商業模式創新講座_130307
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CPC創新列車 商業模式創新講座

CPC創新列車 商業模式創新講座
2小時體驗工作坊

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商業模式創新講座_130307 商業模式創新講座_130307 Presentation Transcript

  • 培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫 運用商業模式創新 開發新市場新事業 簡報人員:劉基欽 簡報日期:102年3月7日 1
  • 大綱1. 商業模式創新概論2. 商業模式該如何創新3. 體驗工作坊4. 商業模式創新案例分享5. 結論與Q&A 2
  • 很高興認識您! 1.製作桌牌 (對摺、對摺、再對摺) 2.請在桌牌中間寫下您的姓名 3.請在桌牌上方寫下您的公司名
  • 報紙的啟示
  • 1. 商業模式創新概論 5
  • “當今企業之間的競爭, 不是產品之間的競爭,而 是商業模式之間的競爭”彼得 杜拉克 Source:http://img.xidong.net/xdpic_n/5112709/4430567.jpg 6
  • “Get the business model wrong, andthere is almost no chance of success...” Prof. David Teece University of California, Berkley. 7
  • 對每個企業來說 -持續的成長都是越來越困難的即使最強勁的商業模式,最終也被淘汰…
  • 要有持續的業績表現 , 必須要有持續的進化自2002年起進入與離開標準普爾500指數之公司進入美國標準普爾500指 遭到指數淘汰的廠商數的廠商 EBay 開始線上銷售 Netflix 開啟了新的 Sears 錯過了線上 Kodak 錯失了數位 媒體通路模式 零售市場 影像技術及產業 Source: Richard N. Foster, Innosight analysis
  • Innosight簡介• 2000年由 Clayton Christensen所創立 聚焦在三個主要領域• 在美國、印度及新加坡的辦公室擁有一百名員工 策略:• 具有獨特的整合能力: 在破壞式改變的基礎上• 在協助客戶的新事業之設計以及建造上,擁有在 廣泛的基礎及經驗 制定贏的成長策略• 是一個具備精確的分析以及解決問題能力之最佳 管理顧胃公司 執行:• 在領先的學術研究上具有深刻的基礎 設計並且發布具有高影響性的 新商業模式 能力: 透過創新 建立能力重複成長之組織的能 力
  • 成長策略:尋找破壞式創新的白地未來的願景 成長策略 創新組合 新的創新成長的過程 鄰近地區 /空白 設計解 測試與 公司在 探索機會 規模化 決方案 學習 2020 的願景 核心 成長 追隨傳統的開發流程(如:階段關卡) 企業創新成長系統 治理 可獲利的 指標 成長藍圖 領導 創新流程 文化 Innosight最新力作:白地策略
  • 商業模式創新流程創新流程創 “Jobs to be done”新 分析/Empathy Map 設立目標與界限 擬定應變策略 點子管理系統工具 發展破壞式解決方案 商業模式創新 建立風險階梯 組合管理系統 12
  • 方法論特色與效益特色 效益 •以組織成長策略出發 •創造新獲利模式 •挖掘需求,確立客戶價值主 •系統化地探索顧客的需求 張 •在最少成本下,評估並降 •可銜接使用者體驗方法產出 低新創事業失敗的風險 之創新服務,規劃獲利模式 •系統化評估轉型模式 •建立評估假設清單,落實推 •建立可發揮新商業模式之 動組織與試營運策略 組織架構• 適用領域 – 公司規模與產業類別不限,皆可適用 – 需進行年度策略規劃者 – 營收停滯不前,需思考轉型者 – 欲規劃投入新事業部者
  • Innosight輔導案例-ChotukoolInnosight 協助印度Godrej & Boyce 公司,鎖定貧民商機,推出夠用就好的冰箱“Chotukool”。在詳細觀察農村生活後,找出中間階層民眾尚未滿足的需求,進而開發出不使用壓縮機和冷媒;冰箱內溫度為5~15℃、無需冷凍功能;以及重量在可搬運範圍內等。另外還考慮印度農村電力網不完善的狀況,因此冰箱能夠使用蓄電池和太陽能電池驅動。 Chotukool的推出精確抓出消費者 的需求,印度各大媒體紛紛報導 14
  • Innosight輔導案例-P&G• 2000年初期,P&G只有15%創新案符合獲利和營收目標,但在Innosight協助下,建立新成長工廠,已有50%創新案符合獲利和營收目標•由技術導向轉向消費者體驗導向•建立創新的組織、流程、組合管理與評估機制 多功能合一、夠用就好之 破壞型商品 轉型之創新商業模式 去漬筆 隨時隨地 通路與整 體服務方 皆可用 案 傳統洗衣粉
  • 2.商業模式該如何創新? 16
  • 商業模式創新流程創新流程創 “Jobs to be done”新 分析/Empathy Map 設立目標與界限 擬定應變策略 點子管理系統工具 發展破壞式解決方案 商業模式創新 建立風險階梯 組合管理系統 17
  • 商業模式是.. 商業模式(Business Model)是描 述一家公司為客戶及公司創造及提 供價值的方法 ~Innosight董事長,白地策略 作者 馬克強生Source:http://www.businessmodelgeneration.com/images/coreteam_alex.png
  • Innosight 的商業模式架構商業模式的成分 1 客戶 & 工作 顧客價值主張 (CVP) 顧客/消費者導向 一個產品或服務可以協助顧客更有效 率、方便也付擔得起,做他們正要做 的工作 利潤公式 關鍵流程 2 公司如何為自已創造價值 公司如何組織與行動,以創造 4 (營收、毛利、成本結構、資源速度) 並傳遞價值主張 關鍵資源 3 創造與傳遞價值主張利益關係人/公司導向 所需要之關鍵資源 (人員、科技、設備等) 19
  • 設計一個新的商業模式 典型的是要從對於客戶 的工作以及CVP的深入了解開始 1 客戶& 客戶 工作 顧客價值主張 一個產品或服務可以協助顧客更有效率、 方便也付擔得起,他們正要做的工作 利潤公式 關鍵流程2 公司如何為自已創造價值 公司如何組織與行動,以創造 4 (營收、毛利、成本結構、資源速度) 並傳遞價值主張 關鍵資源 3 創造與傳遞價值主張利益關係人/公司導向 所需要之關鍵資源 (人員、科技、設備等)
  • 成為一個有力的CVP之關鍵: 從了解重要的以及不滿 足的必須完成的工作( jobs-to-be-done)開始 什麼是「需要完成的工作」? 基本的工作 (或工作的集合)利害關係人嘗試要完成的 工作,聚焦於”為什麼” (利害關係人問題), 不是”什麼” (解決方案) …他們要的是1個1/4吋的孔!" “人們要的不是1個1/4吋的鑽孔機… 李維特 解決方案(Solution) 工作(Job) 什麼(What)? 為什麼(why)?
  • 影片說明 略Jobs to be done影片說明(略) 22
  • 工作可以是功能性的,社會性的,或是情緒性的 功能性的 社會性的 情感性的 “幫助我去改善我的通勤 “幫助我去表達我的社會 “幫助我表達我對於家庭Job 狀況” 地位” 的承諾” 豪華 大膽
  • 要辨識出利益相關者的“Jobs-to-be-done”之關鍵,必須要使用所有可以取得的工具 人類學的研究 一對一深入訪談 • 針對居家的討論以及觀 • IDIs 和目標客戶進一 察 部偵測圍繞在買家的 • 檢視地區性商店以及店 行為以及機會領域 鋪 線上調查 之前的內部研究 • 快速半量化調查去評估重 • 來自過去內部專案中所得 要性、工作滿意度、目標 到的既有市場研究 (例如. 與障礙 人類學,市場研究)
  • 3.體驗工作坊 25
  • 練習主題:探索「計程車」潛在機會點• 除了大眾運輸系統外,計程車也是都市中重要的 交通工具• 計程車服務隨科技演進,如車隊聯盟、衛星派遣 、GPS導航、後座觸控螢幕等新服務應運而生, 競爭越來越激烈• 部分縣市計程車隊,除努力提昇服務水準之外, 收取穩定的車隊管理費之外,希望能夠有新的財 源
  • • 小組內找一個人當受訪者,訪談他/她 關於「坐計程車」的大小事(20 min) Q1.在什麼樣的狀況下會搭乘計程車? Q2.最近幾次搭乘計程車的有什麼樣的感受? Q3.搭乘計程車時,有無遇到不愉快的經驗? 6人為一組,每組2位受訪者、2位訪談者、2位紀錄者
  • 探索商機 從使用者研究開始1.訪談Q1.紀錄 Q2.紀錄 Q3.紀錄 28
  • 加強1:如何問得更加深入? 使用這些問題以協助指導你的工作訪談問題範例: 要傾聽的重點為何:• 你正在面臨怎樣的問題? 你為什麼在乎解決這 • 對於”需要”的論述 (“我真正關心的事情是關 個問題? 於”… “我正在尋找…”)• 你使用什麼程序以解決這個問題? • 態度 (“我對這件事情不感興趣”… “當…我愛 它”)• 當執行這些程序之時,你會考慮什麼替代方案? • 挫折 (“當…我恨它 “最糟糕的部份是…”)• 你為什麼選擇這些替代方案? • 障礙 (“只有在_____不是一個問題的時候,我才• 你喜歡這些替代方案的什麼地方? 會”)• 你不喜歡什麼地方? • 對於理想的論述 (“假如只有”… “我希望…”)• 當你試圖去解決這個問題時,讓你感到挫折的是 • 描述想要的屬性 (“我會愛它假如它有”… “我想 什麼? 要增加…”)• 有哪些其他的人也牽涉在這個過程當中?你和 • 相關的價值 (“我會放棄 x 而得到 y”… “我比較 這些人互動的時候之本質是什麼? 在乎關於…”) 記得要永遠尋求了解以及為什麼!
  • 加強2:如何問得更加周全? 利益關係人盤點 其它服務者 政策制定者 次要使用者 通路 主要使用者 付款者 競爭者
  • 如何描寫”Jobs to be done”陳述工作描述客戶 / 零售客戶 想要 解決什麼問題 在 某種情況下範例: • 小型企業主: 確保在月底時,資金不會周轉不過來 • 商店老闆: 我需要在6個月之內,增加工廠產能60% • 農夫: 幫助我殺蟲,以致於我的農田可以茁壯成長
  • 範例•司機開車漫不經心,感覺不舒服;情緒緊張害怕, 也不敢跟他聊天;怕讓司機情緒不好,會更危險…我(一般乘客)想要維持愉悅的心情,在(上班的途中)•在趕時間的路上,坐到一台不乾淨,有檳榔味的車 子,很討厭我(一般乘客)想要擁有舒適的感覺,在(上班的途中)
  • Jobs to be done歸納 第一步 第二步 第三步羅列所有Jobs to be 分類Jobs to be done 歸納意思相近的Jobs todone be done 功能性工作 社交性工作 情感性工作 注意一般性與特別性問題 (客群與情境)
  • 整理Jobs to be done2.整理Jobs to be done目標族群___________未完成的工作是什麼?1.功能性工作 2.社交性工作 3.情感性工作 34
  • 簡報Source:http://pic.pimg.tw/fcctw2012/1344507045-3634487241.jpg
  • 加強3:透過5個whys取得洞見 36
  • 你如何使用這些工作去找到機會? 工作機會的等式 重要的 + 不被滿足的 + 頻率 = 機會• 對於目標客戶 • 可以獲得的解 • 一個具有規模之 而言, 工作是重 決方案, 無法完 數量的人口擁有 要的 成工作 這些工作 – 超過 以及/或 – 不足• 無法滿足工作, • 補償的 空白的新 會出現重大的 • 補償的行為是 • 這些工作在一定 的成長機 後果 不足夠的 的人口中持續的 會 發生
  • 評估可事業化之Jobs to be done 面向 重要性 發生頻率 未滿足度 現有的解 決方案 這 項 工 作對 目標 無法滿足 顧客工 顧 客 而 言是 重要 具 有 一 定規 模的 作的需求 ,可能 說明 的, 而 且這 個工 族 群, 需 要 執行 是提供太 多 , 也 作 若 失 敗, 將會 這項工作 可能是提供太少, 導致顯著的影響 或是有補 償性的 行為 38
  • 顧客工作評分排序表需要完成的工作 重要性 頻率 不被滿 總分 排序 足程度1.2.3.評分指標 說明 指標分數重要性 完成這工作對顧客而言有多重要 (1 不重要~5不可或缺)頻率 這項工作在顧客生活中發生的相對頻率 (1 很少發生~5發生頻率非常高)沮喪度 顧客對現有解決方案的沮喪度 (1非常滿意、5非常不滿意)總分 (重要性+頻率)*沮喪度 (總分為2分~50分)
  • 加強4:市場規模之推估 40
  • 簡報Source:http://pic.pimg.tw/fcctw2012/1344507045-3634487241.jpg
  • 4.商業模式創新個案 (略) 42
  • 結論• 打破既有框架,尋找創新機會點,從質疑現狀問為什麼開始• 商業模式必須隨環境變化而變動• 商業模式創新從了解顧客需求開始• 顧客不是「購買」產品,而是「雇用」產品來替他們執行工作 43
  • 5.商業模式創新講座紀實 44
  • 45
  • 46
  • 47
  • 48
  • 2013培訓規劃合作單位: 創見顧問公司 哥本哈根互動設計學院 日本IBM公司
  • 2013國內研修課程 50
  • 優惠方案 備注:早鳥和團報優惠限2擇1 好康優惠 早鳥優惠 團報優惠 現場報名 3人以上,同地區上國內 免費參加2-4家國內創 每人再折 3/15前報名折2,000 課,每人折4,000元培訓班 新標竿廠商參訪活動 1,000元 元 贈送102年『台灣研5/24 歷屆學員/廠商報名, 發管理經理人協會』會 3人以上,每人折 每人再折實務 可再享1,000元優惠 員資格(價值2,000元) 1,800元 500元工作坊 3月底前報名,贈送 3人以上報名同一研國外 國內班學員參加可減免 每人再折 18hr國內培訓班課程 修團,每人折4,000研修團 國外團費用10,000元 1,000元 (價值10,800元) 元 51