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¿Qué es una Estrategia Móvil?

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Un recorrido por las claves para una buena estrategia móvil, haciendo énfasis en la tecnología como componente y no como fin.

Un recorrido por las claves para una buena estrategia móvil, haciendo énfasis en la tecnología como componente y no como fin.

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  • 1. www.igapps.co
  • 2. Estrategía móvil - Claves de éxito...
  • 3. Parte de mi experiencia esta en trabajar con KZ Labs creando Quick Graph, catalogada por Apple como la calculadora #1 en el Appstore (iPad)
  • 4. 1990 2000 2010 2020 PC 100M+ Internet Escritorio 1B+ Consumidor Móvil 10B+ Fuente: Luke W / Mobile FirstCrecimiento = Oportunidad El crecimiento de la web mobil ha sobrepasado el credimiendo al menos en 8x y se espera que lo haga unas 26x en los próximos 5 años.
  • 5. ¿Cuántos tienen celulares inteligentes?
  • 6. Penetración Smartphones 30 40 50 60 2011 2012 2013 Rápidamente los smartphones han penetrado el mercado, transformandolo.
  • 7. Madurez: Tiempo para pasar del 10% al 40 % de penetración Are Smart Phones Spreading Faster than Any Technology in Human History? Teléfono Electricidad Computador Radio Celular Internet Televisión Smartphone 39 Años 5 Años 10 Años 15 Años Lento Gradual Moderado Rápido http://www.technologyreview.com/news/427787/are-smart-phones-spreading-faster-than-any-technology-in-human-history/
  • 8. Smartphone es el mejor canal
  • 9. Radio Es un mensaje abierto, no sabemos a quien le llega o si nuestros consumidores lo están entendiendo.
  • 10. Televisión Similar a la radio, si bien aquí el consumidor puede ver el producto, no tenemos forma de interactuar con él.
  • 11. Prensa - Impresos El impreso por definición es estático.
  • 12. Prensa - Web La web no es el impreso, pero aún así el canal se esta dejando igual...
  • 13. Prensa - Mobile Inclusive en su contenido móvil
  • 14. Canal directo y de primer nivel Es un consumidor personal, le estamos hablando en cualquier momento, se dice que el 40% de los Estado Unidenses, revisan Facebook antes de salir de la cama.
  • 15. Mi celular Mi Espacio personal
  • 16. Experiencia de usuario Y es esta experiencia la que va a permitir a los usuarios percibir el valor de usar nuestra app o servicio.
  • 17. Diseño Actrativo No solo basta con diseñar de forma atractiva
  • 18. ¿Gamification? O crear ambientes donde el usuario se sienta jugando con nuestra app
  • 19. La gente selecciona productos por su valor percibido no necesariamente su valor real Importa es el valor que ellos creen nuestra app les esta generando
  • 20. Restricciones Pantalla Grande Energía constante Red consistente Teclado Mouse Y el móvil no cuenta con nada de esto, es un ambiente mucho mucho más restringido.
  • 21. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército + Agein = guía. Guía de los ejércitos
  • 22. Hacer lo que hacemos mejor, más rápido y más eficiente, para poder aumentar las ganancias de este año frente al anterior Todo lo demás suma La estrategia de una compañía es muy simple!
  • 23. In preparing for battle I have always found that plans are useless, but planning is indispensable - Dwight D. Eisenhower
  • 24. Crear Consumir Controlar Conectar Distintas fuentes de datos Diferentes dispositivos Administración y seguridad Objetos de Negocio Moviles Aplicaciones Nativas Aplicaciones Contenedor No solo la tecnología es la estrategia.
  • 25. HTML vs Aplicaciones Nativas HTMLvs Y nada tiene quer las discusiones de cómo lo hacemos... En efecto, esto es solo el cómo, necesitamos concentrarnos en el por qué!
  • 26. ¿Multiplataforma? PLATFORMS PLATFORMS Ni a donde vamos...
  • 27. Dispositivos Ni donde vamos a estar
  • 28. ¿Rendimiento? Para esas preguntas tenemos esta pregunta... Pero el rendimiento no es la estrategia tampoco.
  • 29. Estrategia Móvil Influir en el comportamiento del consumidor (usuario final) para fomentar la fidelidad y facilitar las decisiones de compra. Cualquiera sea nuestro usuario final, necesitamos convertirlo en un Fan de nuestro servicio/app
  • 30. Banco Quiero que mis clientes usen la app como nuevo canal de comunicación. Empresa de Turismo Quiero que mis clientes tengan a mano los precios de los hoteles, tiquetes, carros y que puedan comprar desde allí. Juego Quiero que la gente lo use mucho. Cada una tiene un objetivo distinto.
  • 31. Diferentes objetivos requieren diferentes estrategias Implican distintos resultados Diferentes objetivos requieren diferentes estrategias e implican distintas pruebas, documentación y resultados.
  • 32. “Conoce al enemigo y conócete a ti mismo; nunca te encontrarás en peligro en cien batallas. Sun Tzu, El Arte de la Guerra
  • 33. Cuando no sabes nada del enemigo pero te conoces a ti mismo, tienes igual probabilidad de ganar o perder. Sun Tzu, El Arte de la Guerra
  • 34. Si no conoces al enemigo ni a ti mismo, puedes estar seguro de estar en peligro en todo combate.” Sun Tzu, El Arte de la Guerra
  • 35. Donde esta mi “cliente” Mi cliente puede estar en cualquier parte de la cadena
  • 36. “The goal of our mobile app is to increase employee productivity.” Steve Yankovich eBay’s vice president of mobile “The most popular feature has been a conference room scheduler, which allows employees to locate, schedule, and get directions throughout the company’s eight building campus.” - eBay
  • 37. Plan de salida - ¿en qué dispositivos?
  • 38. Website Analytics %Visitas móviles en el sitio 0 10 20 30 40 50 Cómo están llegando mis usuarios a mis servicios hoy, ¿ya son móviles?
  • 39. Website Analytics Qué dispositivos 2% 11% 5% 52% 30% Android iOS Blackberry Windows Phone Otros Desde donde me consumen.
  • 40. Mecanismo de creación de cultura Visión + Valores + Estrategia Solo cuando engrano mi estrategia a la compañía puedo generar valor.
  • 41. La estrategia móvil es un habilitador, no la meta. Se deben conocer las metas del negocio, y ver como la estrategia móvil nos ayuda a cumplirlas.
  • 42. Yahoo! Smart Phones, Smart Fun! iPhone 5, Samsung Galaxy S3, HTC One X, HTC EVO 4G LTE, or Nokia Lumia 920. No más soporte de IT para Blackberry. Sept 2012 Marissa Mayer - le dio un dispositivo móvil a todos los empleados de Yahoo, porque ellos deben consumir lo que hacen!
  • 43. Transformación www.aa.com Web, en 2011, confusa y con muchos servicios.
  • 44. Transformación www.aa.com Análisis de lo esencial para el canal móvil...
  • 45. Transformación www.aa.com Y si es lo simple en un canal, por qué no devolverlo al otro...
  • 46. Transformación www.aa.com O expandirlo a más ambientes...
  • 47. “Designing the mobile app first forced us to strip down to essentials.” -Bill DeRouchey, BankSimple Mobile First es también una tendencia, diseño para el móvil primero.
  • 48. Y cambio la forma en que el usuario percibe mi sitio, ser un banco no es solo ser transacciones, también puedo educar...
  • 49. Cambiar la forma Cambiar la forma de interactuar conmigo.
  • 50. No subestime al cliente móvil Caso Blue Nile El móvil me puede dar sorpresas...
  • 51. Venta vía móvil de un diamante de $40.000 Caso Blue Nile
  • 52. Una App no es tener una estrategia móvil Un app es la 1ra idea detrás de la estrategia, pero solo crear la app, es miopía estratégica.
  • 53. ¿Tengo una estrategia de mercadeo? O si? Si tengo un anuncio en páginas amarillas, implica tener una estrategia de mercadeo?
  • 54. ¿Cómo el móvil ha mejorado la relación con el cliente?
  • 55. Utilidad percibida Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!
  • 56. Utilidad percibida Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!
  • 57. Utilidad percibida Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!
  • 58. Sinergías! Estrategia Conectada Marcela Carbajo - MovilGate "aprovechar la sinergia de las acciones móviles con otro tipo de propuestas como, por ejemplo, iniciativas en las redes sociales". "Una campaña puramente móvil, desconectada del resto de la estrategia comunicativa de la empresa, lleva a una repercusión más baja"
  • 59. “Lo más importante es que las campañas pasan de ser parte de una publicidad casual para crear un verdadero involucramiento con los consumidores, generando interacción y conexiones con la marca" - Marcela Carbajo, MovilGate Marcela Carbajo MovilGate
  • 60. Campaña Incremental Creación de Fans - Seguidores
  • 61. Escuchar lo que sucede y transformarnos Qué analítica tengo? Cómo se si estoy generando valor?
  • 62. No intente grandes ideas antes de tener bases!
  • 63. Metodología Lean Nuestro objetivo es maximizar el aprendizaje por unidad de tiempo Construya incremental, cree valor con lo básico y expanda a medida que crecemos.
  • 64. Realidad Aumentada Tecnológicamente es atractivo, pero es útil?
  • 65. Realidad Aumentada
  • 66. Estrategia móvil esta alienada a la estrategia corporativa
  • 67. Estrategia móvil el componente tecnológico es importante pero no es la estrategia
  • 68. Estrategia móvil su base es la experiencia de usuario y la creación de valor
  • 69. Estrategia móvil en conjunto con las redes sociales su valor se potencia
  • 70. Estrategia móvil validación, validación, validación.

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