2. TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO
PARTE I: DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
A. Antecedentes
B. Descripción general del Negocio
C. Organigrama de la Empresa
PARTE II: ESTUDIO DEL MERCADO
A. Definición del cliente
B. Servicio al cliente
C. Mercado actual
c.1. Demanda del mercado
c.2. Análisis del entorno
i. Entorno macro
ii. Entorno micro
iii. Entorno político y social
D. Análisis de la Competencia
• Potential competitors
• Rivalry among competitor in the industry
• Substitutes
• Customer power
• Supplier power
E. Mercado Potencial
PARTE III: DESCRIPCION DEL NEGOCIO
A. Misión
B. Visión
C. Valores
D. Metas
E. Análisis FODA
F. Factores críticos de éxito y de riesgo
F.1. Factores críticos de éxito
F.2. Factores críticos de riesgo
PARTE IV: PLANES DE ACCION
A. Plan de mercadeo
B. Plan operativo
PARTE V: PLAN FINANCIERO
PARTE VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3. Resumen ejecutivo
S.W.A.T. es una empresa dedicada a brindar servicios de guardias de seguridad a las
discotecas, clubs, bares, tiendas, hoteles u comercios relacionados. La oficina central está
ubicada en la ciudad de Astoria, en New York City.
La empresa contacta agentes en las escuelas de seguridad, así como también a través de
contactos personales, formando una base de datos con los agentes, con las disponibilidades
para trabajar cuando se les solicite.
La empresa ofrece sus servicios a través de diferentes medios publicitarios así como los
contactos personales o entrevistándose con los dueños o manager de los locales.
La ventaja que ofrece la empresa a los negocios es la de encargarse del tema de seguridad en
su totalidad, dejando que ellos se dediquen al core bussines de su negocio, asi mismo S.W.A.T
garantiza un servicio de primer nivel tanto en puntualidad como atención a los clientes.
Este plan de negocio es viable como se puede ver más adelante en los indicadores financieros
con un VAN de 62,051.86 y un TIR de 108%, lo cual lo hace atractivo, teniendo en
consideración las proyecciones de crecimiento que se plantean. Además, es importante tomar
en cuenta que la empresa podrá ampliar sus líneas de negocios a clientes no tradicionales
como ofrecer sus servicios a eventos sociales como bautizos, matrimonios, fiestas privadas u
otros.
4. PARTE I: DEFINICION DEL NEGOCIO
A. Antecedentes
Esta idea surge porque muchos de los night club tienen problemas con su personal de
seguridad y los dueños o manager no tienen tiempo de concentrarse en este tema, que no es el
core bussines del negocio sino un complemento. Es por eso que cuando S.W.A.T. toma a
cargo un club, comercio, hoteles, etc., una de las grandes ventajas para la persona encargada
es que ahora se puede abocar totalmente al negocio.
La empresa se formó en noviembre del 2010. Con licencia de funcionamiento y los seguros
requeridos al día. Su inventario consiste en uniformes y accesorios de seguridad. Dirigido por
un director general y un consultor legal. Las proyecciones financieras de la empresa son a 4
años. Cuenta con una página web cuya dirección es www.swat.com.
La empresa se encuentra en su inicio en etapa de desarrollo. Se cuenta con plan de negocios y
proyección financiera hasta por 4 años.
La empresa alquila una oficina ubicada en la 4606 30th ave apt. b2 Astoria NY 11103.
B. Descripción general del negocio
El proyecto consiste el facilitar guardias de seguridad a los diferentes establecimientos. Estos
guardias tienen el entrenamiento necesario y las certificaciones requeridas por la ciudad. El
propósito es proporcionar un servicio de agentes de seguridad a nuestros clientes. El precio
que se cobra por cada guardia es el mismo que ellos pagarían si no trabajaran con nuestra
empresa incluso en algunos casos con nosotros puede resultar más económico.
C. Organigrama de la empresa
Gerente General
Asesor Legal
Guardias
5. PARTE II: ESTUDIO DEL MERCADO
A. Definición del Cliente
Los dueños o administradores de estas empresas que solicitan servicio de guardias de
seguridad son personas abocadas al core bussines del negocio por lo que no dedican el tiempo
para temas de seguridad que es secundario pero que a la vez es importante para el adecuado
desenvolvimiento del negocio.
B. Servicio al cliente
S.W.A.T. ofrece servicio de guardias de seguridad local, se encarga de proporcionar a sus
clientes guardias que tengan licencia del estado para desempeñar sus funciones, mantenerlos
uniformados y hacer un seguimiento a su trabajo. El objetivo es que los dueños de los
establecimientos antes mencionados, no se preocupen más por conseguir guardias de
seguridad tercerizando este servicio con nuestra empresa.
C. Mercado actual
c.1. Demanda del mercado
Por el lado de la oferta se está trabajando con los siguientes restaurantes
• Chibcha night club
• Studio 46 night club
• Kabu night club
• La chola night club
• Skylounge
• Sonrrisa bar
• Polo 2 bar
• Los cabos bar
• El chivatazo bar
• El poblano restaurant
Por el lado de los proveedores S.W.A.T ha contratado a las siguientes empresas
• Bellido insurance brokerage, inc.
• North star accounting service
• Angeles printing, corp.
6. c.2. Análisis Del entorno
i. Entorno macro. Las perspectivas macroeconómicas son buenas, el país está saliendo
de la recesión y se está recuperando la confianza que se traduce en el crecimiento de la
economía. Por otro lado en cuanto al tema de seguridad, las regulaciones del estado
son muy exigentes y seguirán esa tendencia.
ii. Entorno micro. Existe un gran número de pequeñas y medianas empresas que se
concentran en el core de su negocio y prefieren no lidear y tercerizar la seguridad que
necesitan.
iii. Entorno político y social. Las regulaciones del estado de New York en temas de
seguridad son exigentes en los negocios de esparcimiento y diversión. Así mismo, la
intensa vida social de la ciudad hace viable un negocio de este tipo.
D. Análisis de la competencia
Basados en las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter tenemos:
Fuerzas Competitivas Intensidad
Potential competitors High.
El sector presenta barreras de entradas bajas, habiendo
muchos empleados que podrían asociarse para formar una
empresa.
Rivalry among competitor in High.
the industry. Existen varias empresas que se dedican a brindar el servicio de
seguridad desde pequeñas, medianas y grandes empresas. Las
pequeñas empresas son desorganizadas y las medianas y
7. grandes empresas que brindan este servicio sus costos al
cliente son más altas. Así mismo, los propios agentes de
seguridad que pueden ir de puerta en puerta buscando
colocarse en una plaza disponible sin necesidad de trabajar con
las empresas de seguridad.
Substitutes Low.
Los agentes de seguridad no pueden ser sustituidos, a lo
más las empresas que contratan sus servicios podrían
aumentar la seguridad estática como son cámaras de
seguridad y detectores de metales.
Customer power Middle.
Si bien es cierto las empresas podrían contratar
directamente a los agentes de seguridad, estas muchas
veces no desean hacerlo ya que los turnos para contratar a
un empleado formal no se llegan a dar.
Supplier power High.
Los proveedores serán los agentes contratados, existe el
riesgo de que negocien directamente con las empresas a
las que prestan servicios para lograr un mejor salario, que
sería la comisión de la empresa.
E. Mercado potencial
Como Mercado inicial se considera todo tipo de empresas que necesiten seguridad para el
desarrollo de sus actividades diarias, así mismo, se podría considerar más adelante buscar
ofrecer los servicios a eventos particulares como pueden ser fiestas, matrimonios, etc.
PARTE III: DESCRIPCION DEL NEGOCIO
8. A. Misión
Nuestra misión es ofrecer el servicio de seguridad adecuado a las necesidades de nuestros
clientes, contando para ello con personal calificado que estará en constante capacitación en
temas de servicio al cliente y los propios del rubro.
B. Visión
Ser la empresa líder en servicios de seguridad en New York City y ser reconocida como tal,
ampliando sus líneas de negocio a sectores no tradicionales y adaptándose a la evolución del
mercado para atender sus diversas necesidades de servicios de seguridad.
C. Valores
Los valores por los cual se rige la empresa son: puntualidad, responsabilidad, honestidad y
estándares de calidad profesional en el desempeño de sus funciones.
D. Metas
Terminado el 2011 se estima incrementar la cartera de clientes a 30. El 2012 se estima
incrementar la cartera de clientes a 40, y terminando el 2014 con 85 clientes.
E. Análisis FODA
Fortalezas
• Se cuenta con un gerente con más de 5 años en temas de seguridad.
• Amplia red de contactos de agentes de seguridad.
• Amplia red de contactos de dueños y manager de locales comerciales.
Debilidades
• No se cuenta con un fuerte capital inicial que permita otorgar créditos mayores de una
semana a los clientes.
• Poco presupuesto para el área de publicidad y marketing.
• La empresa esta iniciándose por lo que aun no es conocida en el medio.
Oportunidades
• Nuevos negocios que se aperturan.
• Incursionar en los servicios particulares como son fiestas, matrimonios, bautizos,
eventos, etc.
Amenazas
• Incursión de nuevas compañías que brindan el nuevo servicio.
• Crisis económica que reduzca los hábitos de consumo de los habitantes de New York
City.
9. F. Factores críticos de éxito y de riesgo
F.1. Factores críticos de éxito
El éxito del proyecto depende de los siguientes factores:
• Impacto rápido del concepto de la empresa en los principales comercios de la ciudad.
• Ser reconocidos como la empresa con los mejores guardias de seguridad de la ciudad.
• Contar con guardias disponibles para brindar el servicio cuando sea requerido.
• Cuentas por cobrar y por pagar a 8 días.
• Que cada guardia cubra un promedio de 4 turnos, para asegurar su continuidad
trabajando con la empresa.
• Que los clientes requieran de nuestros servicios con al menos 2 días de anticipación.
F.2. Factores críticos de riesgo
El fracaso del proyecto puede ser porque:
• No se cumplen las metas establecidas los 6 primeros meses.
• Incumplimiento de labores de parte de los agentes que afecte la imagen de la empresa.
• Los guardias quieran negociar directamente con los negocios una vez que tengan el
contacto.
• Que la competencia responda antes de lo planeado
PARTE IV: PLANES DE ACCION
10. A. Plan de mercadeo
a.1. Grupo objetivo. S.W.A.T. esta dirigido a dos tipos de empresas cuyos clientes son del nivel
socioeconómico A y B; el primer tipo de empresas son aquellas que ofrecen diversión,
sociabilización, intercambio cultural nocturno, como las discotecas, clubs, bares; el segundo
tipo de empresas son del sector retail y del sector hotelero.
a.2. Posicionamiento. La empresa quiere ser reconocida como líder en los servicios de
seguridad en la ciudad de Nueva York ofreciendo un servicio de calidad con guardias de
seguridad disponibles, capacitados y con flexibilidad de horarios.
a.3. Tamaño de mercado. Consideramos llegar a atender hasta un 2% del negocio de clubs y
comercio.
a.4. Plan de servicios. Consiste en facilitar guardias de seguridad a los establecimientos que lo
necesiten bajo las siguientes características:
a. Guardias con el tamaño y el entrenamiento necesario para confrontar una situación de
peligro.
b. Flexibilidad al escoger un guardia. Es decir que si al dueño o manager del negocio no le
agrada el guardia se sienta en toda la libertad de pedir que se lo cambien
c. Opciones de pago
• En efectivo en el día acordado
• En cheque en el día acordado
• Depósitos a la cuenta bancaria que se les facilite a los clientes
d. Comodidad, eficiencia, economía.
a.5. Plan de precios
Le empresa tiene un cobro único por turnos de $100 dólares por turno de 10pm a 4am único
para cualquier día de la semana.
La empresa solo ofrece un servicio de seguridad, por lo que no invierte en producir algún
producto ni en almacenarlo.
a.6. Plaza.
La empresa alquila una oficina, los servicios de los agentes de seguridad se brindan en los
lugares que el cliente requiera en los horarios y días establecidos.
11. a.7. Plan de promoción.
Se cuenta con un presupuesto de $1,400 y consiste en gasto de flyers, anuncios en diarios, así
como las visitas de parte del gerente a los diversos locales comerciales para ofrecer su
servicio.
Publicidad. En los últimos años el crecimiento del internet en lo que son las redes sociales, ha
sido muy acelerado y ha cambiado algunos estilos de vida por lo que es uno de los medios que
vamos a usar para acelerar y reafirmar el crecimiento de la empresa y buscar nuevos contactos
potenciales a través de este medio.
B. Plan operativo
b.1. Cadena de valor
1. Solicitud del cliente y definición del precio: El cliente solicita a la empresa S.W.A.T. el
guardia de seguridad con características específicas, se define el precio a pagar.
2. Búsqueda y registro en la base de datos: Es labor del gerente general de S.W.A.T.
buscar en la base de datos al guardia de seguridad que cumpla las características que
solicita el cliente. Se confirma el día y la hora en que el guardia ha sido solicitado y se
lleva un registro.
3. Presentación del guardia de seguridad al local del cliente: El día y la hora acordada se
presenta el guardia de seguridad con su respectivo uniforme. El guardia cumple su
función las horas acordadas entre la empresa S.W.A.T y el dueño del local.
4. Entrega de recibo por el servicio: La empresa entrega el recibo por los servicios
prestados a sus clientes.
5. Cobro del servicio. El lunes de la siguiente semana trabajada, el gerente general se
acerca a los negocios a cobrar.
Solicitud del Búsqueda y Presentación Entrega de Cobro del
Cliente y registro en la del guardia al recibo por servicio
Inicio definición del Fin
base de datos local del el servicio
precio
cliente
b.2. Proveedores.
12. Las escuelas de seguridad siempre seleccionan a los estudiantes más calificados para que
nosotros los entrevistemos. La selección final la realiza el director general con el apoyo del
equipo de trabajo.
Forma de pago a los proveedores
Es uno de los gastos que se hace directamente con el agente ya que nos ahorramos el pago a
las escuelas para contactar a sus estudiantes, ya que estas escuelas les ofrecen ayudarlos a
encontrar trabajo y cuando nosotros contratamos a sus egresados, les ayudamos directamente
en la colocación de plazas de trabajo a sus alumnos, esto les da credibilidad y prestigio a ellos,
es por eso que ellos nos brindan a los candidatos sin costo alguno.
b.3. Forma de cobro a los clientes
La semana de trabajo en la empresa S.W.A.T. se considera de lunes a domingo, a los
establecimientos se les cobra los días lunes de la semana siguiente de ofrecido el servicio. Los
pagos pueden ser realizados en efectivo, depósitos o en cheque.
PARTE V: PLAN FINANCIERO
13. Para iniciar el negocio se necesita en los primeros 2 meses la cantidad de $14,000 para cubrir
el pago del gerente, asesor legal, publicidad, seguros e uniformes.
Números:
Se proyecta ingresos netos de $4,250 el 2011, $21,250 el 2012, $38,250 el 2013 y $51,000 el
2014. Esta meta en ventas y flujo de dinero se basa en cuatro turnos a la semana se necesitan
para justificar este ingreso.
Flujo de Caja:
Año 2010 2011 2012 2013 2014
Turnos por semana 0 40 70 90 110
Semanas 0 52 52 52 52
Turnos por año 0 2,080 3,640 4,680 5,720
Ingresos por turno 0 $ 100 $ 100 $ 100 $ 100
Gross income 0 208,000 364,000 468,000 572,000
Labor 0 166,400 291,200 374,400 457,600
Manager Salary 5,000 25,000 30,000 35,000 40,000
Other expence 7,000 6,600 12,800 13,600 14,400
Amortizacion 2,000 5,000 5,000
Total expence 14,000 203,000 339,000 423,000 512,000
Net income before tax -14000 5,000 25,000 45,000 60,000
Net income after tax -14000 4,250 21,250 38,250 51,000
Calculo del Ke:
Datos tomados de la fuente: Damodaran.
• Ke = Rf + Beta average ( RM - Rf )
• Unlevered Beta of the market = 1.01
Relación D/C = 50%
Tasa de Impuestos = 15%
Average Beta = Beta unlevered (1+D/C*(1-T)) = 1.4393
Rf (Corto Plazo) = 10.55%
(Rm - Rf), largo plazo = 6.80%
Ke = 10.55% + 1.4393 * 6.80% = 20.33%
14. • CPPC = %D*Kd*(1-T) + %C*Ke
Donde Kd = tasa de deuda del Banco
CPPC = 0.5*9.0%*(1-15%) + 0.5*20.33% =14.02%
D/C = 50%
D+C = 100%
50%C + C = 100%
C/C+D = 0.50
D/C+D = 0.50
15. • Indicadores Financieros:
o VAN= 62,051.86
o TIR= 108%
Proyección anual de clientes:
Año 2011 2012 2013 2014
Clubs and 30 50 70 85
comerces
Cobro promedio por guardia $100
Pago promedio del servicio $80
Comisión por guardia equivalente a $20
Periodo de tiempo proyectado 4 años
Cuentas por cobrar el 100% de las cuentas se cobran cada 8 días
Cuentas por pagar el 100% de las cuentas se pagan cada 8 días
Costo de inicio de la empresa $14,000
Sostenibilidad esperada: segundo trimestre de estar operando
16. Balance Sheet
Balance Sheet
For
Company S.W.A.T.
For Ending Ending:______ ,20_____
Assests
Current Assets
Cash 600
Accountants receivable 1,650
Inventory 1,000
Prepaid expenses
Total Current Assets 3,250
Fixed Assests
Land
Buildings
Furniture/Equipment 1,000
Fixtures
(Less accumulated depreciation)
Total Fixed Assets 1,000
Other Assests
TOTAL ASSETS 4,250
LIABILITIES
Current Liabilities
Accounts payable
Accrued Payroll 1,050
Taxes payable
Short-Term notes payable
Total Current Liabilities
Long-Term Liabilties
Long-term notes payable
Total Long-Term Liabilities
Net Worth
2,600
Retained earnings 600
Total Net Worth 3,200
TOTAL LIABILITIES AND NET
WORTH 4,250
17. Income Statement: Annual for
Five Years
Yr:_____ Yr:_____
INCOME
Gross Sales 208,000
(Commissions)
Net Sales
GROSS PROFIT 208,000
EXPENSES-General and Administrative
Salaries and Wages -191,400
Employee benefits
Payroll taxes -2,250
Professional services
Rent
Maintenance
Equipment rental
Furniture and equipment
purchase -750
Depreciation
and amortization 5,000
Insurance
Interest expenses
Utilities -400
Telephone services -600
Office supplies -200
Postage and shipping
Marketing and advertising -2,400
Travel
Entertainment
Technology
Other:
Other:
TOTAL EXPENSES -203,000
Net income before taxes 5,000
Provision for taxes on income -750
NET INCOME AFTER TAXES
(NET PROFIT) 4,250
18. PARTE V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
• Del análisis de mercado podemos concluir que la empresa tiene un mercado potencial
por conquistar ya que cuenta con los recursos para atender la demanda del sector.
• Del análisis de los competidores podemos ver que si bien las barreras de entrada al
negocio son bajas, las pequeñas empresas son desorganizadas y las medianas y
grandes empresas que brindan este servicio sus costos al cliente son más altos.
• Del análisis Financieros tenemos que el negocio es viable ya que los indicadores como
el VAN y el TIR son positivos.
RECOMENDACIONES
• Se recomienda ampliar la oferta de servicios a clientes no tradicionales y poder atender
un nicho de Mercado.
• El servicio al cliente en cuanto a la atención, puntualidad y eficiencia de los empleados
será vital para posicionarse como una empresa líder del sector.
