Tecnicas de admision de empleo
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Tecnicas de admision de empleo Tecnicas de admision de empleo Document Transcript

  • UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA ÁREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TEMA: “ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LAS FASES DE ADMISIÓN DE PERSONAL E INTEGRACIÓN DE PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO MERCAMAX”.COORDINADORA: } Ing. Silvia Jaramillo L. Mg. Sc. INTEGRANTES: SILVANA ALVERCA ROBERT OGOÑO VIVIANA ROMERO YHOFRE PALADINEZ Loja - Ecuador 2011-2012 1
  • 1. TÍTULOANÁLISIS Y GESTIÓN DE LAS FASES DE ADMISIÓN DE PERSONAL E INTEGRACIÓN DE PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO MERCAMAX. 2
  • 2. INTRODUCCIÓNLa presente investigaciónestá basada en la admisión del personal el cual es elproceso de actividades encaminadas a ponerse en contacto con una determinadaentidad o simplemente es la búsqueda de candidatos, que puedan reunir lascondiciones o requisitos para ser contratados por las empresas, una de lasprimeras funciones consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y losrecomienda para ocupar los puestos de trabajo relacionados con el perfil delpuesto o cargo.La admisión de personal busca obtener el mejor colaborador para la vacanteexistente, calificando sus aptitudes, actitudes, habilidades y destrezas para elpuesto, como también la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en lasempresas.La admisión de personal específicamente consiste en que ha sido desarrolladacon la intención de comprender de una mejor forma el reclutamiento, selección,contratación, inducción, capacitación, motivación e introducción dentro de unaempresa y la importancia de escoger al personal más idóneo para ocupar elpuesto. Su objetivo principal es el poder escoger las personas que tengan losmejores atributos, para el puesto a ocupar ya que por ello es convenienteestablecer programas de planificación de personal para prever necesidadesfuturas, búsqueda de candidatos que se sientan atraídos por la organización,evaluación y selección posterior para su integración en la empresa.En el presente trabajo está basado en la admisión de personal de la empresaautoservicio MERCAMAX CIA.LTDA, realizando un orden sistemático, dándole aconocer de la siguiente manera: el Título estará acorde a lo estudiado, para unmejor análisis; el trabajo está compuesto de una introducción en la cual se da aconocer todas las partes del trabajo investigado, además se ha elaborado unanálisis y problemática sobre los temas en estudio en la que se pretende 3
  • identificar los distintos problemas de la empresa en lo que respecta al TalentoHumano.En lo que tiene que ver a la metodología se ha utilizado los diferentes métodoscomo es el deductivo, inductivo y analítico que ayudaron a identificar la situaciónactual de la empresa de cómo lleva a cabo el proceso de admisión de empleo.Como también se utilizó técnicas como son: La observación directa la cual ayudoa observar en forma metódica para establecer entre los hechos y destacarcaracterísticas e identificar fenómenosy la entrevista aplicada al gerente-propietario de la empresa objeto de estudio y la encuesta aplicada a 8 empleados( puestos tipo) escogidos de 17 empleadosRealizamos una revisión de literatura que fue útil para lograr un mayorconocimiento y dominio del tema. Admisión y Empleo de las empresas entre losque podemos mencionar: Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción,Capacitación y Motivación.Así mismo se da a conocer la exposición de resultados, en la que se ha podidoobservar la admisión y empleo de la empresa “MERCAMAX’’ CIA LTDA; a travésde la entrevista aplicada al representante que es el Gerente y encuestas a losempleados de la misma, de tal forma nuestro grupo de investigación planteapropuestas que ayuden a la solución de los problemas de planificación yaplicación de las técnicas de admisión de empleocon el fin de mejorar lasdificultades que aquejan a la empresa, y finalmente tenemos larecopilaciónbibliografía que sirvió de ayuda de consulta de nuestra investigación yanexos que sirven de soporte para la misma, y por ultimo cuenta con índice elmismo que serve para guiarse durante el transcurso de su revisión. 4
  • 3. PROBLEMÁTICALos Recursos Humanos de una empresa son quienes determinan que ella tengaéxito o fracase. Entre una y otra compañía pueden existir diferencias respecto desu tecnología, su capacidad financiera, su tiempo en el mercado, capacidades,habilidades del personal, etc. Pero su destino está en manos de sus integrantes.Pues la falta o escasez del elemento humano genera deficiencias, limitando lasposibilidades de progreso. Tales problemas pueden presentarse a nivel nacional,regional y local, en fin en cualquier parte del mundo y tipo o tamaño de empresa.Entre ellas está la empresa objeto de estudio Autoservicio “MERCAMAX” CIALTDA.De tal forma que cuando una actividad se masifica, se incrementa paralelamenteel riesgo de que su calidad decrezca. Es decir, mientras más personas seentregan a una labor determinada y se extiende entre las mismas la erradacreencia de que es algo muy sencillo y que cualquiera puede hacer, dichaactividad, si no es supervisada por una entidad imparcial, informada y respetada,se degrada y pierde su valor.Un hecho preocupante dentro de un proceso de selección de personal se presentacuando muy pocos candidatos acuden a la convocatoria, peor aún, cuando noacude persona alguna. Esta situación, que no es improbable, ni siquiera paragrandes empresas. En primer lugar, el problema puede deberse a la naturalezadel medio elegido, por ejemplo: como se sabe, un medio de comunicación, pormasivo que sea, tiene un segmento o público objetivo que le es fiel y se identificacon su estilo de hacer noticia y su línea editorial. Se trata de un colectivo concaracterísticas sociológicas y psicológicas comunes o cercanas. Por tanto, alintentar buscar personal a través de un medio escrito, debe considerarse concuidado el nivel social y cultural de la persona o personas que buscamos y 5
  • reflexionar igualmente sobre si el medio elegido es preferido por el segmento dedonde queremos extraer a nuestros candidatos. Sin querer ser elitista, estosignifica simple y sencillamente que debemos buscar personas con determinadascaracterísticas.Luego de participar en el proceso de selección con los mandos de línea, se vuelveprioritario para la empresa, facilitar a las personas recién incorporadas su rápidaintegración a la empresa que los acoge, desde el primer momento, para quepuedan situarse rápidamente en su puesto, en el departamento y en la empresa.Muchas empresas no cumplen con este objetivo pues carecen de un plan deacogida, o también llamado inducción, el objetivo primordial es: ayudar a lostrabajadores recién incorporados a adquirir los conocimientos necesarios paraadaptarse a su nuevo puesto de trabajo, minimizando el impacto emocional quesentimos ante lo desconocido y facilitando el flujo de conocimientos a fin deorientarlos a los intereses de la misma.Se puede destacar que las pequeñas y medianas empresas al momento deestablecer ya la relación laboral con la persona idónea para ocupar la vacante lorealizan de forma verbal pues no cuentan con formatos de contratos o documentosque ampare o justifique su estancia en la empresa, de tal forma al carecer dedichos documentos dejan pasar por alto muchos aspectos puntuales establecidosen el código de trabajo.Lamentablemente hay personal que ha estado durante muchos añosaprovechando lo que aprendieron en sus primeros años, pero no se hanpreocupado por mantenerse actualizados con las últimas tendencias tanto de lastécnicas administrativas como de la práctica profesional. De igual forma se puededecir que si la persona no es motivada o incentivada esta procederá por disminuir 6
  • su rendimiento o a su vez tomar la decisión de buscar nuevas oportunidades enlas que sepan valorar su esfuerzo,Con todo lo expuesto se plantea el siguiente problema:"LA INCOMPLETA PLANIFICACION Y APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DEADMISION Y MOTIVACION DEL PERSONAL, AFECTAN GRAVEMENTE AQUE LA EMPRESA GENERE UN AMBIENTE INAPROPIADOEN FORMAPERSONAL O PROFESIONAL CAUSANDO BAJOS NIVELES DECOMPETITIVIDAD” 7
  • 4. REVISIÓN DE LITERATURA 8
  • 4.1. PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN: ADMISIÓN Y EMPLEO EN LAS EMPRESAS 4.1.1. RECLUTAMIENTO DE PERSONALSe llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatoscapacitados para llenar las vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con labúsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.1 4.1.1.1. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Vacante - Asesor - Reclutador -Intermediario R. Humanos Proceso reclutamiento Rec. Interno Rec. Externo Rec. Mixto 4.1.1.2. TIPOS DE RECLUTAMIENTO 4.1.1.2.1. RECLUTAMIENTO INTERNOEl reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, laempresa intenta llenarla mediante la reubicación de los empleados, los cualespueden ser:2  Ascenso: (movimiento vertical)  Traslado: (movimiento horizontal)  Trasferido con Asenso: (movimiento diagonal).1http://www.mitecnologico.com/Main/FuentesReclutamiento2GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursos humanos, Trillas, México, 1994. 9
  •  Parentesco o Amistad: recomendados por familiares.  Candidatos Propuestos por el Personal: se realiza rara vez, por la confianza. 4.1.1.2.2. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO INTERNO Carteles o anuncios: es rápido y económico, se ubican dentro de las estafetas de la empresa. Pizarrón: Se anota la información es de madera o plástica Verbalmente: Va desde el gerente de este puesto hacia el personal de la empresa. Boletín Interno: Es un papel una hoja volante que se reporte a lo interno de la empresa. Correos Internos: Personales, mail, por medio de la tecnología.3 4.1.1.3. RECLUTAMIENTO EXTERNOEl reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante, unaorganización intenta llenarla con personas extrañas, vale decir, con candidatosexternos atraídos por las técnicas de reclutamiento. 4.1.1.3.1. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO EXTERNOMedios de comunicación: Revistas Radio Televisión Revistas Periódico Internet3 http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/page5.html 10
  • 4.1.1.4. RECLUTAMIENTO MIXTOEl reclutamiento mixto es aquel que está formado por candidatos del exterior ytambién que pertenecen a la empresa es la mezcla de los candidatos internos yexternos.4Puede adoptar 3 formas:1) Reclutamiento externo seguido por el reclutamiento interno.2) Reclutamiento interno seguido por el reclutamiento externo.3) Reclutamiento externo e interno “simultáneos”. 4.1.2. SELECCIÓN DE PERSONALLa selección de personal es un proceso de comparación y decisión entre una listade candidatos reclutados los más adecuados, para ocupar los cargos existentesen la empresa, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el desempeño delpersonal, así como la eficacia de la organización y tomando en cuenta lasnecesidades de la misma, mediante técnicas de selección. 4.1.2.1. TECNICAS DE SELECCIÓN Hoja de SolicitudLa hoja de solicitud es un formato impreso a través del cual un candidatoproporciona información personal a una empresa, con el propósito de que seaconsiderado en el proceso selectivo establecido y para que la organización cuentecon una fuente objetiva que permita tomas una decisión acertado con respecto aeliminar o aceptar al aspirante.4 http://server2.southlink.com.ar/vap/reclutamiento.htm 11
  • EntrevistasLa entrevista es una técnica que se utiliza para llevar a cabo una comunicaciónbilateral entre dos personas, el entrevistador y el entrevistado, con la finalidad deque el seleccionador obtenga la información necesaria que proporcione elcandidato, para que de acuerdo con el resultado de este encuentro el solicitantesea evaluado.5 Pruebas o testLas pruebas son apreciaciones que se obtienen para evaluar a un individuotomando en cuente las características o habilidades así como sus cualidades, parasaber si se encuentra apto para realizar cierta actividad.6 InvestigacionesNos sirve para verificar si los datos recolectados en la hoja d vida, son verdaderosa través de llamadas telefónicas, visitas a domicilio e los trabajos anteriores, en losjuzgados todo esto lo realiza con una trabajadora social de la empresa.Las investigaciones pueden ser: Antecedentes de Trabajo Antecedentes Penales Cartas de Recomendación Antecedentes de Domicilio Record Policial5 DE LA POZA Pérez., J.: “La selección de recursos humanos basada en las competencias. Contribución a ladirección estratégica de recursos humanos”,enPonencias y comunicaciones AEDEM 1997, vol. 2.6 http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/rechum1/u4parte6.htm 12
  • Examen MédicoEl examen médico es el siguiente paso en el proceso de la selección ya que es unrequisito legal, en donde se dispone que todo trabajador ser examinadofísicamente, con el fin de obtener información importante respecto una buenasalud, defectos físicos, enfermedades profesionales y otras no detectadas asimple vista y que serán necesarias ser examinadas por un médico conconocimientos de medicina industrial, ya que el tendrá una visión más amplia de loque realmente se requieren para el puesto a ocupar.7 4.1.3. CONTRATACIÓNEs formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar losintereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa. Cuando ya seaceptaron las partes es necesario integrar su expediente de trabajo. Lacontratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador. La duracióndel contrato será por tiempo indeterminado o determinado.8 4.1.3.1. CLASES DE CONTRATO  Contrato a pruebaEs aquel en el cual las partes no se comprometen definitivamente la una con laotra, sino que deciden permanecer en libertad mientras analizan las convenienciasde lado y lado. - Dura 90 días (3 meses)7 GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursoshumanos, Trillas, México, 1994.8 http://www.nodo50.org/sindpitagoras/EL-CT.htm 13
  • - El trabajador o empleado debe ser notificado con 8 o 15 días de anticipación rectificándole en el puesto o agradeciéndole sus servicios sino se hiciera esta pasaría directamente a seguir el contrato de trabajo.  Contrato de trabajoEl contrato individual de trabajo es una convención por la cual el empleador y eltrabajador se obligan recíprocamente, éste a prestar servicio personales bajodependencia y subordinación del primero, y aquél a pagar por estos servicios unaremuneración determinada.De esa forma el Código del Trabajo define lo que es el contrato que firmamos alincorporarnos a nuestra respectiva fuente laboral. El Contrato de Trabajo debequedar firmado por ambas partes a más tardar dentro de los primeros quince díasde incorporado el trabajador.No siempre es así, muchas veces pasa un mes o dosy el contrato no se firma, lo cual podrá ser denunciado ante la Inspección delTrabajo.9 4.1.4. NOMBRAMIENTOEs la formalización legal que se le da a un empleado o trabajador cuando se hacomprobado su desempeño, habilidades, conocimientos en el puesto o cargo quese ha desempeñado con eficiencia y eficacia. 4.1.4.1. REMUNERACIONES  Sueldo: Se paga por mes o por quincena ya sea por trabajos intelectuales, Administrativos, de Supervisión o de Oficina  Salario: Se paga por hora o por día, aunque se liquide semanalmente, se aplica más bien a trabajos manuales o de taller.9 http://www.wikilearning.com/monografia/el_proceso_de_contratacion_de_personalcapacitación/1617113 14
  •  Utilidades: Dinero que las empresas reparten entre sus empleados en función de los beneficios obtenidos y declarados.  Décimo tercer sueldo: llamado aguinaldo es aquel que se paga en navidad, o doble sueldo como le llaman algunos, es el sueldo bruto que pagan las compañías a sus empleados en el mes de diciembre sin hacerles deducciones, y de manera adicional al salario regular.  Décimo cuarto sueldo: es el de las bonificaciones, y se da cuando la empresa tiene ganancias que decide distribuir entre los empleados al inicio del año producto de los beneficios del año que pasó.  Fondos de Reserva: Son el equivalente a un mes de sueldo o salario, por cada año completo de trabajo que se acumula luego de cumplido el primer año de servicio en una misma empresa.  Vacaciones: Todo trabajador tiene derecho a 15 días continuos de vacaciones cuando haya cumplido un año de trabajo en la misma entidad, el pago corresponde a la 24ava. parte del total de ingresos, se cancela antes de que el trabajador salga en goce de sus vacaciones anuales.  Aporte Patronal.- Este valor corresponde al 12,15% del total de ingresos de cada empleado que debe asumir el patrono y se debe pagar junto con el valor que por concepto de aportes IESS se descuenta a los empleados en el rol, estos valores se pagan al IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social) hasta el día 15 del mes siguiente.10 4.1.4.2. TERMINACION DE UN CONTRATO  Desahucio: Es la forma de realizar el trabajo. La duración de los contratos a plazo fijo no podrá exceder de dos años no renovables y su terminación deberá notificarse cuando menos con 30 días de anticipación. Por parte del empleador y cuando lo realice el empleado se deberán notificar con por lo menos 15 días de anticipación El desahucio deberá tramitarse mediante solicitud escrita presentada ante el Inspector del Trabajo.10 http://www.ralaw.com.ec/mate_labora1.htm 15
  •  Despido: El despido es la acción a través de la cual un empleador da por finalizado unilateralmente un contrato laboral con su empleado.  Visto Bueno: Es la autorización del inspector de trabajo para la terminación de un contrato, puede ser solicitado por el patrono o trabajador.  Indemnizaciones: Es lo que se le paga a 1 persona que fue despedida de su trabajo y se calcula de acuerdo al sueldo y a la cantidad de años q la persona despedida estuvo trabajando y ganando.11 4.1.5. INDUCCIÓNEs un proceso que incluye una serie de etapas que se inicia al ser contratado unnuevo empleado en la organización.Debería ser planificado y su función es orientar y procurar la adaptación, lo máspronto posible, del reciente empleado a su nuevo ambiente de trabajo, a susnuevos compañeros, a sus nuevas obligaciones.12 4.1.5.1. Clasificación.  Introducción o Inducción a la Empresa  Entrevista de bienvenida  Visita a toda la empresa  Manual de bienvenida  Introducción o Inducción al Puesto de Trabajo 4.1.6. CAPACITACIONLa capacitación significa la preparación de la persona en el cargo, en tanto que elpropósito de la educación es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuerade su trabajo.11 http://es.wikipedia.org/wiki/Despido_laboral12 http://induccionrrhh.blogspot.com/ 16
  • 4.1.6.1. Clasificación: Capacitación indirecta: Se realiza mediante cursos, seminarios, talleres y conferencias. Capacitación Indirecta: Se realiza mediante catálogos, folletos y revistas. 4.1.6.2. ADIESTRAMIENTOEl adiestramiento se entiende como la habilidad o destreza adquirida, por reglegeneral, en el trabajo preponderantemente físico.13 4.1.6.2.1. Clasificación:  Adiestramiento en clases: Se lo realiza fuera de las horas de trabajo, mediante cursos, correspondencia, etc. La empresa paga por ellos y puede ser un día, semana o un año.  Adiestramiento en Servicio: Es en horas de trabajo cuando hay alguna persona que le recomienda como hacer el trabajo o no.  Adiestramiento en Antesala: Cuando es difícil la tarea o el trabajo hay que prepararlo de nuevo en lo operativo, no hay como dejarlo solo en la maquinaria porque puede dañarla a su vida. 4.1.6.3. PROCESO DE LA CAPACITACIÓN  Planificar funciones de capacitación: debe contactarse con una guía de capacitación como se va a hacer la capacitación y tomando en cuenta el presente, pasado o futuro.  Determinación de necesidades de capacitación: Se refiere a identificar que es lo que se necesita en un puesto de trabajo para capacitarlo o adiestrarlo.13 http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.html 17
  •  Elaborar Programas de Capacitación: Hay que tomar en cuenta lo siguiente:  Establecer metas  Definir objetivos  Confirmar participantes  Tener el grupo o quienes se va a capacitar  Establecer fechas, horarios, duración  Recursos necesarios para organizar el plan.  Elaborar un presupuesto  Material adecuado  Personal capacitado para que dicte el curso, seminario, taller, etc.  Ejecución del Plan de Capacitación o Adiestramiento:Se refiere a los conocimientos que el instructor va a impartir.14  Evaluar un plan de Capacitación o Adiestramiento: Se refiere para ver si todos los participantes están satisfechos y han aprendido. 4.1.6.4. METODOS PARA IMPARTIR CONOCIMIENTOS Formación en el lugar de trabajo Conferencias Técnicas Audiovisuales Instrucción Programada Instrucción Programada por Computadoras14 http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.html 18
  • 4.1.7. MOTIVACIÓNLa motivación es una de las tareas administrativas más simples pero al mismotiempo de las más complejas. Es simple porque las personas se sientenbásicamente motivadas o impulsadas a comportarse en forma tal que se lesproduzca recompensas. Por lo tanto, motivar a alguien debe ser fácil: simplementehay que encontrar lo que desea y colocarlo como una posible recompensa(incentivo). Sin embargo, es allí donde se presenta la complejidad de lamotivación.Por lo tanto, se debe aceptar la complejidad de la motivación como un hecho de lavida y analizar que es lo que se sabe con respecto a motivar a los empleados.1515 http://www.monografias.com/trabajos16/talento-humano/talento-humano.shtml 19
  • 5.MATERIALES,MÉTODOS Y TÉCNICAS 20
  • 5.1. MATERIALESPara la realización del proyecto se ha utilizado los siguientes recursos: RECURSOS HUMANOS: RECURSOS MATERIALES: Integrantes del grupo Computador, Internet Personal de la Empresa Flash Memory Docente Hojas de Papel Bond Esferos 5.2. MÉTODOSPara la presente investigación se utilizaron métodos y técnicas.MÉTODO DEDUCTIVO: Mediante este método se ha podidoincorporarcaracterísticas de los contenidosde reclutamiento de personal, la selección consus diversas técnicas, contratos (a prueba, de trabajo, nombramiento etc.), lainducción, capacitación-adiestramiento y la motivación o incentivosy con ello se hacomprendido que debe existir coherencia entre los mismos, sin que hayacontradicción en dicha información.MÉTODO INDUCTIVO: Radica en el paso de lo particular a lo universal; medianteeste métodose ha llevadoa cabo una etapa de observación directa a lasinstalaciones de la empresa Mercamax y registro de los hechos para luegorealizar un diagnóstico de lo observado.MÉTODO ANALÍTICO: Mediante este método se ha llegado a entenderla esenciade los contenidos como: reclutamiento de personal, la selección con sus diversastécnicas, contratos (a prueba, de trabajo, nombramiento etc.), la inducción,capacitación-adiestramiento y la motivación o incentivos, conociendosus aspectosyrelaciones básicas en una perspectiva de totalidad. 21
  • 5.3. TÉCNICAS TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN. En esta técnica, se comprobó cómo es el medio en donde se desarrolla la empresa objeto de estudio, mediante la cual se pudo obtener una recopilación de datos e información de hechos y realidades sociales. TÉCNICA DE LA ENTREVISTA. Mediante esta técnica se pudo recopilar información a través de un sistema de preguntas con la participación de actores involucrados. La entrevista fue realizado al Sr. JULIO BALCAZR Gerente Propietario del Auto Servicio “MERCAMAX”. TÉCNICA DE ENCUESTA:Esta técnica fue de gran ayuda para la recopilación de datos y analizar la información sobre el objeto de estudio. La encuesta fue dirigida a los puestos tipos de la empresa MERCAMAX.Ver cuadro Nº 2 22
  • 5.4. TAMAÑO DE LA MUESTRAPara realizar el tamaño de la muestra tomamos en cuenta todos los empleados ypuestos que existen en la empresa autoservicio “MERCAMAX”, determinando asílos puesto- tipo los mismos que nos proveerá de la información necesaria para larealización del presente trabajo investigativo. NÓMINA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA AUTOSERVIVO MERCAMAX CUADRO N°1 N° NOMBRE PUESTO 1 Sr. Julio Balcázar Gerente 2 Sra. Germania Gómez Contadora 3 Sra. Ximena Peña Auxiliar de Contadora 4 Sra. Ana Peña Auxiliar de Contadora 5 Sra. Mariuxi Sánchez Jefe de Cajas 6 Sra. Mercy Cueva Cajera 7 Sra. Ana Jaramillo Cajera 8 Sra. Adriana Aguirre Cajera 9 Sr. Luis León Perchero 10 Sr. Luis Erazo Perchero 11 Sr. Diego Herrera Perchero 12 Sr. Octavio Díaz Perchero 13 Sr. Cesar Robles Perchero 14 Sr. Fabián Suarez Perchero 15 Sra. Laura Rodríguez Vendedora 16 Sra. Tania Ludeña Vendedora 17 Sr. David Ávila Bodeguero 18 Sr. Daniel Jaramillo Auxiliar de BodegueroFUENTE: Empresa Autoservicio MERCAMAXELABORACIÓN: Los Autores 23
  • CUADRO N°2 PUESTO - TIPO NOMBRE PUESTO N°Sra. Germania Gómez Contadora 1Sra. Ximena Peña Auxiliar de Contadora 1Sra. Mariuxi Sánchez Jefe de Caja 1Sra. Mercy Cueva Cajera 1Sr. Luis León Pechero 1Sra. Laura Rodríguez Vendedora 1Sr. David Ávila Bodeguero 1Sr. Daniel Jaramillo Auxiliar de Bodeguero 1TOTAL 8 FUENTE: Empresa Autoservicio MERCAMAX ELABORACIÓN: Los Autores 24
  • 6. RESULTADOS 25
  • 6.1. DIAGNÓSTICO DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA EMPRESA “MERCAMAX”PREGUNTA 1:¿EN LA EMPRESA QUE TIPO DE RECLUTAMIENTO REALIZAPARA LLENAR UNA VACANTE?  Reclutamiento Externo.PREGUNTA 2:¿EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO INTERNO.QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE?No se realiza Reclutamiento Interno en esta Empresa.PREGUNTA 3:¿EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO EXTERNO.QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE?  Recomendaciones: Amistades. Familiares.PREGUNTA 4: ¿QUE TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL APLICA LAEMPRESA?  Entrevista.PREGUNTA 5:¿LA EMPRESA CUENTA CON UN FORMATO DE HOJA DESOLICITUD DE EMPLEO. EXPLIQUE?La Empresa no cuenta con ningún formato de Hoja de Solicitud de Empleo.PREGUNTA 6:¿EN CASO DE QUE UTILICE LA ENTREVISTA. ¿QUÉ TIPO DEENTREVISTA LE REALIZA AL CANDIDATO?La Entrevista la realiza el Gerente, la misma que es no dirigida; en la mismaaverigua la experiencia que tiene en el puesto y los años d experiencia y quien lerecomendó para el puesto. 26
  • PREGUNTA 7:¿EN CASO DE QUE APLIQUE LAS PRUEBAS O TEST. ¿QUÉTIPOS DE PRUEBAS O TEST LE REALIZA AL CANDIDATO?Las pruebas la realiza el Jefe Inmediato y evalúa los conocimientos acerca delpuesto.PREGUNTA 8: ¿LA EMPRESA REALIZA LA VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓNPROPORCIONADA POR EL CANDIDATO?No realiza la verificación de datos.PREGUNTA 9: ¿QUÉ TIPO DE EXAMEN MÉDICO EXIGE LA EMPRESA ALCANDIDATO?No exige ningún tipo de Examen Médico aunque para el siguiente año la Ley exigedicho examen a los empleados.PREGUNTA 10:¿QUÉ TIPO DE RELACIÓN LABORAL TIENE LA EMPRESA CONLOS EMPLEADOS?  Contrato de Trabajo (1 año)  Contrato a Prueba (90 días)PREGUNTA 11:¿DE QUÉ FORMA LA EMPRESA INDUCE AL NUEVOEMPLEADO?La persona más antigua o la que va a dejar el puesto es la que realiza eladiestramiento para la vacante.PREGUNTA12:¿LA EMPRESA CUENTA CON UN MANUAL DE BIENVENIDA?La Empresa no cuenta con un Manual de Bienvenida solo con ReglamentoInterno.PREGUNTA13:¿CADA QUÉ TIEMPO LA EMPRESA CAPACITA AL PERSONALY QUE MEDIOS UTILIZA PARA ELLO?La Capacitación lo realiza por medio de un Expositor. 27
  • PREGUNTA 14:¿DE QUÉ FORMA REALIZA LA CAPACITACIÓN PARA ELPERSONAL DE LA EMPRESA?Lo realiza por medio de conferencias las mismas que son planificadas por elgerente.PREGUNTA 15:¿DE QUÉ FORMA LA EMPRESA MOTIVA O INCENTIVA A LOSEMPLEADOS?  Bonos  Órdenes de Compra  Viajes  descuentos 28
  • 6.2. DIAGNÓSTICO DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX”PREGUNTA 1. ¿PORQUE MEDIOS USTED SE ENTERO DE LA VACANTE QUEACTUALMENTE OCUPA? CUADRO Nº 3 MEDIOS DE COMUNICACIÓN INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Internet 0 0 Periódico 0 0 Radio 0 0 Televisión 0 0 Hojas Volantes 0 0 Amistades 5 62,5 Familiar 3 37,5 Otros 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRAFICO Nº 1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 0% 0% 0% Internet 0% 0% 0% Periodico 38% Radio Television 62% Hojas Volantes Amistades Familiar OtrosANALISIS E INTERPRETACIÓN:De acuerdo a la información obtenida en laencuesta tenemos un 62,5% que nos indica que han se han enterado de lavacante por medio de amistades, y un 37,5% que se han enterado del empleo através de familiares. 29
  • PREGUNTA 2.¿QUE TECNICAS DE SELECCIÓN LE REALIZO LA EMPRESAPARA QUE USTED PUEDA INGRESAR A LA EMPRESA? CUADRO Nº 4 TECNICAS DE SELECCIÓN QUE REALIZA LA EMPRESA INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE TOTAL Hoja de Solicitud 0 0 8 Entrevistas 8 100 8 Pruebas o Test 2 25 8 Investigaciones 0 0 8 Examen Médico 0 0 8 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 2 TECNICAS DE SELECCION QUE LE REALIZO LA EMPRESA 0% 0% 20% Hoja de Solicitud Entrevistas 80% Pruebas o Test InvestigacionesANALISIS E INTEPRETACIÓN: De las distintas respuestas en esta preguntatenemos lo siguiente: Que un 100% es decir todos los empleados han sido primeroentrevistados, y así mismo un 25% que corresponde a dos empleados les hantomado pruebas además de las entrevistas. 30
  • PREGUNTA 3. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA ENTREVISTA. ¿QUETIPO DE ENTREVISTA LE REALIZARON? CUADRO Nº 5 TIPO DE ENTREVISTA QUE LE REALIZARON INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Entrevista no Dirigida 8 100 Entrevista Dirigida 0 0 Entrevista Profunda 0 0 Entrevista Estandarizada 0 0 Entrevista en Grupo 0 0 Ninguna 0 0 Otras 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 3 TIPO DE ENTREVISTA QUE LE REALIZARÓN 0% 0% Entrevista no Dirigida Entrevista Dirigida Entrevista Profunda Entrevista Estandarizada 100% Entrevista en Grupo Ninguna OtrasANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida podemosobservar lo siguiente: Entrevista no dirigida que equivale al 100% han sidoentrevistados con preguntas que salen o fluyen al momento es decir que laempresa no cuenta con un formato de preguntas para realizarlas a los candidatos. 31
  • PREGUNTA 4. EN CASO DE QUE LE REALIZARON PRUEBAS O TEST ¿QUETIPOS DE PRUEBAS LE REALIZARON? CUADRO Nº 6 TIPOS DE PRUEBAS QUE LE REALIZARON INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Pruebas Generales 0 0 Pruebas Especificas 1 50 Pruebas Psicológicas 0 0 Pruebas de 1 50 Personalidad TOTAL 2 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 4 PRUEBAS QUE LE REALIZÓ LA EMPRESA 0% Pruebas Generales 50% 50% Pruebas Especificas Pruebas Psicologicas Pruebas de Personalidad 0%ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información que hemos obtenidopodemos ver que: Pruebas específicas equivale a un 50%, y Pruebas depersonalidad equivale a un 50%, lo cual nos indica que esto se lo realizó solo ados personas de la empresa con la finalidad de saber si están aptas para ocuparlas respectivas vacantes. 32
  • PREGUNTA 5. ¿QUE TIPO DE RELACIÓN LA BORAL TIENE CON LAEMPRESA? CUADRO Nº 7 RELACIÓN LABORAL QUE TIENE CON LA EMPRESA INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Contrato a Prueba 0 0 Contrato de Trabajo 8 100 Nombramiento 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 5 RELACIÓN LABORAL QUE TIENE CON LA EMPRESA 0% Contrato a Prueba Contrato de Trabajo 100% NombramientoANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a la información que hemosrecolectado podemos ver lo siguiente: Contrato de trabajo que equivale a un 100%es decir que todos los empleados de la empresa poseen una relación laboral conla empresa por medio de un contrato ya algo formalizado, en el cual ya se haestablecido las obligaciones del empleado así como las del empleador. 33
  • PREGUNTA 6.CUANDO INGRESÓ POR PRIMERA VEZ A LA EMPRESA, ¿CUALFUE LE ENCARGADO DE DARLE A CONOCER LAS INSTALACIONES DE LAEMPRESA? CUADRO Nº 8 ENCARGADO DE HACERLE CONOCER LA EMPRESA INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Gerente 8 100 Administrador 0 0 Ninguno 0 0 Otros 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 6 ENCARGADO DE HACERLE CONOCER LA EMPRESA 0% Gerente Administrador Ninguno Otros 100%ANALISIS E INTEPRETACIÓN: De la información recopilada en esta pregunta sepuede destacar lo siguiente: Gerente que equivale a un 100%, lo que nos quieredecir que el gerente de la empresa es quien se encarga de inducir al nuevoempleado a la empresa mostrándole las instalaciones de la empresa yresolviéndole dudas que este tenga y a su vez presentándolo ante sus nuevoscompañeros de trabajo. 34
  • PREGUNTA 7. ¿LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA? CUADRO Nº 9 LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Si 4 50 No 4 50 TOTAL 8 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 7 LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA 50% 50% Si NoANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida se puededestacar: Que un 50% responden SI, y el otro 50% manifiestan que NO, por lotanto la empresa solo capacita a cierto número de empleados, los mismos que laempresa creen q son necesarios para mejorarle las habilidades y destrezas y sonlos encargados de introducir esos nuevos conocimientos a la empresa y a suscompañeros. 35
  • PREGUNTA 8.¿CADA QUE TIEMPO USTED RECIBE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO? CUADRO Nº 10 TIEMPO QUE RECIBE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Mensual 2 50 Trimestral 2 50 Semestral 0 0 Anual 0 0 TOTAL 4 100 FUENTE:Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN:Los autores. GRÁFICO Nº 8 TIEMPO QUE LO CAPACITA-ADIESTRA LA EMPRESA 0% 0% 50% 50% Mensual Trimestral Semestral AnualANALISIS E INTEPRETACIÓN: De acuerdo a las respuestas obtenidas podemosdecir que de los empleados que son capacitados responden de la siguiente forma:Mensual que equivale a un 50%, lo que demuestra que la mitad de loscapacitados-adiestrados lo realizan cada mes mientras que Trimestral tiene unvalor de 50% por lo que la otra mitad se capacita-adiestra cada tres meses. 36
  • PREGUNTA 9.¿SOBRE QUE TEMA HA RECIBIDO CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO? CUADRO Nº 11 TEMAS QUE HA RECIBIDO DE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Atención al cliente 3 75 Planeación estratégica 1 25 TOTAL 4 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 9 TEMAS DE CAPACITACIÓN- ADIESTRAMIENTO RECIBIDO 25% Atención al cliente 75% Planeación estrategicaANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información obtenida tenemos losiguiente: Atención al cliente que equivale a un 75% y Planeación estratégica queequivale a un 25%, por lo que los cursos que más han recibido y a sido de suinterés a sido sobre el tema de Atención al cliente. 37
  • PREGUNTA 10.¿SOBRE QUE TEMAS LE GUSTARIA QUE LE CAPACITEN-ADIESTREN? CUADRO N° 12 REVISIÓN DE LA PLANIFICION DEL TALENTO HUMANO INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE DIARIAMENTE 6 75 SEMANALMENTE 2 25 MENSUALMENTE 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO N° 10 REVISIÓN DE LA PLANIFICACIÓN 0% 25% DIARIAMENTE SEMANALMENTE 75% MENSUALMENTEANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información que se ha obtenidopodemos ver que la empresa revisa su planificación de forma diaria querepresenta a un 75% es decir que controla de forma constante las actividadesplanificadas para ver si se están cumpliendo pues es mucho mejor esta revisión, ytambién que lo realiza de forma mensual con una equivalencia de 25% el cual nolo hace muy a menudo. 38
  • PREGUNTA 11.¿LA EMPRESA LO MOTIVA E INCETIVA? CUADRO Nº 13 LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Si 8 100 No 0 0 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 11 LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA 0% Si No 100%ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida en laencuesta tenemos: Un SI que equivale a un 100% lo que nos demuestra que laempresa siempre motiva e incentiva a sus empleados para que estén en unambiente dinámico ya sea en forma profesional o personal. 39
  • PREGUNTA 12.¿CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA? CUADRO Nº 14 TIEMPO QUE RECIBE MOTIVACIÓN E ICENTIVOS INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Mensual 2 25 Trimestral 2 25 Semestral 0 0 Anual 4 50 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 12 TIEMPO EN EL QUE RECIBE MOTIVACIÓN O INCENTIVOS 25% Mensual 50% Trimestral 25% Semestral Anual 0%ANALISIS E INTERPRETACIÓN: De la información recolectada en la encuestatenemos lo siguiente: Anual que equivale a un 50%, Mensual y Trimestral quetienen el mismo valor que es de 25%, por lo tanto se puede interpretar que lamayoría de las motivaciones o incentivos en la empresa se dan al año, pues es lomás regular que tiene la empresa y las siguientes tiempos en que motiva son deforma en que la empresa cree es necesario motivar o incentivar al empleado. 40
  • PREGUNTA 13.¿QUE TIPOS DE MOTIVACIONES-INCENTIVOS LE HAOTORGADO LA EMPRESA? CUADRO Nº 15 TIPO DE MOTIVACIÓN E ICENTIVOS QUE HA RECIBIDO INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Cenas 2 25 Canasta Navideña 4 50 Bonos 1 12,5 Vacación 1 12,5 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 13 TIPO DE MOTIVACIÓN O INCENTIVOS QUE RECIBE 13% 25% 12% Cenas Canasta Navideña Bonos 50% VacaciónANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información que hemosobtenido en la encuesta podemos ver: Canasta Navideña equivale a un 50%,Cenas a un 25% y bonos y Vacaciones equivalen cada uno a 12,5%. Por lo que sepuede decir que una de las motivaciones o incentivos que posee la empresa paracon sus empleados es a través por la canasta navideña, de forma muy estable lascenas y vacaciones. 41
  • PREGUNTA 14.¿QUE TIPO DE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS LE GUSTARIARECIBIR? CUADRO Nº 16 TIPOS DE MOTIVACIÓN O INCENTIVOS QUE ELE GUSTARIA RECIBIR INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE Reconocimientos 5 62,5 Económicos Vacación 3 37,5 TOTAL 8 100 FUENTE: Encuesta A Los Empleados De Empresa Autoservicio MERCAMAX. ELABORACIÓN: Los autores. GRÁFICO Nº 14 TIPO DE MOTIVACIÓN O INCENTIVOS QUE LE GUSTARIA RECIBIR 38% Reconocimientos Economicos 62% VacaciónANALISIS E INTERPRETACIÓN: De acuerdo a la información obtenida podemosdestacar que Reconocimientos económicos equivale a un 62,5 %, y Vacación queequivale a un 37,5%, por lo que los empleados se siente más motivados por mediode aumentos de sueldo o reconocimientos económicos. 42
  • 7. DISCUSIÓNLa empresa “MERCAMAX” radica especialmente en un problema que es unaincompleta aplicación y planificación de técnicas de selección del personal comotambién la falta de una motivación hacia el personal que labora en la misma. Paralo cual como grupo de investigación hemos propuesto diversos formatos sobre lastécnicas de admisión de empleo, con el propósito de escoger personal idóneo paraocupar una vacante e implantar un mejor desarrollo y mejoramiento continuo de lamisma. 43
  • 7.1. RECLUTAMIENTOLa empresa para convocar candidatos a ocupar la vacante, necesita laaplicación de los medios de reclutamiento ya sean estos internos oexternos, de tal forma que la empresa al no contar ni aplicar estatécnica hemos creído conveniente realizar la siguiente propuesta la cualserá de mucha ayuda. 44
  • 7.1.1. RECLUTAMIENTO INTERNO DE LA EMPRESA MERCAMAXEn la empresa MERCAMAX se ha visto conveniente realizar lo siguiente: luego de haber evaluado y analizado minuciosamente eldesempeño de las funciones de CAJERA se reconocerá su esfuerzo por cumplir con eficiencia y eficacia sus actividades, se laascenderá al puesto de JEFE DE CAJAS de la empresa el cual se lo da a conocer mediante el siguiente medio: CORREO ELECTRONICO 45
  • CONVOCATORIAAutoservicio MERCAMAX da a conocer por medio de la presente al proceso de ASCENSO de Jefe de CajasDesde: 31 de Octubre del 2011Hasta: 20 de Noviembre del 2011QUIENES PARTICIPAN:  Cajeras  Vendedores  BodegueroREQUISITOS:  Participan quienes tengan nombramiento en la empresa por más de 2 años.  Quienes no tengan Impedimento Legal.  Actitud de Liderazgo.  Título de educación superior o egresado de la carrera de Contabilidad o Administración de Empresas.  Los que tengan conocimientos de Relaciones Humanas.  Los que hayan participado en cursos de Motivación al Personal.Una vez terminado la convocatoria se dará a conocer los resultados y el nombre de la persona a ocupar elpuesto de JEFE DE CAJAS. …………………………………………… JULIO CESAR BALACAZAR GERENTE PROPIETARIO AUTOSERVICIO MERCAMAX 46
  • 7.1.2. RECLUTAMIENTO EXTERNOLA EMPRESA MERCAMAX REALIZARA ANUNCIOS PUBLICITARIOS PARA LLENAR LAVACANTE DE LOS SIGUIENTES PUESTOS: PUESTO: JEFE DE VENTAS Requiere contratar: JEFE DE VENTAS REQUISITOS: - Estudios profesionales de ingeniería comercial, marketing o carreras afines. - Actitud de Liderazgo. - Trabajo bajo presión. -Excelentes habilidades de negociación, motivación, perfil comercial. - Perfil fuertemente comercial y proactivo. - Amplia experiencia en circuitos de comercialización, estrategias de venta y comercialización. -Es necesario contar con una solida experiencia. -Edad: 25 a 40 años. OFRECE: - Excelente remuneración. -Estabilidad laboral. -Uniforme. -Capacitación. Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información a mercamaxautoservicio@hotmail.como favor acercarse con su currículo y foto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011. 47
  • PUESTO: CONTADORARequiere contratar: CONTADORARequisitos: - Título en Contabilidad y Auditoría. - Experiencia mínima dos años. - Manejo de Word, Excel e internet. - Edad de 25 en adelante. - Disponibilidad de Tiempo Completo. - Buena Presencia.Ofrece: - Excelente remuneración. - Estabilidad laboral. - Excelente Ambiente de Trabajo.Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.como favor acercarse con su currículo yfoto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del2011. 48
  • PUESTO: AUXILIAR DE CONTABILIDADRequiere contratar: AUXILIAR DE CONTABILIDADRequisitos: - Título en Contabilidad y Auditoría. - Experiencia mínima 1 año. - Manejo de Word y Excel e internet. - Edad entre 25 y 30 años. - Disponibilidad en Tiempo Completo. - Buena Presencia.Ofrece: - Remuneración básica más beneficios. - Estabilidad laboral. - Excelente Ambiente de Trabajo.Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.com o favor acercarse con su currículoy foto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembredel 2011. 49
  • PUESTO: BODEGUERORequiere contratar: BODEGUERORequisitos:- Estudios superiores- hombres de 20 a 30 años- Manejo Pc, Excel, Word a nivel medio y avanzado.- Conocimientos básico de logístico y calidad.- Destreza mínima de 1 año.-Disponibilidad de tiempo completo.Ofrece:- Excelente remuneración.-Estabilidad laboral.-Uniforme-CapacitaciónLos aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.como favor acercarse con su currículo yfoto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del2011. 50
  • PUESTO: AUXILIAR DE BODEGA. Requiere contratar: AUXILIAR DE BODEGA Requisitos: - Sexo Masculino de 18-30 años - Educación “bachiller” - Deseable experiencia en recepción y despacho de productos. - Disponibilidad de tiempo completo. Ofrece: - Remuneración básica más beneficios. - Estabilidad laboral. - Uniforme - Capacitación Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información a mercamaxautoservicio@hotmail.com o favor acercarse con su currículo y foto actualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17- 26 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011. 51
  • PUESTO: PERCHADORRequiere contratar: PERCHEROREQUISITOS:- Titulo de bachiller o estudiante de universidad.- Buenas relaciones humanas.- Experiencia de 6 meses a un año.-Conocimientos de productos alimenticios, domésticos etc.- Buena capacidad de memoria.-Edad: 18 a 30 años.OFRECE:- Excelente remuneración.-Estabilidad laboral.-Uniforme.-Capacitación.Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.como favor acercarse con su currículo y fotoactualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av.M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011. 52
  • PUESTO: CAJERAREQUIERE CONTRATAR: CAJERAREQUISITOS:Edad 18 a 30 años6 meses a un año de experiencia en Ventas y Atención al Cliente.Conocimiento sólido en paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook, etc.)Trabajo bajo presión.Facilidad de PalabraTítulo de Bachiller o Estudiantes de la Carrera.Manejar aspiraciones profesionales.OFRECE:Sueldo BásicoBeneficios de LeyIncentivos, Comisiones o Bonos Promocionales.Estabilidad y desarrollo laboralExcelente ambiente de trabajo.Los aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.com o favor acercarse con su currículo y fotoactualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av. M.A.Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011. 53
  • PUESTO: VENDEDORREQUIERE CONTRATAR: VENDEDORREQUISITOS: 1 año de experiencia en Ventas y Atención al Cliente. Conocimiento sólido en paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook, etc.) Trabajo bajo presión. Facilidad de Palabra Título de Bachiller o Estudiantes de la Carrera. Edad entre 21 a 28 años Manejar aspiraciones profesionales.OFRECE: Asignar verdadero valor a su servicio. Excelente Ambiente de Trabajo. Buenas Relaciones Humanas. Buena Predisposición para atender al cliente. Tiempo Completo UniformeLos aspirantes que cumplan con este perfil, enviar información amercamaxautoservicio@hotmail.com o favor acercarse con su currículo y fotoactualizada, a nuestras oficinas ubicadas en la Miguel Riofrio 17-26 entre Av.M.A. Aguirre y Lauro Guerrero hasta el día 1 de diciembre del 2011. 54
  • 7.2. SELECCIÓN DE PERSONAL La empresa “MERCAMAX” no cuenta con formatos establecidos para las técnicas de selección, para lo cual se ha hecho la siguiente propuesta, la misma que ayudara a seleccionar el personalcon las características que necesita la empresa. 55
  • 7.2.1. HOJA DE SOLICITUD DE LA EMPRESA MERCAMAX Favor llenar esta solicitud en forma manuscrita. NOTA: La información proporcionada será tratada confidencialmente Foto Fecha: / / Actualizada Puesto que Solicita: DATOS PERSONALESApellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s): Edad:Dirección: Teléfono: Sexo : O MOFLugar de Nacimiento: Fecha de nacimiento: Nacionalidad: Estatura: Peso:Vive con: O Padres O Familia O Pariente O OtrosPersonas que Dependen de usted: Estado Civil: ------- Hijos ------- Cónyuge -------Padres ------- OtrosActualmente ¿cómo considera su salud? ¿Padece de alguna enfermedad crónica? O Buena O Regular O Malo¿Qué deporte practica? ¿Cuál es su pasatiempo favorito?¿Cuál es su meta en la vida? DATOS FAMILIARES NOMBRE VIVE FINADO DIRECCION OCUPACIONPadre:Madre:EsposaNombre y edades de los Hijos FORMACIÓN EDUCATIVA CENTRO DE ESTUDIOS DIRECCION AÑOS CURSADOS TITULOPrimaria:Secundaria:Universitaria:Otros estudios:Estudios que efectúa en la actualidad CONOCIMIENTOS GENERALESQue Idiomas Domina: Que Funciones de Oficina Domina:Máquinas de Oficina o taller que sepa manejar: Software que domina:Otras Funciones que domine: 56
  • ANTECEDENTES DE EMPLEONombre de la Empresa: Teléfono:Jefe Inmediato: Índole del empleo:Fecha de empleo: Posición:Salario Inicial: Salario:Razón de salida:Nombre de la Empresa: Teléfono:Jefe Inmediato: Índole del empleo:Fecha de empleo: Posición:Salario Inicial: Salario:Razón de salida: REFERENCIAS PERSONALES NOMBRE DIRECCION TELEFONO OCUPACION TIEMPO DE CONOCERLO¿Tiene usted otros ingresos? Importe Mensual:_____O Si O No $ .¿Su cónyuge trabaja? Percepción MensualO _____ Si O No $ .¿Vive en Casa Propia?O_____ Si O No .¿Posee Automóvil? Marca: ModeloO Si______ O No. Hago constar que mis respuestas son verdaderas Autorización Firma del solicitante Firma y Fecha 57
  • 7.2.2. MODELOS DE GUIAS DE ENTREVISTA DE LA EMPRESA MERCAMAX Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Augustin Aguirre MODELO DE ENTREVISTA INos dirigimos a usted, con la finalidad de que nos provea la información necesaria la misma queayudara a verificar y tomar la decisión si cumple con los requisitos para llenar dicha vacante.PREGUNTAS PERSONALES 1. ¿Cuál es su nombre? 2. ¿Cómo se relaciona con los demás? 3. ¿Cuál cree usted que es su punto fuerte/débil de su personalidad o carácter? 4. ¿Cómo se definiría usted mismo? 5. ¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía? 6. ¿Cuál es su estado civil?PREGUNTAS SOBRE FORMACIÓN 1. ¿Por qué decidió estudiar la carrera que tiene actualmente? 2. ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante? 3. ¿Piensa proseguir o ampliar sus estudios de alguna manera? 4. ¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? 5. ¿En su formación complementaria qué seminarios o cursos de corta duración ha realizado? 6. ¿Qué le motivo a realizarlos?PREGUNTAS SOBRE EXPERIENCIA LABORAL 1. ¿Cuál de sus trabajos anteriores le gusto más? 2. ¿Cuánto le pagaban? 3. ¿Cómo se llevaba con sus compañeros y con sus jefes? 4. ¿Cómo conseguiste ese empleo? 5. ¿Cuál fue tu proyecto o solución más creativa?PREGUNTAS SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO 1. ¿Qué sabe acerca de nuestra empresa? 2. ¿Qué le atrae de ella? 3. ¿Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante? 4. ¿Qué relación debe existir entre un jefe y su colaborador inmediato? 5. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto? 6. ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco años o diez años? 58
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Augustin Aguirre MODELO DE ENTREVISTA IINos dirigimos a usted, con la finalidad de que nos provea la información necesaria la misma queayudara a verificar y tomar la decisión si cumple con los requisitos para llenar dicha vacante.PREGUNTAS PERSONALES 1. ¿Cuál es su nombre? 2. ¿Cómo se relaciona con los demás? 3. ¿Cómo se enfrenta usted a los problemas? 4. ¿Le gusta trabajar solo en equipo? 5. Si está casado ¿trabaja su cónyuge? ¿Puede producir alguna incompatibilidad su nueva ocupación con el trabajo de su cónyuge?PREGUNTAS SOBRE FORMACIÓN 1. ¿Por qué decidió estudiar la carrera que posee? 2. ¿Cree que su decisión fue acertada? 3. ¿Considera que su nivel de cualificación fue adecuado? 4. ¿Le pareció provechoso los conocimientos adquiridos en los cursos que haya asistido? 5. Destaque la formación que posea que más se ajuste al puesto 6. ¿Está dispuesto a completar su formación en lo que precise?PREGUNTAS SOBRE EXPERIENCIA LABORAL 1. ¿Qué función realizaba en la empresa anterior? 2. ¿Qué opinión tiene del ambiente de trabajo de la misma? 3. ¿Por qué se marchó de la empresa en la que trabajo anteriormente? 4. ¿Qué aprendiste de tus trabajos anteriores?PREGUNTAS SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO 1. ¿Qué conoce de nuestra empresa? 2. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? 3. ¿Confía en su capacidad para ocupar este puesto? 4. ¿Qué espera del puesto? 5. ¿Qué salario quiere percibir? 6. ¿Cuáles son sus expectativas futuras? 7. ¿Qué es para usted lo más importante en un empleo? 59
  • FICHA DE EVALUACION DE LA ENTREVISTA AL ASPIRANTE RESUMEN DE EVALUACIÓN NOMBRE…………………………………………………….... FECHA DE LA ENTREVISTA…………………………….. HORA……………………………………………………………. PARAMETROS PUNTUACIÓN OBSERVACIÒNPuntualidad 0 1 2 3Presentación 0 1 2 3Documentación en orden 0 1 2 3Referencias 0 1 2 3Comunicación verbal 0 1 2 3Comunicación no verbal 0 1 2 3TOTAL 0 1 2 3 60
  • PARAMETROS DE EVALUACIÓN Acude dentro a tiempo o dentro de 15 minutos antes 3 puntos de la entrevista. Acude con 5 minutos de retraso o más de 20 minutos 2 puntos PUNTUALIDAD antes de la entrevista. Acude con más de 5 y menos de 15 minutos de 1 punto retraso. Acude con más de 15 minutos de retraso. 0 puntos Ropa limpia, apropiada, apariencia sencilla 3 puntos PRESENTACIÓN Ropa en desorden, excesivo maquillaje 2-1 punto Ropa sucia, falta de higiene personal 0 puntos Copias legibles corresponden a la hoja de vida 3 puntos Copias ilegibles con manchas o borrones, 2 puntos DOCUMENTOS corresponden a la hoja de vida. Documentación incompleta, copias irrelevantes 1 punto No se documenta lo señalado en la hoja de vida. 0 puntos Referencias laborales con buenas recomendaciones 3 puntos Referencias personales con buenas recomendaciones 2 puntos REFERENCIAS Referencias laborales/personales prudentes 1 punto Referencias familiares o con observaciones negativas. 0 puntos Responde apropiadamente, escucha al entrevistador, 3 puntos hace preguntas relevantes. Responde apropiadamente, no hace preguntas al 2 puntos entrevistadorCOMUNICACIÓN VERBAL Habla demasiado, hay que conducir la entrevista para 1 punto enfocarla No responde oportunamente, no es posible 0 puntos comunicarse armónicamente Mira al entrevistador cuando habla, mantiene una 3 puntos actitud controlada y dinámica, no fuma ni masca chicle durante la entrevista. Mantiene contacto visual con el entrevistador, tiene 2 puntos una actitud controlada y dinámica, fuma o masca COMUNICACIÓN NO chicle durante la entrevista VERBAL No mantiene contacto visual con el entrevistador, 1 punto actitud tensa, se siente incómoda No mantiene contacto visual con el entrevistado, fuma o masca chicle durante la entrevista, es 0 puntos demasiado emocional o distante. 61
  • 7.2.3. PRUEBAS PARA LOS PUESTOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX” Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE JEFE DE VENTASNOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………1.- QUE ESTILO DE DIRECCIÓN TIENE: No tiene contacto directo con el personal. Habla frecuentemente con los empleados para saber que les preocupa. Habla con los empleados cuando hay la necesidad de aclarar algo.2.- CON RESPECTO AL FUTURO: Se compara con la competencia y la base de estadísticas para calcular el futuro de la empresa. No se da pistas de que y como se planifica. Se piensa en muchas posibilidades para jugar con cada una de ellas.3.- LA INCORPORACIÓN DE NUEVOS EMPLEADOS A LA EMPRESA PROVOCA: Malestar en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la organización. Ningún de las anteriores.4.- PARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE LA EMPRESA TANTO EN EL PRESENTE COMO EN ELFUTURO: Nos concentramos en las necesidades de los clientes y en el mercado. Seguimos nuestro instinto para ofrecer el mejor servicio Intentamos optimizar el servicio continuamente.5.- LAS ESTRATEGIAS DE VENTA Y COMERCIALIZACIÓN LAS REALIZA: 62 En base a su experiencia laboral y conocimientos del tema. Se deja guiar por su intuición.
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILDADNOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….1.- PARA HACER BIEN SU TRABAJO NECESITA QUE LO(A) ESTIMULEN: Siempre A veces Nunca2.-SI TIENE NUEVAS IDEAS PARA MEJORAR SU TRABAJO: Se los dice a su jefe inmediato Lo aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica3.-CON RESPECTO AL TRABAJO EN EQUIPO: Cada quien trabaja en lo suyo Colabora con sus compañeros Depende de quién lo dirige4.-CUANDO RECIBE UNA ORDEN: La acata sin críticas La discute Se disgustó al realizarlo5.-SI USTED VIERA UN PROBLEMA DENTRO DE LA EMPRESA: Le avisaría a su Superior 63 Lo ocultaría Lo resolvería por su cuenta
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILDADNOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA…………………………………………………………………………………………………………………………………….1.- PARA HACER BIEN SU TRABAJO NECESITA QUE LO(A) ESTIMULEN: Siempre A veces Nunca2.-SI TIENE NUEVAS IDEAS PARA MEJORAR SU TRABAJO: Se los dice a su jefe inmediato Lo aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica3.-CON RESPECTO AL TRABAJO EN EQUIPO: Cada quien trabaja en lo suyo Colabora con sus compañeros Depende de quién lo dirige4.-CUANDO RECIBE UNA ORDEN: La acata sin críticas La discute Se disgustó al realizarlo5.-SI USTED VIERA UN PROBLEMA DENTRO DE LA EMPRESA: Le avisaría a su Superior 64 Lo ocultaría Lo resolvería por su cuenta
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE CAJERANOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………1.- EL MANEJO DE CAJA LO REALIZA:  Manualmente  Por programas  Por Intuición2.- LA CAPACIDAD DE SU TRABAJO CREE QUE ES:  Buena  Mala  Regular3.- LOS CIERRES DE CAJA LO HACE:  Diario  Quincenal  Mensual4.- SI HAY UN FALTANTE EN CAJA USTED QUE HACE:  Lo repone  Da aviso al jefe inmediato  Lo da por perdido5.- USTED SE RIGE:  Por leyes  Por su propia cuenta  Simplemente no se rige a ninguna ley 65
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre 1. PRUEBA PARA PUESTO DE VENDEDORNOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………1.- EL PAGO DE SU SUELDO ES:  Semanal  Quincenal  Mensual2.-DIARIAMENTE CUANTOS CLIENTES ATIENDE:  10 clientes  25 clientes  30 clientes3.- RECIBE CAPACITACION EN CUANTO A RELACIONES LABORALES ¿POR QUIEN?:  Por el Estado  Por la empresa en donde trabaja  Por otras entidades4.- CREE USTED QUE EL TRABAJO DEL VENDEDOR DEBE SER:  Trabajo en equipo  Depende exclusivamente de ti  Con el apoyo de otras personas5.- EN EL AÑO QUE TIPO DE COMISIONES RECIBE:  Décimo cuarto sueldo  Décimo tercer sueldo  Bonificaciones 66
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE PERCHERONOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………1.- QUE ACTIVIDAD EN SU TRABAJO LE DA PRIORIDAD: Asesorar al cliente en la búsqueda de un producto en particular Organizar los productos de forma sencilla y adecuada. Ninguna de las anteriores.2.- CON RESPECTO AL TRABAJO EN EQUIPO: Con algunos es mejor guardar la distancia y trabajar según criterios formales. Se aprecia el trabajo en equipo y la orientación al cliente Cada empleado realiza sus actividades de forma individual.3.- ORDENA LOS PRODUCTOS SEGÚN: Nivel de adquisición. Por marca. Prioridad de necesidad de compra.4.- CUANDO RECIBE UNA ORDEN DE SUS SUPERIORES O JEFE INMEDIATO: La cumple de forma satisfactoria. Primero discute y pide explicación y luego la cumple. Muestra tormento al cumplir la orden.5.- SI SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE OCUPE TEMPORALMETE UN PUESTO A FIN ALSUYO: Lo realiza sin objeción alguna. Discute la orden y la realiza de forma molesta. Se niega y se va. 67
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE BODEGUERONOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………1.- USTED EN SU TRABAJO SE GUIA POR: Las Políticas de la Empresa Copia por lo que hacen mejor otras empresas. Visiones y criterios propios.2.- SI USTED TIENE IDEAS INNOVADORAS PARA MEJORAR EL INVENTARIO: Se los dice a su jefe inmediato, a ver si los aplica Los aplica de acuerdo a su criterio No los pone en práctica3.- EL INGRESO DE NUEVO PERSONAL A LA EMPRESA PROVOCA: Conflictos en el ambiente de trabajo. Nuevas experiencias a la empresa. No tiene incidencia alguna.4.- AL LLEGAR LA HORA DE SALIDA DEJA LA MERCADERIA: Ordena todo antes de retirarse Deja tal como está Lo ordena al otro día5.- AL MOMENTO DE LA LLEGADA DE LA MERCADERIA La recibe y la Ordena La revisa antes de recibirla Solamente la recibe 68
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre PRUEBA PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERONOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………1.- A LA HORA DE RECIBIR UNA ORDEN: La acata sin reparos La discute antes de cumplirla Muestra disgusto al realizarlo2.- AL MOMENTO DE LLEGAR LA MERCADERIA: La recibe usted Le comunico a su jefe inmediato No la recibe3.- EL DESPACHO DE MERCADERIA LO HACE POR: Orden de llegada Fecha de caducidad Nivel de demanda4.- SI LA EMPRESA NECESITA QUE SE QUEDE HORAS EXTRAS, USTED: Se queda con gusto Se excusa y se va Se queda pero molesto5.- QUE HARIA USTED SI UN PRODUCTO SE LE ROMPIERA: Le avisaría a su Superior Lo ocultara Lo repone 69
  • TEST PARA LOS PUESTOS DE LA EMPRESA “MERCAMAX” Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE JEFE DE VENTASNOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………..FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………………1.- ¿Qué recuadro completa esta serie? A B C D2.-¿Qué numero completa esta serie: 144 121 100 81 64? o 15 o 19 o 49 o 503.- ¿Qué carta falta? A B C D4.-¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de12.000? o 1250 o 240 o 45 o 305.- ¿Qué número falta en siguiente figura? 70
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE CONTADORANOMBRE………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………1.- ¿Encontrar el trozo que falta de una imagen a la que se le ha recortado una porción?2.-¿Descubrir el valor que sigue dentro de la serie que se muestra?4 6 8 10 ?La solución sería:3.- ¿Qué número es la décima parte de la cuarta parte de la quinta parte de la mitad de12,000? A 1250 B 250 C 45 D 304.- ¿Qué figura encaja con el modelo de la izquierda?5.- ¿Busca entre las seis figuras de la derecha cuál es la que falta en el conjunto de laizquierda? 71
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE CONTABILIDADNOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………1.- ¿Elige la opción de la figura de la derecha más apropiada para completar la figura de laizquierda? a b c d2.- ¿Elige la opción de la derecha que te parezca más apropiada para completar la serie de laizquierda? a b c d3.- ¿Qué número completa esta serie: 144 121 100 81 64? A 15 B 19 C 49 D 504.-¿Si hay 3 manzanas y tomas 2 ¿cuántas tienes? 1 manzana 2 manzanas 3 manzanas ninguna5.- ¿Algunos meses tienen 31 días, ¿cuántos tienen 28? Uno Dos Ninguno 72
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE CAJERANOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………1.- ¿Cuál de los conjuntos de figuras representados a la derecha se puede ensamblar exactamente la silueta rellena de la izquierda?2.-¿Qué número debe aparecer en la cabeza del tercer hombre?3.- ¿Cuál de las formas de la línea inferior falta en el círculo vacío de la línea superior?4.- ¿Dibujar el símbolo que falta en la esquina inferior derecha de este diagrama?5.- Cuál de las cuatro figuras inferiores completa mejor la serie de arriba? 73
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE VENDEDORNOMBRE……………………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….……………………………………………….1.- ¿Cuál es la figura que sigue en la secuencia?2.- ¿Señala la palabra que no encaja con las restantes? A. SIERRA B. BROCHA C. MARTILLO D. CLAVO E. SARGENTA3.- ¿Qué figura encaja con el modelo que está debajo?4.- ¿Cuál de las cuatro primeras figuras puede obtenerse girando e invirtiendo la última figurade la derecha?5.- ¿Cuál de las formas marcadas con una letra se parece más a las tres formas no marcadascon letra que aparecen a la izquierda? 74
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE PERCHERONOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….………………1.- ¿Qué desinencia es común para todas estas raíces? guad- haz- mar-2.- ¿Cuál es la carta de la derecha que encaja en la fila inferior de la izquierda?3.- ¿Qué figura falta?4.-Con las letras R A P I Susted puede obtener el nombre de: o Un animal o Una profesión o Una ciudad o Un país5.- Seleccione la figura lógica que falta en la siguiente figura. 75
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE BODEGUERONOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….………………………………………….1.- ¿Qué figura de la derecha encaja en el cuadrado que está libre en la izquierda?2.- ¿Busca entre las seis figuras de la derecha cuál es la que falta en el conjunto de laizquierda?3.- ¿Busca entre los seis grupos de automóviles de la derecha el correcto y márcalo?4.- ¿Qué figura encaja con el modelo de la izquierda?5.- ¿Qué número falta en la última figura? 76
  • Dir. Miguel Riofrio entre Av Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre TEST PARA PUESTO DE AUXILIAR DE BODEGUERONOMBRE…………………………………………………………………………………………………………………………………FECHA……………………………………………………………………………………………….…………………………………….1.- ¿Busca entre los seis grupos de peces de la derecha el correcto y márcalo?2.- ¿Cuál de los siguientes animales no encaja con las demás? A. ALUGIA D. NISEC B. OBLLACA E. LOMPAA C. TREIUB F. OTPA3.- ¿Qué letras faltan?4.- ¿Indica cuál de las seis figuras de la derecha es la que falta en la fila inferior de laizquierda?5.- ¿Indica el número que falta en la casa de la derecha? 77
  • 7.2.4. INVESTIGACIONES ANTECEDENTES PENALES SEÑOR JUEZ DEL JUZGADO CUARTO DE GARANTIAS PENALES DE LOJADoctor: Germán Armijos Gonzales Abogado en libre ejercicio profesional, casado de 40años de edad de jurisdicción a su autoridad, respetuosamente manifiesto:Dígnese a disponer que por secretaria se proceda a conferirme al pie de la presente anombre de la señora: GERMANIA DOLORES GOMEZ, certificado de ANTECEDENTESPENALES.Dígnese atenderme. AtentamenteDef.Presentado este escrito el día de hoy, a las once horas, diez minutos, con copia queconcuerda exactamente con su original, Loja nueve de noviembre del año dos mil once.-Loja, nueve de noviembre del año dos mil once, las once horas quince minutos.-Atento ala escrito que antecede, se dispone que el señor secretario del despachoconfiera la certificación solicitada, previa revisión de archivos y luego se le entregue alinteresado.-CUMPLASE.- Dr. Wilson Jaramillo Ochoa JUEZ CUARTODE GARANTIAS PENALES DE LOJA 78
  • CARTA DE RECOMENDACIÓN Loja, a 15 de Noviembre del2011.Sr. Julio Cesar Balcázar O.GerenteAutoservicio “MERCAMAX”Miguel Riofrio17-25 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro GuerreroMe complace indicar que conozco ala Sra.Germania Dolores Gómez, portadoradel documento C.I.110187915-6. Puedo constatar y dar fiel fe de sus buenas cualidades y aptitudes tanto físicas comomentales así como su alto espíritu de superación personal. La Sra. Germania Gómez trabajó conmigo durante un periodo de 2 años ejerciendo el puesto decontadora en la empresa VATEX, y su desenvolvimiento resultó muy satisfactorio tanto para mícomo para el resto del personal que utilizó sus servicios. Una de las grandes cualidades que atesora la Sra. Germania Gómez y que a mi entender le hacenimprescindible en cualquier empresa es sin duda su capacidad de trabajar en equipo y desarrollarun ambiente óptimo de motivación contagiosa con el conjunto de sus compañeros. Fue por decisión propia y por asuntos personales que la Sra. Germania Gómez abandonó hace ya15 días nuestra empresa. Ahora en esta nueva situación y tras lo expuesto anteriormente, creo quesabrá cumplir a cabalidad con las tareas que le sean encomendadas y es por eso el motivo de mirecomendación que con mucho gusto subscribo aquí.Atentamente.------------------------------------Yhofre Alexander PaladinezIngeniero ComercialC.I. 110493860-8 79
  • CARTA DE RECOMENDACIÓN Loja a 17 de Noviembre del 2011Sr. Julio Cesar Balcázar O.GerenteAutoservicio “MERCAMAX”Miguel Riofrio17-25 entre Av. M.A. Aguirre y Lauro GuerreroPor medio de la presente me dirijo a usted y a petición de la Sra. Germania DoloresGómezla cual me solicita referencias para trabajar en su empresa.Conozco a la Sra. Germania Gómez desde enero de 2005 y debo informarles que en estoscasi 5 años ha demostrado ser una persona honesta, trabajadora y en la que puede ustedconfiar.Le considero una persona con aptas cualidades para su trabajo. Posee don de gentes y sedesenvuelve con agrado en su labor, con iniciativa e ingenio para salvar los obstáculos. Por todo ello, y en base a mi experiencia con la Sra. Germania Dolores Gómez, puedogarantizarles que también desarrollará su trabajo exitosamente y cumplirá con losobjetivos que ustedes le marquen.Quedo a su disposición para cualquier otra información que ustedes necesiten.Atentamente.------------------------------Lina EspinozaGerente GeneralYanbal Ecuador S.A. Dirección: Av. NNUU 14-35 entre 10 de Agosto y Amazonas (Edif. La Previsora) Teléfonos: 02 2583456 02 25003434 ext. 417 80
  • RECORD POLICIALGOMEZ ARMIJOS GERMANIA DOLORES 110187915-6 23/11/1980 14/09/2011 14/10/2012 81
  • 7.2.5. EXAMEN MÉDICO PEDIDO DE LA EMPRESA Dir.MigulRiofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustin Aguirre Dra. María Fernández Calva Bioquímica - Laboratorista Por medio de la presente la empresa solicita al candidato(a) a ocupar la vacante que se realice el siguiente pedido medico mediante el cual servirá para verificar si cumple con los requisito médicos para ingresar a nuestra empresa PEDIDO DE EXAMENES DE LABORATORIOHEMATOLOGICO ELECTROLITOS ORINA Biometria Sodio… Elemental y Microscopico Hematíes Calcio… Gota Fresca Leucocitos Hierro… Proteinuria Formula Leucocitaria Urocultivo y Antibiograma Endrosimentación INMUNOLOGICOS Proteínas de 24 horas Reticulositos V.D.R.L. Prueba de Embarazo Hemoglobina Glicosilada A.S.T.O. B.A.A.A.R. P.C.R. OtrosHEMOSTASIA F.R. Tiempo de Sangría Reacción de WidalWeilFelix HECES Tiempo de Coagulación HelicobaterPylon Coprologico Tiempo de Protrombina TexoplasmaIgG… IgM… Coproparasitario Tiempo Parcial de Tromboplastina Rubeola IgG… IgM… Sangre Oculta Retracción del Coagulo CMV IgG… IgM… PMN Plaquetas Herpes I IgG… IgM… Serie de ………días Grupo Sanguíneo y Rh Herpes II IgG… IgM… Rotavirus Anti HIV HelicobaterPylonQUIMICA SANGUINEA C3… C4… Cultivo y Antibiograma Glucosa ANA Otros Glucosa pp HBs. Ag. Hepatitis B Prueba de Tolerancia Secreción de………………… Urea HORMONAS Fresco Creatinina T3… T4… TSH… KOH Ácido Urico TSH Gram Colesterol LH Cultivo y Antibiograma HDL – Colesterol Progesterona LDL – Colesterol Estradiol Otros Trigliceridos Prolactina Prueba de Embarazo Lipidos Totales Testosterona (Sangre) Bilirrubinas T.D.I. Cortisol Moco Nasal Proteinas Totales y Parciales Insulina Panel de drogas de abuso TGO – TGP BetaHCG (orina) Gamma GT MARCADORES TUMORALES Fosfatasa Alcalina PSA 82 Amilasa CEA Lipasa AFP LDH TIROGLUNINA Otros Firma:……………………………………………
  • CERTIFICADO MÉDICO 83
  • 7.3. CONTRATO - NOMBRAMIENTO La empresa no cuenta con un formato para la realización de los respectivos contratos, para lo cual se ha hecho una propuesta; que para el año 2012 la empresa cuente con dicho formato para la contratación del personal en la misma. 84
  • Dir.: Miquel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre CONTRATO DE PRUEBA PROVICIONALEn la ciudad de Loja, el día ……..de……………………del……………, comparecen por una parte la empresa“MERCAMAX” representada por su Gerente General Sr. ……………………………………….con CC.………………….. y por otra parte el Sr. ……………………………………..con CC. ……………… por sus propiosderechos, quienes acuerdan celebrar el siguiente contrato de trabajo por tiempo indeterminado,con periodo de prueba provisional, de conformidad con las estipulaciones que libre y voluntaria seindican a continuación:PRIMERA:COMPARECIENTES:El señor …………………………………………se obliga a ejecutar sutrabajo con el horario establecido por el empleador y aun en horas suplementarias oextraordinarias si fuera necesario.SEGUNDA. REMUNERACIÓN: Por la prestación de servicios la empresa pagará al Sr.……………………………………….la remuneración mensual de USD $…………………………De esta suma seharán los descuentos que correspondan a los aportes personales del trabajador al InstitutoEcuatoriano de Seguridad Social, retenciones de impuesto de la renta, en caso de haberlas, losordenados por el juez o autoridad competente y los demás terminados por la ley. El empleadorpagará además las remuneraciones adicionales, vacaciones, utilidades y otros beneficios socialesque se llegare a acordar, en las condiciones y con las limitaciones establecidas legalmente. 85
  • TERCERA. DURACIÓN DEL CONTRATO:El tiempo de duración del presente contrato aprueba es de noventa días (3 meses) Días de conformidad con lo expuesto el Código de TrabajoLegislativo y Laboral. Vencido este plazo de prueba se entenderá que continua en vigencia por eltiempo que faltare hasta completar el año, periodo dentro del cual una de las dos partes podrádarlo por terminado de conformidad con las disposiciones contenidas en los Código de TrabajoLegislativo y Laboral vigente.CUARTO. JORNADA LABORAL: El horario de trajo será de lunes a………………….,de…………….horas hasta las……………. Horas de conformidad con lo dispuesto por la ley del Códigode Trabajo Legislativo y Laboral vigente.QUINTA.CLAUSULAS:Independientemente a lo acordado en la cláusula cuarta se establece yse deja constancia en este instrumento que se considera faltas graves y por consiguiente causalessuficientes para dar por terminado el contrato de trabajo previo trámite de visto bueno según elCódigo de Trabajo Legislativo y Laboral.SEXTA. DISPOCISIONES:Para los efectos de este contrato las partes se someten a lasdisposiciones del Código de Trabajo Legislativo y Laboral, a las autoridades administrativas yjueces competentes de esta jurisdicción y constituyen su domicilio en la ciudad de Loja,sujetándose al procedimiento oral en caso de controversia.Por constancia y en fe de aceptación, firman las partes por duplicado de igual tenor y valor enLoja……. de……………… del………._____________________ Sr. _____________________C.C.……………………………. C.C. ………………..………………GERENTE GENERAL MERCAMAX 86
  • Dir.: Miquel Riofrio entre Av. Lauro Guerrero y Av. Manuel Agustín Aguirre CONTRATO DE TRABAJO PROVISIONALComparecen, ante el señor Inspector del Trabajo, por una parte................, a través de surepresentante legal,........................…………………………en su calidad de EMPLEADOR y por otra parteel señor _______________________ portador de la cédula de ciudadanía # ___________sucalidad de TRABAJADOR. Los comparecientes son ecuatorianos, domiciliados en la ciudadde............ y capaces para contratar, quienes libre y voluntariamente convienen en celebrar uncontrato de trabajo con sujeción a las declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientescláusulas:El EMPLEADOR y TRABAJADOR en adelante se las denominará conjuntamente como “Partes” eindividualmente como “Parte”.PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO:El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas propias de suactividad necesita contratar los servicios laborales de …………………………………………………., revisadoslos antecedentes del(de la) señor(a)(ita) ……………………………………………………………………, éste(a)declara tener los conocimientos necesarios para el desempeño del cargo indicado, por lo que enbase a las consideraciones anteriores y por lo expresado en los numerales siguientes, elEMPLEADOR y el TRABAJADOR (a) proceden a celebrar el presente Contrato de Trabajo.SEGUNDA. JORNADA ORDINARIA Y HORAS EXTRAORDINARIAS:El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar ocho horas diarias por jornadas detrabajo, las máximas diarias y semanal desde las…………… hasta las……………, en conformidad con la 87
  • Ley, en los horarios establecidos por el EMPLEADOR de acuerdo a sus necesidades y actividades.Así mismo, las Partes podrán convenir que, el TRABAJADOR labore tiempo extraordinario ysuplementario cuando las circunstancias lo ameriten y tan solo por orden escrita del EMPLEADOR.TERCERA. REMUNERACIÓN:El EMPLEADOR pagará al TRABAJADOR (a) por la prestación de sus servicios la remuneraciónconvenida de mutuo acuerdo en la suma de…………………………. DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOSDE AMÉRICA (USD$ …,oo).El EMPLEADOR reconocerá también al TRABAJADOR las obligaciones sociales y los demásbeneficios establecidos en la legislación ecuatoriana.CUARTA. DURACIÓN DEL CONTRATO:El presente contrato tendrá una duración de 365 días (un año), el mismo que iniciara desde quese firma el presente, hasta el ____________________ pero en caso de incumplimiento con algunaclausula dicha el contrato se dará por terminado de forma inmediata.QUINTA. LUGAR DE TRABAJO:El TRABAJADOR (a) desempeñará las funciones para las cuales ha sido contratado en lasinstalaciones ubicadas en…………………………………………….…………………………, en la ciudad de…………………, provincia de ………………….., para el cumplimiento cabal de las funciones aélencomendadas.SEXTA. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES Y EMPLEADORES:En lo que respecta a las obligaciones, derecho y prohibiciones del empleador y trabajador, estos sesujetan estrictamente a lo dispuesto en el Código de Trabajo en su Capítulo IV de lasobligaciones del empleador y del trabajador, a más de las estipuladas en este contrato. Seconsideran como faltas graves del trabajador, y por tanto suficientes para dar por terminadas larelación laboral. 88
  • SEPTIMA. LEGISLACIÓN APLICABLEEn todo lo no previsto en este Contrato, cuyas modalidades especiales las reconocen y aceptan laspartes, éstas se sujetan al Código del Trabajo.OCTAVA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-En caso de suscitarse discrepancias en la interpretación, cumplimiento y ejecución del presenteContrato y cuando no fuere posible llegar a un acuerdo amistoso entre las Partes, estas sesometerán a los jueces competentes del lugar en que este contrato ha sido celebrado, así como alprocedimiento oral determinados por la Ley.NOVENA. SUSCRIPCIÓN:Las partes se ratifican en todas y cada una de las cláusulas precedentes y para constancia y plenavalidez de lo estipulado firman este contrato en original y dos ejemplares de igual tenor y valor, enla ciudad de........... el día ___ del mes de _____del año _____________________________ _____________________EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR (a) GERENTE GENERAL C.C ……………………… MERCAMAX 89
  • NOMBRAMIENTO O ACCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA “MERCAMAX” ACCIÓN DE PERSONAL Nº…………………………………………… Decreto Fecha……………………………………… Acuerdo Resolución Otro…………………………………………… A partir de Nº……………Fecha………………………… Día Mes Año………………………………………………… ……………………………………………………… CEDULA DE CIUDADANIA NºAPELLIDOS NOMBRES Nombramiento Provisional Vacaciones Contrato Ocasional Nombramiento Definitivo Licencia o permiso Contrato de Prueba Ascenso Renuncia Terminación de contrato Traslado Sanción disciplinaria Capacitación Reclasificación Subsidio Familiar Subsidio de antiguedad Accidente de Trabajo EnfermedadSITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN PROPUESTAEmpleadoTrabajadorDependencia……………………………………………………………… Dependencia……………………………………………………………Departamento o sección…………………………………………… Departamento o sección…………………………………………Puesto………………………………………………………………………. Puesto…………………………………………………………………….Lugar de trabajo………………………………………………………… Lugar de trabajo………………………………………………………Sueldo básico……………………………………………………………… Sueldo básico………………………………………………………….Partida presupuestaria……………………………………………… Partida presupuestaria……………………………………………EXPLICACIÓN:VISTO BUENO GERENTE ADMINISTRADORREGISTRADO 90 Nº…………………………………… FECHA………………………………………
  • 7.4. INDUCCIÓNLa empresa “MERCAMAX” al no contar con un manual de bienvenida hemospropuesto dicho manual el cual se lo adjunta al trabajo de investigación. 91
  • 7.5. CAPACITACIÓN – ADIESTRAMIENTOEl siguiente plan es una propuesta que hemos establecido gracias a laentrevista dirigida al gerente y las encuestas realizadas al personal quelabora en la empresa “MERCAMAX”, donde pudimos establecer lasnecesidades de capacitación que necesitan el personal para desempeñarcon eficiencia las funciones de su puesto. 92
  • INVITACIONLa Empresa MERCAMAX de Loja, invita al personal delDepartamento Financiero aparticipar en el curso SEMINARIO“NIIF´S RELACIONADAS CON LA CONCILIACIÓNDEL PATRIMONIO NETO”. El mismo que se llevar en efecto desde el 4 hasta el 5 defebrero del presente año. Julio Balcázar O. Gerente Mercamax Duración: 20 horas. Local: Local dela Cámara de Comercio de Loja Instructor: Ing. Marlon Erraez Nota: Para la aprobación del curso se requiere el 100% de la asistencia por lo que se lo realiza en jornada de trabajo y al final del evento se le entregara el respectivo certificado a quienes hayan aprobado. 93
  • PLAN DE CAPACITACION TIPO DEN- SEMINARIO O INSTRUCTOR HORAS PARTICIPANTES N- PARTIC LUGAR EVENTOS COSTO FECHA ASISTENCIA APROBA CURSO O TALLER DO1 Salón 1 de Los sábados 21, 28 y domingo ADMINISTRACION Ing. Com. Cajeras(3) 3 la Cámara Financiado 22 de enero del 2012, de CONTABLE DE CAJA Michael Burns 12 Comercio X por la 14:00 a 18:00. Alternando a de Loja. los empleados para no dejar empresa de atender.2 SEMINARIO “NIIF´S Contadora(1) Salón 1 de Financiado Los sábado 4 ydomingo 5 de RELACIONADAS CON Ing. Marlon Auxiliares de la Cámara por la febrero del 2012, de 8:00 a LA CONCILIACIÓN DEL Erraez 16 Contabilidad(2) 3 Comercio X empresa 12:00 am y de 14:00 a 18:00 PATRIMONIO NETO. de Loja pm.3 MANEJO CONTABLE, Contadora(1) Salón 1de Los días sábado 10 y domingo FINANCIERO Y Ing. José Luis auxiliar de la Cámara Financiado 11 de marzo del 2012 de 8:00 OBLIGACIONES Morocho 16 contabilidad(2) 3 Comercio por la a 12:00 am y de 14:00 a 18:00 TRIBUTARIAS DE UNA de loja X empresa pm EMPRESA4 Jefe de Ventas(1) Salón 2 de Los días sábado 7,14,21 de OPERADOR DE Ecn. Walter 24 Cajeras(3) 4 la Cámara Financiado Abril del 2012 de 8:00 a 12:00 BILLETES FALSOS Comercio X y de 14:00 a 18:00 alternando Berenzent por la de Loja los empleados para no dejar Prensa de atender.5 Jefe de Ventas(1) Salón 1 de Financiado El día sábado 19 y 26 de Mayo ATENCION AL CLIENTE Mg. Roberto 10 Vendedoras(2) 3 la Cámara por la del 2012 de 14:00 a 19:00 Comercio X X alternando los empleados Ojeda Empresa de Loja para no dejar de atender.6 Bodeguero(1) Salón 2 X Los días sábados 16, 23 y CONTROL DE Ing. Alicia Avilés 16 Auxiliar de 8 CámaraCo Financiado domingos 17, 24 de junio del INVENTARIOS O mercio de X 2012 en el horario de 14:00 a bodega (1) por la MERCADERIA Loja 18:00 en forma alternada Perchadores(6) empresa para poder atender al público.7 Salón 2 de Los días sábados 14, 21 y 28 CURSO DE TRABAJO Dr. Robert 15 Todo el personal 17 la Cámara Financiado de julio del 2012 en el horario EN EQUIPO comercio X de 14:00 a 19:00 en forma Watson por la de Loja alternada para poder atender empresa al público.8 Salón 2de Los días domingos 25 de RELACIONES Dra. María Todo el Personal la Cámara Financiado Agosto el 2012 en el horario HUMANAS 4 17 Comercio X de 14:00 a 18:00 en forma Elena Burneo por la de Loja alternada para poder atender Empresa al público. 94
  • Salón 2 Los días sábados 15,22 y MEJORA MIENTO DE Dra. María Todo el Personal Cámara Financiado domingos 17, de Septiembre9 AUTOESTINA Y CALIDAD DE VIDA Elena Burneo 12 17 de X el 50% por del 2012 en el horario de 14:00 a 18:00 en forma Comercio la alternada para poder atender de Loja empresa. al público. Salón 1 de Los días sábado 6, 13, 20y de10 ATENCION A CLIENTES Dra. María Jefe de Ventas(1) la Cámara Financiado Octubre del 2012 en el DIFICILES 18 X horario de 13:00 a 19:00. En Elena Carpio Vendedoras(2) 3 Comercio por la forma alternada para no dejar de Loja empresa de atender al público. Salón 1 de Los días domingo 11, 18, 25 CURSO DE Leonardo Bravo Jefe de Ventas(1) la Cámara Financiado de noviembre del 2012 en el 12 X11 MARQUETING Vendedoras(2) 3 Comercio por la horario de 13:00 a 17:00. En forma alternada para no dejar de Loja empresa de atender al público. Salón 2 de Los días sábado 8 y domingo 9 ACTUALIZACION Ing. Marlon Contadora(1) 3 la Cámara Financiado de diciembre del 2012 en el 12 X12 TRIBUTARIA Y CIERRE FISCAL Erraez Auxiliar de comercio por la horario de 13:00 a 19:00. En forma alternada para no dejar Contabilidad(2) de Loja empresa de atender al público. 95
  • EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓNEn cada frase deberás marcar una de las siguientes respuestas:1. "Siempre”2. "De vez en cuando"3."Nunca"PARÁMETROS DE EMPLEADOS EVALUACIÓN INDICADORES DE DESEMPEÑO EMPLEADOS 1 2 3 Contextualiza los documentos Construcción Identifica las tareas de capacitación Individual del Conocimiento Participa activamente en la capacitación Escucha con atención lo expuesto por el Socialización facilitador del Conocimiento Respeta los criterios de sus compañeros Realiza adecuadamente las tareas planificadas Resuelve correctamente el taller propuesto Aplicación Entrega puntualmente su tarea del Conocimiento Realiza conclusiones respetando los diferentes criterios Participa activamente en el desarrollo de la actividad 96
  • 7.6. MOTIVACIÓNLa presente propuesta de motivación para el año 2012 a la empresa“MERCAMAX” ha sido planificada y organizada cuidadosamente deacuerdo a los requerimientos analizados de cada uno de los empleados ytrabajadores que pertenecen a esta prestigiosa empresa. 97
  • PLAN DE MOTIVACIÓNNº MESES EVENTO EMPLEADOS Se otorga créditos siempre y cuando sus1 Enero colaboradores tengan años laborando Todo el Personal dentro de la empresa.2 Febrero Reconocimiento del Empleado por su desempeño laboral Todo el Personal Por pertenecer a la empresa puede3 Marzo Todo el Personal obtener descuento en las compras. Que se faciliten préstamos dentro de la4 Abril empresa. Todo el Personal5 Mayo Festejo interno a los trabajadores en su Todo el personal día.6 Junio Sorteo de un curso de relaciones humanas Personal Masculino por el día del padre.7 Julio Al cumplir un año laborando dentro de la empresa pueden optar por vacaciones Todo el Personal8 Agosto Bono Escolar Todo el Personal9 Septiembre Sorteo de un viaje al mejor empleado Todo el Personal Sorteo de Bonos por los años que lleva10 Octubre trabajando en la empresa para 3 empleados. Todo el Personal11 Noviembre Rifa de $ 200 dólares en productos Todo el Personal12 Diciembre Cenasy canastas navideñas. Todo el Personal 98
  • 8. BIBLIOGRAFÌAhttp://www.mitecnologico.com/Main/FuentesReclutamientohttp://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/page5.htmlhttp://server2.southlink.com.ar/vap/reclutamiento.htmhttp://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/rechum1/u4parte6.htmhttp://www.nodo50.org/sindpitagoras/EL-CT.htmhttp://www.wikilearning.com/monografia/el_proceso_de_contratacion_de_personal-capacitacion/16171-13http://www.mailxmail.com/curso-registros-auxiliares-microsoft-excel-contabilidad/provisiones-beneficios-socialeshttp://www.ralaw.com.ec/mate_labora1.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Despido_laboralhttp://induccionrrhh.blogspot.com/http://html.rincondelvago.com/administracion-de-rrhh_4.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/talento-humano/talento-humano.shtmlLIBROS:DE LA POZA Pérez., J.: “La selección de recursos humanos basada en lascompetencias. Contribución a la dirección estratégica de recursoshumanos”,enPonencias y comunicaciones AEDEM 1997, vol. 2.GUTH Aguirre, A: Reclutamiento, selección e integración de recursoshumanos,Trillas, México, 1994. 99
  • 9. ANEXOS 100
  • ANEXO 1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA Área Jurídica Social y Administrativa Carrera de Administración de Empresas Entrevista alGerente de “MERCAMAX”Nos dirigimos a usted, con la finalidad de solicitarle de la manera mas comedidase digne proporcionar su valiosa colaboración y conocimiento, dando contestaciónal siguiente cuestionario, a fin de recopilar información para nuestro trabajo de. 1. EN LA EMPRESA QUE TIPO DE RECLUTAMIENTO REALIZA PARA LLENAR UNA VACANTE. ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO INTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER LA VACANTE. ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. EN CASO DE QUE UTILICE EL RECLUTAMIENTO EXTERNO. QUE MEDIOS UTILIZA PARA DAR A CONOCER QUE EXISTE UNA VACANTE. ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 101
  • 4. QUE TECNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL APLICA LA EMPRESA.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5. LA EMPRESA CUENTA CON UN FORMATO DE HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO.EXPLIQUE?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6. EN CASO DE QUE UTILICE LA ENTREVISTA. ¿QUE TIPO DE ENTREVISTA LE REALIZAAL CANDIDATO?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………7. EN CASO DE QUE APLIQUE LAS PRUEBAS O TEST. ¿QUE TIPOS DE PRUEBAS O TESTLE REALIZA AL CANDIDATO?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8. LA EMPRESA REALIZA LA VERIFICACION DE INFORMACION PROPORCIONADA POREL CANDIDATO?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102
  • 9. QUE TIPO DE EXAMEN MEDICO EXIJE LA EMPRESA AL CANDIDATO?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10. QUE TIPO DE RELACION LABORAL TIENE LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11. DE QUE FORMA LA EMPRESA INDUCE AL NUEVO EMPLEADO.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12. LA EMPRESA CUENTA CON UN MANUAL DE BIENVENIDA.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………13. CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA CAPACITA AL PERSONAL Y QUE MEDIOS UTILIZAPARA ELLO.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14. DE QUE FORMA REALIZA LA CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 103
  • 15. DE QUE FORMA LA EMPRESA MOTIVA O INCENTIVA A LOS EMPEADOS.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 104
  • ANEXO 2 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA Área Jurídica Social y Administrativa Carrera de Administración de Empresas Encuesta a los Empleados de “MERCAMAX”Nos dirigimos a usted, con la finalidad de solicitarle de la manera más comedidase digne proporcionar su valiosa colaboración y conocimiento, dando contestaciónal siguiente cuestionario, a fin de recopilar información para nuestro trabajo deinvestigación.1. ¿PORQUE MEDIOS USTED SE ENTERO DE LA VACANTE QUE ACTUALMENTE OCUPA?Internet ( ) Hojas Volantes ( )Periódico ( ) Amistades ( )Radio ( ) Familiar ( )Televisión ( ) Otros ( )Cuales…………………………………………………………………………………………………………….……………………2. ¿QUE TECNICAS DE SELECCIÓN LE REALIZO LA EMPRESA PARA QUE USTED PUEDAINGRESAR A LA EMPRESA?Hoja de Solicitud( )Entrevista ( )Pruebas o Test ( )Investigaciones ( )Examen Médico ( )3. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA HOJA DE SOLICITUD. ¿LE PARECIO SENCILLOLLENARLO?SI( )NO( ) 105
  • Porque……………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4. EN CASO DE QUE LE REALIZARON UNA ENTREVISTA. QUE TIPO DE ENTREVISTA LEREALIZARON?Entrevista Dirigida ( )Entrevista Profunda ( )Entrevista Estandarizada ( )Entrevista en Grupo ( )Ninguna ( )Otras ( )Cuales………………………………...……………………………………………………………………………………………….5. EN CASO DE QUE LE REALIZARON PRUEBAS O TEST ¿QUE TIPOS DE PRUEBAS LEREALIZARON?Pruebas Generales ( )Pruebas Específicas ( )Pruebas Psicológicas ( )Pruebas de Personalidad ( )6. EN CASO QUE LA EMPRESA HAYA REALIZADO INVESTIGACIONES PARA VERIFICAR LARELACION PROPORCIONADA. ¿INDIQUE QUE TIPO DE INVESTIGACIONES LE REALIZO?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………7. EN CASO QUE LA EMPRESA HAYA SOLICITADO EXAMEN MEDICO. ¿QUE TIPO DE EXAMEN LEPIDIO?Sangre ( )Orina ( )Heces ( )VIH ( )Otros………………………………………………………………………………………………………………………………..... 106
  • 8. ¿QUE TIPO DE RELACIÓN LA BORAL TIENE CON LA EMPRESA?Contrato a Prueba ( )Contrato de Trabajo ( )Nombramiento ( )9. CUANDO INGRESÓ POR PRIMERA VEZ A LA EMPRESA, CUAL FUE LE ENCARGADO DEDARLE A CONOCER LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA?Gerente ()Administrador ()Ninguno ()Otros ()Cuales……………………………………………………………………………………………………………………….…………10. ¿LA EMPRESA LO CAPACITA-ADIESTRA?Si ( )No ( )11. ¿CADA QUE TIEMPO USTED RECIBE CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO?Mensual ( )Trimestral ( )Semestral ( )Anual ( )12. ¿SOBRE QUE TEMA A RECIBIDO CAPACITACIÓN-ADIESTRAMIENTO?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………13. ¿SOBRE QUE TEMAS LE GUSTARIA QUE LE CAPACITEN-ADIESTREN?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107
  • 14. ¿LA EMPRESA LO MOTIVA E INCETIVA?Si ( )No ( )15. ¿CADA QUE TIEMPO LA EMPRESA LO MOTIVA E INCENTIVA?Mensual ( )Trimestral ( )Semestral ( )Anual ( )16. ¿QUE TIPOS DE MOTIVACIONES-INCENTIVOS LE HA OTORGADO LA EMPRESA?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………17. ¿QUE TIPO DE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS LE GUSTARIA RECIBIR?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 108
  • 10. ÍNDICE1. TÍTULO Pag. 22. INTRODUCCIÓN Pag. 33. PROBLEMÁTICA Pag. 54. REVISIÓN DE LITERATURA Pag. 75. MATERIALES Y MÉTODOS Pag. 19 5.1. Materiales Pag. 20 5.2. Métodos Pag. 20 5.3. Técnicas Pag. 21 5.4. Tamaño de la Muestra Pag. 226. RESULTADOS Pag. 24 6.1. Entrevista al gerente Pag. 25 6.2. Encuesta a los empleados Pag. 287. DISCUSIÓN Pag. 43 7.1. Reclutamiento Pag. 44 7.2. Selección de Personal Pag. 55 7.3. Contrato – Nombramiento Pag. 84 7.4. Inducción Pag. 91 7.5. Capacitación – Adiestramiento Pag. 92 7 .6. Motivación Pag. 968. BIBLIOGRAFÍA Pag. 989. ANEXOS Pag. 99 109