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2 > Les origines                                           3 > Les difficultés rencontréesdu handicap mental              ...
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> Logement                                      3 > Divers degrés d’exigence2 > Les fiches pratiques                      ...
Mettre     en œuvre     l’accessibilitéi22   Aménagements communs     à tous types de sitesi25   Produits – Services – Vie...
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voirComprendre les informations sur le site                                           fiche;; Renforcer le système d’infor...
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voirfiches             Accéder et participer à des prestations adaptées    1             Concernant le cheminement    2   ...
iScolarisation                                                                                      voirLocaliser et accéd...
voirfiches   Bénéficier d’un accueil de qualité    1    et d’un accompagnement adapté    4    ;;; Former préalablement les...
Accéder aux savoirs. Veiller à ce que les préconisationssuivantes, habituellement mises en place en écolematernelle, soien...
i         Santé et soinsvoirfiches         Améliorer l’accessibilité et organiser un accueil de qualité    1    ;;; Former...
voirRéaliser une approche spécifique                                                  ficheset un accompagnement adapté   ...
Prise en charge spécifique de la douleur (localisation     et intensité de la douleur, symptômes)     ;;; généraliser l’év...
Améliorer la prévention et le suivi médical;;; Organiser un suivi spécifique en fonction des pathologieset du handicap (ex...
i         Emploi         et lieux de travailvoirfiches         Bénéficier d’un accompagnement humain    1    ;;; Désigner ...
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Le repérage et l’orientation     ;;; Un point « Vous êtes ici » facilite le repérage sur le plan     ;;; Les différents es...
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en matière d’accessibilité en faveur des personnes
en situation de handicap mental

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  1. 1. Guide pratiquede L’ACCESSIBILITÉ Pour vous accompagner dans vos démarches en matière d’accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap mental
  2. 2. Guide pratiquede L’ACCESSIBILITÉ Pour vous accompagner dans vos démarches en matière d’accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap mental Avec la participation de l’association Nous Aussi Avec le soutien de : Directeur de la publication : Thierry NOUVEL Responsables de la rédaction Unapei : Lionel Berthon - Sandrine Paniez Conception graphique : Citizen Press Impression : Bedi SipapCrédits photos : Aurélien Langlais - Romain Beaumont - Ludovic Laude - Jérôme Pallée - François Richir © Unapei 2010 - 2è édition - Dépôt légal : janvier 2010 ISBN : 2-35001-012-0
  3. 3. isommaireI. À propos de l’Unapei p. 10II. Nous Aussi en quelques mots p. 11III. Déficience intellectuelle et handicap mental p. 12 1_ Quelques définitions p. 12 2_ Les origines du handicap mental p. 13 3_ Les difficultés rencontrées par les personnes handicapées mentales p. 13IV. L’accès à tout pour tous p. 14 1_ Le cadre législatif en faveur de l’accessibilité p. 14 2_ L’accessibilité pour les personnes handicapées mentales p. 15V. Le pictogramme S3A (symbole d’Accueil, d’Accompagnement et d’Accessibilité) p. 16VI. Comment utiliser ce guide ? p. 18 1_ Les préconisations par thématique p. 18 2_ Les fiches pratiques p. 19 3_ Divers degrés d’exigences p. 19 4_ Apposer le pictogramme S3A p. 19VII. Mettre en œuvre l’accessibilité p. 21 1_ Aménagements communs à tous types de sites p. 22 2_ Produits – Services – Vie quotidienne p. 25 3_ Mobilité (déplacements, transports…) p. 27 _ Voirie et espaces publics p. 27 _ Transports p. 28 4_ Tourisme – Culture – Sport – Loisirs p. 31 5_ Scolarisation p. 33 6_ Santé et soins p. 36 7_ Emploi et lieux de travail p. 40 8_ Logement p. 42VIII. Fiches pratiques : mettre en œuvre les préconisations de l’accessibilité p. 45 Fiche 1 : Accueillir et renseigner les personnes handicapées mentales p. 47 Fiche 2 : Concevoir un plan adapté p. 49 Fiche 3 : Proposer une signalétique adaptée p. 51 Fiche 4 : Accéder à l’information p. 55 Fiche 5 : Utiliser les automates p. 59 Fiche 6 : Proposer des activités adaptées p. 61 Fiche 7 : Concevoir des documents électroniques adaptés p. 63IX. Annexes p. 69 I_ Quelques exemples de handicaps mentaux p. 70 II_ Distinction avec le handicap psychique p. 73 III_ Bibliographie p. 74 IV_ Contacts p. 74 y 5
  4. 4. i éditoChristel PradoVice-présidente de l’Unapei et présidente de la commission AccessibilitéRendre la société Mais nous savons que cela ne suffit pas. Et c’est parce que nous sommesaccessible à tous convaincus de leurs capacités, parce que nous les avons accompagnés surQu’est-ce que 50 ans ? Deux les chemins de l’autonomie que nousgénérations ? En deux générations, revendiquons maintenant avec euxnous, parents, avons accompli l’accès aux droits obtenus de haute lutte :l’exploit de conquérir des droits pourdes enfants dont l’avenir était tout tracé • Accès à l’éducation et à la formation ;par une société qui ne souhaitait pas • Accès au travail et à l’emploi ;les accueillir en son sein, par une société • Accès au logement ;qui moralement ne reconnaissait pas • Accès aux loisirs et aux sports ;en eux ses enfants, ses héritiers. • Accès à la culture ; • Accès à l’information ;Nous, parents, leur avons offert • Accès à la santé ;ce qu’il y a de plus beau : la confiance. • Accès à la vie affective ;La confiance en leurs capacités, • Accès à la mobilité (déplacements,la confiance en leur avenir, transports…) ;la confiance en leur force de vie. • Accès aux instances de la société civileEt, du coup, la donne a changé. et civique.Nous leur avons construit des écoles, Ce guide pratique d’accessibilité résultedes lieux de travail, des possibilités de d’un partenariat entre de nombreuxloisirs et même une famille qui nous acteurs : personnes handicapéessurvivra pour les accompagner quand intellectuelles, membres desnous ne serons plus là : nos associations commissions et des groupes de travailde parents. de l’Unapei, bénévoles et professionnels d’associations affiliées à l’Unapei, transporteurs, gestionnaires de musées, opérateurs du cadre bâti et du tourisme, entreprises… y 7
  5. 5. Il doit permettre aux associations Il peut aussi aider des publics qui,qui le souhaitent de s’engager dans ce momentanément ou de façon atténuée,nouveau défi que nous devons connaissent les mêmes difficultés quefaire nôtre : aménager l’environnement les personnes handicapées mentales.pour que nos enfants soient de vraisacteurs de la vie sociale. Il doit aussi être Nous sommes sûrs que ce guide,un outil pour tous les acteurs publics élaboré avec elles, servira aux personneset économiques qui veulent afficher handicapées intellectuelles elles-mêmestrès clairement leur volonté d’accueillir comme support de leurs revendicationset d’accompagner correctement les en matière d’accessibilité.personnes handicapées mentales dans Elles sauront être, avec nous, parents,les différentes situations du quotidien. amis, responsables de la vie publiqueIl présente les objectifs que poursuivent ou économique de véritablesl’Unapei et son organisation, le handicap ambassadeurs de l‘accessibilité.mental et ses différentes déclinaisons,et le concept d’accessibilité. Il offre Nous savons nos enfants courageux,des préconisations par thématique artistes, travailleurs. Nous leur avonset des fiches pratiques qui permettent ouvert les portes de la dignité. C’estd’aménager tous les lieux de vie que parce que nous aurons su convaincrefréquentent nos enfants et la plupart d’aménager l’environnement qui est ledes situations qu’ils ont à vivre. leur, la société, qu’ils pourront vivre, en confiance, dans un monde qui comprend leurs difficultés, en toute liberté.i 8
  6. 6. i éditoCédric MametzPrésident de l’association Nous AussiMieux nous accueillir C’est pour cela que nous avons répondu favorablement à la sollicitationet nous accompagner de l’Unapei afin de participer à la commission Accessibilité dans le but deDepuis que l’association Nous Aussi donner notre éclairage, notre avis sur lesexiste, l’un de nos buts est que les questions d’accessibilité et d’apporterpersonnes handicapées intellectuelles ainsi de nouvelles propositions poursoient reconnues comme des citoyens avancer ensemble. Nous avons de ceà part entière et, pour que cela soit fait participé à l’élaboration de ce guide.possible, il faut que la société soit Nous espérons que cet outil servira à larendue accessible pour toute personne société afin de mieux nous connaître,handicapée intellectuelle. Il ne faut pas nous comprendre, nous rendre la vieque notre handicap soit un obstacle. plus facile et ainsi mieux nous accueillirNous sommes conscients que la société et nous accompagner dans les actesa fait des efforts pour nous faciliter de la vie quotidienne. L’apposition dul’accès à la Cité. La loi du 11 février pictogramme S3A est très importante2005 le permet car elle dit que toutes pour nous puisqu’il nous permet deles personnes, quel que soit leur repérer les lieux rendus accessibles ethandicap, doivent avoir accès à tous d’avoir confiance. C’est parce que vousles domaines de la vie. Néanmoins, cela aurez fait des efforts que nous pourronsreste encore insuffisant. Nous devons vivre avec et parmi les autres et sansavoir accès à toutes les activités de la que l’on nous rappelle que nous avonsvie quotidienne malgré nos difficultés. un handicap. y 9
  7. 7. I Reconnue d’utilité publique, l’Unapei est un mouvement de proximité qui rassemble :À propos de l’Unapei > 600 associations régionales, départe- mentales, locales (Apei, Papillons blancs, Envol, Chrysalide, etc.), des associations L’ESSENtIEL spécialisées (autisme, X fragile, syndromes L’Unapei est une fédération divers) et enfin des associations tutélaires ; d’associations, composée de parents, > 3 000 établissements et services médico- d’amis et de personnes handicapées sociaux ; mentales. Ensemble, ils défendent les > 75 000 professionnels employés dans droits des personnes handicapées les associations et les établissements ; mentales et construisent des solutions > 60 000 familles adhérentes des asso­ pour les aider. ciations affiliées ; Par exemple : les établissements > 180i000 personnes handicapées d’enfants (IME, etc...), les mentales accueillies dont 40 000 majeurs établissements de travail (ESAT, etc.) protégés et les foyers d’hébergement. L’Unapei existe depuis 50 ans et La fédération défend haut et fort les droits représente : des personnes handicapées mentales et de • 60 000 familles adhérentes leurs familles. Des propositions législatives, • 600 associations des actions internationales et des actions • 3 000 établissements et services de sensibilisation et de communication sont gérés régulièrement portées par la fédération pour • 180 000 personnes handicapées faire valoir les droits des personnes handi- mentales accompagnées dont 40 000 capées et de leurs familles ou pour influer majeurs protégés sur les politiques publiques. À ce titre, elle • 75 000 professionnels employés intervient auprès du gouvernement, des parlementaires et de nombreuses organi- sations nationales et internationales.L’Unapei est la première fédération d’as-sociations de représentation et de défense L’Unapei est une fédération d’associationsdes intérêts des personnes handicapées aux réalités diverses : une richesse mise enmentales et de leurs familles. Créée en commun qui profite à tous. La fédération1960, elle rassemble 600 associations de s’engage et poursuit les objectifs précisésbénévoles, parents et amis, profession- dans son projet associatif :nels d’horizons divers… Ensemble, ils > Faire reconnaître le handicap mentalagissent pour que toute personne défi- (quels qu’en soient la nature, l’origine et leciente intellectuelle dispose d’une solu- degré de gravité), en approfondir la connais-tion d’accueil et d’accompagnement, soit sance et en définir les compensations ;la plus intégrée possible dans la société > Représenter les personnes handicapéeset puisse vivre dignement avec et parmi mentales auprès des pouvoirs publics natio-les autres. naux et internationaux et affirmer la primautéi 10
  8. 8. de la personne sur toute considération afinde défendre leurs intérêts et obtenir les handicapées intellectuelles soientmoyens financiers et juridiques de nature considérées comme des citoyensà leur garantir une authentique insertion à part entière.sociale ainsi qu’une pleine citoyenneté ;> Faire connaître et défendre le rôle, lesdroits et les besoins des familles ; Nous Aussi est l’Association Française des> Informer les associations et les soutenir Personnes Handicapées Intellectuelles.dans leurs actions quotidiennes et dans Elle a été créée en 2001 afin de permettreleurs projets ; aux personnes handicapées intellectuelles> Fédérer les associations affiliées à l’Unapei d’affirmer, en France et en Europe, leuret coordonner l’ensemble de leurs actions ; droit à prendre part aux décisions qui les> Susciter les recherches indispensables à concernent.une meilleure connaissance du handicapmental et de son accompagnement. Elle agit pour que les personnes handica- pées intellectuelles changent leur regard sur elles-mêmes et fassent changer leII regard de la société, vers plus de tolérance et de respect.Nous Aussi Elle milite pour que soient mises en avanten quelques mots les capacités des personnes handicapées intellectuelles et leurs compétences, plutôt que leurs déficiences. En effet, elles veu- L’ESSENtIEL lent être reconnues comme des acteurs L’Association Française des Personnes responsables pouvant exprimer pleinement Handicapées Intellectuelles, leurs capacités. Nous Aussi, permet aux personnes handicapées intellectuelles d’affirmer Nous Aussi s’engage pour que toutes les leur droit à prendre part aux décisions personnes handicapées intellectuelles qui les concernent. Les adhérents puissent bénéficier d’un accompagnement de Nous Aussi souhaitent pouvoir spécifique et que les plus en difficulté d’en- s’exprimer et être les porte-parole de tre elles ne soient pas oubliées. Pour cela, toutes les personnes handicapées l’association favorise la pair-émulation : un intellectuelles, quels que soient leurs dispositif dans lequel les personnes les plus degrés de difficulté et leur cadre de vie. à l’aise aident celles qui sont en difficulté. L’association Nous Aussi souhaite, par son action, modifier le regard porté par Elle demande que la participation s’exerce la société sur le handicap intellectuel dans le respect des règles définies avec et agir pour que les personnes la famille, avec l’établissement, avec l’Association. y 11
  9. 9. III Cette définition est corrélée par celle de l’Or- ganisation mondiale de la santé (OMS) quiDéficience donne la définition suivante : « Est appelé handicapé celui dont l’intégrité physique ouintellectuelle mentale est progressivement ou définitive- ment diminuée, soit congénitalement, soitet handicap mental sous l’effet de l’âge, d’une maladie ou d’un accident, en sorte que son autonomie, son1 > Quelques définitions aptitude à fréquenter l’école ou à occuper un emploi s’en trouve compromise. »1 Elle LESSENtIEL donne également la définition de la défi- cience intellectuelle : « La personne ayant Le handicap mental est la une déficience intellectuelle a une capacité conséquence sociale d’une déficience plus limitée d’apprentissage et un déve- intellectuelle. loppement de l’intelligence qui diffère de la La personne handicapée mentale moyenne des gens. »2 est avant tout une personne. Elle a les mêmes droits et les mêmes Au-delà du handicap, l’Unapei a toujours devoirs que les autres. vu les personnes qui en étaient atteintes Elle bénéficie d’un droit et s’est attachée à en définir la singularité : supplémentaire aux autres, lié « La personne handicapée, quelle que soit à sa situation de handicap : le droit la nature de sa déficience, est d’abord une à compensation. personne. Ordinaire parce qu’elle dispose Ce droit est affirmé dans la loi du des droits de tous et accomplit les obliga- 11 février 2005. tions de chacun. Singulière parce qu’en plus de tous, elle en connaît d’autres, qui lui sont propres, qui résultent de son han-L’une des avancées de la loi du 11 février 2005 dicap et qui appellent d’être compensés.dans son article 2 est l’adoption d’une défi- C’est à la solidarité collective qu’il appar-nition commune du handicap : « Constitue tient d’ailleurs de reconnaître et de garantirun handicap (…) toute limitation d’activité ou cette compensation. La personne handi-restriction de participation à la vie en société capée mentale est porteuse de manièresubie dans son environnement par une per- permanente d’une déficience intellectuellesonne en raison d’une altération substan- dont l’origine peut être très diverse. Cettetielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs déficience provoque un handicap car ellefonctions physiques, sensorielles, mentales, touche à différentes fonctions : la compré-cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap hension, la mémoire, l’analyse des situa-ou d’un trouble de santé invalidant. » tions, la prise de décisions… »3.1 Romain LIBERMAN, Handicaps et maladies mentales, Que sais­je ?, PUF, 2003, page 36.2 Fiche n° 6 sur la déficience intellectuelle rédigée et éditée par l’AWIPH en collaboration avec l’AFrAHM.3 Régis DEVOLDERE, « La personne handicapée mentale acteur de sa propre vie », Réadaptation, n° 480, mai 2001, page 12.i 12
  10. 10. 2 > Les origines 3 > Les difficultés rencontréesdu handicap mental par les personnes handicapées mentales LESSENtIEL Chaque personne handicapée mentale est différente et présente des capacités Le handicap mental peut arriver et des difficultés propres. En fonction à n’importe quel moment de la vie des individus, le handicap s’avère plus ou d’une personne : moins important, le degré d’autonomie des ­ au moment de la conception ; personnes est donc plus ou moins grand. ­ pendant la grossesse ; Du fait de la limitation de ses ressources ­ à la naissance ; intellectuelles, une personne handicapée - après la naissance. mentale pourra éventuellement éprouver certaines difficultés à :Les origines du handicap mental peuvent > comprendre son environnementêtre diverses : immédiat ou élargi ;> À la conception : maladies génétiques, > comprendre les concepts générauxaberrations chromosomiques, incompatibi- et abstraits ;lité sanguine, etc. > se repérer dans l’espace et/ou dans> Pendant la grossesse : radiation ioni- le temps ;sante, virus, médicaments, parasites, alcool, > fixer son attention ;tabac, rougeole ou rubéole chez la mère, > mobiliser son énergie ;toxines consommées (poissons contaminés > traiter et mémoriser les informationsau mercure), infections ou maladies contrac- orales et sonores ;tées par la mère, carences alimentaires de > apprécier l’importance relative desla mère, etc. informations mises à sa disposition ;> À la naissance : souffrance cérébrale du > maîtriser le calcul et le raisonnementnouveau-né, prématurité, exposition à des logique ;toxines ou infections lors de l’accouchement, > comprendre les modes d’utilisation despressions excessives sur la tête, etc. appareillages, automates, et autres> Après la naissance : maladies infectieu- dispositifs mis à sa disposition ;ses, virales ou métaboliques, intoxications, > maîtriser la lecture et/ou l’écrituretraumatismes crâniens, accidents du travail > prendre conscience des conventionsou de la route, noyades, asphyxies, causes tacites de la vie en société ;environnementales (manque de stimulation > s’exprimer ;physique et sensorielle, absence de soins de > s’adapter aux changements imprévus.santé…), etc.Pour en savoir plus sur le handicap mental et connaître la distinction entre handicap mental et handicap psychique,voir les pages 70 à 73. y 13
  11. 11. IV nes handicapées a créé une dynamique nouvelle en faveur de l’accessibilité « deL’accès à tout tous » et « à tout ». Cette loi pose en effet le principe d’accessibilité généralisée quelpour tous que soit le type de handicap. L’accessibilité tient donc une place essentielle dans la LESSENtIEL législation et la réglementation actuelle. L’accès « à tout pour tous », tel est le mot L’accessibilité, c’est l’accès à tout d’ordre, induit par la loi du 11 février 2005, pour tous. Pour les personnes qu’il convient de mettre en œuvre, et handicapées mentales, cela signifie tous les aspects de la vie du citoyen sont plus d’autonomie dans le quotidien. concernés : le cadre bâti, les transports, la Accessibilité aux services publics, voirie, l’entreprise, l’administration, le sport, à la poste, à la banque, au restaurant, la culture, les loisirs, etc. au transport, au cinéma, à la discothèque, etc. Les ministères signataires de cette loi L’Unapei propose ce guide pour aider ont souligné leur volonté de partager une les personnes à appliquer la loi sur approche commune du nouveau concept l’accessibilité. d’accessibilité et ont arrêté en avril 2006 une Ce guide dispense des conseils. définition commune qui est la suivante : Elle propose aussi un pictogramme « L’accessibilité permet l’autonomie et qui permet aux personnes la participation des personnes ayant un handicapées mentales de savoir handicap, en réduisant, voire supprimant, qu’elles peuvent être bien accueillies les discordances entre les capacités, les et qu’elles peuvent avoir confiance. besoins et les souhaits d’une part, et Pour aller plus loin, il faut demander les différentes composantes physiques, aux personnes handicapées ce organisationnelles et culturelles de leur qu’elles en pensent et ce qui est plus environnement d’autre part. L’accessibilité facile pour elles. requiert la mise en œuvre des éléments Les personnes handicapées mentales complémentaires, nécessaires à toute disent que le plus important, c’est personne en incapacité permanente ou d’instaurer un climat de confiance. temporaire pour se déplacer et accéder librement et en sécurité au cadre de vie ainsi qu’à tous les lieux, services, produits1 > Le cadre législatif et activités. La société, en s’inscrivanten faveur de l’accessibilité dans cette démarche d’accessibilité, faitSi l’accessibilité était abordée jusqu’alors progresser également la qualité de vie dedans sa dimension d’aménagements tous ses membres. »techniques (essentiellement pour le han-dicap physique), la loi du 11 février 2005 L’accessibilité requiert donc la mise enpour l’égalité des droits et des chances, la œuvre de tous les moyens nécessaires,participation et la citoyenneté des person- techniques et humains, permettant ài 14
  12. 12. toute personne en situation de handicap L’accessibilité ne peut se limiter à la misede se déplacer plus librement, et d’avoir la en conformité du cadre bâti. L’accessibilitépossibilité de participer, selon son degré pour les personnes handicapées mentalesde handicap, à toutes les activités de la doit s’entendre comme la possibilité poursociété. elles de pouvoir accéder à la compréhen- sion de leur environnement, à pouvoir s’y2 > L’accessibilité pour les repérer et s’y déplacer facilement. Il s’agitpersonnes handicapées mentales bien de réduire les difficultés liées à la défi-Malgré la loi, il reste encore beaucoup à cience intellectuelle en adaptant l’environ-faire, notamment pour améliorer le regard nement afin de favoriser leur participationde la société sur la personne handicapée et leur permettre d’exprimer pleinementmentale. C’est l’un des objectifs majeurs leurs capacités.que l’Unapei s’est fixés et elle entend biencontinuer à défendre la spécificité du han- La mise en accessibilité de l’environne-dicap mental que l’on a trop tendance à ment pour les personnes handicapéesoublier. mentales nécessite : > de connaître la spécificité de laEn effet, l’une des convictions de l’Unapei, déficience intellectuelle en termesrappelée dans son projet associatif, de capacités, de compétences,concerne l’accessibilité pour les per- de difficultés ;sonnes handicapées mentales. Depuis > de prendre toute la mesure des50 ans, la fédération et ses associations besoins, souhaits et aspirationsmembres portent une même conviction : de la personne handicapée mentalela nécessité « d’adapter l’environnement et de sa famille ;des personnes handicapées mentales à > de proposer une aide humaine ;la nature et à la mesure de leurs difficultés > de proposer des aménagementscomme à la hauteur de leurs capacités et techniques.de leurs ambitions ». Et ce dans tous les champs de la vieToutes les personnes handicapées menta- de la personne :les ne peuvent pas accéder à une vie tota- > l’accès à l’information ;lement autonome, mais chaque pas qui > l’accès à la santé et aux soins ;est fait vers cette autonomie se révèle une > l’accès à l’éducation, à la scolarisation etvictoire pour la personne et son entourage. à la formation ;L’accessibilité, en tant que participation et > l’accès au travail et à l’emploi ;autonomisation des personnes, permet > l’accès à la mobilité (déplacements,de favoriser la rencontre entre tous les transports…) ;citoyens, de permettre à toute personne > l’accès au logement ;déficiente intellectuelle d’améliorer sa vie > l’accès aux loisirs et aux sports ;quotidienne et de vivre avec et parmi les > l’accès à la culture ;autres. > l’accès aux instances de la société civile et civique... y 15
  13. 13. « Construire le chemin de la citoyennetédes personnes handicapées mentales » Le pictogramme S3A a été normalisé4 enest notre ambition. L’accessibilité invite mai 2000 suite à une collaboration avecchaque individu à jouer un rôle dans la l’Afnor (Association française de norma-société. Chacun peut être une aide pour lisation) et un ensemble de partenairesfavoriser l’autonomie, la participation, la (SNCF, La Poste, Direction des musées decitoyenneté des personnes handicapées France, Assistance publique-Hôpitaux dementales. Pour promouvoir cette démar- Paris, École supérieure Estienne, etc.).che destinée à favoriser l’accès des per-sonnes handicapées mentales à la cité, Ce pictogramme concerne les personnesl’Unapei et les associations qui la compo- handicapées mentales et, par extension,sent travaillent chaque jour pour convain- toute personne ayant des difficultés decre, encourager et accompagner tous les compréhension ou d’orientation.acteurs potentiels de la nécessité et dubénéfice partagé d’une telle démarche. Il identifie et signale aux personnes pré- sentant des difficultés de repérage dans le temps et dans l’espace et d’apprentis-V sage de la lecture : les structures, produits, services et prestations de toutes naturesLe pictogramme S3A qui leur sont rendus accessibles grâce à la mise en œuvre de moyens techniques etSymbole d’Accueil, humains. Il a pour vocation d’être apposéd’Accompagnement sur des guichets, des lieux de passage,et d’Accessibilité produits ou documents.Les symboles sont nombreux dans notre environnement. En terme L’apposition du pictogramme S3A est d’accessibilité, le célèbre aussi pour ces personnes un « média- « fauteuil roulant » est bien teur » qui leur permet d’être rassurés et ancré dans notre pay- ainsi oser s’exprimer. sage : il indique les lieux rendus accessibles aux Au travers des critères d’apposition pre-personnes à mobilité réduite. Consciente nant en compte les besoins réels et lesde l’absence de prise en compte des attentes des personnes handicapéesbesoins spécifiques des personnes han- mentales, il informe clairement ces der-dicapées mentales dans l’ensemble des nières et leur entourage des effortsdomaines inhérents à l’accessibilité, un d’accessibilité réalisés dans un esprit deautre symbole a été créé par l’Unapei : favoriser une plus grande autonomie dele pictogramme S3A (symbole d’Accueil, ces publics. Pour les établissements, led’Accompagnement et d’Accessibilité). pictogramme S3A atteste un effort d’ac-4 Norme NF X 05­050 intitulée « Symboles graphiques et pictogrammes – Identification des services et produits accessibles à toutespersonnes présentant des difficultés de repérage spatio-temporel et d’apprentissage de la lecture » ou plus communément appelé lepictogramme « S3A » (Accueil, Accompagnement, et Accessibilité).i 16
  14. 14. cessibilité et d’accueil de ces publics. À propos de la norme françaiseAdministrations, sociétés de transports, du pictogramme S3Acentres commerciaux, lieux culturels, (NF X 05-050 de mai 2000)centres sportifs, musées, sites Internet, Fonction et caractéristiqueshôpitaux… tous les acteurs de notre envi- du pictogramme S3Aronnement quotidien peuvent potentielle-ment s’en emparer : Il doit : > être immédiatement repérable ;> Établissements recevant du public : > être situé de manière telle qu’ilmairies, services publics, La Poste, cen- puisse être rapidement distingué.tres commerciaux, grandes surfaces, Au besoin, il devra être séparé d’uncommerces, banques, assurances… nombre de pictogrammes trop> transporteurs : transports ferroviaires, important au même endroit.aériens, maritimes, transports en commun Supports destinés à recevoir(métro, tramway, bus)… le pictogramme S3A> tourisme -Culture-Sport-Loisirs :hébergements, établissements de res- Le pictogramme S3A est destinétauration, offices de tourisme, syndicats à figurer, soit en extérieur, soit end’initiative, musées, sites culturels, monu- intérieur, sur tous les supports, lesments, salles de spectacles, théâtres, services et les produits adaptés auxcinémas, salles d’expositions, visites gui- personnes handicapées mentales.dées, châteaux, jardins, salles de sport, Ces supports peuvent être :équipements sportifs, plages, circuits de > à l’entrée du site ;randonnées, hébergement avec anima- > badge pour le personnel formé ettion, loisirs et espaces ludiques, parcs sensibilisé à l’accueil des personnesd’attraction, agences de voyages, centres handicapées mentales ;d’animations et de loisirs, associations… > guichet d’accueil ; > services et prestations de toute> Établissements scolaires et centres nature ;de formation > équipements et produits divers ;> Établissements de santé : cabinet > signalétique ;médical, hôpitaux, etc. > plans d’étage, plans d’orientation ;> Lieux de travail : entreprises (vestiai- > brochures ;res, lieu de restauration, toilettes, poste de > guides ;travail, etc.). > etc.> Etc. Forme et couleurCe pictogramme n’est pas un sym- La référence « Pantone » du bleu est lebole sans signification. Son apposition 301C. Le pictogramme ne peut être niimplique des engagements réels pour déformé ni détourné et sa couleur nel’accessibilité. peut être changée. y 17
  15. 15. 1 > Les préconisationsVI par thématique Ces préconisations indiquent les recom-Comment utiliser mandations à suivre par type d’établisse- ment ou de site. Les préconisations de lace guide ? partie « Aménagements communs à tous types de sites » sont à suivre parCe guide pratique a été conçu afin de vous l’ensemble des organismes désirant faireaiguiller dans vos démarches d’accessibi- des efforts en faveur de l’accueil des per-lité en faveur des personnes handicapées sonnes handicapées mentales. Ensuite,mentales. Il vous donne un ensemble en fonction de son domaine d’activité,d’informations pratiques pour accueillir et chaque site ou établissement se réfèrerenseigner les personnes déficientes intel- à la thématique qui le concerne (exem-lectuelles dans les meilleures conditions ple : un musée désirant engager unecomme pour réaliser les aménagements démarche d’accessibilité en faveur desnécessaires à la mise en accessibilité personnes handicapées mentales devrade votre établissement et ainsi pouvoir se référer aux préconisations de la thé-apposer le pictogramme S3A. Outre le matique « Aménagements communs àrespect des recommandations présentes tous types de sites » puis celle intituléedans ce guide, nous vous invitons à vous « Tourisme – Culture – Sport – Loisirs »).rapprocher des associations accueillantet accompagnant les personnes handi- Sont ainsi disponibles des préconisationscapées mentales. Vous disposerez d’in- dans les domaines suivants :formations complémentaires et pourrezbénéficier de leur expertise. > Produits – Services – Vie quotidienneLe guide regroupe deux catégo-ries d’informations : des préconisa- > Mobilité (déplacements, transports…)tions par thématique et des fichespratiques. > tourisme – Culture – Sport – Loisirs > Scolarisation > Santé et soins > Emploi et lieux de travaili 18
  16. 16. > Logement 3 > Divers degrés d’exigence2 > Les fiches pratiques Chaque préconisation ou conseil pratiqueElles précisent la façon de mettre en œuvre est classé par ordre de priorité en fonctioncertaines préconisations (un renvoi vers le des attentes et des besoins des person-numéro de fiche correspondant est indi- nes handicapées mentales. Cette hiérar-qué en marge du document ainsi qu’à la chisation est indiquée par les symbolessuite des préconisations concernées). suivants :Les fiches pratiques vous donnent de nom- ;;; Exigences incontournablesbreux conseils non exhaustifs afin de facili- ;; Recommandations fortementter la mise en œuvre des préconisations. souhaitées ; Recommandations à envisager auSont ainsi disponibles, des conseils prati- long terme (axes de progression)ques dans les domaines suivants :> Fiche 1 : 4 > Apposer le pictogramme S3AAccueillir et renseigner les personnes Pour obtenir l’autorisation d’appositionhandicapées mentales du pictogramme S3A, il faut respecter en premier lieu les exigences incontournables> Fiche 2 : indiquées dans ce guide. Tout organismeConcevoir un plan adapté désirant apposer ce symbole devra en faire la demande auprès de l’Unapei (question-> Fiche 3 : naire d’autoévaluation, visite de site, avisProposer une signalétique adaptée après examen du dossier, etc.). L’Unapei et ses associations affiliées étudieront et> Fiche 4 : veilleront au respect de ces règles d’ap-Accéder à l’information position. Pour plus de renseignements sur la procédure d’apposition, consultez le site> Fiche 5 : Internet de l’Unapei : www.unapei.orgUtiliser les automates Attention : l’apposition et l’utilisation du> Fiche 6 : pictogramme S3A ne doivent en aucunProposer des activités adaptées cas permettre de négliger le respect et la mise en œuvre de la réglementation en> Fiche 7 : matière d’accessibilité.Concevoir des documentsélectroniques adaptés y 19
  17. 17. Mettre en œuvre l’accessibilitéi22 Aménagements communs à tous types de sitesi25 Produits – Services – Vie quotidiennei27 Mobilité (déplacements, transports…) • Voirie et espaces publics • Transportsi31 Tourisme – Culture – Sport – Loisirsi33 Scolarisationi36 Santé et soinsi40 Emploi et lieux de travaili42 Logement y 21
  18. 18. i Aménagements communs à tous types de sitesvoirfiches Bénéficier d’informations accessibles à distance 1 ;;; Mettre en place une information orale directe (standard téléphonique du site, plate-forme téléphonique dédiée pour les réseaux, etc.) 2 par un personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4) 4 ;; Mettre à disposition une documentation intégrant un plan d’accès simplifié (Fiche 2) 7 ;; Mettre à disposition des pages Internet adaptées si vous disposez d’un site Internet (Fiches 4 et 7) ; Si utilisation d’un serveur vocal, veiller à sa simplicité d’usagevoirfiches Localiser et accéder au site 3 ;;; Apposer une signalétique adaptée du cheminement jusqu’à l’entrée principale du site (à partir du parking du site, du mode de transport le plus 4 proche…) si les abords appartiennent à l’établissement (sinon travail en collaboration avec la ou les communes) (Fiches 3 et 4) 5 ;;; Veiller à un repérage facile et lisible de l’entrée principale et des sorties (pictogramme, logo, etc.) (Fiches 3 et 4) ;; Prévoir des places de parking à proximité du site ;; Prévoir un système d’ouverture et de fermeture des portes simple d’utilisation ; Prévoir dès l’entrée des bornes d’appel interactives (Fiches 4 et 5)i 22
  19. 19. voirRepérer immédiatement l’accueil fiches;;; Utiliser une signalétique simple pour orienter la personne de l’entrée 3principale vers le guichet d’accueil (Fiches 3 et 4) 4;; Implanter l’accueil au plus proche de l’entrée principale voirBénéficier d’un accueil adapté et de qualité fiches;;; Former le personnel qui est en contact direct avec le public à l’accueil et à 1l’accompagnement des personnes handicapées mentales : il accueille, informe,conseille et organise l’accompagnement de ces personnes (Fiches 1 et 4) 4;;; Sensibiliser le reste du personnel à l’accueil des personnes 5handicapées mentales (Fiches 1 et 4);;; Apposer le pictogramme S3A à l’entrée principale du site et/ousur le guichet d’accueil, et/ou identifier le personnel formé et sensibilisépar le pictogramme S3A (exemples : badge, pin’s, etc.);; Communiquer largement par tout moyen à l’ensemble du personnel,ainsi qu’à l’externe afin de valoriser la démarche et ainsi faire connaîtrele handicap mental;; Mettre à disposition une documentation présentant les serviceset prestations adaptés au public (Fiche 4);; Mettre à disposition des supports d’information adaptés (Fiche 4); Prévoir des bornes d’information simples à manipuler (Fiches 4 et 5) voirSe repérer, s’orienter et circuler sur le site fiches;; Identifier sur le site les prestations et services adaptés (apposer 3le pictogramme S3A) 4;; Utiliser une signalétique adaptée et des repères visuels pour faciliterles déplacements sur le site (Fiches 3 et 4);; Privilégier des ascenseurs permettant de recevoir des informationssonores sur le mouvement de la cabine (indication de l’étage) et decommuniquer depuis la cabine; Favoriser la proximité du doublage des escalators par des escaliers(les escalators sont susceptibles d’être une source d’anxiété chezcertaines personnes)LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 23
  20. 20. voirfiche Circuler en toute sécurité 4 ;;; Neutraliser ou signaler tous les dangers même temporaires ;; Vérifier que les consignes d’évacuation sont claires et adaptées (Fiche 4)voirfiche Repérer et utiliser les services et les équipements 4 proposés sur le site (exemple : automates, etc.) ;;; Prévoir une aide humaine facilement localisable ou joignable ; Expliquer simplement et de façon adaptée l’utilisation de chaque service et équipement (Fiche 4) Repérer et utiliser les services pour les besoins fondamentaux : se restaurer, se rendre aux toilettes, se reposer, etc. Concernant les toilettes ;;; Utiliser des pictogrammes pour identifier les toilettes (pictogrammes dédiés hommes/femmes clairement affichés) ;; Mettre en place un verrouillage simple d’utilisation ;; Prévoir un bouton d’appel en cas d’urgence, clairement identifiable ; Prévoir des systèmes d’utilisation simple (exemples : système d’évacuation d’eau, robinet, sèche-mains…) Concernant les espaces de repos ; Prévoir des zones de repos à chaque niveaui24
  21. 21. iProduitsServicesVie quotidienne voirRéserver et commander un produit et/ou un service fiches;;; Faciliter la prise de rendez-vous téléphonique ou sur place en formant 1le personnel au handicap mental (Fiches 1 et 4) 4Disposer de produits et services adaptés;;; Veiller à ce que les produits et services proposés soient sans danger;;; Veiller à ce que les produits et services adaptés soient simplesd’utilisation;; Favoriser la concertation lors de la phase de conception entreles personnes handicapées mentales, les représentants de ces personnes,les concepteurs et les prestataires voirRepérer et identifier les produits et services rendus fichesaccessibles 3;;; Si de la documentation est à disposition du public, classer celle-cipar thématique à l’aide de pictogrammes (Fiches 3 et 4) 4;; Si de la documentation est à disposition du public, prévoirdes documents adaptés (Fiche 4);; Apposer le pictogramme S3A sur les produits et les services rendusaccessibles LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées ; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 25
  22. 22. voirfiche Être informé sur les produits et les services 4 ;;; Informer sur les délais de livraison et de mise à disposition ;; Informer les usagers et leur entourage sur les produits et services rendus accessibles ainsi que sur leur localisation (Fiche 4) ;; Présenter simplement la tarification (Fiche 4) ;; Être en mesure de communiquer un devis simple (Fiche 4)voirfiches Choisir et utiliser un produit et/ou un service 1 ;;; Mettre à disposition un personnel formé et sensibilisé au handicap mental pour conseiller, guider, accompagner la personne dans son choix 4 et dans ses démarches (Fiches 1 et 4) ;; Proposer une démonstration du produit par du personnel formé et sensibilisé au handicap mental (Fiches 1 et 4) ;; Proposer un apprentissage à l’utilisation du produit par du personnel formé et sensibilisé au handicap mental (Fiches 1 et 4) ;; Créer une notice d’utilisation simplifiée (Fiche 4) ; Former le personnel au handicap mental pour assurer la plate-forme téléphonique (Fiches 1 et 4) ; Prévoir des points relais assuré par du personnel formé au handicap mental (Service après­vente) (Fiches 1 et 4)voirfiches Régler ses achats 1 ;;; Proposer une aide et un accompagnement lors de l’achat et du paiement par du personnel formé et sensibilisé au handicap mental 4 (Fiches 1 et 4) ;;; Transmettre les factures, les tickets de caisse à la personne handicapée mentale ;; Se tenir informé des mesures de protection de la personne handicapée mentale (curatelle et tutelle)i 26
  23. 23. iMobilité(déplacements,transports…)Voirie et espaces publics voirTraverser sans danger fiche;;; Afficher clairement les consignes de danger (Fiche 4) 4;;; Veiller à ce que la signalisation spécifique destinée aux piétonsne se confonde pas avec la signalisation destinée aux automobilisteset autres usagers;; Apposer un marquage bien visible des traversées (contraste visuelet tactile, éclairage);; Favoriser au maximum l’implantation de feux (figurines verte et rouge);; Installer un système de traversée de rue sonore (feux sonores);; Mettre en place des îlots entre les axes de circulation pourles traversées larges voirSe repérer, s’orienter et circuler fiches;;; Veiller à ce que la signalisation directionnelle soit compréhensible, 2lisible en toutes conditions, éclairée et répétitive (Fiches 3 et 4) 3;;; Signaler et identifier le site à l’aide d’un pictogramme ou d’un logo(Fiches 3 et 4) 4;; Apposer un plan de ville simple avec l’indication de la situation« Vous êtes ici » (Fiche 2) 7 LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées ; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 27
  24. 24. ;; Prévoir sur le plan de ville une signalisation des sites spécifiques à l’aide de pictogrammes sur le plan (Fiches 2, 3 et 4) ;; Doubler d’un signal sonore les informations visuelles destinées à l’indication des lieux ou à l’information du public (Fiche 4) ;; Associer l’information écrite utilisée pour indiquer un lieu (une destination) à un logo, un pictogramme ou une image (exemple : un logo représentant la Tour Eiffel) (Fiches 3 et 4) ;; Utiliser les outils de guidage informatique (type GPS). Souvent destinés aux personnes malvoyantes ou aveugles, ils peuvent être utiles et facilement adaptés aux spécificités du handicap mental (Fiches 4 et 7) Transportsvoirfiches Préparer son voyage 1 ;;; Former le personnel au handicap mental pour assurer la plate-forme téléphonique (Fiches 1 et 4) 2 ;;; Proposer un service d’assistance par du personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4) 4 ;; Identifier éventuellement les personnes en amont comme passagers 7 handicapés ; Mettre à disposition des informations adaptées : fiche horaires, plan de réseau, plan de lignes, guide tarifaire, panneaux d’informations, etc. (Fiches 2 et 4) ; Créer des plans interactifs facilement utilisables (Fiche 2) ; Créer des outils adaptés permettant de construire une feuille de route simple (Fiches 4 et 7)voirfiches S’informer et acheter son billet 3 ;; Identifier à l’aide d’un pictogramme les points d’information et de vente (Fiches 3 et 4) 4i 28
  25. 25. voirComprendre les informations sur le site fiche;; Renforcer le système d’information visuel et sonore (Fiche 4) 4 voirSur le site de départ fiches;;; Mettre en place un service d’assistance assuré par du personnel 1formé au handicap mental (Fiches 1 et 4);; Mettre en place un service d’accompagnement tout au long du voyage 4assuré par du personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4) voirAvant de monter : attendre aux points d’arrêt, repérer fichessa direction, son arrêt et les correspondances éventuelles 2;;; Afficher le numéro de la ligne, la destination, le nom du point d’arrêt 4;; Afficher les temps d’attente;; Renforcer ces informations par une annonce sonore (Fiche 4);; Prévoir des sièges; Prévoir un plan de ligne lisible (utiliser la couleur pour distinguerles différentes lignes) (Fiche 2) voirValider son titre de transport fiches;; Veiller à ce que l’appareil de compostage soit simple d’utilisation 4(confirmation visuelle et sonore de la validation du titre de transport)(Fiches 4 et 5) 5 voirÀ bord : repérer sa direction et son arrêt fiches;; Installer des bandeaux défilants (affichage digital) indiquant le numéro 2de la ligne, la direction et les arrêts 4;; Prévoir des annonces sonores dans le matériel roulant indiquant ladirection et les arrêts (Fiche 4); Créer des systèmes de suivi du trajet (exemple : plan de ligne lumineux)(Fiche 2)LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 29
  26. 26. voirfiches Localiser sa place et les services offerts 3 ;; Prévoir des numéros de place bien lisibles 4 ; Prévoir un bandeau directionnel facile à comprendre (Fiches 3 et 4)voirfiches Pouvoir appeler le personnel de bord en cas de problème 1 (exemples : conducteur, contrôleur…) ;; Mettre en place des bornes d’appel pour entrer en communication 4 en cas de besoin avec le personnel de bord formé au handicap mental (Fiches 1, 4 et 5) 5 ;; Apposer le pictogramme S3A sur la borne qui dépêchera un agent formé au handicap mental vers l’usager en difficulté ;; Prévoir une explication simple et adaptée de l’utilisation de la borne d’appel (Fiches 4 et 5)voirfiches En cas de situations perturbées 1 ;; Prévoir une information sonore et visuelle renforcée (Fiche 4) 4 ;; Prévoir une présence renforcée du personnel aux points de perturbation ;; Prévoir une borne d’appel d’urgence et plate-forme téléphonique assurée par du personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4)voirfiches Voyager en toute sécurité 4 ;;; Installer une borne d’appel d’urgence simple d’utilisation (Fiches 4 et 5) 5 ;;; Prévoir une explication simple et adaptée de l’utilisation de la borne d’appel d’urgence (Fiches 4 et 5)i 30
  27. 27. iTourisme – CultureSport – Loisirs voirBénéficier d’une information adaptée au public fiches;;; Dans les lieux d’information (exemples : offices du tourisme, syndicats 3d’initiative, etc.), classer la documentation par thématique en utilisant despictogrammes et des images (Fiches 3 et 4) 4;;; Dans l’établissement (exemples : musée, établissement culturel, etc.), 7disposer d’une documentation simple présentant un recensement de l’offreadaptée : les activités, pratiques et visites adaptées au public (Fiche 4);;; Rendre ces informations disponibles sur place à l’accueil;; Rendre ces informations disponibles à distance (sur Internet, partéléphone ou par courrier) (Fiches 4 et 7);; Pouvoir visualiser à distance les prestations adaptées(visites virtuelles, films, etc.) (Fiches 4 et 7) voirAcheter son billet, s’inscrire, réserver fiche;; Présenter simplement la tarification et les modalités d’inscription 4et de réservation (Fiche 4) LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées ; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 31
  28. 28. voirfiches Accéder et participer à des prestations adaptées 1 Concernant le cheminement 2 ;;; Proposer un plan d’orientation adapté lorsque la configuration du site est complexe (Fiche 2) 3 ;;; Signaler le sens de la visite (Fiches 3 et 4) 4 Concernant la participation ;;; Proposer une médiation humaine adaptée lorsqu’il y a du personnel 6 sur le site (contenu et pédagogie). Dans ce cas, les personnels de médiation et d’animation sont formés à l’accueil et à l’accompagnement 7 des personnes handicapées mentales (Fiches 1 et 4) ;; Concevoir de façon adaptée le contenu de l’offre (visite, exposition, spectacle, etc.) (Fiche 6) ;; Proposer des supports adaptés facilitant la découverte (Fiches 4 et 7)À noter :Si vous souhaitez favoriser l’accès aux personnes handicapées quel que soit le type de handicap, vous pouvezégalement engager une démarche pour obtenir le label « Tourisme et Handicap ». Ce label a pour objectifd’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques entenant compte des quatre types de handicaps (moteur, visuel, auditif et mental) et de développer à terme une offretouristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.Pour plus d’informations : www.tourisme-handicaps.orgi 32
  29. 29. iScolarisation voirLocaliser et accéder aux sites fiches;;; Signaliser les différentes salles du bâtiment scolaire au moyen 2de pictogrammes (de préférence utiliser la même signalétique dans toutes 3les écoles et établissements scolaires sur tout le territoire) : bibliothèque,toilettes, salle de sport, restaurant scolaire, salle informatique, sallede sieste, salle d’activités, etc. (Fiches 3 et 4) 4;;; Utiliser un cheminement fléché pour se rendre dans les différentsespaces de l’école ou de l’établissement scolaire en y associantles différents pictogrammes (Fiches 3 et 4);; Dans tous les cas, veiller à l’accessibilité des transports scolairesselon les principes énoncés dans la thématique « Mobilité » (déplacements,transports…);; Repérer le site de l’école ou de l’établissement scolaire au moyendu pictogramme du code de la route « Attention traversée d’enfants »;; Concevoir un plan simple de l’école ou de l’établissement scolaire(à construire avec les élèves) (Fiche 2);; Aménager le mobilier et le matériel à toutes les formes de handicap(handicaps associés)Circuler en toute sécurité;;; Procéder aux exercices d’évacuation avec les personneshandicapées mentales LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées ; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 33
  30. 30. voirfiches Bénéficier d’un accueil de qualité 1 et d’un accompagnement adapté 4 ;;; Former préalablement les enseignant(e)s, les auxiliaires de vie scolaire (AVS) ainsi que l’ensemble du personnel (personnel de cantine, de garderie, personnel administratif…) aux spécificités du handicap mental (Fiches 1 et 4) ;;; Sensibiliser et informer les élèves et les parents avant l’arrivée en classe d’un enfant ou d’un adolescent handicapé (Fiches 1 et 4) ;;; Encourager les échanges entre les écoles, les établissements scolaires et les établissements médico-sociaux avec la participation des associations de parents ;; Organiser dans les écoles et les établissements scolaires une journée annuelle de sensibilisation et d’information aux différents types de handicaps Bénéficier d’un suivi individualisé ;;; Veiller à l’élaboration et à la mise en place du Projet Personnalisé de Scolarisation (PPS) : définition des objectifs, du parcours, de la progression, soutien individualisé, aide humaine… ;;; Assurer une correspondance entre l’enseignant, l’AVS et les parents (exemple : livret de suivi) ;;; Aborder lors des réunions de l’équipe pédagogique le parcours des enfants et adolescents handicapés ;;; Associer l’auxiliaire de vie scolaire au suivi individualisé en appui à l’action pédagogique de l’enseignant ;;; Organiser les rencontres entre les établissements scolaires et les établissements du secteur médico-social prévues par le décret du 2 avril 2009 ;;; Prendre contact avec l’enseignant référent en cas de problèmei 34
  31. 31. Accéder aux savoirs. Veiller à ce que les préconisationssuivantes, habituellement mises en place en écolematernelle, soient poursuivies si nécessaire. voirSe repérer dans l’espace fiche;;; Établir et présenter chaque matin le programme de la journée à l’aide 4de différents pictogrammes : lecture, récréation, repas, activité manuelle…(Fiche 4) voirSe repérer dans le temps fiche;;; Associer aux pictogrammes l’espace­temps (matin ou après­midi, 2avant ou après le repas, pendules, etc.);; Concevoir un plan de la classe simple (à construire avec les élèves)(Fiche 2) voirAccéder à l’information et à la communication fiche;;; Établir le menu de la restauration au moyen de pictogrammes et des 4couleurs pour chaque catégorie d’aliments (à élaborer avec les élèves) (Fiche 4);;; Veiller aux couleurs employées pour écrire au tableau (exemple :si c’est un tableau blanc, certains enfants handicapés mentaux ne voientpas ou distinguent mal le rouge);; Associer le prénom de l’enfant ou de l’adolescent à sa photo (Fiche 4);; Représenter l’objet, l’activité ou l’action au moyen d’un dessinou d’un pictogramme si nécessaire (Fiche 4) voirAccéder au contenu et aux outils pédagogiques fiches;;; Renforcer les activités pédagogiques et linguistiques adaptées 4à l’aide de : 7 • Consignes d’exercices simples (une seule consigne à la fois, mot simple…) (Fiche 4) • Manipulations concrètes • Représentations imagées • Supports et outils pédagogiques adaptés (Fiches 4 et 7) • Etc.LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 35
  32. 32. i Santé et soinsvoirfiches Améliorer l’accessibilité et organiser un accueil de qualité 1 ;;; Former le personnel au handicap mental pour faciliter la prise de rendez­vous téléphoniques ou sur place (Fiches 1 et 4) 4 ;;; Veiller à ce que l’attente soit réduite ;; Prévoir un parking à proximité de l’établissement de santé ;; Aménager les lieux, le mobilier et le matériel à toutes les formes de handicaps (personne polyhandicapée) ;; Créer des missions handicap dans les établissements de santé publics et privés ;; Organiser le partenariat et les échanges avec les commissions Santé des associations ou des établissements médico-sociaux quand elles existentvoirfiches Formation des professionnels 1 ;;; Former et sensibiliser les acteurs de santé, le personnel médical et le personnel administratif à l’accueil et à l’accompagnement des 4 personnes handicapées mentales (Fiches 1 et 4) ;;; Favoriser les échanges entre les établissements de santé et les établissements médico-sociaux : • Participation des professionnels du secteur médico­social à la formation des professionnels de santé • Stages dans les établissements médico­sociaux pour les professionnels de santé • Etc.i 36
  33. 33. voirRéaliser une approche spécifique ficheset un accompagnement adapté 1;;; Prendre le temps nécessaire lors de la consultation (diagnostic, 4explication des soins et du traitement…) et instaurer un climat de confiance(Fiches 1 et 4);;; Mettre à disposition du personnel médical des outils à basede pictogrammes pour faciliter la communication (Fiche 4);;; Prévoir la présence éventuelle d’un accompagnant en fonction dudegré de la déficience intellectuelle et du souhait de la personne (exemples :urgences, examens, hospitalisation, bloc opératoire, etc.) assurée par : • Un proche • Un professionnel du secteur médico­social • Un personnel médical spécifique d’accompagnement du patient formé au handicap mental (aide au repas, à la toilette…);; Disposer d’outils adaptés au diagnostic (recherche de techniquesd’explorations sensorielles);; Veiller à ce que le patient ou son accompagnant dispose d’un livretfacilitant la correspondance entre les différents acteurs (médecin traitant,médecin de l’établissement, médecin référent hospitalier, famille, etc.)comportant les éléments suivants : • Dossier médical : renseignements administratifs, renseignements médicaux, antécédents médicaux, traitement suivi, documentation et information sur l’étiologie du handicap (description du syndrome, difficultés liées à la déficience intellectuelle, conséquences médicales), besoins d’aides spécifiques, coordonnées du médecin traitant, du médecin de l’établissement, et du médecin référent hospitalier… • Habitudes : comportements, peurs… • Renseignements sur les possibilités de prise en charge médicale et d’accompagnement à domicile ou en structure d’hébergement (possibilités de soins continus, infirmière diplômée d’État en permanence ou non, etc.) • Etc.;; Délivrer des documents explicatifs spécifiques, attractifs et adaptés(plaquettes d’information, notices, etc.) (Fiche 4)LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 37
  34. 34. Prise en charge spécifique de la douleur (localisation et intensité de la douleur, symptômes) ;;; généraliser l’évaluation de la douleur par une méthode adaptée : mesure par la personne elle-même de sa douleur à l’aide d’une grille d’évaluation validée, évaluation par une autre personne, utilisation de pictogrammes, etc. ;;; Prendre en charge systématiquement la douleur (existante ou provoquée par les actes médicaux) ;; Former le personnel soignant à l’évaluation spécifique de la douleur par les Centres de LUtte contre la Douleur (CLUD) Coordination et continuité du parcours de soins ;;; Veiller à ce que le parcours de soins soit court et simplifié, en particulier : • Accueil spécifique dans le service d’urgence limitant l’attente • Hospitalisation directement en service après accord médical • Dossier médical préadressé au SAMU ou dans le service d’urgence référent • Etc. ;;; Organiser le retour au lieu d’hébergement : • En s’assurant des possibilités réelles de la continuité des soins • Avec les consignes (traitement, examen et consultation à faire, etc.) et les conclusions de la consultation médicale au travers du livret par exemple (dossier médical) ;;; Envoyer rapidement un courrier de synthèse au médecin traitant et au médecin de l’établissement qui l’a adressé à un professionnel ou à un établissement de santé ;;; Lors d’une hospitalisation, assurer la continuité des soins entre le personnel médical de l’établissement hospitalier et celui de l’établissement médico-social et la famille ;; Créer des réseaux de santé (ou de fonctionnement de type réseau)i38
  35. 35. Améliorer la prévention et le suivi médical;;; Organiser un suivi spécifique en fonction des pathologieset du handicap (exemple : suivi cardiaque et hormonal pour une personneporteuse d’une trisomie 21);; Faciliter l’accès aux centres de bilansOrganiser les soins palliatifs;; Organiser la fin de vie dans les établissements médico-sociauxen collaboration avec des professionnels de santé formés aux spécificitésdu handicap mental;; Prévoir un service d’hospitalisation à domicile (HAD) et le prêtde matériel médical aux établissements médico-sociauxLÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 39
  36. 36. i Emploi et lieux de travailvoirfiches Bénéficier d’un accompagnement humain 1 ;;; Désigner un référent/tuteur formé et sensibilisé aux spécificités du handicap mental ayant les missions principales suivantes (Fiches 1 et 4) : 4 • Accueillir la personne en entreprise, sur son nouveau lieu de travail : présenter l’entreprise, le présenter aux salariés de l’entreprise, visiter les lieux, communiquer les règles de vie collective (tenue, horaires, règles, pause repas, procédures de sécurité…), etc. • Communiquer et informer : présenter la mission ou les tâches de la personne dans le contexte de l’entreprise, etc. • Organiser et suivre l’activité : adapter la mission et les tâches à réaliser, susciter l’intérêt de la personne et lui donner envie de se dépasser, etc. • Montrer, expliquer et transmettre : indiquer le résultat à atteindre et expliquer la démarche à suivre (gestes professionnels), etc. • Apprécier et évaluer notamment les besoins en formation, etc. • Faire participer la personne aux décisions qui la concernent • Faire le lien avec le service d’accompagnement extérieur à l’entreprise (CAP Emploi, service d’insertion, ESAT, etc.) ;;; Informer l’équipe et sensibiliser le personnel en contact direct avec la personne (Fiches 1 et 4) ;;; Veiller à ce que le personnel en contact direct avec la personne handicapée mentale soit également un relais pour assurer et faciliter l’accompagnement de la personne handicapée mentale (Fiches 1 et 4) ;;; Prévoir des relais en cas d’absence du référent/tuteuri 40
  37. 37. voirDisposer d’un poste de travail adapté : repérer son poste fichede travail et sa place dans le processus de production, 4localiser le matériel et comprendre les tâches à réaliser;;; Décomposer les tâches;;; Créer des repères (exemples : utilisation de gabarits,de pictogrammes, d’un code couleur…) (Fiche 4) voirComprendre les consignes de sécurité liées à l’entreprise ficheet au poste de travail 4;;; Informer le service de sécurité de la présence de la personnedans le bâtiment;;; Communiquer son planning de présence hebdomadaire à la sécurité;;; Présenter les consignes de sécurité et les faire « expérimenter »par la personne;;; Signaler tous les dangers;;; Afficher clairement les consignes d’évacuation (Fiche 4);; Remettre un mémo adapté sur les consignes de sécurité (Fiche 4) voirComprendre les informations à destination des salariés fichede l’entreprise 4;;; Fournir un livret d’accueil adapté : présentation et fonctionnementde l’entreprise, organigramme, règles de vie collective, horaires de travail,lieux de restauration, nom et coordonnées du référent… (Fiche 4);;; Fournir au salarié handicapé mental un planning hebdomadaire adaptéet simple (Fiche 4);; Afficher de façon facilement localisable et compréhensibleles informations destinées à tous les salariés (Fiche 4) voirLocaliser et utiliser les espaces communs fiches;;; Utiliser une signalétique adaptée pour orienter la personne dans 2son cheminement (Fiches 3 et 4) 3;;; Identifier les lieux communs à l’aide de pictogrammes (Fiches 3 et 4);; Concevoir un plan simple des locaux et des lieux communs (Fiche 2) 4LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 41
  38. 38. i Logementvoirfiches Rechercher un logement : 1 Savoir où s’adresser pour trouver un logement Bénéficier d’un accueil et d’un accompagnement de qualité 4 Bénéficier d’une aide pour la mise en accessibilité du logement ;;; Former le personnel des services et des opérateurs en charge du logement à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées mentales (Fiches 1 et 4) ;;; Apposer le pictogramme S3A à l’entrée principale du site et/ou sur le guichet d’accueil et/ou identifier le personnel formé et sensibilisé par le pictogramme S3A (exemples : badge, pin’s…) ;; Informer les bailleurs privés et publics sur les besoins des personnes handicapées mentalesvoirfiches Repérer son immeuble dans un ensemble complexe 3 ;;; Repérer facilement et lisiblement l’immeuble et son entrée principale (Fiches 3 et 4) 4 ;; Signaliser de façon adaptée le cheminement jusqu’à l’entrée principale de l’immeuble (Fiches 3 et 4)voirfiches Utiliser l’interphone 4 ;; Privilégier des systèmes non complexes (éviter les dérouleurs à choix multiples, favoriser les touches permettant une bonne lisibilité) 5 (Fiches 4 et 5)i 42
  39. 39. voirRepérer sa porte fiches;;; Identifier clairement la porte (numéro de la porte, pictogramme 3différent sur chaque porte) (Fiches 3 et 4) 4 voirRepérer et utiliser les espaces communs fiches;;; Utiliser une signalétique adaptée et des repères visuels pour orienter 3la personne vers chaque lieu commun (Fiches 3 et 4) 4;;; Identifier les lieux communs à l’aide de pictogrammes (exemples :local poubelles, caves…) (Fiches 3 et 4)Utiliser sa boîte aux lettres;; Privilégier des systèmes non complexesLÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 43
  40. 40. FIChES praTiqueS Mettre en œuvre les préconisations de laccessibilitéi47 FIChE 1 Accueillir et renseigner les personnes handicapées mentalesi49 FIChE 2 Concevoir un plan adaptéi51 FIChE 3 Proposer une signalétique adaptéei55 FIChE 4 Accéder à l’informationi59 FIChE 5 Utiliser les automatesi61 FIChE 6 Proposer des activités adaptéesi63 FIChE 7 Concevoir des documents électroniques adaptés y 45
  41. 41. 1 FIChEAccueillir et renseignerles personneshandicapées mentalesCette fiche concerne principalement les personnels en relationavec le public (personnel d’accueil, animateur, guichetier, médiateurculturel, hôtesse de caisse…). Néanmoins, elle est égalementdestinée à tout autre membre du personnel pouvant être en contactavec une personne handicapée mentale (agent de sécurité…).Formation et sensibilisation du personnel;;; Le personnel en contact direct avec le public est forméà l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées mentales.Cette formation peut être dispensée par le Centre de formation de l’Unapeiainsi que par les associations affiliées au Mouvement.Il est fortement recommandé d’y associer et d’impliquer une ou plusieurspersonnes handicapées mentales en tant que formateurs lorsdes interventions auprès du personnel.;;; Le personnel est volontaire pour participer à la formationde façon à s’assurer de leur motivation et de leur implication;;; Le reste du personnel est au minimum sensibilisé au handicapmental;;; Le personnel est repérableConseils : apposer le pictogramme S3A sur le guichet d’accueilet/ou identifier le personnel formé et sensibilisé par le pictogramme S3A(exemples : badge, pin’s…)LÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 47
  42. 42. Le personnel est en capacité de : ;;; Réserver un accueil respectueux à la personne handicapée mentale Conseils : le ton est chaleureux, naturel et non empreint de pitié. Au cas où les personnes handicapées sont accompagnées, il faut s’adresser à elles directement et non pas à leur accompagnateur ;;; Adopter les bons comportements Conseils : être à l’écoute, être patient et prendre le temps qu’il faut pour renseigner, orienter et conseiller la personne handicapée mentale, être disponible ;;; Utiliser un langage adapté Conseil : utiliser des mots faciles à comprendre et, quand cela n’est pas possible, expliquer les mots compliqués ;;; Adopter un discours clair mais pas directif Conseil : il ne s’agit pas d’imposer ses idées mais de conseiller, de donner des informations ;;; Avoir recours à l’image, à la reformulation et à la gestuelle en cas d’incompréhension Conseil : dans un magasin, utiliser un catalogue pour comprendre ce que la personne recherche ;;; Accompagner dans leurs démarches les personnes handicapées mentales Conseil : accompagner la personne plutôt que d’expliquer un itinéraire complexe ;;; Répondre à leurs besoins particuliers Conseils : compter de l’argent, trouver ce qu’elles cherchent, les rassurer… ;;; Renseigner, même par téléphone, sur les services, les produits ou l’organisme Conseil : le personnel au standard téléphonique est formé au handicap mental ;;; Laisser la personne handicapée mentale réaliser seule certaines tâches Conseil : si elle est capable de remplir un document, il faut la laisser faire, même si cela prend du temps ;;; Faire face à une situation où une personne handicapée mentale est perdue Conseils : rassurer la personne, lui demander si elle a sur elle les coordonnées d’une personne à contacter (éducateur, parents…)i48
  43. 43. Concevoir 2un plan adapté FIChECette fiche concerne les plans d’établissement,d’étage, de ville, de parc, etc.La configuration du plan;;; Les plans sont simples d’utilisationConseil : le plan à l’entrée du site doit permettre de se rendre à l’accueilsans difficulté et sans aide;;; L’échelle du plan permet d’apprécier les distancesConseil : si le plan présente un lieu qui a l’air d’être proche, il doit l’être enréalité, sinon la personne risque de s’égarer ou de mal estimer les distances;;; Le plan est épuré de toute information distractiveConseil : le plan comporte uniquement des informations essentielles(les publicités par exemple ne doivent pas y figurer);; Une légende, listant les éléments par ordre alphabétique, permetde chercher un lieu en particulierConseil : la liste alphabétique peut être complétée par un chiffre,une couleur ou un pictogramme;; Les plans sont suffisamment éclairés pour pouvoir être lusConseil : la lumière vient d’en haut en faisceaux diagonaux afin dene pas créer d’ombresLa localisation du plan;;; Les plans sont disposés à des endroits de décisionConseil : on en trouvera à l’entrée du site, aux intersections, à l’entréedes étages;; Un plan d’accès se trouve sur les documents de présentationde l’établissementConseil : il facilite l’accès à l’établissement, permet de repérer l’entréeprincipale puisqu’on peut le consulter à distance afin de préparerson déplacementLÉgENDE | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression) y 49
  44. 44. Le repérage et l’orientation ;;; Un point « Vous êtes ici » facilite le repérage sur le plan ;;; Les différents espaces sur le plan sont facilement identifiables Conseil : les espaces de déplacement tels que les couloirs se distinguent des parties closes telles que les bureaux par une texture ou une couleur différente ;;; Le code employé sur le plan peut être utilisé comme repère dans l’espace si une signalétique est utilisée sur le site Conseil : un service représenté par la couleur bleue sur le plan pourra se trouver matérialisé par un panneau de signalisation de couleur bleue ;; Intégrer des points lumineux au plan pour visualiser un itinéraire Conseil : favoriser la visualisation de l’itinéraire le plus simple sur le plan à l’aide de points lumineux (dans certaines stations de métro par exemple, des points lumineux s’allument à la demande de la personne pour visualiser l’itinéraire à parcourir d’une station à une autre) L’utilisation de l’image ;;; Les différents espaces sont représentés par des pictogrammes, sauf quand il est impossible de faire abstraction du langage Conseil : l’endroit où se trouvent les toilettes est facilement repérable sur le plan par un pictogramme normé ;;; Les images employées ont un sens, elles renvoient sans réfléchir à un concept Conseils : les escaliers peuvent être représentés par une suite de marches, les salles de réunion sont signalisées par une représentation de personnages autour d’une table ;;; Les images sont utilisées de façon homogène Conseil : tous les points de restauration sont signalés sur le plan par la même imagei50

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