingo 16 de enero de 2011
  167. 167. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 167domingo 16 de enero de 2011
  168. 168. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO QUEMAR A LOS USUARIOS SE CONSECUENTE EN TU GESTIÓN DEL NEGOCIO … - Prima la experiencia de usuario - Maximiza el valor entregado - Incide en los que sacan mayor rédito - Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red… - No traiciones la “confianza” que te entreguen… CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 168domingo 16 de enero de 2011
  169. 169. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO QUEMAR A LOS USUARIOS Free $ Free Fuente: New York Times- Sep 07 El caso del NYT ... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 169domingo 16 de enero de 2011
  170. 170. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO QUEMAR A LOS USUARIOS ¿DÓNDE ESTÁ LO QUE YO ESTOY BUSCANDO? CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 170domingo 16 de enero de 2011
  171. 171. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE NO QUEMAR A LOS USUARIOS CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 171domingo 16 de enero de 2011
  172. 172. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE THINK GLOBAL, ACT LOCAL EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL… - Conoce tus mercados … - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo … - Conoce a tus competidores a nivel local… - Adapta el mensaje y el posicionamiento - Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo… CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 172domingo 16 de enero de 2011
  173. 173. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE THINK GLOBAL, ACT LOCAL Aspectos políticos vs. Aspectos culturales Aspectos de percepción de valor Aspectos Legales CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 173domingo 16 de enero de 2011
  174. 174. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CONSTRUIR EL E.FUNNEL CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 174domingo 16 de enero de 2011
  175. 175. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CONSTRUIR EL E.FUNNEL 9 KPI A TENER EN CUENTA Ratio de conversión a lead Tiempo de conversión a lead Coste adquisición Valor medio de compra Mix de la cesta de compra Recurrencia de compra Valor de vida de cliente Churn Rate Margen Bruto por cliente CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 175domingo 16 de enero de 2011
  176. 176. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... No hay reglas sólidas... El medio evoluciona muy rápido... El paradigma del jardín japonés CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 176domingo 16 de enero de 2011
  177. 177. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... 30$/month 29% 6month to month 120$/6 month 39% 1year to 6 months -15% monthly +250% year 180$/year auto-check +expensive :-( copy&move :-( = 6 months all in months :-) CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 177domingo 16 de enero de 2011
  178. 178. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... +20% de Valor Compra +10% de ventas CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 178domingo 16 de enero de 2011
  179. 179. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 179domingo 16 de enero de 2011
  180. 180. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 180domingo 16 de enero de 2011
  181. 181. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 181domingo 16 de enero de 2011
  182. 182. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 182domingo 16 de enero de 2011
  183. 183. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE TESTING, TESTING, TESTING,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 183domingo 16 de enero de 2011
  184. 184. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico CLAVES PARA VENDER ONLINE CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO NO NOS PODEMOS RELAJAR… - Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios… - Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución… CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… - No debemos ponernos ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO? barreras mentales… NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO... colaboradores, usuarios, clientes, ¿Por qué no ha de ser posible? expertos, referentes,... CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 184domingo 16 de enero de 2011
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