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Bilan élus et partenaires 2012

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  • 1. BILAN D’ACTIVITES 2012 DE L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE   L’OFFICE DE TOURISME NOUVELLE GENERATION   Un site Internet à l’image du nouvel Office de Tourisme : Le nouveau site Internet www.valdegaronne.com de l’Office de Tourisme du Val de Garonne a été mis en ligne le 14 novembre dernier. Le site Internet a pour ambition d’être le reflet de l’invitation touristique proposée par la nouvelle structure. La rubrique « Rencontrer » a été pensée en ce sens : faire vivre une expérience territoriale à ces visiteurs virtuels. Elle permet aussi bien à des touristes qu’à la population locale de découvrir le territoire de façon ludique et interactive. Ce site Internet se doit d’être un outil de séduction, c’est pourquoi nous avons choisi de promouvoir la destination par l’image et de construire le contenu autour de nombreuses photos et vidéos. Entièrement développé en HTML5, le site propose une ergonomie intuitive et adaptée aux tablettes. Par ailleurs, l’ensemble des rubriques possède un module de cartographie dynamique permettant de visualiser les offres directement sur une carte. La réalisation d’une web série touristique : Aujourd’hui, la vidéo est un outil de communication qui intervient de plus en plus dans le choix d’une destination. C’est pourquoi, l’Office de Tourisme a souhaité réaliser une web série touristique afin de faire la promotion du territoire et séduire de futurs touristes. La web série est imaginée autour d’un jeu des 7 familles aux noms plutôt décalés : la famille « Bon Gueuleton », la famille « Mega Watts », la famille « Science Infuse », la famille « Pete la forme », la famille « T’es pas parti ?», la famille « Tu étais où ? », la famille « La bronzette ». Chacune de ces familles a vécu une expérience touristique en Val de Garonne et la raconte à ses amis. Dans le 1er épisode, c’est la famille « tu étais où ? » qui vous raconte ces vacances tout en faisant référence à des sites touristiques du territoire. Le choix de tourner ce premier épisode était aussi une façon humoristique de situer le Val de Garonne et d’annoncer la sortie du tout nouveau site Internet. L’Office de Tourisme : un lieu propice aux animations : La structure de l’actuel Office de Tourisme permet d’imaginer un panel d’animations, notamment à destination des enfants mais aussi des habitants du Val de Garonne. En 2012, plusieurs animations ont été mises en place, à savoir :  Les animations de Noël : Arbre enchanté dans le patio, Journées contées, jeu quizz pour les enfants  Les animations de Pâques : Volière enchantée dans le patio, chasse aux œufs, jeu quizz pour les enfants  Les animations de l’été : Intervention d’un raconteur de Pays dans le Patio, visite guidée, jeu de piste 300 personnes, touristes et locaux, ont participé à ces animations
  • 2. 2012 : DES PROJETS AUTOUR DE LA GARONNE ET DU LOT  L’eau est la colonne vertébrale de ce territoire. C’est donc avec elle et autour d’elle que se construit l’attractivité visuelle et identitaire de cette vallée. Le développement du Tourisme fluvial est donc essentiel et passe par la mise en marché de produits touristiques permettant d’attirer une certaine clientèle. Repositionnement du site Gens de Garonne : Le Scénovision Gens de Garonne à Couthures sur Garonne est un équipement touristique visant à valoriser l’identité des populations riveraines du fleuve, en jouant sur l’une des particularités propre à cette zone géographique : l’inondation. Aujourd’hui, après 6 ans d’exploitation, il apparaît important de faire évoluer l’offre pour développer l’attractivité du site de manière à cibler de nouveaux publics tout en suscitant des envies de revisites. Les pistes d’actions envisagées :  Positionner le lieu comme un centre d’interprétation et de valorisation du fleuve Garonne  Scénariser des parcours de découverte dans le village  Créer un événementiel de grande envergure Gens de Garonne doit devenir le site de référence sur la Garonne et sa vallée Exposition Histoire d’Eau(x): L’exposition temporaire, Histoire d’eau(x), réalisée par Cap Sciences, a été installée cet été dans l’ancienne corderie de Couthures sur Garonne. Cet espace proposait sept ateliers ludiques et très pédagogiques autour du thème de l’eau. Les visiteurs apprenaient notamment à identifier le goût de l’eau, à comprendre le cycle de l’eau et des crues, à repérer les différents réservoirs de la planète, à observer le cheminement de l’eau dans le corps humain, à identifier les besoins en eau... Puis, l’exposition a été installée en Septembre dans l’ancienne Manufacture Royale de Tabac à Tonneins. L’objectif de cette délocalisation était de rendre l’exposition accessible à tous, notamment à l’occasion des journées européennes du patrimoine et aux écoles des environs.  Sur trois mois, 1 735 personnes ont pu découvrir cette exposition L’eau, une thématique qui fédère et qui permet de mettre en place des actions pédagogiques Balades en navettes fluviales sur la Garonne et le Lot : Le territoire du Val de Garonne offre la particularité d’être traversé par deux cours d’eau majeurs, la Garonne et le Lot, ainsi que par le Canal de Garonne. Ce patrimoine fluvial si caractéristique du territoire représente un atout touristique indéniable et permet de proposer des produits touristiques. Depuis 2006, la Gabare Val de Garonne est en Délégation de Service public  6 000 passagers en 2012 Depuis 2011, des balades en navettes fluviales permettent de découvrir le fleuve Garonne :  Garonne Pique-nique  100 passagers transportés  Garonne Découverte  124 passagers transportés  Pirate des barques  333 passagers transportés et 500 repas servis  Garonne Nocturne  343 passagers transportés et 739 repas servis En 2012, c’est 2 024 personnes transportées et 111 balades en navette fluviales Depuis 2012, deux navettes fluviales permettent de découvrir la rivière Lot :  Balade entre Clairac et Lafitte sur Lot avec visite du Musée du pruneau  276 passagers transportés
  • 3. LES GRANDES TENDANCES DE LA SAISON 2012 EN LOT-ET-GARONNE La saison estivale 2012 a été moins bonne que l’année 2011. Les professionnels de Lot-et-Garonne ont formulé les avis suivants : une avant saison décevante (météo pluvieuse, élections), un mauvais démarrage en Juillet mais une haute saison réussie et un très bon mois de Septembre. Pour 48% des responsables interrogés, le niveau d’activité est comparable à 2011 et pour 44% des structures enquêtées, le chiffre d’affaires est inférieur à 2011. Des nouveaux modes de consommation apparaissent : réservations tardives guidées par les promotions et les prévisions météo à court terme. Les budgets dévolus aux vacances continuent de diminuer, aussi bien du côté de la clientèle française qu’étrangère. Les séjours se raccourcissent et le pouvoir d’achat sur place est moins élevé. Le nombre de lits marchands a augmenté et est de 27 349 lits, soit +5.5% par rapport à 2011. Le CDT 47 estime que le CA généré par les touristes hébergés sur le département est de +/- 319 735 352€. Bilan 2012 de l’OTVG LE POLE ACCUEIL / INFORMATION L’Office de Tourisme nouvelle génération a conduit l’équipe d’accueil à reconsidérer son métier et à repenser les missions même du service, à savoir :  Proposer un conseil personnalisé et sur mesure  Développer son argumentaire de vente  Inciter le touriste à aller « consommer » le territoire  Faire plus de médiation  Faire vivre une expérience de visite au touriste  Utiliser les outils numériques pour appuyer son propos et gérer le quotidien La fréquentation des bureaux d’information en 2012:  55 109 personnes ont été renseignées au guichet et par téléphone, soit +3.26% par rapport à 2011.  Marmande a accueilli 43 086 personnes (+24.23%) ; Tonneins a accueilli 9 497 personnes (-25.97%); Clairac a accueilli 1 867 personnes (-51.29%); Le Mas d’Agenais a accueilli 659 personnes (-67.44%).  La clientèle française représente 97% des visiteurs. Ils proviennent majoritairement d’Aquitaine et les autres régions de provenance sont l’Ile-de-France et Midi-Pyrénées.  Les touristes étrangers proviennent des pays suivants : Royaume-Uni; Belgique; Espagne ; Pays-Bas.  Les thèmes principaux des demandes sont : les informations pratiques ; les animations ; la billetterie en cours ; les lieux de visites et de découvertes patrimoniales. Le service billetterie / Boutique :  Les recettes générées par le service billetterie est de 167 237€ (+67% par rapport à 2011) dont 21046€ pour le compte d’Evalys (+37% par rapport à 2011) et 87 824€ pour le compte de Garorock  La boutique de l’OTVG a réalisé un CA de 17 550€ TTC et le panier moyen est de 13.78€ HT. Le service disponibilité :  Permet de connaître les disponibilités des hébergeurs afin d’actualiser la borne vitrine et de conseiller au mieux les touristes. Ce service a permis de réserver directement 668 nuitées pour les touristes.
  • 4. LE POLE PROMOTION / COMMUNICATION Les éditions de l’OTVG et de Gens de Garonne :  Le guide vacances et la carte touristique sont édités à 15 000 ex chacun ; Le guide hébergement à 3 000 ex ; la brochure groupe adulte à 5 000 ex et la brochure groupe scolaire à 3 500 ex  Le pass tourisme, offrant des réductions chez les partenaires touristiques, est édité à 3 000 ex  Le document d’appel de Gens de Garonne est édité à 50 000 ex ; le Flyer été à 15 000 ex et le Flyer Evasion Plus, disponible chez un grand nombre de prestataires touristiques de Lot et Garonne, à 30 000 ex. Les sites Internet et les réseaux sociaux : Site Internet de l’OTVG, www.valdegaronne.com et la page Facebook :  De Nov. 2011 à Oct. 2012, le site Internet a reçu 61 026 visites, soit +15.81% par rapport à 2011, et 241 100 pages ont été consultées.  La page la plus consultée, après la page d’accueil, est celle consacrée aux hébergements.  Parmi les sites Internet qui génèrent le plus de trafic sur notre site, le site de la ville de Marmande est prescripteur à 50%.  La page Facebook a été relookée aux couleurs de la charte graphique et compte 696 fans. Site Internet de Gens de Garonne, www.gensdegaronne.com et la page Facebook :  De Nov. 2011 à Oct. 2012, le site Internet a reçu 10 600 visites, soit +5.12% par rapport à 2011, et 44787 pages ont été consultées.  La page la plus consultée est celle qui est consacrée aux infos pratiques / Horaires.  Les sources de trafic sont pour 59% les moteurs de recherche et pour 31% les sites de références.  La page Facebook permet de relayer un certain nombre d’information. Elle compte 734 Fans. Les insertions presse / Encarts publicitaires :  Carte touristique de la Voie verte ; Guide été du Républicain et de la Dépêche ; Guide Pass Time ; Petit Futé ; Guide de l’OT de Casteljaloux ; Réseau Visites Passion ; Réseau Evasion plus...  Mise à jour des informations dans les guides touristiques et différents sites Internet (Sortir 47, Sud Ouest)  Nombreux communiqués et conférences de presse pour informer sur les activités de l’OTVG. L’animation des partenaires de l’OTVG :  En 2012, 145 partenaires ont souhaité s’associer à l’OTVG, soit +18.85% par rapport à 2011.  Mise à jour de la base de données régionale Sirtaqui, statistiques, bilan annuel, Pass tourisme...  Actualisation de la lettre d’information « Les Petits Mots de l’OT »  10 lettres envoyées en 2012 La communication autour du projet du nouvel Office de Tourisme :  L’OT du Val de Garonne est un projet unique en France qui suscite la curiosité des professionnels du tourisme : 20 délégations soit 156 personnes sont venues en voyage d’étude.  Au vue de son expérience, l’OT Val de Garonne a rejoint le groupe de travail « Accueil Numérique » co-piloté par Office de Tourisme de France et Atout France. Les travaux de ce groupe serviront notamment à la publication d’une étude ou guide méthodologique.
  • 5. LE POLE DEVELOPPEMENT / STRUCTURATION Le partenariat Garorock  Promouvoir la destination via un festival et mettre en place des actions communes : jeu concours, paniers garnis pour les journalistes, accueil VIP dans le patio, interviews festivaliers... Le développement de l’agritourisme :  Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens entre Tourisme et Agriculture  Mise en place d’un schéma local d’accompagnement aux Marques de Pays dont l’objectif est de développer les circuits courts et les relations Restaurateurs/Producteurs Le Programme Local de Formation Interfilière :  Animer le PLFI et fédérer les participants en organisant des ateliers qualité et e-tourisme.  En 2012, le PLFI c’est 12 488€ financés par l’Etat, la Région et les OPCA, c’est 9 journées de formation sur les thèmes de la Qualité et du e-tourisme et c’est 60 professionnels formés. Accompagner les porteurs de projet et instruire les dossiers:  C’est 14 porteurs de projet rencontrés et 4 projets en cours d’instruction : création de gîte et chambre d’hôtes de grande qualité. Créer des indicateurs de l’activité touristique  Aujourd’hui, le territoire compte 2 244 lits marchands, soit +21.49% par rapport à 2010. LE POLE COMMERCIALISATION /RESERVATION Les actions du pôle :  Qualification des bases de données et prospection sur le marché Aquitain et Midi Pyrénées.  Mise en place de 5 circuits à la journée pour des groupes d’adultes et d’enfants.  Développement de l’économie du territoire en renvoyant les clientèles vers les prestataires. Les produits vendus : 7,96% Prestataires  121 produits groupes, soit 4 202 personnes accueillies (-19.64%)  18 produits enfants, soit 873 enfants accueillis (+124.42%)  Le CA total s’élève à 103 296€, soit -17.14% par rapport à 2011   17,01% Gens de Garonne 75,03% Centrale de réservation dont 75% pour les prestataires dont 25% pour Gens de Garonne et le service réservation  Les réservations sont effectuées à 68% par les Clubs ou Association et à 32% par les autocaristes. Le nombre d’autocaristes clients diminue chaque année.  Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en Bateau pour un CA de 54 910€ L’origine géographique des groupes :  Les groupes adultes proviennent majoritairement d’Aquitaine : Gironde, Lot-et-Garonne et Landes.
  • 6. LE SITE TOURISTIQUE GENS DE GARONNE La fréquentation du site :  Toutes animations confondues, entre nov. 2011 et oct. 2012, le site a accueilli 19 185 pers, soit : 14 187 personnes pour Gens de Garonne (-16.64% par rapport à 2011) 2 024 personnes pour les balades en bateau 1 239 personnes pour les repas 1 735 personnes pour l’exposition histoire d’eaux  La clientèle scolaire a progressé (+53.93%) alors que la clientèle individuelle a baissé (-17%)  La majorité des clientèles provient de la région Aquitaine, plus précisément de la Gironde et du Lot et Garonne.  Les ambassadeurs jouent un rôle important puisqu’ils sont prescripteurs à plus de 27%. Le Chiffre d’Affaires :  Le site réalise un CA de 111 473€, soit -4 % par rapport à 2011, dont :    62% pour la partie billetterie = 68 629€, soit +21.18% par rapport à 2011 38% pour la partie boutique = 42 842€, soit –28% par rapport à 2011  Le panier moyen par visiteur s’élève à 4€ (la moyenne nationale est de 4,5€/personne). Le réseau des Ambassadeurs :  1 030 Ambassadeurs en 2012, soit + 80 personnes par rapport à 2011.  Réalisation de 5 lettres d’information « Cher ambassadeur » dans l’année.  Organisation du Noël des Ambassadeurs pendant lequel sont récompensés les 10 meilleurs ambassadeurs de l’année. Animations autour du site :  Mise en place d’un circuit pédestre dans le village de Couthures sur Garonne. Ce circuit recense 14 points d’intérêt et vient en complément de l’offre déjà proposée par Gens de Garonne.  Organisation de balades en navettes fluviales : Garonne Pique-Nique les mercredis ; Garonne Nocturnes les jeudis soirs ; Garonne Découverte les samedis ; Pirate des barques les dimanches  111 balades en bateau, soit 2 024 passagers.  Organisation d’événements à destination des scolaires : Semaine de l’eau en Mars en partenariat avec le CG 47 ; Participation aux animations « Permis de Musée » en Avril et Mai ; Mise en place de l’exposition Histoire d’Eau(x)  1 635 scolaires accueillis Actions de communication :  Réorganisation de la page d’accueil du site Internet, de la page Facebook et du compte Twitter  Définition d’une nouvelle signalétique intra-muros  Organisation de Journées Porte Ouvertes à destination des Présidents de Clubs.  Accueil de journalistes.
  • 7. BILAN DES AUTRES STRUCTURES DU TERRITOIRE : Gabare Val de Garonne : 6 000 passagers, soit –5.51%. Galerie d’Art Sacré : 3 210 personnes du 15 juin au 15 septembre, soit -37.57%. Voie Verte : 25 469 passages comptabilisés à Pont des Sables entre le 1er janv. et le 31 Septembre 2012. Musée Ecole de Lagruère : 779 personnes accueillies (218 individuels et 561 personnes groupes) Musée du Pruneau à Lafitte sur Lot : 18 906 personnes accueillies entre janvier et novembre 2012. Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 781 personnes accueillies. Marmande Plage : 16 000 personnes ont fréquenté la plage de Marmande cet été. Prod D Sport Loisirs : 1 106 personnes accueillies en Juillet et Août (Canoë, Stand Up Paddle, VTT, balades paysagères pédestres) Autres sites :  18 000 entrées pour les piscines d’été du Val de Garonne  augmentation de la fréquentation sur les marchés de producteur locaux  augmentation de la fréquentation de Festivino  +25% par rapport à 2011 LES RETOMBEES ECONOMIQUES GENEREES PAR L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE Chiffre d’affaires généré par l’Office de Tourisme du Val de Garonne en 2012 : 399 557,19 € (+22% par rapport à 2011)  Service billetterie et boutique : 184 787.19 €  Centrale de réservation : 103 297 €  Gens de Garonne : 111 473 € (dont 19 895,61 € par le biais de la centrale de réservation) LE POIDS DE L’ECONOMIE TOURISTIQUE EN VAL DE GARONNE En 2009, le Cabinet Protourisme avait estimé que les retombées économiques directes pour le territoire étaient de +/- 10,5 Millions d’Euros En 2010, nous avions estimés que le CA généré en 2009 par les touristes en séjour (de mai à septembre) dans les hôtels du territoire était de +/- 1 198 117€ En 2011, nous nous étions intéressés au taux d’occupation (rapport entre le nbr de chambre occupées et le nbr de chambre disponibles dans les établissements) des hôtels et chambres d’hôtes du territoire. Celui-ci était de +/-65% en Juillet et de +/-63% en Août En 2012, nous nous sommes intéressés au CA généré par la centrale de réservation de l’Office de Tourisme depuis sa création en 1999. Véritable acteur de la vie économique touristique, en 13 ans, le CA cumulé est de +/- 795 450€ dont :  290 137 € ont été reversé aux partenaires sites de visites  473 630€ ont été reversé aux partenaires restaurants
  • 8. DANS LE CADRE DE LA MISE EN SCENE DU TERRITOIRE, L’OTVG S’ENGAGE EN 2013 A : Pôle Accueil/Information  Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap d’ici la fin de l’année 2013.  Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et inviter les touristes à visiter l’OT.  Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme.  Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques.  Dynamiser la vente de prestations touristiques directement au niveau des banques d’accueil. Pôle Promotion/Communication  Conforter la promotion de la destination par le biais des éditions.  Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet : www.valdegaronne.com.  Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils numériques pour les autres antennes.  Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux sociaux.  Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires Radio, Presse et Internet).  Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos et la création d’une web série touristique. Pôle Développement/Structuration  Continuer d’affirmer le rôle de l’OTVG comme un Metteur en Scène de Territoire.  Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens entre Tourisme et Agriculture.  Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation : PLFI et ateliers etourisme.  Fédérer l’ensemble des prestataires autour de la qualité et le label « Sourire en Lot et Garonne ».  Intensifier les partenariats avec les festivals locaux et notamment Garorock.  Développer les circuits courts et les relations Restaurateurs/Producteurs.  Mettre en place des indicateurs pérennes sur l’observation de l’économie touristique du territoire. Pôle Commercialisation/Réservation  Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs, d’associations et de comités d’entreprises.  Commercialiser les différents circuits via le nouveau site Internet.  Créer une offre week-end à destination de la clientèle individuelle.  Créer un package été autour des produits « Garonne ».  Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits. Gens de Garonne  Maintenir la fréquentation du site à 16 000 visiteurs et poursuivre la mobilisation des acteurs locaux.  Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne et de sa vallée à l’échelle régionale  Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres par types de clientèles et par thématique.  Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en place une nouvelle politique tarifaire.  Poursuivre le développement des promenades en bateaux et définir un nouveau mode de gestion pour les balades sur le Lot.  Procéder à la refonte du site internet www.gensdegaronne.com  Poursuivre le partenariat avec les réseaux des musées et le CG 47 et organiser la semaine de l’eau Le service Tourisme de VGA s’engage à :  Travailler sur les projets inscrits dans le cadre du contrat de Pays et du projet territorial.  Continuer de mettre en œuvre les préconisations de l’étude hébergement (suivi, animation).  Travailler en étroite collaboration avec le service des politiques contractuelles de VGA et plus particulièrement avec les services patrimoine et agriculture.  Régulariser les contrats avec Voies Navigables de France pour les équipements fluviaux du canal.  Positionner sur le territoire les bases du concept de centre d’interprétation du fleuve et de sa vallée avec comme pivot Gens de Garonne. Office de Tourisme Val de Garonne*** 11 rue Toupinerie - BP 305 47 213 Marmande Bilan d’activités - Décembre 2012 Impression : Publi-Grafik