Cravero alza. la web social como herramienta de comunicación

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Importancia del Social Media en turismo. Acciones y penetración de medios sociales en Agencias de viajes en Argentina.

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    1. 2. Del 1.0 al 2.0
    2. 3. Nuevas herramientas <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Delicious </li></ul><ul><li>Facebook/Viajeros.com </li></ul><ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>Google Earth </li></ul><ul><li>RSS/XML </li></ul><ul><li>Skype </li></ul><ul><li>Mashups </li></ul><ul><li>Microblogging: Twitter </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul>
    3. 4. Antes sólo consumíamos información, ahora…
    4. 5. ¿Por qué me tendría que interesar esto del 2.0…? <ul><li>Llegada a segmentos específicos </li></ul><ul><li>Muy bajo costo </li></ul><ul><li>Posibilidad de feedback en tiempo real </li></ul><ul><li>Generar dialogo e intervenir en el mismo </li></ul><ul><li>Testeo de productos. Imagen </li></ul><ul><li>Acortar canales de comercialización </li></ul>
    5. 6. Objetivos de Investigación realizada <ul><li>Conocer la penetración de las Agencias de viajes argentinas (AAVV) en Facebook y Twitter </li></ul><ul><li>Visualizar los objetivos de las AAVV en estos entornos </li></ul><ul><li>Diseñar un modelo de análisis a partir del cual monitorear periódicamente el avance de las AAVV en los medios sociales. </li></ul>
    6. 7. Metodología <ul><li>Universo de trabajo : metodología 100% online, realizando 100 búsquedas en Google.com.ar y considerando sólo las empresas de Viajes y Turismo habilitadas presentes en la primera página de resultados. </li></ul><ul><li>Búsquedas más realizadas (Google Adwords) </li></ul><ul><li>Facebook y Twitter: Búsqueda en cada plataforma. </li></ul>
    7. 8. Variables estudiadas <ul><li>Existencia de entornos Facebook y Twitter en las organizaciones analizadas </li></ul><ul><li>Presencia desde los sitios webs oficiales u otros recursos web </li></ul><ul><li>Tipos de perfiles en Facebook </li></ul><ul><li>Volumen de seguidores </li></ul><ul><li>Integración de contenidos multimedia </li></ul><ul><li>Contenido generado por seguidores en Facebook </li></ul>
    8. 9. Existencia de Entornos en Facebook y Twitter 61% presencia en Facebook . 69% baja o nula participación (Despegar.com – Avantrip.com) 11% genera un alto nivel de contenidos (Ati viajes – Viajes Falabella) Twitter penetración 28%
    9. 10. Tipos de perfiles Aspectos positivas: Mayoría de las empresas se inserta en el sistema ideal de Facebook. Aspectos negativos: No utilización de grupos. Falta de contenidos.
    10. 11. Volumen de seguidores 9.105.200 mayores de 18 años Alcance de la muestra: 0.48% (Despegar.com 11.39%)
    11. 12. Integración de contenidos
    12. 13. Twitter <ul><li>Uso no extendido </li></ul><ul><li>50% de las cuentas analizadas fueron dadas de alta en 2010 ; 31% últimos meses del 2009 </li></ul><ul><li>Tweets analizados: 84% corresponde sólo a 2 empresas (Viajobien.com – Despegar.com) </li></ul><ul><li>Alcance de 14.143 usuarios (viralidad 66 usuarios) </li></ul>
    13. 14. Conclusiones <ul><li>Herramientas con gran potencial de alcance, a bajo costo y efectividad en su medición. </li></ul><ul><li>Fase inicial en utilización de nuevas herramientas de comunicación social (empresas y destinos). </li></ul><ul><li>Paradoja del Social Media. </li></ul>
    14. 15. Muchas Gracias! <ul><li>Lic. Santiago Cravero Igarza </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Twitter: @chaverr </li></ul><ul><li>LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/santiagocravero </li></ul><ul><li>Blog: http://thinkandtravel.com.ar </li></ul><ul><li>Lic. Mario Eduardo Alza </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Twitter: @marioalza </li></ul><ul><li>Facebook: http://facebook.com/mario.alza </li></ul><ul><li>LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/marioalza/ </li></ul><ul><li>Blog: http://marioalza.com.ar </li></ul>

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