1. Duván Ramírez Molina
17/03/14

2. Definición
Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
Realiza cuatro actividades básicas:
1. entrada
2. almacenamiento
3. procesamiento
4. salida de información
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3. Entrada y Almacenamiento
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el
Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas.
Almacenamiento de información: Es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema
puede recordar la información guardada en la sección o
proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en
estructuras de información denominadas archivos. La unidad
típica de almacenamiento son los discos flexibles o diskettes
y los discos compactos (CD-ROM).
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4. Procesamiento y Salida
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada
para la toma de decisiones.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida.
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5. Objetivo de los Sistemas de Información
Automatización de procesos operativos.
Sistemas Transaccionales
Proporcionar información que sirva de apoyo al
proceso de toma de decisiones.
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
Sistemas Estratégicos
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6. Principales Características
Sistemas Transaccionales
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a
través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para
su explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.
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7. Principales Características
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales
más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el
desarrollo de estos sistemas es difícil.
 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares
de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o
un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un
nuevo producto al mercado.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.
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8. Principales Características
Sistemas Estratégicos
Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores
de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio.
Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
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10. Tecnología de Información
( TI )
Se ha convertido en el avance científico, que marca la aceleración del
progreso humano creando alternativas de evolución. Sin duda alguna,
ningún avance realizado por el hombre ha modificado de forma tan
acelerada los esquemas, fronteras, culturas y paradigmas como lo ha
realizado la TI.
En la llamada era digital no entender la TI es bloquear nuestras
expectativas y oportunidades para nuestro negocio y la nueva apertura
social. Sería lo mismo sentarnos a ver cómo pasan los demás sobre
nosotros.
Pero no solo es necesario tener un conocimiento de la TI de punta, se
requiere una visión emprendedora, analítica, capaz de llevar los cambios a
resultados sorprendentes
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11. ¿Cómo entender la TI?
Es importante remarcar que uno de los objetivos de la TI
es aumentar el potencial humano en todos los sentidos.
Puede ser una extensión de nuestras capacidades, tanto
físicas como intelectuales.
El apoyo del personal experto en el manejo de TI es
básico para delinear un análisis efectivo. Sin una
adecuada asesoría, se puede caer en errores con dolores
de cabeza.
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12. ¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?
 Para todo negocio la base fundamental es lograr alcanzar las metas planteadas por
él mismo. Ninguno se escapa de sostener sus procesos y actividades en algún tipo
de Sistema de Información. La TI se convierte en una herramienta estratégica con
innumerables beneficios.
 Los Sistemas de Información que trabajan con TI pueden realizar una real
disminución de los gastos, tiempo y personal, obteniendo grandes beneficios en
materia de comunicaciones, administración, atención a clientes, actividades de
soporte y todo lo relacionado con actividades que impliquen manejo de
información. Además contribuyen a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar la
calidad de los productos y servicios y permiten una integración con los
proveedores y clientes.
 Todo esto facilita la importante toma de decisiones, permitiendo una mayor
oportunidad de crecimiento al tener una gran ventaja competitiva.
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13. ¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?
La TI nos permite idear nuevas formas de organización y revolucionar
nuestra empresa con nuevos modelos administrativos, haciendo
obsoleta la administración tradicional y proponiendo esquemas más
flexibles, con una alta comunicación y descentralización en la toma de
decisiones, con lo cual se logra un contacto privilegiado para los
clientes y la creación de mayor riqueza en el objetivo principal de la
empresa.
La TI se convierte en la llave para entrar a un mundo de cambios
acelerados, donde la información se convierte en la diferencia entre
estar o desaparecer.
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14. ¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi
negocio?
Tratar de manejar la TI de punta, se podría convertir en un gasto
que a la par se convierte en obsoleto, porque aparece una tecnología
que hace lo mismo pero más eficiente. Esto puede ser un problema
si no se observan claramente los beneficios que ofrece la TI y en qué
se puede aplicar en nuestro negocio.
El abanico de posibilidades que ofrece la TI, es muy extenso, tratar
de evaluar todas y cada una de las tecnologías para aplicar al
negocio. Para seleccionar la TI que se requiere en una empresa, se
deben tomar en cuenta ciertos factores importantes, algunos son:
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15. ¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi
negocio?
1. Establecer los objetivos claros y las necesidades a cubrir con el SI.
2. Analizar si realmente la TI es lo que necesita el SI del negocio, esto es,
que cubra las aplicaciones a manejar. Es bueno tener la opinión de
respaldo de un experto de confianza., quien puede ayudar a
comprender la realidad de la TI.
4. Se recomienda investigar y preguntar acerca de los resultados
obtenidos con una TI, esto es de gran utilidad como referencia, de ésta
forma, se podrá tener una visión clara de los resultados y logros con la
misma.
5. Tener varias alternativas de TI a evaluar. No siempre la más cara es la
mejor opción, trate de tener como comparación las funciones y no los
precios.
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16. La Inteligencia de Negocios es un esfuerzo para capturar y
analizar datos de negocios y así comprender los mercados y
clientes más claramente, con el fin de mejorar procesos de
negocios y competir de manera más efectiva.
La inteligencia de negocios, o business intelligence, se puede
definir como el esfuerzo intencional por obtener información
interna y del entorno, que es de interés para una organización en
general.
El objetivo principal es que con esta información los tomadores
de decisiones de la organización sean más acertivos.17/03/14

17. En sus inicios, la inteligencia de negocios se denominaba inteligencia
competitiva. En esa época, los ex-agentes de las corporaciones de
investigación, FBI, CIA e investigadores privados eran los expertos en
la materia. El concepto de inteligencia giraba alrededor del espionaje
industrial, la obtención de información confidencial y todo aquello que
nos pudiera decir lo que “no debemos” saber.
Posteriormente, con el “boom” de la informática, tomó un nuevo
rumbo y se enfocó en la información interna del negocio. En esos
momentos, las empresas contaban con una cantidad enorme de datos
en sus computadoras, bases de datos de clientes, de ventas, de
inventarios, etc.. Los profesionales de la informática tomaron prestado
el concepto de inteligencia de negocios y lo transformaron en una
herramienta para soportar la toma de decisiones de negocio.
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18. En esta época surgieron nuevos modelos para ordenar datos, tales
como los conceptos de datawarehouse (almacén de datos) y datamart
(tienda de datos). Con estos modelos se trata de concentrar toda la
información del negocio y poder presentarla en formatos consolidados,
comparables y que faciliten la toma de decisiones.
Si bien es muy importante conocerse a uno mismo es mucho más
importante conocer el entorno
Hace un par de años, se desarrolló un nuevo concepto de Inteligencia
de Negocios, esta nueva propuesta representa el enfoque de
Administración de Conocimiento de Inteligencia de Negocios y en ella
se toma la preocupación de conocer el entorno para poder tomar las
mejores decisiones.
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19. La inteligencia de negocios, vista desde el Modelo de Inteligencia
Externa de Negocios, se compone de tres procesos dentro de la
organización: percepción del entorno, procesamiento de la
información y actuación en consecuencia.
Para considerar a una organización como inteligente es necesario que
se cumpla todo el ciclo. Según este enfoque, se consideran negocios
no-inteligentes a los que toman decisiones sin tomar en cuenta el
entorno, o a los que conocen el entorno pero no actúan en
consecuencia, o a los que cuentan con la información pero no la
analizan ni la interpretan de manera adecuada.
El Modelo de Inteligencia Externa de Negocios es más completo que
los de enfoque meramente informático, puesto que incluyen en sus
tableros de control variables exógenas.17/03/14

20. Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente
Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus
procesos. La Mayoría de las empresas han tomado
conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y
evitar algunos males habituales como: bajo
rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras
departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta
de visión global del proceso, etc.
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21. Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente
La incorporación de las Nuevas Tecnologías de la
Información permite redefinir los procesos alcanzando
grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos
años.
Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas
posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirán
ventajas competitivas debido a la disminución de costos
y el aumento de flexibilidad frente a los requerimientos
de los clientes.
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22. Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente
En el área de relaciones con los clientes existen multitud de oportunidades
de mejora de procesos: consultas y presentación de información a clientes,
automatización de fuerza de ventas, seguimiento de acciones de
comunicación, personalización de mensajes, elaboración de ofertas
personalizadas y muchísimos otros.
Otra de las importantes posibilidades en la mejora de sus procesos
empleando las Nuevas Tecnologías de la Información es la posibilidad de
enviar información rápidamente a través de la cadena de valor. Con estas
tecnologías se puede conocer en tiempo real la planificación de producción
de los proveedores consultando directamente su sistema de información,
gestionar los stocks conjuntamente con la producción y stocks de
proveedores, conocer el estado de un pedido, mejorar la gestión logística
conjunta, etc.
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23. Conclusión
Se tiene que destacar que hoy en día se vive una cultura de
información, donde el poder reside en quien la maneje, interprete y
le dé un uso adecuado. La TI es la herramienta que nos proporciona
las facilidades para tener un SI con la principal característica de
mejorar en las operaciones fundamentales del negocio, lo cuál es
determinante para establecer la diferencia entre los negocios que se
mantienen y los que desaparecen.
El objetivo de la inteligencia de negocios no es hacer sistemas que
piensen por las personas, la toma de decisiones seguirán siendo
tareas del capital humano. La gente es y seguirá siendo un factor
fundamental.
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