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Oi POA Março de 2010
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Oi POA Março de 2010

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  • opeN%76sCape
  • Incluir solucao completa
  • Objective: Position the two UC solutions to be clear on why you would need one versus the other. Note to presenter: You can remove this slide and use the previous slide to position the two solutions. We now have two UC offerings, each is designed to address two distinct customer needs: OpenScape Xpressions - Customer needs a highly packaged full-featured UC solution that does not require any special integration. OpenScape Enterprise - Customer needs a highly open and advanced UC solution that can be integrated with other business (horizontal or vertical) applications and with other vendor UC solutions such as those from Microsoft or IBM for example.
  • OpenScape Xpressions enables companies to cost-effectively deploy (or migrate to) advanced, full-featured UC without deployment complexity and while leveraging their existing IT/Telephony infrastructure. **OpenScape Xpressions V5 and V6 can run without the OpenScape UC Server. Key Points: Cost-effective, low complexity path to UC The solution provides a simple path from voice messaging to comprehensive UC and can support (just about) any PBX environment. Less infrastructure impact means that it will work with what you currently have. No need to change PBX or IT environments. It’s less IT labor-intensive than most UC solutions, doesn’t require hardware or software replacements or upgrades, and takes less time to deploy. Pre-packaged UC includes built-in voice conferencing, Web conferencing, IM, presence, unified messaging, and fax. This means there is no need for complex integrations and it is easier to deploy and maintain as a result. Full featured UC The solution accelerates decision-making and crises resolution by connecting colleagues in real-time on the first try. It accelerates responses to customers by increasing the availability of individuals and teams. It reduces the need for business travel by enabling dispersed teams with rich multi-media conferencing, saving on average $3400 per person annually. It improves first attempt communications and eliminates wasteful time, by knowing when and how to reach colleagues with a single click. It enables teleworking; Companies can eliminate the incremental costs spent by employees working from home without unified communications (found to be on average $1200 per person per year).
  • OpenScape is how Siemens makes it happen, solving the issues/barriers mentioned on chart #4. Videoconferencing fully integrated with the enterprise SIP-based VoIP PBX and the UC Suite. Open instead of closed, can connect any person into the videoconference via SIP phone, PC or dedicated HD video end-point Affordable HD end points, interoperable with OpenScape US Server Call a phone-like internal number, not an IP address Video shows on the directory and on UC interface – together with all other means of communications – phone, e-mail, IM Presence
  • And this is what the solution looks like when you put it all together. It is important to note that critical to the successful deployment of FMC is the functionality of the Dual Mode device. Siemens Mobile Connect Client software will reside on the device and this along with the device firmware will manage the calls. It remains unclear how the mobile operators will respond to the Enterprise FMC deployments. Because GSM network operators( TMobile, Cingular/AT&T) allow users to simply change handsets by moving a SIM card to a new device, it is easy for enterprises to implement dual mode devices without the operator’s support. In the case of CDMA operators (Verizon, Sprint/Nextel), operator support will be needed to implement FMC. Siemens continues to work these issues with device manufacturers and carriers to ensure smooth operations for the enterprise.

Oi POA Março de 2010 Presentation Transcript

  • 1. Soluções Siemens Enterprise Charles Sola Porto Alegre, 18 de março de 2010 © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
  • 2. Agenda I. Introdução às Comunicações Unificadas II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 3. Evolução do Mercado Abordagem OpenPath suporta a transformação para UC TCO VoIP (HiPath)
    • Hardware & software proprietários
    • Redes Convergentes
    TDM (Hicom)
    • Hardware & software proprietários
    • Redes de Telecomunicações
    UC (OpenScape)
    • Software & hardware baseados em padrões abertos
    • Redes SIP
    CEBP (OpenScape)
    • Integração aos processos de negócios
    • Aplicações de TI
    OpenScape Voice / UC Premises-based Data center-based Hosted Cloud IP IP IP IP SIP SMB LME
  • 4. OpenScape Unified Commmunications Server Arquitetura aberta de software Software Foundation OpenScape Applications OpenSOA and more … OpenScape Unified Communications Server SIP Session Control Availability Management Federated Presence QoS Management Session Detail Reporting Administration & Licensing Security CEBP Vertical Industry Apps … … CEBP Microsoft Ecosystem CEBP IBM Ecosystem CEBP Other Line of Business Apps OpenScale Service Management OpenScale UC Integration Services and more … and more … OpenScape Voice OpenScape Mobility OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape UC OpenScape Contact Center Every client, every IP, IT or telephony infrastructure Leader Gartner Market Scope on Mobility Successful IP Phone Portfolio Web, PC, Mobile UC Soft clients Integrated OpenScape Video with 5 digit calling, Mobile Video Carts
  • 5. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 6. OpenScape Voice Escalabilidade e Alta Disponibilidade
    • Solução OpenScape Voice
    • Alta escalabilidade (até 100.000 usuários num único cluster)
    • Alta disponibilidade (99,999%)
    • Transparência de facilidades
    • Mobilidade
    WAN DATA CENTER
  • 7. OpenScape Voice Visão Geral optiPoint OpenStage optiClient Terminais Business Applications Presence & Collaboration Contact Center CRM, ERP e outras aplicações críticas Messaging Open Communications Foundation OpenScape Voice Media Server Management Fax RG X7XX HiPath X000 3 rd Party Gateway Gateways Analog Gateway 3 rd Party Open Standards Session Border Controller Escritórios SOHO Enterprise Mobility Open Standards Open Standards Open Standards Open Standards SIP, SOA/Web Services, MGCP, RTP, SRTP, TLS, SOAP/XML, SNMP, RMON, 802.11, GSM, VPN, TDM e outros UC Building Blocks Software based, SIP, SOA/Web Services, ONS, ENUM Enterprise Mobility PSTN WAN OpenScape Video
  • 8. OpenScape Voice Alta disponibilidade OpenScape Voice Gerenciamento pró-ativo de falhas 2x fontes por nó Segmentação de tráfego Interfaces duplicadas por nó 2x HDs por nó 2x CPUs por nó Cluster modo Ativo-ativo Rotas alternativas de contingência Proxy Secundário Administração Sinalização Tarifação PSTN
  • 9. DETRAN PR Aplicações OpenScape Voice
    • O cliente
      • Mais de 100 localidades
      • Desafios
      • Incluir 86 novos sites na rede corporativa
      • Aumentar a qualidade no atendimento ao cidadão
    • Solução Implementada
      • Contact Center, IVR, CRM, Gravador
      • OpenScape Voice com 1.300 usuários
      • Gerenciamento de Falhas e Tarifação
      • Destaques
      • Redução de custos operacionais (50 a 70%)
      • Possibilidade de expansão para outras Secretarias do PR
    Infraestrutura
  • 10.
    • O cliente
      • Governo estadual através da Secretaria do Planejamento de Tocantins
      • Mais de 4000 usuários em 60 localidades dentro do estado
      • Desafios
      • Atualizar a antiga e complexa infraestrutura de comunicações
      • Reduzir o alto custo com operadoras
    • Solução Implementada
      • OS Voice, OS Contact Center, OS Xpressions e Polycom
      • OpenScale Professional and Managed Services
      • HP Wireless, Enterasys Matrix N7, séries C3 e A2
      • Destaques
      • Referência para outros Estados
      • Solução completa com Aplicações, Infraestrutura e Serviços
    Governo do Tocantins OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape Contact Center Infraestrutura Aplicações Serviços OpenScape Voice
  • 11. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 12. OpenScape UC Application O máximo do desempenho pessoal (CEBP - Communications Enable Business Process) Comunicação baseada em Presença
    • Acessibilidade x Disponibilidade
    • Número único de serviço (ONS)
    • Encontre a pessoa na primeira tentativa.
    • Total controle de quando , como e por quem você é diretamente acessado
    • Defina seu terminal preferido conforme o contexto
  • 13. OpenScape UC Application Exemplos de clients Web Client Voice Portal Desktop Client Mobile Client OpenStage Client
  • 14.
    • Integração com Portal
    • Baseado na interface web client
    • Uso de portlets pré-definidos, como lista de contatos
    • Integração e sincronismo de presença
    • Click to Call Click to Voice/Web Conference
    • Tell-me-when
    OpenScape UC Application Integrações – SAP
  • 15. OpenScape UC Application Integrações – MS Outlook
    • Click to call
    • Presen ç a baseada em calend á rio
    • Presen ç a baseada em atividade (mouse)
  • 16.
      • Interface gráfica para Voicemail
      • Acesso via Webclient do OpenScape UC Application
      • Visualização da data/hora e chamador
      • Mensagens podem ser reproduzidas via PC ou telefone, e click-to-dial para o chamador
    OpenScape UC Application Messaging
  • 17.
    • O cliente
      • Uma das universidades mais inovadoras no Brasil
      • Mais de 50 cursos para cerca 25.000 alunos
      • Desafios
      • Redução dos custos com comunicação e aumento de produtividade
      • Nova rede sem fio para novos serviços
    • Solução Implementada
      • OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape Xpresisons, OpenScape Contact Center, HiCorder, HiPath Wireless Manager, HP4000 e 3000
      • Monitoramento via NOC de todas as aplicações
      • Destaques
      • Um dos primeiros projetos com UC Application
      • Maior rede WLAN da América Latina
    UNISUL PAs NOC Siemens Network Operation Center Usuários de UC
  • 18. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Xpressions – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 19. OpenScape Xpressions Mensagens Unificadas
  • 20. OpenScape Xpressions UM ou UC Simples e Completa Ilustração da Solução Descrição da Solução
    • Solução de UC altamente compacta, incluindo:
      • Mensagens de Voz
      • Mensagens Unificadas
      • Conferência via Web e Áudio
      • Mensagens Instantâneas
      • Gerenciamento de Presença
      • Fax
    • Mobilidade dos funcionários ampliada por meio de recursos avançados de conferência via Web e áudio
    • UC de uma forma econômica, completa e fácil de implantar
    • Funciona com a configuração de infraestrutura de telefonia existente
    Unified Messaging MESSAGING IM CONFER- ENCING VOICE Voice Messaging CTI Telephony Web Conferencing Audio Conferencing IM/ Chat Presence original features new expanded features
  • 21. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 22. OpenScape Video HD com custos compatíveis
    • Aumento de produtividade
    • Mais interação entre grupos de trabalho
    • Redução de custos com viagens e tempo de deslocamento
    • Contribui com a proteção do meio ambiente
    Acesso Aberto à Vídeo Colaboração!
  • 23. OpenScape Video Conferência fim-a-fim
        • Todos dispositivos conectados em uma rede SIP
          • Voz
          • Video
          • UC Desktop Soft Clients
        • Plano único de numeração
        • Diretório único
        • Presença integrada
        • Dispositivos de voz podem entrar em uma videoconferência
    OpenScape Unified Communications Server A partir do OpenScape UC Desktop client A partir de qualquer dispositivo de voz SIP A partir de qualquer terminal móvel A partir da sala de videoconferência HD A partir da sala de reuniões A partir do vídeo HD da mesa do executivo
  • 24. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 25. Mobilidade Portfólio completo Empresa Campus Em trânsito Celular Hot Spots Wi-Fi Publico Escritório de vendas Filiais Fábricas Escritório Home Office SIP HiPath Wireless MobileConnect Opções de Serviços Professional, Hosted, Managed Services Expertise
  • 26. MobileConnect Fixed-Mobile Convergence – Exemplo Rede Fixa Dispositivo Dual Mode MobileConnect Appliance @ HotSpots @ Home @ Office Mobile Rede LAN Corporativa OpenScape Voice GSM WLAN Corporação
  • 27. Agenda I. Introdução II. OpenScape Voice – Voz III. OpenScape UC Application – Colaboração IV. OpenScape Messaging – Mensagens Unificadas V. OpenScape Video – Vídeo VI. OpenScape Mobility – FMC e WLAN VII. Serviços
  • 28. Tendências de Mercado Revisão de gastos com CapEx Adoção do modelo OpEx Redução de Custos Visibilidade e Controle dos Recursos de TIC
  • 29. and more … OpenScape Unified Communications Server SIP Session Control Availability Management Federated Presence QoS Management Session Detail Reporting Administration & Licensing Sua empresa Mobilidade Voz Mensageria Vídeo hBCS – hosted Business Communications Services Soluções Hospedadas and more … OpenScape Voice OpenScape Mobility OpenScape Video OpenScape Messaging OpenScape UC OpenScape Contact Center
  • 30. Exemplo: Contact Center Hosted PA’s Distribuídas com Aplicações Centralizadas
    • Aplicações de Contact Center hospedada
    • Solução baseada em software
    • Padrão aberto SIP
    • Plataforma “ multi-tenant ”
      • Interatividade para usuários através de interface web
      • Flexibilidade para integração com sistemas de TI
      • Modelo consolidado nos EUA
      • Aplicações: Atendimento ao Cidadão, Serviços de Emergência, SAC corporativo, Bureaus de contact centers com PA’s distribuídas
    Carrier POP / Network OpenScape Voice URA Contact Center Applications Gateway
  • 31. hBCS – hosted Business Communications Services CaaS – Comunicações como um Serviço
    • Servidor de Comunicação hospedado em Datacenter
    • Comunicação SIP como um serviço (Modelo CaaS)
    • Servidor UC hospedado e gerenciado 24x7
    • Modelo “pay as you grow” – preço por usuário por mês
    • Terminais SIP e Gateways como serviço
    • Quais são os benefícios para os clientes?
    • Conversão total de CAPEX em OPEX
    • Alta flexibilidade para o cliente
        • Facilidade de mudanças de site
        • Simplicidade na adição de novos usuários
    • Foco no mercado corporativo (300 a 1.500 usuários)
    • Gerenciamento de serviços através das práticas ITIL
    • Software update e upgrade incluídos
    Communications as a Service CaaS
  • 32. Serviços Gerenciados
    • Quando a área de TI é lembrada ? Quando mantém a infraestrutura de rede
    • 99,9% disponível ou quando a rede fica 0,1% fora ?
    • Seria interessante ter a infraestrutura de rede monitorada 24x7 pelo
    • NOC da Siemens com foco em:
    • Monitoramento proativo do ambiente remoto;
    • Análise de desempenho e tendências.
    • Qual a tolerância do usuário para a lentidão na rede?
    • Qual a tolerância do “Negócio” para a indisponibilidade da rede?
    • Qual a tolerância do usuário para a indisponibilidade da rede?
    Proativo Preventivo Reativo Corretivo
  • 33.
      • Detecção proativa de incidentes na infraestrutura de LAN, WAN, Servidores e Aplicações SEN;
      • Rápida identificação da causa raiz e notificação por SMS para eventos críticos;
      • Monitoramento da rede 24x7 assegura suporte aos processos críticos de negocio;
      • Visualização da topologia, acompanhamento do SLA on line.
    Gerenciamento de Falhas Visão completa da Rede Alarmes proativos Equipe de analistas SPECTRUM
  • 34.
      • Se antecipar a “gargalos ” na infraestrutura de LAN, WAN, Servidores e Aplicações SEN;
      • Indicação das tendências de performance da infraestrutura permitindo o “capacity planning” com antecipação superior a 6 meses.
      • Permite verificar se os SLAs contratados estão sendo cumpridos.
      • Relatórios de performance.
    Gerenciamento de Performance e Health Equipe de analistas
  • 35. Network Operation Center Sao Paulo, Brasil – 24x7x365
  • 36. Profissionais Certificados nas Principais Tecnologias de Mercado Certificações em Processos IT Redes e Aplicações Segurança Digital Expertise comprovada em ambientes Multi-Vendor
  • 37. Três Pilares de Serviços Gerenciados Ferramentas Certas Processos
    • Detecção
    • Diagnóstico
    • Recuperação
    Profissionais Certificados
  • 38. Case Azul Linhas Aéreas
    • O cliente
      • Nova companhia aérea do Brasil, com início da operação em Dez/08
      • Investimento de mais de US$ 1,4 bilhões para entrar no mercado
      • Desafios
      • Agilidade para crescimento e atendimento aos novos pontos de presença
      • Disponibilizar rede de comunicação para início da operação
    • Solução Implementada
      • hBCS com OpenScape Xpressions para 150 usuários
      • HiPath 4000 e SIP proxy para redundância
      • Destaques
      • Primeiro cliente do OpenScape Voice hosted no Brasil
      • Negócio realizado através do Canal Indireto
      • Potencial de crescimento para site central, aeroportos e PDVs
    OpenScape Voice Hosted SIP Proxy Gateway Datacenter Siemens Site central HiCorder Xpressions Carrier
  • 39. Referência: Hosted UC Global Crossing (Reino Unido)
    • 200.000 usuários corporativos
    • 2 servidores substituindo 600 PABXs
    • Sair da oferta tradicional de voz
    • Apresentado para o mercado como “Secure Communications Anywhere”, possibilitando colaboração e mobilidade
    • 100% Opex: Preço por usuário/mês
    • Resultados:
      • Oferta de novos serviços com maior valor agregado
      • Aumento drástico de margem, faturamento e novos clientes
    SIP
  • 40. Cobertura
    • 173 municípios
    • 20.000 usuários
    • 2.800 pontos de rede de dados
    • 12 salas de videoconferência
  • 41. Case Ministério do Planejamento/SERPRO OpenScape UC Server
    • O cliente
      • Governo Federal em Brasília
      • Mais de 100 localidades
    • Desafios
      • Criar uma rede de comunicação no Governo Federal
      • Migração gradual do legado
    • Solução
      • Comunicação e tarifação para 65.000 usuários
      • Hoje: 20.000 usuários em 30 localidades
      • OpenScape UC Server e gateways AudioCodes
    • Destaques
      • Controle completo da rede de voz
      • Interoperabilidade TOTAL com gateways,
      • softphones de mercado e software livre
    Gateway INFOVIA PABX
  • 42. Case Panamericano via operadora OpenScape Voice
    • O cliente
      • Mais de 130 localidades
      • Desafios
      • Simplificar a administração da rede
      • Garantir aplicação de LCR na rede
    • Solução Implementada
      • OpenScape Voice como SIP Proxy
      • Gateways HiPath 3000
      • Destaques
      • Preservação dos investimentos
      • Transformação de CaPex em OpEx
    Gateway WAN PABX
  • 43. Referências de Clientes Brasil
  • 44. Comunicação para empresas tornou-se um negócio baseado em Software e Serviços , e requer alta disponibilidade Padrões abertos de integração ao eco-sistema de TI asseguram inovação para a áreas de negócios O conhecimento e a experiência do fornecedor em comunicações corporativas são fundamentais Modelos de negócio baseados em Serviços (CaaS) permitem a rápida adoção de UC a preços competitivos O Novo Paradigma Comunicações Baseadas em Software
  • 45. Obrigado! Charles Sola [email_address] You can START right now!