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Mise à profit de nouvelles possibilités de serviceLe sans-fil dépasse cependant de loin les limites du point de vente pour...
Tableaux de bord daide à la décisionLes procédures de−Business ont considérablement enrichi le mode defonctionnement de la...
Qui opte pour la mobilité ?McDonalds, Coca-Cola et le Groupe METRO. Williams-Sonoma, Sears et les magasins 7-Eleven. Certa...
Groupe METROLe 28 avril 2003, le groupe allemand METRO, lun des leaders européens de la distribution, inaugurait àRheinber...
Votre entreprise est-elle prête pour le sans-fil ?                                                 Faites le premier pas e...
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"Mobility" project – Retail

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"Mobility" project – Retail

  1. 1. La distribution sans fil Aménagement dun cadre commercial plus attractif et porteur, sous-tendu par un fonctionnement plus performant. TM En visitant les coulisses des leaders de la grande distribution, on constate une exploitation diligente, intelligente et profitable de linformation. Décideurs au sommet de la hiérarchie, commerciaux des showrooms, responsables des points de vente, employés des centres de intel.com distribution, tous ces créateurs de valeur disposent au moment opportun des renseignements indispensables. Linformatique nomade leur donne accès en temps réel à linformation pour prendre les bonnes décisions, accélérer la rotation des produits, améliorer lefficacité des circuits et réduire les erreurs. Aujourdhui, la compétitivité de ce secteur repose entièrement sur laccessibilité immédiate de données précises. Auxiliaire de lexactitude des prévisions, de la promptitude des interventions et de la pertinence des choix, le sans-fil y joue un rôle de plus en plus différenciateur.Guide du sans-filpour le secteur dela distribution
  2. 2. Le sans-fil permet daccéder aux informations commerciales qui sont le moteur de la distribution et favorise la fidélisation des clients.
  3. 3. Bilan de situation Chez les fournisseurs, en entrepôt ou sur le point de vente, uneinformation précise et à jour, consultable sans délai, peut faire toute la différence entre profits et pertes.Quel est lintérêt dune information à jour et accessible partout ?La tâche des responsables commerciaux et de la chaîne logistique consiste essentiellement à prendredans linstant des décisions rationnelles. Cet enjeu revient à comparer des données variables enprovenance de nombreuses sources : tendances, disponibilité prévisionnelle, chiffre daffaires journaliervoire horaire, promotions locales et au niveau du groupe, benchmarking tarifaire, états des stocks, deréapprovisionnement et de démarque. La capacité à consulter linformation en restant mobile est si crucialeque passer outre équivaut à céder la place à la concurrence. Dans ce secteur très concurrentiel, ne pasêtre en prise directe avec linformation revient à piloter en aveugle.Envisageons par exemple la problématique essentielle de la rotation des stocks. Dans le cadre ducheminement dune marchandise entre le fournisseur, le quai dexpédition, la douane, lentrepôt, letransporteur, le centre de distribution, le point de vente et le rayon, chaque minute compte. Pire encore, lesretards ont un effet cumulatif qui peut se traduire par un délai de commercialisation de plusieurs jours voirede plusieurs semaines. Sur le point de vente, le manque dinformation est préjudiciable aux vendeurs,même sils sont en mesure dobtenir les renseignements demandés par le client sur un terminalinformatique. En effet, se déplacer pour cette consultation rompt la continuité du dialogue commercial etrisque de se solder par une vente perdue.
  4. 4. Les câbles freinent-ils votre activité ? Les réseaux filaires auxquels de nombreux détaillants recourent encore dictent un positionnement physique des terminaux qui nest peut-être pas le plus propice à la vente et ralentissent laccès à linformation, entravant ainsi les décisions et nuisant à la qualité de service. Le personnel appelé à gérer les stocks, consulter un tarif ou encaisser une vente reste le plus souvent enchaîné à des ordinateurs de bureau ou à des caisses enregistreuses dépassées et le temps consacré directement au client pour conclure une vente se trouve de fait limité. Limpossibilité de se connecter au cours de leurs déplacements entrave sérieusement les responsables commerciaux régionaux, les acheteurs et autres cadres qui dirigent de vastes secteurs géographiques et dépendent tous dinformations parfaitement actualisées. Les réseaux filaires gênent également le réagencement des linéaires et de la zone des caisses. Enfin, un point de vente câblé se révèle onéreux lorsquil sagit détendre lespace de vente ou bien dinstaller des caisses supplémentaires. La capacité à consulter linformation en Vos clients vous resteront-ils fidèles ? Dans la distribution, tout tourne évidemment autour du client qui est sa raisonrestant mobile est si cruciale que passer dêtre. Or celui-ci tolère désormais bien moins facilement les lenteurs de outre équivaut à céder la place à la réassort, comme dailleurs lattente pour connaître un prix et pour régler ses concurrence. achats. Il est en revanche ouvert à de nouveaux processus pratiques susceptibles de lui faire gagner du temps. Il est même disposé à accepter les solutions de caisse mobiles sur assistants numériques ou celles qui détectent le contenu dun caddie ou dun panier et permettent de régler ses achats à une caisse automatique. En réalité, il a toutes les chances de privilégier les enseignes qui proposeront ces services.
  5. 5. Vivez les avantages de la mobilité.Que vous soyez vendeur ou employé dentrepôt, responsable de magasin ou delapprovisionnement, linformatique nomade peut vous simplifier la tâche, vous rendre plus productif et stimuler ainsi la rentabilité de votre entreprise.En assurant un accès permanent à linformation, elle fait avancer la distribution de façon harmonieuse. Le magasin et son " arrière-boutique " libérés des câbles Non seulement les réseaux filaires sont en général plus chers à installer et à entretenir, mais ils restreignent aussi la mobilité des linéaires, des présentoirs et du personnel. À linverse, un réseau sans fil permet de réagencer lespace commercial autant de fois que nécessaire pour déterminer la disposition la plus propice à dynamiser les ventes et à améliorer la qualité de service. Que ce soit en période de fêtes, de soldes ou autres pics saisonniers pour telle ou telle catégorie de produits, on peut grâce à eux organiser les rayons pour maximiser limpact des produits concernés et ajouter ou bien retirer des caisses de sortie en fonction de laffluence. Des règlements sécurisés Les opérations de règlement et celles qui impliquent un mouvement de stock sont concernées au premier chef par les risques de sécurité. Il existe cependant un certain nombre de solutions performantes, standards ou exclusives à la disposition des détaillants pour sécuriser leurs réseaux locaux radioélectriques (RLAN). Il sagit en loccurrence de diverses associations de techniques de chiffrement à clé longue, de gestion automatisée des clés cryptographiques, didentification-authentification réciproque et de réseaux privés virtuels (VPN).1
  6. 6. Une nouvelle dimension du serviceDans leur ouvrage intitulé The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Tryto Be The Best at Everything (2001), Fred Crawford et Ryan Mathews mettent enévidence une évolution notable du comportement des consommateurs à lère delInternet, à savoir quils privilégient de plus en plus la forme aux dépens du fond.Souvent, un produit et son prix revêtent moins dimportance que son " emballage ",cest-à-dire son mode de présentation et limpulsion dachat quil suscite.2 Lesconsommateurs sont dorénavant plus réceptifs aux techniques commerciales neuves,voire les recherchent, et le sans-fil est précisément un vecteur doriginalité et demodernisme.Dotés de fonctionnalités didentification des articles, de lecture des cartes bancaires,dauthentification des transactions et dimpression des tickets de caisse, desassistants dachats mobiles (PSA, Personal Shopping Assistants) évitent les filesdattentes. Ces terminaux sans fil se présentent souvent sous la forme dune ardoiseélectronique fixée au caddie et permettent aux clients de scanner et dencaisser eux-mêmes leurs achats. Ils leur proposent aussi des promotions personnalisées, desproduits connexes et des programmes de fidélisation. Les bornes interactives en libre-service les autorisent par ailleurs à de se renseigner sur les prix, à consulter surInternet des informations détaillées sur un produit, à vérifier sa disponibilité comme àrepérer et à réserver des articles momentanément indisponibles. Parallèlement, lesgondoles équipées de puces RFID (Radio Frequency Identification) autorisent lagestion sans fil de toutes les opérations inhérentes à la gestion des stocks.Le rôle essentiel des vendeursDisposant en direct de toutes les informations voulues, les responsables et employésde magasin sont libres de quadriller le point de vente, de répondre aux clients etdeffectuer toutes les autres tâches opportunes. Ils perdent moins de temps enchaînésà leur bureau ou à leurs comptoirs pour se consacrer davantage aux clients. Lesdirecteurs régionaux disposent, pour leurs analyses, dinformations en temps réel, parexemple le chiffre daffaires de tous les magasins de leur secteur, et peuvent prendredes décisions cruciales même en chemin entre deux établissements.
  7. 7. Mise à profit de nouvelles possibilités de serviceLe sans-fil dépasse cependant de loin les limites du point de vente pour trouver dautresapplications en liaison avec la distribution. Ainsi, les magasins de bricolage et dedécoration peuvent exploiter cette technologie pour proposer les services à domiciledartisans équipés dordinateurs portables. Guidés jusquà destination par des fonctionsGPS intégrées aux appareils, ces ouvriers réalisent lintervention, enregistrent le règlementet éditent la facture sur place. Ce mode de travail convient également aux techniciens desservices après-vente des distributeurs délectroménager et délectronique grand public,amenés à se connecter pour vérifier la disponibilité des pièces de rechange ou conseillerun produit de remplacement en cas de panne rédhibitoire. Employé de manière imaginative,le sans-fil est réellement susceptible de stimuler le chiffre daffaires.Diffusion en temps réel de linformation aux principauxintéressésReliés à linfrastructure du siège social, des fabricants, des transporteurs, des entrepôts etdes autres participants à la chaîne logistique, les réseaux sans fil des points de ventecontribuent à la remontée de linformation jusquaux décisionnaires. Connectés en sans-filau réseau de lentreprise et aux circuits de-Business, les vendeurs et les responsables delapprovisionnement restent en prise avec lactivité, donc au courant du niveau des stocks,lorsquils sont en déplacement.3 Les vendeurs munis dun ordinateur de poche réalisentrapidement et sans erreurs linventaire des articles en rayon pour, le cas échéant,demander un réassort sur-le-champ. Pouvoir consulter instantanément des données entemps réel émanant de plusieurs points de vente, cest aussi la possibilité de réduire la Les plus récentes des solutionsfréquence et le nombre des articles en rupture de stock. Par exemple, si un vêtement est dinformatique nomade gèrentmanquant dans une taille donnée au magasin A, on vérifie sil est disponible au magasin B. toute la chaîne des activités deOn fixe ainsi des priorités si plusieurs arrivages se présentent en même temps au quai de communication et de calcul surdéchargement. Équipés eux aussi dun terminal sans fil, les manutentionnaires de lentrepôtrendent compte de lévolution des stocks à la minute où ils ont scanné les marchandises un seul et même appareil.reçues.À laide dordinateurs portables à connectivité RLAN, les responsables de magasinprennent connaissance du chiffre daffaires du jour et de sa répartition, dans la salle derepos du point de vente ou au restaurant voisin.4 En disposant de renseignementsimmédiats sur létat des stocks, on peut prendre des décisions publicitaires séance tenante.Les plus récentes des solutions dinformatique nomade gèrent ainsi toute la chaîne desactivités de communication et de calcul sur un seul et même appareil.
  8. 8. Tableaux de bord daide à la décisionLes procédures de−Business ont considérablement enrichi le mode defonctionnement de la grande distribution en donnant la possibilité à sesacteurs de se montrer plus performants. Adapter les contenus, parlintermédiaire de pages Web personnalisées, afin de les rendre exploitablespar des décisionnaires mobiles, cest leur fournir les données indispensablessous une forme capable de les aider à travailler plus intelligemment et plusvite, donc à obtenir des gains de productivité significatifs.Renforcement de la mobilité en entrepôt centralGérer rapidement et efficacement les arrivages au centre de distribution etleur départ vers les points de vente permet daugmenter les ventes. Tandisque les lecteurs de codes-barres sans fil et autres appareils mobiles ontdéjà amélioré la gestion de lentreposage et la productivité desmanutentionnaires, les équiper de surcroît en informatique nomade et entechnologie RFID renforce leurs capacités décisionnelles. Ils suivent ainsiles produits du fond du hangar jusquà la vitrine du magasin, avec leresponsable duquel ils dialoguent en répondant aussitôt à ses demandessans avoir à trouver dabord un poste informatique libre.
  9. 9. Qui opte pour la mobilité ?McDonalds, Coca-Cola et le Groupe METRO. Williams-Sonoma, Sears et les magasins 7-Eleven. Certaines des entreprises les plus prospères du monde exploitent les atouts du sans-fil en "mobilisant " diverses fonctions. TM McDonalds Récemment, cette chaîne de restaurants a permis aux clients consommant sur place de se connecter à lInternet dans certains de ses établissements américains, inaugurant ainsi les hotspots* dans la restauration rapide. Ses salariés mobiles, en particulier ceux qui sont chargés dun vaste secteur géographique regroupant un grand nombre détablissements, profitent eux aussi des avantages du sans-fil, grâce à un nouveau site Web accessible en Wi-Fi et qui leur est réservé. Rick Altheiser, vice-président et directeur général de McDonalds, est ainsi responsable de plus de cinq cents établissements répartis entre le Kansas et le Missouri : " Nous nous servons de ce portail pour diffuser des technologies ou des contenus exploitables par nos restaurants, par exemple de nouveaux produits, procédures, promotions, etc. "5 Le sans-fil permet également aux consultants en organisation de transmettre au siège de McDonalds les résultats de leurs audits et inspections sur les sites. Rick Altheiser poursuit : " Grâce à la technologie Wi-Fi, ils collectent linformation pour lenvoyer directement à notre base de données centrale, ce qui nous permet de connaître les domaines où nous sommes performants et ceux où un effort reste à fournir. "6
  10. 10. Groupe METROLe 28 avril 2003, le groupe allemand METRO, lun des leaders européens de la distribution, inaugurait àRheinberg, près de Düsseldorf, son premier " supermarché du futur ", le Future Store, sous lenseigneExtra*. Grâce aux technologies de pointe dIntel, SAP, Cisco et dautres grands noms de linformatique, cegroupe a mis en place un magasin où les caddies équipés de tablettes Web permettent de localiser lesarticles, proposent des recettes de cuisine et délivrent des bons de réduction. Des bornes interactivespermettent de surcroît aux acheteurs de se renseigner sur les produits, de comparer les prix comme decommander des articles en rupture de stock dans le magasin. Aux caisses de sortie, des puces RFID nonseulement comptabilisent le contenu des caddies, mais désactivent aussi les dispositifs antivol dont sontéquipés certains produits. Cet équipement favorise en outre des actions commerciales plus ciblées ettransparentes, la réduction des charges de chaîne logistique, une meilleure communication avec lesemployés et une augmentation du taux de fidélisation des clients. Gerd Wolfram, responsable du projet "Future Store Initiative " au Groupe METRO : " Le Future Store Extra teste les technologies qui seront àlavenir monnaie courante dans la grande distribution ".7SearsÀ laide de terminaux de poche reliés par réseau RLAN, cette chaîne de grands magasins nord-américainsa instauré un processus interne qui permet aux employés de consulter les prix et létat des stocks sansquitter lespace de vente. Avant installation de ce système, les clients patientaient en moyenne seizeminutes avant de prendre livraison de leurs achats au comptoir de retrait ; aujourdhui, ce délai nest plusque de cinq minutes environ.8Office DepotCe spécialiste des fournitures et de léquipement de bureau a informatisé ses bons de livraison et le suivides colis. Avec leur fourgonnette équipée dun ordinateur embarqué et leur assistant numérique (PDA), seslivreurs consultent désormais des informations parfaitement à jour et gèrent les réclamations des clients endirect. En cas de refus dun colis, il fallait auparavant prévoir jusquà deux jours de délai et un nouveaudéplacement. Or ces livraisons initiales inabouties coûtaient à lentreprise plusieurs millions de dollars.9
  11. 11. Votre entreprise est-elle prête pour le sans-fil ? Faites le premier pas en vous renseignant dès aujourdhui. Quelles sont les restrictions dont souffrent actuellement votre chaîne logistique et votre qualité de service ? Notez-les ci-dessous et discutez-en avec votre interlocuteur Intel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur intel.fr/ebusiness/notebook1 Certaines solutions de sécurisation sont susceptibles de ne pas être prises en charge par tels ou tels ordinateurs. Pour plus de détails, contactez leur fabricant.2 Intel Business Intelligence, vol. 2, n° 3, automne 2002.3,4 Le bénéfice dune connectivité sans fil et de certaines autres fonctionnalités peut impliquer lachat de logiciels ou déquipements externes ou encore la souscription à certains services. Le nombre de zones daccès aux réseaux locaux sans fil (RLAN) est limité. Les performances globales ont été mesurées sous MobileMark* 2002. Ces performances, lautonomie sur batterie et les fonctionnalités varient selon le matériel et les logiciels utilisés. Consultez http://www.intel.fr/products/centrino/more_info/ à ce sujet.5,6 Discours de lancement de la technologie mobile Intel® Centrino™ , Craig Barrett, Chief Executive Officer dIntel, et Anand Chandrasekher, Vice President & General Manager du Mobile Platforms Group dIntel, New York, 12 mars 2003 (transcription consultable en anglais sur www.intel.com/pressroom/archive/speeches/barrett20030312.htm).7 Metro Group is first in Germany with self-checkout, NCR, communiqué du 14 mai 2003 (www.ncr.com/media_information/2003/may/pr051403b.htm).8,9 Palm Powered Handhelds Boost Retail Commerce Efficiency, Palm, Inc. communiqué doctobre 2001 (www.palm.com/about/pr/2001/103101.html).
  12. 12. © 2003, Intel Corporation. Tous droits réservés. Intel, le logo Intel, Intel Inside, le logo Intel Inside, Intel Centrinoet le logo Intel Centrino sont des marques déposées ou enregistrées dIntel Corporation ou de ses filiales, auxÉtats-Unis et dans dautres pays.Le bénéfice dune connectivité sans fil et de certaines autres fonctionnalités peut impliquer lachat de logicielsou déquipements externes ou encore la souscription à certains services. Le nombre de zones daccès auxréseaux locaux sans fil (RLAN) est limité. Les performances globales ont été mesurées sous MobileMark*2002. Ces performances, lautonomie sur batterie et les fonctionnalités varient selon le matériel et les logicielsutilisés. Consultez http://www.intel.fr/products/centrino/more_info/ à ce sujet.* Les autres noms et désignations peuvent être revendiqués comme marques par des tiers. Pensez à recycler le papier.

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