Civil Servant 2.0. Qualitative survey about the role of web2.0 for the Government

Faculteit Letteren en Wijsbegeerte Sara Jane Deputter Vakgroep Communicatiewetenschappen Rolnummer: 91763 Master Communicatiewetenschappen AMBTENAAR 2.0: EEN KWALITATIEF ONDERZOEK NAAR DE ROL VAN WEB 2.0 VOOR DE OVERHEID Masterproef proeve ingediend voor het behalen van de graad van Master in de CommunicatiewetenschappenPromotor: Prof. Jo Pierson Academiejaar 2010 - 2011

aantal woorden: 35 648 CIVIL SERVANT 2.0. QUALITATIVE SURVEY ABOUT THE ROLE OF WEB 2.0 FOR THE GOVERNMENT 1

ABSTRACT Author: Sara Jane Deputter Title: Civil Servant 2.0. Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Government University: Vrije Universiteit Brussel Academic year: 2010-2011 Promoter: Prof. Dr. Jo Pierson It is impossible to imagine life today without social media. The increasing success of the smart phones confirms that Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc. are a part of our lives, just like working and eating. The media landscape has changed and the balance of power over content has shifted from the companies to the consumers. However, Governments are still searching when it comes to social media. Several small initiatives are being taken: spokespersons take to Twitter, a Facebook page on tax-on-web was created and recently a booklet for civil servants was published with guidelines and recommendations regarding social media. But do social media not offer more opportunities for Governments? Are Governments lagging behind and missing the boat? A qualitative survey will help to examine what role social networks can play for Governments and what consequences this will have. Keynotes: social media, government, civil servant, web 2.0, Facebook, Twitter, social marketing 2

VOORWOORDDit is het begin van mijn masterproef tot het behalen van de graad van Master in deCommunicatiewetenschappen. Een begin waarvan ik dacht, dat er nooit een einde aanzou komen. Een fulltime communicatiejob combineren met fulltime studies… ik heb hetmisschien wat onderschat, maar ik ben oh zo blij, dat ik nu die eindmeet in zicht heb. Enhet was het waard… De liefde voor de communicatie is al aanwezig van mijn 17 en dezemaster is de start geweest om liefde om te zetten naar een ware passie en om vandromen werkelijkheid te maken.Toen ik 5 jaar geleden bij de overheid begon, heb ik mij de belofte gemaakt, op een dagbewijzen we de wereld dat het beeld van de overheid anders kan. Het oude beeld van decollega‟s bleef bij vele mensen hangen en confronteerden mij maar al te vaak met flauwemopjes die het werk van de ambtenaar serieus ondermijnden. Maar mede dankzij mijnthesis heb ik die belofte kunnen waarmaken. Ik werd in april 2011 door het radio 1programma Peeters en Pichal verkozen tot hipste ambtenaar van de 21ste eeuw(http://bit.ly/h4iXx8). Waarom? Een fulltime job combineren met studies aan de VUB, eenmasteproef over de sociale netwerksites schrijven, elke dag fervent gebruik maken vandie nieuwe sociale media, evenementen organiseren voor het Belgische voorzitterschapén een huis verbouwen? “You must be kidding me”, moeten ze bij Peeters en Pichalgedacht hebben én toch was het zo! Met veel dank aan Chantal De Pauw om mij aan temoedigen mij kandidaat te stellen. Een tweede stap in mijn belofte kwam er dankzijKatrien Eggers die wist dat ik een masterproef deed rond overheidscommucatie en socialemedia en me daarom vroeg mee te werken aan de nieuwe COMM Collection overaanbevelingen bij het gebruik van sociale media. Dankzij deze masterproef is mijn liefdevoor sociale media beginnen groeien en wist ik dat ik er meer wou mee doen. Groot is dusmijn vreugde dat ik deze zomer cursus mag geven in de Summerschool 2.0 van de FODSociale Zekerheid en de FOD Economie, waar ik de ambtenaren op weg zal helpen in dewereld van de sociale media. Of ik ze zal kunnen overtuigen? Daar ben ik van overtuigd,want iets wat je doet met passie, zet anderen gewoon aan!Ik hoop dat deze masterproef, echt „the masterpiece‟ wordt. Een werk, waarmee ik nogandere overheidsdiensten en personen verder kan helpen in hun ontdekkingstocht van desociale media. Maar dat het niet voor niets is geweest, daar ben ik nu al van overtuigd endaar ben ik iedereen die me hierbij geholpen heeft zeer dankbaar voor.Ik wil deze masterproef opdragen aan één persoon in het bijzonder. Mijn papa die mealtijd gezegd heeft dat niets onmogelijk is en dat je zoveel mogelijk dromen in je levenmoet nastreven. Ik hoop dat hij van daarboven fier op mij zal zijn… Nil volentibus arduum… 3

DANKWOORDToen ik drie jaar geleden de beslissing nam om mijn job als accountmanagercommunicatie bij de FOD Economie te combineren met mijn masterstudie aan de VUB,hebben velen mij gezegd: “Je weet niet waar je aan begint en bereid je voor op hetergste.” Maar het zijn net die woorden die voor mij de sterkste motivatie waren om doorte zetten. “Nil volentibus arduum” of voor zij die willen is niets onmogelijk, maar ik konhet niet alleen. Ik wil zeker de mensen bedanken die dit mogelijk hebben gemaakt doorhun steun, hun hulp, hun lieve woorden, hun hulp bij het onderzoek,…Bedankt aan al mijn respondenten voor jullie tijd en jullie flexibiliteit in mijn drukkeagenda, bedankt Niels, Hilde, Lies, Liesbeth, Sien en Sofie om mij te helpen bij detranscriptie van de interviews. Bedankt professoren aan de VUB voor alles wat jullie mijde voorbije 2,5 jaar geleerd hebben, een speciale dank aan Professor Pierson voor zijngoede begeleiding, nuttige tips, en aanmoedigende woorden om niet op te geven.Bedankt lieve followers op Twitter en vrienden op Facebook om mij niets kwalijk te nemenwanneer ik mijn gal moest spuien, om mij virtueel aan te moedigen en om mij input televeren voor deze masterproef. Bijzondere dank aan „Kriek‟ om aan mijn manier vanwerken een mooie lijfspreuk te koppelen, die ik nu met veel plezier gebruik. Eengemeende dank u wel aan al mijn lieve collega‟s op de FOD Economie die begrip toondenen in het bijzonder Bert, Martine, Myriam, Nathalie, Chantal, Caroline, Betty, Lut, Anna enChantal om mij deze kans te geven, om projecten over te nemen en om de woorden vansteun wanneer het mij allemaal wat teveel werd. Edwin, bedankt om deze masterproef nate lezen en fouten te verbeteren die ik niet meer zag staan. Dank aan mijn mama enfamilie voor de onvoorwaardelijke steun en het vertrouwen dat jullie mij schonken.Speciale dank aan mijn metekindje, lieve kleine Joanna bedankt om het lichtje in dethesisduisternis te zijn. Bedankt vrienden om te begrijpen dat ik weinig tijd had en erniet altijd kon bij zijn. Bijzondere dank aan mijn „ladies‟ Sofie, Liesbeth, Sara, Ilse, Tessa,Yessica, Dorina, Hannah, Zara en Lies om te zorgen voor de nodige ontspanning, fijneuitjes en schouders om op uit te huilen tijdens de fijne LadiesNights.Woorden schieten te kort om Niels te bedanken. Bedankt liefje om onze toekomstplannente willen aanpassen, om ons liefdesnestje in een eerste fase zelf te willen verbouwenzonder mijn hulp, bedankt om mijn crisissen te doorstaan en mij moed in te blijvenspreken in de donkere dagen waarin ik dacht dat ik het nooit zou halen.Mijn VUB periode was kort maar intens. Ik zal hier goede herinneringen aan overhouden,dankzij de goede contacten met de professoren en medestudenten. Els en Lisa, bedanktvoor jullie thesissteun tot op de laatste minuut. Ik had mijn woelige periode bij de VUBniet doorstaan zonder de onvoorwaardelijke vriendschap van het HeuristischeGenootschap. Zonder jullie was ik veel te vlug afgehaakt. Luth, Herman, Lies en onze CEOBrigitte, BEDANKT voor alles!Etienne… zet de paella nu maar klaar!  4

Civil Servant 2.0. Qualitative survey about the role of web2.0 for the Government

by Sara Jane Deputter

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 8

Statistics

Civil Servant 2.0. Qualitative survey about the role of web2.0 for the Government Document Transcript