Social-Media-Krisenkommunikation

Strategie Social Media während der Krisenkommunikation Im Falle von einer voraussehbaren KriseProduced by Paula Hannemann, WWF Deutschland & für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt,WWF SchweizKontakt Paula Hannemann: https://www.xing.com/profile/Paula_HannemannKontakt Gabriela D‘Hondt: gabriela.dhondt@reflecta.tv / Twitter: @GabrielaPengDonnerstag, 26. April 2012

Donnerstag, 26. April 2012

WAS IST EINE KRISE, WAS GILT ALS SHIT-STORM? • Krise kann heilsam fürs Unternehmen sein: Kritische Fragen bringen es letztendlich weiter. • Proteststürme können ein Unternehmen zum Innehalten zwingen und sind ein kraftvolles Instrument für „Pro-Kampagnen“. • Krise kann in „Shit-Storm“ ausarten, z.B durch ungeeignetes Verhalten der PR- oder Medienabteilung.Donnerstag, 26. April 2012

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WWF SOCIAL MEDIA KRISEDonnerstag, 26. April 2012

• Gratulation! Doch es kann jedes Unternehmen treffen. Auch zum Beispiel den WWF, die Marke die weltweit auf Rang 5 in der Glaubwürdigkeit der Menschen steht...Donnerstag, 26. April 2012

Chronologie und Daten WWF DeutschlandDonnerstag, 26. April 2012

Facebook WWF_Schweiz: Hier werden kritische Fragen fair gestellt:Donnerstag, 26. April 2012

Shitstorm Terminologie:Donnerstag, 26. April 2012

Social Media Protest für Klimaschutz im Inland („weg von der C02-Liste!“) Fehler: Bis Mittags keine Reaktion. Dann folgt ein unpersönliches PR- Statement. Kritikerinnen protestieren noch stärker. Tagi Online steigt als erster ein. Richtig: Mammut beschliesst sich von der C02-Liste entfernen zu lassen. Umweltfreundliches Image ist wieder hergestellt, Mammut gewinnt gar an Glaubwürdigkeit. http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/comment-page-1/#comment-96Donnerstag, 26. April 2012

Greenpeace lanciert provokativen Spot: Nestlé lässt kritischen KitKat Spot von Youtube entfernen. Community lässt sich den Mund nicht verbieten. Der Film wird erst recht verbreitet und überall bekannt. http://www.greenpeace.org/switzerland/de/Kampagnen/Wald/Urwald-in-Indonesien/Update-zur-Nestle-Kampagne/ Palmol-Kampagne/Donnerstag, 26. April 2012

Issue Management einführen Verantwortungen intern klären PR-Team technisch/inhaltlich schulenDonnerstag, 26. April 2012

ODonnerstag, 26. April 2012

Im Vorfeld informierenDonnerstag, 26. April 2012

Community und Online Freunde rufen sich gegenseitig auf zur Zurückhaltung. Das Resultat:Donnerstag, 26. April 2012

So kommt die Fairness zurück: „Punkto Bewusstseinsbildung ist der WWF in meinen Augen vorbildlich“Donnerstag, 26. April 2012

PDonnerstag, 26. April 2012

Texting Tipps: Persönlich, von Herzen antworten und Humor zeigen. Schon gar nicht alle Vorwürfe sofort dementieren. Sondern an der Hand nehmen und die Kritik ernst nehmen. Versichern, dass man die Vorwürfe intern prüft. Zeigen, dass man die Community ernst nimmt. Mündliche Sprache schriftlich verwendet. Kein „Der WWF“ sondern „Wir vom WWF...“. Schmerz/ Aerger mittragen. Informationen bereit halten.Donnerstag, 26. April 2012

Mit Humor „zurückschlagen“Donnerstag, 26. April 2012

QDonnerstag, 26. April 2012

Vorbereitung des gesamten Medienteams. Aufgaben verteilen. Einsatzplan machen. Von 8-24 Uhr inkl. Weekend.Donnerstag, 26. April 2012

Produced by Paula Hannemann, WWF Deutschland &für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt, WWF SchweizKontakt Paula Hannemann: https://www.xing.com/profile/Paula_HannemannKontakt Gabriela D‘Hondt: gabriela.dhondt@reflecta.tv / Twitter: @GabrielaPengDonnerstag, 26. April 2012

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