Módulo Desarrollo Habilidades Comunicativas
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Este modulo pretende dar pautas sencillas para una comunicacion efectiva, no solamente a nivel escrito sino tambien a nivel gestual. ...

Este modulo pretende dar pautas sencillas para una comunicacion efectiva, no solamente a nivel escrito sino tambien a nivel gestual.
Las comunicaciones humanas se pueden tornar dificiles o verse interrumpidas si no sabemos manejar las estrategias adecuadas para crear y mantener el interes en nuestros interlocutores, de lo que queremos comunicar.
Una idea acompanada de un gesto incoherente puede interrumpir el flujo de la comunicacion y perjudicar una negociacion.
El manual esta dirigido al publico en general y a estudiantes universitarios, asi como profesionales que deseen potencializar sus habilidades de comunicacion.

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Módulo Desarrollo Habilidades Comunicativas Módulo Desarrollo Habilidades Comunicativas Document Transcript

  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN MG. MARGARITA SANTANA PINEDO ___________________________________________________________________ 1 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La elaboración de este material de estudios es el resultado del desarrollo de la práctica docente y de la investigación constante en la materia que nos ocupa. Los textos usados y los ejercicios de redacción, son adaptaciones de los originales, tanto en el plano formal del estilo como en el del contenido, con fines estrictamente pedagógicos. Por ello, si alguien estuviera interesado en el contenido de alguno de ellos, debe remitirse a la fuente original. M. S. P. ___________________________________________________________________ 2 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTRODUCCIÓN AL CURSO La comunicación humana es portadora de la cultura y la expresa a nivel individual y social. El lenguaje es una comunicación humana que se puede definir, también, como toda forma de comunicación. El curso “Desarrollo de Competencias Personales”, considera que las habilidades de comunicación son fundamentales para permitirnos relacionarnos, entendernos y expresarnos, de tal manera que seamos capaces de tender puentes con la sociedad, las diversas manifestaciones culturales, los diferentes puntos de vista: personales, profesionales, ideológicos, etc. El lenguaje, el pensamiento y la comunicación son nociones que como principios tiene dos, que son considerados fundamentales: la habilidad de pensar y la capacidad de saber comunicarse. En este sentido, comprender y producir; hablar y oír; escribir y leer, son fases de un proceso que nos capacita para comunicarnos por escrito y oralmente de manera eficaz en un entorno caracterizado por la diversidad. CONTENIDOS A DESARROLLAR • Importancia de la Comunicación. • Tipos de Comunicación y sus procesos. • Lenguaje Corporal. • Proceso de Redacción. • Técnicas de Comunicación Eficaz. • Comunicación Oral. • Oratoria. “Desarrollo Profesional”, dentro del marco de su propuesta académica, sabe que el uso y manejo adecuados del lenguaje y la comunicación, constituyen herramientas imprescindibles de las demás disciplinas: el mundo de hoy requiere de profesionales diestros en habilidades comunicativas. Mg. Margarita Santana Pinedo Especialista en Comunicación ___________________________________________________________________ 3 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Tema 1: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Si nuestras habilidades para la comunicación no son muy ricas, con la práctica y un poco de esfuerzo irán progresando eficazmente. No podemos asegurar que todos seamos perfectos comunicadores, que a todos nos surjan las amistades a diario, pero sí podemos afirmar que todos estamos en la disposición de comunicarnos, porque ésta es una necesidad humana. ¿Qué es Comunicación? La comunicación es un proceso verbal, escrito, visual o cualquier expresión que transmite una idea, información, pensamiento y que puede influir en las personas. El intercambio de ideas y de información es vital en cualquier organización. Todos los tipos de interacción de una empresa y su medio dependen de alguna forma de comunicación. Todos vivimos en relación, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna. Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada. La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y humanos, acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos parte. La Comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano: - Informar o informarse - Agruparse para conseguir metas comunes - Establecer relaciones interpersonales Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las necesidades que les impulsaron a comunicarse. ___________________________________________________________________ 4 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La comunicación es un proceso complejo y dinámico por el cual un EMISOR envía un MENSAJE a un RECEPTOR con la esperanza de producir en él una determinada RESPUESTA. Objetivo Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención, charla etc. es fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es decir, qué queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando nuestra actuación. Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres preguntas básicas: - ¿Por qué me dirijo al público? - ¿Qué deseo conseguir? - ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después? Los objetivos pueden clasificarse en: - Informar - enseñar - adiestrar. - Estimular - animar - motivar. - Persuadir - convencer. - Averiguar - debatir - negociar. - Divertir - entretener. Es normal que existan varios objetivos de tipo general, pero es fundamental que prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás. Cada forma de comunicación tiene sus ventajas y sus desventajas: las comunicaciones más utilizadas en las organizaciones son: las comunicaciones orales o escritas y las audiovisuales y electrónicas. La comunicación mímica no sólo se utiliza ___________________________________________________________________ 5 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN cuando las comunicaciones físicas son improbables o imposibles, como por ejemplo en zonas de intenso ruido; sino también como soporte en la comunicación oral. Un emisor eficaz no utiliza un solo medio, ni una sola clase de comunicación. La comunicación oral permite una mejor comprensión, ahorra tiempo y se obtiene una respuesta inmediata. La comunicación escrita tiene sus ventajas: lo escrito permanece y se puede archivar. La palabra hablada se “evapora”. Lo escrito permanece. La comunicación audiovisual es símbolo de la modernidad y de gran importancia en las organizaciones. El emisor selecciona el canal de comunicación adecuado para enviar su mensaje, de acuerdo con el medio de comunicación que va a utilizar. Si utiliza un medio escrito, puede seleccionar su canal entre cartas, notas, folletos, memorandos, circulares, informes, revistas internas, etc. Si utiliza el medio oral, puede elegir el canal entre: la radio, el teléfono, la comunicación directa, etc. En la comunicación electrónica se puede escoger el canal entre teleconferencias, terminales de computadoras, procesadores de palabras, fax, etc. Si utiliza un medio audiovisual puede seleccionar entre un canal entre: cine, radio, videos, DVD, televisión, carteles, exhibiciones, gráficas, afiches, sonoavisos, etc. También el rumor es factor típicamente humano y no existe en la comunicación técnica. El rumor surge cuando no hay una comunicación adecuada entre la Gerencia y el Personal. Entonces el rumor satisface la necesidad y deseo de las personas de estar informadas y de obtener la información actualizada. “No olvidar que las acciones son más elocuentes que las palabras. La comunicación más eficaz no consiste en lo que el emisor dice, sino en lo que hace, la acciones hablan más que las palabras” León Blank ___________________________________________________________________ 6 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Las personas nos comunicamos con los demás de distintas maneras: hablando, haciendo gestos, con señales, con sonidos... Para que exista comunicación debe haber estos elementos: • El emisor: es quien transmite la información (da el mensaje). • El mensaje: es la información que se transmite (lo que dice o intenta comunicar el emisor) • El receptor: la persona o personas que reciben el mensaje. • El código: es el tipo de lenguaje que se utiliza en la comunicación (lengua española, gestos, sonidos, colores...) • El canal: es el medio por el que circula el mensaje (el aire, el papel...). ACTIVIDADES Une con flechas cada elemento de la comunicación con su definición: Quien transmite la información Receptor La información que se transmite Canal La persona o personas que reciben el mensaje. Emisor El tipo de lenguaje que se utiliza en la comunicación. Mensaje El medio por el que circula el mensaje. Código Observa la viñeta e indica cuáles son los elementos de la comunicación. Srta. ¿Podría traer unas hojas en blanco, por favor? Emisor: _____________________ Receptor: _____________________ Mensaje: _____________________ Código: _____________________ Canal: _____________________ ___________________________________________________________________ 7 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN En estas situaciones de comunicación, indica cuáles son sus elementos: a) Un guarda forestal encuentra un cartel que dice “No arrojar basura” en la cima de una montaña. Emisor:_________________________________ Receptor: _______________________________ Mensaje: ________________________________ Código: _________________________________ Canal: __________________________________ b) Un conductor encuentra la señal de PARE en un cruce de carreteras. Emisor:_________________________________ Receptor: _______________________________ Mensaje: ________________________________ Código: _________________________________ Canal: __________________________________ c) Mi padre ve las noticias del noticiero en la sala de mi casa. Emisor:_________________________________ Receptor: _______________________________ Mensaje: ________________________________ Código: _________________________________ Canal: __________________________________ d) Eduardo lee un correo electrónico en francés de su amiga Michelle, sobre su próxima visita. Emisor:_________________________________ Receptor: _______________________________ Mensaje: ________________________________ Código: _________________________________ Canal: __________________________________ e) Sergio habla por teléfono con su novia para quedar esta tarde e ir al cine. Emisor:_________________________________ Receptor: _______________________________ Mensaje: ________________________________ Código: _________________________________ Canal: __________________________________ ___________________________________________________________________ 8 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Tema 2 Tipos de Comunicación y sus procesos • Códigos No Lingüísticos • Código No lingüístico Visual • Código No Lingüístico Gestual Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación: • Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. • Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. • No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad. • No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. • No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia. Códigos No Lingüísticos. Son aquellos códigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma determinado para ser capaces de transmitir el mensaje. Para que estos códigos sean útiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ello se debe a que estos códigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales. Los códigos no lingüísticos se dividen en código no lingüístico visual, código no lingüístico gestual y código lingüístico auditivo. Código No lingüístico Visual Se transmite a través de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la señal que el emisor le envía. No debemos confundir ver con leer. En cuanto a la relación con el código lingüístico escrito, también hay que verlo; pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el código no lingüístico visual, solo basta con ver. ___________________________________________________________________ 9 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Un ejemplo típico de código no lingüístico visual es el de la mayoría de las señales de tránsito, son utilizadas en lugar de letreros escritos de manera que es mucho más fácil captar el mensaje aún si no sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el que un letrero podría estar escrito. Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Visuales. 1. Señal tránsito quot;Hombres Trabajandoquot;. a) Significante: la señal de tránsito quot;Hombres Trabajandoquot;. b) Significado: el conductor debe tener cuidado y precaución porque hay hombres trabajando en la calle cerca del lugar donde está ubicada la señal de tránsito. 2. Semáforo con luz verde. a) Significante: el semáforo con luz verde. b) Significado: el conductor tiene paso libre y no debe detener el vehículo mientras el semáforo indique el color verde. 3. Semáforo con luz amarilla. a) Significante: el semáforo con luz amarilla. b) Significado: el conductor puede seguir avanzando pero debe tener precaución porque en breves segundos aparecerá la luz roja en el semáforo, indicando que el vehículo debe detenerse obligatoriamente. ___________________________________________________________________ 10 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 4. Semáforo con luz roja. a) Significante: el semáforo con luz roja. b) Significado: el conductor no debe avanzar y debe detener el vehículo obligatoriamente hasta que aparezca nuevamente la luz verde. 5. Maleta con una cruz impresa. a) Significante: una maleta con la figura de una cruz impresa en la parte frontal. b) Significado: botiquín de primeros auxilios. 6. Persona en silla de ruedas. a) Significante: una persona en silla de ruedas. b) Significado: que el lugar en donde aparece la imagen es exclusivo para personas que utilizan silla de ruedas. 7. Persona botando basura en un basurero. a) Significante: una persona botando basura en un basurero. b) Significado: que se debe depositar la basura en sus depósitos correspondientes y no botarla en cualquier lugar. ___________________________________________________________________ 11 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Código No Lingüístico Gestual En este código, el emisor transmite sus mensajes a través de gestos, utilizando su cuerpo. Podría parecerse al código no lingüístico visual, ya que se trata de un signo o señal comunicativa que el receptor también debe recibir a través de la vista. Pero no debemos confundirnos, pues lo que distingue a este tipo de código es su origen. Este consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier señal que solo es necesario ver. Un ejemplo de código lingüístico gestual es el lenguaje de los sordomudos. Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Gestuales. Código No Lingüístico Auditivo. También se le llama código no lingüístico acústico o sonoro. Se transmite a través del oído, es decir, el receptor debe escuchar la señal para recibir y entender el mensaje. En el código no lingüístico auditivo, la señal es más universal y no incluye palabras ni nada lingüístico ni tampoco elementos visuales. Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Auditivos. 1. Campanas de una iglesia. a) Significante: las campanas de una iglesia. b) Significado: anuncian que la Misa va a comenzar. 2. Sirena de una ambulancia a) Significante: la sirena de una ambulancia. b) Significado: avisa a los demás para que le abran paso porque hay una persona en estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital. 3. Alarma de un banco o negocio. a) Significante: la alarma de un banco o de un negocio. b) Significado: que se está efectuando un robo o que hay peligro de robo. ___________________________________________________________________ 12 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 4. Teléfono sonando a) Significante: el sonido de un celular. b) Significado: que alguien nos está haciendo una llamada telefónica. 5. Alguien gritando a) Significante: una persona gritando. b) Significado: que la persona tiene un dolor, que necesita auxilio inmediato porque está ocurriendo una emergencia o que está llamando a alguien que se encuentra muy lejos y que por tanto no podría escuchar el llamado si no fuera a través de gritos. ___________________________________________________________________ 13 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Tema 3 Lenguaje Corporal Cuando hablamos con una persona, nos puede dar la sensación de que nos está mintiendo, de que no te puedes fiar o todo lo contrario, que es una persona honesta y que puedes confiar en él. La causa de que tengamos impresiones inconscientes sobre las personas, es que nuestro subconsciente interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos informa de lo que ve. Así, las personas que decimos que tienen un sexto sentido hacia los demás, simplemente son personas muy receptivas del lenguaje corporal, y se fían de la información que les da el subconsciente. El lenguaje corporal es de gran importancia porque mediante la vista captamos la mayor parte de la información de una comunicación (más del 50%). Según Allan Pease, el 87% de la información llega por la vista, el 9% por los oídos y el 21% por el resto de los sentidos. Según el Dr. Lair Ribeiro el 7% viene por lo que decimos, el 38% por el tono y el 55% por el lenguaje corporal. Otros autores dan otras cifras, pero todos coinciden en que el lenguaje corporal supone más de un 50% de la comunicación. Muchas personas hacen cursos de comunicación, de presentaciones o de venta para mejorar su forma de comunicarse, pero lo que no saben es que todos estos cursos inciden sólo en un 9% de nuestra capacidad de comunicación. Además, los cursos deberían enseñarnos a aprender a interpretar las señales no verbales y mejorar nuestra expresión corporal, ya que las señales no verbales influyen 5 veces más que las orales. De hecho si el lenguaje verbal y no verbal no son congruentes, la gente se fía más del lenguaje corporal. Los primeros minutos Cuando conocemos a una persona, tenemos que intentar conseguir que se forme una primera buena impresión de nosotros. En los primeros minutos de conversación la persona se crea una idea de nosotros, que luego es muy difícil de cambiar. Por este motivo se recomienda Ir bien vestido, aseado, presentarse siempre con una sonrisa, mirar a la persona a los ojos, dar un apretón de manos adecuado, mostrar interés por la persona. Ser puntual. ___________________________________________________________________ 14 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN El apretón de manos La mayoría de las personas no son conscientes de la importancia de un buen apretón de manos. En el saludo entre dos personas, nos transmitimos mucha información inconsciente el uno al otro que influirá en cómo nos vayamos a relacionar el uno con el otro. Este ha de ser firme, seguro y de acuerdo a la persona que tenemos en frente. No hemos dar la mano “muerta” porque da la impresión de debilidad, poco carácter. Pero tampoco hemos de dar la mano muy fuerte, ya que puede mostrar agresividad, y podemos hacer daño a la otra persona. Además el apretón ha de adaptarse a la persona que tenemos en frente, por ejemplo a una mujer le daremos la mano mucho más suavemente que a un hombre corpulento. Además, la posición en que nos dan la mano nos transmite información sobre la otra persona. 1. Palma hacia abajo: Autoridad. La gente con éxito la suele dar así. 2. Palma hacia arriba: Sumisión. Puedo elegir dar la mano así cuando quiero ceder al otro el control o se lo quiero hacer pensar a la otra persona. 3. Vertical: Igualdad. Cuando dos dominantes se dan la mano, se acaba en esta postura, es “dar la mano como un hombre”. Control Sumisión Igualdad. ___________________________________________________________________ 15 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Los Ojos Como dice el viejo dicho: los ojos son el reflejo del alma. Esto es cierto, ya que los ojos no solo nos pueden informar cómo es una persona sino también pueden indicar su estado de ánimo y si está diciendo la verdad o está mintiendo. Estos movimientos que mostramos en la imagen, pueden ser muy difíciles de percibir, y no son aplicables a todas las personas. Cuando una persona está mirando hacia la derecha está creando, pero si mira hacia la izquierda está recordado. Si la persona mira hacia arriba está “pensando” imágenes, si mira hacia el centro está “pensando” sonidos y si mira hacia abajo está “pensando” sentimientos. Así se puede construir la siguiente tabla con todas las posiciones donde los ojos estén mirando. Crear Recordar Conciencia de nuestro Diálogo Interno cuerpo No es posible crear imágenes, operaciones matemáticas o razonamiento abstracto sin mirar hacia arriba. Por eso es un error que los profesores corrijan a los niños cuando hacen esto. A veces, por culpa de malos profesores, un niño puede pasar de ser una brillante persona a ser un estudiante mediocre. La posición de los ojos también está relacionada con la memoria. A veces la falta de memoria de algunas personas se debe a que miran hacia el lado erróneo cuando intentan recordar las cosas. ___________________________________________________________________ 16 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Parte del empeoramiento de la memoria de las personas al envejecer, se debe a que nuestros músculos ópticos se deterioran con la edad, y por eso movemos menos los ojos, dificultando así el acceso a la información. Esas personas pueden hacer ejercicios con los ojos y su memoria se verá reforzada. Posición de las palmas Las personas sinceras enseñan las palmas de las manos, mientras las personas poco sinceras tienen las palmas hacia abajo. Al pedir a alguien que haga algo (Ej. Mover una caja), hay tres formas distintas relacionadas con la posición de las manos: 1. Palma hacia arriba. Tener la palma hacia arriba, denota sumisión, y no provoca presión. Es amistoso, persona de mi nivel. Hará lo que le pido, con gusto. 2. Palma hacia abajo. Denota autoridad. Si la persona está a mi nivel se puede negar. 3. Puño cerrado y apuntando con el dedo. Es como si hostigase a la persona con un palo. No es bueno pedir las cosas así, especialmente si se usa a menudo. Las manos en Ojiva o triángulo Denotan seguridad. En un proceso negociador significa que la persona ha tomado una decisión, por lo tanto si viene después de signos positivos, es que habrá trato, pero si viene después de signos negativos no habrá trato. ___________________________________________________________________ 17 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Cruce de brazos o piernas Cuando una persona cruza los brazos o las piernas es que está en actitud de defensa o nerviosa. En estas condiciones no es bueno que sigamos negociando, así que habrá que intentar que la persona adopte una actitud abierta. La mejor forma de hacerlo es darle algo para que lo sostenga o pedirle que nos enseñe algo. Otras formas de hacer que las personas tomen actitudes abiertas son preguntarles qué opinan, cambiar de tema o cambiar la forma de argumentar. Las personas que están de cara al público, tienden a disimular el cruce de brazos, y hacen cruces parciales cuando están nerviosas o están en posición defensiva: • Una mano coge a la otra por delante del cuerpo • Tocar el reloj • Tocar el puño de la camisa contraria • Mujer coge el bolso sobre ella • Coger un vaso con las dos manos Manos por detrás Si se cogen la mano por detrás, significa seguridad y superioridad. Si se coge la muñeca de la otra mano, indica frustración, e intento de autocontrol. Cuanto más arriba se coja la otra mano, implica que se está autocontrolando más. Seguridad Auto control ___________________________________________________________________ 18 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN De pie con las manos en las caderas Es una actitud agresiva. Esta actitud la ponen también los hombres para cortejar a las mujeres. Esta actitud de galanteo (o agresividad) también se muestra cuando los hombres o mujeres se ponen de pie con el pulgar metido en los bolsillos y con los otros dedos apuntando hacia los genitales (posición de los vaqueros en las películas del Oeste). Las manos en la cara Normalmente denotan pensamientos negativos. Cubrirse la boca es síntoma de que se está mintiendo. Es como un intento de evitar que nuestras mentiras salgan de la boca. Los niños lo hacen mucho, y conforme se van haciendo mayores lo van disimulando. Hasta el punto que los adultos se tocan disimuladamente, entre la nariz y la boca. Tocarse la nariz. También denota que se está mintiendo Tocarse la oreja. Es que no se quiere escuchar o no le gusta lo que está oyendo. Meterse un dedo en la boca (o un elemento como un lápiz o cigarrillo), es señal que la persona está insegura. Hay que darle seguridad. Apoyar la cabeza sobre las manos es señal de aburrimiento. ___________________________________________________________________ 19 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Mano apoyada en la mejilla e índice normalmente hacia arriba. Indica que se está evaluando. Mano en la barbilla Normalmente indica que se está tomando una decisión, en estos momentos es momento de estar callados. Si tras estar meditando la persona se echa hacia atrás indica que no va a haber acuerdo, por lo que tendremos que volver a recalcar los puntos clave. ___________________________________________________________________ 20 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Tema 4 Proceso de Redacción REFERENCIA – CONEXIÓN - COHERENCIA Referencia Un texto es un todo cohesionado en el que sus elementos se relacionan y complementan entre sí. Unas partes se refieren a otras, asegurando así la continuidad de la información. Esta relación de ideas al interior del texto se conoce como referencia. Algunas veces la referencia se manifiesta en el texto mediante la estricta repetición de términos: La danza es la expresión más bella que puede lograr el hombre a través de su propio cuerpo. En la danza se plasman imágenes rápidas, emotivas, plásticas. Sin embargo, es más común recurrir a formas de referencia en las que se modifican la expresión, pero se conserva el contenido. Estas formas son la anáfora, la catáfora, la elipsis, la sustitución léxica y la nominalización. Anáfora es un tipo de referencia en el cual unas palabras remiten a otras anteriores a las cuales representan: La artesanía refleja las tradiciones culturales de los pueblos. Ésta tiene mucho que ver con la imagen que proyecta cada país. --------- Ésta (palabra anafórica) remite a una expresión anterior (la artesanía) y tiene el mismo significado. Catáfora es un tipo de referencia en el cual unas palabras aluden a otras que serán mencionadas posteriormente en el texto, adelantando algo no dicho aún. Se puede analizar absolutamente todo: cómo nos relacionamos con las personas que conocemos, la información que recibimos, los problemas que tenemos, las posibilidades de éxito antes de emprender una tarea, etc. ___________________________________________________________________ 21 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ---------- Todo (palabra catafórica) anuncia una expresión posterior (cómo nos relacionamos con las personas que conocemos, la información que recibimos, los problemas que tenemos, las posibilidades de éxito antes de emprender una tarea, etc.) y anticipa su significado. Las palabras catafóricas y las anafóricas suelen ser los pronombres y los adverbios, pues ambos son elementos gramaticales sin significado propio: éste depende de los términos a los que sustituyen. Elipsis es el tipo de referencia mediante el cual se eliminan palabras porque están sobreentendidas. Se suprime la expresión pero permanece el significado. Ésta es una de las formas más habituales de referencia en nuestro idioma. La casa era como la había soñado. Presentaba un aspecto muy moderno y original. Tenía una sala amplia desde la que se divisaba la piscina. ---------- El signo indica una elipsis, pues en ese lugar se han eliminado las expresiones en negrita. No es necesario que aparezcan, están sobreentendidas. Sustitución Léxica es otro mecanismo de referencia que va acompañada de la anáfora o la catáfora. La danza es una bella expresión. En ella se plasman emotivas imágenes. --------- Ella se refiere a la danza y asume el significado de la danza. Ella es una palabra anafórica (pronombre) sin significado propio fuera del contexto. ___________________________________________________________________ 22 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La danza es una bella expresión. En esta actividad se plasman emotivas imágenes. --------- Actividad se refiere a la danza. Asume el significado de la danza. Esta actividad es una expresión con significado propio fuera del contexto. Como podemos observar en el segundo cuadro, la expresión que reemplaza a la danza (esta actividad), tiene significado propio, independientemente del contexto. Este caso es un ejemplo de sustitución léxica. Los mecanismos de sustitución léxica son variados. Algunos se muestran en el siguiente cuadro: Mecanismos Ejemplos Sustitución mediante un sinónimo. Una palabra Un término Sustitución mediante un hiperónimo. Una mesa Ese mueble (palabra que nombra la clase a la que pertenece) Sustitución mediante un hipónimo. Aquel animal Aquel perro (palabra que nombra a los seres que pertenecen a una clase) Sustitución mediante un término de La mesa Ese objeto carácter muy generalizador. Sustitución mediante una definición. Un acuario Un depósito de agua donde se conservan vivos los animales acuáticos. Sustitución mediante una perífrasis. Miguel Grau El caballero de los (designar de forma indirecta un concepto mares. a través de un conjunto de sus características) ___________________________________________________________________ 23 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ACTIVIDADES MANEJO DE CONECTORES A continuación presentamos enunciados incompletos seguidos de cinco opciones. Elija la opción con los conectores que permiten restituir al enunciado su cohesión sintáctica y coherencia semántica. 1. Estudiamos todo el material bibliográfico; discutimos a fondo todos los pasos de la investigación, …………….. aún no tenemos claro los objetivos de estudio. A) cuando B) ya que C) aunque D) a pesar de todo, E) pero así y todo 2. El hábito de la lectura ha ido disminuyendo …………. los adolescentes ………… ha aumentado la difusión de la televisión. A) respecto a puesto que B) incluso en por el hecho de que C) en por cuanto D) entre mientras E) en en la medida en que 3. La caja se convierte en un tambor mágico ……………. El shamán se pone en comunicación directa con los seres sobrenaturales …………. sueños, visiones o la posesión de los espíritus. A) sólo si a través de B) al tiempo que con C) y mediante D) en cuanto de E) ; de repente, por medio de ___________________________________________________________________ 24 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 4. El monismo es la doctrina filosófica ………….. sólo hay una sustancia verdaderamente real, …………… toda la realidad es sustantivamente de una misma clase. A) en la que puesto que B) para la cual en efecto, C) según la cual es decir, D) en la cual en suma, E) por la cual dado que 5. La construcción de una casa es difícil y costosa: …………… se requiere una minuciosa selección de los materiales y, ………………, una mano de obra experimentada. A) primero después B) inicialmente luego C) por una parte por otra D) desde luego además E) puesto que del mismo modo ___________________________________________________________________ 25 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Un texto académico debe ser escrito de modo formal y referencial. • Debe preferirse el uso de la tercera persona o la forma impersonal (hacer, haber, bastar…) No debe emplearse la segunda persona ni el pronombre indefinido uno. Hay que evitar el uso de la primera persona del singular. • Debe emplearse un léxico cuidados y estándar. Usar palabras con sentido preciso es fundamental para la eficaz transmisión de las ideas. • La información no debe ser presentada como un discurso personalizado. El texto debe referir directamente a los hechos u ACTIVIDADES objetos de los cuales trata. Compare los siguientes textos. Repare en la información que contienen y establezca su principal diferencia. Texto 1 Texto 2 Los editores de 69 deben estar locos. ¿Qué Los editores de la revista 69 han sugerido que yo escriba de Radiohead? ¿No se supone se escriba sobre Radiohead. A pesar de la que soy, entre el pequeño círculo de librantes fuerte crítica contra el OK Computer de esta que hacemos estas páginas, algo así como el banda, este CD presenta cierto lirismo y un principal crítico de la obra de estos gran giro hacia el art-rock, proa-rock. El OK compadres? Cosa que no es tan cierto: Computer emite sonidos relajantes sin mucha solamente detesto el OK Computer, su variación de las notas musicales. Por ello, miserabilismo lírico y su indigesto giro hacia este tipo de música puede ser ideal para la el art-rock, proa-rock o como quieras llamarle meditación. Sin embargo, se extraña el rock a esa cháchara pedante maquillada como que hacía esta banda cuando escribía música para la gentita enterada, recontra canciones que expresaban sentimientos. pastel. Sin cólera, sin vísceras, se trata de la música ideal para apoyar la cabeza sobre el índice mientras se frunce el ceño y se pone cara de pocos amigos. No pues, así no me gusta Radiohead. Para eso los prefería como bandita de rock. (Adaptado de Revista 69, Lima, No.3, agosto 2003) ___________________________________________________________________ 26 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Reescriba el siguiente texto de manera referencial. Trabajar en equipo es lo máximo: las personas se apoyan, consiguen sus objetivos y se forjan amistades. No hay nada más triste, deplorable y absurdo que ver a un sujeto que no sabe trabajar en equipo: nunca consulta a los demás, desprecia la labor de los otros e impone sus ideas. ¡Qué gran estupidez! Ese sujeto es un gran tonto que no sabe que el hombre es un animal social y que el éxito de su especie siempre ha dependido del trabajo cooperativo. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Un texto académico debe poseer una estructura claramente definida. Esta característica se manifiesta cuando la información presentada se distribuye en una estructura articulada lógicamente en bloques de información (párrafos). Para ganar en eficacia comunicativa, el texto debe presentar un párrafo de inicio y un párrafo de cierre. Lea cuidadosamente toda la información que se consigna a continuación, siguiendo el esquema propuesto al final, escriba un texto con las características propias académicas. Esta sí que fue una nueva experiencia… Sí. ¿Tú sabes lo que es llegar a un país y no conocer ni al perro? Pa’colmo de males, yo no hablo ni un pelo de alemán… estos parecen que ladran cuando en verdad te están hablando a ti… Todo empezó por la tía bendita… Claro, mis viejos me dijeron… ¡¡¡cómo vas a perder esta oportunidad si tu tía te está invitando!!! Yo la verdad, no quería (ya te vas a dar cuenta por qué)… pero ni modo, tuve que ir… en el fondo yo sabía que era una gran oportunidad eso de conocer gente diferente, una cultura que es otra cosa, la modernidad, ¡¡¡una potencia!!!, dijo la tía. Hasta la comida era otra cosa. Yo que estaba flaca, porque me había matado ___________________________________________________________________ 27 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN haciendo dieta con unas partillas que me habían pasado el dato y estos alemanes que solo comen sus ensaladas de papas, sus salchichas, cereales, sus panes integrales… qué panes… qué integrales… mil calorías. La gente es otra cosa. No es como el típico latino, buena gente, que te mete letra, entrador. Ta’ que estos son unos palos, pero me han dicho que así son todos los europeos, más serios que no sé qué, no blanquean un diente… pero eso sí ¡qué educados! ¡qué civilizados! No como los trogloditas de acá. Alucina que si tu perro se mea en la vereda te ponen multa. Acá la gente saca a pasear a su perro pa’ que se haga en el jardín del vecino y no te ensucie el tuyo. Los buses, en general todo el transporte, los trenes creo que son los mejores, recontra puntuales. Tedicen que llega a las 10 y 31 y a las 10 y 31 tienes al tío en el andén. ¡Una maravilla! La gente es recontra respetuosa con los niños, con los viejos y con las embarazadas. Hay mucha cultura, tú te vas a un museo y es mostro ver a los chibolitos de 4 ó 5 años que ya están viendo pinturas famosas o de repente te los encuentras en un concierto. Eso sí la educación es de primera. Esta gente le da harta importancia a la cultura, al deporte, a las actividades al aire libre y no solo a lo académico. Creo que en eso son mejores que los gringos que solo son full tecnología. No, estos son “recontra verdes”… que la naturaleza, que el medio ambiente… tienen basureros de todos los colores… aunque no lo creas, estos locos clasifican la basura, pero no te vayas a creer que son como los recogebasura que pasan por tu jato en las noches, no nada que ver… estos compares separan basura orgánica, reciclable y no sé que más… Pero el clima, una m… estuve a menos 14, casi me muero… yo veía que los chibolitos salían a la calle, jugaban en el parque como si nada y yo que parecía disfrazada con tanta cosa encima. Las chompitas de alpaca y los guantecitos que me compré en las artesanías resultaron una payasada. Los dedos se me congelaban, ¿la nariz? pa’ qué te cuento y en un momento pensé que había perdido una oreja. Tenía tanta cosa encima que ni podía sacar mis fallitos del bolsillo. A pesar de todo, la tía tenía razón, eso de conocer otro mundo. Pero, por algo no quería irme, porque por dejar tanto tiempo a mi novio, me pusieron los cuernos bien grandes… Buena gente la tía, pero ni más le hago caso. ___________________________________________________________________ 28 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Tema: Ventajas y desventajas de un viaje a un país desconocido del Primer Mundo. 1. Introducción anticipatorio del tema 2. Ventajas del viaje 3. Desventajas del viaje 4. Cierre que sintetice la información del desarrollo _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 29 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN Buscar diversos modelos de cartas comerciales, informes y memorandos. Identificar la estructura de los mismos y redactar uno de cada tipo dirigido al director de su institución educativa. Tener en cuenta los elementos de redacción estudiados aplicándolos adecuadamente. Tema 5 Técnicas de Comunicación Eficaz Vamos a conocer las diferentes opciones que tenemos al hablar de la comunicación oral y de cómo se puede presentar, de forma individual o colectiva, con una planificación formal e informal. Las dividiremos en dos tipos de técnicas principales: Técnicas de participación oral individual, donde encontramos la charla, la conferencia o el discurso y Técnicas de participación oral colectiva, incluyendo en este caso algunas de las más importantes como son, el dialogo, la discusión, el debate, la entrevista, el simposio, el panel, la mesa redonda, el foro, el congreso, el seminario o Philips 6/6. Vamos a desarrollar brevemente cada una de ellas. Técnicas de participación oral individual. La charla. Se podría definir como quot;la disertación oral ante un público, sin solemnidad ni excesivas preocupaciones formalesquot;. También podríamos decir que se refiere a la reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto. La intención en la charla es emitir información procurando exponer un punto de vista determinado. Características principales • Son distendidas, con libre intercambio de información entre el protagonista y las personas que asisten, pueden preguntar tanto unos como otros. • Tienen carácter informal, no se ajustan a un protocolo muy estricto. • No suele ser leída, puede haber un esquema que el emisor sigue, pero no es estricto. • El tiempo de realización del acto suele ser de una hora. • El tema normalmente es conocido por casi todos, apoyándose el expositor en oraciones que fomenten el optimismo y buen humor, a medida que se desplaza de un lado a otro, con la intención de crear un ambiente agradable y distendido. ___________________________________________________________________ 30 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ¿Cómo se organiza? El expositor puede llevar una especie de guión o no, puede ser presentado o autopresentarse y la idea es que todo se base en una conversación entre todos los comparecientes. Si no hay preguntas el expositor promoverá que éstas aparezcan, incluso preguntará él mismo, manteniendo en todo momento la búsqueda por el ambiente relajado y cooperativo, agradeciendo siempre la colaboración de todos. Algunas recomendaciones Es muy interesante aplicar esta técnica cuando la cantidad de personas que se congregan no es muy grande, pudiéndose hacer grupos pequeños con la intención de animar a la participación, iniciada y dirigida por el expositor. Conferencia: Según la Real Academia de la Lengua Española, se trata de “la disertación en público sobre algún punto doctrinal”. También podríamos decir que es “la reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona”. Las metas para realizar una conferencia pueden ser diversas. Se puede buscar una presentación de información especializada de manera formal y directa. Existe la opción de que exponga un problema, parte de éste o simplemente trate de motivar a los asistentes o compartir experiencias que puedan ayudar en el futuro. Las posibilidades son varias. Características principales Suelen ser muy formales, la comunicación se produce en un solo sentido, del conferenciante (emisor) a los comparecientes (receptores). Solo al finalizar la exposición se permite hacer preguntas breves. Su duración variará entre 20 y 60 minutos, en los cuales el expositor podrá utilizar material audiovisual, así como la posibilidad de moverse por los lugares de la sala que considere oportunos. ___________________________________________________________________ 31 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ¿Cómo se organiza? Hay una preparación previa por parte del expositor, que será el que lleve todo el peso del acto, saludando levemente al empezar y animando a que los asistentes realicen alguna pregunta cuando haya acabado. Algunas recomendaciones Una conferencia debe llevarse a cabo si los comparecientes tienen nociones sobre el tema pero no muchas. También hay que tener en cuenta que hay muchos expertos dispuestos a contar sus experiencias y aportar recomendaciones. Se puede utilizar esta técnica cuando nos encontramos ante grupos grandes de gente o no se dispone de suficiente tiempo para transmitir la información por escrito. Discurso Lo definiremos como “el razonamiento oral persuasivo de extensión determinada, dirigido a un público por una sola persona”. Entre las características principales encontramos: Son formales y se inician bajo una presentación jerarquizada, siendo la persona que expone presentada por otro individuo. No se moverá del lugar donde comenzó el discurso y no se suelen utilizar apoyos audiovisuales, aunque sí gestos que apoyen y refuercen la comunicación oral. ¿Cómo se organiza? Es preciso preparar y redactar con antelación el discurso, teniendo en cuenta que será conveniente captar la atención de los comparecientes y prepararles para lo que van a escuchar, procurando en todo momento que se respete al orador. Algunas recomendaciones: Para comenzar un discurso es aconsejable hablar del tema que nos ocupa, citar una frase célebre que nos introduzca en el desarrollo posterior, realizando una afirmación o presentación curiosa o sorprendente, u optando por preguntas retóricas. En el desarrollo del discurso se buscará nuevamente la atención de los comparecientes, finalizando la exposición; recordando el tema que se ha tratado y la ___________________________________________________________________ 32 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN intención de las palabras pronunciadas, utilizando para ello un resumen, haciendo una propuesta futura o indicando nuevamente otra cita célebre. Técnicas de participación oral colectiva. Diálogo. Definimos diálogo como quot;la conversación entre dos personas que tienen conocimientos sobre un tema determinado, y que alternativamente expresas sus ideas o afectos, frente a un grupo de gentequot;. Entre las características principales encontramos: Que no es formal, sino que opta por la espontaneidad, utilizando para ello el lenguaje coloquial en el intercambio de información entre dos personas que están situadas dentro de un grupo. Los temas son variados, comunes e interesantes para el grupo, literatura, actualidad, cine… no se suele comenzar con saludos corteses ni finalizar con actitudes similares. Se suelen dar largos momentos de silencio para muchos de los comparecientes, que a veces son dados a hablar sin tener nada que decir. Son muy comunes en la actualidad, y normalmente al darse en ambientes informales aumenta su habitualidad. Discusión. Se trata de quot;Un intercambio frente a frente, entre personas que comparten al menos un tema de interés sobre el que discutir, solventar un problema o tomar una decisiónquot;. Características principales: Pensemos que la intención es cooperar, ya que de otra forma la competencia no llevará a ningún sitio bueno. Suelen ser dinámica e informal, con cambios de opinión buscando el consenso y la consecución de los objetivos de cada uno. Se pueden realizar entre más de dos personas, no hay reglas sobre el número de comparecientes ni el tiempo que cada uno utiliza para hablar, manteniéndose en todo momento un ambiente democrático y procurando que los participantes no se crispen y aumenten desproporcionadamente su tono de voz. ___________________________________________________________________ 33 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ¿Cómo se organiza? También puede ser más formal, por lo menos en una serie de aspectos principales, ya que la libertad y la espontaneidad se mantendrán siempre. En ocasiones, un coordinador gestiona las intervenciones de los participantes, las normas generales así como el tema a tratar. Desde la cooperación y empatía será preciso que se omita la parcialidad y la competición, discutiendo para construir y avanzar de forma positiva en relación con el tema que les ha llevado ahí. En algunos casos se suele hacer, por parte del coordinador, un resumen de lo acontecido así como una exposición de conclusiones. Algunas recomendaciones La discusión se aplica normalmente frente a problemas que requieren solución, mediante la búsqueda de varias alternativas. Para que se realice correctamente y asegurar la igualdad de los participantes se suele llevar a cabo en una mesa redonda. Debate. Lo definiremos como quot;La controversia oral entre varios individuos, cuya intención es demostrar la superioridad de unos puntos sobre otrosquot;. También se relaciona con la lucha y el combate, dialéctico en todo caso. Características principales: Se trata de una técnica principalmente competitiva, estática y formal, en la cual los puntos de vista de cada parte no varían mucho del principio al final, votándose finalmente cual es la que más ha convencido, teniendo en cuenta las diversas argumentaciones. Suele haber un coordinador que gestiona las intervenciones y formas. ___________________________________________________________________ 34 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ¿Cómo se organiza? Como hemos indicado anteriormente, un coordinador es el encargado de controlar el desarrollo del debate, optando los participantes por situarse en atriles, mesas independientes o en una única mesa circular. El coordinador expondrá de inicio el tema a tratar, las normas a seguir, y las metas que se pretende alcanzar, para una vez finalizado el acto, se realice un resumen incluyendo las conclusiones. Algunas recomendaciones: Los participantes suelen tener muchos conocimientos sobre el tema tratado, que pueden provenir de otras técnicas como conferencias, charlas, etc. también suelen tener nociones sobre las normas a seguir, y se realizan normalmente cuando hay posiciones encontradas en relación con un tema. Entrevista. De forma genérica se considera a la entrevista como quot;la vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para tratar o resolver un tema que implica a las partesquot;. Remarcando que se trata de una forma de comunicación oral de persona a persona, o entre varias personas a la vez. Características principales La situación suele ser formal, con temas previamente acordados o conocidos, lo que anima a la búsqueda de una determinada información. Algunas recomendaciones Es imprescindible que las preguntas se preparen con antelación, animando en la mayor parte de las ocasiones a que el entrevistado hable y se explaye, para lo que repetiremos frases o ideas que interesen al entrevistado con la intención de conseguir más información válida. Procurar que la influencia sea mínima, que el entrevistado diga lo que piensa, sin manipulaciones, para lo que es recomendable captar y saber qué hacer con los sentimientos y emociones que se reciben y emiten. Recordemos que en ninguna entrevista hay que realizar juicios precipitados, ofrecer consejos o fomentar discusiones, obviando en todo momento las preguntas indiscretas. ___________________________________________________________________ 35 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Podemos encontrar varios tipos, la entrevista dirigida, que suele utilizar un cuestionario para guiar al entrevistado. También está la entrevista no dirigida, en la cual las preguntas son abiertas, para que el entrevistado aporte libremente mucha información. En la entrevista de presión la intención es la búsqueda del error o equivocación del entrevistado, las contradicciones, mientras que una entrevista mixta se pueden ver varias de las opciones anteriores. Simposio. Lo definiremos como quot;el desarrollo de diferentes partes de un mismo tema o problema, de forma sucesiva por parte de una serie de expertos, frente a un grupo de gentequot;. Características principales Un coordinador será el encargado de asegurar el correcto desarrollo del acto. Cada uno de los expositores, suelen ser de 3 a 6, es experto en un ámbito del tema tratado, y realizará su presentación, que no superará los aproximadamente 15 minutos, sobre esa base. Se finalizará con un resumen e indicación de conclusiones, dando igualmente la oportunidad a las personas que han asistido y no han intervenido, a hacerlo mediante preguntas. ¿Cómo se organiza? El organizador determinará el tema y elegirá a los expertos participantes, reuniéndose previamente con ellos, si también es el coordinador, para establecer las ideas y normas generales. El inicio del acto corre a cargo del coordinador, que explicará el procedimiento y pautas a seguir por todos para posteriormente dar pie a que los diferentes expertos tomen la palabra. Algunas recomendaciones Es muy importante que el coordinador resuma y exponga las conclusiones a la finalización del simposio, ofreciendo a las personas que no han participado hacer preguntas, y dando la opción, si es posible, de que los expertos vuelvan a intervenir. ___________________________________________________________________ 36 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Panel. En este caso vamos a encontrar varias posibles definiciones. Hablamos del quot;grupo de personas competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos diversos que son seleccionadas para tratar en público un asuntoquot;. Características principales Se trata de una comunicación preferentemente oral entre un pequeño grupo de especialistas comprometidos y un gran grupo de personas implicadas e involucradas en el tema a tratar. Se busca que la toma de decisiones sea motivada, utilizando para ello la información bilateral y complementaria, ¿Cómo se organiza? Se produce una división en dos grupos, por un lado los especialistas que discuten sobre el tema tratado, acompañados por un coordinador. Por otro lado otro grupo más numeroso colocado frente a los primeros con la intención inicial de seguir los comentarios, para posteriormente participar activamente. El coordinador tiene un papel clave en el proceso ya que gestiona el mismo de la mejor manera posible. Presentará a los componentes del panel, dará la palabra a todas las personas que lo soliciten, controlará los tiempos de exposición, los temas tratados, etc. Alguna recomendación Adecuados para tratar temas concretos o problemáticas especificas, en los cuales no solo participan los expertos, sino que otras personas interesadas pueden hacer comentarios y preguntas, intercambiando las opiniones y enriqueciéndose mutuamente, todo desde el control total del coordinador. ___________________________________________________________________ 37 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Mesa redonda. En este caso, varios especialistas exponen lo que opinan de un tema determinado. Características principales Se suelen encontrar en la mesa de 3 a 6 personas, aunque este número puede variar sin problemas, entre las cuales expondrán en un periodo inferior a una hora, sus diferentes puntos de vista sobre el tema propuesto. Hay personas que acuden a la mesa redonda y que solo participan al final mediante preguntas. ¿Cómo se organiza? Se produce una reunión previa entre el coordinador y los expertos que van a intervenir en la mesa redonda, con el fin de estipular los temas que se tratarán, las intervenciones, el tiempo de exposición… El coordinador suele ocupar la parte central de una mesa rectangular o entre dos mesas enfrentadas, donde se situarán las dos partes con opiniones teóricamente diferentes. Todo se inicia con la presentación a todos los comparecientes por parte del coordinador del tema a tratar y los expertos que participan, dando la palabra a uno de ellos para iniciar el intercambio de opiniones, utilizando unos 10 minutos cada uno de los intervinientes. Al finalizar el intercambio de opiniones moderadas por el coordinador, éste hará un resumen, expondrá algunas conclusiones y dará paso a las preguntas provenientes de personas que han comparecido a la mesa redonda, pero que no han participado. Algunas recomendaciones Se suele hacer una reunión previa a la convocatoria de la mesa, pero además es conveniente que unos minutos antes todos los participantes se vean y hablen en un ambiente distendido. La mejor forma de organizar el acto es poniendo las mesas en semicírculo, con la intención de que todos los comparecientes se puedan ver sin problemas. ___________________________________________________________________ 38 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN El coordinador será objetivo e imparcial, centrando en todo momento la atención en el tema principal a tratar, evitando que se abran otros temas, teniendo esto muy en cuenta en relación a las preguntas finales que hacen las personas que no han participado durante la mesa redonda, y con las cuales se procurará no establecer discusiones. Foro Se podría decir que nos encontramos ante quot;Una reunión de un grupo de personas para discutir asuntos, hechos o problemas normalmente de interés actual, gestionados por un coordinador, ante un auditorio que a veces interviene en la discusiónquot;. Características principales: Partiendo de una base informal, da la oportunidad de tratar cualquier tema, mediante la exposición por parte de cualquier persona compareciente de las ideas y opiniones personales, todo desde el control que ejerce un moderador. ¿Cómo se organiza? El coordinador comenzará el acto exponiendo el tema a tratar por todos los asistentes, explicando igualmente las normas básicas que será preciso seguir, el tiempo de exposición de cada hablante, las condiciones exigibles para participar, etc. Al acabar el proceso suele ser común que el coordinador haga un resumen de lo acontecido, proponiendo una serie de conclusiones. Algunas recomendaciones Es muy común que un foro se realice a continuación de otra actividad, normalmente cultural, como puede ser una película, una presentación teatral, un pequeño concierto… o formar parte del final de una mesa redonda o similar. De ahí surgirán algunos nombres que seguramente hayamos escuchado, cine-foro, foro-debate… El procedimiento suele comenzar al realizar el coordinador una pregunta general, con la que dará paso a los comparecientes, controlando los tiempos y personas que participan, que en ocasiones puede ser una labor complicada, dada la espontaneidad, cantidad y heterogeneidad de las personas que acuden a la cita. ___________________________________________________________________ 39 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Congreso Vamos a considerar que está relacionado con la mezcla de experiencias y opiniones entre un grupo de personas muy calificadas en un determinado campo o entre gentes capaces de analizar problemas específicos planteados previamente, basándose en la información proporcionada por otros individuos competentes. Su carácter es periódico, muchas veces anual. Características principales: Suelen darse en ámbitos muy específicos, asociaciones, grupos profesionales, partidos políticos, organismos determinados, y en general, personas que tienen muchos conocimientos sobre el tema tratado. Normalmente el trabajo se suele dividir en actuaciones previas al congreso en sí, y posteriormente todo ese trabajo se expone en las sesiones plenarias ante todos los comparecientes, en el congreso propiamente dicho. ¿Cómo se organiza? Hay una serie de reglas a respetar muy explícitas, como la votación por parte de las personas que forman el grupo de discusión, para elegir a la mesa que dirigirá el congreso. Los temas a tratar y el reglamento a aplicar se elegirán por mayoría. Como hemos comentado antes, el trabajo se divide en dos, por un lado las comisiones previas al congreso, donde un grupo de personas variable en número dependiendo de cada situación, trabajan sobre un tema previamente acordado. Por otro lado están las sesiones plenarias, donde todo el trabajo que han realizado las comisiones se expone a los comparecientes al congreso, para que se lleguen a unas conclusiones. Seminario Se podría decir que es quot;Un grupo de personas que se dedica a investigar o estudiar intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a fuentes originales de informaciónquot;. ___________________________________________________________________ 40 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Características principales: El grupo está compuesto por personas con intereses comunes, que utilizarán para la investigación varias fuentes, concretando desde un inicio la planificación del trabajo. El trabajo puede realizarse en uno o varios días, con división de sesiones de dos o tres horas cada una, hasta que finalmente se expondrá un resumen, evaluación y conclusiones del trabajo realizado, considerándose a todas las personas participantes responsables de lo acordado. ¿Cómo se organiza? Inicialmente el grupo se subdivide en varios grupos más pequeños, compuestos por entre 5 y 12 personas, actuación que es acordada entre todos, para que posteriormente en cada grupo se elija un coordinador que guiará el trabajo a realizar. En cada uno de los grupos habrá un tema de estudio, para lo que si es preciso se pedirá la colaboración de otros expertos, además de los ahí presentes, búsqueda de información objetiva, fiable y a veces novedosa, para discutir desde una visión constructivista y colaboradora, analizando los diversos puntos de vista que hagan alcanzar conclusiones válidas, todo ello teniendo muy presentes los objetivos que con anterioridad se han marcado. Posteriormente se ponen en común las conclusiones de cada grupo de trabajo. Algunas recomendaciones: Es voluntario pertenecer a un subgrupo o a otro, dependerá del nivel de especialización y experiencia en el tema de cada persona, pero a nadie se le impone formar parte de uno u otro subgrupo, sus preferencias se respetan en todo momento. Philips 6/6 Se trata de quot;Elegir a un grupo para solucionar un problema o dar respuesta a una situación concretaquot;. En ella se divide a los participantes en dos grupos, de no más de 6 personas en cada uno, con personas, a ser posible, que no se conozcan entre sí. La intención es crear una técnica más cómoda para que todo el mundo pueda participar sin problemas. ___________________________________________________________________ 41 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Características principales: Hay una serie de ventajas en esta técnica, como puede ser el fomento de la participación de todos ante grupos excesivamente grandes, hay un clima informal de intercomunicación, se facilita el debate, evitan que los grupos de presión tomen las decisiones en su beneficio, etc. También podemos ver aspectos negativos, como la posibilidad de no participación de ciertos miembros porque el grupo sigue manteniendo la presión, etc. ¿Cómo se organiza? 1. El problema. El coordinador del grupo expondrá clara y concisamente el problema o la situación tratada, solventando dudas e informaciones adicionales. 2. División en subgrupos. El grupo grande es dividido en otros más pequeños, con un máximo de seis componentes cada uno, evitando la coincidencia de personas que se conozcan anteriormente entre sí. 3. Portavoz. Cada subgrupo se reunirá en salas independientes (si es posible), comenzarán a conocerse entre ellos y elegirán a su portavoz, el cual también se encargará de realizar labores de secretario. 4. Debate. Normalmente un grupo de 6 personas discute el problema planteado durante seis minutos, en los cuales se indicarán las diferentes opciones durante cinco minutos, y el último será dedicado a resumir la opinión del grupo. 5. Resultados. Una vez que cada grupo tiene un resumen de las soluciones planteadas ante el problema, cada portavoz se encargará de exponerlo al resto de grupos de forma general. 6. Resumen resultados. El coordinador de los diferentes grupos tomará nota de las exposiciones de los portavoces, comparándolos y realizando una lista con las ideas más interesantes. Algunas recomendaciones Se puede utilizar con éxito para que diversos grupos de personas expongan sus problemas, preocupaciones, temas de interés, etc. no siendo muy recomendado para situaciones difíciles o complejas, pudiendo ser usado con otras técnicas, a las cuales puede llegar a completar. ___________________________________________________________________ 42 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Actividad Final Elaboración de la Exposición Debemos reconocer la importancia de emprender la preparación de nuestra exposición a partir de un tema claramente delimitado, así como del planteamiento de una meta acorde con este. La precisión del tema Precise a continuación el tema de su exposición según los criterios de precisión léxica y de redacción vistos en el curso. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ La planificación de su exposición será desarrollada sobre la base del siguiente modelo: • Metas • Audiencia • Contenido • Diseño • Ayudas audiovisuales • Guión Metas y Objetivos Las metas y objetivos no deben ser redactados en función del expositor sino en función de la audiencia. La pregunta clave para definir una meta es ¿qué quiero que conozca, piense, cuestione o haga la audiencia al finalizar la presentación? Por ejemplo: Tema: La planificación de una presentación oral efectiva Meta mal formulada Meta redactada en función de la audiencia • Informar a los alumnos acerca • Que los alumnos conozcan las de las etapas de una etapas en el proceso de presentación oral efectiva y planificación de una enseñar cómo ponerlas en presentación oral efectiva y que práctica. las pongan en práctica. ___________________________________________________________________ 43 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ACTIVIDADES 1. Redacte una meta en función de la audiencia para cada uno de los siguientes temas: Principales causas que originan los terremotos. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Ventajas de la construcción del Metropolitano en Lima. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Los peligros de las armas biológicas. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 2. Precise el tema de su exposición y redacte la meta de la misma. Tema: ________________________________________________________ Meta: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 44 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Análisis de la audiencia y elaboración del tema de contenido Imagine la siguiente situación: se le ha asignado la realización de una charla informativa sobre el parto y nacimiento de un bebé. La meta es la siguiente: que la audiencia conozca cuáles son las etapas previas al momento del parto y los primeros minutos después del nacimiento del bebé. Se le ha encargado que haga la presentación a diferentes tipos de público: a escolares de educación inicial, a estudiantes de medicina y a madres de familia analfabetas de comunidades campesinas del sur del país. ¿La presentación sería la misma? ¿En qué cambiaría y por qué? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Ejercicios ¿Cómo son los alumnos de Desarrollo de Habilidades Comunicativas? Algunos criterios son indispensables en todo análisis de una audiencia: Edad: ________________________________________________________________ Sexo: ________________________________________________________________ Nivel de Educación: _____________________________________________________ Grado de conocimiento del tema de la presentación: ___________________________ Expectativas respecto del tema: ___________________________________________ Intereses: ____________________________________________________________ Diversidad cultural: _____________________________________________________ Observaciones adicionales: ______________________________________________ Dificultades: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 45 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Contenido Usted ya ha explicado el tema de su exposición, así como la meta de esta. Ahora debe construir el esquema de contenido de su exposición de acuerdo con las pautas vistas en clase y sus conocimientos previos del desarrollo de esquemas. Además, haga un breve resumen de 15 ó 20 líneas del contenido de la exposición. ¿Cuál es el esquema de su exposición? Elabore, sobre la base de su esquema, un breve texto, de 15 a 20 líneas. A través de este texto, se puede establecer un panorama bastante completo del contenido de su exposición. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 46 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Saber Hablar 1 Errores frecuentes de algunos expositores 1. Tratar de evitar la tensión nerviosa. 2. No utilizar la energía nerviosa en su provecho. 3. No hacer gestos y ademanes. 4. No establecer contacto visual con el auditorio. 5. Hablar demasiado rápido 6. No hacer pausas al hablar. 7. No expresar ni contagiar entusiasmo. 8. Agarrarse las manos. 9. Observar al auditorio desordenadamente. 10. Pararse como en el ejército. 11. Colocar las manos en los bolsillos. 12. Moverse con los brazos cruzados. 13. Adoptar posición de “hoja de parra”. 14. No tomar el control de la exposición. 15. Leer una presentación. 16. Utilizar un lenguaje rebuscado. 17. Usar expresiones complejas y frases rimbombantes. 18. Usar un torrente continuo de palabras con poco o ningún contenido. 19. Saltar de un tema a otro sin coherencia. 20. Mirar el techo o el piso. 21. Hablar en voz baja, débil y monótonamente. 22. Avergonzarse de sus propias palabras. 23. Encogerse ante los oyentes, tanto en la voz cuanto en el gesto. 24. Parecer embarazado y dubitativo. 25. Presentar poca convicción en las ideas que presenta. 26. Disculparse ante el auditorio. 27. Leerle a la pantalla. 28. Utilizar visuales recargadas de texto. 29. Distribuir materiales al inicio de la presentación. 30. Ubicarse detrás del podio. 1 Paúl Llaque, Comunicación empresarial. Redacción para la gestión. Lima: ESAN 1998 ___________________________________________________________________ 47 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 2 Habilidades del buen expositor 1. El buen expositor adopta la postura adecuada. • El nerviosismo ni la tensión no deben ni pueden ser suprimidos; más aún, un poco de ellos es, hasta cierto punto deseable. Por tanto, plántese: procure que la energía se asiente sobre sus pies; luego, cuando tenga que desplazarse, hágalo lentamente, sin hablar mientras lo hace. • No coloque sus manos en los bolsillos ni las tenga juntas; ubíquelas cerca del cuerpo. • No se ubique detrás del podio; ello le asegurará el aburrimiento. Acérquese e interactúe con el auditorio. • Sus primeras palabras deben capturar la atención del auditorio y “romper el hielo”. • Recuerde que usted es el único responsable de que el auditorio le preste atención. 2. El buen expositor utiliza gestos y ademanes. • Haga gestos y ademanes, por lo siguiente: se ve más profesional, los gestos y ademanes refuerzan sus palabras y así obtiene más dominio sobre el auditorio. • Los beneficios de hacer gestos y ademanes son tres: quema la energía nerviosa, apoya mejor su mensaje y hace participar al grupo más intensamente. • Estudie sus gestos y ademanes; practique, exagere un poco. Tómese su tiempo y haga que sean específicos. 3. El buen expositor establece contacto visual con los integrantes del auditorio. • No mueva los ojos de un lado a otro (y menos rápida y violentamente, como conejo asustado). • Mueva los ojos despacio. Deténgalos, aproximadamente, tres segundos en cada persona. • Si usted quiere convencer, la mirada es una herramienta útil e infalible. • El contacto visual, además permite la retroalimentación. 4. El buen expositor realiza las pausas necesarias. • Alterne el contacto visual con las pausas; hacer pausas es importante. • Deje de mirar a uno solo de los integrantes del auditorio. • Haga pausa y luego pase a otro integrante. • Que el auditorio identifique una pausa como el final de una oración. 5. El buen expositor expresa y contagia entusiasmo. • Todo lo anterior puede ser olvidado menos esto: el entusiasmo. Como concepto, es abstracto. En términos concretos, usted mostrará entusiasmo cuando hable con un tono más alto que el habitual. • Hablar más alto implica que los gestos se desenvuelvan, la energía circule libremente, la respiración sea más fluida y usted se vea más convincente y sincero. 2 Ibidem. ___________________________________________________________________ 48 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com
  • DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN BIBLIOGRAFÍA 1. Taller de Redacción López Cano, José Luis 2. Lenguaje y Comunicación Editorial Santillana 3. Curso de Capacidades Comunicativas Santana Pinedo, Margarita 4. Comunicación I Univ. San martín de Porres 5. Comprensión y Producción de Lenguaje Univ. Peruana de Ciencias Aplicadas UPC 6. Cómo enseñar sintaxis Simón, Evangelina 7. Manual de Razonamiento Verbal Universidad Agraria La Molina www.retoricas.com es.wikipedia.org www.adrformacion.com www.promonegocios.net www.scribd.com www.tecnologiasdelconocimiento.cl ___________________________________________________________________ 49 Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com