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  • 1. BILAN D’ACTIVITES 2010 DE L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE     « Acteur du développement économique, animateur du territoire, l’Office de Tourisme est un coordonateur, pas  simplement un acteur et encore moins un spectateur.  Il contribue à élever l’attractivité de son territoire afin de  motiver la venue de futurs touristes comme de nouveaux résidents.  Il fabrique et diffuse l’image de son territoire.   Dans son action, l’Office de tourisme est un véritable metteur en scène du territoire. »                      Le tourisme en Aquitaine : une super production à 35 millions d’Euros (total du budget des OTSI d’Aquitaine)   L’Aquitaine est la 5ème région touristique française. Elle s’appuie sur un réseau d’organismes locaux du tourisme : les  Pays Touristiques et les Offices de Tourisme. Ils sont les outils des collectivités locales, au service du développement et  de l’organisation touristique. L’Aquitaine compte 179 offices de tourisme et 34 Syndicats d’Initiative ainsi que 21 Pays  d’Accueil Touristique. Ce réseau fait vivre 280 lieux d’accueil touristiques dont la majorité sont ouverts à l’année.    Le Val de Garonne est un Pays d’Accueil Touristique et il dispose d’un Office de Tourisme communautaire.    L’Office de Tourisme réorganise les territoires : depuis 2004, le réseau des OT et des PAT aquitain s’y est engagé. Ces  démarches d’organisation, volontaires, permettent le regroupement ou la fédération d’Office de Tourisme Locaux de  manière à accroître la lisibilité des structures, adapter les ressources humaines aux nouveaux défis du tourisme.     Le Val de Garonne a participé à cette réorganisation en créant l’OT Val de Garonne (qui a regroupé cinq  anciennes structures locales). Cette organisation montre la volonté de notre territoire d’améliorer la compétitivité  tout en trouvant   un mode d’organisation pensé et accepté par l’ensemble des acteurs.    Les Offices de Tourisme sont majoritairement associatifs à 73% mais le nombre de structures publiques augmente  (Epic et régie) : 58 en aquitaine . C’est la preuve d’une plus grande prise en compte du tourisme par les Collectivités.    L’Office de Tourisme du Val de Garonne est un EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial)    Les Offices de Tourisme sont classées de 1 à 4 étoiles. La région Aquitaine compte 6 OT 4*.    Il y a trois Office de Tourisme 3 étoiles dans le Département du Lot et Garonne, l’Office de Tourisme du Val de  Garonne a été le premier d’entre eux.     Les Offices de Tourisme 2,3 et 4 étoiles qui emploient du personnel permanent sont au nombre de 104 dans la région.  Ces OT emploient près de 700 agents au total.    L’Office de Tourisme du Val de Garonne emploie 12 agents permanents.    14 Offices de Tourisme bénéficient de la Marque Qualité Tourisme portée par le Ministère du Tourisme et plus de 75  d’entre eux sont actuellement en démarche qualité.    L’Office de Tourisme du Val de Garonne est actuellement en Démarche Qualité Tourisme.   
  • 2. L’Office de Tourisme : une multitude de compétences   L’Office  de  Tourisme  est  spontanément  l’endroit  où  l’on  se  rend  pour  avoir  des  informations  et  des  conseils.  Mais  bien  d’autres compétences sont exercées par les Offices de Tourisme.    Si  l’accueil  reste  la  mission  de  base  et  l’activité  la  plus  visible  des  OT  (l’OTVG  dispose  de  3  bureaux  d’informations  à  Marmande, Tonneins et au Mas d’Agenais), de nombreuses autres missions parfois méconnues leur sont confiées :     L’Office de Tourisme est l’interlocuteur privilégié des élus en matière de tourisme.     l’OTVG est obligatoirement consulté   Il  anime,  conseille  et  fédère  les  professionnels  du  tourisme.  Il  accompagne  notamment  les  porteurs  de  projets  souhaitant créer ou développer une activité touristique.      l’OTVG est le référent de cette mission pour le Val de Garonne mais également pour le compte du Pays Val       de Garonne Gascogne sur le volet des hébergements privés   Il met en place une politique de promotion et de communication qui contribue à la notoriété du Territoire    l’OTVG édite des documents promotionnels, participe à des salons et défend l’image du territoire   Il gère des équipements à vocation touristique ou culturelle       l’OTVG gère l’équipement touristique Gens de Garonne   Il assure un rôle de veille sur l’activité touristique       l’OTVG édite des statistiques mensuelles et trimestrielles   Il sensibilise la population locale à l’accueil de la clientèle touristique       l’OTVG communique par le biais de Newsletter mensuelle (Val de Garonne Tourisme Infos)   Il constitue le maillon local du réseau touristique départemental et régional.    l’OTVG travaille en collaboration avec les instances départementales et régionales      L’Office  de  Tourisme  conduit  des  missions  techniques  de  coordination,  d’animation  de  la  vie  locale,  de  production  touristique, de conseils pour les professionnels du tourisme et pour les élus. Il travaille dans un  seul  but  :  rendre  le  territoire attractif pour tous.    L’Office de Tourisme et Internet   Internet  révolutionne  les  métiers  du  Tourisme  et  les  façons  de  consommer.  Aujourd’hui,  les  touristes  veulent  l’information  tout  de  suite  et  de  l’endroit  où  ils  se  trouvent.  Pour  cela,  ils  utilisent  Internet  et  téléchargent  l’information via leur téléphone portable, leur ordinateur... L’Office de Tourisme doit donc s’adapter à ces nouvelles  façons  de  consommer  et  développer  des  outils  numériques  capables  de  répondre  aux  attentes  de  ces  touristes  nouvelle génération.      Pour faire face à cette évolution et répondre à cette nouvelle problématique, de nouveaux métiers apparaissent :    L’agent d’accueil numérique a pour mission de développer les outils numériques au sein de l’office de Tourisme  et sur le territoire. Grâce à lui, les nouvelles technologies entrent dans la sphère du Tourisme. Aujourd’hui, deux  agents de l’OTVG suivent la formation d’Animateur numérique de territoire.    Le Gestionnaire de base de données a pour mission de mettre à jour la base de données SIRTAQUI. Grâce à lui,  la moindre offre touristique sera répertoriée et promue sur l’ensemble des systèmes d’informations.    Le  webmaster  a  pour  mission  d’assurer  la  présence  du  territoire  sur  le  web  et  de  veiller  à  son  bon  référencement. Grâce à lui, le site Internet de l’Office de Tourisme est visible de tous.     Dans le cadre du Programme Local de Formation Inter Filière 2011, l’OTVG a programmé deux modules de formation.  Le 1er porte sur la création d’un site Internet et le 2ème sur les techniques de référencement et les outils de veille.     L’Office de Tourisme : vitrine identitaire du territoire   L’Office  de  Tourisme  est  le  lieu  à  partir  duquel  on  découvre,  on  vient  s’informer  sur  les  possibilités  de  visite,  de  logement, d’activités de loisirs qu’offrent le territoire. En ce sens, l’Office de Tourisme est la vitrine identitaire du Val  de  Garonne. Cet espace « d’information touristique » permet d’entrevoir la diversité et l’authenticité du territoire. Il  présente et valorise tous les atouts du territoire.    
  • 3. Plus que jamais, l’OT est un véritable metteur en scène du territoire !    Les grandes tendances de la saison 2010 en Lot-et-Garonne       64% des professionnels du Lot‐et‐Garonne sont satisfaits de leur  fréquentation de mai à fin septembre, avec  un  très  bon  mois  d’août  et  une  excellente  arrière  saison.  Le  niveau  d’activité  a  été  comparable  à  2009,  avec  des  opinions nuancées selon l’activité : fréquentation  en  hausse  dans  l’hôtellerie  de  plein  air  et  les  lieux  de  visites  mais en baisse dans l’hôtellerie et les Office de Tourisme.    La clientèle française progresse alors que la clientèle étrangère se maintien. Notons cependant que les Belges, les  Allemands et les Espagnols ont été plus nombreux que les néerlandais et les britanniques, dont la fréquentation est  stable voir en diminution.     On  constate  une  réduction  des  budgets  dévolus  aux  vacances,  aussi  bien  du  côté  des  clientèle  française  qu’étrangère. Les séjours se raccourcissent et le pouvoir d’achat sur place est moins élevé.   Bilan 2010 de l’OTVG Le Pôle Accueil / Information   Le métier de l'accueil a évolué principalement de deux façons :    * Préparation des vacances par Internet,     * Mise à disposition de documentation par les prestataires touristiques dans leurs établissements.    L'accueil physique dans les bureaux d’information de l’Office de Tourisme n'est plus le seul moyen d'information.   Il peut baisser en nombre de visiteurs, mais est compensé largement par l'accueil numérique (sur Internet) et par les  relais  d'information  que  sont  les  prestataires  sur  le  territoire.  Le  rôle  de  l'Office  de  Tourisme  est  de  conseiller  le  touriste dans son séjour mais aussi de lui présenter l’ensemble des atouts touristiques du territoire.     En 2010, dans les bureaux d’informations de l’Office de Tourisme du Val de Garonne :   54  931  personnes  (28  069  demandes)  ont  été  renseignées  au  guichet  ou  par  téléphone  (+  31.1  %  par    rapport à 2009) auxquelles s’ajoutent les 146  282  personnes  venues chercher un renseignement sur le site Internet  de l’Office de Tourisme (www.valdegaronne.com).    La clientèle française représente 95% des visiteurs. Ils proviennent essentiellement d’Aquitaine, les autres régions de  provenance étant l’Ile‐de‐France, Midi‐Pyrénées, les Pays de la Loire et la Bretagne. La clientèle étrangère représente  5  %  des  visiteurs  des  bureaux  d’informations.  Les  pays  de  provenance  sont  le  Royaume  Uni,  les  Pays  Bas  et  la  Belgique.        Thèmes principaux des demandes :       Informations pratiques, animations, visite et patrimoine.      Billetterie :           97 810.5 € de recettes                      (dont 14 292 € pour le compte d’Evalys)     ‐ 12 % par rapport à 2009 
  • 4.   Le Pôle Promotion / Communication   * En direction du Grand Public    Les éditions (guide vacances, carte touristique, Pass tourisme, dépliant d’appel Gens de Garonne)                      Le site internet  du territoire www.valdegaronne.com : campagne d’achat de mots clés, travail sur le  référencement, localisation des hébergements avec Google Maps.  146 282 visiteurs en 1 an (soit + 21.94 % par rapport à 2009)    Le site Internet Gens de Garonne www.gensdegaronne.com :   29 984 visiteurs en 1 an (soit + 29.6 % par rapport à 2009)    Présence sur le salon du tourisme de Toulouse et à la Maison d’Aquitaine à Paris.    Nombreuses Insertions presse et encarts dans les magazines :   carte touristique de la Voie verte, guide passion des Canaux du Midi, guide été du Républicain, guide Pass Time, Petit  Futé, Guide de l’OT de Casteljaloux, réseau Visites Passion, réseau Evasion plus, Fémina, La lettre d’Aquitaine, guide  été de la Dépêche, guide du salon du chocolat, guide des Culturiôsités,…..    Mise à jour des informations dans les guides touristiques et différents sites Internet.    Interview, reportage radio : France Info reportage sur les crues du village.  Interview, reportage TV : Alto TV, TF1 reportage sur les jardins remarquables, FR3 reportage dans des Racines et  des Ailes.     Autres  opérations  spécifiques  à  Gens  de  Garonne  :  opération  de  médiation,  promotion  sur  l’agglomération  bordelaise, participation à la chasse aux trésors 47, partenariat spécifique avec des structures d’hébergement du  47, avec certains CE et associations.    * En direction des clientèles groupes :    ‐  Éditions  de  brochures,  qualification  des  bases  de  données,  mailing  et  présence sur le terrain d’agents de commercialisation.   ‐  Organisation    d’un  Eductour  à  destination  des  Présidents  de  club  et  associations de la Gironde.    ‐ Présence au Rendez‐vous des Séniors de Talence et Mont‐de‐Marsan.     * En direction des professionnels du tourisme :   mise à jour de Sirtaqui, Bourse aux dépliants Val de Garonne, lettre d’information Val de Garonne Tourisme Infos,  statistiques, bilan annuel, Pass tourisme.    *  En  direction  du  réseau  des  ambassadeurs  Gens  de  Garonne  :  édition  carte  ambassadeur,  lettre  d’information « Cher Ambassadeur », organisation du noël des Ambassadeurs et récompenses des 10 meilleurs  ambassadeurs,…. 
  • 5. Le Pôle Organisation/Structuration/Animation   * Animation de la Convention tourisme du Pays Val de Garonne‐Gascogne 2009‐2011.    * Développement et animation du réseau des partenaires de l’OTVG : 127 partenaires identifiés et volontaires                          (+ 11 partenaires par rapport à 2009)    * Développement de la thématique agritourisme avec :         ‐ le programme Destination Vignobles  : 1 labellisation, participation à la manifestation Festi’Vino.                      ‐ les Marques de Pays  : 2 nouvelles Assiettes de Pays et 2 nouveaux Cafés de Pays en 2010.      * Accompagnement à la qualification ou la création d’hébergements touristiques ou autres projets touristiques :            ‐ Visite de labellisation avec les labels Clévacances et Gîtes de France (4 visites effectuées en 2010)   ‐ Soutien aux porteurs de Projets : 5 dossiers dont 4 avec instruction (à venir, en cours ou abouti) :     création de boutique d’accueil à la propriété, création de gîte….    Le Pôle Commercialisation /Réservation 15.7 % * 5 971 personnes (+ 20% par rapport à 2009) ont été accueillies par le biais  du service réservation de l’Office de Tourisme        dont 15,7 % de scolaires  + 19.63 % par rapport à 2009    dont 84,3 % de groupes adultes  + 20.36 % par rapport à 2009    * Provenance des groupes :     Enfants : 40% du Lot et Garonne ; 60% de Gironde    Adultes : 77% d’Aquitaine ; 9% de Poitou Charente ; 6% de Midi Pyrénées    * Type de réservation :    Autocariste  62% des réservations    Directs/Clubs/Associations  38% des réservations    * Le Chiffre d’affaire total s’élève à 119 303 €     + 23 % par rapport à 2009  3%                                   Réparti de la manière suivante :  84.3% scolaires  groupes adultes Prestataires 16% Gens de Garonne 81% service réservation  OTVG
  • 6.   Gens de Garonne De nombreuses animations ont été organisées tout au long de l’année : semaine de l’eau, journée nationale de la  pêche, inauguration de la salle 3D, nocturnes de l’été, dimanches au bord de l’eau, inauguration de la galerie Art  et Garonne, venue de Michel Serres, exposition de sculptures de fer, organisation d’un dimanche autour de l’art  de Garonne, tournage des Racines et des Ailes, repas et cinéma en plein air au bord du fleuve, participation aux  animations  « Permis de Musée ».         Permis de Musée                Semaine de l’eau                    Tournage des Racines et des Ailes           Exposition de sculpture de fer                                             Inauguration salle 3D                                            Venue de Michel Serres                                             Journée nationale de la pêche      * Développement du réseau des ambassadeurs : 875 ambassadeurs aujourd’hui (+100 pers par rapport à 2009)      * Fréquentation du site : 16 235 personnes  + 17% par rapport à 2009        Répartis de la façon suivante :  50,64%     36,80%     12,60%       Clientèle groupes  Clientèle groupes  Clientèle  adultes enfants individuelle     * La majorité des clientèles provient de la région Aquitaine, plus précisément de la Gironde et du Lot et Garonne.    * Chiffre d’Affaire : 114 575.2 €  + 11,2 % par rapport à 2009         ‐ Part Billetterie :  54 746.5 € soit 47% du CA (+7 % par rapport à 2009)       ‐ Part Boutique : 60 098.7 € soit 53 % du CA (+13 % par rapport à 2009)            * Le panier moyen par visiteur s’élève à 5,01€ ( la moyenne nationale est de 4,5€/personne)   
  • 7. Bilan des autres structures du territoire Gabare Val de Garonne : 7 686 passagers +1,48 % par rapport à 2009      Galerie d’Art Sacré : 4 640 personnes du 15 juin au 15 septembre  +25,71% par rapport à 2009    Voie Verte  : 24 985 passages comptabilisés à Pont des Sables, Commune de Fourques‐sur‐Garonne    Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 580 personnes (haute saison)    Autres sites :    ‐ fréquentation stable à la Réserve naturelle de l’Etang de la Mazière,    ‐ augmentation du nombre de visiteurs au Musée école de Lagruère.  Les retombées économiques générées par l’Office de Tourisme du Val de Garonne     Chiffre d’affaires généré par l’Office de Tourisme du Val de Garonne en 2010 :                  312 463,20 €  + 10.8% par rapport à 2009     * Billetteries : 97 810,50 €    * Centrale de réservation : 119 303 €     * Gens de Garonne : 114 575,20 € (dont 19 225,50 € par le biais de la centrale de réservation)    Le poids de l’économie touristique en Val de Garonne     En 2008, le Cabinet Protourisme avait estimé que les retombées économiques directes pour le territoire étaient  de +/‐ 10,5 Millions d’Euros     266 516€ 261 696€ En 2009, nous nous sommes intéressés aux retombées  251 093€ 225 068€ économiques générées, en haute saison, par les touristes en  193 742€ séjour dans l’hôtellerie :   Mai 2009  +/‐ 3 587 nuitées  +/‐ 193 742€   Juin 2009  +/‐ 4 649 nuitées  +/‐ 251 093€   Juillet 2009  +/‐ 4 846 nuitées  +/‐ 261 696€   Août 2009  +/‐ 4 935 nuitées  +/‐ 266 516€   Septembre 2009  +/‐ 4 167 nuitées  +/‐ 225 068€    Mai Juin Juillet Août Septembre Le CA généré par les touristes en séjour dans les hôtels du  territoire est de +/‐ 1 198 117€ (de mai à septembre)  Répartition du CA généré par les touristes en séjour dans les  hôtels du territoire      
  • 8. Dans le cadre de la mise en scène du territoire, l’OTVG s’engage en 2011 à : Pôle Accueil/Information      Affirmer le rôle de conseiller en séjour.  Accentuer la pratique des outils numériques.  Fédérer l’ensemble des prestataires autour de la notion de qualité.  Prendre en compte l’arrivée de 3 nouvelles communes dans leur dimension et philosophie.    Pôle Promotion/Communication   Conforter la promotion de la destination par le biais des éditions (guide vacances et carte touristique).   Créer un nouveau site Internet : son lancement devrait intervenir en même temps que l’ouverture du  nouvel Office de Tourisme.   Mener une campagne de presse notamment auprès des résidents de l’agglomération bordelaise.   Mener une campagne de communication sur le produit navettes fluviales.    Pôle Organisation/Structuration/Animation        Continuer d’affirmer le rôle de l’OT comme outil de développement local.  Accompagner et porter le projet de la Maison du Prince Noir en concevant un OT du futur.  Soutenir les porteurs de projets en instruisant les dossiers à l’échelle du Pays.  Co‐animer avec l’OT de Casteljaloux et des 3 cantons la Convention Tourisme du Pays.   Mettre en place des indicateurs pérennes sur l’observation de l’économie touristique du territoire.  Suivre et animer le Plan Local de Formation Inter‐filières à l’échelle du Pays (année 2), avec en plus de la  qualité, le volet Internet.   Accompagner la structuration et le développement des nouveaux territoire du Val de Garonne.    Pôle Commercialisation/Réservation   Accroître la présence sur le terrain de l’équipe commerciale de l’OTVG.   Cibler et développer la clientèle groupe.    Gens de Garonne    Maintenir la fréquentation du site à 15 000 visiteurs.   Poursuivre la mobilisation des acteurs locaux et renforcer le réseau des ambassadeurs.    Conforter et développer des évènements estivaux par la mise en place d’une nouvelle formule pour les       nocturnes et les dimanches au bord de l’eau.  Inscrire le site comme un élément moteur dans l’événementiel de la Journée mondiale de la diversité  portée par l’UNESCO.  Continuer d’affirmer la dimension de Gens de Garonne comme centre de ressources par rapport au Fleuve.  Continuer le travail engagé dans les réseaux des musées départementaux et organiser la semaine de l’eau  en partenariat avec le Conseil Général.  Mettre en place des actions auprès de la clientèle de l’agglomération bordelaise.  Participer à la mise en place et au développement du projet des navettes fluviales.    Le service Tourisme de la CCVG s’engage à :  Mettre en œuvre la stratégie liée aux préconisations de l’étude hébergement (suivi, animation) et favoriser  l’émergence de projets.   Mettre en opération le projet navettes fluviales et suivre le dossier de délégation de service public.   Accompagner VNF dans la mise aux normes des différents sites du Canal.   Travailler sur les projets inscrits dans le cadre du contrat de Pays et Leader.  Office de Tourisme Val de Garonne*** Place du Marché - BP 305 47 200 Marmande Bilan d’activités - Décembre 2010 Impression : Publi-Grafik