問題分析與解決重點

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問題分析與解決重點

  1. 1. 劉基欽@2013/7/27 問題分析與解決的流程、工具與表單 No. 問題分析與解決示意圖 序列分析 (Sequential Analysis) 流程 工具/原理 表單 1 定義問題階段 Q1.是否有或可能有問題? (設想你現在得到的結果和你希望得到的結果之間的差異) Q2.這個問題在那裡? (設想在目前的情境下可能造成此種結果的結構性元素) S1.定義問題 問題陳述 論點思考 問題背景表 2 建構分析階段 Q3.為什麼這個問題存在? (分析每個因素,以便決定是否該因素造成此種結果,以及原因 為何?) S2.分解問題 邏輯樹/MECE 金字塔原理 假說思考/KJ 法 3 S3.優先排序 80/20法則 矩陣圖/評估表 4 S4.制定分析計畫 分析議題表 工作計畫表 5 S5.關鍵分析 比較差異分析法 時間序列分析法 散佈分析法 因數分解法 6 找出解決方案階段 Q4.我們能做什麼呢?(發散) (制定這個結構中合乎邏輯的替代性變更,以便產生所希望的結 果) Q5.我們應該做什麼呢?(聚焦) (建立一個包含這些變更的新結構,以便讓人產生最滿意的結果) S6.思考解決方案 邏輯樹/MECE 7 S.7評估合適方案 80/20法則 矩陣圖/對策評估 表 8 S8 擬定執行計畫 專案管理 甘特圖

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