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    • Más Allá de Google Contenido Título del Libro: Más allá de Google Autor: Jorge Juan Fernández GarcíaIntroducción. Fecha de Publicación: 1 Diciembre 2008 Pag 1 Editorial: Infonomía Nº Páginas: 206PARTE I: EL INFONOMISTA. ISBN: 9788461215355 Pag 2 EL AUTOR: Jorge Juan Fernández García es economista por la Universidad de Oviedo y la Università degli Studi di Torino, máster enPARTE II: EL SECTOR DE LAS TIC. Teoría Económica y Teoría Política por la London School of Economics Pag 5 and Political Science (LSE) y Programa de Alta Dirección en Instituciones Sanitarias (PADIS) por el IESE Business School. Actualmente, desempeña su labor profesional como Senior Manager en el mundo de la consulto- ría de las ciencias de la salud (Antares Consulting). Es colaborador dePARTE III: LA EMPRESA EN RED. Infonomia.com desde 1999. Su blog es www.jorgejuanfernandez.com Pag 6 Introducción de su funcionamiento.PARTE IV: LA SOCIEDAD. El presente libro está compuesto de Pag 8 Sabemos muy poco de algo que se observaciones diarias de personas encuentra en la base de casi todo: la que han encontrado algún patrón en información. La comunicación, las el uso de la información, ya sea relaciones humanas, la inteligencia, desde la tecnología, ya desde los la tecnología o el conocimiento están individuos, ya desde las organizacio- hechos de información. Aunque la nes. En él se sintetizan numerosos teoría de la información está muy hechos del actual paradigma infor- desarrollada hoy en día, nuestro macional en forma de frases breves a conocimiento es todavía muy escaso través de postulados y leyes. acerca de la interrelación que existe El libro surgió de un ejercicio de entre los seres humanos y la informa- inteligencia colectiva que se propuso ción. En especial, apenas sabemos y administró desde el sitio web cómo ésta da forma a las organiza- Infonomia.com. Éste fue uno de los ciones. La usamos mal, la desperdi- primeros ejemplos de crowdsourcing ciamos, la mezclamos en forma de y de apertura a la comunidad para códigos y de software, sin que el resolver problemas de conocimiento. resultado siempre sea positivo. En Con ese fin, se habilitó un apartado definitiva, desconocemos las leyes en el blog de Infonomia.com, de Leader Summaries © 2009. Resumen autorizado de: Más allá de Google por Jorge Juan Fernández García, Infonomía © 2009.
    • Más allá de Googleforma que cada una de las personas más información para procesar de la ——— x ———que quisieran contribuir pudiera que humanamente podemos, por loaportar su conocimiento. que entramos en un estado de ansie- Paradoja del síndrome asintóticoLa participación fue alta. Unos pro- dad.pusieron leyes muy inteligentes, de El ancho de banda (cantidad de infor- “Saber que se está cada vez máslas que perduran durante años. Otros mación que recibimos por unidad de cerca sin dejar de saber que no seideas que ya existían, formuladas de tiempo) no deja de crecer. Los estí- llega nunca.”manera distinta. Unos y otros realiza- mulos que recibimos en forma de e- Esta paradoja es el aforismo n.º 624ron comentarios sobre las leyes apor- mails, audio, video, teléfono, mensa- formulado por Jorge Wagensberg entadas por otros participantes, sugi- jería instantánea, feeds, etc., crecen su libro A MÁS CÓMO, MENOS POR QUÉriendo nombres alternativos para de manera descontrolada. Es cada vez (Tusquets Editores, Metatemas 92).ellas o matizando alguno de sus con- más barato enviar un bit a cualquiertenidos. lugar. Sin embargo, la variable crítica ——— x ———El resultado final de las aportaciones de la información, la atención, esfue de una gran calidad. Este hecho inversamente proporcional al ancho Principio del 99/1impulsó al equipo de Infonomia.com, de banda: la cantidad de tiempo queal cabo de tres años, a convertirlo en podemos dedicar a cada input es cada “Un trabajador del conocimientoun libro estructurado en cuatro blo- vez menor, porque debemos repartir dedica el 99% de su tiempo a laques: 1) el infonomista, 2) el sector la cantidad finita de tiempo del que ingestión de información, y sólo elde las TIC, 3) la empresa en red y 4) disponemos entre más y más elemen- 1% a su digestión.”la sociedad. Es un texto que invita a tos de información. La atención es el En esta sociedad del conocimiento,reflexionar sobre cómo las leyes de la recurso escaso por excelencia. donde todo es “aquí y ahora”, nadieinformación afectan a personas y a Una de las posibles soluciones para se para un segundo a pensar (“digerirorganizaciones y a pensar en qué este problema sería diseñar instru- lo que se ingiere”). En resumen, elmanera podemos hacerlas jugar en mentos para reducir el ruido infor- problema que se genera con la info-nuestro favor. Si tras leer este resu- macional que recibimos y aumentar xicación sólo se resuelve autoimpo-men sigue sintiendo hambre de afo- la productividad del tiempo de aten- niéndonos una dieta informacional. Yrismos, puede descargar gratuita- ción de que disponemos. De hecho, dándonos tiempo a digerir lo quemente el libro completo en ya contamos con herramientas para ingerimos. Porque “no existen sus-www.infonomia.com/libros. hacerlo, pero no las usamos debida- tancias tóxicas, sólo dosis tóxicas” mente. Por ejemplo, uno puede usar (aforismo n.º 682 de Jorge los lectores de feed para recibir Wagensberg, en A MÁS CÓMO, MENOS PORParte I: el infonomista automáticamente lo que se va publi- QUÉ). cando en las páginas que nos intere- san, sin necesidad de acudir a ellas. ——— x ———DICS: Datos, Información, Esta es una evolución de gran caladoConocimiento, Sabiduría desde los mass media (medios de Paradoja de los sistemas de búsque- masas) hacia los my media (mis da de informaciónLey de Malthus de la información medios). La dificultad estriba en ser selectivo a la hora de suscribirse a “Tenemos máquinas para generar“Cada nueva fracción de informa- fuentes de información. más información, pero no herra-ción producida que realmente es Pero el punto crítico reside en comu- mientas para descubrir qué infor-consumida tiende a cero.” nicar más eficientemente: en sinteti- mación es la más relevante paraLa oferta de información crece expo- zar el mensaje, en presentarlo de nuestras necesidades en unnencialmente, mientras que su con- forma atractiva, en combinar textos momento determinado.”sumo se incrementa linealmente, e imágenes y cualquier otro formato En un contexto de infoxicación, losdebido a que nuestro ancho de banda que le dé riqueza y facilite su com- sistemas de búsqueda de informaciónmental para procesar la información prensión. En explicar historias más de que hoy disponen los trabajadoresy nuestro tiempo son limitados. que en dar datos. En sintonizar lo del conocimiento no les ayudan en la que queremos comunicar con el solución de sus problemas. En vez de ——— x ——— momento de atención del receptor; reducir sus opciones a las que les son es decir, en saber encontrar cuándo estrictamente necesarias, la tecnolo-Principio de la infoxicación éste se encuentra en el mejor estado gía disponible agrava aquellos. de ánimo para poder digerir (meta- En el fondo está el dilema entre laEn su momento, Alfons Cornella tuvo bolizar) la información que se le pro- exhaustividad (“todo lo que hayel atrevimiento de definir un neolo- porciona. Presentar la información en sobre”) y la relevancia (“lo más útilgismo que ha alcanzado cierto éxito: una dieta informacional que sea útil sobre”). El mundo googlelizado es uninfoxicación. Esta palabra surgió para y emocionante (es información lo que mundo de exhaustividad. Pero eldefinir la situación de exceso infor- sorprende, no lo que ya sabemos), mundo de los humanos, al menosmacional o de intoxicación informa- porque la información que llega sin mientras no consigamos reemplazarcional, aquella en la que tenemos criterio o sin pasión es ruido. nuestro cerebro por algo mejor, es un
    • Más allá de Googlemundo de proceso limitado de infor- ——— x ——— recordar mejor hasta 7 (+/-2) unida-mación (no podemos aumentar nues- des de información a la vez. Paratras horas de vigilia) y, para sobrevi- Leyes de la información de Finagle ello, no sólo el número de estas uni-vir informacionalmente, la relevancia dades ha de ser pequeño (5-9), sinoes crítica. La etiqueta “ley de Finagle” fue que las unidades, para ser mejor popularizada por el escritor de cien- recordadas, deben estar compuestas ——— x ——— cia ficción Larry Niven en varias histo- por el mismo número de caracteres. rias que representaban a una civiliza- Por ejemplo, es más fácil retener unPrincipio de la sabiduría colectiva ción de mineros del cinturón de aste- número de teléfono como 607 946 roides; esta cultura “cinturoniana” 536, que 607 94 65 36, pero nunca“En determinadas circunstancias, profesaba una religión que adoraba a como 607946536.los grupos grandes (o sea, las multi- un dios pavoroso, de nombre Finagle,tudes) son más inteligentes que las y a su rabioso profeta Murphy. ——— x ———personas más inteligentes del Las cuatro leyes son:grupo.” Ley del Sr. CooperSegún James Surowiecki, autor del - Primera ley:instructivo libro CIEN MEJOR QUE UNO “La información que tienes no es “Si no entiende una palabra en un(título original: THE WISDOM OF la que quieres.” documento técnico, ignórela. LaCROWDS), la agregación de la inteli- - Segunda ley: frase tendrá sentido independiente-gencia de la multitud genera una “La información que quieres no mente de esa palabra.”inteligencia colectiva excelente. Así, es la que necesitas.” Esta ley pone de manifiesto que loSurowiecki sugiere que en lugar de ir - Tercera ley: importante es la idea general y quebuscando siempre a un “experto” “La información que necesitas no pocas veces los manuales técnicoscomo aquel que es más inteligente y la puedes obtener.” están hechos para que una palabratiene la solución para un determina- - Cuarta ley: sea crítica para la comprensión deldo problema, quizá fuera mejor, sim- “La información que puedes texto. Esta ley es particularmenteplemente, “preguntar a la multitud”. obtener cuesta más de lo que útil ante la compra de cualquier tipoSin embargo, para que la multitud estás dispuesto a pagar.” de gadgets o aplicativos, y en los exá-resulte inteligente, es necesario que menes oficiales de idiomas (TOEFL,se cumplan cuatro condiciones: que Estas leyes no parecen haber sido Proficiency, GMAT…).sea diversa (para que el mayor núme- creadas por Niven, sino que se les haro de opiniones posibles esté repre- dado esta denominación para expre-sentado); que sea independiente (las sar el concepto “Murphy-Finagle”: “si Trabajador del conocimientoopiniones de los individuos que la algo puede ir mal, lo hará”, referidointegran son fruto de la información al campo de la información. Efecto de la estufa calienteindividual y no de la imitación delcomportamiento de los demás); que ——— x ——— James March, profesor emérito, yesté descentralizada (las personas del Jerker Denrell, ambos de la Stanfordgrupo tienen un cierto grado de espe- Teoría de Gioia University, publicaron un artículo encialización en su área de conocimien- 2001 titulado “Adaptation asto local) y que sea agregada (existe “La persona que tiene menos expe- Information Restriction: The Hotalgún mecanismo para recabar la opi- riencia y conocimiento es la que Stove Effect”, tomando como basenión de los individuos con el fin de lle- tiene más opiniones.” una ingeniosa anotación del escritorgar a una decisión colectiva). Algunas personas sin experiencia y estadounidense Mark Twain:Un excelente ejemplo de cómo las conocimiento a menudo tienden a “Debemos tener cuidado de extraerdecisiones colectivas pueden ser compensar esta carencia opinando de una experiencia solamente lainteligentes cuando se cumplen estas acerca de todo, con lo que no hacen sabiduría que contiene, y detener-cuatro condiciones es el mecanismo más que contribuir al ruido informa- nos; no seamos como el gato que sede pagerank de Google. En Google, cional. sienta sobre la estufa caliente.una página “vota” por la relevancia Nunca volverá a sentarse sobre unade otra poniéndole un link. De esa ——— x ——— estufa caliente (y eso está bien),manera, al sumar los “votos” que las pero tampoco volverá a sentarsedemás páginas otorgan a una página Ley sobre el límite de la fragmenta- sobre una fría.”determinada se mide la relevancia de ción de la información Según March y Denrell, los individuosesta última. son por lo general enemigos del ries-Son millones las páginas que “votan” “Para ser más fácil de comprender y go. El aprendizaje y la selección(detrás de las cuales hay personas retener, la información se debe generan sesgos respecto a las nuevasque las han hecho), de temas increí- agrupar en unidades pequeñas y alternativas o alternativas de mayorblemente diversos, y que han puesto manejables.” riesgo. En cuanto al sesgo, es unalinks a otras páginas con gran inde- Algunas investigaciones han demos- consecuencia de la tendencia apendencia. trado que la gente puede procesar y reproducir experimentos exitosos. Es
    • Más allá de Googledecir, en cuanto el éxito se reduce, do es menos eficaz y consume más Según la consultora McKinsey&Co.,los intentos se reducen. tiempo que si se realiza de forma en la comunicación vale más pasarseLa historia del gato y la estufa continuada. Trabajar cuatro horas que quedarse corto. Las razones deardiendo es un problema fundamen- seguidas en un proyecto es mejor su argumentación tienen que ver contal del aprendizaje en sentido que trabajar media hora durante el análisis de los costes y beneficiosamplio. Aprender bajo este efecto ocho días. de cada una de las dos opciones.provoca que uno no haga cosas que Si comunicamos nuestro mensaje sinen el pasado le dieron problemas o no - Segunda ley de Acosta: difundirlo lo suficiente (“undercom-salieron según sus expectativas. Para una tarea corta, siempre se munication”), ello tiene como conse-Al final, lo que eso significa es que encuentra un minuto. Para una cuencia la pérdida de información.acabamos sabiendo menos sobre los larga, nunca hay tiempo. Ocurre a menudo que la falta deentornos en los cuales nuestro des- Es decir, planificar y ejecutar una información crítica para el desarrolloempeño fue bajo, o en los cuales nos tarea compleja suele requerir más de un producto, servicio o proyectotopamos con dificultades, que de los tiempo que una tarea simple. (por ejemplo, un Departamento deentornos en los que las cosas nos Marketing que inicia unas determina-salieron bien a la primera. Esto - Tercera ley de Acosta: das acciones comerciales sin comuni-puede suponer un serio revés, pues El valor de una tarea no crece carlo a su red comercial, la cual seen ciertos casos, las primeras expe- proporcionalmente al tiempo que acaba enterando a través del merca-riencias sobre una alternativa no se le dedica, sino que forma una do o de los propios clientes) juega endeterminan las experiencias posterio- curva. Por tanto, “lo perfecto no contra de la motivación de aquellos ares. Esto genera dificultades en aque- resulta rentable”. quienes no se les comunica: se sien-llos entornos en los que la práctica ten alienados, ajenos a la organiza-marca la diferencia: por ejemplo, - Cuarta ley de Acosta: ción o al equipo de trabajo. Además,abandonar una tecnología de forma Alcanzar la excelencia requiere no suele haber ninguna ganancia deprematura. dedicar la cuarta parte del tiem- tiempo asociada, porque casi siempre po a lo que sólo es urgente, para acaba uno teniendo que comunicar lo ——— x ——— poder dedicar cuatro veces más que no comunicó (además de tener tiempo a lo que sólo es, aún, que soportar el enfado de los ignora-Ley de Bok importante. dos, que a veces genera situaciones de tensión en la propia empresa).“Si cree que la educación es cara, Estas leyes han sido formuladas por El coste, tanto el real como el depruebe con la ignorancia.” José María Acosta Vera, en sus libros oportunidad, de “sobrecomunicar” (oEsta fue la respuesta de Derek Curtis USO EFICAZ DEL TIEMPO y EL TIEMPO, LA INTE- sea, de decir las cosas aun a riesgo deBok, presidente de la Harvard LIGENCIA EMOCIONAL Y LA PNL. que el otro ya las sepa) es bajo, a noUniversity entre 1971 y 1991, a un ser que la sobrecomunicación se lleveperiodista que le recriminaba la subi- a un extremo. El coste marginal deda de las tasas universitarias y que Comunicación incluir a una persona adicional en elasí se restringiera el acceso de la flujo de la comunicación es pequeño,población a la educación. especialmente con las nuevas posibi-Formar a profesionales del conoci- Principio de la calidad de la comuni- lidades como el e-mail, las intranet,miento es costoso, en términos de cación etc. Además, los costes de “sobreco-tiempo y dinero. Y el retorno de esa municar” son principalmente costesinversión no está claro. El riesgo de “En un proceso de comunicación, de oportunidad: cualquier directivo oque suponga un coste para la organi- para que éste sea de calidad, no es mando intermedio con responsabili-zación, en vez de una inversión, es conveniente incluir más ruido que dad sobre equipos tiene que leer esoselevado. Pero frente a esta paradoja señal.” e-mails y, en el caso de que yasólo queda una opción: más vale for- “conozcan el mensaje”, pierden unmar a la gente y que luego se vaya, ——— x ——— tiempo valioso que podrían estarque no formarla y se quede. dedicando a aportar valor en cual- Principio de los desequilibrios quier otra tarea. Si comparamos este ——— x ——— comunicacionales coste de oportunidad con el coste de la potencial destrucción de valor deLeyes de Acosta sobre la gestión efi- “En lo referente a la comunicación comunicar de menos (clientes irrita-caz del tiempo de información relevante, es mejor dos, pérdida de contratos, acciden- decir de más que de menos.” tes, acciones legales…), resulta sen- - Primera ley de Acosta: La comunicación perfecta es más un cillo comprender por qué “más es El tiempo que requiere una tarea concepto teórico que real. O bien mejor que menos”. crece en proporción al número comunicamos poco mensaje (“under- Por supuesto que no todo es perfec- de veces que la interrumpimos y communicate”) o bien comunicamos tamente comunicable: existen aspec- reanudamos. demasiado (“overcommunicate”), y tos confidenciales o simplemente Es decir, todo trabajo interrumpi- resulta difícil saber qué es mejor. internos de una organización, pero en
    • Más allá de Googlela gran mayoría de las situaciones, Por tanto, la mejor forma de persua- diversos factores han provocado quesupone un menor coste que alguien dirlas consiste en conectar una idea el coste de tener disponible todo elescuche un mensaje repetido que el con una emoción. Y la mejor forma tiempo cualquier producto (especial-que alguien no lo oiga. Lo recomen- de lograrlo consiste en narrar una his- mente aquellos relacionados con ladable, por tanto, es que si nos vamos toria que sea estimulante. información) esté cayendo rápida-a equivocar (que es lo que ocurre El común de los mortales se acuerda mente.siempre, dado que la comunicación de las historias. Estas tienen mucho Esta ley ha sido formulada por Russperfecta no existe en la realidad), es mayor poder de adherencia que las McGuire, director de estrategia cor-preferible que sea por sobrecomuni- imágenes. El valor de las metáforas y porativa del gigante de las telecomu-car. Así lo recogen Ethan Rasiel y Paul de las parábolas para explicar se nicaciones Sprint.Friga en su libro THE MCKINSEY MIND vuelve crítico: encaja con el pensa-(McGraw-Hill, 2002). miento de que las narrativas juegan ——— x ——— un papel esencial en la transmisión ——— x ——— de conocimiento. Este hecho lo cono- Ley de la sincronización de disposi- cen muy bien los guionistas de cine y tivosLey del resentimiento informacio- televisión, y lo recogen en el princi-nal pio “Show, not tell”. Es decir, no me “La probabilidad de que acabe sin diga que Steve Urkell es un despista- realizar una tarea anotada en sus“Si una persona envía un documen- do; haga que yo lo vea… dispositivos (ordenador, teléfonoto o información relevante a otra móvil, PDA) es mayor cuanta mayor(de su mismo equipo o de otro equi- ——— x ——— sincronización exista entre los dife-po dentro de la misma organiza- rentes dispositivos.”ción), y ésta no le concede los cré- Tercera ley de Campbell Por ejemplo, si tenemos como citaditos adecuados (es decir, recono- “Llamar a P ., Departamento de .D.Fcer su aportación, y por extensión, “La probabilidad de que falle una SS.II.”, y todos los dispositivos estánsu valía), aquélla sufre un proceso presentación en PowerPoint es sincronizados, acabaremos descar-de resentimiento informacional directamente proporcional a la tando unos y otros, convencidos deconsistente en no volver a partici- sofisticación técnica de la institu- que “ya habrá otro dispositivo quepar en ese mecanismo de conoci- ción en la que se está presentando.” nos lo recuerde”, y finalmente no lla-miento. Es decir, deja de enviar Es decir, es más probable que una maremos a P .D.F.asuntos de interés a sus colegas: presentación falle en el MIT que en la Esta fatiga de las alertas se ha identi-pasa de ser un ‘compartidor’ a ser junta de accionistas de una pequeña ficado en el ámbito sanitario, en laun ‘acumulador’ de conocimiento.” empresa. Además, cuanto mayor sea utilización de ERM (Electronic MedicalCorolario: para que un sistema de el error tecnológico, mejor resultará Records) y CDS (Clinical Decisiongestión del conocimiento funcione de nuestro discurso. Así ha sido formula- Support), instrumentos de apoyo enforma adecuada, ha de reconocer las da esta ley por Philip Campbell, edi- la toma de decisiones por parte de losaportaciones de los miembros de la tor-jefe de la prestigiosa revista clínicos. Se empieza a conocer comocomunidad. En caso contrario, el pro- científica Nature, en The 2004 Edge “alert fatigue” o “pop-up fatigue”,fesional no sólo no participa, sino Annual Question… (“What’s your es decir, la situación por la cual losque, desairado, contribuye con su law?”), en: http://www.edge.org. usuarios obvian las alertas.pasividad a la destrucción del sistema Una posible solución para esta situa-y a erosionar internamente la empre- ción sería la utilización del “métodosa como learning organization. Parte II: el sector de las TIC Cortés”: “quemar” todos nuestros dispositivos, excepto uno.Presentaciones Evolución de la tecnología Programación y softwarePrincipio de la memoria informacio- Ley de la movilidadnal Teoría de las ventanas rotas “El valor de cualquier producto o Se trata de una teoría sobre el conta-“La capacidad de que el mensaje servicio se incrementa con su movi- gio de las conductas inmorales o incí-del emisor se introduzca o incorpo- lidad.” vicas, que fue propuesta por el poli-re en la red mental del receptor es El valor de la movilidad se concreta tólogo James Q. Wilson y el crimina-directamente proporcional a la como disponibilidad y relevancia con- lista George I. Kelling en un artículocapacidad atractiva de la narrativa textual. Por ejemplo, un indicador (“Broken Windows”) publicado enque se cree.” sencillo para medir la movilidad de un marzo de 1982 en la revista estadou-Listas, bullet points e imágenes sólo producto es el porcentaje de tiempo nidense Atlantic Monthly.sirven para potenciar el mensaje, de su disponibilidad para ser usado. Wilson y Kelling establecían allí que elpero no para hacerlo aparecer. La Hasta hace poco, el coste de añadir crimen es el resultado inevitable de laclave para llegar a los corazones de movilidad a cualquier producto supe- combinación de dos elementos: laslas personas es contar una historia. raba el incremento de valor, pero disposiciones criminales de tipo indi-
    • Más allá de Googlevidual y las condiciones de desorden László Barabási, el Emil T. Hofman uno de nosotros subestima el núme-público que se dan en un determina- Professor of Physics de la Universidad ro de individuos estúpidos que cir-do contexto. Los barrios con signos de de Notre Dame, Indiana, y autor de culan por el mundo.”decadencia y desorden abren sus LINKED, THE NEW SCIENCE OF NETWORKS Esta ley impide la atribución de unpuertas a las conductas incívicas: si el (2002), la obra de referencia en el valor numérico a la fracción de per-desorden y la decadencia (deterioro, estudio de redes complejas. sonas estúpidas respecto del total degrafitis, basura...) no se detienen y la población. Cualquier estimacióncontinúan sin control, se convierten ——— x ——— numérica resultaría ser una subesti-en poderosas señales que indican a los mación.incívicos que nada le importa a nadie Segunda ley de Huty que nadie vigila, lo cual estimula el Segunda ley fundamental:crimen. Además, como la señal es que “En el desarrollo científico de soft- “La probabilidad de que una perso-“nadie vigila”, los alborotadores y cri- ware, investigación = educación.” na determinada sea estúpida esminales encuentran el sitio ideal para Ante la necesidad de escribir el códi- independiente de cualquier otrahacer de las suyas y sentirse protegi- go de una aplicación compleja o de característica de esa persona.”dos, y acaban por emigrar a vivir a todo un entorno de software, el Una de las frases de Cipolla en suestos barrios. método más eficiente para conseguir libro es muy elocuente: “Tengo laAsí, por ejemplo, una ventana rota un producto robusto es documentar, firme convicción, avalada por añosen un edificio, si no es reparada a todos los niveles, a la vez que se de observación y experimentación,pronto, invita a los vándalos a dañar escribe el código del programa: de que los hombres no son iguales,todas las demás. La ventana rota desde comentarios y manuales hasta de que algunos son estúpidos y otrosenvía un mensaje: aquí no hay nadie narrativas que expliquen el razona- no lo son”.que cuide de esto. De ahí la impor- miento de las decisiones tomadas.tancia de mantener siempre la ciu- La guía más eficaz para un programa- Tercera ley fundamental:dad limpia, las calles en orden, los dor que quiera descubrir rápidamen- “Una persona estúpida es una per-jardines en buen estado… te los fallos y otras alternativas sona que causa un daño a otra per-Los delitos menores como grafitis, no mejores es tener que explicarse a sí sona o grupo de personas sin obte-abonar el ticket, orinar en la vía mismo y al resto de coprogramadores ner, al mismo tiempo, un provechopública, etc. pueden ser los “tipping el qué, cómo, cuándo, por qué, y para sí, o incluso obteniendo unpoints”, como señala Gladwell para para qué de un código. Por lo tanto, perjuicio.”los crímenes violentos. Está demos- el método más eficiente para escribir El análisis de costes y beneficios detrado que da mejores resultados la de forma coherente un programa de Cipolla permite clasificar a los seresestrategia de no tolerar las transgre- software como proyecto de investiga- humanos en cuatro tipos de personas:siones menores que los delitos mayo- ción es considerarlo como un proyec- incautos (aquellos que se causan unres. to educativo. perjuicio a sí mismos, beneficiando aEn definitiva, la gran enseñanza de la Esta ley ha sido formulada por Piet los demás); inteligentes (aquellosteoría de las ventanas rotas es que no Hut, profesor de astrofísica en el que se benefician a sí mismos, bene-es necesario atacar los grandes pro- Institute for Advanced Study de la ficiando a los demás); malvadosblemas para solucionar el problema Universidad de Princeton. (aquellos que obtienen beneficiosdel crimen. Con atacar determinados para sí mismos, perjudicando a lospequeños detalles del contexto más demás) y estúpidos (aquellos queinmediato resulta suficiente. Esta causan pérdidas a otros, perjudicán-conclusión es relevante, además, en Parte III: la empresa en red dose a la vez a sí mismos).la medida en que contradice la“Regla del 20/80” de Pareto. No es Cuarta ley fundamental:preciso luchar contra el 20% de las Leyes fundamentales de la estupi- “Las personas no estúpidas subes-causas que generan el 80% de las con- dez humana timan siempre el potencial nocivosecuencias, sino que algunas de las de las personas estúpidas.”restantes causas, aparentemente Se trata de cinco leyes formuladas Los no estúpidos, en especial, olvidanirrelevantes, pueden ser suficientes. por el historiador económico italiano constantemente que en cualquier Carlo Cipolla (1922 – 2000), catedrá- momento, lugar y circunstancia, tra- ——— x ——— tico de Historia Económica en las uni- tar con individuos estúpidos o aso- versidades de Pavía y Berkeley, en ciarse con ellos se manifiesta infali-Ley de Barabási de la programación ALLEGRO MA NON TROPPO (1988). Se trata blemente como un error costosísimo. de uno de los libros más inteligentes“El desarrollo de un programa fina- y divertidos que se hayan escrito Quinta ley fundamental:liza cuando el programa hace lo que nunca. En su segunda parte aparecen “La persona estúpida es el tipo dese espera que haga, independiente- formuladas las cinco leyes: persona más peligroso que existe.mente de que lo haga correctamen- El estúpido es más peligroso que elte o no.” Primera ley fundamental: malvado.”Esta ley ha sido formulada por Albert “Siempre e inevitablemente cada Las investigaciones de Cipolla le
    • Más allá de Googlehacen asegurar que el coeficiente de gente con unas particulares caracte- lugar. Por tanto, una epidemia puedeestupidez σ es una constante históri- rísticas sociales. Las epidemias socia- ser iniciada o revertida a través deca. El hecho de que unas sociedades les son una función de a cuánta gente pequeños, casi nimios cambios en elprosperen y otras entren en decaden- llega el mensaje. Por tanto, el mensa- entorno inmediato. Estamos influen-cia depende exclusivamente de la jero es importante porque es quien ciados por nuestro contexto más cer-capacidad de los individuos inteligen- logra expandir el mensaje. Si sabemos cano y por las personalidades detes para mantener a raya a los estúpi- llegar a los agentes clave de la red, aquellos que nos rodean.dos. En las sociedades en decadencia, no necesitamos a los mass media. En resumen, hay gente con unael porcentaje de individuos estúpidos El boca a boca es algo que generan extraordinaria capacidad para iniciarsigue siendo igual a σ; sin embargo, tres tipos psicológicos especiales: una epidemia social (“Ley de losCipolla observa en el resto de la pocos”): todo lo que hay que hacer espoblación, sobre todo entre los indivi- - Los conectores (connectors) identificarlos, lo cual implica ciertaduos que están en el poder, una alar- - Los maven complejidad. Existe una forma demante proliferación de malvados con - Los vendedores (salesmen) “empaquetar” la información, elun elevado porcentaje de estupidez. mensaje, que lo hace simplemente Los conectores son ese tipo de perso- irresistible (“El factor pegamento”); nas que conoce a muchísima gente, la cuestión es encontrarla. Y somosRedes en muchos ámbitos diferenciados. más influenciables por el entorno Los conectores no son importantes (“El poder del contexto”) de lo queLas tres reglas de las epidemias (o sólo por el elevado número de perso- pensamos o de lo que nos gusta creer.reglas del tipping point) nas que conocen, sino por el tipo de personas que conocen: pertenecen a ——— x ———THE TIPPING POINT (2000) es un libro mundos muy distintos.sobre el cambio en el cual Malcolm Los maven son esas personas que tie- Ley de la evolución del discursoGladwell propone una nueva forma nen un gran conocimiento sobre online de Wilcox-McCandlishde entender por qué los cambios sur- determinadas cosas. El origen de lagen como lo hacen, de forma tan ráp- palabra maven es yiddish, idioma en Desarrollada por Bryce Wilcox yida e inesperada. La idea de Gladwell el que significa, literalmente, “aquel Stanton McCandlish en Usenet, esta-es que ideas, comportamientos, men- que acumula sabiduría”. Los maven blece lo siguiente: “La posibilidadsajes, productos… se expanden exac- son gente que sabe mucho sobre dife- de éxito a la hora de cambiar eltamente igual que un virus. Gladwell rentes productos, o precios o lugares. curso o el argumento de una discu-las denomina “epidemias sociales”. Son ese tipo de individuos que nos sión en un foro es directamenteEl tipping point es ese punto en una ayuda a tomar nuestras decisiones proporcional a la calidad del conte-epidemia en el cual todo cambia en sobre productos o servicios, porque nido actual.”el mismo momento. Es el punto de ellos mismos ya han procesado esa La “Ley de Wilcox-McCandlish” surgióebullición, en el que se consigue una información. en una serie de discusiones por e-masa crítica y se alcanza el umbral, Los vendedores (salesmen) son el mail a lo largo de un periodo dela gota que colma el vaso. Y esos tercer grupo importante en las epide- varios días, en torno a 1995-96, ycambios son cambios en el margen, mias. Son individuos con una gran cuenta con múltiples corolarios, depequeños cambios incrementales, no capacidad de empatía, de contagio los que cabe destacar los siguientes:grandes cambios. Todas las epidemias emocional y habilidades de persua-tienen tipping points. Sólo es necesa- sión. Son esas personas que tienen la - Cuanto más implicado esté alguienrio un cambio casi insignificante. habilidad de convencernos cuando en un “fuego cruzado” dialéctico,Las epidemias son una función de a) estamos escuchando algo que no ter- tanto menos posible es que lola gente que transmite el agente minamos de creernos. reconozca.infeccioso, b) el agente infeccioso en El factor pegamento. En la Sociedad - Cualquier intento de recurrir a lasí mismo y c) el entorno en el cual el de la Infoxicación, los mensajes son lógica formal o de identificar lasagente infeccioso está operando. cada vez menos “pegajosos” (sticky). falacias simplemente incrementa-Estos tres elementos se concretan en Somos acribillados con miles de men- rá la irracionalidad de la discusión.las tres reglas de las epidemias: sajes a diario, pero son muy pocos los - La utilidad de los foros online de que recordamos, los que entran por gran tamaño se reduce exponen-- La regla de unos pocos (The Law of un oído y salen por otro. El factor cialmente en proporción al núme- the Few) pegamento sugiere que pequeños ro de participantes.- El factor pegamento (The Stickiness cambios en la estructura y el formato Factor) del material que se quiere comunicar Esta crítica fue desarrollada porque- El poder del contexto (The Power pueden incrementar su pegajosidad McCandlish consideraba que la terce- of Context) (stickiness) de forma espectacular. ra “Ley de Reed” (“a medida que una El poder del contexto. Las epide- red crece, su valor cambia”) y la “LeyLa regla de unos pocos. El éxito de mias sociales son muy sensibles a las de Metcalfe” (“el valor de una red escualquier tipo de epidemia social se condiciones y circunstancias de los proporcional al cuadrado del númerodebe a la implicación de un perfil de tiempos y lugares en las que tienen de nodos de esa red”) no tenían en
    • Más allá de Google cuenta los efectos negativos que se “¿Por qué no?” ¿Por qué no atreverse líneas de producción para aparatos generan en el crecimiento de redes a hacer cosas que otros no han hecho? que ofrezcan menos servicios, pero en algunos contextos. más simplicidad y sencillez. Será ——— x ——— como una vuelta al pasado, a los orí- genes de los objetos y los aparatos. Gestión de proyectos Primera ley de la innovación Es decir, surgirán coches sin tanta tecnología incorporada, televisiones “No hay innovación sin innovado- sin tantos botones o DVD sin tantas Ley de Hofstadter res.” posibilidades. De poco servirán todas las manzanas “Cualquier proyecto siempre dura que puedan caer de un árbol si deba- ——— x ——— más de lo previsto, incluso cuando jo no hay un Newton. se tiene en cuenta la ley de Ley de las buenas ideas Hofstadter.” ——— x ——— La ley fue formulada por Douglas “La manera de tener una buena Richard Hofstadter, un académico Segunda ley de la innovación idea es tener muchas ideas.” estadounidense, en su mundialmente O lo que es lo mismo, para tener una famoso libro GÖDEL, ESCHER, BACH: AN “Innovación no es lo que hacen los buena idea, hay que tener muchas ETERNAL GOLDEN BRAID (versión españo- innovadores… Innovación es lo que malas. la: GÖDEL, ESCHER, BACH: UN ETERNO Y consumidores y clientes adoptan.” Esta ley ha sido formulada por Linus GRÁCIL BUCLE, Tusquets Editores, Sin embargo, aunque los consumido- Pauling (1901–1994), químico esta- Metatemas 14, 1987). res sean los que adoptan la innova- dounidense, Premio Nobel de Química ción, no son quienes la impulsan. en 1954 y Premio Nobel de la Paz en ——— x ——— Tengamos en cuenta la advertencia 1962, y es la base de la técnica de de Henry Ford: “Si le hubiera pregun- brainstorming o “tormenta de ideas”. Ley de Edwards del tiempo/esfuer- tado a la gente qué quería, me hubie- zo ra dicho que un caballo más rápido”. ——— x ——— Esfuerzo x Tiempo = Constante ——— x ——— La teoría de la larga cola (The Long “Dado un tiempo inicial amplio para Tail) realizar algo, el esfuerzo inicial Ley del regreso al pasado será pequeño. A medida que el “Nuestra cultura y economía están tiempo se aproxima a cero, el “En algún momento futuro cercano, mostrando cada vez menos interés esfuerzo tiende al infinito.” los usuarios se darán cuenta de que en el número relativamente peque- Corolario: de no ser por el último no necesitan tantos servicios ni fun- ño de éxitos comerciales (productos minuto, nunca se conseguiría acabar ciones como se ofrecen en los apa- y mercados convencionales) que se nada. ratos que utilizan. Querrán simplici- encuentran a la cabeza, el extremo dad y concreción, y no compleji- superior de la curva de la demanda, ——— x ——— dad, para las cosas cotidianas.” y se están desplazando hacia un El libro LA ALQUIMIA DE LA INNOVACIÓN número enorme de nichos en la Teoría de Lorean (Alfons Cornella y Antoni Flores, 2006) larga cola de esa curva”. recoge la idea de la sobreespecifi- En consecuencia, nuestra economía “Los proyectos tienden a juzgarse cación de productos, que está alcan- se está desplazando desde los merca- no tanto por la calidad de aquello zando cotas preocupantes. Existe una dos de masas hacia los millones de que producen, sino por la cantidad infinidad de productos a los que se les nichos. Y esto tiene múltiples impli- de financiación que reciben.” han añadido múltiples funciones que caciones cuyo impacto es todavía Es decir, se supone que el presupues- están claramente sobreespecificados, desconocido. to es lo que justifica su calidad y porque, en realidad, los usuarios sólo Este cambio supone un desafío a las necesidad. Esta teoría ha sido formu- utilizan un 20% ó 30% de las mismas. formas de producir, distribuir y ven- lada por Rodney Barker. Un ejemplo muy ilustrativo de este der productos por parte de las fenómeno es el mando a distancia de empresas, porque han de crear for- un televisor o un DVD: nadie utiliza mas para generar negocio en un con- todo lo que puede hacer un mando. texto basado en nichos. Parte IV: la sociedad Se trata de un producto desaprove- Esta ley ha sido formulada por Chris chado. Anderson, editor jefe de Wired El reto consiste, pues, en elaborar Magazine, en su libro THE LONG TAIL – Innovación productos que tengan muchas o pocas WHY THE FUTURE OF BUSINESS IS SELLING LESS funciones, pero que todas estén bien TO MORE (LA ECONOMÍA LONG TAIL – DE LOS Principio fundamental de la innova- utilizadas y sean prácticas. MERCADOS DE MASAS AL TRIUNFO DE LO MINORI- ción Corolario: o los aparatos se hacen TARIO). más sencillos de utilizar, o surgirán8