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講師營學習心得分享 No.3 如何同理學員需求
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  • 1. 2013/2/1 劉基欽
  • 2. 現職 中國生產力中心 研發創新組 副管理師經歷 資策會 ASTD 講師授課技巧工作坊 自耕農百年樹百人專業講師培訓研習營學歷 國立台灣科技大學 企業管理研究所(MBA) 國立中央大學 資訊管理系工作經歷 駿林科技 專案管理師 巨盛電子 業務工程師 台灣固網 行銷企劃專員授課、演講及輔導經驗道安醫院、十圓科技、金瑞鑫、樹藝貿易、神興橡膠、新生代社會福利事業基金會、景明化工、敏盛醫院、彰化青商會、嘉義青商會、慈濟基金會、台灣藝術大學廣電系、正高食品、景華生技、高雄CPC、台中CPC、台北CPC、石碇數位機會中心、平溪數位機會中心、澳底數位機會中心、羅浮數位機會中心、致理技術學院公民營、中華民國國際演講協會 儲備講師研習營/網站製作營、昶茂貿易、薛長興工業、台灣栽研、中央氣象局、宏碁 劉基欽(Acer)、農業生物技術研發成果產業化輔導計畫、職訓局產投方案、中華衛星聯盟車隊, BenQ chichinliu@gmail.com
  • 3. 她的想法和感 可利用同理心圖 覺是什麼? •什麼是她最關 (Empathy Map) 注的問題?她聽到的是什 •憂慮與期望 她看到的是麼? 什麼?•她的朋友都說什 •環境麼? •朋友•老闆都說什麼? •市場上能提•影響者都說什麼? 她是怎麼說? 供什麼 又是怎麼做? •公開的態度 •外在表現 •行為 痛苦 獲得 •恐懼 •願望和需求 •挫折 •成功的衡量 標準 •障礙 •障礙 資料來源:XPLANE
  • 4. 1.設定目標聽眾2.設定情境3.腦力激盪 3.1 歸納類似想法並找出矛盾點 3.2 根據聽、說、做、想,思考其痛苦點與期望 3.3歸納痛苦點與期望4.將期望與痛苦點轉變成課程設計內涵
  • 5. 1.參與腦力激盪人員,愈多元人數愈多愈好,因為這 樣不會因為人數少,而有偏頗狀況發生2.設定的情境很重要,為求嚴謹可以多設想一、二個 目標族群常見的情境!
  • 6. 資策會 ASTD 講師授課技巧工作坊自耕農百年樹百人專業講師培訓研習營培訓師成長手冊

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