24552466 adelantarse-al-futuro-future-think

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  • 1. Adelantarse al Futuro Contenido Título del Libro: Future Think Autor: Edie Weiner y Arnold Brown Fecha de Publicación: 15 de Septiembre 2005Introducción. Editorial: Prentice Hall Pag 1 Nº Páginas: 304Trampas personales: prejuicios ISBN: 013185674Xque impiden ver el cambio. Pag 2 EL AUTOR: Edie Weiner es Presidente de Weiner Edrich Brown, Inc., consultoraTrampas organizativas: el blo- especializada en el análisis de tendencias. Imparte clases en las Universidades dequeo del cambio. Harvard y Wharton. Arnol Brown es Director General de Weiner Edrich Brown, Inc.. Es experto en Gestión del Cambio y sus artículos aparecen en prestigiosas Pag 4 revistas como Newsweek o Futurist. Ambos son autores de otros dos libros: Supermanaging, Office Biology e Insiders Guide to the Future.Superar las trampas: adoptaruna visión global. Pag 6 nes, prejuicios y deseos que la Introducción mantienen prisionera.Conclusión. Algunos experimentos de naturale- Las fuentes de información disponi- za psicológica han sacado a la luz la Pag 8 bles acerca de lo que está ocurrien- llamada ceguera de la atención. En do en nuestro entorno son hoy uno de ellos, recogido por Scientific incontables. Las empresas dedican American en su número de marzo ingentes recursos para acceder a de 2004, un grupo de personas todo este material revelador que se debía contar cuántos pases realiza- genera sin tregua: pero el dinero y ban los jugadores de un partido de el tiempo invertidos no sirven de baloncesto durante un visionado de nada si no se conoce la manera un minuto de duración. Hacia la correcta de interpretar la nueva mitad de la grabación, un gorila información. Future Think es un irrumpía en la cancha y la cruzaba libro sobre las técnicas necesarias de lado a lado. Pues bien, la mitad para preparar y entrenar la mente de los participantes en la prueba no de los ejecutivos de cara a descifrar se dieron cuenta de este singular las señales indicativas de hacia hecho. Se puso así de manifiesto dónde se encaminarán los negocios que cuanto más nos obsesionamos en el futuro. Dichas técnicas capa- por algo, manteniendo la mente citan para anticipar tendencias y fija en una única idea, menos capa- tomar decisiones mediante la vía de ces somos de percibir los sucesos Este libro lo puedes comprar en: liberar a la mente de las asuncio- imprevistos e inesperados. www. amazon.com Leader Summaries © 2005. Resumen autorizado de: Future Think por Edie Weiner y Arnold Brown, Prentice Hall © 2005. 1
  • 2. Future Think A menudo, el propio miedo que el necesario para crecer y conquistar- empleando una perspectiva inde- cambio nos inspira nos induce a la. pendiente, otra realidad puede rechazar o a negar la información Para sobrevivir en la trepidante aparecer ante nuestros ojos. que indica la proximidad de una carrera del siglo XXI, debemos des- Para cualquier empresa, contem- transformación. Por lo tanto, tene- pojarnos selectivamente de todo plar la realidad desde una óptica mos que encontrar caminos que nos aquello aprendido con anterioridad distinta a la habitual es una de las ayuden a abandonar los estereoti- y que nos hace resistentes al cam- estrategias más poderosas que exis- pos y el pensamiento conformista a bio. No es tarea fácil. Incluso los ten. Imaginemos que nuestros ami- los que muchas personas se aferran más brillantes pensadores de todos gos extraterrestres vuelven a la porque requieren poco esfuerzo. los tiempos, en algún momento de Tierra esta vez con la misión de Los autores del libro han indagado sus vidas quedaron paralizados en el investigar la forma en que se visten en ello y han ensayado técnicas que interior de sus trincheras. Thomas los humanos. Rápidamente compro- pueden contribuir a que la gente se Edison pensaba que la expansión de barían que, en la mayoría de los muestre más abierta a la nueva la corriente alterna llegaría a que- países desarrollados, la gente información. En palabras de Marcel mar las ciudades; los médicos del (tanto hombres como mujeres) Proust, "el auténtico descubrimien- siglo XIX creían que el ser humano lleva pantalones. Los extraterres- to no consiste en buscar nuevos pai- nunca podría viajar a más de 15 tres caerían en la cuenta de que los sajes, sino en mirar con nuevos millas por hora porque inevitable- pantalones son algo que puede com- ojos". mente sangraría por los oídos o la prarse a través de multitud de cana- nariz. Soltar lastre puede llegar a les de distribución: en tiendas, por ser muy difícil e incluso generar catálogo, por internet o por televi- Trampas personales: miedo, pero del mismo modo, las sión. Puede que eligieran una mues- prejuicios que impiden ver recompensas pueden ser estimulan- tra de unas 10 personas para pre- tes, excitantes y muy gratificantes. guntarles dónde preferían comprar el cambio Para llegar a modificar las cosas tal ellas. La mayoría contestaría que en y como ahora mismo las vemos y una tienda. En caso de insistir en El ser humano comienza a aprender adelantarnos a las tendencias futu- sus averiguaciones para llegar a desde el momento de su nacimiento ras, los autores del libro plantean saber el porqué, los humanos darían (quizá incluso antes). Aprendemos cuatro alternativas posibles: mirar a como razón que las tiendas permi- vocabulario, las costumbres de través de los ojos de un extrate- ten probarse la prenda antes de nuestra cultura, las creencias de rrestre; comprender la dualidad adquirirla. nuestros progenitores, la estética tendencia / contratendencia; susti- Los extraterrestres, sin ideas pre- que nos agrada o nos repele. En la tuir la visión del péndulo por la de concebidas acerca de los canales de escuela, aprendemos la historia la espiral y, por último, entender distribución, se compondrían una según nos la presentan los maestros que los extremos tienden a la zona imagen mental de "tienda" similar a y los libros, nos hacemos idea del central. un enorme probador o a un espacio mundo que nos rodea según las teo- compuesto por varios probadores rías aceptadas por la sociedad y asi- Mirar a través de los ojos de un perfectamente acondicionados para milamos ciertas formas de expre- extraterrestre comodidad de los clientes. Pero si sión para relacionarnos con nues- llegara el caso de entrar a explorar tros compañeros. En definitiva, a Una película canadiense de los años cualquier tienda de moda de cual- medida que vamos creciendo, nues- 70 mostraba a dos extraterrestres quier gran ciudad, estos aplicados tra mente adquiere cada vez más que llegaban a la Tierra para obser- alienígenas se llevarían una gran conocimientos. varla y a la vuelta a su planeta, sorpresa. Se encontrarían con que A pesar de que todo este bagaje redactar un informe. Tras dos sema- los probadores son pequeños cubí- intelectual es necesario para desen- nas de investigación sobre el terre- culos situados en los rincones más volvernos en la vida, persiste un no, llegaron a la conclusión de que escondidos de las tiendas y carentes lado negativo. Todos estos conoci- la Tierra estaba habitada por unos de cualquier atractivo especial. mientos se graban de tal forma en vehículos de cuatro ruedas llamados Esto se debe, ni más ni menos, a nuestra mente que llegan a limitar automóviles, cada uno de los cuales que a pesar de que cualquier extra- nuestra libertad y nuestro entendi- tenía unos esclavos de dos piernas terrestre percibe rápidamente la miento y, lo queramos o no, nos llamados humanos. Cada mañana un ventaja competitiva del concepto recluyen en un mundo amurallado formidable estruendo despertaba a "tienda", los diseñadores y los arqui- donde nos creemos inmunes a las estos últimos, que rápidamente lle- tectos siguen pensando y actuando nuevas realidades emergentes. vaban a los automóviles a un club de la misma forma en que lo hacían Cuando los muros se derrumban social llamado parking mientras los cincuenta años atrás. (como es inevitable que ocurra), a humanos entraban en unos edificios Aunque no todos, pues hay excep- causa de los cambios y de los nue- para trabajar y mantener el estatus ciones. Levis ha comprendido que vos eventos que surgen, nos enfren- de sus dueños. Un largometraje así, los jeans son un producto muy esti- tamos a un dilema: combatir contra dejando a un lado su mordaz ironía, mado para infinidad de personas, la nueva realidad o aprender lo es capaz de demostrarnos que para las cuales es una cuestión irre-2
  • 3. Future Thinknunciable encontrar la prenda que marketing, no cabe duda de que 50 años de catástrofe y de renova-se ajuste perfectamente a su cuer- hoy ostentaría un contrato millona- ción. Estos movimientos cíclicospo. La cuestión es que dar con ese rio como consultor por sus brillantes normalmente se conciben como elpar de jeans que se ajusten como observaciones. vaivén de un péndulo. La imagenun guante suele ser una tarea bas- Lo que es cierto en el plano físico, mental de un ciclo es la de una acti-tante trabajosa: solo unos pocos lo es también en cualquier activi- vidad que avanza en una direccióncuerpos esculturales (¿extraterres- dad humana. Son muchos los ejem- durante un cierto tiempo hasta quetres?) pueden conseguirlo fácilmen- plos en los que una tendencia crea vuelve atrás a su posición original,te. De ahí que Levis haya comenza- indefectiblemente una reacción atravesando un punto central ydo a personalizar las prendas que contraria. Durante miles de años, la repitiéndose el fenómeno continua-oferta en sus establecimientos. El tendencia hacia la modernidad ha mente.concepto de tienda como un inmen- ido unida al nacimiento de movi- Sin embargo, si por un momentoso probador está ahora más cerca. mientos conservadores: el sobreco- hacemos caso omiso a esta ideaEn esencia, el cliente entra en un gedor aumento de la información preconcebida de los ciclos, observa-local de Levis y se le toman medi- disponible, gracias a tecnologías remos que las cosas nunca puedendas hasta el más mínimo detalle. como internet, ha venido de la volver a su posición original. Y es asíUna vez concluido este paso, el mano del crecimiento de la desin- porque el contexto cambia. Loscliente selecciona el estilo, el corte formación o una saturación de datos lugares no son los mismos, la gentey tipo de tela que prefiere y ... que entorpecen la toma de decisio- es distinta, nada es exactamentevoilà!, el pantalón se fabrica in situ nes inteligentes; el desarrollo de igual que antes. El Principio de lacon las especificaciones exactas de técnicas para gestionar el riesgo Incertidumbre de Heisenberg (cien-su comprador. Al adoptar esta visión (por ejemplo, en la gestión de car- tífico alemán nacido en Alemania endel proceso de compra, Levis no teras) curiosamente ha motivado 1901) establece que incluso en unsolo eleva la satisfacción de sus que la gente se arriesgue más de lo laboratorio es imposible predecirclientes, sino que logra reducir al que en otro momento haría. los resultados. Lo único con que semáximo los sobrantes de stock. La tercera ley de Newton es una de cuenta son probabilidades. La físicaTodos los negocios cuentan con su las técnicas más precisas para reali- ha demostrado que el propio actoparticular versión del probador, es zar predicciones sobre el futuro. de observar un fenómeno altera losdecir, la ventaja competitiva que Las acciones-reacciones establecen resultados. Fuera del laboratorio,está siendo infrautilizada simple- muchos de los caminos por los cua- en un entorno social, económico omente porque el desempeño del les discurriremos en el futuro: el político, podemos estar seguros detrabajo se hace por inercia. No exis- imperativo es recordar que ambos que nunca volveremos a la situaciónte una única realidad. Son varias, y fenómenos presentan oportunida- en la que un día estuvimos. Ladescubrirlas o redescubrirlas ayuda des de las cuales extraer benefi- gente se siente cómoda con la ana-a saltar innumerables barreras, no cios. Las empresas no deberían pre- logía del péndulo, pero sería muchosolo en los negocios, sino en cual- guntarse únicamente cuál de los dos más acertado el modelo de unaquier faceta de la vida. Lo que se caminos emprender. Deberían pen- espiral. Es cierto que los ciclos exis-hace indispensable es adoptar la sar en cómo utilizar sus activos y sus ten, pero nada regresa nunca a sumirada de un ser extraplanetario e competencias para sacar ventaja en estado original. Veamos un ejem-identificar las ventajas propias que uno de los dos caminos o en ambos. plo.se mantienen ocultas, en lugar de Ignorar esta ley significa perder una En los últimos años, los especialis-estar en lucha permanente por oportunidad competitiva; no ser tas en marketing vienen señalandosuperar las supuestas ventajas de consciente de dicha ley deja a las que se está produciendo un retornonuestros competidores. empresas confundidas por los even- a lo que podríamos denominar tos y transformaciones que tienen "romanticismo". Durante los últimosComprender la dualidad tendencia lugar. Conocer y entender la exis- años del siglo XX, se observa un pro-/ contratendencia tencia de las reacciones desbloquea gresivo aumento en la tasa de la mente y permite gestionar el matrimonios y una estabilización enIsaac Newton revolucionó la ciencia cambio de forma mucho más preci- el porcentaje de divorcios.con sus leyes de la física, una de las sa. ¿Significa todo esto una vuelta a loscuales establece que por cada ideales románticos que podemosacción, se produce una reacción de Sustituir la visión del péndulo por contemplar en la filmografía de losigual valor y de sentido contrario. la de la espiral años 30? En absoluto. Esa oscilaciónCuando empujamos a alguien, tam- pendular no sería posible hoy enbién nosotros nos desplazamos en La historia parece avanzar en día. Los cambios experimentados ensentido contrario. Esto se debe a la ciclos. Se suceden ciclos de paz y temas como el sexo, el papel de lareacción que la otra persona provo- guerra, ciclos de expansión y rece- mujer en la sociedad, el cambio enca sobre nosotros, aunque no haga sión económica, ciclos de enfria- las relaciones entre hombres yel intento de empujarnos. Aunque miento y calentamiento del clima: mujeres, el aumento del cinismo yNewton no haya pasado a la historia la lista es casi interminable. Ya los el escepticismo, todo ello juntocomo científico social ni analista de Mayas creían que existían ciclos de hace que una recreación del ideal 3
  • 4. Future Think romántico de hace 70 años sea un po eran consideradas como extre- una excursión por la selva tropical imposible. Las empresas que ignora- mas son hoy adoptadas en una ver- en Gamboa, Panamá, se quedaron ran los enormes cambios registrados sión más moderada. No hace aún maravillados por las interminables y pensaran tan solo en una mera demasiados años que el ecologismo hileras (más bien parecían autopis- vuelta atrás del péndulo no podrían era visto como un movimiento radi- tas de varios carriles) de afanosas beneficiarse de las nuevas oportuni- cal. La Teoría Gaia de James hormigas transportando pequeñas dades. Así, por ejemplo, los nuevos Lovelock establecía que la Tierra hojas. Los turistas intentaban des- matrimonios seguramente no aspi- era un superorganismo y propugna- esperadamente no pisarlas y los rarán a los tradicionales regalos, ya ba la reducción del consumo, la guías parecían divertirse con tanta que con un alto grado de probabili- reutilización de los productos y el precaución. Para ellos, no pasaba dad, ambos contrayentes procede- reciclaje de los residuos. La antíte- nada por pisarlas: si desaparecían rán de un matrimonio anterior y un sis la encontramos en las teorías unos cuantos cientos de hormigas, divorcio, con lo que es muy posible económicas que mantenían que los aún quedarían varios millones que que ya sean dueños de todos los procesos industriales tenían que ser podrían terminar la tarea. La cade- artículos necesarios en un hogar. eficientes y su única razón de ser na de trabajo no se detendría, pues Pero es casi seguro que se muestren estribaba en generar beneficios la característica esencial de la orga- deseosos de recibir algo imaginati- económicos. La síntesis la tenemos nización social de estos insectos se vo, como, por ejemplo, un viaje hoy en día en las legislaciones de basa en la redundancia. Es decir, exótico. Todo lo cual abre nuevas cualquier país civilizado, que exi- hay muchísimas más hormigas de las puertas a los publicistas y a las gen, por ejemplo, evaluaciones de que teóricamente son necesarias empresas especializadas. impacto medioambiental para cual- para completar el trabajo. Cuando dé la impresión de que se quier inversión industrial que quiera Si nos paramos a observar una fábri- produce un "retorno" a ciertas situa- realizarse. También se detecta este ca cualquiera, nos daremos cuenta ciones del pasado, es vital esforzar- fenómeno unificador en la aparición de que cada vez hay menos perso- se por descubrir aquello que ha de fondos de inversión que en sus nas trabajando en ella y más maqui- variado en los últimos meses y años carteras solamente tienen acciones naria que reemplaza el trabajo en los aspectos sociales, políticos, de empresas respetuosas con el manual. Con una decena de traba- tecnológicos, medioambientales o medio ambiente o que invierten en jadores y una fuerte inversión en demográficos. Después de esto, proyectos sociales. tecnología, cualquier factoría dejaremos a nuestra mente caminar En definitiva, como vemos, los puede funcionar. Si en ella "trabaja- por el nuevo escenario y solo enton- autores de este libro persiguen pre- ran" hormigas, habría miles de ellas ces podremos empezar a compren- parar nuestras mentes a las nuevas haciendo todos y cada uno de los der correctamente el ciclo. Dejarse realidades a las que antes o después trabajos manuales que se requie- atrapar por la teoría del péndulo nuestras empresas se verán aboca- ren. Pero en nuestra sociedad resulta seductor, pero reflexionar das; en otras palabras, intentan industrial el coste laboral es muy en términos de espiral puede ser liberarnos de ideas preconcebidas alto, mientras que las máquinas y la mucho más esclarecedor y benefi- mediante la inteligente combina- tecnología resultan mucho más cioso. ción de las cuatro técnicas descritas baratas y eficientes. Por lo tanto, hasta aquí. he aquí cómo la redundancia ha sido Los extremos tienden a la zona sustituida por la eficiencia. La efi- central ciencia incuestionablemente genera Trampas organizativas: el beneficios, ya que se fabrican más y La aparición de posiciones extremas bloqueo del cambio mejores productos a un coste en cualquier campo social, ya sea la menor y ello redunda en favor de religión, la política o la economía, los consumidores. Sin embargo, hace que se tienda hacia el centro Si nos detenemos a examinar nues- todo esto tiene un precio: el gran o, dicho de otra forma, hacia posi- tra empresa, ¿cuántas prácticas, inconveniente de la eficiencia es el ciones moderadas. En 1800, el filó- procesos o costumbres han llegado aumento de la vulnerabilidad. sofo alemán Georg W.F. Hegel des- a estar profundamente arraigados Los autores del libro exponen el arrolló la idea de la dialéctica, en nuestra organización y continúan caso de un barco de la Armada de según la cual en cualquier fenóme- ahí porque nadie parece cuestionar- los Estados Unidos, el Vincennes, no social siempre se da una tesis y los? En esta parte del libro se anali- que se vio envuelto en un desafor- una proposición opuesta, es decir, zan cuatro técnicas que permiten tunado incidente en el Golfo una antítesis. Eventualmente, estudiar las organizaciones despre- Pérsico en 1988. Este buque de gue- dichos fenómenos convergen hacia juiciadamente y romper así las rra estaba dotado de un avanzado una síntesis. A la hora de concien- cadenas del bloqueo organizativo. sistema de control diseñado para ciarse de las tendencias que marcan tomar decisiones extremadamente las estrategias empresariales (o La eficiencia es sinónimo de vul- rápidas. Cuando su radar detectó en personales), entender esta dinámi- nerabilidad el horizonte un avión que se acerca- ca es de trascendental relevancia. ba, determinó que se trataba de un Las ideas que hasta hace poco tiem- Cuentan los autores del libro que en ataque hostil. En el momento en4
  • 5. Future Thinkque aquel se encontraba a nueve más beneficios de lo que en apa- ten haciendo, de algún modo, quemillas de distancia, la computadora riencia cabría esperar. la tarta sea aún más grande paraordenó el lanzamiento de un misil todos.que provocó el derribo del avión. En El efecto multiplicador de los nue- La clave de este asunto reside enun buque equipado con menos inte- vos canales de distribución recordar que cada canal de distri-ligencia artificial, un simple mari- bución, para tener éxito en unnero, con unos potentes prismáti- Uno de los cambios fundamentales mundo plagado de alternativas,cos, habría observado al aparente que se han producido en las econo- debe concentrarse en buscar susobjetivo enemigo hasta comprobar mías desarrolladas ha sido lo que los propios puntos fuertes y no tratarque, en realidad, se trataba de un economistas llaman la "desinterme- de competir contra las ventajasavión comercial que inexplicable- diación". Este fenómeno comenzó intrínsecas de otros canales.mente volaba demasiado bajo. La en el mundo financiero en los añostragedia podría haberse evitado. 50 del siglo pasado. La gente saca- La entropía o el inevitable caminoEl mundo de los negocios está ba su dinero de los bancos (el inter- hacia el desordenrepleto de ejemplos donde la obse- mediario tradicional en materia desión por la eficiencia origina perni- ahorros) para comenzar a invertir La Segunda Ley de laciosos resultados. Es el caso de una allí donde podía obtener un mayor Termodinámica fue enunciada porempresa fabricante de productos rendimiento para su pequeño o gran S. Carnot en 1824. Según esta, con-alimentarios, donde comenzaba a capital. Desde entonces comenza- forme los sistemas se hacen máscundir la preocupación por los efec- ron a proliferar los fondos de inver- complejos, aumentan su desordentos que el uso del código de barras sión y toda la aparatosidad de los (entropía) hasta llegar a un puntoestaba ejerciendo en sus resulta- instrumentos financieros que hoy en en que para controlarlos se necesi-dos. Los distribuidores les enviaban día nos resultan tan habituales. La ta más energía que la empleada ini-información mensual sobre la evolu- desintermediación es un fenómeno cialmente. Imaginemos una casación de las ventas. Cada vez que observable en todo tipo de nego- recién construida. Después de cier-uno de los productos pasaba por una cios, no solo en las finanzas. Es una to tiempo, las ventanas necesitande las cajas, un escáner leía el códi- circunstancia que implica introducir alguna reparación. Al cabo de unosgo de barras y se iba sumando al modernos canales para distribuir años, el tejado tiene que ser revisa-resumen de ventas mensual que productos o servicios. Cuando estos do porque aparecen goteras. Yluego se enviaba al fabricante. Con nuevos canales de distribución apa- transcurridos muchos más años aún,esta información, este analizaba la recen, la gente tiende a caer en la los cimientos comienzan a sufrirevolución de lo que vendía y toma- trampa de pensar que los nuevos problemas. Al final, mantener laba las mejores decisiones posibles sustituirán a los tradicionales. Pero casa resulta tan caro que es prefe-acerca de la distribución de sus pro- esto no es necesariamente así. rible derribarla y construirla deductos. Pero con la mejora de las Todavía no hace mucho que en nuevo.tecnologías de la información, los internet comenzaron a colgarse Internet es uno de esos sistemasbalances de ventas comenzaron a periódicos y revistas. En ese que ha alcanzado un estado de con-llegar semanalmente y muy pronto momento, muchas personas de la siderable desorden en un cortolo hicieron a diario. En poco tiem- industria editorial tuvieron la certe- espacio de tiempo. La informaciónpo, en la fábrica se encontraron za de que el papel acabaría por des- disponible es tan abundante quedesbordados por una inmensa aparecer como medio de comunica- cualquier intento de ordenarlamarea de datos que, paradójica- ción. Sin embargo, se ha demostra- resulta improductivo. Internet semente, les hacía reaccionar por do que el cerebro humano se asemeja a esa persona a la que leimpulsos, pues tal sobreabundancia encuentra más a gusto leyendo un preguntas por la hora y te respondede información les impedía tener texto impreso sobre una hoja de explicándote cómo fabricar ununa imagen global y ponderada de papel que en la pantalla de un orde- reloj. Tampoco el mundo de loscuál era el comportamiento de los nador. De ahí que muchas personas negocios es ajeno a la entropía. Elconsumidores. impriman los documentos que con- Benchmarking -identificar las mejo-Hay una importante conclusión que sideran interesantes o sobre los que res prácticas empresariales y lasextraer de este caso real: nuestras quieren reflexionar. Por otra parte, compañías que las utilizan- es unmentes están atrapadas por la falsa la aparición de un nuevo canal buen ejemplo de ello. Cuando unaidea de que la eficiencia ha de ser como internet ha permitido a los empresa consigue un logro especta-el objetivo último y absoluto de periódicos y revistas tradicionales cular y tiene éxito en los negociostodo negocio, de manera que se interactuar notablemente con sus se debe principalmente a su culturahace vital liberarse de semejante lectores, manteniendo una actuali- corporativa y a que se encuentra entrampa. Al evaluar inquisitivamente zación continua de noticias, por un determinado estadio de evolu-las ventajas de la redundancia nos ejemplo. Por lo tanto, la aparición ción. Otras empresas tratan deestaremos asegurando un futuro de un nuevo canal de distribución emular ese triunfo, pero dado quemucho más seguro y productivo. Por (en este caso, de información) no no es algo que surja desde dentro yinexplicable que parezca, un poco ha sido en perjuicio de los canales de forma natural, se necesitade ineficiencia puede reportarnos habituales, sino que ambos coexis- emplear una enorme cantidad de 5
  • 6. Future Think energía para mantener las prácticas el proceso de fabricación de un pro- bable que siendo íntegro se consiga adoptadas. Eventualmente, el ducto. El TQM permite llegar a pre- extender la calidad por toda la esfuerzo comienza a tambalearse decir si el producto será mejor, pero organización. sobre su propio peso, lo que implica no tiene nada que decir acerca de que para mantenerlo se requiera las mejoras en la esencia global de aún más energía de la que ya se uti- la organización, esto es, de la moral Superar las trampas: lizó en los inicios. de los empleados, del deleite de los adoptar una visión global La entropía significa, en último tér- consumidores, las elecciones éticas mino, que los sistemas y las organi- y el sentimiento general y ganancia zaciones se vuelven cada vez más de la empresa. La calidad no es sim- Una vez empezados a superar los ineficientes y para conseguir ende- plemente una cuestión de estadísti- prejuicios personales y los obstácu- rezarlos se necesita un trabajo ca, sino que más bien constituye un los organizativos, es el momento de ímprobo. También entraña que las tema moral. En el ambiente actual mirar más allá de los temas concre- cosas se estropean con más fre- de los negocios, el comportamiento tos que detienen nuestra atención y cuencia y con mayor facilidad. Se no se puede imponer en una empre- contemplar las cosas desde una puede predecir el futuro de una sa. Solamente se puede liderar óptica global. A continuación se organización observando el grado ofreciendo ejemplo (de arriba presentan dos conceptos relaciona- de entropía (desorden) que reina en abajo en la organización) y adhi- dos con las matemáticas (La Ley de ella e identificando sus causas. Para riéndose a ciertos valores. Estos los Grandes Números y la escapar de la trampa de la entro- deben estar fundamentados en la Demografía) que nos ayudarán a pía, a las empresas solo les queda integridad y en el respeto hacia ampliar nuestra perspectiva y a ser más innovadoras y no tener todos los que componen una empre- adoptar una visión panorámica de lo miedo a experimentar con las nue- sa, desde los empleados a los accio- que nos rodea. vas formas de actuar que surjan de nistas. Si existe una auténtica inte- su propia evolución: algo absoluta- gridad, la calidad aparecerá como La Ley de los Grandes Números mente preferible a imitar las ideas un subproducto natural. de otros, que fácilmente pueden no Los autores del libro proponen (con La Ley de los Grandes Números encajar en la propia organización. cierta sorna) un curso de TQM en 30 establece que cuanto mayor es el segundos. Se trata de un curso muy número de intentos, mayor probabi- La integridad trae consigo la cali- simple, consistente en tres ejem- lidad existirá de obtener un resulta- dad plos de auténtica calidad y basado do estadístico determinado. Por en tres citas: ejemplo, si lanzamos una moneda al Durante los años 80 y 90 del siglo aire, la probabilidad de que salga pasado, la Gestión de la Calidad - El profesor de la Harvard Business cara o cruz es del 50 %. Pero esa Total (TQM) fue la receta mágica School, Ted Levitt, escribió: "El pro- probabilidad se cumplirá solamente que muchas empresas introdujeron pósito de cualquier empresa es con- si insistimos numerosas veces en en sus operaciones para batir mar- seguir y mantener a los clientes". tirar la moneda, ya que con solo, cas. Hoy en día, programas como el - Jerome LiCari, director de digamos, 10 intentos, puede que Six Sigma, propugnado por el anti- Investigación y Desarrollo en obtengamos 4 veces cara y 6 veces guo presidente de General Electric, Beechnut Baby Foods, dejó la cruz. En caso de repetir la prueba Jack Welch, gozan de una enorme empresa justo antes de que estalla- en 10.000 ocasiones, es casi seguro popularidad. Desgraciadamente, ra un escándalo. Cuando se le pre- que la probabilidad del 50 % efecti- como hemos señalado anteriormen- guntó la razón, contestó: "Yo pensa- vamente se vea cumplida. te, la entropía ha hecho que en ba que el zumo de manzana debería Una de las conclusiones que puede muchas ocasiones no se consigan los hacerse con manzanas". extraerse de esta ley es que cuanto objetivos marcados. Muchas de las - En el Sermón de la Montaña, Jesús mayor sea la muestra, más probable empresas que han tratado de impo- declaró: "Trata a los demás como es que una masa crítica gire en ner la calidad, simplemente toman- quisieras que te trataran a ti". torno a una determinada probabili- do prestadas las estrategias y fór- dad. Este fenómeno se observa, por mulas empleadas por otros, han ter- Los ejecutivos que quieran hacer de ejemplo, en la implantación de tec- minado por derrochar enormes can- sus organizaciones empresas de nologías. Las máquinas de fax exis- tidades de energía sin conseguir calidad en el futuro han de enten- ten desde hace décadas, pero solo mejoras sustanciales de sus venta- der que nunca lo conseguirán a cuando un número suficiente de jas competitivas. menos que fundamenten todos sus personas (lo que llamamos una Todo esto es debido a que el TQM comportamientos en la integridad. masa crítica) contó con uno de significa la caída en una trampa Nunca ha habido ni habrá una teo- estos aparatos, empezó a tener sen- mental, como es la de creer que la ría, sistema o proceso que pueda tido disponer de uno. Pues ¿de qué calidad se reduce esencialmente a mantener la calidad en una organi- sirve tener un fax cuando solo una un problema estadístico. El objetivo zación si la integridad falta. No es de cada diez personas con las que último del TQM es intentar reducir fácil conseguir la integridad cen- alguien se comunica lo tiene? Sin al mínimo el número de errores en trándose en la calidad: es más pro- embargo, cuando tres cuartas par-6
  • 7. Future Thinktes de la población posee un dispo- a entender por qué la gente compra las palabras del filósofo Augustesitivo de fax, el éxito de esta tec- o vende acciones o por qué dona Comte afirmando que "la demogra-nología empieza a ser un hecho. dinero a causas sociales basándose fía es el destino". La demografía esEl fenómeno de la masa crítica en el mero hecho de que los demás ciertamente uno de los factorespuede ser utilizado para comprobar también lo hacen. El sociólogo determinantes de las tendenciashasta qué punto ciertos fenómenos Duncan Watts, autor del libro S ix que el futuro traerá consigo. Porpueden llegar a descontrolarse. Degrees: The Science of a ejemplo, la población mundial estáTomemos el 1 % de la población Connected Age, afirma que el éxito envejeciendo hasta un punto nuncacomo ejemplo. Si en un grupo de de un producto puede explicarse antes conocido. En el año 2002, 600100 personas hay una que se com- por una "cascada de información", millones de personas en el mundoporta de manera violenta, las 99 es decir, cuando un creciente núme- tenían más de 60 años. Pero son unrestantes podrán controlarla fácil- ro de personas compra un producto millón de personas por mes las quemente. Manteniendo el mismo por- porque ve que otras también lo llegan a esta edad, con lo que paracentaje del 1 %, si en un grupo de están haciendo. La masa crítica el año 2050, más de 2000 millones1000 personas hay 10 que son delin- aumenta la probabilidad de ocu- de personas estarán por encima decuentes, las 990 personas restantes rrencia de un determinado compor- esa edad. A causa de la baja natali-posiblemente podrán controlar a 9 tamiento. dad (a nivel agregado), por primerade los violentos, pero quedará uno La Ley de los Grandes Números vez en la historia de la humanidadque campará a sus anchas. Ahora establece que una vez alcanzada habrá más personas mayores quehagamos el cálculo para la pobla- una masa crítica, ello atrae a más jóvenes.ción mundial, y comprenderemos gente, lo cual significa que lo que Esto acarreará inevitablemente unarápidamente que, aunque el por- antes era un extremo, tiende a con- serie de problemas. Los planes decentaje de personas violentas per- vertirse en algo normal: esto pare- pensiones públicos o privados esta-manezca en el 1 %, la fuerza de la ce confirmar lo ya mencionado más rán en peligro y la propia edad demasa crítica se multiplica exponen- arriba, el hecho de que los extre- jubilación tendrá que modificarsecialmente. mos tienden a desplazarse hacia la necesariamente. Muchos niños vivi-Lo que es cierto en esta muestra zona central. Este es un fenómeno rán sin primos o hermanos menoressobre la violencia puede serlo en perfectamente aprehendido por que ellos y algunos verán hasta quecualquier aspecto de los negocios. aquellos profesionales del marke- sus únicos familiares son sus padres.Cuando una empresa tiene 100 ting que intentan conquistar a un Las culturas homogéneas se veránclientes, el servicio que se les pequeño grupo de consumidores forzadas a admitir inmigrantespuede ofrecer se mantiene dentro (nicho). El comportamiento de los entre sus gentes. Tan enorme asun-de los estándares normales. Ahora nichos de mercado, aunque en un to provocará convulsiones políticasbien, si los clientes pasan a ser principio suelen estar compuestos y sociales, pero al mismo tiempo5000, es muy probable que el por un escaso porcentaje de pobla- dará origen a oportunidades total-departamento de atención al clien- ción, puede influir en el de otros mente desconocidas hasta ahora.te se vea desbordado por todo tipo segmentos mayores. Con ello pare- Pero el envejecimiento de la pobla-de quejas y cuestiones, así como el ce darse una explicación al modo en ción no es lo único que está encimasistema de facturación puede llegar que se imponen las modas, cuando de la mesa. Hay otros muchos asun-a convertirse en un caos. Pero al un reducido grupo de "adelantados" tos que plantean retos y oportuni-mismo tiempo, fenómenos como el adopta una forma de vestir que dades: por ejemplo, la gran canti-boca a oreja pueden hacer que el finalmente es capaz de influenciar dad de jóvenes que vive en paísesproducto de esa empresa se haga a un gran número de personas. en vías de desarrollo (en Afganistán,más conocido y los clientes aumen- La Ley de los Grandes Números es por citar un caso, el 62 % de laten de forma espectacular. un principio matemático simple población tiene menos de 25 años) oOtra interesante consecuencia que capaz de ayudarnos a rebajar nues- el aumento del papel que la mujerpodemos deducir de la Ley de los tra sorpresa ante determinados desempeña en todas las sociedadesGrandes Números es que, ya este- eventos que el futuro pueda depa- occidentales. En cualquier caso, lomos hablando de moléculas, de rar. Utilizado de manera óptima, que se debe hacer es analizar condatos financieros o del canto de los liberará a la mente para hacerla inteligencia y rigor los cambiospájaros, cuando las unidades per- capaz de crear y de poner en mar- demográficos, para así poder intuirmanecen solas se comportan de una cha inesperadas oportunidades en hacia dónde se dirige el futuro. Esmanera, pero cuando son influen- nuestra vida personal y profesional. una tarea para llevar a cabo muyciadas por otras su comportamiento cuidadosamente, pues con frecuen-se ve modificado. En política, a este La demografía es el destino cia ocurre que las proyecciones dehecho se le llama "subirse al carro", población son erróneas. Solo haygráfica expresión para explicar lo El estudio de la demografía es una que recordar cómo, hace unos años,que sucede cuando un candidato útil herramienta en la anticipación los demógrafos previeron que encomienza a construir una masa crí- del futuro. En un artículo acerca de África la población crecería portica de personas favorables. Este este asunto, publicado por The encima de lo que sus maltrechastipo de fenómeno puede ayudarnos Economist en 2002, se subrayaban economías podían soportar. 7
  • 8. Future Think Tragedias humanas como el SIDA o to en este resumen pueden aportar siguiente: si mis ideas son claras las innumerables guerras tribales la vía para un pensar distinto que acerca de lo que tengo que hacer, y han tirado por tierra estas alarmis- permita actuar de manera más estoy seguro de que se puede obte- tas previsiones. efectiva. Cambiar una forma de ner beneficio actuando de esta pensamiento es un escarpado cami- manera, ¿cuál es el obstáculo que no, pero los tiempos que vivimos así impide pasar a la acción? Algunos Conclusión lo requieren. Entre otras cosas, hay ejecutivos opinan que el estrés no que saber apreciar en su justa tiene nada que ver con el exceso de Un viejo dicho empresarial reza que medida lo decisivo de ciertos facto- trabajo, sino más bien con tener "si quieres hacer reír a Dios, ensé- res, como puedan ser las tendencias trabajo que no puede llevarse a la ñale tu plan". En un mundo de cam- sociales. Dichos factores han de práctica porque una especie de bios rápidos y masivos como el que contemplarse como realmente son, inercia bloquea su implantación. Y vivimos, la planificación formal es a no como creemos o como nos gusta- es que las ideas sin acción son un menudo un ejercicio fútil. La corte- ría que fueran. ejercicio paralizante y nada eficaz. dad de miras de muchos planes de El segundo fallo, carecer de una De manera que es hora de ponerse negocio contribuye a ello. Los panorámica global, lo provoca el no en marcha. encargados de ejecutar los planes emplear una visión holística para suelen cometer tres grandes erro- realizar el análisis. La clave para res: no realizar un análisis adecua- corregirlo es unir las tendencias y do; no centrarse en una visión glo- los eventos de manera que ante bal de todos los temas implicados y nosotros aparezcan patrones de en su contexto real y, por último, no comportamiento y conexiones en saber convertir la información en un lugar de hechos aislados. plan de acción. El último de los retos, ser capaces El primero de estos errores no es de usar la información para la fácil de corregir, ya que requiere un acción, requiere también de un cambio radical en la forma de pen- esfuerzo consciente. Deberíamos sar. Las técnicas que se han descri- preguntarnos continuamente lo8
  • 9. Formulario de Suscripción Sí, deseo suscribirme durante 1 año a Leader Summaries por sólo US$ 99 Recibiré un nuevo libro resumido cada semana Tendré acceso a la Biblioteca de libros ya resumidos Imprima y complete este formulario. Podrá enviarlo por fax o por email según se indica más abajoDATOS PERSONALESTratamiento Nombre ApellidosEmpresa Puesto / CargoEmail Fecha de nacimientoDirección Colonia/DepartamentoPoblación Región/EstadoCódigo Postal País TeléfonoDATOS DE FACTURACIÓN (si desea recibir una factura complete estos datos)Razón social NIF / RFC / RUT / RUCDirección Colonia/DepartamentoPoblación Región/EstadoCódigo Postal País TeléfonoDATOS DE PAGO (seleccione un medio de pago) Tarjeta bancaria: Transferencia Bancaria Titular de la cuenta: Leader Summaries, S.L. Mastercard Visa AmericanExpress Nº de cuenta: 0075-0125-48-0601102709 Código SWIFT: POPUESMMNombre del titular Giro (en oficinas de Western Union)Número de tarjeta Destinatario: Enrique Monreal Guijarro Dirección: C/ Zurbarán, 9.Fecha de caducidad 28010 Madrid (España) Teléfono: 654 11 33 67 Para suscribirse imprima este formulario y envíelo por fax a cualquiera de los números indicados abajo. También puede enviarnos sus datos por e-mail: suscripciones@leadersummaries.com Faxes en Europa: Faxes en América del Norte: Faxes en América Latina: España: (+34) 91 308 08 89 USA: (+1) 646 219 8101 Argentina: (+54) 11 4032 1236 Francia: (+33) 01 5301 0751 Canadá: (+1) 416 760 8985 Chile: (+56) 2 34 299 09 Alemania: (+49) 0611 203 202 Colombia: (+57) 1 62 855 12 México: (+52) 55 1084 2841