Estrategia marketing turístico. Ministerio de turismo de la Nación.Argentina

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El siguiente documento fue la actualización 2012 de la estrategia de Marketing turístico para el ministerio de la Nación. Fui parte del equipo técnico que realizó dicho documentó y trabajó en la implementación de las acciones online

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Estrategia marketing turístico. Ministerio de turismo de la Nación.Argentina

  1. 1. ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING www.turismo.gov.ar Ministerio de Turismo Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 2012
  2. 2. 2012 MINISTRO DE TURISMO Sr. Carlos Enrique Meyer SECRETARIO DE TURISMO Sr. Daniel Aguilera SUBSECRETARIA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA NACIONAL Sra. Patricia Vismara DIRECTOR NACIONAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Lic. Oscar Suárez ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO Volver www.turismo.gov.ar 01 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO
  3. 3. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO Volver www.turismo.gov.ar 02 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO MINISTRO DE TURISMO La actividad turística sigue mostrándose como una fortaleza dentro de la economía de nuestro país, no sólo por su destacada contribución al Producto Bruto Interno, sino también por su capacidad para mantener y generar puestos de trabajo. Este posicionamiento de la actividad no es casual, es el resultado del trabajo mancomunado entre los distintos actores del sector, en pos de una Argentina Turística con mayores niveles de inclusión social, competitividad y sustentabilidad. Considerar al Turismo como política de Estado ha comenzado a dar sus frutos, y durante los últimos ocho años hemos experimentado una expansión significativa en términos de cantidad de visitantes, generación de empleo e ingreso de divisas, hecho que ha sido posible gracias al rol de liderazgo activo que ha tenido el Estado Nacional en el desarrollo de la actividad. El crecimiento del mercado interno durante el último año es otro claro ejemplo de que el trabajo conjunto y planificado es la vía óptima para llegar al futuro deseado; por ello con el objeto de cumplir con la misión que se propone este Organismo hemos desarrollado la Actualización de la Estrategia de Marketing 2012, en el cual se han considerado los aportes de los actores del sector turístico, tanto del ámbito público como privado. El contexto actual es cada vez más competitivo y fluctuante, la demanda y los consumidores también están evolucionando; hoy Internet se ha posicionado como el principal medio de información sobre los destinos turísticos al cual acuden los consumidores potenciales. Por ello, desde el Ministerio es tamos implementando diferentes estrategias de promoción, tendientes a consolidar e incrementar el mercado interno, en el marco de las premisas y objetivos fijados por el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable. Sr. Enrique Meyer Ministro de Turismo
  4. 4. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 SUMARIO Volver www.turismo.gov.ar SUMARIO PORTADA AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO PALABRAS MINISTRO INTRODUCCIÓN FASE 1 - DIAGNOSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES Diagnóstico Reuniones con Actores Clave. Talleres. Fuentes de Información FASE 2 - ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Estrategia Comunicacional. Implementacion Plataforma Online “Viajá por tu País”. Acciones Cooperadas. Comunicación Audiovisual y Merchandising. Sensibilización y Capacitación de los actores involucrados. Creación de una Red de Promoción del Turismo en Argentina. Acceso a la Información del Turista. Mix de Acciones Promocionales: Offline - Online. FASE 3 - ACCIONES PROMOCIONALES Introducción Campaña 1: Descubrí Tu País Campaña 2: Recorriendo Argentina Campaña 3. Invítame a Viajar por Argentina Fichas de Acciones ANEXO Región Patagonia Región Centro Región Cuyo Región Litoral Región Norte Región Buenos Aires PLAN DE ACCIONES 2012 01 02 04 05 06 54 44 56 58 66 65 63 61 60 57 102 124 153 144 138 113 68 73 79 76 69 55 67 101 161 03 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional
  5. 5. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 INTRODUCCIÓN Volver www.turismo.gov.ar 04 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO Desde el comienzo de la gestión, el Ministerio de Turismo de la Nación Argentina (MINTUR), ha comprendido la necesidad de contar con un conjunto de herramientas de política turística que guiaran y propulsaran los esfuerzos del sector hacia un horizonte común, concebido como una construcción colectiva sobre los sueños y aspiraciones de TODOS los actores del turismo argentino. En este contexto la Subsecretaría de Promoción Turística Nacional viene ejecutando una serie de acciones y estrategias de marketing y promoción turística del país, destinadas a generar e incrementar una demanda diversificada, sostenida y equilibrada del turismo interno, mediante el posicionamiento de los productos, destinos y corredores turísticos de acuerdo a cada mercado objetivo. Las acciones del plan anual se están ejecutando dentro del universo offline, con los objetivos de: Reposicionar y segmentar la oferta según los mercados. Aumentar la percepción de los valores deseables para públicos específicos. Presentar opciones turísticas tendientes a la optimización de las infraestructuras y distribución de la demanda durante todo el año. Generar herramientas para la inducción a una demanda más calificada y segmentada, apetecible para mercados y públicos estratégicamente seleccionados por su capacidad de gasto. La web es el espacio natural que está permitiendo por primera vez en el sector TURISTICO impulsar y orientar a los destinos y prestadores, dinámicas de transformación (ya generadas por la demanda) con un enfoque participativo donde se vean reflejados y tengan voz todos aquellos que quieran contribuir al desarrollo de la actividad. El impacto en las ideas, los modelos, los estilos de gestión, en las definiciones de producto, en el servicio y por sobre todo en la relación con el turista es lo que impulsa la transformación, girando 360 grados y diseminando los conceptos de antes, durante, después, permitiendo “compartir la experiencia” vivida. El presente documento describe los cambios de hábitos en la demanda turística, tendencias internacionales, algunos números del turismo en nuestro país, aspectos cualitativos que influyen en la toma de decisiones de un viaje, tendencias del marketing online a los efectos de potenciar el conjunto de acciones y eventos que viene desarrollando la Subsecretaría según el cronograma consensuado con el Consejo Federal de Turismo, con el objetivo de lograr un mayor nivel de interacción con el mercado de turismo interno. Se plantea el escenario actual, los cambios en la demanda, el uso de internet en la Argentina hoy, el ¿Por Qué? de la web social, qué implica llevar adelante acciones de “Social Media”, Mix de integración online-offline, como base para la estrategia y plan de acción desarrollados.
  6. 6. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 Volver www.turismo.gov.ar 05 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO FASE 1 DIAGNÓSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES DIAGNÓSTICO REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES FUENTES DE INFORMACIÓN
  7. 7. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO www.turismo.gov.ar 06 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL El turismo ha demostrado ser una de las actividades económicas de mayor crecimiento en los últimos tiempos. Aunque no inmune a las crisis económicas, ha mostrado un mayor dinamismo, a escala global, que la mayor parte de los demás sectores ligados a producción y servicios. Pero se trata de un mercado en rápida transformación, tanto en intereses de los turistas como en cambios de la distribución de productos turísticos y circulación de la información sobre destinos y tendencias. Estos cambios obligan a la industria a adoptar una postura flexible y dinámica a la hora de lanzar propuestas turísticas que acompañen los cambios en el perfil de los turistas. Como veremos en las próximas páginas, Internet es el hoy el espacio comunicacional que mejor se adapta a estos cambios de mercado. Y eso abarca tanto a turistas como a destinos y empresas. Los cambios sociales, culturales y demográficos han afectado de forma significativa a la demanda turística. Por un lado, hemos asistido a profundas modificaciones en las pirámides de población, en la movilidad internacional del trabajo, y en las estructuras, junto con el surgimiento de nuevos estilos de vida. Ante esto, a niveles macro nos encontramos con crecientes niveles de globalización de los mercados y del comercio internacional, una mayor preocupación por la protección del medio ambiente y el desarrollo acelerado de la tecnologías de la información. Éstas últimas impactan en diversos segmentos del mercado turístico. Por un lado, permiten a los consumidores informarse más rápidamente de las últimas tendencias. Pero ese flujo de información constante también permite a empresas y destinos adecuar su oferta e incluso modificar propuestas y precios de manera de mantener acorde a las exigencias del mercado. Los cambios sociales y económicos señalados en los párrafos anteriores se pueden rastrear en el perfil y los comportamientos de las personas y en su proyección como turistas. Hay una mayor sofisticación y nivel de exigencia en la calidad de productos y servicios, y un menor apego a marcas, productos y servicios tradicionales.   Nos encontramos frente a un desarrollo acelerado de micromercados y nichos de consumidores. El uso de Internet hace más fácil y rentable vender productos más segmentados a menores cantidades de consumidores, y mantener la rentabilidad. Lo que respecto de la actividad turística se traduce en una segmentación y diversificación de la demanda y oferta turística, sin perder la escala económica.   El consumo de servicios turísticos, la elección de destinos y los viajes estarán cada vez más marcados por requerimientos ambien- tales y culturales, por experiencias que valorarán en gran medida factores emocionales y psicológicos. Pero que también se articularán con las nuevas formas en que los turistas y consumidores se comunican con sus pares a través de Internet. Nuevas motivaciones de la demanda El consumidor ya es cada vez más autosuficiente a la hora de programar su viaje, utiliza Internet, compara activamente precios, exige calidad, aprovecha ofertas de última hora, conversa con otros consumidores a través de blogs, redes sociales, foros, entre otras plataformas de comunicación. Las tecnologías de la comunicación 01 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  8. 8. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 07 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional permiten en la actualidad que el turista no sólo realice búsquedas por recursos y destinos tradicionales. Le permite concentrarse en planificar una experiencia gratificante, que incluya todo tipo de actividades adicionales. Éstas ya no deben ser consideradas sólo como complementarias; ya son parte fundamental de un producto turístico completo. Los sistemas de comunicación e información también están experimentando grandes cambios. El uso y la distribución de la producción hacia nichos específicos de mercado, han contribuido también de manera importante a la segmentación de la oferta turística, haciendo posible la diversificación de alternativas que respondan a los nuevos intereses y motivaciones de la demanda. (Meyer, García, 2008) Posicionamiento y distribución de la oferta La evolución que han experimentado los sistemas de información y comunicaciones, particularmente el desarrollo y masificación de la comunicación a distancia mediante Internet, han favorecido la expansión de la actividad turística, el interés por productos y destinos más exóticos, junto a nuevas estrategias de manejo de los ingresos y las estrategias de posicionamiento en el mercado. En los últimos años, debido a estos cambios, los mercados de nichos son cada vez más importantes en la planificación de la oferta turística. E Internet es el espacio de comunicación donde esos cambios se comunican, tanto para usuarios como para empresas. Por ejemplo, la calidad de la oferta y de los servicios proporcionados por el sector turístico están cada vez más relacionados con la conformación de un producto más acorde con los intereses y requerimientos de cada consumidor y con la prestación de una atención más personalizada que difiere de los modelos propios del turismo masivo, lo que contribuye también a la segmentación de la oferta. Por ello, las tendencias de la actividad turística en este aspecto, debieran mantenerse e incluso acentuarse en el futuro. Es necesario generar cada vez alternativas, productos y actividades, que se concentren en grupos más reducidos de consumidores. Como parte de esos cambios, los turistas son hoy más propensos a realizar viajes con menor duración, donde se distingue cada vez más entre los viajes de relativa proximidad (“escapadas”) y los grandes viajes turísticos programados cada 2-4 años. Dentro de todos estos viajes las motivaciones más relevantes serán el clima, la naturaleza, las actividades socioculturales, eventos, los negocios, los viajes de trabajo y las conferencias / convenciones. Recursos online y turismo Internet se ha convertido en la fuente principal de información para elegir destinos e investigar sobre ellos. Más del 50% de los viajeros utilizan la Red para este fin. Cada vez más, los usuarios utilizan recursos online para investigar y conversar acerca de los destinos turísticos, sus atractivos y recursos, opciones de viajes, proveedores, precios y toda aquella información necesaria para decidir respecto de sus futuras vaca- ciones. Asimismo, ellos generan su propio contenido y lo comparten a través de los diferentes medios y redes sociales existentes en 01. TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  9. 9. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 08 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Internet. Constantemente, descubren nuevos productos y servicios, y ahora lo hacen a través de la información que fluye entre “amigos” a medida que su universo de contactos se amplía, permitiéndoles utilizar relaciones de confianza en la Red. Estos cambios en el comportamiento de los usuarios también tienen su impacto en las políticas de las empresas de Internet. Por ejemplo, el buscador Google cada vez da más relevancia a las recomen- daciones y menciones en las redes sociales a la hora de establecer la importancia de las páginas. El desarrollo de la Web Social constituye un fenómeno que ha cambiado la comunicación y el marketing. Los destinos y las empresas turísticas deben acompañar los cambios en este nuevo escenario para mantener su relevancia. No sólo el turismo aprovecha el nuevo escenario comunicacional; los datos generados por éstos son indispensables para que los planificadores y gerenciadores de destinos y empresas puedan definir su oferta futura. Un ejemplo de estas tendencias es el creciente uso de técnicas de “revenue management”, que permiten adaptar los precios ofrecidos a los consumidores de acuerdo a las tendencias de compra en tiempo real, lo que permite a destinos y compañías tomar decisiones que garanticen sostener su rentabilidad y adaptarse velozmente a los cambios en la demanda.   Según el estudio European Consumer Travel Report 2010 de PhocusWright, Internet está presente en todas las fases del proceso del viaje: a) En la selección del destino. b) En la compra (momento de la reserva). c) Tras el viaje, compartiendo experiencias. A estos puntos, hay que agregar otro que se ha ido consolidando en los últimos años: la posibilidad de conversar, a través de dispositivos móviles, con otros viajeros mientras nos encontramos en el destino. Esto lleva a empresas y destinos a estructurar formas de seguir, en tiempo real, los intereses de los usuarios, que se manifiestan en las conversaciones que se producen en las redes sociales. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA El informe encargado por Amadeus a la firma de pronósticos de tendencias PeclersParis analiza los hábitos de consumo de viajes de los nuevos “nativos digitales”. Estas tendencias tendrán un fuerte impacto en las estrategias futuras de desarrollo del sector. Los nativos digitales son la generación nacida en la era de las computadoras, Internet, videojuegos y teléfonos móviles. Estos avances tecnológicos y los cambios de hábitos que adquirieron los jóvenes dan lugar a nuevas tendencias y actitudes que tendrán un fuerte impacto en cómo se consume en el sector de los viajes y el turismo. A partir del uso de nuevas tecnologías, los usuarios comienzan a modificar ciertos hábitos de conducta en las distintas etapas de sus viajes (ante, durante, post). En el informe se muestran aquellas tendencias más importantes a tener en cuenta: 02 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  10. 10. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 09 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Acceso a la web Los Nativos Digitales consideran el uso de un mundo virtual habilitado digitalmente como una herramienta real para acceder a, y compartir información. Quieren un acceso constante a la web y asistencia 24/7. Asimismo, la posibilidad de acceder a, y guardar información, se está convirtiendo en una condición esencial para los servicios, pues el intercambio de comunicación está creciendo en forma exponencial. Servicios Personalizados Búsqueda de personalización de las ofertas. Estas ofertas deben estar disponibles cuando los nativos digitales buscan y contratan un determinado producto o servicio y también durante el período de seguimiento. Poder personalizar la oferta significa entender qué busca, dónde y en qué momento. Reunir y compartir información Los nativos digitales son, paradójicamente, individualistas al mismo tiempo que están orientados hacia la comunidad. Ellos están buscando información para incrementar sus conocimientos y obtener a la vez una mayor transparencia y precisión al compartir esta información en sus comunidades. Adicionalmente, les gusta dar y recibir recomendaciones de personas que comparten esos mismos intereses. Este intercambio continúa durante y después del viaje, comentando sus experiencias a la comunidad online. Redes Sociales Las redes sociales son útiles para varios propósitos. Pueden ser utilizadas para hacer contacto con los nativos digitales –que hacen pleno uso de estas herramientas– y para mantener el contacto con los líderes de opinión en las redes. También se pueden utilizar a fondo para recoger distintas opiniones e incluso para identificar y montar ofertas específicas. Importancia del marketing móvil El uso de la tecnología móvil es una tendencia clave. Los nativos digitales quieren tener en sus celulares y de forma actualizada toda la información que necesitan, la posibilidad de hacer reservas y verificar lo que han contratado, así como la utilización de herramien- tas que les permitan buscar información en el destino y poder compartir sus vivencias una vez allí (contenidos multimedia, geolocalización, entre otros). Turismo más responsable La generación digital entiende que el turismo debe respetar el medio ambiente y las poblaciones locales, por lo que se ha hecho necesaria la creación de nuevas etiquetas que satisfagan sus requisitos en materia de transparencia. El desarrollo de asocia- ciones con productores locales es el reflejo de estas nuevas necesidades de autenticidad. Comunicación en tiempo real Este aspecto abarca todos los medios de comunicación tipo mensajería instantánea o foros, a través de los cuales tienen lugar millones de conversaciones y transferencias de información digital (por ejemplo, Flickr para fotos, Facebook para amigos, Linkedln para redes profesionales, etc.). Ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar Códigos de barra y etiquetas permiten a la gente obtener información 02. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  11. 11. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 10 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional en tiempo real sobre un determinado producto o servicio, sin importar el momento ni el lugar. Ahora, gracias a la geonavegación ("GeoBrowsing"), un usuario tiene acceso a toda una serie de datos sobre su ubicación: información sobre la población, opciones para salir, restaurantes, incluso la ubicación de otras personas que forman parte de su red. Realidad aumentada El principio de la realidad aumentada está presente en varias aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). La realidad aumentada enriquece la experiencia del viajero ofreciendo contenido relacionado con lo que está viendo en ese momento. Por ejemplo, hay aplicaciones que permiten sobreponer imágenes reales y generar "leyendas" en el visor o la pantalla (indicando los restaurantes, los nombres de las calles, las líneas del metro, etc.). La comunicación y forma de consumir información abarca cada vez más nuevos canales. Es preciso entender la forma en la cuál los turistas utilizan estos canales en las distintas etapas del viaje. Es preciso entender que: El Social Media Marketing (SMM) no es un tema tecnológico, es un tema de personas y de marketing. Y el contenido sigue siendo el rey. Las personas viajan no sólo para vivir experiencias, sino también para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social. Crear puertas de entradas. Una adecuada estrategia de Social Media debe atacar cada medio social en que nuestros usuarios se encuentren, y siempre con acciones coordinadas. Se debe estar preparado para hablar con el usuario en cualquier lugar, en cualquier idioma, con cualquier herramienta y siempre en el territorio que él domina. Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle; es necesario pensar en nuevas formas de comunicar el destino y poner énfasis en su capacidad para proveer de experiencias únicas y auténticas. Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y comparta. Es fundamental contar con responsables de comunidades (Community Managers). Los destinos y organizaciones deben intervenir en el dialogo que se genere. Para lograr esto de forma exitosa será necesario comprender cuáles son las herramientas más convenientes y saber comunicarse con los usuarios. Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo. Los destinos ya no son los únicos que determinan el contenido que existe en Internet: los usuarios son quienes lo crean y comparten y será necesario conocer qué involucra este intercambio. 02. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  12. 12. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 11 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional EL ESCENARIO LOCAL En esta instancia, a través del análisis de diversas fuentes secun- darias, estadísticas oficiales, Indicadores de Turismo en Argentina, Anuarios estadísticos, Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), Informes de Competitividad Turística, Encuesta de Viajes y Turismo de los Hogares (EVYTH), charlas con funcionarios y empresarios del sector, entre otras, definimos algunas variables determinantes para el posterior planteo de la actualización de la estrategia de marketing. Matriz Productos / Regiones En los últimos años el MINTUR ha venido trabajando en la promoción del turismo con estrategias que apuntan a convertir a la República Argentina en un país líder en América Latina por la calidad y diver- sidad de su oferta turística, basada en desarrollos territoriales equi- librados y respetuosos del ambiente e identidad de sus habitantes. Desde el punto de vista comunicacional, para poder segmentar los mensajes y no venderle “todo a todos”, se ha separado a la Argentina en 5 Ejes Comunicacionales que engloban y abarcan determinados productos y destinos que tienen que ver entre sí. - ACTIVA - Golf - Nieve - Pesca - Ruta 40 - Trenes - Turismo Aventura - El Dakar en la Argentina - AUTENTICA - Patrimonios de la Humanidad - Turismo Cultural - Turismo de Bienestar - Turismo Educativo - Turismo Urbano - Cruceros - Polo - Turismo Rural - LGBT Si bien estos ejes son utilizados por el Instituto de Promoción Turística (INPROTUR) para el abordaje de mercados externos, desde el punto de vista de la demanda del turismo nacional, consideramos que estos ejes comunicacionales son complementarios a la oferta de productos de las regiones, pueden contribuir a alargar la estadía promedio, pero en algunos casos no funcionan como elementos motivadores de un viaje en sí mismos. Desde el punto de vista regional, Argentina viene trabajando según los DESTINOS a nivel regional: - BUENOS AIRES - CENTRO - CUYO - LITORAL - NORTE - PATAGONIA 03 - NATURAL - Avistajes - Parques Nacionales - Turismo Naturaleza - GOURMET - Gastronomía - Rutas del Vino - REUNIONES - ALTA GAMA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  13. 13. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 12 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Turismo emisivo vs. Turismo doméstico 2011 EMISIVO Según el informe económico anual sobre Actividad Económica de Turismo y Viajes (AETV) 2010 perspectivas 2011, desarrollado por la consultora de Adolfo Sturzenegger para la Cámara Argentina de Turismo, la evolución normal en las salidas del turismo emisivo depende, básicamente, de dos variables macroeconómicas: el ingreso nacional y el tipo de cambio real. Para el año 2011, se proyecta un alto crecimiento en el nivel de ingreso y una importante apreciación real del peso de alrededor del 10%. Ambos cambios juegan a favor de este tipo de turismo. Por lo tanto, se espera que el turismo emisivo, medido en cantidad de salidas, presente un crecimiento alto, entre un 10% y 12% para todo el año 2011. DOMESTICO Según el informe, al igual que para el turismo emisivo, la evolución normal del turismo doméstico depende del ingreso nacional y del tipo de cambio real. El alto crecimiento en el nivel de ingreso nacional favorece a este tipo de turismo pero la apreciación del peso no. Por tal motivo, se espera que para el año 2011 la cantidad de llegadas de viajeros residentes dentro del país crezca a una tasa moderada, de entre 3% y 5%. Si se analiza la evolución de la contribución de la actividad al PBI, desagregado por turismo receptivo y doméstico. Se observa en ese período una alta variabilidad en las participaciones de estos dos turismos en el PBI de la AETV, explicada en gran parte por la variabilidad del tipo de cambio real. Sin embargo, en promedio, el 80% del PBI de la AETV se debió al turismo doméstico. En cifras representó 85.470 millones de pesos en el 2010, creciendo un 24,3% con respecto al año 2009 y representando en ese año el 6,52% del PBI medido a precios corrientes. 03. EL ESCENARIO LOCAL 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  14. 14. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 13 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Evolución del sector entre los años 2003 / 2010 04 2003 27.057.904 17.530.785 7.744.406 1.782.713 Turismo Interior Total Llegadas Turismo Interior Llegadas Temporada estival Llegadas Temporada invernal Llegadas Semana Santa Fuente: Dirección de Estudios de Mercado y Estadística- SSDT-MINTUR * Cifras provisorias ** Dato proyectado 2004 30.158.593 19.266.408 8.949.953 1.942.232 2005 32.246.116 20.763.035 9.377.899 2.105.183 2006 34.351.444 22.018.302 10.160.112 2.173.030 2007 36.205.592 23.459.166 10.443.902 2.302.525 2008 37.693.385 24.383.764 10.818.381 2.491.240 2009* 35.049.909 23.070.747 9.848.218 2.130.944 2010** 38.123.895 24.508.097 11.364.843 2.250.955 Var. 10/09 8,8% 6,2% 15,4% 5,6% Var. 10/03 40,9% 39,8% 46,7% 26,3% Turismo Internacional (visitantes) Ingresos Económicos (millones de USD) Establecimientos Plazas Inversiones (millones de pesos) Empleo 2.955.272 / 5.170.739 1,942.3 / 4,752.2 8 .038 / 12.227 434.421 / 564.368 110 / 1,221 882.125 / 1.005.413 +72% +144.7% +52.1% +29.9% +1.010% +14% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  15. 15. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 14 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Temporada Invernal 2003-2011: Llegadas de turistas Evolución de la Oferta de Alojamiento 2003 1.389.265 2.710.487 1.007.297 1.703.191 2004 1.515.929 3.237.703 1278.688 1.959.015 2005 1.520.295 3.346.252 1.355.143 1.991.110 2006 1.564.640 3.433.822 1.323.165 2.110.656 2007 1.673.128 3.742.723 1.570.090 2.172.632 2008 1.632.262 3.443.198 1.378.554 2.064.644 2009 1.696.458 3.110.641 1.295.077 1.815.564 2010 1.733.871 3.775.885 1.519.778 2.256.107 2011* 1.870.411 4.027.506 1.577.240 2.450.266 Var. 11/10 7,9% 6,7% 3,8% 8,6% Var. 11/03 34,6% 48,6% 56,6% 43,9% Período Total junio Total julio 1er quincena 2da quincena Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística en base a información de los Organismos Provinciales y Municipales de Turismo y APN. 2003 8,038 434,421 2004 8,715 457,470 2005 9,466 480,382 2006 10,152 496,171 2007 10,751 517,852 2008 11,473 542,082 2009 12,227 564,368 2010* 12,467 572,537 Var. 10/09 2.0% 31.8% Establecimientos Plazas * Datos provisorios Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística. 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  16. 16. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 15 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Evolución de las pernoctaciones 2005 38.050.643 28.568.731 9.481.912 15.877.577 11.813.039 4.064.538 2006 42.746.772 32.964.879 9.781.893 - - - 2007 46.513.079 35.607.911 10.905.168 19.800.422 15.088.366 4.712.056 2008 44.851.738 34.278.857 10.572.881 19.197.120 14.674.014 4.523.106 2009 39.998.280 31.043.220 8.955.060 17.464.010 13.588.170 3.875.840 2010* 45.988.771 34.452.021 11.536.750 19.332.959 14.532.471 4.800.488 Var. 10/09 15.0% 11.0% 28.8% 10.7% 6.9% 23.9% Var. 10/05 20.9% 20.6% 21.7% 21.8% 23.0% 18.1% Período Pernoctes Totales Pernoctes de turistas residentes Pernoctes de turistas no residentes Viajeros hospedados Totales Viajeros hospedados residentes Viajeros hospedados no residentes Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística. 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  17. 17. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 16 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Flujos inter e intrarregionales según EOH enero 2011 Región Ciudad de Buenos Aires 948.496 330.653 39.532 40.701 17.257 22.093 48.140 30.187 44.195 88.548 617.843 279.032 167.784 113.099 50.126 7.801 Región Centro 1.126.223 1.109.786 69.134 405.580 202.883 79.425 233.112 65.903 50.278 3.471 16.437 5.676 4.209 5.355 1.177 20 Región Cuyo 428.649 352.122 59.835 125.859 29.651 61.773 28.690 14.147 21.082 11.085 76.527 9.404 45.473 15.624 4.105 1.921 Región Litoral 530.730 457.104 59.963 161.864 39.524 12.166 135.508 19.186 7.523 21.370 73.626 24.760 18.422 20.656 7.534 2.254 Región Norte 352.149 302.992 13.096 106.130 19.445 8.451 26.969 113.324 6.660 8.916 49.157 5.215 13.261 23.429 5.806 1.446 Región Patagonia 1.200.368 805.886 99.344 410.690 50.215 25.879 51.612 17.262 132.781 18.103 394.482 73.236 121.053 132.728 56.836 10.629 Región Buenos Aires 1.856.349 1.830.061 290.589 1.059.316 70.009 83.645 115.187 63.746 42.893 104.676 26.288 6.864 9.388 6.171 2.605 1.260 Total 6.442.964 5.188.604 631.493 2.310.140 428.984 293.432 639.218 323.755 305.412 256.169 1.254.360 404.187 379.590 317.062 128.189 25.331 Región de origen Total Total Residentes Región Buenos Aires (resto) Región CABA y partidos Región Centro Región Cuyo Región Litoral Región Norte Región Patagonia Sin declarar Total No Residentes Mercosur Resto de América Europa Resto del Mundo Sin declarar Región de destino Pernoctaciones Distribución regional de las pernoctaciones de turistas residentes. Patagonia 15,5% Norte 5,8% Litoral 8,8% Cuyo 6,8% Centro 21,4% CABA 6,4% Buenos Aires 35,3% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  18. 18. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 17 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Intrarregionalidad El siguiente cuadro muestra claramente que la mayoría de los turistas que residen en una región tienen como destino otro punto dentro de la misma región: esto se verifica con tres de cada cuatro turistas residentes en las regiones Interior de la Provincia de Buenos Aires, Centro y Norte, con dos de cada tres turistas originarios de las regiones Litoral y Cuyo y con poco más de la mitad de los residentes en la Patagonia. En el caso de la Ciudad de Buenos Aires y los Partidos del Gran Buenos Aires, siete de cada diez y seis de cada diez turistas que parten de allí, respectivamente, tienen como destino el Interior de Buenos Aires. 1er. Trimestre de 2011. Turistas con destino principal en Argentina. Distribución según origen y destino en porcentajes sobre total de viajes turísticos. RegióndeDestino Región de Residencia 19,90% 6,02% 7,13% 10,09% 6,79% 3,94% 3,10% 11,14% 1,61% 2,06% 1,20% 4,31% 3,39% Partidos GBA 0,34% 0,03% 0,01% 0,29% 0,53% 0,36% 0,43% Interior Bs. As. 0,62% 0,39% 0,20% 0,28% 0,42% 0,06% 0,19% Centro 0,21% 0,22% 0,06% 2,67% 1,30% 0,13% 0,45% Litoral 0,00% 0,45% 0,65% 0,30% 0,52% 0,00% 0,07% Norte 0,11% 0,11% 0,15% 0,90% 1,00% 0,03% 0,08% Cuyo 0,35% 0,14% 0,33% 0,60% 0,94% 0,04% 0,22% Patagonia 0,92% 0,51% 1,67% 0,96% 0,61% CABA Patagonia Cuyo Norte Litoral Centro Interior BsAs Partidos GBA CABA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  19. 19. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 18 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Viajeros Hospedados Año 2010 por condición de residencia No Residentes 3.875.846 451.252 427.848 4.808.921 472.111 466.297 407.669 331.505 282.877 299.240 407.507 356.659 371.389 439.816 497.718 476.134 Residentes 13.587.637 1.138.377 1.071.071 14.546.855 1.648.866 1.409.230 1.178.140 1.098.531 1.027.615 906.323 1.385.394 1.176.215 1.169.832 1.257.382 1.190.589 1.098.738 Total 17.463.483 1.589.629 1.498.919 19.355.776 2.120.977 1.875.527 1.585.809 1.430.036 1.310.492 1.205.563 1.792.901 1.532.874 1.541.221 1.697.198 1.688.307 1.574.871 Período Año 2009 Noviembre Diciembre Año 2010* Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre* Noviembre* Diciembre* Variación 2010 vs. 2009 10.83% Total del País 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  20. 20. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 19 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Pernoctaciones Año 2010 por condición de residencia No Residentes 8.955.060 1.012.681 984.359 11.534.449 1.100.953 1.075.682 950.051 808.716 689.648 736.123 1.122.836 908.451 926.727 1.022.386 1.120.732 1.072.145 Residentes 31.043.220 2.348.995 2.401.706 34.464.572 5.105.137 4.225.102 2.779.639 2.402.337 2.123.422 1.816.511 3.137.707 2.572.420 2.521.439 2.747.320 2.539.893 2.493.644 Total 39.998.280 3.361.676 3.386.065 45.999.021 6.206.090 5.300.784 3.729.690 3.211.053 2.813.070 2.552.634 4.260.543 3.480.871 3.448.166 3.769.706 3.660.625 3.565.789 Período Año 2009 Noviembre Diciembre Año 2010* Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre* Noviembre* Diciembre* Variación 2010 vs. 2009 15% Total del País 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  21. 21. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 20 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Planificación del viaje El paquete turístico se utiliza en mayor medida cuando se realiza un viaje al extranjero.   Los Paquetes Turísticos para el mercado doméstico tienen predominancia en los segmentos de viajes de egresados (el 91.6% de los viajes de egresados se organizan con paquetes turísticos), en viajes de esparcimiento, ocio y recreación, y en viajes de estudio y formación.   La planificación en la organización del viaje se realiza de manera predominante entre una semana y un mes (40,1%). El 31.4% de los viajes se organiza entre un día y una semana. Sólo un 3% organiza el viaje en un período de tiempo mayor a seis meses. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 VIAJES SEGÚN EDAD Entre los individuos de 30 a 44 años, el 40.5% de este grupo etário realizó viajes. Entre los individuos mayores de 65 años, el porcentaje de viajeros se reduce a 25.9%. Entre los mayores de 18 años que viven en hogares de mayor ingreso (quintil 5 del ingreso per cápita familiar), hay una mayor proporción de individuos que realizan viajes con motivos recrea- cionales (50.3%). Entre los individuos del quintil 1, este porcentaje se reduce a 6.4%; esto indica una fuerte segmentación de los viajes de acuerdo al nivel de ingresos del hogar. TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO El auto en primera instancia y el ómnibus explican el 94% del movimiento de pasajeros en el mercado interno. Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 Eligió un paquete turístico 90,3% Viajó por su cuenta 90,3% Auto 63.8% Ómnibus 30.6% Avión 3.5% Otros 2.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  22. 22. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 21 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Medios por los que buscó información turística sobre el destino elegido Tanto en las entrevistas efectuadas, como en el Estudio de Análisis de la Demanda realizado por la consultora Julio Aurelio Aresco, surge claramente la web como herramienta preponderante de búsqueda de información. Por otra parte ya se están registrando incrementos notables de compras online, fundamentalmente en los segmentos de pasajes aéreos y hotelería. Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 La casa de la provincia 2.9% 4.1% 7.5% 24.2% 33.0% Otros 3.1% No buscó información / ya conocía el destino 44.8% No sabe / no contesta Internet Respuesta múltiple: % en base a personas Comentarios de otras personas Agencia de viajes Medios de comunicación 1.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  23. 23. Motivación del viaje El paisaje, el descanso, visitas a familiares o amigos, el precio y la habitualidad son los principales atributos que motivan el viaje de vacaciones de temporada estival. El precio es otro de los factores que influyen a la hora de tomar las decisiones. Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 22 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Le gusta la geografía del lugar / paisaje La tranquilidad /para descansar Visita a familiares o amigos Quería conocer / se lo recomendaron Tiene casa propia o lugar donde alojarse El clima Va siempre / habitualmente El precio La distancia / la cercanía Las actividades culturales / espectáculos El factor humano / la gente del lugar La diversión / vida nocturna Los atractivos histótico-culturales La infraestructura La seguridad Conoce / quería volver Es ideal para los hijos chicos / le gusta a mis hijos Las actividades deportivas Van amigos / familiares / vamos en grupo Otros No sabe / no contesta Respuesta múltiple: % en base a personas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 47.5% 28.2% 24.3% 20.6% 13.3% 12.1% 9.0% 8.5% 7.2% 6.5% 5.2% 4.5% 3.7% 3.4% 2.6% 2.3% 2.3% 1.4% 1.1% 5.2% 2.4% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  24. 24. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 23 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Otros 5.290 640 128 710 863 1.909 1.040 4.769 744 733 1.244 900 594 554 10.565 1.271 879 1.365 3.462 2.141 1.447 8.889 1.100 2.136 1.120 2.336 1.218 979 Negocios 102.969 17.851 15.052 16.929 32.898 15.093 5.146 149.051 29.694 17.251 29.475 43.393 19.772 9.466 136.815 29.918 17.746 15.975 51.551 13.640 7.985 160.618 33.957 23.984 21.649 50.765 20.642 9.621 Visita a familiares o amigos 88.185 12.766 9.952 14.082 26.762 20.150 4.473 68.427 8.990 7.384 12.257 19.116 12.653 8.027 87.212 13.660 7.383 12.426 30.113 19.694 3.936 80.709 14.274 10.453 11.122 30.381 11.159 3.320 Vacaciones / ocio 319.725 92.901 12.777 57.515 111.640 28.443 16.449 211.260 24.635 9.920 73.161 49.553 39.592 14.399 240.939 41.671 16.783 56.493 65.663 44.912 15.417 225.410 51.928 13.870 59.168 59.518 25.537 15.389 Total 516.169 124.158 37.909 89.236 172.163 65.595 27.108 433.507 64.063 35.288 116.137 112.962 72.611 32.446 475.531 86.520 42.791 86.259 150.789 80.387 28.785 475.626 101.259 50.443 93.059 143.000 58.556 29.309 Destino I trimestre Brasil Chile EE.UU. y Canadá Resto de América Europa Resto del mundo II trimestre Brasil Chile EE.UU. y Canadá Resto de América Europa Resto del mundo III trimestre Brasil Chile EE.UU. y Canadá Resto de América Europa Resto del mundo IV trimestre Brasil Chile EE.UU. y Canadá Resto de América Europa Resto del mundo Motivo del ViajeEmisivo - Mercados Competencia Residentes Argentinos ingresados a URUGUAY: 1.150.492 (todas las vías de ingreso año 2009) según el Ministerio de Turismo y Deportes de Uruguay. Residentes Argentinos ingresados a CHILE: 1.007.070 (todas las vías de ingreso año 2010) según el Servicio Nacional de Turismo Chile (SERNATUR). SALIDAS EZEIZA 2010 Salidas Totales: Vacaciones / Ocio: Brasil Chile USA y Canadá Resto de América Europa Resto del Mundo Fuente: INDEC, Encuesta de Turismo Internacional 2010. 1.900.833 997.334 376.000 166.431 384.691 578.914 277.149 117.648 52.46% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  25. 25. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 24 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA CRECIMIENTO DEL TURISMO ARGENTINO EN EL EXTERIOR Analizando las series de salidas al exterior de turistas residentes en los últimos 20 años, vemos que el crecimiento es significativo. Si tomamos el período desde el año 2003 las salidas se han incrementado en un 71.9% y las proyecciones siguen en ascenso. La oficina de Visit Florida en nuestro país prevé un incremento del 25% para el presente año comparado con el 2010. Los visitantes argentinos ya representan el mercado número 13 en importancia para los Estados Unidos. De los argentinos que viajan al exterior, un 60% aproximadamente lo hace a Chile, Uruguay y Brasil. Salidas de argentinos al exterior 2003 – 2010 2003 3.087.664 2004 3.903.515 2005 3.894.096 2006 3.891.765 2007 4.166.690 2008 4.613.607 2009 4.981.343 2010 5.306.966 Variación 2010 / 2003 : 71.9% Las últimas cifras correspondientes a ingresos y egresos registrados en el primer trimestre del 2011, muestra una salida de argentinos al exterior en número absoluto de 2.194.720 con una variación del 24% respecto del mismo período del año anterior. En el presente año se están registrando más salidas de residentes que arribos de turistas extranjeros. ESCENARIOS DE CRISIS En los últimos años se han venido registrando escenarios recurrentes de crisis, especialmente en las temporadas invernales (volcán Chaitén, Gripe H1N1, crisis internacional, volcán Puyehue, falta de nieve, entre otros) que, dada la recurrencia va a tener ser considerada en la estrategia 2012.   El impacto económico de la caída de cenizas volcánicas sobre las principales ciudades turísticas de la Patagonia está siendo mucho más profundo de lo imaginado. Según datos de la Confederación argentina de la Mediana Empresa (CAME) en la primera quincena de julio de 2011, las ventas minoristas en las ciudades más afec- tadas cayeron hasta un 90% frente a igual período del año pasado.   En promedio, la caída de ventas en la zona asciende a 49,3%, una magnitud grave que refleja la parálisis económica que afecta a importantes ciudades como Bariloche, Villa La Angostura, Ushuaia, Puerto Madryn, Río Gallegos o Comodoro Rivadavia, que quedaron completamente aisladas del movimiento turístico nacional.    La lluvia de cenizas se inició el 4 de junio de 2011, con la erupción del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle, y alcanzó a la mayor parte de las ciudades patagónicas. El impacto, aparte de la afectación del ecosistema de la región, produjo un elevadísimo costo económico con la reducción abrupta del flujo turístico, que para muchas ciudades de la zona es la principal fuente de ingresos. 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  26. 26. Sentimiento de pertenencia del turista nacional El 99.3% de los consultados en el Estudio de análisis de la demanda turística nacional manifestó que volvería a vacacionar en nuestro país. Entre los principales atributos se valoran el conocer lugares, precio y el sentimiento de pertenencia. Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 25 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA Quiero conocer mi país / le quedan lugares por conocer Por el precio / es más barato Valoración del propio país / sentimiento de pertenencia Por los paisajes / la belleza natural que hay en el país Va siempre / habitualmente / por costumbre Visita familiares o amigos Por la cercanía / la distancia / insume menos tiempo Por la diversidad de climas y paisajes La comodidad / podés ir en auto / mismo idioma / misma moneda Tiene casa propia o lugar donde alojarse Por la gente / su calidez / su idiosincrasia Para fomentar el turismo / favorecer economía del país Por la seguridad Por la tranquilidad Por cuestiones de organización familiar / edad / salud Para conocer las distintas culturas del país Calidad servicios / buena atención / gastronomía / fácil hospedaje Otros No sabe / no contesta Respuesta múltiple: % en base a personas 0% 10% 20% 30% 40% 36.6% 30.7% 20.0% 19.3% 13.3% 10.6% 8.7% 6.8% 6.6% 5.8% 2.2% 1.9% 1.5% 1.5% 1.5% 1.3% 1.0% 5.4% 5.3% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  27. 27. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 26 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA SOL Y PLAYA - Producto estrella de la temporada estival. Con amplia prepon- derancia de la Costa Atlántica de la Provincia de Buenos Aires. - Habitualidad en la elección del producto con recurrencia que supera las 5 veces en un 44.3% de los casos. - Generalmente destino familiar, con alojamiento en casa de familiares o amigos, segunda residencia o alquiler de casa / depto y en mucho menor medida la hotelería. - Es también el producto elegido en caso de destinos de costa patagónica. - Playas de Ríos y Lagos en destinos regionales. DEPORTES DE AVENTURA - Consideramos al Trekking, Rafting, Mountain bike, cabalgatas, montañismo, windsurf, kitesurf, kayak de travesía, canotaje, buceo, entre otros. - Segmento para buen poder adquisitivo, el gasto diario es superior al promedio de otro tipo de productos, público joven. - El Transporte terrestre explica más del 85% del flujo de pasajeros, pero en este segmento el transporte aéreo cuadruplica la media nacional. - El 21% se comercializa en paquetes turísticos por lo que triplica a la media para otros productos. - Patagonia/Cuyo y Misiones son los destinos preponderantes para la actividad. TURISMO CULTURAL - Segmento con público mayor, más de 51 años, con un nivel económico y educativo por encima del promedio. - Producto intrarregional con un componente del transporte aéreo del 3%. - Predomina la organización del viaje de manera individual 93% y paquete turístico 7%. - Muy vinculado con el Turismo Natural, casi la mitad de los visitantes comparten la motivación con el turismo cultural y a los sitios Patrimonio de la Humanidad. Desde 1981, la UNESCO ha distinguido a la Argentina incorporando a la lista de Patrimonio Mundial sitios naturales y culturales de rele- vancia emplazados en su territorio. En 2009, el Tango fue inscripto en la lista de Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad. TURISMO DE REUNIONES - Argentina se ha convertido en uno de los 20 destinos más importantes del mundo como sede de eventos internacionales, tras crecer un 140%, entre 2003 y 2009, el número de congresos y reuniones. - La Ciudad de Buens Aires, seguida de Córdoba, Mar del Plata y Rosario son las principales sedes y explican casi el 70% de la actividad en el país. Gráfico 1. Distribución de las reuniones por provincia. Córdoba 15% Provincia Bs.As. 14% Santa Fe 10% Chubut 5% Ciudad Bs.As. 31% Tucumán 5% Neuquén 5% Mendoza 4% Santa Cruz 4% Salta 3% San Juan 2% Catamarca 2% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  28. 28. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 27 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA - En cuanto a las temáticas, la medicina lidera el ranking con casi un tercio de los eventos. - Por tipo de reuniones prevalece la actividad de los congresos. Gráfico 2. Distribución de las reuniones por tipo. Gráfico 3. Distribución de las reuniones por temática. Fuente: Observatorio Económico del Turismo de Reuniones en Argentina en base a información suministrada por destinos sede. TURISMO RURAL - Se considera a toda modalidad turístico recreativa que se desarrolla en emprendimientos del ámbito rural o en sus inmediaciones y que permite al visitante conocer, comparar y aprender otras costumbres y tradiciones, a través de actividades cotidianas, productivas y culturales, sensibilizándolo sobre el respeto y valor de la identidad cultural de las comunidades y pueblos rurales. - La Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio y el PRONATUR realizaron un estudio de Desk Research en marzo de 2011 y algunas de sus conclusiones determinan que se verifica la existencia de potencialidad en términos económicos en aquellas actividades asociadas al pernocte. - Las actividades que permiten su desarrollo sin necesidad de pernoctar, pueden ser interesantes en términos sociales, culturales y de diversidad, pero no logran constituir unidades de negocio rentables per se y sólo logran desarrollarse al amparo de una actividad de pernocte (incluso no Rural). Requieren de un atractor exógeno. - Las actividades sin pernocte operan como satélites de un programa central con alojamiento. - De las entrevistas realizadas, surge que algunas de estas activi- dades (Senderismo, Avistaje, Turismo Comunitario), por estar en etapas introductorias dentro de su ciclo de vida, crecerían por sobre el segmento explicativo del sector: Chacras y Estancias. - Los resultados del estudio cuantitativo sobre turismo rural reali- zado por Ipsos Mora y Araujo, determinan que un 56% de los encuestados estarían muy dispuestos a encarar viajes de turismo rural y un 43% bastante dispuesto. - Como motivación principales de viaje se mencionan al contacto con la naturaleza, descanso mental y alejamiento de la ciudad. Medicina 31% Cultura e Ideas 8% Educación 4%Ciencias 4% Industria 4% Tecnología 3% Deportes 4% Agricultura 3% No específica 11% Otras 28% Exposición 14% Congreso 36% Jornada 12% No específica 10% Encuentro 8%Feria 6% Simposio 5% Seminario 3% Conferencia 3% Convención 1% Evento deportivo de alcance internacional 1% Foro 1% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  29. 29. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 28 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA - Por ahora es un segmento en que un bajo porcentaje de la población ha participado. En cuanto a fuentes de información, las recomen- daciones de familiares o amigos tienen su ponderación a la hora de elegir esta actividad e internet sigue siendo preponderante. - En las actividades nombradas las visitas a granjas, estancias, fincas y viñedos son las más nombradas. La actividad representa una buena oportunidad para la articulación de rutas alimentarias y compra de productos regionales. - En cuanto al tipo de alojamiento elegido, las cabañas en ámbito rural tienen las primeras menciones, seguidas de alojamientos en fincas o estancias. NIEVE - Producto que se desarrolla entre los meses de junio y octubre, nuestro país cuenta con 8 centros invernales (Catedral, Caviahue, Cerro Bayo, Cerro Castor, Chapelco, La Hoya, Las Leñas y Penitentes) distribuidos en la cordillera en 5 provincias (Mendoza, Neuquén, Río Negro, Chubut y Tierra del Fuego. - Los centros invernales concentran tanto a esquiadores como a no esquiadores que son acompañantes o tienen la motivación de conocer y tocar la nieve. - Se viene trabajando en un posicionamiento de Nieve Argentina como producto con características únicas y diferenciales (diversidad de destinos y centros invernales con diferentes características, variedad de actividades para toda la familia, amplitud de la temporada de nieve de junio a octubre) y con el cambio de concepto de vacaciones de invierno por temporada invernal. - Es un producto fundamentalmente enfocado al segmento ABC1 con algunas posibilidades en el C2, de acuerdo al destino elegido. - El target es tanto familiar como amantes de la aventura. - La Cámara Argentina de Centros de Ski es el socio estratégico del MINTUR para el posicionamiento del producto nieve. En la temporada invernal 2010, trabajaron en reforzar el posicionamiento bajo el concepto «Nieve Argentina, lo vivís lo entendés» para transmitir las vivencias y sensaciones que se pueden descubrir en cualquiera de los ocho centros de esquí del país. 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  30. 30. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 29 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA El consumo ha sido la principal razón del fuerte crecimiento económico registrado durante los últimos años en Argentina. Con una tasa de crecimiento del 8% anual entre 2004 y 2010, El gasto per cápita de los consumidores subió 8,2% CAGR (Tasa Compuesta de Crecimiento Anual) por año en términos reales entre 2004 y 2009, llegando a US$4.340 en 2009. Según la firma de Estudios de Mercado Euromonitor, nuestro país Impulsado por el desempeño de una economía ascendente, se espera que para el 2020, los consumidores argentinos habrán adquirido nuevos hábitos vinculados con el medio ambiente, una vida sana, el turismo local y el entretenimiento digital, tendencias que ya están comenzando. La tasa de ahorro como porcentaje de la renta disponible se redujo de 3,5% en 2004 a 3,0% en 2009 y eso provocó que el consumo aumentara más rápido que la renta disponible. Este fenómeno ha estado ocurriendo desde hace varios años y es la clave de los constantes récords de ventas en el país. Una descripción exacta del perfil actual de los consumidores argentinos, debe incluir su capacidad altamente desarrollada para comprar a través de descuentos o promociones especiales. Los consumidores argentinos están muy influenciados por el con- texto económico local y el modelo agro-industrial elegido por su país para abrazar el desarrollo. Actividades como la energía, la minería y la agricultura tendrán un papel protagónico en 2020 y generarán nuevas necesidades de consumo. En 2010, Buenos Aires y sus alrededores fueron el hogar de más de la mitad de la población del país y, en 2007, eso concentró el 54% de los gastos de consumo nacional, según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC). Aumento de consumo frente a nuevas propuestas de créditos y descuentos Los consumidores, asignan su dinero fundamentlmente en consumo, especialmente en los bienes duraderos. También tienen más dinero, ya que la mayoría de los trabajadores argentinos vio incrementado su sueldo en cerca de 25% durante 2010, lo que a su vez generó un buen ánimo para gastar. El crédito reapareció con éxito y aumentó aún más el consumo, gracias a los pagos en 12, 8 o 24 cuotas, sin interés si se pagaba con la tarjeta de crédito. La tasa de ahorro se redujo. Durante el año 2010 y 2011 también se destaca el gran crecimiento en la cantidad de tarjetas de crédito en el país, y planes de cuotas. De acuerdo al trabajo de la consultora Abeceb.com, las promo- ciones de 50 cuotas sin interés para comprar electrodomésticos tuvieron un efecto positivo en la demanda de estas tarjetas por parte de los consumidores argentinos. Evidencia de esto se tiene a partir de los datos emitidos por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), que muestran que la emisión de tarjetas en diciembre de 2010 supera a las del mismo periodo de 2009 en un 6,23%, llegando a las 825.960 tarjetas emitidas. 05 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  31. 31. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 30 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Actualmente, existen en todo el país cerca de 22 millones de tarjetas de crédito y el gasto realizado en el mercado a través de este medio observa una suba interanual del orden de los 49 puntos porcentuales, mientras que el crecimiento observado en el último mes de 2010 es del 7,5% con respecto al mes anterior.  (Fuente: Adeba) Fidelidad de los argentinos ante las marcas La consultora especializada en detección de tendencias y comportamiento del consumidor GfK Kleiman Sygnos, realizó una investigación sobre una muestra de 31.538 personas de ambos sexos de más de 13 años, que habitan en los principales países de las regiones más representativas del mundo. Este estudio indica que el 57 por ciento de los argentinos compra sólo productos o servicios de aquellas marcas que le resultan conocidas o confiables. Estas tendencias coinciden bastante con lo que ocurre a nivel mundial. Otro estudio realizado esta vez por la consultora Bain&Company sondea dos dimensiones de la lealtad: La que maneja el cerebro: • Mejores características. • Mejor servicio. • Mejor precio. La fidelidad es una cuestión de emociones, y esto se consigue conociendo al cliente. La información, entendida como la creación Lealtad emotiva: • Me conocen. • Me valoran. • Me escuchan. • Comparten mis valores. del valor a través de la gestión inteligente de los datos que se dispone, permite identificar las necesidades de clientes de forma individual y satisfacerlas con la construcción de relaciones per- sonales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable. A nivel internacional, según el reporte de trendwatching.com, 8 de cada 10 consumidores investigan las compras online: un 42% investiga online y luego compra online y un 51% investiga online y luego compra en la tienda. (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010). Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que sólo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010). Las tasas de conversión en e-commerce han estando rondando entre el 2/3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda física para los retailers de moda han estado rondando el 20/25%  (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010). Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha com- prado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra vía su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011). El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600%  globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010). 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  32. 32. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 31 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Estructura de Niveles Socioeconómicos 2010 Los sementos superiores ABC1, C2 y C3, correspondientes a los niveles de clase top, clase media alta y clase media tipica, representan el 54% de la población con un incremento de casi 9% con respecto al año 2004. 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA ARGENTINA: ESTRUCTURA NIVEL SOCIOECONÓMICO 2010 Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC ABC1 C2 C3 D1 D2/E 7% 17% 30% 31% 15% CLASE TOP Ingreso promedio familiar mensual CLASE MEDIA ALTA CLASE MEDIA TIPICA CLASE MEDIA BAJA CLASE BAJA $34.500 $10.700 $5.000 $2.300 $970 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  33. 33. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 32 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA La Sociedad de Consumidores : Las Argentinas 2010 SEGMENTO ALTO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $6.000 y un promedio de $ 18.000 mensuales por grupo familiar. SEGMENTO MEDIO: representado por el 50% de la sociedad, con una base de ingresos de $2.100 y un promedio de $ 4.000 mensuales por grupo familiar. SEGMENTO BAJO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $950 y un promedio de $ 1.250 mensuales por grupo familiar. ARGENTINA: SOCIEDAD DE CONSUMIDORES 2010 Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC Segmento Alto Segmento Medio Segmento Bajo 25% 50% 25% ALTO CONSUMO FUERTE CONSUMO CON NECESIDAD DE OPTAR CONSUMO ACOTADO A LO BÁSICO 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  34. 34. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 33 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA Evolución de consumo en Argentina VENTAS DE UNIDADES 2010 VS. 2009 Fuente: CONSULTORA W en base a datos de ACARA/ CDI/ IES/ CCR/ INDEC/ CÁMARA DEL JUGUETE SMARTPHONES 180% COCINAS / MICROONDAS 34% INMUEBLES 22% JUGUETES 18% TELEVISORES PLANOS 150% PC’s / NOTEBOOKS 34% CELULARES 22% ENTRADAS DE CINE 14% TELEVISORES 130% AUTOMÓVILES 32% HELADERAS 20% SHOPPINGS 12% ELECTRODOMESTICOS EN GENERAL 25% ELECTRODOMESTICOS EN GENERAL 25% ELECTRODOMESTICOS EN GENERAL 25% ELECTRODOMESTICOS EN GENERAL 25% MOTOS 54% AUDIO 25% LLAMADAS A CELULARES 19% CONSTRUCCIÓN 11% LAVARROPAS 41% ELECTRODOMÉSTICOS EN GENERAL 25% VIAJES EN SUBTE 19% SUPERMERCADOS 6% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  35. 35. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO www.turismo.gov.ar 34 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Redes Sociales Argentina La red social con mayor cantidad de usuarios en Argentina es Facebook. La cifra llega aproximadamente a 12.4 millones de usuarios mayores de 18 años con un promedio diario de 11.3 millones de visitas desde casa o trabajo (88% de los usuarios en línea). En el caso de Twitter, en Argentina alcanzó un 12,5% de los usuarios en línea (1,6 millones de visitantes). Usuarios de internet en América Latina Argentina se encuentra entre los países Latinoamericanos con mayor número de usuarios de internet (personas con acceso a internet desde la casa o trabajo). En el mundo hay más de 2.000 millones de usuarios. Fuente: Comscore, Unión internacional de telecomunicaciones (UIT) Nuestro país es el de más alta penetración en la región analizando la relación población / usuarios. Fuente: exitoexportador.com sobre datos de Nielsen online, ITU, NICs, ISPs, US Census. 06 Facebook Suscriptores 15.642.240 1.225.000 21.239.380 8.527.460 14.631.600 1.443.700 n/a 2.233.360 3.341.080 1.035.940 1.491.960 934.340 26.770.300 535.020 814.280 696.640 6.260.980 1.486.340 1.325.640 9.079.180 Penetración en % 66.0% 12.1% 37.4% 54.8% 50.4% 43.7% 14.5% 41.3% 22.3% 17.1% 16.5% 11.8% 30.7% 10.6% 27.7% 17.1% 31.3% 37.3% 56.1% 37.7% Usuarios 27.568.000 1.225.000 75.982.000 9.254.423 22.538.000 2.000.000 1.605.000 4.116.870 3.352.000 1.035.940 2.280.000 958.500 34.900.000 600.000 959.900 1.104.700 9.157.800 1.486.340 1.855.000 10.421.557 Población Est. 2011 41.769.726 10.118.683 203.429.773 16.888.760 44.725.543 4.576.562 11.087.330 9.956.648 15.007.343 6.071.774 13.824.463 8.143.564 113.724.226 5.666.301 3.460.462 6.459.058 29.248.943 3.989.133 3.308.535 27.635.743 País Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Cuba Rep. Dominicana Ecuador El Salvador Guatemala Honduras México Nicaragua Panamá Paraguay Perú Puerto Rico Uruguay Venezuela USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  36. 36. Distribución demográfica por edad La composición demográfica se correlaciona con la penetración de internet DISTRIBUCIÓN DEMOGRÁFICA DE USUARIOS DE INTERNET POR EDAD Furente: Comscore. Estado de Internet en Argentina. Mayo 2011 15-24 25-34 35-44 45-54 55+ 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 35 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Chile Argentina Brasil Colombia México Venezuela 27% 29% 29% 42% 41% 44% 26% 25% 33% 25% 23% 27% 21% 18% 21% 20% 20% 15% 15% 14% 11% 10% 11% 9% 11% 13% 6% 3% 5% 5% Países con alta penetración de internert Penetración de internert Media Baja penetración de internert 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  37. 37. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 36 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Promedio de tiempo consumido por grupo etario Argentina tiene un promedio superior a la media mundial y no varía mucho de acuerdo a la edad. Entre los menores de 35 años, los hombres pasan más tiempo online que las mujeres. En los mayores de 35 años, las mujeres son las que mas usan Internet. PROMEDIO DE TIEMPO CONSUMIDO ONLINE POR GRUPO ETARIO Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Redes sociales es la principal categoría en Argentina alcanzando a un 91% de la población web. El crecimiento del 12% duplica a la media global. SITIOS DE REDES SOCIALES. MARZO 2011 % ALCANCE CRECIMIENTO DE SITIOS DE REDES SOCIALES Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Argentina Latinoamérica Mundial 35.0 30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 Total 15+ 15-24 25-34 35-44 45-54 55+ 27.4 33.1 24.2 24.0 26.7 26.2 Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance Argentina +12% +7% +6% 82% 91% 83% 89% 69% 73% Latinoamérica Global Global Asia Pacífico europa Norteamérica Latinoamérica Brasil México Argentina Colombia Chile Perú Venezuela Puerto Rico 73% 86% 89% 93% 92% 89% 91% 84% 80% 89% 89% 84% 53% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  38. 38. Argentina es el 5to. mercado mundial de Facebook y el 7mo. mercado mundial de Twitter por alcance FACEBOOK.COM PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo TWITTER PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 37 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Países Bajos Japón Brasil Indonesia Venezuela Canadá Argentina Turquía Filipinas Singapur Reino Unido México Colombia Chile Estados Unidos 26.8 14.3 13.5 14.6 14.7 15.1 16.0 16.1 18.0 16.6 18.0 21.0 22.0 23.7 26.6 Filipinas Israel Turquía Chile Argentina Malasia Indonesia Perú Colombia Venezuela Canadá México Finlandia Noruega Puerto Rico 93.9 80.7 80.3 81.0 84.2 85.6 86.2 86.9 87.5 87.2 88.4 89.2 90.2 90.9 91.0 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  39. 39. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 38 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Webs de viajes en Argentina El crecimiento interanual de los sitios de viaje fue del 12%, de los más altos del mundo. LAN y Aerolíneas lideran el promedio de minutos y despegar.com el porcentaje de búsquedas. TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. Average Minutes per User CRECIMIENTO DE SITIOS DE VIAJE TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. % Reach Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance Argentina +12% -1% -2% 24% 27% 25% 25% 31% 31% Latinoamérica Global Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Despegar-Decolar Sites Expedia Inc ruta0.com comoviajo.com aerolineas.com.ar Priceline.com Incorporated LanChile S.A. argentinaturismo.com.ar turismoentrerios.com.ar viajeros.com 4.0 1.1 1.2 1.5 1.5 1.7 1.8 1.8 2.6 3.9 Despegar-Decolar Sites Expedia Inc ruta0.com comoviajo.com aerolineas.com.ar Priceline.com Incorporated LanChile S.A. argentinaturismo.com.ar turismoentrerios.com.ar viajeros.com 9.5 4.8 5.8 11.6 2.7 10.8 11.1 5.4 7.0 5.2 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  40. 40. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 39 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Tendencias Locales Principales Categorías por Porcentaje de Tiempo Gastado  Enero 2011 vs. Enero 2010 Audiencia Total Argentina, Edad 15+ - Ubicaciones* Hogar & Trabajo  Etapas de acceso a contenidos Web en la experiencia del viaje Fuente: comScore Media Metrix, Datos de Sólo-Panel Cambio en Puntos % -9,7 12,6 -6,6 0,5 -2,1 Ene-11 29,0% 27,8% 19,6% 8,1% 7,1% Ene-10 38,6% 15,2% 26,2% 7,7% 9,2% Portales Redes Sociales Mensajería Instantánea Entretenimiento E-mail INFORMACIÓN (Contenidos) PREPARACIÓN (Contenidos) VUELTA A CASA (Interacción) VIAJE (Movilidad) EN DESTINO (Movilidad) CONTEXTO CONEXIONESCONTENIDO CONVERSACIONES 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  41. 41. 8% 92% Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo PRECENCIA EN FACEBOOK. PROVINCIAS ARGENTINAS PERFIL EN FACEBOOK FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 40 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES 25% 8% 67% Posee Facebook No posee Facebook Fan page User Ambos 48% 52% Más de 3 veces por semana Menos de 1 vez al mes Máximo 12251 - Mínimo 106 Promedio de Fans/amigos por perfil: 4493 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  42. 42. Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo INFORMACIÓN DE PERFIL FACEBOOK IMAGEN DE PERFIL 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 41 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES 8% 92% Refenciable No referenciable Completa Incompleta 67% 33% 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  43. 43. Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo PRECENCIA EN TWITTER Máximo 952 - Mínimo 4 Promedio de seguidores en Twitter 439 Promedio de reproducción de vídeos en youtube (total) 14255 Máximo 2644 - Mínimo 0 Promedio de updates (twitts) 585 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 42 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Posee Twitter No posee Twitter 39% 61% Posee perfil en Flickr No posee perfil en Flickr Posee un Canal de Youtube No posee un Canal de Youtube 17% 83% 32% 68% PRECENCIA EN YOUTUBE PRECENCIA EN FLICKR 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  44. 44. Análisis de acciones en Medios Sociales, Principales destinos nacionales 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 DIAGNÓSTICO Volver www.turismo.gov.ar 43 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional 06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES Destino Calafate Ushuaia Bariloche San Martín de los Andes Puerto Madryn Carlos Paz Córdoba Villa General Belgrano Buenos Aires Mar del Plata Tandil Sierra de la ventana Mendoza Talampaya Ischigualasto San Rafael Malargue Merlo Puerto Iguazú Rosario Gualeguaychú Salta Humauaca San Miguel de Tucumán San Salvador de Jujuy Tafi del Valle Tilcara Cafayate Región PATAGONIA CÓRDOBA BUENOS AIRES CUYO LITORAL NORTE 01 02 03 04 05 06 FASE 1
  45. 45. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 44 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional ANÁLISIS PARA ACCIONES COOPERADAS : CELADI (Cámara Empresaria de Larga Distancia) Reunión con Gustavo Gaona, comunicación / rel. Institucionales y Gabriel Caamaño Gerente. La Cámara abarca al 70% de las empresas de las empresas del sector. El servicio cubre 900 localidades del país de más de 10.000 habitantes. El 40% del público objetivo sale y llega a la terminal de Retiro. El servicio de la terminal de Retiro es bastante pobre y el entorno inseguro para el pasajero. El NOA si bien registra menor número de pasajeros es el de viajeros más frecuentes. El último año el transporte de larga distancia registro un movimiento de 63.500.000 millones de pasajeros, de los cuales 60% en semicama, 35% cama y 5% suite. El pasajero está en condiciones de recibir distintos estímulos de promoción durante el viaje, por las horas que pasa a bordo y en la terminal. ESPACIOS DE COMUNICACIÓN APTOS PARA ACCIONES COOPERADAS Salas VIP de Terminales Acciones de promoción en boleterías Acciones en la Revista “Un Camino” que edita la Cámara. Alquiler de lunetas y laterales de colectivos para gráficas promocionales. Televisores a bordo. Juegos a bordo Displays Canales de redes sociales. Vouchers de pasajes con publicidad Empresas asociadas con destinos, se puede segmentar en función de los flujos de origen y destino de pasajeros. 01 FASE 1
  46. 46. AEROLINEAS ARGENTINAS Reunión con Ignacio Echechiquia, Gte. de Marketing y Debora Heritier jefa de Unidad E-Business Aerolineas ya cuenta con 10 personas moderando la actividad en las redes, cuentan con casi 34.000 seguidores en Twitter y es un canal para peguntas y respues- tas (como el 0800) en tiempo real. Están utilizando a los pasajeros como generadores de experi- encias a través de la redes sociales, subiendo fotos de sus experiencias en la página de facebook. Los resultados de la viralización se traducen en incremento significativo de ventas online. Acciones Cooperadas en canales facebook y twitter, difusión en los stands de Aerolíneas en Shopping Centers y viralizar las campañas online difundiéndolas en los stands. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 45 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional INPROTUR (Instituto Nacional de Promoción Turística) Reunión con gerentes de producto, promo y mercados. Clara coincidencia en la necesidad de incrementar la presencia online tanto para productos como para mercados y dar apoyo a la promoción en ferias y acciones segmentadas en mercados y productos. Algunos productos de nicho, como el caso de avistaje de aves, están poco explotados en el país, tienen mucho potencial y se puede aprovechar en todas las regiones. Es preciso generar acciones puntuales dirigidas a los segmentos específicos. Algunos productos temáticos pensados para el mercado externo, sirven como complemento, pero en el mercado interior no representan la motivación central del viaje, por ejemplo Gourmet enoturismo. Otros no aplican para nuestro público objetivo (turismo de estudios, segunda lengua). El segmento del turismo de reuniones es importante para ambos mercados, lo mismo los productos reflejados bajo los atributos de activa y natural. FASE 1
  47. 47. INFORMANTES DEL MINISTERIO Reunión con Nidia Baldoma y equipo de informantes en la PB del edificio del Ministerio y en Aeroparque. Necesidad de implementación de plata- formas online que permitan el armado de agendas de activi- dades mensuales. Falta información de la Ciudad de Buenos Aires. Actualización de los Sistemas de Información. Las consultas en forma mayoritaria son realizadas por turistas extranjeros. Se reciben entre 7.000 y 10.000 consultas / mes en el mostrador de Aeroparque. Inquietudes de actividades culturales en la Ciudad de Buenos Aires. Necesidad de mapas de circuitos, destinos y principales ciudades. Planteo de necesidades de mejoramiento de las infraestructu- ras, material audiovisual, plasmas, actualización de folletería y mapas, especialmente los enviados por los Organismos Provin- ciales. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 46 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional CAT (Cámara Argentina de Turismo) Reunión con Marta Sanchez Magnoni, Gerenta. Necesidad de actualización de formatos de promoción, Workshops y rondas de negocios, al igual que uso de plataformas online y Workshops virtuales. Coincidencia en el diagnóstico de los cambios de hábito de la demanda en el turista y la necesidad de implementación de marketing online. FASE 1
  48. 48. SUBSECRETARIA DE DESARROLLO TURÍSTICO Reunión con Alicia Lonac y Cecilia Rolón. Incorporación de productos Huella An- dina y Terra a la campaña de promoción del próximo año. Reunión con Damián Habib – de la Consultora IGGY, responsable del Plan de Marketing del Ente Patagonia y producto Huella Andina. Plena coincidencia en la necesidad de potenciar las acciones online de promoción para el producto. El plan se está ejecutando y los resultados estarán disponibles para el mes de diciembre. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 47 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Posibilidad de tener el centro de información a la calle, cerca del Ministerio. En Aeroparque, se plantea la posibilidad de coordinación con punto de reservas hoteleras para satisfacer las necesidades de los pasajeros, donde algunas son de búsqueda de información, pero la mayoría requieren acciones concretas de reservas o transfers para satisfacer las necesidades de los pasajeros. FASE 1
  49. 49. ACCIONES PROPUESTAS: Dakar 2012 - Trailer Córdoba en Mar del Plata, demás puntos de la carrera. Torneos de Polo en Pinamar. Intervenciones en el espacio público. Mar del Plata. Autopista Córdoba Rosario y autovía 2. Promoción de diciem- bre a marzo. Pantallas en centros comerciales. Promoción de carnavales en la costa enero y en via publica Buenos Aires en CABA a principios de febrero. Cuartetódromo 2013 para gran carnaval cordobés. Cosquín / Ciudad temática del Folklore DESARROLLO DE INDUSTRIAS CULTURALES Feria de Artesanías en Córdoba. La mas grande del país. Se realiza en Semana Santa. Cine Cordobés para Industrias Culturales. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 48 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional TALLER REGIÓN CENTRO Se analizó el impacto de los viajes más cortos (intrarregionales e interregionales) más frecuentes en la región. Además se ratificaron datos sobre flujos desde centros emisivos a centros receptivos para establecer acciones de la actualización de la estrategia. Casi el 50% de los cordobeses que salen de vacaciones en la temporada estival permanecen en la provincia. Recuperación del posicionamiento de destino que Córdoba supo tener y habia perdido. Incremento de frecuencias de vuelos desde la Ciudad de Buenos Aires e incremento de vuelos internacionales directos a la provincia. Crecimiento del segmento Turismo de Reuniones, posicio- nándose como el segundo destino del país en el segmento. En la percepción del turista a la hora de elegir un nuevo destino de vacaciones, Córdoba ocupa el 1er. Lugar en la mente del turista con un 28.9% en base a respuestas múltiples, según el Estudio de análisis de la demanda turística nacional en la Argentina correspondiente a la temporada estival hasta Semana Santa del presente año, realizada por Juilo Aurelio Aresco. FASE 1
  50. 50. TALLER REGIÓN NORTE Impacto de los viajes más cortos (intrarre- gionales e interregionales) más frecuen- tes en la región. Destinos emisores en prioritarios para el NOA: Región Norte / CABA / Centro (Córdoba). Profundizar el trabajo de comunicación con la fidelidad de los viajeros por el Norte Argentino (80% de los viajeros visitan más de una vez el Norte Argentino contra una media de un 70%). Asimismo el deseo de conocer al Norte Argentino está entre los más buscados (Norte Argentino, Salta, Jujuy, Tucumán), especial- mente por su cultura, paisaje y geografía, tranquilidad y descanso, apelando a la organización del viaje por cuenta propia en medio de transporte automóvil, bus y avión. Profundización de las redes sociales dentro del uso que le da el turismo a Internet como medio de comunicación, destacando la necesidad de trabajar con influenciadores y la comunidad local como “comunicadora” de los destinos locales. OBJETIVOS Mantener el crecimiento interanual (8%) Integrar la comunicación para toda la región, integrando cultura y paisaje. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 49 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional PROMOCIONES EN EVENTOS DEPORTIVOS Eliminatorias para el Mundial de Futbol 2014. Promociones en eventos deportivos según convenios de MINTUR con Rugby, Golf, Polo. POLO & ARTS con tematización de caballos. Promoción de Polo en Córdoba. Rally de Córdoba, Campeonato Mundial de Motociclismo en Termas de Río Hondo. DESARROLLO DE PRODUCTO CAMINO REAL o CAMINO DE LA HISTORIA (Bs. As., Córdoba, Santiago, Tucuman, Salta, Jujuy). Centros de Interpretación. Tecnología aplicada a la historia. PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD – WEB 2.0 comunicación en plataforma única. Visión de País con patrimonios en todas las regiones. Hay un país que te falta conocer. Patrimonios. FASE 1
  51. 51. CALENDARIO DE EVENTOS Se detectó la necesidad de realizar acciones con concesionarias de automóviles (cd con guía de viajes, noches de hotel gratis, concurso para medir, vouchers). Generación de Blogtrip, según calendario. Contenidos para eventos viralizado en youtube con material audiovisual. Definir Embajadores e Influenciadores (caso preolímpico). Definir Influenciadores locales. Apelar a recursos como Storytelling (contar una experiencia experiencia de viaje). Ejemplo: hice turismo de aventura y lo socialice desde los eventos (combina offline-online). Poner recurso en el evento (blogtrip) más que en un stand. Nichos: Abierto de Golf (convenio) y Rugby (convenio) Parapente. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 50 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Potenciar los valores culturales (pachamama, eventos culturales) y comunicarlos claramente. Instalar el camino del Inca. Trabajar la estrategia de actualización con un abordaje ONLINE. CONCLUSIONES Consolidar la Identidad de la Región Norte: Cultura, colores, a través de la marca mediante un slogan. Captar a las demandas que nunca conocieron el Norte Argentino, llegando a fidelizar a quienes ya conocen el Norte Argentino. Identificar al posicionamiento para la propia región y para las otras regiones. Priorizar mercados y momentos para cada uno. Consolidar los mercados: CABA, Norte y Córdoba, Áreas Rurales (poder adquisitivo) Potenciar Rosario, Litoral, Mendoza, CABA Norte. FASE 1
  52. 52. En el caso online, pensar en una APP social por medio de la cuál el usuario juegue, sume puntos (marketing lúdico, de la forma en la que Foursquare genera fidelización) y compita con sus amigos de Facebook (por ej) generando un efecto viral. Este juego estará bajo la consigná “Viajá por tu país” por lo que se buscará mostrar paisajes de Argentina, y despertar la curiosidad e interés por diferentes sitios del país. El mismo juego podrá activarse en ferias, eventos (trailer). Las provincias acuerdan que en estar presente en eventos no sólo del sector turístico, sino de otras actividades (económicas, culturales) también. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 51 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional TALLER REGIÓN CUYO Necesidad de revisión en el formato de participaciones de la región y provincias se en eventos y ferias. Necesidad de trabajar sobre la experiencia que se busque hacer vivir al visitante. Generar propuestas de interacción con el público que asiste a los eventos siguiendo el modelo de la feria Tecnópolis. Necesidad de articulación y fidelización de los viajeros a través de los canales sociales. Que se el turista quien genere el contenido que pueda funcionar como motivador en una futura visita a la región. Blogtrips: Marzo y Abril son los meses propicios para la realización de viajes con influenciadores online de manera de “mostrar lugares distintos”. Posicionar lugares no tradicionales de la oferta cuyana de manera de generar contenido de interés que permita posicionar la oferta cuyana más allá de los productos ya consolidados (Ej.: Bodegas). Necesidad de contar con acciones online / offline que permitan capitalizar de mejor manera la presencia en ferias. Generar acciones virales online y en ferias a través de juegos. FASE 1
  53. 53. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 52 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional TALLER REGIÓN BUENOS AIRES Interés por jerarquizar el pro- ducto Ferias y Eventos. En general reconocen dificulta- des con el nicho Golf. Admiten no lograr captar la atención de este segmento de mercado (eventos de nicho) manteniendo las acciones que se llevaban a cabo hasta el momento. Tienen problemas para encontrar la forma de participar en Workshops. Por su tradicional dinámica, los expositores tienen una actitud reactiva, por cuanto esperan a que las personas se les acerquen. Ven necesario sacar más provecho de aquellas ferias y eventos en que tienen que estar por compromiso (eventos de compromiso). Se planteó la necesidad de capitalizar aquellas ferias de proveedores como Hotelga y SAGSA. Especial atención y apoyo a las acciones de promoción sobre el producto playa (Costa Atlántica). Principal destino estival de la Argentina. TALLER REGIÓN LITORAL La evaluación de los participantes sobre la región destacó la gran presencia de ambientes naturales, con presencia de ríos y agua. El río es considerado el elemento más representativo de la región. También se destaca que varios de los destinos del Litoral son cercanos a los grandes centros urbanos. Por ejemplo, hay buen flujo de turistas entre el norte de la provincia de Buenos Aires y destinos en Entre Ríos. Un punto importante del año son los carnavales, de mucha importancia en provincias como Corrientes y Entre Ríos. Desde Santa Fe se destacó varias veces el posicionamiento de Rosario como espacio de turismo corporativo. Entre los problemas, se destacó la falta de fuerza de la marca  Litoral. En parte por la falta de coordinación entre las provincias; por otro, porque no están en la "recordación espontánea" de los turistas. En la cualitativa, sólo Cataratas y Entre Ríos eran mencionados de manera espontánea. Es necesario un mayor trabajo sobre la marca, y reforzar la vinculación entre las provincias de la Mesopotamia y las tres restantes. También apareció el tema de rediseñar la página Web de Litoral, que por ahora sólo redirige a las páginas de cada provincia. Incluso algunos enlaces ya no funcionan. Hubo una muy buena recepción de los números sobre medios sociales, pero no tienen mucha idea de que hacer con ellos. Si se mencionó la falta de más personal especializado para trabajar con turismo e Internet. FASE 1
  54. 54. TALLER REGIÓN PATAGONIA Incorporación del producto Huella Andina. Coordinación con el Plan de Marketing que está realizando el Ente Patagonia. Incrementar los flujos desde Centro / Norte y cómo trabajarlo frente al incremento en los viajes de fin de semana.   Pensar en trabajar por región y por segmento de negocio. [PRIORIDAD] Trabajar de cara a elaborar un: Plan para reactivar el turismo y superar el problema de confianza de los turistas respecto del transporte y las cenizas. Plan de contingencia, ya que deberán convivir con el tema de las cenizas por tiempo indefinido.   Redefinición el cliente objetivo producto de la crisis, incertidum- bre de viajes en transporte aéreo. Trabajar con referentes de segmentos. Ya lo han venido haciendo con fam-press, y les gustaría trabajar más sobre influencia- dores de productos como la pesca deportiva.   Reforzar la idea experiencias de aventura.   Optimización de presupuestos de promoción - datos para definir el medio de comunicación específico para cada segmento/producto.   Incorporación del turismo joven en la estrategia de Viajá por tu País, para fidelización del segmento. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver www.turismo.gov.ar 53 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Hay mucha disparidad entre destinos de la región. Algunos están muy instalados, como el caso de Iguazú, mientras otros sólo están presentes para el turismo regional. Por eso, es complejo pensar estrategias en común cuando hay tanta diferencias entre destinos. Se sugirieron algunas rutas para la promoción, como la Ruta de la Yerba Mate. Hubo pocas propuestas para promover la región en otros lugares del país. En ese sentido, es necesario trabajar más con los representantes de la región para que definan mejor sus necesidades de promoción en el resto del país, ya que se notó la falta de preparación de propuestas articuladas. Hubo una propuesta de organizar una serie de workshops para el Litoral, y que tengan lugar en Buenos Aires, Rosario y Córdoba, que es de donde vienen la mayor parte de sus turistas. La idea no es hacer una exposición, algo que se evalúa muy caro. Los workshops tienen un costo más accesible. La iniciativa deberá ser coordinada por los responsables de turismo de la región. FASE 1
  55. 55. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 FUENTES DE INFORMACIÓN Volver www.turismo.gov.ar 54 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Algunas Fuentes consultadas Ministerio de Turismo de la Nación, documentos de la Dirección de Estadísticas y Estudios de Mercado. SIET. Sistema de Información y Estadística Turística de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico de MINTUR. PFETS. Actualización 2011. Julio Aurelio Aresco. Estudio de Análisis de la demanda turística nacional en la Argentina. Agosto 2011. Turismo Rural. Desk Research Subsecretaría de Desarrollo Turístico del MINTUR. IPSOS Mora y Araujo. Estudio de Demanda de Turismo Rural PRONATUR. 2011. Guillermo Oliveto. Consultora W. Niveles sociales y consumo: 1 país y 3 mercados. Congreso SAIMO 2011. INDEC. CELADI. CAT. Informe del Transporte en Argentina. Meyer, García: Tendencias del turismo en el SXXI. XVIII CONGRESO PANAMERICANO DE EDUCACIÓN TURÍSTICA. Universidad Andrés Bello. Noviembre, 2008. CAT: Informe Económico Cuatrimestral sobre la Actividad de Viajes y Turismo - Abril 2011. ComScore: El estado de Internet en Argentina. Junio 2011. Amadeus: Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?. Mayo 2010. América Economía: Consumidores argentinos en 2020: una optimista mirada hacia el futuro. Febrero 2011. Adeba: tarjetas de crédito en 2010. Mensajeroweb: Cobertura Digital: El nuevo rol de los medios masivos. Disparar búsquedas en Google. Julio 2011 Comunicados de prensa e informes de CAME, FEHGRA, FEDECATUR, AAAVYT, AHT, entre otros. Entrevistas personales. FASE 1
  56. 56. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 Volver www.turismo.gov.ar 55 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO FASE 2 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL ESTRATEGIA COMUNICACIONAL IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS” ACCIONES COOPERADAS COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MERCHANDISING SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS CREACIÓN DE UNA RED DE PROMOCIÓN DEL TURISMO EN ARGENTINA ACCESO A LA INFORMACION DEL TURISTA MIX DE ACCIONES PROMOCIONALES: OFFLINE - ONLINE
  57. 57. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL www.turismo.gov.ar 56 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional EJE ESTRATEGICO CENTRAL Cambio en el criterio tradicional de emisor del mensaje (MINTUR) - receptor pasivo (TURISTA).   El TURISTA REAL (antes, durante y post viaje) se convierte en un generador de contenidos, transmitiendo su propia experiencia al TURISTA POTENCIAL. Contenidos generados “por el turista para el turista”. Generación del deseo de “viajar por tu país”.   Estudio cualitativo 99.3% volvería a vacacionar en el país “Quiero conocer mi país” Valoración / Sentimiento de Pertenencia / Por los paisajes / la belleza natural que hay en el país. La información estadística cualitativa muestra que dentro de las motivaciones del viajero argentino, el sentido de pertenencia por el país y conocer lo que éste ofrece (sus lugares y gente) está entre lo más importante al momento de elegir dónde viaja. En este sentido el eje comunicacional de la campaña “Viajá por tu país” resulta adecuado para la situación actual, donde el objetivo principal es retener aquellos turistas que eligen viajar al exterior motivándolos a conocer lugares del país que no pocos conocen, o buscan en otros destinos fuera de Argentina. MANTENER EL EJE COMUNICACIONAL HAY UN PAÍS QUE TE FALTA CONOCER: ARGENTINA FASE 2
  58. 58. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS” www.turismo.gov.ar 57 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional La activación de la marca Viajá por tu país tiene su eje en el sitio web www.viajaportupais.gov.ar. De esta página se linkean las aplicaciones Facebook, Twitter, YouTube, Flickr y Foursquare. Lineamientos comunicacionales para todas las aplicaciones: El lenguaje será coloquial, tratando de “vos” al usuario/ destinatario. Se transmitirá la campaña vigente al momento (a través de lo visual y lo textual). FASE 2 FACEBOOK Calendario semanal de información a subir. Se actualizará diariamente.   TWITTER Calendario de frases o links de información en forma diaria. Vinculación de frases con los hashtags vigentes del día. YOUTUBE Subir las placas. Subir los videos institucionales. Subir/linkear los videos relacionados. FLICKR Grupos por región. Grupo de Publicidad Gráfica. SITIO WEB VIAJAPORTUPAIS.GOV.AR Calendario semanal de información a subir, a modificarse según novedades (Wordpress otorga la opción de poder subir los conte- nidos de forma anticipada, y calendarizar su subida automática a la página en las fechas que se programe). 2 Versiones a) Comunicación para el Turista b) Comunicación de la gestión
  59. 59. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ACCIONES COOPERADAS www.turismo.gov.ar 58 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional Se desarrollarán acciones virales con Aerolíneas Argentinas a través de concursos en Facebook y Twitter. Aerolíneas cuenta con más de 34.000 followers en twitter y 39.000 fans en facebook, con una importante tasa de crecimiento. Se propone la generación de campañas conjuntas en redes sociales, viajes de influenciadores a destinos, con sorteos de pasajes y la implementación de acciones presenciales en los stands de Aerolíneas en Shoppings que permitan dar a conocer con puesta gráfica los sorteos y mensajes “seguinos en facebook”, “seguinos en twitter”, además de divulgar las acciones y crono- gramas de eventos presenciales. Cubre apoya cabezas de asientos de aeronaves, marketing de ambiente en aeropuertos, cajas de snacks en vuelos. CON AEROLÍNEAS ARGENTINAS PARA VIRALIZACIÓN EN REDES STAND PARA SHOPPINGS - AEROLINEAS Se propone agregar todas las direcciones de redes sociales. 01 FASE 2
  60. 60. 2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012 ACCIONES COOPERADAS www.turismo.gov.ar 59 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional El transporte de larga distancia presenta numerosas oportu- nidades y superficies para comunicación de marca, imágenes y direcciones de redes sociales. Esperas en terminales y duración de viajes presentan múltiples oportunidades para captar el la atención de los pasajeros. “VIAJÁ POR TU PAÍS” EN TERMINALES Y ÓMNIBUS Salas VIP de Terminales: para pasajeros del servicio “suite”, representan el 5% del servicio, público objetivo aproximado = 3.500.000 de pasajeros / año. Acciones de promoción en boleterías: ploteos y exhibidores en las boleterías. Inserts y notas de prensa en la Revista “Un Camino” que edita la Cámara. Lunetas (“viaja por tu país” seguinos en facebook) y laterales de colectivos para gráficas promocionales de destinos según región / temporada. Televisores de a bordo : spots de los productos / regiones. Juegos a bordo. Vouchers de pasajes con publicidad. Empresas asociadas con destinos, segmentación en función de los flujos de origen y destino de pasajeros. CON LA CÁMARA EMPRESARIA DE LARGA DISTANCIA – COMUNICACIÓN GRÁFICA - INTERACTIVA02 FASE 2

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