Cravero alza. la web social como herramienta de comunicación

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Importancia del Social Media en turismo. Acciones y penetración de medios sociales en Agencias de viajes en Argentina.

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  • 1.  
  • 2. Del 1.0 al 2.0
  • 3. Nuevas herramientas
    • Blogs
    • Delicious
    • Facebook/Viajeros.com
    • Flickr
    • Google Earth
    • RSS/XML
    • Skype
    • Mashups
    • Microblogging: Twitter
    • Youtube
    • Wikis
    • Podcasts
  • 4. Antes sólo consumíamos información, ahora…
  • 5. ¿Por qué me tendría que interesar esto del 2.0…?
    • Llegada a segmentos específicos
    • Muy bajo costo
    • Posibilidad de feedback en tiempo real
    • Generar dialogo e intervenir en el mismo
    • Testeo de productos. Imagen
    • Acortar canales de comercialización
  • 6. Objetivos de Investigación realizada
    • Conocer la penetración de las Agencias de viajes argentinas (AAVV) en Facebook y Twitter
    • Visualizar los objetivos de las AAVV en estos entornos
    • Diseñar un modelo de análisis a partir del cual monitorear periódicamente el avance de las AAVV en los medios sociales.
  • 7. Metodología
    • Universo de trabajo : metodología 100% online, realizando 100 búsquedas en Google.com.ar y considerando sólo las empresas de Viajes y Turismo habilitadas presentes en la primera página de resultados.
    • Búsquedas más realizadas (Google Adwords)
    • Facebook y Twitter: Búsqueda en cada plataforma.
  • 8. Variables estudiadas
    • Existencia de entornos Facebook y Twitter en las organizaciones analizadas
    • Presencia desde los sitios webs oficiales u otros recursos web
    • Tipos de perfiles en Facebook
    • Volumen de seguidores
    • Integración de contenidos multimedia
    • Contenido generado por seguidores en Facebook
  • 9. Existencia de Entornos en Facebook y Twitter 61% presencia en Facebook . 69% baja o nula participación (Despegar.com – Avantrip.com) 11% genera un alto nivel de contenidos (Ati viajes – Viajes Falabella) Twitter penetración 28%
  • 10. Tipos de perfiles Aspectos positivas: Mayoría de las empresas se inserta en el sistema ideal de Facebook. Aspectos negativos: No utilización de grupos. Falta de contenidos.
  • 11. Volumen de seguidores 9.105.200 mayores de 18 años Alcance de la muestra: 0.48% (Despegar.com 11.39%)
  • 12. Integración de contenidos
  • 13. Twitter
    • Uso no extendido
    • 50% de las cuentas analizadas fueron dadas de alta en 2010 ; 31% últimos meses del 2009
    • Tweets analizados: 84% corresponde sólo a 2 empresas (Viajobien.com – Despegar.com)
    • Alcance de 14.143 usuarios (viralidad 66 usuarios)
  • 14. Conclusiones
    • Herramientas con gran potencial de alcance, a bajo costo y efectividad en su medición.
    • Fase inicial en utilización de nuevas herramientas de comunicación social (empresas y destinos).
    • Paradoja del Social Media.
  • 15. Muchas Gracias!
    • Lic. Santiago Cravero Igarza
    • Email: [email_address]
    • Twitter: @chaverr
    • LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/santiagocravero
    • Blog: http://thinkandtravel.com.ar
    • Lic. Mario Eduardo Alza
    • Email: [email_address]
    • Twitter: @marioalza
    • Facebook: http://facebook.com/mario.alza
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    • Blog: http://marioalza.com.ar