Informing Innovation: Tracking Student Interest in Emerging Library Technologies (2010)

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This book-length research report examines one institution’s efforts to move away from technolust and towards a “culture of assessment." It presents findings from an environmental scan conducted at …

This book-length research report examines one institution’s efforts to move away from technolust and towards a “culture of assessment." It presents findings from an environmental scan conducted at Ohio University, which investigated the convergence of students, libraries, and emerging information, communication, and academic tools. Survey data is used to test generational and demographic assumptions that often guide technology development in academic libraries. The identification of student behaviors related to emerging and social technologies and the implications indicated by those behaviors are central to this study. The need for local user assessment is a fundamental message in this volume, which shares practical research strategies and methods with the reader. University and college libraries can use this case study and its appended survey instrument template to conduct similar investigations on their campuses. (Also available in print from the ALA Book Store.) Webcast and other documents available at http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/booksanddigitalresources/digital/index.cfm

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  • 1. :
  • 2. I nf o r m i ng I n n ov a t i o n:Tracking Student Interest in Emerging Library Technologies at Ohio University Char Booth Foreword by Joan K. Lippincott Association of College & Research Libraries A Division of the American Library Association Chicago 2009
  • 3. Copyright © 2009 by the American Library Association. Portions of thispublication may be copied for the noncommercial purpose of scientific oreducational advancement granted by Sections 107 and 108 of the Copyright Revision Act of 1976. Sample survey instrument Creative Commons licensed by Char Booth. You are free to share, adapt, and revise. Printed in the United States of America ISBN-13: 978-0-8389-8526-7
  • 4. Table of Contents- Part I - Local Insight to Library Practice: Informing Innovation Through User ResearchF o r e wo r d b y J o a n K . L i p p i n c o t t … … … … … . . … … … … … … … … … … … … . . . … . … … … . … . … … . . . … . . . … . iA c k n o wl e d g e m e n t s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … . . … … … … … . … . … . . . . . . . iiiIntroducti on: Testing Technolust …………………..………………………...…..…………….…...…........ 11 Ch a n g e a n d Re s p o n s e . . . … … … … … … … … … … … . … … . … … … … … … … … … . … … … . . … . . . … . … . . … . 72 L i t e r a t u r e Re v i e w … … … … … … … … … … . . … … … . . … . … . … . … … . . … . … … … … … … … . … … … … . . . . . . 1 5 Ge n e r a t i o n s i n T r a n s i t i o n … … … … … … … … … … … . . … . . . … … … … … … … … . … … … … … . … . . . . 1 5 S t u d e n t T e c h n o l o g y Us e a n d O wn e r s h i p … … . . . . . … . . … . … … … … … . … … … . … … … . . … … … . . 1 7 T h e De mo g r a p h i c Di v i d e … … … … . . … … … . … … . … . . . … … … … … … . … … … … … . … … … … . . … . . 1 8 Shifting Literaci es ………..………………..……….……….…….……..………………………..…. 18 T e c h n o l o g y I n t e g r a t i o n i n Hi g h e r E d u c a t i o n … … . … . … . … … … … . . … … … . … . . . … . … . … … … . 1 9 L i b r a r y Us e a n d P e r c e p t i o n s … . … … … … … . … … … . … … … … … . . … … … . … . . . … . … … . . … … … . 2 03 Ho m e g r o wn Re s e a r c h : De s i g n , I m p l e me n t a t i o n , a n d A n a l y s i s … … … . … … … … … . . … . . … … … … 2 3- Part II - A Case Study in Environmental Scanning: Findings and Implications4 P a r t i c i p a n t De mo g r a p h i c s … … … … … … … . … … … . … … … . … … … … … … … … . . … … … … … … . … … … 4 55 F i n d i n g s : S t u d e n t T e c h n o l o g y Cu l t u r e s . … … … … … … . . … . . . … … … … . . … … . … . . … … . … … … . … … 5 1 5 . 1 Ow n e r s h i p . … … … … … . . . . . … … … … . … … … … … … . . … … … … … … . … . … … … . … … … … … . . . 5 1 5 . 2 Us e … … … . … … … … … . . . . … … … . . … … … … … … … . . … . … … … … … … … … . … . … … … … … … . 5 5 5.3 Skill ………………....……..……….……………….….………………………………..…..……... 6 3 5.4 Ad option ……..….…………..………..…………….….….……….….……………..………..….. 646 S t u d e n t L i b r a r y Cu l t u r e s . … . … … … … … … … … … … … … … … . . … … … . . . . … … … … … … … . … . . … . … . 6 7 6 . 1 Us e . … . . … … … … . . … … … . … … … … … … … … … . … … … … … … … . … … … … … . . … … … . … … . . 6 7 6.2 Pe rceptio ns….….….……………………………………….………………….…..………….….. 7 7 6.3 Skill ……………….…………….…………………….………...…….…………………..……….... 79 6 . 4 T e c h n o l o g y Re c e p t i v i t y … . . … … … … … … … … . … … … … . . … … . … . … … … . . … … . . … … … … . 8 17 T r e n d s i n T e c h n o l o g y Re c e p t i v i t y … … … … … … … … … . . … … … … … … . … … … … … … … . … … … … … 8 78 Co n c l u s i o n … … . … … … … … … … . … … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … . . … … … . . 1 0 1Re f e r e n c e s . . … … … … … … . . … … … … … … … … . . … … … . . … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … . 1 0 5Appendix A…………………………………………………………..…………….……………….………….… 109Appendix B…………………………………………………………..…………….………….……….………… 120Appendix C…………………………………………………………..…………….………….……….………… 135
  • 5. List of Illustrations FiguresF i g u re 1 . 1 A P a t r o n T a u n t s t h e S k y p e K i o s k … . … … … … … … … … … … … … . . . … … … … … … … . … … 1 2F i g u re 3 . 1 P r o m o t i o n a l B l o g P o s t F e a t u r i n g I n c e n t i v e W i n n e r s … … … . . … . . … … … … … … … . … … 3 7F i g u re 3 . 2 S P S S Cr o s s t a b u l a t i o n A n a l y s i s … … … … … … … … … . … … … … … … . … … … … … … … … … . 4 1F i g u re 4 . 1 P a r t i c i p a n t s b y A g e . . … … … … . … . … . … … … . … … . . … . … … … … … . … . . … . … … … … … … … 4 6F i g u re 4 . 2 P a r t i c i p a n t s b y S t a t u s . … … … … . … . … … … . … … … . … … … … … . … … … . . … … … … . . … . … 4 7F i g u re 4 . 3 P a r t i c i p a n t s b y Ge n d e r . . … … … … . … . … … … . … … … . … … … … … . … … … . … … … … … … . . . 4 7F i g u re 4 . 4 P a r t i c i p a n t s b y Di s c i p l i n e . … . . … … … . … . … . . … … . … … … … … . … … … … … … … … … … . . . . 4 7F i g u re 5 . 1 S t u d e n t T e c h n o l o g y Own e r s h i p b y De v i c e . . … … … … … … … … . … … … … … … . … … … … . 5 1F i g u re 5 . 2 Nu mb e r o f De v i c e s O wn e d b y Di g i t a l S t a t u s … … … … … … … … . … … … . … … … … … … … 5 2F i g u re 5 . 3 Ow n e r s h i p o f Ga mi n g De v i c e s … … … … … … … … … … … … … … . … … … … . . … … … … … … . 5 1F i g u re 5 . 4 W e e k l y I n t e r n e t Us e . . … … … … … … … … . . … … … . … … … . … … … . … … … … . … … … … … … . 5 5F i g u re 5 . 5 Re l a t i v e S t u d e n t U n f a mi l i a r i t y wi t h E me r g i n g T e c h n o l o g i e s … . … … … … … . . … . . … … . 5 9F i g u re 5 . 6 T i me On l i n e S p e n t o n A c a d e mi c A c t i v i t i e s … … … … … … … … … … … . . … … … . … . . … … . . 6 0F i g u re 5 . 7 S e l f - A s s e s s me n t o f L i b r a r y , Re s e a r c h , a n d T e c h n o l o g y S k i l l s … . . … … … . . … … … … . . 6 3F i g u re 5 . 8 Ra t e s o f T e c h n o l o g y A d o p t i o n … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . … … … … … . . . . . . 6 4F i g u re 5 . 9 T e c h n o l o g y A d o p t i o n b y Di g i t a l S t a t u s … … … … … … … . . … … … . … … … . … … … … … . … . 6 5F i g u re 6 . 1 L i b r a r y F a c i l i t y a n d W e b s i t e Us e … … … … … … … . … … … … … . … . . … … … … … … … . … … . 6 7F i g u re 6 . 2 L i b r a r y W e b s i t e Us e … … … . … … … … … … … … … … . … … … … … . … … … … … … … . … . . … … 6 8F i g u re 6 . 3 L i b r a r y W e b s i t e , F a c i l i t y , a n d Co mp u t e r Us e b y A c a d e m i c S t a t u s … . … … … … . . … … 6 8F i g u re 6 . 4 L i b r a r y V i s i t s b y Ma j o r … … … … … . … . … … . . … . … … . . . … … … … … . … … … … … … … . . … … . 7 0F i g u re 6 . 5 L ib r a r y v . W e b I n f o r ma tio n R e s o u r c e s … . … … . . … . … … … … . … … … … … … … . . … … … . 7 1F i g u re 6 . 6 Ra t i n g L i b r a r y a n d W e b I n f o r m a t i o n Re s o u r c e s . …… … … … . … … … . … … … … … . . … . … 7 3F i g u re 6 . 7 P o s i t i v e a n d Ne g a t i v e F e e d b a c k b y Ca t e g o r y … … … . … … … … … . … … . … … … … . . … … 7 3F i g u re 6 . 8 Ne g a t i v e P e r c e p t i o n s o f t h e OU L i b r a r i e s … … … . … … … . … … … … … … … … … … … . . … 7 4F i g u re 6 . 9 P o s i t i v e P e r c e p t i o n s o f t h e O U L i b r a r i e s … … . … … … … … . … … … … … … … … … … … … . . 7 5F i g u re 6 . 1 0 A wa r e n e s s o f L i b r a r y S e r v i c e s . . … … … … . . . … … … . … … … … … . … . . … … … … … … … … 77F i g u re 6 . 1 1 S e l f - A s s e s s me n t o f Ov e r a l l L i b r a r y a n d T e c h n o l o g y S k i l l s … … … … … … … … . … … . . 7 9F i g u re 6 . 1 2 S e l f - A s s e s s me n t o f Ge n e r a l a n d L i b r a r y - S p e c i f i c Re s e a r c h S k i l l s … … . … … … … … 8 0F i g u re 6 . 1 3 P r e f e r r e d L i b r a r y B l a c k b o a r d S e r v i c e s … … … … … … … … … … … … … … . … . … … … … . . 8 4F i g u re 7 . 1 Re l a t i v e I n t e r e s t i n S p e c i f i c L i b r a r y T e c h n o l o g i e s … . … … … … … . … … … … … . . … . … … 8 7
  • 6. List of Illustrations TablesT a b l e 3 . 1 Co mp a r i n g Re s e a r c h Me t h o d o l o g i e s . . . . … . … … . … … … … … … … … . . … … … … … … … … … 3 1T a b l e 4 . 1 Co r r e l a t i o n o f A c a d e mi c S t a t u s wi t h Di g i t a l S t a t u s … … . … … … . … … … … … . … … … … … 4 9T a b l e 4 . 2 Cr o s s - T a b u l a t i o n o f A c a d e mi c S t a t u s wi t h Di g i t a l S t a t u s … . … . … … … … . … … … … … … 4 9T a b l e 5 . 1 De v i c e O wn e r s h i p b Di g i t a l S t a t u s . . . . … . … … … . … … . … … … … … . … … … … . . … … … … … 5 3T a b l e 5 . 2 Us e o f Ga mi n g De v i c e s b y Ge n d e r … … … … … … … … … … … . … . … … … … … … … … … . . … 5 4T a b l e 5 . 3 W e e k l y I n t e r n e t Us e b y Di g i t a l a n d A c a d e mi c S t a t u s … … … … … … … … … . … . . . . . . … … . 5 6T a b l e 5 . 4 Us e o f Go o g l e P r o d u c t s b y A g e … . . … . . … . … … … . … . … … . … … … … … … … … … . . … . … … 5 6T a b l e 5 . 5 Us e o f S o c i a l S i t e s b y A g e … … … … … … … … … . . … … … . . … . … … . … … . … . … … . . … … … … 5 7T a b l e 5 . 6 Us e o f E me r g i n g T e c h n o l o g y F o r ma t s b y A g e … … . … … … … … . … … . … … … … . … … … … 5 9T a b l e 5 . 7 T i m e On l i n e S p e n t o n A c a d e mi c A c t i v i t i e s b y S t a t u s … … … … . … … … … … … . . … … … … 6 1T a b l e 5 . 8 Us e o f Cl a s s r o o m B l o g s b y Ma j o r … . . … … . … . … … … . … … … … … . … … … … … … … … … … 6 1T a b l e 5 . 9 Re c e p t i v i t y t o T u t o r i a l F e a t u r e s b y A g e … . … … … . … … … … … … . … … … … … … . … … … … 6 2T a b l e 5 . 1 0 T e c h n o l o g y A d o p t i o n b y Ma j o r … … … . . … . … … … . … … … … … … . … … … … … … … … … … . 6 2T a b l e 6 . 1 L i b r a r y W e b s i t e Us e b y A c a d e mi c M a j o r . . … . . . … . … … . … … … … . … … … … … … … … … … 6 9T a b l e 6 . 2 W e e k l y L i b r a r y Co m p u t e r Us e b y A c a d e mi c S t a t u s … . … … … … . … … … … . . … … . … … … 7 1T a b l e 6 . 3 S e l f - A s s e s s me n t o f Ge n e r a l Re s e a r c h S k i l l s b y A c a d e mi c Di s c i p l i n e … … … . . … … … . 8 0T a b l e 6 . 4 Re c e p t i v i t y t o Ne w L i b r a r y T e c h n o l o g i e s b y Di g i t a l / A c a d e mi c S t a t u s . . . … … … … … … 8 1T a b l e 6 . 5 Re c e p t i v i t y t o B l a c k b o a r d S e r v i c e s b y A c a d e mi c S t a t u s … … . . … … … … … … . . … … … … 8 5T a b l e 6 . 6 Re c e p t i v i t y t o E me r g i n g L i b r a r y S e r v i c e s b y Ma j o r … . … … … … . … … … … … … … … … . … 8 5T a b l e 7 . 1 Re l a t i v e a n d A b s o l u t e L i b r a r y T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y b y A c a d e mi c S t a t u s … … … . … 8 8T a b l e 7 . 2 Co r r e l a t i o n s A mo n g E me r g i n g L i b r a r y T e c h n o l o g i e s . . … … … … . … … . … … … … … … … … 9 0T a b l e 7 . 3 Co r r e l a t i o n s A mo n g A g e , A c a d e mi c S t a t u s , L i b r a r y Us e , T e c h n o l o g y Us e , A d o p t i o na n d R e c e p t i v i t y . … … … … … . … … …… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … . . … … … . 9 2
  • 7. Informing InnovationForewordI b e l i e v e t h a t t h i s R e s e a rc h R e p o rt i s a “ m u s t re a d ” f o r a c a d e m i c l i b ra r i a n s . C h a r B o o t h h a ss u c c e e d e d i n p ro v i d i n g u s w i t h a s n a p s h o t o f t h e m a j o r i s s u e s i n v o l v e d i n t h i n k i n g t h ro u g h W e b 2 . 0s e rv i c e s i n a c a d e m i c l i b ra ri e s , a s w e l l a s a m o d e l f o r i m p l e m e n t i n g a l o c a l re s e a rc h d e s i g n i n o r d e rt o b e t t e r u n d e rs t a n d y o u r o w n i n s t i t u t i o n ’ s u s e rs ’ n e e d s .On f i rs t reading th is manuscript, the two w o rd s tha t came to mind w e re “insigh tfu l” and“t h o u g h t f u l . ” B o o t h h a s a k e e n u n d e rs t a n d i n g o f s o c i a l n e t w o rk i n g t e c h n o l o g i e s , e s p e c i a l l y i n t h ec o n t e x t o f l i b ra ry s e rv i c e s , a n d s h e d o e s n o t a c c e p t p l a t i t u d e s o r s u rf a c e p e rc e p t i o n s o f t h e i r v a l u eo r s u c c e s s . S h e e x a m i n e s t h e i m p l e m e n t a t i o n o f n e w t e c h n o l o g i e s i n l i b ra ri e s i n a w a y t h a t m a k e su s s e e t h e m w i t h f re s h p e rs p e c t i v e . H e r c r i t i c a l v i e w e l u c i d a t e s w h y s o m e e f f o r t s h a v e s u c c e e d e da n d w h y o t h e rs h a v e f a i l e d . S h e d e l v e s i n t o i s s u e s d e e p l y i n o rd e r t o i m p ro v e o u r u n d e rs t a n d i n g o ft h e re l a t i o n s h i p s b e t w e e n l i b ra ry u s e rs , i n f o r m a t i o n , a n d t e c h n o l o g y .H o w m u c h o f w h a t w e k n o w a b o u t a n d re a d a b o u t t h e c u r re n t g e n e ra t i o n o f s t u d e n t s a n d t h e i r u s e o ft e c h n o l o g y i s h y p e a n d s t e re o t y p e , a n d h o w m u c h i s b a s e d i n f a c t ? D o u n d e rg ra d u a t e s o r N e t G e ns t u d e n t s o n o u r c a m p u s e s h a v e a s p e c i a l re l a t i o n s h i p w i t h t e c h n o l o g y t h a t w e n e e d t o a d d re s s i nt h e s e rv i c e s w e o f f e r i n l i b ra ri e s ? C h a r m a k e s t h e c a s e t h a t m u c h o f t h e w a y w e d e v e l o p s e rv i c e ss h o u l d b e b a s e d o n a g e n u i n e u n d e rs t a n d i n g o f o u r l o c a l u s e r p o p u l a t i o n s .T h e b ro a d c o n t e x t t h a t B o o t h i l l u s t ra t e s i n c l u d e s a c a n d i d d e s c ri p t i o n o f t h e ra n g e o f l i b r a ryi m p l e m e n t a t i o n s o f v a r i o u s W e b 2 . 0 s e rv i c e s a n d t h e s u c c e s s e s a n d f a i l u re s t h a t h a v e re s u l t e d . H e ra n a l y s i s o f t h e l i t e ra t u re o f N e t G e n s t u d e n t s , t e c h n o l o g y u s e i n h i g h e r e d u c a t i o n , a n d l i b ra ry u s ew o u l d m a k e e x c e l l e n t b a c k g ro u n d re a d i n g f o r a n a c a d e m i c l i b ra ry re t re a t f o r s t ra t e g i c p l a n n i n g . S h eb ri n g s a l l o f t h i s k n o w l e d g e t o b e a r i n h e r d e s c r i p t i o n o f t h e s t u d e n t - f o c u s e d e n v i ro n m e n t a l l i b ra rya n d t e c h n o l o g y s c a n s h e s p e a rh e a d e d d u r i n g h e r t i m e a t O h i o U n i v e rs i t y .I h o p e t h a t m a n y i n s t i t u t i o n s w i l l b e n e f i t f ro m t h e w a y i n w h i c h C h a r d e s c r i b e s t h e t h o u g h t p ro c e s st h a t w e n t i n t o d e v e l o p i n g t h e m e t h o d o l o g y f o r h e r s t u d y . I t i s a l l t o o e a s y f o r l i b ra r i a n s i n a c a d e m i ci n s t i t u t i o n s t o e m b a rk o n p u t t i n g t o g e t h e r a s u rv e y w i t h o u t d o i n g t h e d e e p b a c k g ro u n d w o rk s h ed o c u m e n t s i n t h i s R e s e a rc h R e p o r t . A s a c a d e m i c l i b ra r i a n s , i t i s i n c u m b e n t o n u s t o d e p l o y ri g o ro u sm e t h o d o l o g y p ra c t i c e s , w h i c h B o o t h d e s c ri b e s s o w e l l . H e r e x p l a n a t i o n o f t h e m a n y e l e m e n t s t h a ts h o u l d b e c o n s i d e re d w h e n e m b a rk i n g o n a s u rv e y , i n c l u d i n g u s i n g c a m p u s d a t a g a t h e re d f o r o t h e rp u rp o s e s , w o rk i n g w i t h c a m p u s p a r t n e rs o n s u rv e y o r o t h e r i n s t ru m e n t d e v e l o p m e n t , a n d c o n s i d e ri n ga v a ri e t y o f m e t h o d o l o g i e s , i s a g o o d ro a d m a p f o r o t h e rs . S h e p ro v i d e s a h i g h l y u s e f u l a n d c o n c i s et u t o ri a l o n m a n y a s p e c t s o f re s e a rc h d e s i g n . P a r t I p ro v i d e s t h e c o n t e x t o f t h e s t u d y a n d t h e o v e ra l l
  • 8. Informing Innovationc o n s i d e ra t i o n s o f i t s d e s i g n a n d i m p l e m e n t a t i o n , w h i l e P a rt I I p re s e n t s f i n d i n g s a n d a n a l y s i s o f t h edata.I t i s n o s u rp r i s e t o m e t h a t A L A h a s re c o g n i z e d C h a r B o o t h i n i t s E m e rg i n g L e a d e rs p ro g ra m a n dt h a t L i b ra ry J o u rn a l n a m e d h e r a “M o v e r a n d S h a k e r” i n 2 0 0 8 . H e r a b i l i t i e s t o a n a l y z e a n ds y n t h e s i z e a w i d e b o d y o f l i t e ra t u re a n d k e e p u p w i t h t h e l a t e s t t re n d s a re m a s t e rf u l . A n a t u ra lw ri t e r, s h e c a n d e s c ri b e c o m p l e x p ro c e s s e s i n v e ry c l e a r p ro s e . H e r e n e rg y a n d h e r o p t i m i s m f o r t h ero l e o f a c a d e m i c l i b ra r i a n s a re c o n t a g i o u s . I h o p e C h a r B o o t h ’ s w o rk w i l l i n f o rm y o u r o w n p ro c e s sf o r b e t t e r u n d e rs t a n d i n g t h e t e c h n o l o g y n e e d s o f y o u r u s e r c o m m u n i t y . I n a d d i t i o n , I e n c o u ra g e y o ut o h a v e a v i r t u a l c o l l a b o ra t i v e l e a rn i n g e x p e ri e n c e w i t h C h a r b y re a d i n g a n d re s p o n d i n g t o h e r b l o ga t i n f o m a t i o n a l . w o rd p re s s . c o m ; I k n o w I w i l l b e d o i n g t h a t m y s e l f . Joan K. Lippincott Chair, ACRL New Publications Advisory Board Associate Executive Director, Coalition for Networked Information
  • 9. Informing InnovationAcknowledgementsI d e d i c a t e t h i s p ro j e c t t o m y f r i e n d s a n d f o rm e r c o w o rk e rs a t O h i o U n i v e rs i t y i n A t h e n s , O h i o , w h op ro v e h o w e f f e c t i v e a c a d e m i c l i b ra ri e s c a n b e c o m e t h ro u g h f l e x i b i l i t y , t e a m w o rk , a n d a c l e a r f o c u so n t h e u s e r e x p e r i e n c e . T h e i r e n e rg y , c o l l e g i a l i t y , a n d h u m o r a re r i g h t l y b e c o m i n g l e g e n d a ry , a n dt h e c re a t i v i t y a n d re s p o n s i v e n e s s o f t h e O U L i b ra r i e s s h o u l d b e a m o d e l t o a l l . A l t h o u g h I h a v es i n c e re l o c a t e d , I h o p e t h i s re p o r t i s t e s t a m e n t t o t h e e x t ra o rd i n a ry m e n t o rs h i p a n d i n s p i r a t i o n Ire c e i v e d t h e re d u r i n g m y f i rs t y e a rs a s a l i b ra ri a n .T h a n k s t o e v e ry o n e a t A l d e n L i b ra ry w h o m a d e t h i s p ro j e c t p o s s i b l e - m y T e c h n o l o g y T e a mc o l l e a g u e s : C h a d B o e n i n g e r , C h ri s G u d e r , T i m S m i t h , a n d M i k e W i l s o n ; t h e e n t i re R e f e re n c e a n dI n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t : W a n d a W e i n b e rg , M a rn e G ri n o l d s , J e s s i c a H a g m a n , D e re k M a l o n e , S h e rr iS a i n e s , C a t h y S i t k o , J e s s i c a S t i t h , S t e v e S t e w a rd , A n d re w S t u a r t , L o r ra i n e W o c h n a , a n d J a s o nW h i t e d , a l s o f o rm e r D e a n o f L i b ra r i e s , J u l i a Z i m m e rm a n , a n d A s s i s t a n t D e a n o f C o l l e c t i o n s a n dA c c e s s , J a n M a x w e l l . S p e c i a l g ra t i t u d e t o C h ri s G u d e r f o r c o l l a b o ra t i n g w i t h m e o n t h e A C R L 2 0 0 9c o n f e re n c e v e rs i o n o f t h i s re s e a rc h , a n d t o D e a n o f L i b ra ri e s S c o t t S e a m a n f o r f i rs t e n c o u ra g i n g m eto pub lish these findings.M y g ra t i t u d e a n d re s p e c t t o K a t h ry n D e i s s a n d J o a n L i p p i n c o t t a t A C R L , w i t h w h o m I h a v e h a d t h ed i s t i n c t p r i v i l e g e o f w o rk i n g c l o s e l y o n t h i s p r o j e c t a n d w h o s e i n t e re s t a n d i n s i g h t s h a v e b e e ni n d i s p e n s a b l e . S p e c i a l t h a n k s t o K a t h ry n f o r b e i n g a n a m a z i n g l y c re a t i v e a n d f l e x i b l e e d i t o r a n df r i e n d . I a m a l s o i n d e b t e d t o J e n n i f e r D o rn e r, P a t M a u g h a n , W a n d a W e i n b e rg , C h r i s G u d e r , a n dS c o t t S e a m a n f o r t h e i r s u p p o r t a n d e l e v e n t h -h o u r e d i t o r i a l i n p u t . W a r m e s t t h a n k s t o O U C o l l e g e o fE d u c a t i o n p ro f e s s o r S a n d ra T u rn e r f o r h e r e n t h u s i a s t i c m e n t o rs h i p - g o d s p e e d f o r a s w i f t re c o v e r y -and also to my fathe r and step mothe r, John Booth and Pa tti R ichard, fo r their suppo rt and s ta tis ticala c u m e n (j u s t m y l u c k t o h a v e f a c u l t y i n t h e f a m i l y ) . G ra t i t u d e t o a l l m y n e w c o l l e a g u e s a t U CB e rk e l e y , f a r t o o n u m e ro u s t o l i s t , f o r g i v i n g m e s u c h a n e x c e l l e n t w e l c o m e , a n d t o m y f o rm e r U TA u s t i n c o l l e a g u e s , b e c a u s e i t s t i l l o n l y f e e l s l i k e I l e f t y e s t e rd a y . D e e p t h a n k s t o L e s l i e D re y e r f o rh e r p a t i e n c e , h u m o r, a n d d e s i g n i n p u t , a n d t o m y m o t h e r, J u l i e S t i l l w e l l , a n d s i s t e r , C a ro l i n e L a ra ,f o r b e i n g g e n e ra l l y a m a z i n g .Last but not leas t, my f i e rc e s t a p p re c i a t i o n to UCSD l i b ra r i a n / f ri e n d / c o l l a b o ra t o r/ e d i t o re x t ra o rd i n a i re L i a F r i e d m a n , a s a l w a y s , f o r n e i t h e r p u l l i n g p u n c h e s n o r t w i rl i n g s k i rt s w h e re m yw ri t i n g (o r a n y t h i n g e l s e ) i s c o n c e rn e d . T h a n k y o u f o r m a k i n g t h i s b e t t e r .
  • 10. Informing InnovationIntroduction: Testing TechnolustL i k e m a n y o t h e rs , o v e r t h e p a s t s e v e ra l y e a rs t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s h a s e x p e ri m e n t e d w i t he m e rg i n g s o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c t e c h n o l o g i e s i n o rd e r t o d e v e l o p a m o re re s p o n s i v e ra n g e o fs t u d e n t -f o c u s e d s e rv i c e s . T h e R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t a t A l d e n L i b ra ry h a s b e e nre c o g n i z e d f o r i t s i n n o v a t i v e w o rk w i t h S k y p e re f e re n c e , l i b ra ry w i k i s , c u s t o m i z e d b ro w s e r t o o l b a rs ,i n t e ra c t i v e F A Q k n o w l e d g e b a s e s , a n d v i d e o re f e r e n c e k i o s k s . A l s o l i k e m a n y o t h e rs , w e l e a rn e d t h a tm a i n t a i n i n g a n d a s s e s s i n g f ro n t - l i n e t e c h n o l o g i e s i s a d e m a n d i n g i t e ra t i v e p ro c e s s t h a t re q u i re sl o n g - t e r m re s o u rc e a l l o c a t i o n a n d p e rs o n a l c o m m i t m e n t f ro m m a n y s t a k e h o l d e rs . A n d a l w a y s , an a g g i n g q u e s t i o n re m a i n e d – i f w e b u i l d t h i s , w i l l o u r s t u d e n t s c a re ?M i x e d re s u l t s w i t h s e v e ra l o f o u r m o re e x p e r i m e n t a l p ro g ra m s l e d t h e O U L i b ra r i e s ’ T e c h n o l o g yT e a m t o d i a g n o s e a l o c a l c a s e o f w h a t M i c h a e l S t e p h e n s h a s d e s c ri b e d a s “ t e c h n o l u s t , ” o r t h ec re a t i o n o f l i b ra ry t e c h n o l o g i e s f o r t h e i r o w n s a k e , b a s e d o n t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e y a re i n h e re n t l yn e e d e d a n d d e s i re d (2 0 0 8 ). F i n d i n g o u rs e l v e s s p re a d i n c re a s i n g l y t h i n i n o u r a b i l i t y t o d e v e l o p n e ws e rv i c e s w h i l e s u p p o r t i n g e x i s t i n g o n e s , w e d e t e r m i n e d t h a t a c t u a l u s e r n e e d s a n d e x p e c t a t i o n ss h o u l d b e m o re e f f e c t i v e l y i n c o rp o ra t e d i n t o t h e p l a n n i n g a n d e v a l u a t i o n p ro c e s s . I n o rd e r t o c re a t es e rv i c e s t h a t b e t t e r c o n t ri b u t e d t o t h e o v e ra l l l i b ra ry e x p e ri e n c e , w e n e e d e d t o u n d e rs t a n d h o ws t u d e n t s a c t u a l l y i n t e ra c t e d w i t h l i b ra ri e s a n d t e c h n o l o g y , i n s t e a d o f h o w w e a s s u m e d t h a t t h e y d i d .T h i s re p o rt e x a m i n e s o n e i n s t i t u t i o n ’ s e f f o r t s t o m o v e a w a y f ro m t e c h n o l u s t t o w a rd w h a t m a n y h a v ed e s c ri b e d a s a “c u l t u re o f a s s e s s m e n t ” (L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 , F a rk a s , 2 0 0 8 ). I n c o l l a b o ra t i o n w i t ht h e O U L i b ra r i e s T e c h n o l o g y T e a m , I l e d a l a rg e -s c a l e e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g i n i t i a t i v e i n t h eW i n t e r a n d S p ri n g q u a r t e rs o f 2 0 0 8 t h a t i n v e s t i g a t e d t h e f a c t o rs t h a t m o t i v a t e s t u d e n t i n t e re s t i ne m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s . E n v i ro n m e n t a l scans iden tify u n d e rl y i n g t re n d s tha t a ffect ani n s t i t u t i o n a n d t h e w a y i t i s p e rc e i v e d b y i t s u s e r s , t h e re b y p ro v i d i n g a s e n s e o f g e s t a l t i n s t ru m e n t a lt o m a k i n g s t ra t e g i c a n d i n f o rm e d d e c i s i o n s . O u r a s s e s s m e n t o f s t u d e n t l i b ra ry , i n f o r m a t i o n , a n dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e c o n s i s t e d o f t w o w e b -b a s e d s u rv e y s , b o t h o f w h i c h g e n e ra t e d s t r o n gre s p o n s e ra t e s (N 1 = 3 , 6 4 8 ; N 2 = 1 , 6 5 1 ) . B y re s e a r c h i n g s t u d e n t l i b ra ry p e rc e p t i o n s i n c o n j u n c t i o n w i t ht h e i r a t t i t u d e s t o w a rd s i n f o r m a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d a c a d e m i c t o o l s , I h o p e d t o test theg e n e ra t i o n a l a n d d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s t h a t i n f l u e n c e d o u r l o c a l d e v e l o p m e n t o f e m e rg i n g p u b l i cs e rv i c e t e c h n o l o g i e s .I n t h e f o l l o w i n g c h a p t e rs , I u s e d a t a p ro d u c e d b y t h e 2 0 0 8 O U L i b ra r i e s S t u d e n t T e c h n o l o g y S u r v e yt o e x p l o re t h e i n t e rs e c t i o n o f s t u d e n t t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry c u l t u re s d u r i n g a t i m e o f ra p i ds o c i o t e c h n i c a l c h a n g e . I p re s e n t a w i n d o w i n t o t h e d e m o g ra p h i c a n d a c a d e m i c c o n n e c t i o n s b e t w e e nl i b ra ry p e rc e p t i o n s and re c e p t i v i t y to e m e rg i n g techno logies . My exam ination i l l u s t ra t e s the
  • 11. Informing Innovationn e c e s s i t y o f l o c a l u s e r re s e a rc h , w h i c h p ro v i d e s i n s i g h t i n t o u n i q u e i n s t i t u t i o n a l c u l t u re s a n d s t u d e n tl e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , a n d s u g g e s t s h o w l i b ra r i e s c a n l e v e ra g e c o l l e c t e d d a t a t o b o t h e v a l u a t e a n dp ri o ri t i z e a ra n g e o f i n i t i a t i v e s . W h i l e re a d e rs s h o u l d c o n s i d e r t h e s e s u rv e y f i n d i n g s s p e c i f i c t o t h es t u d e n t p o p u l a t i o n a n d i n s t i t u t i o n a l c u l t u re o f t h e O U L i b ra r i e s , t h e y c a r ry s i g n i f i c a n t i m p l i c a t i o n sf o r t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a n d e v a l u a t i o n o n a b ro a d e r s c a l e .T o e n c o u ra g e l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t a t o t h e r a c a d e m i c l i b ra ri e s , I a l s o o f f e r i n s i g h t i n t o t h ep ro c e s s a n d p ro d u c t o f p ra c t i c a l u s e r re s e a rc h . I c ri t i c a l l y e x a m i n e t h e d e v e l o p m e n t , c o l l e c t i o n , a n da n a l y s i s p h a s e s o f t h e O h i o U n i v e rs i t y s u rv e y p ro j e c t , i d e n t i f y i n g c a v e a t s a n d p i t f a l l s c o m m o n t oh o m e g ro w n u s e r a s s e s s m e n t i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . I c o n s i d e r v a r i o u s t y p e s o f re s e a rc h f o r t h e i rre s p e c t i v e s t re n g t h s a n d a p p l i c a t i o n s i n a l i b r a ry c o n t e x t , p ro v i d e a s a m p l e s u rv e y i n s t ru m e n tt e m p l a t e m o d e l e d o n t h e q u e s t i o n n a i re s u s e d i n t h e O h i o U n i v e rs i t y s c a n (A p p e n d i x A ), a n dre c o m m e n d a d d i t i o n a l d a t a s o u rc e s t h a t c a n i n f o r m c o m p re h e n s i v e l o c a l re s e a rc h s t ra t e g i e s . B yo f f e ri n g t h i s a n a l y s i s , m y g o a l i s t o i n s p i re s i m i l a r a t t e m p t s t o g a i n d e e p c o n t e x t u a l u n d e rs t a n d i n g o fc a m p u s , s t u d e n t , a n d l i b ra ry c u l t u re s .Or g a niz a ti o nT h i s re p o r t i s p re s e n t e d i n t w o p a rt s . P a r t O n e : L o c a l I n s i g h t t o L i b ra ry P ra c t i c e (C h a p t e rs 1 -3 )a n a l y z e s t h e c u rre n t c l i m a t e o f p u b l i c s e rv i c e i n n o v a t i o n i n c o l l e g e a n d re s e a rc h l i b ra ri e s a n dc o n s i d e rs h o w t h i s p ro c e s s m i g h t b e i n f o rm e d b y s t ra t e g i e s i n u s e r i n v e s t i g a t i o n . P a r t T w o : A C a s eS t u d y i n E n v i ro n m e n t a l S c a n n i n g (C h a p t e rs 4 -8 ) p re s e n t s t h e f i n d i n g s o f t h e 2 0 0 8 O h i o U n i v e rs i t yS t u d e n t L i b ra ry T e c h n o l o g y S u rv e y , i l l u s t ra t i n g t h e s p a n o f i n f o rm a t i o n t h a t c a n b e g a t h e re d f r o mc o m p re h e n s i v e l o c a l re s e a rc h .C h a p t e r 1 e x a m i n e s t h e s h i f t i n g i n f l u e n c e o f L i b ra ry 2 . 0 a n d o t h e r f a c t o rs t h a t h a v e g u i d e d re c e n tatte mpts a t technology developm ent in acade mic l i b ra r i e s . C h a p t e r 2 e x p l o re s t h e l i t e ra t u rec o n c e rn i n g g e n e ra t i o n a l change, techno logy use, and student l i b ra ry p e rc e p t i o n s in hig here d u c a t i o n . C h a p t e r 3 c o n s i d e rs b e s t p ra c t i c e s i n e n v i r o n m e n t a l s c a n n i n g , re s e a rc h c o l l a b o ra t i o n ,s u rv e y c o n s t ru c t i o n , m a rk e t i n g , a n d d a t a a n a l y s i s u s i n g t h e O h i o U n i v e rs i t y p ro j e c t a s a c a s e s t u d y .C h a p t e rs 4 -7 a n a l y z e c l o s e d a n d o p e n -e n d e d s t u d e n t re s p o n s e s re g a rd i n g l i b ra ry , i n f o rm a t i o n , a n dt e c h n o l o g y u s e a n d p e rc e p t i o n s . C h a p t e r 8 c o n c l u d e s w i t h a c o n s i d e ra t i o n o f t h e p ro g ra m m a t i ci m p l i c a t i o n s o f l o c a l re s e a rc h , o f f e ri n g re c o m m e n d a t i o n s re g a rd i n g a s s e s s m e n t c u l t u re s a n d t h ef u t u re o f i n n o v a t i o n i n l i b ra ry u s e r s e rv i c e s .A p p e n d i x A p ro v i d e s a n u p d a t e d a n d a n n o t a t e d s u rv e y i n s t ru m e n t t e m p l a t e m o d e l e d o n t h e o ri g i n a lO U q u e s t i o n n a i re s , w h i c h c a n b e a d a p t e d t o c re a t e o r s u p p o r t s i m i l a r e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n gp ro j e c t s . A p p e n d i x B i s a n e x a m p l e o f a c u s t o m i z e d “s t u d e n t l i b ra ry / t e c h n o l o g y p ro f i l e ” o f f i rs t -y e a rre s p o n d e n t s , c re a t e d f o r O U ’ s F i rs t -Y e a r O u t re a c h L i b ra ri a n u s i n g t h e s t a t i s t i c a l s o f t w a re p a c k a g eS P S S u s i n g a p ro c e s s o f ra p i d v a ri a b l e b ra i n s t o r m i n g a n d a n a l y s i s d e s c r i b e d i n C h a p t e r 3 . A p p e n d i xC o u t l i n e s s c a l e s a n d m e a s u re s u s e d t o c o n d u c t t h e c o rre l a t i o n a n a l y s e s i n C h a p t e rs 4 a n d 7 .
  • 12. Informing InnovationN o t e : R e a d e rs i n t e re s t e d i n s c a n n i n g s u rv e y f i n d i n g s w i l l f i n d a d e s c r i p t i o n o f re s e a rc h d e s i g n a n dm e t h o d o l o g y i n C h a p t e r 3 , a s u m m a ry o f p a r t i c i p a n t d e m o g ra p h i c s i n C h a p t e r 4 , f o l l o w e d b y ad e t a i l e d d i s c u s s i o n o f f i n d i n g s i n C h a p t e rs 5 -7 .D efi ni ti o n of T er m sFor the p u rp o s e s o f th is re p o r t , technology d e s c ri b e s i n t e rn e t a p p l i c a t i o n s , m o b i l e devices,c o m p u t e r s o f t w a re a n d h a rd w a re , a n d o t h e r t o o l s t h a t e n a b l e c o m m u n i c a t i o n , s e a rc h , a n d m e d i au s e / c re a t i o n . I n f o r m a t i o n r e f e rs t o p ri n t a n d e l e c t ro n i c re s o u rc e s a c c e s s i b l e v i a t h e w e b , m e d i a , a n dl i b r a r y i n t e r f a c e s . W e b 2 . 0 d e s c r i b e s d y n a m i c , c o l l a b o ra t i v e , a n d / o r u s e r -d r i v e n i n t e rn e t a p p l i c a t i o n sa s w e l l a s t h e s o c i a l a n d e n t re p re n e u ri a l m o v e m e n t s t h a t p o p u l a r i z e d t h e m . S i m i l a rl y , L i b ra ry 2 . 0d e s c ri b e s b o t h t h e m o v e m e n t w i t h i n l i b ra r i a n s h i p c a l l i n g f o r t h e i n t e g ra t i o n o f u s e r-c e n t e re dt e c h n o l o g y a s w e l l a s a n u m b e r o f s p e c i f i c s o c i a l a n d d y n a m i c s e rv i c e s . D i s ru p t i v e t e c h n o l o g i e sp ro v i d e u s e rs w i t h n e w w a y s o f “n e t w o rk i n g , i n t e rf a c i n g , a n d p ro d u c i n g c o n t e n t , ” t ra n s f o r m i n ge x i s t i n g m a rk e t s a n d b e h a v i o rs a n d c a u s i n g o l d e r t e c h n o l o g i e s t o o b s o l e s c e (B u rg l e m a n , e t a l . ,2 0 0 7 , p a ra . 1 ). A c a d e m i c t e c h n o l o g i e s d e s c r i b e l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m s (L M S s ) a n d o t h e ri n s t ru c t i o n a l t o o l s , w h e re a s p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s a re t h e c o m p u t e r-b a s e d a p p l i c a t i o n s ,a n d w e b i n t e r f a c e s u n i q u e l y c o n f i g u re d b y a n i n d i v i d u a l t o f a c i l i t a t e t h e i r o w n l e a rn i n g , i . e .F a c e b o o k , G o o g l e D o c u m e n t s , a n d / o r F i re f o x e x t e n s i o n s ( S c l a t e r , 2 0 0 8 ) ; a t t i m e s I e x t e n d S c l a t e r’ sd e f i n i t i o n t o i n c l u d e p h y s i c a l s p a c e s , s u c h a s g ro u p s t u d y a re a s , l e a rn i n g / i n f o r m a t i o n c o m m o n s ,l i b ra ry c a r re l s , o r c a f é s . E v e re t t R o g e rs ’ t e c h n o l o g y a d o p t i o n s c a l e d i s t i n g u i s h e s b e t w e e n l a t e ,m a i n s t re a m , a n d e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs (2 0 0 3 ). A c a d e m i c s t a t u s i s s y n o n y m o u s w i t h a c a d e m i cs t a n d i n g , a n d d e s c ri b e s t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n g ra d u a t e , u n d e rg ra d u a t e , a n d n o n -d e g re e s e e k i n gs t u d e n t s . D i g i t a l s t a t u s re f e rs t o M a rc P re n s k y ’ s a g e -b a s e d d i c h o t o m y o f d i g i t a l n a t i v e s a n d d i g i t a li m m i g ra n t s , o r i n d i v i d u a l s b o r n b e f o re a n d a f t e r a p p ro x i m a t e l y 1 9 8 0 w i t h o s t e n s i b l y d i v e rg e n tt e c h n o l o g y u s e p a t t e rn s a n d e x p e c t a t i o n s (2 0 0 1 a ).T h ro u g h o u t t h e s e c h a p t e rs I u s e g e n e ra t i o n a l a n d a g e -b a s e d t e r m i n o l o g y . I d o s o n o t a s a ne n d o rs e m e n t o f t h e s o u n d n e s s o f g e n e ra t i o n a l a n a l y s i s , b u t i n re c o g n i t i o n t h a t i t i s a c e n t ra l a s p e c to f t h e d i s c o u rs e s u rro u n d i n g t e c h n o l o g y , l e a rn i n g , a n d l i b ra r i e s . T h e y o u n g e s t c o h o r t h a s m a n yd e s c ri p t o rs , i n c l u d i n g G e n e ra t i o n Y , t h e I n t e rn e t G e n e ra t i o n , G e n e ra t i o n N o w , G e n e ra t i o n D i g i t a l ,D i g i t a l N a t i v e s , G e n e ra t i o n N e x t , t h e N e t G e n e ra t i o n , t h e G o o g l e G e n e ra t i o n , a n d / o r M i l l e n n i a l s .O l d e r c o h o r t s a re d e s c ri b e d m o re s i m p l y a n d c o n s i s t e n t l y a s G e n e ra t i o n X a n d B a b y B o o m e rs , ad i s c re p a n c y t h a t i l l u s t ra t e s t h e d e g re e t o w h i c h a f i x a t i o n o n g e n e ra t i o n a l d i s t i n c t i o n s h a s b e c o m et h e m a t i c i n d i s c u s s i o n s o f t h e “d i g i t a l t ra n s i t i o n ” (J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e [ J I S C ] , & t h eC e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h [ C I B E R ] , 2 0 0 8 ) . W h e n e v e r p o s s i b l eI u s e n e u t ra l t e r m s , o r t h o s e t h a t c o r re s p o n d w i t h t h e l a n g u a g e i n v o k e d b y t h e a u t h o rs o r re p o r t s i nq u e s t i o n . B e c a u s e a c e n t ra l g o a l o f t h i s p ro j e c t w a s t o e x a m i n e t h e g e n e ra t i o n a l s p e c u l a t i o n t h a tt e n d s t o i n f o r m l i b ra ry t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t , i n P a rt T w o I c o m p a re a n d p re s e n t f i n d i n g s u s i n go n e o f t h e b e s t -k n o w n a g e / t e c h n o l o g y d i c h o t o m i e s , P re n s k y ’ s d i g i t a l n a t i v e s a n d i m m i g ra n t s ,against the less v a l u e -l a d e n but still a g e -a s s o c i a t e d d istinction be tween acade mic s tanding(g ra d u a t e / u n d e rg ra d u a t e ) . A g a i n , I c o m p a re t h e s e t o t e s t c o m m o n a c a d e m i c , l i b ra ry , a n d t e c h n o l o g y
  • 13. Informing Innovationa s s u m p t i o n s a s w e l l a s t o i n v e s t i g a t e t h e s t re n g t h o f t h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n a g e a n d a c a d e m i cstanding .Sc o p e N o t e: Visi bl e vs. Tr a n s par e n t Li br ary T e c h n ol o gi e sB e c a u s e o f i t s p ra c t i c a l f o c u s , t h e O U s t u d y d i d n o t a n a l y z e s t u d e n t re c e p t i v i t y t o e v e ry c o n c e i v a b l ea p p l i c a t i o n o f L i b ra ry 2 . 0 . W e w e re m o s t i n t e re s t e d i n w h a t c a n b e b e s t d e s c ri b e d a s v i s i b l e l i b r a ryt e c h n o l o g i e s , o r i n t e rn e t -b a s e d re f e re n c e a n d a c c e s s s e rv i c e s d e l i v e re d v i a c o m m o n l y k n o w n a n ds o c i a l l y d i s ru p t i v e t o o l s (e . g . t e x t m e s s a g i n g , I M , c u s t o m i z a b l e w e b b ro w s e rs ) . T h e s e t e n d t ore q u i re s t u d e n t s t o i n t e n t i o n a l l y a d o p t , j o i n , o r i n t e g ra t e a l i b ra ry p re s e n c e i n t o m o re p e rs o n a laspects of the ir techno logica l milieux . So me vis ible technolog ies involve user agency to estab lishl i b ra ry c o n t a c t a t t h e p o i n t o f n e e d (e . g . S k y p i n g a l i b ra ri a n , t e x t i n g a c a l l n u m b e r ) , w h e re a s o t h e rsre q u i re s t u d e n t s t o o p t i n o r s u b s c r i b e t o s o m e f o rm o f l i b ra ry - i n i t i a t e d c o n t a c t (e . g . , R S S f e e d s ,S M S a l e rt s ).While the OU scanning p ro j e c t t ra c k e d stu dent i n f o rm a t i o n , commu nica tion , and academict e c h n o l o g i e s a s c o m p re h e n s i v e l y a s p o s s i b l e , t h e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i t i n v e s t i g a t e d w e re i n c l u d e df o r t h e i r p o t e n t i a l i n a v i s i b l e s e rv i c e c o n t e x t . W e t ra c k e d s t u d e n t l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y t om o b i l e i n t e rn e t u s e , s o c i a l s i t e s , w e b c a l l i n g , b r o w s e r c u s t o m i z a t i o n , l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m(L M S ) i n t e g ra t i o n , and text messag ing. We also investiga ted studen t use, o w n e rs h i p , andp e rc e p t i o n s o f a n u m b e r o f p e rs o n a l a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e s a l re a d y i n u s e i n t h e l i b ra r i e s , s u c has IM , blo gs, w ikis , and podcas ts. In formation and commun ication tools with a longer adoptiont ra j e c t o ry o r l e s s l o c a l a p p l i c a b i l i t y i n a d i re c t s e rv i c e c o n t e x t w e re a l s o i n c l u d e d (e . g . T w i t t e r,S e c o n d L i f e , g a m i n g ). M a n y s p e c i f i c t e c h n o l o g i e s w e re s e l e c t e d f o r t h e i r re l a t i v e p o p u l a r i t y a n d / o rb ra n d -b a s e d a b i l i t y t o re p re s e n t s i m i l a r p ro d u c t s (e . g . , M e e b o f o r w e b -b a s e d I M ) .N o t i n v e s t i g a t e d b y t h i s re p o r t a re t h e m o re t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , o r t h o s e t h a t“s e a m l e s s l y ” i n t e g ra t e i n t o t h e b e h i n d -t h e -s c e n e s f u n c t i o n a l i t y o f a l i b ra ry w e b s i t e o r o rg a n i z a t i o n(B l y b e rg , 2 0 0 8 , p a ra . 4 ) . T ra n s p a re n t t o o l s a re l e s s p e rc e p t i b l e a s l i b r a ry a d a p t a t i o n s o f p e rs o n a lp l a t f o r m s , s u c h a s o p e n -s o u rc e / s o c i a l c a t a l o g s a s w e l l a s s o m e w i k i s a n d k n o w l e d g e b a s e s . T h e s em a y b e l e s s i d e n t i f i a b l e a s d i s c re t e 2 . 0 “ t e c h n o l o g i e s ” w h e n v i e w e d f ro m a l i b ra ry w e b s i t e (e . g . ,L i b ra ry a l a C a r t e , S O P A C , e t c ) . A l s o i n c l u d e d i n t h i s c a t e g o ry a re f a c i l i t y -b a s e d a n d i n s t ru c t i o nt o o l s (e . g . ro v i n g l i b ra r i a n s , c l a s s ro o m re s p o n s e s y s t e m s ) . D u e t o t h e i r i n c o rp o re a l a n d c o n t e x t -s p e c i f i c n a t u re , e f f e c t i v e l y a s s e s s i n g t ra n s p a r e n t t e c h n o l o g i e s i n s u rv e y re s e a rc h i s d i f f i c u l t .Q u a l i t a t i v e , o b s e rv a t i o n a l , a n d e x p e ri m e n t a l re s e a rc h m e t h o d s m a y b e m o re a p p ro p r i a t e m e a n s o fevaluation.T h e l i n e s e p a ra t i n g v i s i b l e a n d t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i s e a s i l y b l u rre d . W h a t c o n s t i t u t e st ra n s p a re n c y o r v i s i b i l i t y i s re l a t i v e d e p e n d i n g o n u s e r p e rc e p t i o n s - f o r s o m e , t h e s o c i a l a n dd y n a m i c w e b h a s b e e n a n d i n t e g ra l a s p e c t o f t h e e n t i re t y o f t h e i r o n l i n e e x p e r i e n c e . F o r o t h e rs ,b l o g s , t e x t i n g , a n d o t h e r e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s a re s t i l l re c o g n i z a b l e a s n o v e l . C h a p t e rs 4 -6 re p o rtb ro a d s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e t re n d s a t O h i o U n i v e rs i t y , b u t C h a p t e r 7 f o c u s e s p ri m a r i l y
  • 14. Informing Innovationo n s t u d e n t re c e p t i v i t y t o s e rv i c e s t h a t re q u i re p u rp o s e f u l u s e o f p e rs o n a l a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e st o e s t a b l i s h l i b ra ry c o n t a c t a n d / o r a c c e s s i n f o r m a t i o n (e . g . B l a c k b o a rd l i b ra ry c h a t , F i re f o x s e a rc ht o o l b a r) . I n c o n t ra s t , o n l i n e o r f a c i l i t y -b a s e d s e r v i c e s t h a t u s e e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s t o e n a b l e l e s si n t e n t i o n a l , j u s t - i n - t i m e a s s i s t a n c e ( e . g . S k y p e v i d e o k i o s k s , c a t a l o g t a g c l o u d s ) a re n o t e x a m i n e d i nd e p t h . D e s p i t e i t s f o c u s o n v i s i b l e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , t h e f i n d i n g s o f t h i s re p o r t c a rry s i g n i f i c a n ti m p l i c a t i o n s f o r t h e e v a l u a t i o n a n d p o t e n t i a l s u c c e s s o f t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i n d i r e c tp a t ro n s e rv i c e s , a s w e l l . U n d e rs t a n d i n g s t u d e n t u s e , o w n e rs h i p , a n d / o r f a m i l i a r i t y w i t h t h e f u l l e s tp o s s i b l e ra n g e o f a p p l i c a t i o n s a n d c o n c e p t s i s c r i t i c a l t o j u d g i n g t h e i r p o t e n t i a l s c a l a b i l i t y a s l i b r a rys e rv i c e s .
  • 15. Part I: Local Insight to Library Practice
  • 16. Informing InnovationChapter 1: Change and ResponseL i b ra ri a n s f i n d o u rs e l v e s a t t h e h e a rt o f a d e b a t e o v e r t h e e v o l v i n g n e e d s o f a n i n c re a s i n g l yt e c h n o c e n t ri c i n f o r m a t i o n c u l t u re . P e rc e i v e d d o w n w a rd t re n d s i n re a d e rs h i p a n d g ro w i n g ra t e s o fo n l i n e l i t e ra c y l e a d s o m e t o p re d i c t t h e d e c l i n e o f t ra d i t i o n a l k n o w l e d g e o rg a n i z a t i o n s , w h i c hs t ru g g l e t o a d j u s t t o t h e “d i g i t a l t ra n s i t i o n ” a n d i t s e f f e c t o n u s e r e x p e c t a t i o n s , p e rc e p t i o n s , a n db e h a v i o rs (J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e [ J I S C ] , & t h e C e n t re f o r I n f o r m a t i o n B e h a v i o u r a n dt h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h [ C I B E R ] , 2 0 0 8 ). O t h e rs s e e o p p o r t u n i t y i n t h e c h a n g i n g l a n d s c a p e ,c h a m p i o n i n g e x p a n d e d ro l e s f o r l i b ra r i e s i n a re a s s u c h a s d i g i t a l i n f o r m a t i o n s t o ra g e , a c c e s s ,p ro t e c t i o n , a n d a d v o c a c y . W h a t i s c e rt a i n i s t h a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i a n s a re c o n t i n u o u s l ychallenged to u n d e rs t a n d the dyna mic info rm ation needs of incom ing studen ts , each c o h o rto s t e n s i b l y c l e a re r i n i t s p e n c h a n t f o r d i g i t a l m e d i a , m o b i l e a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s , u b i q u i t o u si n t e rn e t a c c e s s , c o l l a b o ra t i v e a n d m u l t i t a s k e d l e a rn i n g , a n d t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n i n t h e c l a s s ro o m(D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r , 2 0 0 5 ) .F ro m X t o M i l l e n n i a l t o G o o g l e t o Y , a p e r c e i v e d g e n e ra t i o n a l s h i f t i n t e c h n o l o g y u s e a n di n f o rm a t i o n -s e e k i n g b e h a v i o r i s w i d e l y d i s c u s s e d a m o n g t h e o r i s t s a n d d e m o g ra p h e rs . M a rc P re n s k yw a s a m o n g t h e f i rs t t o d i s t i n g u i s h a c l e a r b re a k i n t h e a b i l i t i e s , p e rc e p t i o n s , a n d a t t i t u d e s o f “d i g i t a ln a t i v e s , ” i n d i v i d u a l s b o rn d u r i n g o r a f t e r t h e e a rl y 1 9 8 0 s w h o h a v e n e v e r k n o w n l i f e w i t h o u tp e rv a s i v e c o n n e c t i v i t y ( P re n s k y , 2 0 0 1 a , 2 0 0 1 b ) . M o re re c e n t l y , o t h e rs h a v e re s i s t e d g e n e ra t i o n a la rg u m e n t s a s t o k e n i z i n g a n d o v e rl y s i m p l i s t i c a n a l y s e s o f t h e b ro a d e r s o c i a l c o n s e q u e n c e s o ftechnology diffus ion (J e n k i n s , 2007, Vaidhya nathan, 2 0 0 8 ). The debate ra i s e s fundamen talq u e s t i o n s a b o u t t h e c h a n g i n g n a t u re o f l i t e ra c y , a n d w h a t ro l e h i g h e r e d u c a t i o n s h o u l d p l a y i ni n c u l c a t i n g t h e s k i l l s a n d a b i l i t i e s n e c e s s a ry f o r s t u d e n t s t o t h ri v e i n t h e m o d e rn w o rk f o rc e (J e n k i n s ,e t a l . , 2 0 0 6 , E I U , 2 0 0 8 ).W h e t h e r re a l o r i m a g i n e d , t h e i d e a o f a p ro g re s s i v e l y d i g i t a l s t u d e n t b a s e h a s b e c o m e a p o w e r f u lc h a n g e a g e n t i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . T h e c h a ra c t e r i z a t i o n o f y o u n g e r u s e rs a s i n c re a s i n g l y w e b -d e p e n d e n t p u t s t h e m a t v a r i a n c e w i t h t h e p re v a i l i n g p e rc e p t i o n o f l i b ra r i e s a s t r a d i t i o n a l , p ri n t -b a s e d i n s t i t u t i o n s . T h i s p e rs i s t e n t “b ra n d i n g ” i s o f t e n i n v o k e d t o e x p l a i n d e c l i n e s i n t h e l i b r a ry“m i n d s h a re , ” p a r t i c u l a r l y a m o n g y o u n g e r u s e rs (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ). C o l l e g e a n d u n i v e rs i t yl i b ra r i a n s a re c o n s e q u e n t l y re i n v i s i o n i n g t e c h n o l o g y , a rc h i t e c t u re , i n s t ru c t i o n , a c c e s s , a n d p u b l i cs e rv i c e s f o r a n e w m o d e l o f p a t ro n . T h e s e e f f o rt s re f l e c t a n o n g o i n g a n d s e l f -c o n s c i o u s d i g i t a lt ra n s i t i o n w i t h i n t h e f i e l d , f a c i l i t a t e d i n t h e p a s t s e v e ra l y e a rs b y t h e p ro l i f e ra t i o n o f m o b i l ec o m m u n i c a t i o n d e v i c e s , W e b 2 . 0 a p p l i c a t i o n s , a n d f re e / o p e n s o u rc e s o f t w a re .
  • 17. Informing InnovationT h e c h a ra c t e r i s t i c a d a p t a b i l i t y o f t h e s e f o rm a t s a l l o w s l i b ra r i a n s a n d o t h e r e d u c a t o rs t o b y p a s s t h et e c h n o l o g i c a l g l a s s c e i l i n g t h a t p re v i o u s l y s e p a ra t e d p ro g ra m m e r f ro m u s e r . T h o s e w i t h o u t f o r m a li n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y s k i l l s a re n o w i n c re a s i n g l y a b l e t o c o n t ri b u t e t o a s h i f t i n g e d u c a t i o n a ll a n d s c a p e . A s a re s u l t , c a l l s t o i n t e g ra t e e m e rg i n g s o c i a l a n d m o b i l e t o o l s i n h i g h e r e d u c a t i o n a ren o w c o m m o n i n t h e l i t e ra t u re o f i n s t ru c t i o n a l t h e o ry , c u r ri c u l u m d e s i g n , a n d i n f o rm a t i o n s t u d i e s .Fr o m W e b 2.0 t o Li br ary 2.0A s t h e m a rk e t -d r i v e n m o v e m e n t t o w a rd s a m o re p a rt i c i p a t o ry i n t e rn e t e m e rg e d , a re l a t e d t r e n dd e v e l o p e d i n t h e l i b ra ry w o r l d b e g i n n i n g i n m i d -2 0 0 5 . I n w h a t i s b e s t d e s c r i b e d a s a w i d e s p re a dp ro f e s s i o n a l m o v e m e n t , “L i b ra ry 2 . 0 ” h a s f o s t e r e d e x t e n s i v e e x p e ri m e n t a t i o n w i t h d y n a m i c c o n t e n t ,m o b i l e d e v i c e s , a n d s o c i a l t o o l s f o r u s e r s e r v i c e s a n d p ro f e s s i o n a l d e v e l o p m e n t . I n a c a d e m i cl i b ra r i e s , L i b ra ry 2 . 0 q u i c k l y b e c a m e t h e i n s p i ra t i o n f o r a d i v e rs e ra n g e o f p ro g ra m m i n g a s w e l l a s arh e t o ri c a l t o u c h s t o n e f ro m w h i c h m a n y h a v e a d v o c a t e d f o r m o re i n t e ra c t i v e , re s p o n s i v e , a n di n t u i t i v e p h y s i c a l a n d d i g i t a l s p a c e s . T h e 2 . 0 a p p ro a c h h a s b e e n c o m p a re d t o t h e l o n g t a i l e c o n o m i cp h e n o m e n o n i n t h a t i t “[ t a k e s ] t h e l i b ra ry t o t h e u s e r [ a n d c a t e rs ] t o n i c h e m a rk e t s t o f u l f i l l u n i q u eu s e r n e e d s ” (G ri f f i s , e t a l . , 2 0 0 8 , p . 1 ). B r i a n K e l l e y d e s c r i b e s t h e m o v e m e n t a s c o n s i s t i n g o f b o t hc o n c e p t s , s u c h a s “ O p e n n e s s ” a n d “T ru s t Y o u r U s e r, ” a n d t o o l s s u c h a s s o c i a l s h a ri n g s e rv i c e s ,m a s h u p s , a n d v i rt u a l w o rl d s (2 0 0 8 , p . 2 2 ). E a rl y p ro p o n e n t s o f p a rt i c i p a t o ry l i b ra ry s e rv i c e se n c o u ra g e d a p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y m o re t o l e ra n t o f t h e a d a p t a b l e d e v e l o p m e n t m o d e l k n o w n a s“c o n s t a n t b e t a . ” M a n y a rg u e t h a t t h e s e a t t i t u d e s h a v e i n s p i r e d a n e c e s s a ry w a v e o f e x p e ri m e n t a t i o ni n c h a n g e -w a ry a c a d e m i c l i b ra ri e s .N u m e ro u s s e rv i c e s c o n t i n u e t o b e c re a t e d o r re c a s t u n d e r t h e a e g i s o f L i b ra ry 2 . 0 a n d i t s i d e a l o fm o re “u s e r-c e n t e re d ” o rg a n i z a t i o n s . T h e m o s t re c o g n i z a b l e o f i t s a p p l i c a t i o n s – R S S f e e d s , I Mre f e re n c e , p o d c a s t s , w i k i s , s o c i a l c a t a l o g s , e t c . – h a v e s p re a d t h ro u g h o u t t h e p ro f e s s i o n v i ra l l y v i ablogs, w o rd of mou th, and s k i l l -b u i l d i n g p ro g ra m s such as L e a rn i n g 2.0 (p lcm cl2-a b o u t . b l o g s p o t . c o m / ) a n d F i v e W e e k s t o a S o c i a l L i b ra ry ( w w w . s o c i a l l i b ra ri e s . c o m / c o u rs e / ). I n i t sp ro f e s s i o n a l c o m m u n i t i e s o f i n t e re s t a n d p ra c t i c e , a d o - i t -y o u rs e l f m e n t a l i t y h a s l o n g b e e n a f e a t u reo f t h i s m o v e m e n t . L i b ra r i a n s f re q u e n t l y re l y o n t h e a c c o u n t s a n d a d v i c e o f o t h e r p ra c t i t i o n e rs d u r i n gp l a n n i n g s t a g e s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s , a n d a n e t h i c o f t e c h n o l o g i c a l p e e r - a n d s e l f -e d u c a t i o n h a s c o m e t o s h a p e h o w m a n y o f u s a d o p t s o c i a l s o f t w a re , v i rt u a l c o m m u n i t i e s , a n d m o b i l edevices.I n p u rs u i t o f s e rv i c e s b a s e d i n e m e rg i n g t o o l s , m a n y h a v e d i s c o v e re d t h a t o n e s i z e u n f o rt u n a t e l yd o e s n o t f i t a l l w h e re l i b ra ry i n n o v a t i o n i s c o n c e rn e d . T e c h n o l o g y s u c c e s s e s f a i l t o t ra n s l a t e n e a t l yb e t w e e n i n s t i t u t i o n s , m e a n i n g t h a t o n e l i b ra ry ’ s w e l l -u s e d c h a t w i d g e t c a n u n i n t e n t i o n a l l y b e c o m ea n o t h e r ’ s s t a f f i n g n i g h t m a re . L o n g t h e s u b j e c t o f d e b a t e i n t h e l i b ra ry b l o g o s p h e re , s c h o l a rl yre s e a rc h i s b e g i n n i n g t o c o n f i r m t h a t s i m i l a r m o b i l e , s o c i a l , a n d d y n a m i c s e rv i c e m o d e l s p ro d u c ev a ri e d re s u l t s i n d i f f e re n t s e t t i n g s ( N a y l o r, S t o f f e l , a n d V a n D e r L a a n , 2 0 0 8 ; B o o t h , 2 0 0 8 , B l y b e rg ,2 0 0 8 ). A n o v e rre l i a n c e o n c o m p a ra t i v e b e n c h m a rk i n g a n d a g ro w i n g s e n s e o f t e c h n o l o g i c a l p e e rp re s s u re i n s p i re d t h e f a m i l i a r c y c l e o f 2 . 0 “b a n d w a g o n j u m p i n g ”, o f t e n c r i t i c i z e d b y L i b ra ry 2 . 0 ’ s
  • 18. Informing Innovationd e t ra c t o rs a s t h e l i b ra r i a n ’ s e q u i v a l e n t o f k e e p i n g u p w i t h t h e J o n e s ’ . C a u s e s o f t h i s t e x t b o o k -v a ri e t y t e c h n o l u s t a re v a ri e d . T o b o rr o w M i c h a e l S t e p h e n s ’ p h ra s i n g - t e c h n o e n v y ( t h e s e n s e t h a tl o c a l s e rv i c e s p a l e i n c o m p a r i s o n t o p e e rs ) a n d t e c h n o p a n i c (t h e f e e l i n g t h a t u s e rs w i l l j u m p s h i p i fl i b ra ry s i t e s , b u i l d i n g s , a n d s e rv i c e s a re n o t b ro u g h t u p t o d a t e , f a s t ).R u s h i n g t o w a rd s 2 . 0 , m a n y i n s t i t u t i o n s b y p a s s e d l o c a l n e e d s a s s e s s m e n t s a n d d e v e l o p e d n e wp ro d u c t s l a rg e l y o n g e n e ra t i o n a l a s s u m p t i o n s o f c h a n g i n g s t u d e n t i n f o r m a t i o n a n d t e c h n o l o g ye x p e c t a t i o n s . D e s p i t e i n i t i a l o p t i m i s m , s e v e ra l y e a rs a f t e r t h e f i rs t w a v e o f t e c h n o l o g y a d o p t i o nm a n y d y n a m i c a n d s o c i a l t o o l s n o w (a t b e s t ) l a n g u i s h q u i e t l y w i t h i n l i b ra ry w e b s i t e s a n d s o c i a ln e t w o rk i n g u t i l i t i e s , o r (a t w o rs t ) b e c o m e h i g h -p r o f i l e f a i l u re s t h a t i n s p i re o u t ri g h t s k e p t i c i s m o n t h ep a rt o f l i b ra ry s t a f f a n d / o r p a t ro n s . T h i s i s i n c re a s i n g l y a p p a re n t i n t h e l i b ra ry b l o g o s p h e re , w h e reL i b ra ry 2 . 0 h a s t ra n s i t i o n e d f ro m a n a l m o s t re v e re n t l y p ra i s e d m o v e m e n t t o s o m e t h i n g a k i n t o ac a u s e c é l è b re . S o m e o p e n l y m o c k t h e e n t h u s i a s m o f e a r l y “t w o p o i n t o p i a n s ”, a n d m a n y o f L i b r a ry2 . 0 ’ s s t ro n g e s t p ro p o n e n t s n o w a rg u e f o r a m o re c r i t i c a l f o c u s o n t h e re l e v a n c e a n d e f f i c a c y o fl i b ra ry t e c h n o l o g y s e rv i c e s i n g e n e ra l ( A n n o y e d L i b ra ri a n , 2 0 0 7 , B l y b e rg , 2 0 0 8 , F a rk a s , 2 0 0 8 ) .D u ri n g a p re s e n t a t i o n w i t h m y f o r m e r O U c o l l e a g u e C h r i s G u d e r a t t h e 2 0 0 9 A C R L c o n f e re n c e , Ia s k e d a ro o m o f o v e r 5 0 0 l i b ra ri a n s h o w m a n y o f t h e m c o u l d i d e n t i f y a t l e a s t o n e L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c ea t t h e i r l o c a l i n s t i t u t i o n s . A l m o s t e v e ry h a n d i n t h e a u d i e n c e w e n t u p . W h e n I a s k e d t h e a u d i e n c e t ok e e p t h e i r h a n d s ra i s e d i f t h i s s e rv i c e h a d p e rf o r m e d a s w e l l a s t h e y h a d h o p e d , e v e ry h a n d d ro p p e d- f e w e v e n h e s i t a t e d . W h y h a v e e x p e c t a t i o n s s o f a r e x c e e d e d re s u l t s ? I t i s m y b e l i e f t h a t m a n yu n d e rp e r f o rm i n g s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry p ro g r a m s s u f f e r f ro m a l a c k o f l o c a l i n s i g h t d u ri n g t h e i rp l a n n i n g a n d i m p l e m e n t a t i o n p h a s e s . C o m p o u n d e d b y c o m p l e x h i e ra rc h i c a l o rg a n i z a t i o n s t h a t o f t e nre s t ri c t t h e “p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y ” t h a t c a n m i t i g a t e u n a n t i c i p a t e d (a n d i n e v i t a b l e ) i s s u e s t h a ta c c o m p a n y i n n o v a t i o n , t h i s h a s re n d e re d m a n y w e l l - i n t e n t i o n e d s o c i a l , m o b i l e , a n d / o r d y n a m i cl i b ra ry p ro g ra m s u n d e ru s e d a n d / o r o v e rl o o k e d .I d e n t i c a l t e c h n o l o g i e s g i v e ri s e t o d i s t i n c t l i b ra ry s e rv i c e s f o r t h e s i m p l e re a s o n t h a t l o c a l u s e rs a n di n s t i t u t i o n s a re f u n d a m e n t a l l y u n i q u e . T h e re a l i t y o f t h e m a t t e r i s t h a t u n l e s s t h e t e c h n o l o g y ,i n f o rm a t i o n , a n d l i b ra ry f a c i l i t y n e e d s a n d i n t e re s t s o f u s e rs a re l o c a l l y e x a m i n e d a n d u n d e rs t o o d ,l i b ra r i a n s w o rk i n g w i t h 2 . 0 t e c h n o l o g i e s ri s k a rb i t ra ri l y i n t ro d u c i n g h a rd -w ro u g h t i n n o v a t i o n s b o t h t ou n i n t e re s t e d p a t ro n s a n d p ro h i b i t i v e l y u n a c c o m m o d a t i n g w o rk p l a c e s . R a t h e r t h a n a s s u m i n g t h a te v e ry l i b ra ry n e e d s a b l o g , a w i k i , a n d a p o d c a s t s e ri e s , l i b ra ri a n s w h o d e v e l o p s o c i a l a n d / o rd y n a m i c s e rv i c e s s h o u l d p re f a c e t h e i r e f f o r t s w i t h l o c a l re s e a rc h i n o rd e r t o c re a t e a c l e a r e rp e rc e p t i o n o f a c t u a l , ra t h e r t h a n i m a g i n e d , l i b ra r y a n d i n f o rm a t i o n n e e d s o f t h e i r i m m e d i a t e c a m p u sm i c ro c o s m . E v e ry i n s t i t u t i o n m u s t i n v e s t i g a t e t h e f a c t o rs t h a t s h a p e i t s o w n l a n d s c a p e .L o c al C ul t ur e s a n d T e c h n ol o g y A d o p ti o nT h e re s e a rc h p ro c e s s c a n t a x re s o u rc e s a n d e x p e rt i s e , a re a l i t y t h a t i n c re a s e s t h e t e m p t a t i o n t od ra w h e a v i l y o n e x t e rn a l i n f o r m a t i o n s o u rc e s f o r i n s i g h t i n t o l o c a l n e e d s a n d e x p e c t a t i o n s . I n a na t t e m p t t o “k n o w t h e i r u s e rs , ” m a n y h a v e d ra w n l a rg e l y o n d a t a g l e a n e d f ro m n a t i o n a l s t u d i e s ,
  • 19. Informing Innovationg e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a rc h e t y p e s , a n d t h e e x p e ri e n c e s o f p e e r i n s t i t u t i o n s . I n s o d o i n g , t h e yinadvertently neglect to consider immed iate u ser commun ities as well as the limitations a ndc h a ra c t e ri s t i c s o f t h e i r o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s , l e a d i n g i n e f f e c t t o e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e st a i l o re d t o o t h e r c l i m a t e s a n d t h e re f o re n o t w e l l i n t e g ra t e d , f u n c t i o n a l , o r d i s c o v e ra b l e .T e c h n o l o g y i s o n l y o n e a s p e c t o f t h e o v e ra l l e f f e c t i v e n e s s o f a g i v e n l i b ra ry , a n d i t i s i m p o r t a n t t od e v e l o p h o l i s t i c t e c h -b a s e d s e rv i c e s t h a t w o rk i n t a n d e m w i t h , ra t h e r t h a n a p a rt f ro m , o t h e r a re a s o fa n o rg a n i z a t i o n ’ s i m p a c t . B e c a u s e t h e p o t e n t i a l ri p p l e e f f e c t s o f L i b ra ry 2 . 0 u n d e rp e rf o rm a n c e a res i g n i f i c a n t , a c a d e m i c l i b r a r i e s m u s t b e g i n b y a s k i n g , “ C a n w e u s e e m e rg i n g i n f o r m a t i o n a n dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s t o i n c re a s e o u r i m p a c t , a n d i f s o w h i c h t o o l s a re t h e m o s t p ro m i s i n g ?H o w w i l l i n g a re u s e rs t o i n t e g ra t e s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry t o o l s i n t o t h e i r p e rs o n a l l e a rn i n ge n v i ro n m e n t s ? F i rs t a n d f o re m o s t , h o w c a n w e a c c u ra t e l y a n d e f f i c i e n t l y e x p l o re t h e s e q u e s t i o n s ? ”C o n s i d e r a re c e n t s t u d y i n w h i c h t w o u n i v e rs i t i e s i n N o r t h C a ro l i n a re p l i c a t e d t h e 2 0 0 5 O C L CC o l l e g e S t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e s a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s s u rv e y , re s e a rc h t h a t h a s h a dl a s t i n g i m p a c t o n t h e f i e l d ’ s u n d e rs t a n d i n g o f s t u d e n t p e rc e p t i o n s o f t h e l i b ra ry “b ra n d ” (O C L C ,2 0 0 5 ). S u t t o n a n d B a z i rj i a n (2 0 0 9 ) re p o r t t h a t f o r e a c h o f t h e f i v e o p e n -e n d e d O C L C s u r v e yq u e s t i o n s re p l i c a t e d a t t h e i r c a m p u s e s (e . g . , W h a t d o y o u f e e l i s t h e m a i n p u rp o s e o f a l i b ra r y ?W h a t i s t h e f i rs t t h i n g t h a t y o u t h i n k o f w h e n y o u t h i n k o f a l i b ra ry ? ), n o t o n l y w e re re s p o n s e ss t r i k i n g l y d i f f e re n t f ro m t h e o r i g i n a l f i n d i n g s (w h i c h m i g h t re a s o n a b l y b e e x p e c t e d w i t h i n a f i v e -y e a rg a p ), t h e y a l s o d i v e rg e d w i d e l y b e t w e e n c a m p u s e s b a s e d o n d e m o g ra p h i c c h a ra c t e ri s t i c s a s w e l l a si n s t i t u t i o n a l f a c t o rs s u c h a s t h e p h y s i c a l c o n d i t i o n o f l i b ra ry f a c i l i t i e s . T h e a u t h o rs c o n c l u d e t h a tb e c a u s e t h e O C L C P e rc e p t i o n s f i n d i n g s a re n o t re p re s e n t a t i v e o f s t u d e n t s a t t h e i r o r o t h e rc a m p u s e s , “l o c a l d a t a s h o u l d b e u s e d f o r l o c a l d e c i s i o n s ” (p . 1 8 9 ) . M y o w n re s e a rc h c o n f i rm s t h a ta g e -b a s e d g e n e ra l i z a t i o n s a n d n a t i o n a l s u rv e y d a t a o b s c u re t h e s u b t l e s p e c i f i c i t y o f d i s t i n c t u s e rcommunities .T ec h n o l o g y: P a na c ea or P ar i a h ?Many academic l i b ra ri a n s s h a re the conv iction tha t the user re l a t i o n s h i p to in formation,c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y , a n d l i t e ra c y i s i n a s t a t e o f f l u x . R e d e f i n i n g s p a c e s a n d s e rv i c e s i nre s p o n s e t o t h i s c h a n g e re m a i n s o n e o f o u r m o s t p e rs i s t e n t c h a l l e n g e s . W h a t re m a i n s u n c l e a r i s t h ed e g re e t o w h i c h t h e d e v e l o p m e n t c y c l e o f L i b ra ry 2 . 0 m o b i l i z e s a n e f f e c t i v e re s p o n s e o n b o t h m a c roand m i c ro leve ls. The movemen t’s s t ro n g e s t p ro p o n e n t s e n c o u ra g e e x p e ri m e n t a t i o n withc o l l a b o ra t i v e a n d d y n a m i c t e c h n o l o g i e s i n o rd e r t o “m e e t u s e rs w h e re t h e y a re ” (P i n , 2 0 0 7 , p . 2 ).A l t e rn a t i v e l y , c r i t i c s a rg u e t h a t t h i s c a n re s u l t i n t h e c re a t i o n o f “c re e p y t re e h o u s e s , ” u n w a n t e ds o c i a l l i b ra ry s e rv i c e s t h a t d o m o re t o a l i e n a t e t h a n t o a s s i s t (F i s t e r, 2 0 0 8 ) .D e s p i t e o u r a l m o s t s y m b i o t i c re l i a n c e o n c o m p u t i n g , c o m m u n i c a t i o n , a n d i n f o rm a t i o n t o o l s , t h ee f f e c t o f t e c h n o l o g y o n l i b ra r i e s c a n b e re a d a s e q u a l p a r t s p a n a c e a a n d p a r i a h . N e w p l a t f o r m sc o n t i n u e t o t ra n s f o r m o p e ra t i o n s a n d i n t e ra c t i o n s , y e t t h e y a l s o re d e f i n e c u l t u ra l p e rc e p t i o n s o fl i b ra r i e s f ro m w i t h o u t . E n h a n c e d l i b r a ry c o m p u t i n g f a c i l i t i e s a n d l e a rn i n g / i n f o r m a t i o n c o m m o n s a re
  • 20. Informing Innovationre v i t a l i z i n g l i b ra ry s p a c e s , b u t s e a rc h e n g i n e s a re ro u t i n e l y b l a m e d f o r t h e d e c l i n i n g u s e o f l i b r a ryre s o u rc e s i n s t u d e n t re s e a rc h . T h i s t e n s i o n h a s g i v e n r i s e t o i n s t i t u t i o n a l re s p o n s e s t o t e c h n o l o g yc h a n g e t h a t ra n g e f ro m l i b e ra l t o c o n s e rv a t i v e , o f t e n w i t h i n t h e s a m e s y s t e m o r c a m p u s . O n e b ra n c hm i g h t w e l c o m e m o b i l e p h o n e s a n d a p p l i c a t i o n d o w n l o a d i n g o n l i b ra ry c o m p u t e rs , w h e re a s a n o t h e rm i g h t e x p re s s l y f o rb i d b o t h . T h i s c re a t e s a j a rr i n g e x p e ri e n c e f o r t h e u s e r, w h o s h o u l d e x p e c t t o f i n da re a s o n a b l y p re d i c t a b l e a n d c l e a rl y c o m m u n i c a t e d t e c h n o l o g y c l i m a t e t h ro u g h o u t a n o rg a n i z a t i o n .Hi n d si g h t a n d Li brar y 2.0S e v e ra l y e a rs i n t o t h e m o v e m e n t ’ s d e v e l o p m e n t , h i n d s i g h t h a s e n t e re d t h e L i b ra ry 2 . 0 c o n v e rs a t i o ni n e a rn e s t . I n i t s e a r l y d a y s , a d v o c a t e s f o c u s e d a l m o s t e n t i re l y o n t h e t ra n s f o r m a t i o n a l p ro m i s e o fs o c i a l a n d c o l l a b o ra t i v e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s . E m e rg i n g t o o l s s i m p l y h a d n o t e x i s t e d l o n g e n o u g h o rbeen wide ly enough adop ted to be evalua ted o n a mean ingfu l scale . During the 2 .0 heyday, w ell-m e a n i n g a n d u n d e rs t a n d a b l e e n t h u s i a s m l e d m a n y e a rl y a d o p t e rs t o d o w n p l a y t h e m o re s o b e r i n gre a l i t i e s o f c re a t i n g , re c re a t i n g , m a i n t a i n i n g a n d m o d i f y i n g n e w u s e r t e c h n o l o g i e s . A r i s i n g c o m p l a i n ta t c o n f e re n c e s a n d a m o n g l i b r a ry b l o g g e rs h a s b e e n t h a t n e w s e rv i c e s a re n o t p re s e n t e d i n a w a yt h a t a d d re s s e s t h e d i f f i c u l t i e s o r p ra c t i c a l o u t c o m e s o f s o c i a l t e c h n o l o g i e s i n a l i b ra ry s e t t i n g . E m i l yD ra b i n s k i d e s c ri b e s t h i s f ru s t ra t i o n i n L i b ra ry P ra x i s : “t h e re ’ s a l w a y s t h i s p e rs i s t e n t l a c k o f d a t as h o w i n g m e t h a t a n y o f t h e s e t h i n g s w o rk . S u re , I k n o w t h e s t a t s a b o u t h o w m a n y p e o p l e a re g a m i n ga n d h o w m a n y p e o p l e a re o c c u p y i n g v i rt u a l w o rl d s , b u t I d o n ’ t s e e a n y d a t a t h a t c o n v i n c e s m e t h a tp e o p l e a re p l a y i n g l i b r a r y g a m e s , o r o c c u p y i n g v i rt u a l l i b ra ry w o r l d s ” (2 0 0 8 ). M y o w n e x p e ri e n c ep re s e n t i n g o n O U ’ s g ro u n d b r e a k i n g b u t p ro b l e m a t i c “ S k y p e a L i b ra ri a n ” p i l o t s l e a d s m e t o b e l i e v et h a t E m i l y ’ s c o m p l a i n t i s t y p i c a l . F e w f e e l t h e y a re g e t t i n g a n a c c u ra t e p i c t u re o f h o w L i b ra ry 2 . 0s e rv i c e s d e l i v e r, o r w h a t i t t a k e s t o a d d re s s p ro b l e m s w h e n t h e y a ri s e . A t t e n d e e s h a v e t h a n k e d m ef o r s i m p l y o f f e r i n g a c r i t i c a l p e rs p e c t i v e o n t h e S k y p e p i l o t s , a d d re s s i n g s t a f f i n g a n d t e c h n o l o g yi s s u e s , e x p l a i n i n g h o w w e re c o n f i g u re d s e rv i c e s t o a d d re s s s p e c i f i c p ro b l e m s , a n d i n p a r t i c u l a r f o rp o k i n g f u n a t o u r u n a n t i c i p a t e d b l u n d e rs (F i g u re 1 . 1 ) .O n e e x p l a n a t i o n f o r t h e ro s e -c o l o re d g l a s s e s o f e a rl y a d o p t e rs (m y s e l f i n c l u d e d a m o n g t h e m ) l i e s i nt h e f a c t t h a t t h o s e p ro m o t i n g m o b i l e , s o c i a l , a n d u s e r-c re a t e d l i b ra ry c o n t e n t s i m p l y d i d n o t k n o wh o w t h e s e t o o l s w o u l d p l a y o u t , o n l y t h a t t h e y h a d t h e p o t e n t i a l t o re d e f i n e t h e l i b ra ry p a ra d i g m .S o c i a l l i b ra ry s e rv i c e s w e re f re q u e n t l y p ro m o t e d a s u n i v e rs a l l y u s e f u l , a n d o f t e n m i s i n t e rp re t e d a su n i v e rs a l l y n e c e s s a ry . I n p ra c t i c e , t h i s o f t e n re s u l t e d i n a n a p p ro x i m a t i o n o f t h e f o l l o w i n g v i c i o u sc y c l e : a t e c h n o l o g i c a l l y s a v v y l i b ra ri a n w i t h s t ro n g a d m i n i s t ra t i v e s u p p o rt a n d e x p e r i m e n t a l l e e w a ya t o n e i n s t i t u t i o n c re a t e s a p i l o t p ro g ra m u s i n g a re l a t i v e l y f a r -f l u n g t o o l , a c t i v e l y t e s t i n g a n “i f y o ub u i l d i t , t h e y w i l l c o m e ” s e rv i c e p h i l o s o p h y . A n u m b e r o f re l a t i v e l y i n e x p e r i e n c e d b u t h i g h l ym o t i v a t e d l i b ra ri a n s a t o t h e r i n s t i t u t i o n s re a d a b o u t t h i s s e rv i c e o n t h e f i rs t l i b ra r i a n ’ s b l o g , ru s h i n gt o d u p l i c a t e i t w i t h o u t l o c a l re s e a rc h o r a d e q u a t e k n o w l e d g e o f t h e t e c h n o l o g y ’ s p o t e n t i a l f l a w s , o n l yt o b e f ru s t ra t e d b y l o w u s e a n d / o r p e rf o rm a n c e . T w o y e a rs l a t e r, a l i b ra ri a n i n a t e c h n o l o g y -n e g a t i v eo rg a n i z a t i o n a l clima te c o n s i d e rs deve loping the now much m o re w idely es tablished l i b r a ryt e c h n o l o g y l o c a l l y . U p o n f i n d i n g s e v e ra l l e s s - t h a n -s u c c e s s f u l i t e ra t i o n s o f t h e o ri g i n a l s e rv i c e o no t h e r l i b ra ry s i t e s , s / h e d e c i d e s t h a t t h e p o t e n t i a l l o c a l f a l l o u t f ro m a f a i l e d v e n t u re i s p ro h i b i t i v e .
  • 21. Informing InnovationFi g ure 1 .1 A Pa t r on Ta u nt s t he Sk y p e K i os kI n t h i s s c e n a ri o , t h e v i ra l n a t u re o f L i b ra ry 2 . 0 a c t u a l l y p re c l u d e s t h e d e v e l o p m e n t o f u s e d a n du s e f u l l i b ra ry s e rv i c e s . T h i s i s d u e t o a ) l a c k o f c o m m u n i c a t i o n b y t h e i n i t i a l i n n o v a t o r re g a rd i n gp o t e n t i a l t e c h n i c a l c a v e a t s a n d t h e s u c c e s s - e n a b l i n g c h a ra c t e r i s t i c s o f t h e i r l o c a l i n s t i t u t i o n ,b ) i n a d e q u a t e n e e d s a s s e s s m e n t a n d s e rv i c e c u s t o m i z a t i o n b y t h e s e c o n d g ro u p o f d e v e l o p e rs , a n dc ) e x c e s s i v e n e g a t i v i t y c a u s e d b y a h o s t i l e t e c h n o l o g y e n v i ro n m e n t a n d a c o n s e q u e n t i n a b i l i t y t oa n t i c i p a t e s u c c e s s b y t h e t h i rd a d o p t e r . E a c h p a rt y s h o u l d h a v e g ro u n d e d t h e i r e f f o r t s i n a c l e a re rfoundation o f actua l user needs and poten tial technology app lica tions in a local se tting, insteadf i n d i n g t h e m s e l v e s t h w a rt e d b y a n e x c e s s i v e f o c u s o n p e e r e x p e c t a t i o n s a n d e x p e ri e n c e s .D e m o gr a p hi cs a n d U s er Pr o fili n gA t m o s t a c a d e m i c l i b ra ri e s , t h e a d o p t i o n o f a u s e r- f o c u s e d s e rv i c e p h i l o s o p h y r e s u l t s i n a n a rra y o fp ro d u c t s w i t h s o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c c h a ra c t e ri s t i c s . T a g -e n a b l e d c a t a l o g s , c u s t o m s e a r c ht o o l b a rs , l i b ra ry b l o g s , I M o r w i d g e t -b a s e d re f e re n c e , s u b j e c t a n d s t a f f w i k i s , a n d s o f o r t h a re
  • 22. Informing Innovationc o m b i n e d , h a c k e d , a n d o v e r l a p p e d b y e a r l y a d o p t e rs w h o t e n d t o “b ri n g a l o n g ” t h e i r c o l l e a g u e s b yd e g re e . T o i n f o rm h o w t h e y c h o o s e a n d s h a p e n e w s e rv i c e s , t h e s e l i b ra r i a n s o f t e n a t t e m p t t oantic ipate the i n f o rm a t i o n needs of the d i f f e re n t p a t ro n commu nities they s e rv e (e.g.u n d e rg ra d u a t e s , faculty, g ra d u a t e studen ts) and re s p o n d to these needs via h o m e g ro w nc o n f i g u ra t i o n s o f t e c h -b a s e d a n d t ra d i t i o n a l p ro g ra m m i n g . T h e p e rc e p t i o n t h a t a n u n d e rp e r f o rm i n gl o c a l s e rv i c e c a n b e e n h a n c e d b y a s p e c i f i c s o c i a l o r m o b i l e t e c h n o l o g y o f t e n i n s p i re s t h i s p ro c e s s .L i b ra ry 2 . 0 b e c a m e p o p u l a r i n p a rt f o r i t s a b i l i t y t o e n a b l e c re a t i v e , f re e a n d / o r o p e n s o u rc es o l u t i o n s t o p e rs i s t e n t p ro b l e m s .L i b ra ry 2 . 0 h a s i n s p i re d a c a d e m i c l i b ra ri a n s t o s y s t e m a t i c a l l y i n v e s t i g a t e e m e rg i n g m o b i l e a n dp a rt i c i p a t o ry w e b t e c h n o l o g i e s f o r t h e i r p o t e n t i a l t o p ro v i d e a c c e s s t o i n f o r m a t i o n i n i n n o v a t i v ew a y s . S e n s i n g t h a t l i b ra r i e s w o u l d b e c o m e i r r e l e v a n t i f t h e y d i d n o t r e s p o n d t o c h a n g i n g u s e rt e c h n o l o g i e s , e a rl y a d o p t e rs f i rs t c a rv e d o u t a n i c h e u s i n g i n s t a n t m e s s a g i n g ( I M ) a n d s o c i a l s i t e s ,g ra d u a l l y c o m i n g t o t e s t t h e g a m u t o f n e w t o o l s . A c o m m o n e x p e c t a t i o n o f t h e L i b ra ry 2 . 0 a p p ro a c hh a s b e e n t h a t s o c i a l , d y n a m i c , a n d m o b i l e p ro d u c t s , f o rm a t s , a n d e n v i ro n m e n t s c a n b e t a i l o re d t o f i tt h e n e e d s d i f f e re n t k i n d s o f l i b ra ry u s e rs . S i m i l a rl y , a f u n d a m e n t a l a s s u m p t i o n o f u s e r-c e n t e r e dlib rary techno logy developmen t is tha t u s e rs will adopt e m e rg i n g s e rv i c e s tha t m i r ro r th eirc o m m u n i c a t i o n a n d p ro d u c t i v i t y p re f e re n c e s . I n e f f e c t , m u c h o f t h e l i b ra ry “l o n g t a i l ” c o n s i s t s o fp e rs o n a l 2 . 0 t e c h n o l o g i e s t h a t h a v e b e e n t ra n s f o rm e d i n t o l i b r a r y 2 . 0 t e c h n o l o g i e s .E m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s a re o f t e n i n t e n d e d t o i n c re a s e t h e l i b ra ry p ro f i l e a t d i f f e re n t “p o i n t s o fn e e d . ” D e t e rm i n i n g w h a t c o n s t i t u t e s a p o i n t o f n e e d i n v o l v e s c o n n e c t i n g t e c h n o l o g y t y p e s w i t ht a rg e t a u d i e n c e s . E a c h a u d i e n c e i s t h o u g h t t o u s e n e w t o o l s i n w a y s t h a t c o r re s p o n d w i t h t h ed e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s t h a t s h a p e t h e i r r e l a t i o n s h i p t o l e a rn i n g , l i b ra r i e s , a n d i n f o rm a t i o n .S e rv i c e s a re t h e re f o re o f t e n d e v e l o p e d f o r a n d p ro m o t e d t o s p e c i f i c l i b ra ry a u d i e n c e s , e . g . , s o c i a ln e t w o rk i n g g ro u p s , a p p l i c a t i o n s , a n d / o r p ro f i l e s f o r u n d e rg ra d u a t e s , b ro w s e r a d d -o n s o r l i b r a ryt o o l b a rs f o r f a c u l t y a n d g ra d u a t e s t u d e n t s . T o a n e x t e n t , t h i s p ro c e s s re f l e c t s t h e t e c h n i q u e o fc o n s u m e r p ro f i l i n g common ly e mployed b y a d v e rt i s e rs , t h e d i f f e re n c e b e i n g that in l i b ra r i e sd e c i s i o n s a re n o t g ro u n d e d i n d e t a i l e d m a rk e t r e s e a rc h . T h e s a m e c a n b e s a i d f o r o t h e r a re a s o fl i b ra ry o p e ra t i o n s – o f t e n , c o n j e c t u re i n f o r m s e v e ry t h i n g f ro m f a c i l i t y h o u rs t o a c c e s s p o l i c i e s .L i b ra ri a n s p u rs u e n e w t o o l s i n h o p e s o f a p p e a l i n g t o t h e d e m o g ra p h i c c h a ra c t e ri s t i c s , e x p e c t a t i o n s ,a n d i n t e re s t s o f d i s t i n c t p a t ro n a rc h e t y p e s t h a t n a t u ra l l y e m e rg e f ro m a c a d e m i a ’ s d i s c i p l i n e s ,s t a t u s e s , a n d a g e c o h o rt s . I n e s s e n c e , L i b ra ry 2 . 0 t e c h n o l o g i z e s l o n g - i d e n t i f i e d c o re l i b ra ry u s e rg ro u p s . E m e rg i n g t e c h n o l o g y m a rk e t s a re u s u a l l y d e f i n e d b y a g e n e ra t i o n a l f o rm u l a t h a t a s s o c i a t e sa p t i t u d e a n d a f f i l i a t i o n w i t h i n f o r m a t i o n n e e d : b e c a u s e (M i l l e n n i a l s , B o o m e rs , G e n e ra t i o n X ) u s ep e rs o n a l t e c h n o l o g y A , t h e y w i l l w a n t t o u s e l i b r a r y t e c h n o l o g y B . U n d e rg ra d u a t e s c o r re s p o n d w i t ht h e G o o g l e G e n e ra t i o n o r G e n e ra t i o n Y , c o m m o n l y v i e w e d a s t e c h n o l o g y f l u e n t a n d h y p e rc o n n e c t e d .F a c u l t y a n d re t u rn i n g s t u d e n t s (B a b y B o o m e r s ) a re s e e n a s m o re s p o ra d i c t e c h n o l o g y u s e rs ,s o m e w h a t l e s s l i k e l y t o a d o p t 2 . 0 t o o l s . G ra d u a t e s t u d e n t s (G e n e ra t i o n X ) a re t e c h n o l o g i c a lw i l d c a rd s s w a y e d b y t h e n e e d s o f t h e i r d i s c i p l i n e .
  • 23. Informing InnovationFr o m A s s u m pti o n t o I nf er e n ceW h i l e t e c h n o l o g y a p t i t u d e s a n d i n f o r m a t i o n s e e k i n g t ra i t s m a y b e b ro a d l y s h a re d a m o n g c o l l e g e a n du n i v e rs i t y stu dents and /or faculty, the o rg a n i z a t i o n a l s t ru c t u re s and c u l t u ra l milieux of thei n s t i t u t i o n s t h a t e n ro l l , e m p l o y , a n d e d u c a t e t h e m a re i n s t ru m e n t a l i n i n f l u e n c i n g h o w i n d i v i d u a l ss h a p e t h e i r o w n “p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , ” a n d c o n s e q u e n t l y t h e e x t e n t t o w h i c h t h e y i n v o l v et h e l i b ra ry i n t h i s p ro c e s s . A c a d e m i c i n s t i t u t i o n s re f l e c t t h e s o c i a l s y s t e m o f p ri v i l e g e a n d p re s t i g et h a t g ra n t s i n d i v i d u a l s a c c e s s t o e d u c a t i o n a n d t e c h n o l o g y , m e a n i n g t h a t e a c h i n s t i t u t i o n h a s aunique d e m o g ra p h i c p e rs o n a l i t y composed of many s u b c u l t u re s . B y ex tension , each campusd e v e l o p s a d i s t i n c t l i b ra ry c u l t u re , i n f l u e n c e d b y m a n y f a c t o rs , ra n g i n g f ro m p h y s i c a l (l i b r a rya rc h i t e c t u re , ava ilab ility of campus student c e n t e rs ) to d e m o g ra p h i c (a v e ra g e studen t age,p ro p o r t i o n o f d i s t a n c e l e a rn e rs ) t o c u l t u ra l (l i b r a ry a w a r e n e s s , i n c o m e l e v e l , n a t i o n a l i t y , a c a d e m i cmotivation) and so forth.I n a n o n g o i n g e f f o r t t o c re a t e e f f e c t i v e a n d e n g a g i n g l i b ra r i e s , u s i n g d a t a t o m o v e f ro m a s s u m p t i o nt o i n f e re n c e d i s c o u ra g e s t h e m o re s p e c u l a t i v e i m p u l s e s t h a t a ri s e f ro m t h e u n l i m i t e d c u s t o m i z a t i o np o t e n t i a l o f n e w w e b a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s . I t i s i n c u m b e n t u p o n a c a d e m i c l i b ra ri a n s t o d e v e l o ps t ra t e g i e s t o i n v e s t i g a t e o u r o w n c o n t e x t s i n o rd e r t o w o rk f ro m a n i n f o r m e d p e rc e p t i o n o f t h ec o m m u n i t i e s w e s e rv e . L o c a l l y d e v e l o p e d re s e a rc h c a n re v e a l i f t h e re i s a d i s c o n n e c t b e t w e e nd e s i re d l e v e l s o f i n f o rm a t i o n a c c e s s a n d d e l i v e ry , a n d i n a m o re c re a t i v e , i n f o r m a t i v e , a n dc u s t o m i z a b l e m a n n e r t h a n i s o f t e n p o s s i b l e u s i n g e x t e rn a l l y c re a t e d s u rv e y i n s t ru m e n t s . T h e O h i oU n i v e rs i t y L i b ra ri e s c o n d u c t e d a c u s t o m i z e d l o c a l e n v i ro n m e n t a l s c a n i n a n a t t e m p t t o u n d e rs t a n dh o w a n d w h y o u r s t u d e n t s w e re a c t u a l l y u s i n g l i b ra r i e s a n d t e c h n o l o g y , i n s t e a d o f h o w w e (o r o t h e rre s e a rc h e rs ) h o p e d a n d / o r f e a re d t h e y w e re . S t u d y i n g o u r s t u d e n t s e a s e d t h e c o m m o n l y h e l d s e n s eo f t e c h n o l o g y p re s s u re , c re a t e d a n a c c e s s i b l e f e e d b a c k re c o rd t h a t s h e d l i g h t o n u s a g e s t a t i s t i c s ,and facilita ted p a t ro n -f o c u s e d change t h ro u g h o u t the e n t i re o rg a n i z a t i o n . Our experie nced e m o n s t ra t e s t h a t h o m e g ro w n u s e r a s s e s s m e n t n e e d n o t b e p ro h i b i t i v e l y c o m p l e x i n o rd e r t oe v a l u a t e a n d p ri o r i t i z e l i b ra ry t e c h n o l o g y a n d b e y o n d .
  • 24. Informing InnovationChapter 2: Literature ReviewM a n y l i b ra ry d e c i s i o n s a re b a s e d o n a s s u m p t i o n s a b o u t p a t ro n e x p e c t a t i o n s , a n d g e n e ra t i o n a la rg u m e n t s h a v e s t re n g t h e n e d o u r c o l l e c t i v e c o n v i c t i o n t h a t u s e r re l a t i o n s h i p s t o l i b ra r i e s a n dt e c h n o l o g y a re c h a n g i n g i n a g e -p re d i c t a b l e w a y s . R e s e a rc h c o n s i s t e n t l y i n d i c a t e s t h a t y o u n g e rre s p o n d e n t s t e n d t o o w n m o re m o b i l e t o o l s a n d u s e m o re s o c i a l s i t e s t h a n e v e r b e f o re . H o w e v e r,t h i s d o e s n o t n e c e s s a r i l y t ra n s l a t e t o a v i a b l e a u d i e n c e f o r l i b ra ry t o o l s b u i l t o n t h e s e p l a t f o r m s , n o rd o e s i t re f l e c t t h e c o m p o s i t i o n o r n e e d s o f a g i v e n c a m p u s . I n t h e p re v i o u s c h a p t e r I a rg u e d t h a t i no rd e r t o b e m o re t ru l y u s e r - f o c u s e d , l i b ra ri a n s s h o u l d c h a l l e n g e d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s a n dl e v e ra g e l o c a l l y d e v e l o p e d a s s e s s m e n t s t o g e t t o t h e c o re o f h o w s t u d e n t s u n d e rs t a n d l i b ra ri e s a n dt e c h n o l o g y . B e c o m i n g c o n v e rs a n t w i t h n a t i o n a l re s e a rc h i s a c ri t i c a l s t e p i n t h i s p ro c e s s , a s i tc re a t e s a n i m p o r t a n t f o u n d a t i o n u p o n w h i c h t o p u rs u e l o c a l i n v e s t i g a t i o n s . T h e f o l l o w i n g re v i e w o fl i t e ra t u re p ro v i d e s b a s e l i n e u n d e rs t a n d i n g o f g e n e ra t i o n a l a s p e c t s o f t e c h n o l o g y u s e , t h e re s p o n s eo f h i g h e r e d u c a t i o n t o t e c h n o l o g y c h a n g e , a n d s t u d e n t p e rs p e c t i v e s o n l i b ra r i e s , t e c h n o l o g y , a n dinfo rma tion .Ge n er ati o n s i n Tr a n siti o nM a n y t h e o r i s t s d e s c r i b e c h a n g e s i n t h e t e c h n o l o g y , m e d i a , i n f o rm a t i o n , a n d l e a rn i n g b e h a v i o rs o fs u c c e s s i v e g e n e ra t i o n s . W h i l e t h e re i s l i t t l e c o n s e n s u s o n n o m e n c l a t u re , a g e d e m a rc a t i o n s , o r t h ev a l u e o f g e n e ra t i o n a l a n a l y s i s i t s e l f , a c o n s i d e ra b l e b o d y o f w o rk h a s e m e r g e d a rg u i n g t h a t a g ec o h o rt s a re d i s t i n c t i n t h e w a y s t h e y u s e a n d re l a t e t o t e c h n o l o g y . M a rk P re s n k y ’ s d i g i t a l n a t i v e a n dd i g i t a l i m m i g ra n t t y p o g ra p h y i s a m o n g t h e e a r l i e s t a n d m o s t w i d e l y k n o w n p e rs p e c t i v e s o n t h ed e f i n i n g c h a ra c t e r i s t i c s o f t h o s e w h o m a t u re d b e f o re a n d a f t e r t h e a d v e n t o f i n t e rn e t s a t u ra t i o n(2 0 0 1 a , 2 0 0 1 b ). A c c o rd i n g t o P re n s k y , d i g i t a l i m m i g ra n t s (b o rn p ri o r t o t h e e a r l y 1 9 8 0 s ) i n t e ra c t w i t ht e c h n o l o g y o n a h e i g h t e n e d l e a rn i n g c u rv e a n d v i e w e m e rg i n g t o o l s a s n o v e l t i e s , w h e re a s d i g i t a ln a t i v e s (b o rn d u ri n g o r a f t e r t h e e a r l y 1 9 8 0 s ) h a v e c o m e o f a g e i m m e rs e d i n t h e i n f o r m a t i o n a n dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y -r i c h e n v i ro n m e n t a n d a re t h o u g h t t o b e m o re c o m f o r t a b l e w i t h e x i s t i n g i na s t a t e o f c o n s t a n t “b e t a . ”P re n s k y d e s c ri b e s c o g n i t i v e c h a n g e s c a u s e d b y l i f e l o n g t e c h n o l o g y i m m e rs i o n , s t a t i n g t h a t d i g i t a ln a t i v e s t e n d t o “t h i n k a n d p ro c e s s i n f o rm a t i o n f u n d a m e n t a l l y d i f f e re n t l y t h a n t h e i r p re d e c e s s o rs ”(2 0 0 1 a , p . 1 ) . S o m e b e l i e v e t h a t t h e c o n c e p t o f t e c h n o l o g y i t s e l f h a s c h a n g e d f o r y o u n g e r l e a rn e rs(D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r, 2 0 0 5 ). J u k e s (2 0 0 7 ) p o s i t s t h a t re c e n t g e n e ra t i o n s a re s oc o m f o rt a b l e i n t h e d i g i t a l w o rl d t h a t t h e y c o n s i d e r i t c o m p r i s e d o f t o o l s a n d p ro c e s s e s ra t h e r t h a nt e c h n o l o g i e s , w h i c h m o t i v a t e s t h e m t o “u s e t e c h n o l o g y t ra n s p a re n t l y , w i t h o u t m a rv e l i n g a t i t ” (p . 4 ).L i p p i n c o t t ( 2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t , i n a d d i t i o n t o l e a r n i n g a n d t h i n k i n g d i f f e re n t l y t h a n p re v i o u s c o h o r t s ,
  • 25. Informing InnovationM i l l e n n i a l s t e n d t o c o n s i d e r t h e m s e l v e s a c t i v e “c o n t e n t c re a t o rs ” ra t h e r t h a n p a s s i v e i n f o rm a t i o nc o n s u m e rs (p . 1 6 ) . H e r a rg u m e n t i s s u p p o rt e d b y L i v i n g a n d L e a rn i n g w i t h N e w M e d i a : S u m m a ry o fF i n d i n g s o f t h e D i g i t a l Y o u t h P ro j e c t , a re c e n t M a c A r t h u r F o u n d a t i o n re p o rt o n m e d i a , t e c h n o l o g y ,a n d l e a rn i n g i n t h e i n f o rm a t i o n a g e ( I t o , e t a l . , 2 0 0 9 ).A s a n e g a t i v e c o ro l l a ry t o t h e i r a p p a re n t m u l t i t a s k i n g a b i l i t i e s , y o u t h a re o f t e n c h a ra c t e ri z e d a sp o s s e s s i n g d e c re a s e d i n f o rm a t i o n d i s c o v e ry a n d e v a l u a t i o n a b i l i t i e s . P re n s k y (2 0 0 1 b ) c i t e s f i n d i n g si n d i c a t i n g t h a t t h e d i f f ra c t e d a t t e n t i o n p a t t e rn s e x h i b i t e d b y d i g i t a l n a t i v e s n e g a t i v e l y i m p a c t s t h e i ra b i l i t y f o r re f l e c t i o n , t h e p ro c e s s t h a t e n a b l e s c ri t i c a l t h i n k i n g a n d t h e c o n s t ru c t i o n o f “m e n t a lm o d e l s ” (p . 5 ) . M o re y o u t h n o w re l y o n n o n -l i b ra ry i n f o r m a t i o n s o u rc e s d u ri n g t h e i r c o l l e g e a n du n i v e rs i t y y e a rs w h e n t h e n e e d f o r p e e r- re v i e w e d re s e a rc h i s h i g h , s u g g e s t i n g a l e v e l i n g e f f e c t i ns t u d e n t p e rc e p t i o n s o f i n f o r m a t i o n q u a l i t y . T h a t i n c o m i n g c o h o r t s c o n s i d e r w e b -b a s e d i n f o rm a t i o n t ob e e a s i e r t o u s e t h a n l i b ra ry -b a s e d i n f o rm a t i o n h a s b e e n w i d e l y d o c u m e n t e d (J I S C & C I B E R , 2 0 0 8 ).D e s p i t e t h e p re v a l e n c e o f g e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a n a l y s i s , a re c e n t J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m sC o m m i t t e e & C e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h s t u d y , I n f o r m a t i o nB e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h e r o f t h e F u t u re , q u e s t i o n s w h e t h e r t h e n e w e s t c o h o rt o f l e a rn e rs i s a s“q u a l i t a t i v e l y ‘ d i f f e re n t ’ t h a n w h a t w e n t b e f o re ” a s m a n y a s s u m e (2 0 0 8 , p . 1 8 ) . T h i s e x h a u s t i v e l yre s e a rc h e d l o n g i t u d i n a l s t u d y o f l i b ra ry , e d u c a t i o n , a n d i n f o rm a t i o n s t u d i e s l i t e ra t u re s u g g e s t s t h a t an u m b e r o f c o m m o n a s s u m p t i o n s re g a rd i n g t h e “ G o o g l e G e n e ra t i o n ” a re m i s g u i d e d . A p r i n c i p a l c l a i md i s p u t e d b y t h e s t u d y i s t h a t i m m e rs i v e w e b s e a r c h i n g m a k e s t o d a y ’ s y o u t h s o m e h o w m o re e x p e rt a tra p i d i n f o rm a t i o n a c q u i s i t i o n . O t h e r “ m y t h s ” c a l l e d i n t o q u e s t i o n i n c l u d e w h e t h e r d i g i t a l n a t i v e s a reactually t ri a l and e r ro r l e a rn e rs , i n h e re n t l y skilled multitaske rs, and /o r mo re impa tien t w ithi n f o rm a t i o n d e l a y t h a n o l d e r g e n e ra t i o n s . T h e s t u d y a l s o e x a m i n e s w h e t h e r y o u t h g i v e f ri e n d s a n df a m i l y u n d u e c re d i b i l i t y a s i n f o rm a t i o n s o u rc e s , a n d e v e n i f t h e y a re a s i n t e rn e t -e n g a g e d a s o f t e np o rt ra y e d .I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h e r o f t h e F u t u re c a u t i o n s re a d e rs a g a i n s t “n e a t g e n e ra t i o n a ll a b e l i n g ” o f y o u t h t e c h n o l o g y c u l t u re (p . 2 1 ) T h e J I S C / C I B E R f i n d i n g s s u g g e s t t h a t m a n y t ra i t s o f t e na s s o c i a t e d w i t h “d i g i t a l y o u t h ” h a v e b e e n b a s e d m o re o n c o n j e c t u re t h a n re s e a rc h . T h e re p o rts u g g e s t s t h a t i n s t e a d o f b e i n g c o n f i n e d t o a c e rt a i n a g e ra n g e , t e c h n o l o g y a p t i t u d e s a re l i k e l yd i f f u s i n g a t d i f f e re n t ra t e s t h ro u g h o u t s o c i e t y a s a c o n s e q u e n c e o f w i d e s p re a d w e b , m o b i l e a n dc o m p u t i n g s a t u ra t i o n (p . 2 1 ) . T h e d e g re e o f t e c h n o l o g y f a c i l i t y i n a g i v e n i n d i v i d u a l i s d e t e rm i n e d b ya v a ri e t y o f d e m o g ra p h i c f a c t o rs s u c h a s a g e , i n c o m e , a n d e d u c a t i o n a l a t t a i n m e n t . T h e a c q u i s i t i o no f t h e s e s k i l l s m a y s i m p l y b e m o re d ra m a t i c a m o n g t h e y o u n g , m a k i n g i t e a s y t o o v e r l o o k c o m m o ns o c i a l s h i f t s t h a t a re s i m p l y l e s s a p p a re n t o r a n t i c i p a t e d i n o l d e r g e n e ra t i o n s . A s c r i b i n g v a s t d i g i t a ls t r i d e s t o y o u n g e r g e n e ra t i o n s l i k e l y re f l e c t s s o m e m e a s u re o f t e c h n o l o g y a n x i e t y o n t h e p a r t o ft h e i r p re d e c e s s o rs , w h o m a y f e e l t h a t i n n o v a t i o n o c c u rs t o o ra p i d l y t o m a n a g e a b l y “k e e p u p ” .C u l t u ra l t h e o r i s t a n d p ro f e s s o r o f i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y S i v a V a i d h y a n a t h a n f l a t l y a s s e r t s , “t h e re i sn o s u c h t h i n g a s t h e ‘ d i g i t a l g e n e r a t i o n ’ ” (2 0 0 8 , p a ra . 1 ). A t t e s t i n g f i rs t -h a n d t o t h e d i s p a ra t e
  • 26. Informing Innovationabilities of u n d e rg ra d u a t e studen ts, he cautions against the temp tation to imagine commont e c h n o l o g y s k i l l s a c ro s s b ro a d s w a t h s o f t h e p o p u l a t i o n . V a i d h y a n a t h a n a rg u e s t h a t g e n e ra t i o n a lclaims d i s re g a rd the d i v e rs e and i n c o m e -i m b a l a n c e d techno logica l landscape w ith in h ig here d u c a t i o n , a n d a re e v e n l e s s a c c u ra t e w h e n a p p l i e d t o s o c i e t y a t l a rg e . H e a rg u e s t h a t b e i n g “b o rnd i g i t a l ” i s a m o re a m a rk o f e c o n o m i c a n d s o c i a l p ri v i l e g e t h a n g e n e ra t i o n a l a l l e g i a n c e . I n a 2 0 0 7b l o g p o s t t i t l e d “R e c o n s i d e r i n g D i g i t a l I m m i g ra n t s , ” p ro m i n e n t m e d i a t h e o r i s t H e n ry J e n k i n s w r i t e st h a t a g e -b a s e d g e n e ra l i z a t i o n s “i m p l [ y ] t h a t t h e re i s a w o rl d w h i c h t h e s e p e o p l e a l l s h a re a n d a b o d yo f k n o w l e d g e t h e y h a v e a l l m a s t e re d , ra t h e r t h a n s e e i n g t h e o n l i n e w o r l d a s u n f a m i l i a r a n d u n c e rt a i nf o r a l l o f u s ” (J e n k i n s , 2 0 0 8 , p a ra . 7 ) . N o t o n l y d o e s t h e i d e a o f a d i g i t a l “n a t i v e ” o b s c u re t h e ra n g eo f t e c h n o l o g i c a l a c c e s s , s k i l l s , a n d c o m f o r t l e v e l s a m o n g y o u t h , i t h a s t h e e f f e c t o f p o rt ra y i n g o l d e rc o h o rt s as uniformly inept. Jenk ins goes so far as to c o m p a re this aspect of P re n s k y ’ sn a t i v e / i m m i g ra n t d i c h o t o m y t o j i n g o i s t p o rt ra y a l s o f c u l t u ra l o u t s i d e rs , a rg u i n g t h a t i t n e g a t e s t h ec o n t r i b u t i o n s o f g e n e ra t i o n a l d i v e rs i t y t o t h e i n f o r m a t i o n l a n d s c a p e . I n e f f e c t , “d i g i t a l i m m i g ra n t sc o m p u t e w i t h a n a c c e n t : t h e y t a l k f u n n y . ” (p a ra . 1 3 ).J e n k i n s , V a i d h y a n a t h a n , a n d t h e g ro u p o f re s e a rc h e rs t h a t p ro d u c e d L i v i n g a n d L e a rn i n g w i t h N e wM e d i a : S u m m a ry o f F i n d i n g s o f t h e D i g i t a l Y o u t h P ro j e c t e n c o u ra g e m o re n u a n c e d a t t e n t i o n t o t h ei n d i v i d u a l , c re a t i v e , a n d p a r t i c i p a t o ry e x p e r i e n c e s t h a t y o u t h f a s h i o n t h ro u g h t e c h n o l o g y ( I t o , e t a l . ,2 0 0 9 ). T h e y a rg u e t h a t t e c h n o l o g y c a n b e a n e m p o w e ri n g v e h i c l e f o r i n d i v i d u a l e x p re s s i o n , b u t t h a ti t i s b y n o m e a n s u n i f o r m l y u s e d o r e v e n w i d e l y a v a i l a b l e t o a l l y o u n g p e o p l e . T h e s e a u t h o rs , w h o Ic h a ra c t e ri z e a s g e n e ra t i o n a l re a l i s t s , re j e c t t e c h n o l o g i c a l u t o p i a n i s m a n d a f f i r m t h e i m p o r t a n c e o fc u s t o m i z a t i o n i n t h e w a y y o u n g p e o p l e re l a t e t o e m e rg i n g t o o l s a n d a p p l i c a t i o n s . L i k e l i b ra r i a n s w h oh a v e t a k e n s e v e ra l s t e p s b a c k f ro m t h e h e a d y p ro m i s e o f L i b ra ry 2 . 0 , t h e s e a u t h o rs q u e s t i o n t h ei d e a o f “d i g i t a l y o u t h ” i t s e l f . I n s t e a d , t h e y e n c o u r a g e u s t o c o n s i d e r t e c h n o l o g y a s p a rt o f t h e w a y a l lc re a t e c u s t o m i z e d p e rs o n a l e n v i ro n m e n t s f o r l e a rn i n g a n d p l a y . T h e 2 0 0 9 H o ri z o n R e p o rt p re d i c t st h a t t h e c o n c e p t o f a m u l t i d i m e n s i o n a l “p e rs o n a l w e b ” i s o n e o f t h e t e c h n o l o g y t re n d s t h a t w i l l m o s ta f f e c t h i g h e r e d u c a t i o n i n t h e c o m i n g s e v e ra l y e a rs (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 ) . T h e p e rs o n a lw e b i s a w a y o f s h a p i n g t h e o n l i n e e n v i ro n m e n t s o t h a t i t “e x p l i c i t l y s u p p o r t s o n e ’ s s o c i a l ,p ro f e s s i o n a l , l e a rn i n g , a n d o t h e r a c t i v i t i e s ” (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 , p . 4 ) . T h e u s e r d e s i ret o c o n f i g u re f re e , e a s y - t o -u s e w i d g e t s , b ro w s e r e x t e n s i o n s , a n d a p p l i c a t i o n s a c c o rd i n g t o t h e i r o w nn e e d s c a n i n f o r m h o w a c a d e m i c l i b ra r i a n s v i e w n o t o n l y t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t , b u t b u i l d i n g s a n dt ra d i t i o n a l p a t ro n s e rv i c e s . V i r t u a l a s w e l l a s p h y s i c a l l i b ra ry s p a c e s s h o u l d h e l p u s e rs t o c u s t o m i z et h e i r i d e a l l e a rn i n g a n d re s e a rc h e x p e r i e n c e s .St u d e n t Te c h n ol o g y U s e a n d O w n er s hi pD e s p i t e re c e n t c h a l l e n g e s t o g e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a s s u m p t i o n s , a l a rg e b o d y o f s u rv e y re s e a rc hd e m o n s t ra t e s c l e a r c o n n e c t i o n s b e t w e e n a g e a n d t e c h n o l o g y u s e , c o n s u m p t i o n , a n d p e rc e p t i o n s .T h e P e w / I n t e rn e t a n d A m e ri c a n L i f e P ro j e c t ’ s 2 0 0 7 T y p o l o g y o f I n f o rm a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o nT e c h n o l o g y U s e rs d e m o n s t ra t e s t h e t e n d e n c y o f y o u n g e r p e o p l e t o n o t o n l y o w n a n d u s e m o ret e c h n o l o g y , b u t t o b e m o re p o s i t i v e l y d i s p o s e d t o w a rd s i n n o v a t i o n i t s e l f . T e c h n o l o g i c a l “o m n i v o r e s , ”
  • 27. Informing Innovationo r re s p o n d e n t s w i t h a “r i c h l y p a r t i c i p a t o ry re l a t i o n s h i p w i t h d i g i t a l c o n t e n t a n d a s t ro n g s e n s e t h a ti n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y m a k e s l i f e e a s i e r, ” w e re t h e y o u n g e s t (m e d i a n a g e 2 8 )a n d m o s t t e c h n o l o g i c a l l y i n c l i n e d o f a l l re s p o n d e n t s (H o r r i g a n , 2 0 0 7 , p . 6 ) . O m n i v o re s t y p i c a l l yc o n s i d e re d t h e m s e l v e s e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs a n d w e re l i k e l y t o o w n a n d u s e a ra n g e o finnovative too ls and gadgets . A lthough younger re s p o n d e n t s w e re d i s p e rs e d t h ro u g h o u t there m a i n i n g n i n e c a t e g o r i e s o f “l o w , m e d i u m , a n d e l i t e ” t e c h n o l o g y u s e , i n c re a s e d a g e w a s d i re c t l yp ro p o r t i o n a l t o d e c re a s e d u s e a n d l e s s f a v o ra b l e d i s p o s i t i o n t o w a rd s v a r i o u s t y p e s o f m e d i a a n dtechnology .T h e a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg r a d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y t ra c k s s t u d e n to w n e rs h i p a n d p e rc e p t i o n s o f i n f o rm a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e s a t o v e r 1 0 0N o rt h A m e r i c a n c a m p u s e s . T h e i r 2 0 0 4 -2 0 0 8 re p o rt s c o n f i r m m a n y o f t h e P e w T y p o l o g y f i n d i n g s i n ah i g h e r e d u c a t i o n c o n t e x t . L o n g i t u d i n a l d a t a re v e a l a n i n c re a s i n g t e n d e n c y a m o n g u n d e rg ra d u a t e s t oo w n m o b i l e d e v i c e s s u c h a s l a p t o p c o m p u t e rs , c e l l u l a r p h o n e s , a n d p o rt a b l e a u d i o p l a y e rs (C a ru s o& S a l a w a y , 2 0 0 8 ). Y o u n g e r re s p o n d e n t s a l s o t e n d e d t o u s e s o c i a l s o f t w a re , I M , a n d o t h e r e m e rg i n gt e c h n o l o g i e s a t g re a t e r ra t e s t h a n o l d e r s t u d e n t s , a n d w e re m o re l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s e a rl yo r m a i n s t re a m t e c h n o l o g y a d o p t e rs . U n d e rg ra d u a t e s i n t h e 2 0 0 7 s u rv e y ra t e d t h e m s e l v e s a sre l a t i v e l y h i g h l y s k i l l e d i n c o m m o n c o m p u t i n g a n d a c a d e m i c t a s k s , s p e n t a n a v e ra g e o f 1 8 h o u rs p e rw e e k o n l i n e , w e re c o n n e c t e d v i a b ro a d b a n d o r w i re l e s s a c c e s s , a n d c o n t ra ry t o p re d i c t i o n s s t i l lo v e rw h e l m i n g l y u s e d e m a i l f o r o f f i c i a l a n d a c a d e m i c c o r re s p o n d e n c e (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 7 ).S t u d e n t re l i a n c e o n e m a i l c h a l l e n g e s t h e n o t i o n t h a t m o re d i s ru p t i v e t o o l s w i l l o u t m o d e a l l “ l e g a c y ”technolog ies.T h e D e m o gr a p hi c Divi d eT h e g e n d e r, e c o n o m i c , a n d c u l t u ra l d i f f e re n c e s re v e a l e d b y n u m e ro u s s t u d i e s s u g g e s t s t h a t u n l e s sc a re f u l d e m o g ra p h i c a n a l y s i s o f s u rv e y re s e a rc h i s c o n d u c t e d , f i n d i n g s c a n l e a d to a fa lsep e rc e p t i o n o f u n i f o rm i t y b y o b s c u r i n g d e e p d i s p a ri t i e s a m o n g re s p o n d e n t s . E v i d e n c e i n d i c a t e s t h a teven within the re l a t i v e l y privileged m i c ro c o s m of higher educa tion , t h e re is c o n s i d e ra b l ed e m o g ra p h i c v a r i a b i l i t y i n t e c h n o l o g y u s e , o w n e rs h i p , a n d s k i l l . A g e , g e n d e r, e c o n o m i c s t a t u s , a n dm a j o r a re c a t e g o ri e s w i t h i n h i g h e r e d u c a t i o n re p re s e n t a t i v e o f t h e w e l l -k n o w n c o n c e p t o f t h e ra c i a l ,g e o g ra p h i c , a n d c l a s s -b a s e d c u l t u ra l “d i g i t a l d i v i d e ” i n t e c h n o l o g y u s e a n d o w n e rs h i p (S e rv o n ,2 0 0 2 ). M a l e -g e n d e re d a n d / o r s c i e n c e a n d I T -o r i e n t e d m a j o rs re p o r t h i g h e r t e c h n o l o g y o w n e rs h i plevels, adop tion p ro f i l e s , a n d c o n f i d e n c e , w h e re a s f e m a l e -g e n d e re d and/o r less econo mic allyp ri v i l e g e d re s p o n d e n t s t e n d t o h a v e l o w e r s e l f -p e rc e p t i o n s o f t e c h n i c a l s k i l l a n d o w n e rs h i p ( C a ru s o ,e t a l . , 2 0 0 6 ). I n a study of techno logy “F I T n e s s ” (F l u e n c y with Info rmation Technology ) atS o u t h w e s t e rn U n i v e rs i t y , M c E u e n c o n f i rm e d g e n d e r d i f f e re n c e s i n s t u d e n t s e l f - a s s e s s m e n t o ft e c h n o l o g y c o m p e t e n c y (2 0 0 1 ) . H o w e v e r , t h e i n v e rs e e f f e c t i s e v i d e n t i n s o c i a l s o f t w a re u s e .L e n h a rt (2 0 0 7 ) h a s s h o w n t h a t a m o n g d i g i t a l n a t i v e s , t e e n a g e g i rl s d o m i n a t e s o c i a l l y o r i e n t e dc o n t e n t c re a t i o n , i n c l u d i n g b l o g g i n g , p h o t o s h a r i n g , a n d p a rt i c i p a t i o n i n “ o n l i n e c o n v e rs a t i o n s . ”
  • 28. Informing InnovationS hif ti n g Lit er aci esUbiquitous connectivity and u s e r -g e n e ra t e d c ontent c u l t u re has led theorists to describe a“c o n v e rg e n c e o f l i t e ra c i e s ” s p a n n i n g t h e t e x t u a l , i n f o r m a t i o n , t e c h n o l o g y , a n d v i s u a l (L i p p i n c o t t ,2 0 0 7 , p . 1 6 ) . L i p p i n c o t t (2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t a s n e w m e d i a , i n f o rm a t i o n , a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e sb e c o m e i n e x t ri c a b l y l i n k e d , i t w i l l b e n e c e s s a ry f o r s t u d e n t s i n h i g h e r e d u c a t i o n t o d e v e l o p m u l t i p l el i t e ra c i e s in o rd e r to be effec tive i n f o rm a t i o n c o n s u m e rs and p ro d u c e rs . Jenkins , Clin ton,P u ru s h o t m a , R o b i s o n , & W e i g e l (2 0 0 6 ) i d e n t i f y a s e t o f c o re s k i l l s t h a t w i l l b e re q u i re d f o r s t u d e n t sto t h ri v e in what has become a dig ita l “p a rt i c i p a t o ry c u l t u re , ” includ ing play , performan ce,simula tio n, a p p ro p ri a t i o n , mu ltitask ing, d istrib uted cognition , collective in telligence , judg m ent,t ra n s m e d i a n a v i g a t i o n , n e t w o rk i n g , a n d n e g o t i a t i o n (p p . 3 -4 ).S i g n i f i c a n t c u l t u ra l a n d p e d a g o g i c a l d e v e l o p m e n t s a re o c c u r ri n g i n h i g h e r e d u c a t i o n a s t h e a c a d e m yre s p o n d s t o a c t u a l o r p e rc e i v e d s h i f t i n g s t u d e n t l i t e ra c i e s (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 , 2 0 0 8 ,2 0 0 7 , 2 0 0 6 ). T h e i n c re a s i n g p re v a l e n c e o f d i s t a n c e a n d c o l l a b o ra t i v e l e a rn i n g p ro g ra m s , t h ec h a n g i n g n a t u re o f s c h o l a r l y re s e a rc h , a n d h e i g h t e n e d i n f o rm a t i o n d e l i v e ry e x p e c t a t i o n s a re a m o n gt h e m a n y f a c t o rs m o t i v a t i n g t h e t re n d t o w a rd s t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n b y i n s t i t u t i o n s o f h i g h e rl e a rn i n g . W h i l e t h e d i f f u s i o n o f i n n o v a t i o n t h ro u g h a c a d e m e i s a t y p i c a l l y p ro t ra c t e d p ro c e s s , re c e n tH o r i z o n R e p o r t s i d e n t i f y a n u m b e r o f t e c h n o l o g i e s o n t h e c u r re n t “a d o p t i o n h o ri z o n ” t h a t a re a l re a d ya f f e c t i n g c l a s s ro o m i n s t ru c t i o n a n d s t u d e n t l e a rn i n g b e h a v i o r , s u c h a s s o c i a l n e t w o rk i n g , u s e r-c re a t e d c o n t e n t , m o b i l e d e v i c e s , v i r t u a l w o r l d s , e d u c a t i o n a l g a m i n g , a n d t h e “n e w s c h o l a rs h i p ”(J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 7 , p . 5 ) . T h e 2 0 0 8 a n d 2 0 0 9 H o r i z o n re p o r t s i d e n t i f y s i m i l a r t re n d s ,a d d i n g m a s h u p s , s o c i a l o p e ra t i n g s y s t e m s , g ra s s ro o t s v i d e o , c l o u d c o m p u t i n g , a n d p e rs o n a l w e b s(J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 8 , 2 0 0 9 ) .T ec h n o l o g y I nt e gr ati o n i n Hi g h er E d u c ati o nA s i n s t ru c t o rs g a i n g re a t e r c o m f o rt w i t h t e c h n o l o g y , i n c o m i n g s t u d e n t s a re i n c re a s i n g l y s a t i s f i e dw i t h i t s p e d a g o g i c a l a p p l i c a t i o n s a n d h a v e b e g u n e x p e c t n e w p l a t f o r m s a s a n i n t e g ra l a s p e c t o f t h e i rc o u rs e w o rk . T h e 2 0 0 8 E C A R u n d e rg ra d u a t e s t u d y re p o r t s t h a t f ro m 2 0 0 4 -2 0 0 8 s t u d e n t s c o n t i n u e d t of i n d v a l u e i n t h e e x p a n d i n g a rra y o f c o m p u t i n g d e v i c e s a n d s k i l l s i n h i g h e r e d u c a t i o n , d e m o n s t ra t i n gg ro w i n g s a t i s f a c t i o n w i t h n e w l e a rn i n g t o o l s s u c h a s w e b b a s e d g a m e s , w i k i s , a n d b l o g s (C a ru s o &S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . L o n g i t u d i n a l d a t a f ro m E C A R i n d i c a t e s t h a t l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m (L M S ) u s ei n u n i v e rs i t i e s i s s t e a d i l y ri s i n g , a n d t h a t s t u d e n t s a re “o v e r w h e l m i n g l y p o s i t i v e ” a b o u t t h e L M S a s al e a rn i n g p l a t f o rm (C a ru s o , e t a l . , 2 0 0 6 , p . 6 , C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . O f p a r t i c u l a r re l e v a n c e t oa c a d e m i c l i b ra ri a n s , u n d e rg ra d u a t e s o f t e n c i t e d c o n v e n i e n c e a n d re s e a rc h f a c i l i t a t i o n a s theg re a t e s t b e n e f i t s o f t e c h n o l o g y i n t h e i r a c a d e m i c l i v e s (C a ru s o , e t a l . , 2 0 0 6 ) .T h i s e m e rg i n g I T c o n s c i o u s n e s s i n h i g h e r e d u c a t i o n i s f a r f ro m u n c ri t i c a l . L e a rn e rs p e rc e i v e t h a tp o o rl y e x e c u t e d t e c h n o l o g y h i n d e rs e d u c a t i o n a l e x p e ri e n c e s , a n d t h e y e x p e c t t e c h n i c a l p ro f i c i e n c yf ro m t h e i r i n s t ru c t o rs . S o m e s t u d e n t s e x p re s s t h e d e s i re f o r t e c h n i c a l t ra i n i n g i n a re a s i n w h i c h t h e ym a y b e i n e x p e r t (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 7 ) . S t u d e n t s t e n d t o p re f e r j u d i c i o u s ra t h e r t h a n e x t e n s i v e
  • 29. Informing Innovationu s e o f c o u rs e -b a s e d I T , a n d s t i l l h i g h l y v a l u e f a c e - t o - f a c e i n t e ra c t i o n w i t h i n s t ru c t o rs (C a ru s o &S a l a w a y , 2 0 0 8 ). R e s e a rc h e rs a t t h e D i g i t a l M e d i a C e n t e r a t T h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a c o n d u c t e da s t u d y o f i t s T w i n C i t i e s s t u d e n t s , f i n d i n g t h a t r e s p o n d e n t s h a d g e n e ra l l y p o s i t i v e a t t i t u d e s t o w a rd st h e “c o n s t ru c t i v e ” u s e o f c l a s s ro o m a n d L M S t e c h n o l o g i e s ( W a l k e r & J o rn , 2 0 0 7 ). T h e m o s t re c e n tE C A R s u rv e y a l s o re p o rt s a l e v e l i n g e f f e c t i n a g e -b a s e d p re f e re n c e s f o r t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n(C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . C o n t ra ry t o p re v i o u s y e a rs w h e n y o u n g e r s t u d e n t s a c t u a l l y i n d i c a t e d ap re f e re n c e f o r l e s s t e c h n o l o g y i n t h e i r c l a s s e s , t h e 2 0 0 8 s u rv e y s a w s i m i l a r l y m o d e ra t e e n t h u s i a s ma m o n g a l l re s p o n d e n t s . T h e a u t h o rs p o s t u l a t e , “ t e c h n o l o g y i s b e c o m i n g i n c re a s i n g l y i n t e g ra t e d i n t ot h e l i v e s o f s t u d e n t s a t a l l a g e s ” (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 , p . 1 1 ) .S t u d e n t t e c h n i c a l s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t i s s i m i l a r l y c o m p l e x . I n t h e E C A R s t u d i e s , s t u d e n t s b e t w e e n2 0 0 4 a n d 2 0 0 8 t e n d e d t o ra t e t h e m s e l v e s h i g h l y i n c o m m o n a c a d e m i c a n d c o m p u t i n g t a s k s s u c h a sL M S u s e , p re s e n t a t i o n c re a t i o n , a n d w o rd p ro c e s s i n g . H i g h t e c h n o l o g y s e l f -a s s e s s m e n t i n t h e s ea re a s d i d n o t e x t e n d t o m o re a d v a n c e d a c t i v i t i e s s u c h a s m u l t i m e d i a p ro d u c t i o n a n d w e b e d i t i n g ,h o w e v e r. I n s t e a d o f b e i n g u n i v e rs a l l y s k i l l e d i n h i g h e r -o rd e r t e c h n o l o g i c a l p u rs u i t s s u c h a s c o d i n ga n d g ra p h i c d e s i g n , s t u d e n t s c o n s i s t e n t l y re p o rt e d l o w e r a b i l i t i e s i n t h e s e a n d o t h e r a d v a n c e dc o m p u t i n g a p p l i c a t i o n s , e v e n w h e n t h e y a l s o p e rc e i v e d t h e m s e l v e s a s e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs(C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ). V a i d h y a n a t h a n s t a t e s t h a t i n a d e c a d e o f o b s e rv i n g u n i v e rs i t y s t u d e n t sf e w h a v e d e m o n s t ra t e d t h i s d e p t h o f t e c h n i c a l e x p e rt i s e , i n d i c a t i n g t h a t f a c i l i t y w i t h i n t e rn e t , m e d i a ,a n d s o c i a l a p p l i c a t i o n s d o e s n o t t ra n s l a t e t o h i g h e r-o rd e r t e c h n o l o g y s k i l l s (2 0 0 8 ) .Li br ar y Us e a n d P er ce p ti o n sT h e A m e r i c a n L i b r a ry A s s o c i a t i o n re p o rt s t h a t p u b l i c l i b ra ry u s e i n c r e a s e d d ra m a t i c a l l y b e t w e e n1 9 9 4 a n d 2 0 0 4 a t a ra t e o f 6 1 % (c i t e d i n V a i d h y a n a t h a n , 2 0 0 8 . ) D e s p i t e l e s s t h a n f a v o ra b l e o v e r a l lp e rc e p t i o n s o f l i b ra ri e s , t h e O C L C s u rv e y p ro j e c t C o l l e g e S t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e s a n dI n f o r m a t i o n R e s o u rc e s f i n d s t h a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y s t u d e n t s a re e v e n m o re f re q u e n t l i b r a ryu s e rs t h a n t h e g e n e ra l p o p u l a t i o n , w h i l e f u t u re c o l l e g e s t u d e n t s (1 4 -1 7 y e a r-o l d s ) d e m o n s t ra t e d t h eh i g h e s t c u rre n t a n d p o t e n t i a l u s e o f a l l re s p o n d e n t s (D e R o s a e t a l . , 2 0 0 6 ) . W h i l e s t u d e n t s re p o rtt h a t t h e i r u s e o f l i b ra r i e s h a s d e c l i n e d i n p ro p o rt i o n t o t h e ri s e o f t h e i n t e rn e t , t h e 2 0 0 7 E C A R S t u d yo f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y f o u n d t h a t o v e r 9 5 % o f u n d e rg ra d u a t e s u s et h e i r u n i v e rs i t y l i b ra ry o n a t l e a s t a m o n t h l y b a s i s (C a ru s o & S a l a w a y ).I n s p i t e o f d ra m a t i c s h i f t s i n t h e s e rv i c e a n d a c c e s s m o d e l s o f c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i e s , m u c hs e e m s t o h a v e b e e n l o s t o n s t u d e n t u s e rs . M a s s d i g i t i z a t i o n , t ra n s i t i o n a l l i t e ra c i e s , a n d d i s t a n c ee d u c a t i o n a re a m o n g m a n y e x t e rn a l f a c t o rs t h a t t h re a t e n t o o b s c u re t h e t ra d i t i o n a l l i b ra ry i m a g ea m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s . D e s p i t e t h e f a c t t h a t a c a d e m i c l i b ra ri e s h a v e b e e n a m o n g t h es t ro n g e s t a d v o c a t e s f o r d e v e l o p m e n t i n m a n y d i g i t a l a re a s , m a n y l e a rn e rs s t i l l t h i n k o f l i b ra r i e s a sl i t t l e m o re t h a n p ri n t re p o s i t o r i e s (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ). A n u m b e r o f t h e o ri e s e x p l a i n t h i s p e rs i s t e n tp e rc e p t u a l d i s c o n n e c t , s u c h a s o u r c o n t i n u e d i n a b i l i t y t o m a k e o n l i n e re s o u rc e s m o re t ra n s p a r e n ta n d d i s c o v e ra b l e , l a g g i n g e f f o r t s t o p ro m o t e c h a n g i n g s e rv i c e s t o u s e r p o p u l a t i o n s , a n d l a c k o fsufficien t re s o u rc e s to co mpete with the pace of c o m m e rc i a l i n f o rm a t i o n and techno logy
  • 30. Informing Innovationd e v e l o p m e n t . S t u d e n t s re m a i n l a rg e l y u n f a m i l i a r w i t h t h e ra n g e o f d i g i t a l re s o u rc e s t h a t h a v e b e e nv a s t l y e x p a n d e d o v e r t h e l a s t d e c a d e , a n d a r e p a r t i c u l a r l y u n i n f o rm e d a b o u t t h e e x i s t e n c e o fd i g i t i z e d b o o k s (D e R o s a e t a l . , 2 0 0 6 , W i re d C a m p u s N e w s l e t t e r , 2 0 0 8 ) .T h e O C L C re p o r t a l s o f i n d s t h a t s e a rc h e n g i n e s t e n d t o b e t t e r m e s h w i t h s t u d e n t e x p e c t a t i o n s o fi n f o rm a t i o n a c c e s s i b i l i t y , a n d a re t y p i c a l l y ra t e d e q u a l l y t ru s t w o r t h y a s l i b ra ry -b a s e d i n f o rm a t i o n .T h a t s a i d , O C L C re p o rt s t h a t h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s a re m o re l i k e l y t o s t a t e t h a t l i b ra ri e s a reabout “i n f o r m a t i o n ” than n o n -s t u d e n t re s p o n d e n t s . Th is indica tes tha t to some d e g re e thep e rs p e c t i v e o f l i b ra r i e s a s w a re h o u s e s o f p ri n t e d m a t e r i a l m a y b e c h a n g i n g (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ).T h e o n g o i n g “L i b ra ry a s P l a c e ” m o v e m e n t t h a t h a s a d v o c a t e d c re a t i n g m o r e c o m m u n i t y -b a s e dp h y s i c a l s p a c e s f o r s t u d e n t s i s l i k e l y o n e f a c t o r i n t h i s e v o l v i n g p e rs p e c t i v e (C o u n c i l o n L i b ra ry a n dI n f o rm a t i o n R e s o u rc e s , 2 0 0 5 ).L o c al Us er R es e ar c h : Cr ea ti n g C o n t ex tA n u m b e r o f re c e n t s u rv e y s a n d f i e l d s t u d i e s a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b r a r i e s i l l u s t ra t e t h e i n s i g h tthat can b e g a i n e d b y e s t a b l i s h i n g s t ro n g e r l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t . I n an innova tivee t h n o g ra p h i c p ro j e c t a t t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r , F o s t e r a n d G i b b o n s (2 0 0 7 ) e x p l o re d t h eu n d e rg ra d u a t e re s e a rc h p ro c e s s . T h e i r f i n d i n g s h i g h l i g h t s t u d e n t s ’ “s e l f -s e rv i c e ” o r i e n t a t i o n , ad e s i re f o r 2 4 / 7 re m o t e a c c e s s , a n d t h e i r s o m e t i m e s - e r ro n e o u s p e rc e p t i o n s o f a c a d e m i c l i b ra ri e s .T h e a u t h o rs n o t e t h a t “s t u d e n t s t e n d t o b e o v e rl y c o n f i d e n t o f t h e i r s e l f -s e rv i c e s k i l l s i n t h e l i b r a rya re n a , ” a n d w h e n f ru s t ra t e d i n a n i n f o rm a t i o n s e a rc h , o f t e n “ [ a s s u m e ] t h a t t h e l i b ra ry s i m p l y d o e sn o t h a v e t h e re s o u rc e s ” i n s t e a d o f p e rs i s t i n g o r s e e k i n g a s s i s t a n c e (p . 7 7 ) . stThe 21 C e n t u ry L i b ra ry P ro j e c t : D e s i g n i n g a R e s e a rc h L i b ra ry o f t h e F u t u re f o r N e w Y o rkU n i v e rs i t y e x p l o re d t h e d i g i t a l a n d p h y s i c a l re s e a rc h n e e d s o f g ra d u a t e s t u d e n t s a n d f a c u l t y (2 0 0 7 ).A s e ri e s o f f o c u s g ro u p s re v e a l e d a g ra d u a t e s t u d e n t p o p u l a t i o n d e p e n d e n t o n d i g i t a l re s o u rc e s ,g e n e ra l l y u n s a t i s f i e d w i t h l i b ra ry re s e a rc h p l a t f o r m s , a n d u n s u re o f t h e i r o w n a b i l i t i e s t o u s e o r s e e kh e l p w i t h i n f o rm a t i o n t o o l s . P a r t i c i p a n t s w a n t e d l i b ra ri e s t o f u n c t i o n b e t t e r n o t o n l y a s i n f o r m a t i o nre p o s i t o r i e s , b u t a l s o a s l e a rn i n g c o m m u n i t i e s o r “t h o u g h t c e n t e rs . ” T h e y a l s o i d e n t i f i e d t h ea s c e n d a n c y o f n e w c o m m u n i c a t i o n m e t h o d s a n d m e d i a i n s c h o l a rs h i p , a n d d i s c u s s e d t h e p o t e n t i a lro l e o f t h e l i b ra ry i n t h e i r d e v e l o p m e n t o f p e d a g o g i c a l a n d c o l l a b o ra t i o n s k i l l s . A c o m p a ra b l e p ro j e c tat the U n i v e rs i t y of Minneso ta re p o r t s sim ila r sentimen ts among g ra d u a t e studen ts, whod e m o n s t ra t e d a p re f e re n c e f o r d i g i t a l c o n t e n t a n d e m p h a s i z e d t h e n e e d f o r m o re u s a b l e l i b ra r i e so v e ra l l (M a rc u s , e t a l . , 2 0 0 7 ) .E a c h o f t h e s e p ro j e c t s e x e m p l i f i e s h o w l o c a l i n v e s t i g a t i o n c a n c o n t e x t u a l i z e t h e b a s e l i n e o fu n d e rs t a n d i n g p ro v i d e d b y e x t e rn a l t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry a s s e s s m e n t i n i t i a t i v e s . I n e a c h c a s e ,l o c a l i n f o rm a t i o n w a s a p p l i e d t o w a rd s p ro g ra m m a t i c e n d s - e v a l u a t i n g , m o d i f y i n g , a n d d e v e l o p i n gs e rv i c e s b a s e d o n a c t u a l f e e d b a c k . T h e R o c h e s t e r , N e w Y o rk U n i v e rs i t y , a n d M i n n e s o t a i n i t i a t i v e sw e re a l l c o m p re h e n s i v e , b u t re s e a rc h d o e s n o t n e c e s s a ri l y n e e d t o b e c o n d u c t e d o n t h i s l a rg e as c a l e t o b e e f f e c t i v e . T h e re a re m a n y a p p ro a c h e s t o u s e r a s s e s s m e n t , a l l o f w h i c h c a n i n c re a s e
  • 31. Informing Innovationw o rk i n g know ledge of user popula tions , l i b r a ry satis faction , and the pote ntial re c e p t i o n oft e c h n o l o g y -b a s e d l i b ra ry p ro d u c t s . Focus groups, usability stud ies, po lls , i n t e rv i e w s , d irecto b s e rv a t i o n , a n d q u e s t i o n n a i re s c a n b e c o m b i n e d i n a n u m b e r o f w a y s b a s e d o n c o n t e x t u a l n e e d sa n d re s o u rc e s . E x t a n t l o c a l k n o w l e d g e o f u s e r p o p u l a t i o n s a n d l i b ra ry g o a l s a l l o w s h o m e g ro w ns t u d i e s t o i l l u m i n a t e c o n t e x t u a l n u a n c e a n d c h a ra c t e r , c u s t o m i z a t i o n t h a t c a n b e d i f f i c u l t t o a c h i e v ew h e n u s i n g e x t e rn a l l y d e v e l o p e d s u rv e y i n s t ru m e n t s . I n t h e f o l l o w i n g c h a p t e r , I d i s c u s s t h e O h i oU n i v e rs i t y S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y i n o rd e r t o p ro v i d e i n s i g h t i n t o t h e p ra c t i c a l o r “a c t i o n ”re s e a rc h p ro c e s s . I o u t l i n e c o n s i d e ra t i o n s i m p o rt a n t i n d e v e l o p i n g a n d d e p l o y i n g l o c a l s t u d i e s ,f o c u s i n g i n p a r t i c u l a r o n w e b -b a s e d s u rv e y s a s o n e o f t h e m o s t a c c e s s i b l e a n d c o s t -e f f e c t i v ere s e a rc h m e t h o d s .
  • 32. Informing InnovationChapter 3: Homegrown Research – Design,Implementation, and AnalysisN o w m o re t h a n e v e r , a c a d e m i c l i b ra r i e s a re c h a l l e n g e d t o d e v i s e s t ra t e g i e s t h a t h e l p t h e m re s p o n dt o c h a n g i n g u s e r n e e d s a n d f i n a n c i a l l y s t ra i n e d i n s t i t u t i o n a l c l i m a t e s (D e i s s & P e t ro w s k i , 2 0 0 9 ).O f t e n i n v o k e d a s a c o ro l l a ry t o L i b ra ry 2 . 0 , m a n y h a v e a d v o c a t e d f o r t h e e s t a b l i s h m e n t o f l i b r a ry“c u l t u re s o f a s s e s s m e n t , ” i n w h i c h d a t a a n d re s e a rc h i n f o rm s d e c i s i o n -m a k i n g a n d d e v e l o p m e n t .L a k o s (2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t d u e t o m o u n t i n g e x t e rn a l c h a l l e n g e s , a g ro w i n g n e e d t o d e m o n s t r a t el i b ra ry v a l u e w i t h i n a c a d e m i a , a n d t h e u l t i m a t e a c c o u n t a b i l i t y w e h a v e t o u s e rs , a s s e s s m e n t o f a l lk i n d s s h o u l d b e i n t e g ra l l y w o v e n t h ro u g h o u t l i b r a ry o rg a n i z a t i o n s . B y e s t a b l i s h i n g a m o re “ re s u l t s -o ri e n t e d p e rs p e c t i v e , ” t h e p a s t m o d e l o f i n t e rn a l l y f o c u s e d , c o n j e c t u re -b a s e d o p e ra t i o n s c a n b ere v e rs e d a n d g re a t e r a t t e n t i o n p a i d t o p a t ro n e x p e c t a t i o n s (L a k o s , 2 0 0 7 , p . 4 3 2 ). W h i l e m a n y a rea l re a d y t a c i t l y a s s e s s m e n t -o r i e n t e d , L a k o s o b s e rv e s t h a t “ l i b ra ri e s , i n g e n e ra l , re c o g n i z e t h e v a l u eo f c o l l e c t i n g a n d u s i n g d a t a f o r p l a n n i n g a n d d e c i s i o n -m a k i n g , b u t t h e y d o n o t d o t h i s s y s t e m a t i c a l l yo r e f f e c t i v e l y ” (2 0 0 7 , p . 4 3 1 ) . O n e o r t w o l i b ra r i a n s d e v e l o p i n g s u rv e y s i n i s o l a t i o n d o n o t c re a t ec u l t u re s of assessmen t. Re flec tive investigation has to be e n c o u ra g e d at all leve ls of ano rg a n i z a t i o n (L a k o s , 2 0 0 7 , L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 ). T h e l i b ra ry t h a t s u p p o rt s a n i n q u i ry -b a s e dl e a rn i n g c u l t u re w i l l b e m o re a b l e p e rc e i v e a n d s h a p e i t s i m p a c t o n t h e c o m m u n i t y i t s e rv e s .M a n y t y p e s o f e v a l u a t i o n c a n f a c i l i t a t e m o re re f l e c t i v e l i b ra ry c u l t u re s . T h e s p e c t ru m o f re s e a r c ha c t i v i t y ra n g e s f ro m b a s i c , p u re , o r f u n d a m e n t a l s t u d i e s i n t e n d e d t o i n f o r m c o re p r i n c i p l e s o f h u m a nk n o w l e d g e , t o p ra c t i c a l o r a p p l i e d a s s e s s m e n t t h a t i n f l u e n c e s a c t i o n a b l e e n d s . S t u d i e s f ro m a c r o s st h e s p e c t ru m c a n b e n o n e x p e r i m e n t a l o r e x p e ri m e n t a l , e i t h e r o b j e c t i v e l y o b s e rv i n g p h e n o m e n a o rs h a p i n g c o n d i t i o n s i n o rd e r t o u n d e rs t a n d t h e i r e f f e c t s . T h e v a s t m a j o ri t y o f l i b ra ry re s e a rc h i sp ra c t i c a l , o b s e rv a t i o n a l , d e s c ri p t i v e , a n d n o n e x p e ri m e n t a l i n c h a ra c t e r, a n d i s c o n d u c t e d t o v a ry i n gd e g re e s o f i n t e n s i t y b a s e d o n l o c a l n e e d s , b u y - i n , a n d re s o u rc e s . T h e re a re c o u n t l e s s m o t i v a t i o n sf o r c o n d u c t i n g a s s e s s m e n t i n a n a c a d e m i c l i b ra ry s e t t i n g , s u c h a s t h e d e s i re t o u n d e rs t a n d ap a rt i c u l a r a u d i e n c e , e v a l u a t e s e rv i c e s , t ra c k c h a n g e s i n t ra f f i c , c i rc u l a t i o n , a n d a c q u i s i t i o n s , g a u g es k i l l s a n d a b i l i t i e s , a n d t o a p p ra i s e p a t ro n s a t i s f a c t i o n .T h i s c h a p t e r i s a c a s e s t u d y i n o n e i n s t i t u t i o n ’ s e x p e r i e n c e a c t u a l i z i n g a c u l t u re o f a s s e s s m e n tt h ro u g h u s e r re s e a rc h , a n a s p e c t o f l i b ra ry e v a l u a t i o n t h a t f o c u s e s o n t h e n e e d s a n d c h a ra c t e ri s t i c so f p o t e n t i a l a n d e x i s t i n g c u s t o m e rs (a s o p p o s e d t o s t a f f o r o p e ra t i o n s ) . W h i l e o p p o r t u n i t i e s f o r u s e rre s e a rc h h a v e a l w a y s b e e n a b u n d a n t , m e t h o d s f o r g a t h e ri n g i n p u t a re i n c re a s i n g l y a c c e s s i b l e d u e t o
  • 33. Informing Innovationt h e p a rt i c i p a t o ry n a t u re o f m a n y e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s . U s e r re s e a rc h c a n f o s t e r c o m m u n i c a t i o nb e t w e e n a l i b ra ry , i t s p a t ro n s , a n d o t h e r c a m p u s s t a k e h o l d e rs , h e l p i n g t o d i f f u s e u n d e rs t a n d i n g a n da s e n s e o f c o m m u n i t y o w n e rs h i p o v e r a l o c a l l i b ra ry ’ s c u r re n t a n d f u t u re o f f e ri n g s . W h e n t ra c k e do v e r t i m e , c o l l e c t e d d a t a c a n p o r t ra y c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s a n d i n f o r m t h e re s u l t s -b a s e d d e c i s i o nm a k i n g p ro c e s s c ru c i a l t o l i b ra ry a d a p t a t i o n .A l t h o u g h t h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n u s e d w e b - b a s e d s u rv e y m e t h o d o l o g y , m a n y o f t h e i n s i g h t s Ip ro v i d e i n t o t h e p ra c t i c a l i t i e s o f c o n d u c t i n g u s e r re s e a rc h c a n b e a p p l i e d t o o t h e r t y p e s o fe v a l u a t i o n . T o w a rd s t h i s e n d , I d e s c r i b e t h e O U p ro j e c t i n d e t a i l w h i l e m a k i n g b ro a d o b s e rv a t i o n st h a t m a y p ro v e u s e f u l i n o t h e r c o n t e x t s . B e c a u s e t h e s t re n g t h o f l o c a l d a t a i s i n i t s s p e c i f i c i t y , t h ee x p e ri e n c e o f O h i o U n i v e rs i t y s h o u l d b e v i e w e d a s a t e m p l a t e ra t h e r t h a n a m o d e l a n d a d j u s t e da c c o rd i n g l y i n o rd e r t o a c c o m m o d a t e t h e w o rk i n g c u l t u re s o f o t h e r o rg a n i z a t i o n s . T h e c u l t u re o f t h eA l d e n L i b r a ry R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t w a s p a ra m o u n t i n f a c i l i t a t i n g a p ro d u c t i v ea s s e s s m e n t c l i m a t e , a l l o w i n g t h e p ro j e c t t o d e v e l o p a n d c h a n g e o rg a n i c a l l y i n s t e a d o f e x p e r i e n c i n g“d e a t h b y c o m m i t t e e . ” T h e f l e x i b i l i t y o f a t e a m -b a s e d e n v i ro n m e n t a l l o w e d m e t o m o v e f o rw a rd w i t ht h e re s e a rc h b o t h i n d e p e n d e n t l y a n d c o l l a b o ra t i v e l y , re q u e s t i n g f e e d b a c k a n d a s s i s t a n c e w h e nn e c e s s a ry . In addition , the OU L i b ra r i e s ’ s u p p o rt i v e e n v i ro n m e n t p re v e n t e d the sense ofp e rf e c t i o n i s m t h a t c a n s o e a s i l y h i n d e r p r o g re s s i n a n i n s t i t u t i o n a l c o n t e x t .R e s e a rc h i s a c h a l l e n g i n g p ro c e s s b e s t l e a r n e d b y d o i n g . F o r t h i s a u t h o r , t h e O U S t u d e n tT e c h n o l o g y S u rv e y w a s a v e r i t a b l e c ra s h -c o u rs e i n a p p l i e d a s s e s s m e n t t h a t re q u i re d t h e a c q u i s i t i o no f m a n y u n e x p e c t e d s k i l l s i n re s e a rc h d e s i g n , s u rv e y c o n s t ru c t i o n , m a rk e t i n g , d a t a a n a l y s i s , a n di n f o rm a t i o n p re s e n t a t i o n . T h i s l e n g t h y t re a t m e n t o f f i n d i n g s e m e rg e d f ro m t h e u n i q u e o p p o r t u n i t y Ih a d t o e v a l u a t e s u rv e y d a t a f ro m a n u m b e r o f p e rs p e c t i v e s . I n a d d i t i o n t o p ro d u c i n g a l o c a l r e p o rtf o r t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s , I a n a l y z e d s u rv e y d a t a i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e f i n a l p ro j e c t re q u i re do f a M E d i n C o m p u t e r E d u c a t i o n a n d T e c h n o l o g y , a d e g re e I p u rs u e d a t t h e O U C o l l e g e o f E d u c a t i o nw h i l e w o rk i n g a s a R e f e re n c e / I n s t ru c t i o n L i b ra r i a n . T h o u g h t h i s d u a l f o c u s I w a s a b l e t o re f l e c t a tl e n g t h o n w h a t i s re q u i re d f o r e f f e c t i v e u s e r re s e a rc h i n f o r m a l a s w e l l a s a c t i o n -o r i e n t e d c o n t e x t s ,a n d t o t h e p ro d u c e t h e c o rr e l a t i o n a n a l y s e s i n C h a p t e rs 4 a n d 7 t h a t w o u l d o t h e r w i s e h a v e b e e no u t s i d e t h e n o rm a l s c o p e o f p ra c t i c a l , w o rk p l a c e re s e a rc h .Re se ar c h S c ala bi l i t yL i k e L i b ra ry 2 . 0 , “c u l t u re o f a s s e s s m e n t ” i s e a s i e r t o i n v o k e t h a n i t i s t o re a l i z e . F o s t e r i n gp ro d u c t i v e l i b ra ry e v a l u a t i o n c u l t u re s m a y b e d i f f i c u l t f o r a v a r i e t y o f r e a s o n s - l e s s -t h a n - ri g o ro u st ra i n i n g i n re s e a rc h m e t h o d s i n M L I S e d u c a t i o n a n d a l a c k o f i n s t i t u t i o n a l s u p p o r t a re c o m m o ni m p e d i m e n t s . M o re i m p o rt a n t t h a n t h e e x t e n t o r c h a ra c t e r o f l i b ra ry re s e a rc h i s t h a t i t e m e rg e s f r o m“a b e l i e f i n t h e n e e d f o r c o n t i n u o u s l e a rn i n g , ” a n d u l t i m a t e l y s u c c e e d s i n i n f o rm i n g l o c a l a c t i o n(L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 , p . 3 5 1 ) . N o t a l l a s s e s s m e n t h a s t o b e i n t e n s i v e t o b e e f f e c t i v e , a n d v a ry i n gl e v e l s o f r i g o r a re a p p ro p r i a t e f o r d i f f e re n t a p p l i c a t i o n s . S t a t i s t i c a l a n d s a m p l i n g c o n c e rn s s u c h a sc o n f i d e n c e i n t e rv a l s , s a m p l e s i z e , re l i a b i l i t y , a n d s o f o r t h s h o u l d n o t l o o m s o l a rg e a s t o s t y m i e
  • 34. Informing Innovationl o c a l e f f o r t s , a n d d a t a t h a t w i l l b e u s e d o n t h e f l y n e e d n o t b e h e l d t o t h e s a m e s t a n d a rd s a si n f o rm a t i o n t h a t w i l l b e m a d e w i d e l y a v a i l a b l e o r p u b l i s h e d . K e e p i n g t h i s f u n d a m e n t a l c o n c e p t o fs c a l a b i l i t y i n m i n d c a n re d u c e t h e i n t i m i d a t i o n m a n y e x p e ri e n c e w h e n c o n s i d e ri n g a re s e a rc h d e s i g n .D e s p i t e t h e re l a t i v e f l e x i b i l i t y o f p ra c t i c a l l i b ra r y a s s e s s m e n t , i t i s s t i l l i m p o r t a n t t o t a k e s t e p s t oe n s u re t h a t t h e i n f o rm a t i o n y o u c o l l e c t i s s o u n d a n d re l i a b l e , i f n o t e x p r e s s l y “s c i e n t i f i c . ”E n vir o n me n t al S ca n n i n gE n v i ro n m e n t a l s c a n s s h o u l d t a k e t h e l i b ra ry p u l s e o f a c a m p u s , p o r t ra y i n g n o t o n l y d e m o g ra p h i c sa n d s t a t i s t i c s b u t a l s o g e s t a l t - t h e h a b i t s , d e s i re s , c ri t i c i s m , a n d p ra i s e t h a t e m e rg e f ro m t h ei n d i v i d u a l re l a t i o n s h i p s u s e rs f o r m w i t h l i b ra r i e s a n d t e c h n o l o g y . T h e O U p ro j e c t f o c u s e d o ns t u d e n t s i n o rd e r t o t a i l o r o u r i n v e s t i g a t i o n s t o t h e i r s p e c i f i c c o n t e x t a n d n e e d s . I f t h e y s u c c e e d i nc a s t i n g a w i d e a n d re p re s e n t a t i v e n e t , e n v i ro n m e n t a l s c a n s c a n h e l p a n i n s t i t u t i o n l e v e ra g e l o c a li n s i g h t t o c re a t e a m u l t i f a c e t e d re s p o n s e t o u s e r e x p e c t a t i o n s . C u r re n t t re n d s w i t h i n l i b ra ri e s a n dh i g h e r e d u c a t i o n d i c t a t e t h a t e n v i ro n m e n t a l s c a n s o f a n y k i n d g ra v i t a t e t o w a rd s a f o c u s o nt e c h n o l o g y a n d u s e r e x p e c t a t i o n s , w h i c h re d u c e s t h e g u e s s w o rk i n h e re n t i n i n t e rp re t i n g e x t e r n a ld a t a o n a l o c a l l e v e l . R e s e a rc h t h a t i n v e s t i g a t e s b o t h s t u d e n t a n d f a c u l t y l i b ra ry a n d t e c h n o l o g yp e rc e p t i o n s s h o u l d b e a c o re c o m p o n e n t o f a n y u s e r a s s e s s m e n t p ro g ra m . T h a t s a i d , w h i l et e c h n o l o g y c h a n g e i s a k e y m o t i v a t o r f o r m u c h l i b ra ry a s s e s s m e n t a c t i v i t y , b y n o m e a n s s h o u l d t h es c o p e o f a re s e a rc h p ro j e c t b e l i m i t e d t o e m e rg i n g t o o l s a n d t h e i r i m p l i c a t i o n s f o r s e rv i c edevelopmen t.T h e A s s o c i a t i o n o f C o l l e g e & R e s e a rc h L i b ra ri e s ( w w w . a c rl . o rg / a l a / m g rp s / d i v s / a c r l / p u b l i c a t i o n s /w h i t e p a p e rs / E n v i ro n m e n t a l _ S c a n _ 2 . p d f) a n d t h e O n l i n e C o m p u t e r L i b ra ry C e n t e r (w w w . o c l c . o rg/ u s / e n / re p o r t s / e s c a n / d e f a u l t . h t m ) b o t h c o n d u c t e d e n v i ro n m e n t a l s c a n s w i t h i n t h e l a s t s e v e ra l y e a rs ,p ro d u c i n g re p o r t s t h a t i d e n t i f y m a j o r s o c i a l a n d t e c h n o l o g i c a l d e v e l o p m e n t s a f f e c t i n g l i b ra ri a n s h i p .E n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g i n l a rg e m e m b e rs h i p o rg a n i z a t i o n s s u c h a s A C R L a n d O C L C i s a n e c e s s ari l yb ro a d u n d e rt a k i n g a i m e d a t i d e n t i f y i n g m a c ro -l e v e l t re n d s . A t i n d i v i d u a l l i b ra ri e s , e n v i ro n m e n t a ls c a n s c a n a l s o f o c u s o n c u l t u ra l m i n u t i a e , c h a rt i n g s p e c i f i c u s e r o p i n i o n s , p e rc e p t i o n s , a n db e h a v i o rs . I n o rd e r t o g a t h e r a re p re s e n t a t i v e s a m p l e , l o c a l s c a n s w i l l t y p i c a l l y b e c o l l e c t e d v i al a rg e -s c a l e online s u rv e y s simila r to the one described in this re p o rt . They can a lso bes u p p l e m e n t e d b y o r c o m p ri s e d o f a s s e s s m e n t s o f v a ri e d m e t h o d o l o g i e s . W h e n s y s t e m a t i c a l l yd e v e l o p e d , a s e ri e s o f s m a l l e r q u e s t i o n n a i re s , i n t e rv i e w s , a n d f o c u s g ro u p s c a n p ro v i d e a w e a l t h o fcumulative insigh t.C o m p re h e n s i v e n a t i o n a l s u rv e y s s u c h a s O C L C ’ s 2 0 0 5 C o l l e g e S t u d e n t s P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e sa n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s a n d t h e a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o rm a t i o nT e c h n o l o g y c a n p ro v i d e e x c e l l e n t m e t h o d o l o g i c a l a n d t o p i c a l i n s p i ra t i o n f o r l i b ra r i a n s c o n d u c t i n gl o c a l a s s e s s m e n t s . T h e q u e s t i o n n a i re s u s e d i n t h e O U s c a n w e re h e a v i l y i n f o rm e d b y O C L C a n dE C A R ’ s p u b l i c l y a v a i l a b l e s u rv e y i n s t ru m e n t s i n b o t h c o n t e n t a n d f o r m a t . O C L C a n d E C A R f i n d i n g sa l s o a l l o w e d u s t o b ro a d l y c o n s i d e r p o t e n t i a l c o m m o n a l i t i e s a n d d i f f e re n c e s i n o u r s t u d e n t s
  • 35. Informing Innovationc o m p a re d t o a n a t i o n a l b a s e l i n e , a l t h o u g h o u r i n t e n t i o n w a s n e v e r t o re p l i c a t e t h e s e s t u d i e s i n o r d e rt o b e n c h m a rk f i n d i n g s . R a t h e r , w e w a n t e d t o g a i n s p e c i f i c u n d e rs t a n d i n g o f o u r o w n s t u d e n tc o m m u n i t y i n o rd e r t o m a k e s e rv i c e d e c i s i o n s t h a t m o re a u t h e n t i c a l l y re f l e c t e d t h e i r n e e d s .M y re s e a rc h i n d i c a t e s t h a t t e c h n o l o g y d e c i s i o n s b a s e d o n a s s u m p t i o n s i n f o r m e d b y e x t e rn a l d a t am i s re p re s e n t e d o u r u s e rs b y i t s l a c k o f s u b s t a n t i v e u n d e rs t a n d i n g o f t h e i r s p e c i f i c c o n t e x t a n dc u l t u re . T h i s s u b s t a n c e w a s g a i n e d b y a d d i n g n u a n c e t o t h e s o m e w h a t c h a ra c t e r l e s s t e c h n o l o g y a n dl i b ra ry u s e d a t a g e n e ra t e d b y o u r c l o s e d - f o rm q u e s t i o n s i n S u rv e y 1 (e . g . , m u l t i p l e c h o i c e , L i k e rts c a l e ) – a s e r i e s o f o p e n -e n d e d i t e m s i n S u rv e y 2 p ro v i d e d i n v a l u a b l e v e rb a t i m i n s i g h t i n t o s t u d e n ti n t e g ra t i o n o f l i b ra ry s e rv i c e s i n t o t h e i r o v e ra l l a c a d e m i c e x p e ri e n c e . B y c o m b i n i n g m u l t i p l e m e t h o d so f a s s e s s m e n t w i t h i n o u r s u rv e y i n s t ru m e n t s , w e w e re a b l e t o g a u g e h o w s t u d e n t s a p p re c i a t e d ,u s e d , (m i s )u n d e rs t o o d , a n d c ri t i c i z e d “ t h e l i b ra ry ” a n d i t s e x t a n t a n d n a s c e n t s e rv i c e s .I n sti t u ti o n al R es e ar c h Cli m at e sL i b ra ri a n s p l a n n i n g t o c o n d u c t l o c a l s c a n s s h o u l d f i rs t g a i n i n s i g h t i n t o t h e i r c a m p u s a n d l i b r a ryre s e a rc h c u l t u re s , w h i c h c a n e x e rt e n o rm o u s i n f l u e n c e o n e v e ry s t e p o f t h e p ro c e s s . H o w a ninstitu tion a llo ws its cons tituents to be stud ie d, incen tiv ized, and com munica ted w ith is usu allyo u t l i n e d i n a s e ri e s o f p o l i c i e s a n d t h a t c a n h a v e b e a ri n g o n t h e u l t i m a t e i m p a c t o f s t u d y f i n d i n g s .O f f i c e s of I ns t it ut i o na l R e s e a r c hColleges and u n i v e rs i t i e s re l y heavily on i n t e rn a l sta tis tics fo r p u rp o s e s of evalua tion,b e n c h m a rk i n g , a n d p u b l i c re l a t i o n s , a n d c o m m o n s t a n d a rd s o f o p e ra t i o n a l t ra n s p a re n c y m a k e ag re a t d e a l o f v a l u a b l e i n f o rm a t i o n o p e n t o p u b l i c re v i e w . I n s t i t u t i o n s t h a t f a c i l i t a t e f a c u l t y re s e a rc hd e v e l o p p ro t o c o l f o r re g u l a t i n g s u rv e y s a n d s t u d i e s o f a l l k i n d s . T h e y a l s o i n v a r i a b l y s u p p o rt l o c a lo f f i c e s o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h t h a t p ro v i d e i m p o rt a n t s o u rc e s o f d e m o g ra p h i c i n f o rm a t i o n , a d v i c e ,p ro m o t i o n a l o p p o r t u n i t i e s , a n d p o t e n t i a l c o l l a b o r a t i o n f o r l i b ra ri a n s .A n y a c a d e m i c l i b ra ri a n i n t e r e s t e d i n “k n o w i n g t h e i r u s e rs ” s h o u l d c o n s u l t t h e w e b s i t e o f t h e i rc a m p u s o f f i c e o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h a n d / o r r e s e a rc h c o m p l i a n c e . A t a m i n i m u m , d e p a r t m e n t s o finstitu tiona l re s e a rc h typ ically p ro v i d e annual fac t shee ts conta ining i n f o rm a t i o n on s tud entd e m o g ra p h i c s , a n d w i l l o f t e n p u b l i s h a n d a rc h i v e m a n y o t h e r s t u d i e s t h a t e x a m i n e a n d d o c u m e n tc a m p u s l i f e . P r i o r t o d e s i g n i n g a re s e a rc h i n s t ru m e n t i t i s g o o d p ra c t i c e t o i n v e s t i g a t e a n y s t u d i e s ,s u rv e y s , a n d re p o r t s t h a t a re a v a i l a b l e , w h i c h w i l l a l m o s t a l w a y s f e a t u re i n f o r m a t i o n re g a rd i n gv a ri o u s aspec ts of a campus’ social and a cademic makeup. They can a lso illu mina te thec h a ra c t e ri s t i c s o f s o u n d re s e a rc h i n s t ru m e n t s a n d p ro v i d e t h e s t a t i s t i c a l b a s i s f o r d e t e rm i n i n gw h e t h e r a l i b ra ry s t u d y h a s g a t h e re d a re p re s e n t a t i v e s a m p l e o f t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n .R e s e a r c h C o mp l ia nc eO f f i c e s o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h o f t e n c o n t a i n i n s t i t u t i o n a l re v i e w b o a rd s (I R B s ) , a l s o k n o w n a se t h i c a l re v i e w b o a rd s (E R B s ) o r i n d e p e n d e n t e t h i c s c o m m i t t e e s (I E C s ) . T h e s e f e d e ra l l y s a n c t i o n e d
  • 36. Informing Innovationp a n e l s m o n i t o r i n s t i t u t i o n a l l y s u p p o rt e d re s e a rc h t o e n s u re t h a t i t i s c o n d u c t e d s a f e l y a n d e t h i c a l l y .I n s t i t u t i o n a l re v i e w i s a n i m p o rt a n t a n d o f t e n re q u i s i t e a s p e c t o f re s e a rc h p ro j e c t s i n v o l v i n g h u m a ns u b j e c t s , w h i c h i n c l u d e s f o c u s g ro u p s a n d s u rv e y re s e a rc h . I f re s e a rc h c o m p l i a n c e i s re q u i re d , i tc a n e x t e n d t h e t i m e l i n e o f p ra c t i c a l u s e r a s s e s s m e n t c o n s i d e ra b l y . I n s t i t u t i o n a l re v i e w m a y n o t b en e c e s s a ry , h o w e v e r , b e c a u s e m a n y i n s t i t u t i o n s g ra n t e x e m p t i o n s f o r p ra c t i c a l re s e a rc h t h a t i sp ri m a r i l y i n t e n d e d t o i n f o r m o r b e n e f i t t h e o p e ra t i o n s o f a c a m p u s u n i t .I n s t i t u t i o n s v a ry w i d e l y i n t h e s t ri c t n e s s o f t h e i r re q u i re m e n t s f o r s u b m i t t i n g a c t i o n o r p ra c t i c a lre s e a rc h p ro j e c t s f o r i n s t i t u t i o n a l re v i e w , a n d l o c a l o f f i c e s o f re s e a rc h c o m p l i a n c e s h o u l d b ec o n t a c t e d t o g a i n g e n e ra l i n s i g h t i n t o re g u l a t i o n s a n d re q u i re m e n t s . A c c o rd i n g t o t h e p ro t o c o l o f t h eO h i o U n i v e rs i t y O f f i c e o f R e s e a rc h C o m p l i a n c e , b e c a u s e t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y p ro j e c tc o n t r i b u t e d d i re c t l y t o l i b ra ry o p e ra t i o n s a n d t h e i d e n t i t i e s o f p a r t i c i p a n t s w e re k e p t p r i v a t e , I R Ba p p ro v a l w a s d e e m e d u n n e c e s s a ry . C o n v e rs e l y , i n t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r S t u d y i n g S t u d e n t si n i t i a t i v e , F o s t e r a n d G i b b o n s re p o rt t h a t t h e i r p ro j e c t w a s s u b j e c t e d t o f u l l I R B re v i e w , o s t e n s i b l yd u e t o e x t e rn a l f u n d i n g a n d t h e p e rs o n a l n a t u re o f s o m e o f t h e i r e t h n o g ra p h i c m e t h o d o l o g i e s (2 0 0 7 ).In s t i t ut i ona l St ud y P a rt ic ip a t io nI t i s i m p o r t a n t t o d e t e r m i n e i f y o u r c a m p u s o r l i b ra ry p a rt i c i p a t e s i n i n s t i t u t i o n a l , c o n s o rt i a l , o rn a t i o n a l s t u d i e s t h a t m a y h a v e t h e p o t e n t i a l t o i n f o rm t h e w a y l o c a l re s e a rc h i s c o n d u c t e d . F o re x a m p l e , t h e w e l l -k n o w n a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e s a n d I n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y i sc o m p i l e d f ro m f i n d i n g s g e n e ra t e d f ro m o v e r 1 0 0 N o rt h A m e r i c a n c o l l e g e s a n d re s e a rc h i n s t i t u t i o n s .O h i o U n i v e rs i t y i s n o t a n E C A R p a rt i c i p a n t , a n d I t h e re f o re c o n s u l t e d t h e i r s u rv e y i n s t ru m e n t f o rt o p i c a l a n d o rg a n i z a t i o n a l i n s p i ra t i o n ( n e t . e d u c a u s e . e d u / i r / l i b r a ry / p d f / S I / E S I 0 8 a . p d f ) . T h e E C A Ri n s t ru m e n t c o v e rs s t u d e n t u s e a n d o w n e rs h i p of a variety of compu ting an d com munica tiont e c h n o l o g i e s , a s w e l l a s l i b ra ry u s e a n d i n f o r m a t i o n l i t e ra c y s e l f -a s s e s s m e n t s . B e f o re c o n d u c t i n g a ne n v i ro n m e n t a l s c a n , c o n s u l t t h e E C A R l i s t o f p a rt i c i p a n t s i n o rd e r t o a v o i d u n n e c e s s a ry d u p l i c a t i o no f e f f o r t (c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / L i b ra ry / E C A R / T h e E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a / 4 7 4 8 5 ) . I f y o u r c a m p u sd o e s p a r t i c i p a t e i n t h e s u rv e y , i t m a y b e p o s s i b l e t o g a i n a c c e s s t o l o c a l re s u l t s a n d / o r a d a t a s e t .L i b ra ri e s s h o u l d a l s o i n v e s t i g a t e a s s e s s m e n t o p p o rt u n i t i e s t h a t e x i s t v i a n o n -l i b ra ry v e n u e s , s u c h a sa n n u a l i n s t i t u t i o n a l s u rv e y s , t h e c a m p u s l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m , s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s , o rt h e u n i v e rs i t y w e b s i t e . D e p e n d i n g o n c a m p u s c o m m u n i c a t i o n p o l i c i e s , i t c a n b e d i f f i c u l t t o re a c hw i d e a u d i e n c e s v i a e m a i l o r o t h e r m e t h o d s i n o rd e r t o g e n e ra t e re p re s e n t a t i v e s a m p l e s . G a i n i n ga c c e s s t o a c a m p u s -w i d e s u rv e y c o n d u c t e d b y d e p a rt m e n t s s u c h a s i n f o rm a t i o n o r e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y c a n c o n s e q u e n t l y b e i n v a l u a b l e i n e x p a n d i n g t h e re a c h o f a re s e a rc h p ro j e c t . A d d i n gl i b ra ry -o ri e n t e d i t e m s t o e x i s t i n g c a m p u s s t u d i e s m a y m e a n t h a t f e w e r s u b j e c t s c a n b e c o v e re d , b u ti t c a n a l s o b u i l d c o l l a b o r a t i v e re l a t i o n s h i p s a n d r e a c h a l a rg e r s a m p l e p o p u l a t i o n .D e vel o pi n g a L o c al Re s ear c h Pr oj ec tA n u m b e r o f s t a g e s a re i m p o rt a n t f o r c o n d u c t i n g e f f e c t i v e a n d re l i a b l e u s e r re s e a rc h . I n t h ef o l l o w i n g s e c t i o n , I d e s c r i b e i n g e n e ra l t e r m s t h e s t e p s u n d e r t a k e n b y m y s e l f a n d t h e R e f e re n c e a n d
  • 37. Informing InnovationI n s t ru c t i o n Technology Team during the de sign, adm inis tration, and re p o r t i n g of the OUe n v i ro n m e n t a l s c a n . T h e s e a re n o t c o n c re t e ru l e s t h a t n e e d t o b e f o l l o w e d t o t h e l e t t e r . R a t h e r, t h e ya re o b s e rv a t i o n s t h a t m a y p ro v e u s e f u l t o t h o s e d e s i g n i n g s i m i l a r a s s e s s m e n t s . T h ro u g h o u t t h i ss e c t i o n , I d e s c r i b e t h e p ro c e s s i n v o l v e d i n c o n d u c t i n g re s e a rc h o f a p r i m a r i l y p ra c t i c a l n a t u re , w h i c hp ro d u c e s d a t a i n t e n d e d p r i n c i p a l l y t o i n f o r m l o c a l d e c i s i o n s ra t h e r t h a n f o r p u b l i c a t i o n . B e c a u s e o fm y i n t e n t i o n t o c o n d u c t m o re a d v a n c e d s t a t i s t i c a l a n a l y s i s o f t h e d a t a p ro d u c e d b y t h e O U S t u d e n tT e c h n o l o g y S u rv e y , m y re s e a rc h p ro c e s s w a s a t t i m e s m o re ri g o ro u s t h a n m i g h t b e re q u i re d o fa c t i o n -o r i e n t e d c o n t e x t s . C o n s e q u e n t l y , I a d d re s s d i f f e re n t l y s c a l e d a p p ro a c h e s i n o rd e r t o h i g h l i g h tt h e f l e x i b i l i t y o f p ra c t i c a l c o m p a re d t o f o r m a l re s e a rc h .Sc o pe a nd Pu rp os eT h e f i rs t s t e p o f a n y p ra c t i c a l a s s e s s m e n t i s t o d e t e r m i n e a s c o p e a n d p u rp o s e , o r w h o y o u h o p e t oi n v e s t i g a t e , w h a t y o u w a n t t o u n d e rs t a n d a b o u t t h e m , a n d w h y . D e v e l o p i n g a s c o p e a n d p u rp o s e c a nb e a re l a t i v e l y i n f o r m a l p ro c e s s , b u t s h o u l d h a v e t h e e f f e c t o f h e l p i n g y o u c re a t e m o re p ro d u c t i v e l yf o c u s e d i n s t ru m e n t s . T h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n s u rv e y e d s t u d e n t s i n o rd e r t o g a i n a c t i o n a b l ei n s i g h t i n t o t h e i r l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s . O u r re s e a rc h a s s e s s e d a s e ri e s o f d e m o g ra p h i ca s s u m p t i o n s t h a t m o t i v a t e d t h e l i b ra ry ’ s d e c i s i o n -m a k i n g p ro c e s s i n re g a rd s t o e m e rg i n g t e c h n o l o g ys e rv i c e s . T h i s s i m p l e s t a t e m e n t o f s c o p e a n d p u rp o s e i l l u s t ra t e s t h a t i t s h o u l d b e p o s s i b l e t od e s c ri b e a p ro j e c t u s i n g c o n c i s e s t a t e m e n t s t h a t c o m m u n i c a t e a c l e a r j u s t i f i c a t i o n f o r t h e re s e a r c h .C o m p l e x i t y w i l l n a t u ra l l y e m e rg e a s y o u f o rm re s e a rc h q u e s t i o n s , c ra f t s u rv e y i n s t ru m e n t s , a n dp e rf o rm d a t a a n a l y s i s .H o me gr o w n v s . Pa c k a ge d I ns t r u m e nt sD e v e l o p i n g a re s e a rc h p ro j e c t f ro m t h e g ro u n d u p i s a n i n t e n s i v e p ro c e s s , a n d i t i s s o u n d p ra c t i c e t oa v o i d re i n v e n t i n g t h e w h e e l w h e n e v e r p o s s i b l e . O n e w a y t o m i t i g a t e a s s e s s m e n t re d u n d a n c y i s t oconsider the use of ex ternally developed i n s t ru m e n t s . T h e s e outs ide assessmen ts have thea d v a n t a g e o f r i g o ro u s re l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y , a s p e c t s o f s o u n d d e s i g n t h a t i n c re a s e c o n f i d e n c e i nt h e c o n c l u s i o n s y o u a re a b l e t o d ra w f ro m c o l l e c t e d d a t a . T h e y a l s o i n c re a s e t h e p o t e n t i a l f o r w h a t It h i n k o f a s b e n c h m a rk a b i l i t y , o r t h e o p p o rt u n i t y t o c o m p a re f i n d i n g s a g a i n s t p e e r i n s t i t u t i o n s . U n l e s ss i m i l a r re s e a rc h i n s t ru m e n t s a re u s e d a n d t h e c o n d i t i o n s o f a d m i n i s t ra t i o n a re re p l i c a t e d , i t c a n b eu n w i s e t o m a k e m o re t h a n v e ry g e n e ra l c o m p a r i s o n s b e t w e e n t w o s u rv e y s a m p l e s .A f t e r d e t e rm i n i n g t h e c h a ra c t e r a n d s c o p e o f t h e i n s i g h t y o u h o p e t o g a i n , d e p e n d i n g o n l o c a lre s o u rc e s a n d e x p e r t i s e y o u m a y w a n t t o c o n s i d e r w h e t h e r y o u r g o a l s c a n b e f u l l y o r p a rt i a l l ya c h i e v e d u s i n g e x t e rn a l l y d e v e l o p e d re s e a rc h i n i t i a t i v e s . A n u m b e r o f t h e s e e x i s t , i n c l u d i n g P ro j e c tS A I L S , L i b Q U A L + ® , C l i m a t e Q U A L ™ , D i g i Q U A L ® , M I N E S f o r L i b ra ri e s ™ , C O U N T E R , a n d E -M e t ri c s .E a c h i s a f e e -b a s e d p ro p r i e t a ry re s e a rc h i n s t ru m e n t a d m i n i s t e re d b y a c a d e m i c l i b ra ry s y s t e m s t og a i n i n s i g h t i n t o l o c a l u s e rs a n d o p e ra t i o n s . A l l a re d e v e l o p e d b y o r a l l i e d w i t h t h e A s s o c i a t i o n o fR e s e a rc h L i b ra ri e s (A R L ) S t a t i s t i c s & M e a s u re m e n t i n i t i a t i v e (h ttp://www .arl.org /sta ts/). As ap ro d u c e r o f n u m e ro u s l i b ra ry m e t r i c s a n d t ra c k i n g p ro g ra m s , A R L a l s o o f f e rs t h e “ E f f e c t i v e ,
  • 38. Informing InnovationS u s t a i n a b l e , a n d P ra c t i c a l L i b ra ry A s s e s s m e n t ” e d u c a t i o n s e rv i c e t o e n c o u ra g e p ro d u c t i v e u s e o ft h e s e m e a s u re s i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . E x t e rn a l l y p ro d u c e d m e a s u re s t e n d t o b e ri g o ro u s l y t e s t e d ,v a l i d , a n d re l i a b l e , a n d t y p i c a l l y i n c l u d e p ro f e s s i o n a l l y p ro d u c e d re p o r t s t h a t re d u c e t h e i n v e s t m e n to f s t a f f t i m e a n d re s o u rc e s .L i b Q U A L + ® a n d S A I L S a re t w o o f t h e m o s t w i d e l y u s e d e x t e rn a l a s s e s s m e n t m e a s u re s . W h e re a sm a n y o f t h e p ro j e c t s m e n t i o n e d a b o v e f o c u s o n o p e ra t i o n a l s t a t i s t i c s (e . g . , c i rc u l a t i o n s t a t i s t i c s ),L i b Q U A L + ® a n d S A I L S a re u s e r -f o c u s e d re s e a rc h t o o l s . D e v e l o p e d b y A R L a n d t h e T e x a s A & ML i b ra ri e s , t h e L i b Q U A L + ® s u rv e y c o n s i s t s o f ro u g h l y 2 0 q u e s t i o n s a n d t e s t s u s e r p e rc e p t i o n s o fl i b r a r y s e r v i c e q u a l i t y ( w w w . l i b q u a l . o rg ) . B e c a u s e i t p ro d u c e s c o m p l i c a t e d m e t ri c s t h a t i n v o l v e al e a rn i n g c u rv e to fu lly i n t e rp re t , p a r t i c i p a t i o n in L ibQUAL+ ® a lso en tails t ra i n i n g in re s u l t si n t e rp re t a t i o n and othe r l i b ra ry evaluation s t ra t e g i e s . Lib QUAL+ ® is usually p e rc e i v e d as al o n g i t u d i n a l a s s e s s m e n t m e a s u re , u s e f u l i n b e n c h m a rk i n g u s e r s a t i s f a c t i o n o v e r t i m e . P ro j e c t S A I L Si s a w e b -b a s e d s t u d e n t i n f o r m a t i o n l i t e ra c y a s s e s s m e n t d e v e l o p e d a t K e n t S t a t e U n i v e rs i t y i n O h i o(w w w . p ro j e c t s a i l s . o rg ) . A d m i n i s t e re d i n p a r t n e r s h i p w i t h A R L , t h e S A I L S s u rv e y c o n s i s t s o f 4 5m u l t i p l e -c h o i c e q u e s t i o n s b a s e d o n A C R L ’ s I n f o rm a t i o n L i t e ra c y C o m p e t e n c y S t a n d a rd s f o r H i g h e rE d u c a t i o n . S A I L S a l s o f u n c t i o n s a s a l o n g i t u d i n a l m e a s u re , a n d i s u s e f u l f o r t ra c k i n g t h e i n f o rm a t i o nc o m p e t e n c y o f s t u d e n t s a s t h e y p ro g re s s t h r o u g h d e g re e p ro g ra m s . A l t h o u g h t h e S A I L S a n dL i b Q U A L + ® s u rv e y i n s t ru m e n t s a re s t a n d a rd i z e d , e a c h i s s o m e w h a t c u s t o m i z a b l e t o re f l e c t l o c a lc h a ra c t e ri s t i c s a n d d e t a i l s .W h i l e e x t e rn a l m e a s u re s i n v e s t i g a t e c ri t i c a l a s p e c t s o f l i b ra ry e d u c a t i o n a n d s e rv i c e q u a l i t y , t h e ys h o u l d n o t d i m i n i s h t h e p o t e n t i a l o f c u s t o m i z e d l o c a l a s s e s s m e n t s . D e v e l o p i n g a l o c a l e n v i ro n m e n t a ls c a n a s p a rt o f a b ro a d e r re s e a rc h s t ra t e g y p ro v i d e s i n s i g h t t a i l o re d t o t h e g o a l s a n d re s o u rc e s o f as p e c i f i c l i b ra ry . E x t e rn a l i n s t ru m e n t s a re h i g h l y v a l i d a n d re l i a b l e , b u t t h e y a l s o m a y n o t p ro v i d e t h et o p i c a l f o c u s t h a t w i l l c o v e r a n i n s t i t u t i o n ’ s f u l l ra n g e o f re s e a rc h n e e d s . A l t h o u g h O h i o U n i v e rs i t yp a rt i c i p a t e s i n b o t h S A I L S a n d L i b Q U A L + ® , w e f o u n d i t n e c e s s a ry t o u n d e r t a k e a l o c a l s c a n t h a td e a l t c o m p re h e n s i v e l y with e m e rg i n g techno logy tools and g e n e ra t e d s u b s t a n t i a l o p e n -e n d e df e e d b a c k . L o c a l i n q u i ry c o m p l e m e n t s e x t e rn a l l y p ro v i d e d re s e a rc h – f i n d i n g s o f t h e O U s c a np ro v i d e s a ri c h a n d i n s i g h t f u l c o ro l l a ry t o O h i o U n i v e rs i t y L i b Q U A L + ® a n d S A I L S d a t a .C o ll a b or a t i o nA n y o n e w h o h a s b e e n i n v o l v e d i n i n s t i t u t i o n a l r e s e a rc h k n o w s t h a t e v e n t h e s m a l l e s t v e n t u re c a nb e c o m e a c o m p l e x u n d e r t a k i n g . U s e r a s s e s s m e n t i n a n i n s t i t u t i o n a l s e t t i n g i n v a r i a b l y re q u i re s t h ec o o p e ra t i o n o f m u l t i p l e s t a k e h o l d e rs , a n d t h e p o t e n t i a l e x i s t s f o r l a y e rs o f c o l l a b o ra t i v e e f f o rt a te v e ry s t e p i n t h e p ro c e s s . O v e r t h e c o u rs e o f t h i s p ro j e c t , I c o l l a b o ra t e d w i t h m e m b e rs o f t h eR e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n T e c h n o l o g y T e a m a n d o t h e r l i b ra ry s t a f f i n a n u m b e r o f w a y s , i n v i t i n gf e e d b a c k a n d s u g g e s t i o n s p a rt i c u l a r l y w h i l e c o n s t ru c t i n g s u rv e y i n s t ru m e n t s a n d c o n d u c t i n g d a t aa n a l y s i s . W h i l e w e w e l c o m e d t h e f e e d b a c k o f c o l l e a g u e s , I re m a i n e d m i n d f u l t h a t t h e s u rv e y s w e red e v e l o p e d l a rg e l y w i t h i n o u r d e p a rt m e n t . T h i s w a s i n t e n d e d n o t t o e x c l u d e o t h e r s t a k e h o l d e rs b u t t os t re a m l i n e t h e d e v e l o p m e n t p ro c e s s a n d a l l o w u s t o k e e p a p u b l i c s e rv i c e f o c u s .
  • 39. Informing InnovationH a d i t m o re c l o s e l y i n v o l v e d o t h e r c a m p u s o r l i b ra ry p a r t n e rs , t h i s p ro j e c t c o u l d d o u b t l e s s l y h a v eb e n e f i t e d i n a n u m b e r o f w a y s . E x p a n d i n g u s e r r e s e a rc h a c ro s s o rg a n i z a t i o n a l o r d e p a rt m e n t a l l i n e scan add leg itimacy , re s o u rc e s , and e x p e rt i s e . R e s e a rc h p a rt n e rs h i p s may p ro v i d e o u t re a c ho p p o rt u n i t i e s that f o rm important allegiance s a c ro s s academ ic un its and i n t e re s t g ro u p s .C o l l a b o ra t i o n s h o u l d b e p u rs u e d w i t h t h e u n d e rs t a n d i n g t h a t p ro j e c t t i m e l i n e s c a n b e e x t e n d e d a s are s u l t o f a d d e d c o m m u n i c a t i o n a n d c o o rd i n a t i o n a m o n g s t a k e h o l d e rs . C l o s e p a rt n e rs h i p s w i t hc a m p u s p a t t e rn s c a n a l s o re d u c e t h e l i b ra ry ’ s t o p i c a l “ f o o t p r i n t ” i n s u rv e y c o n t e n t , a n d p o t e n t i a l l yo p e n t h e p ro j e c t t o m o re i n t e n s i v e h u m a n s u b j e c t s re v i e w . T h e l e v e l o f c o l l a b o ra t i v e a c t i v i t y o n ap ro j e c t s h o u l d b e d e t e rm i n e d a t t h e o u t s e t ra t h e r t h a n a l l o w i n g o t h e r p a r t i e s t o e f f e c t i v e l y “j u m p o nb o a rd ” a s t h e re s e a rc h d e v e l o p s . I f c l o s e c o l l a b o ra t i o n o n l i b ra ry -i n i t i a t e d re s e a rc h i s d e t e rm i n e d t ob e p ro h i b i t i v e , t h e re a re m a n y o p p o rt u n i t i e s t o i n v i t e l e s s i n t e n s i v e f o r m s o f f e e d b a c k . F i n d i n g s c a na l s o b e s h a re d a m o n g i n s t i t u t i o n a l p a rt n e rs w i t h g re a t s u c c e s s - d e s p i t e t h e l i b ra ry -c e n t ri c n a t u re o fo u r s t u d y , re s u l t s h a v e p ro v e n u s e f u l t o s e v e r a l n o n - l i b ra ry c o n s t i t u e n t s s u c h a s c e n t ra l c a m p u sI n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y . B y m a i n t a i n i n g t ra n s p a r e n t i n d e p e n d e n c e t h ro u g h o u t , w e w e re a b l e t o k e e pa l o c a l f o c u s w h i l e e d u c a t i n g o t h e r s t a k e h o l d e rs a b o u t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y i n t e ra c t i o n .C ho os i ng a Me t h od o lo gyA s u rv e y i s o n e o f m a n y w a y s t o e v a l u a t e u s e r e x p e c t a t i o n s a n d p r i o r i t i z e e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s .S o m e t y p e s o f a s s e s s m e n t a re b e t t e r s u i t e d f o r g a u g i n g t h e p e rf o rm a n c e o f a s p e c i f i c s e rv i c e o rd e s c ri b i n g u s e r e x p e ri e n c e s , w h i l e o t h e rs m o re c l e a r l y p o rt ra y b ro a d p a r t i c i p a n t b e l i e f s , h a b i t s , a n dp e rc e p t i o n s . R e s e a rc h m e t h o d o l o g i e s a re t y p i c a l l y c l a s s i f i e d a s e i t h e r q u a n t i t a t i v e , q u a l i t a t i v e , o rm i x e d -m e t h o d s . Q u a n t i t a t i v e re s e a rc h re p re s e n t s d a t a t h ro u g h n u m e ri c a l l y d e s c ri p t i v e m e a n s ,q u a l i t a t i v e re s e a rc h p ro v i d e s r i c h d e s c r i p t i o n s o f c o n t e x t s , u s e rs , a n d s i t u a t i o n s , a n d m i x e d -m e t h o d s re s e a rc h g e n e ra t e s b o t h t y p e s o f d a t a . S o m e a rg u e t h a t b e c a u s e q u a l i t a t i v e d a t a c a n b e“c o d e d ” a n d a s s i g n e d t o q u a n t i t a t i v e c a t e g o ri e s , t h a t t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n t h e s e t y p e s o f re s e a rc hi s a rb i t ra ry , b u t f ro m t h e p e rs p e c t i v e o f s e l e c t i n g a re s e a rc h m e t h o d o l o g y t h e re i s a c l e a r d i s t i n c t i o nb e t w e e n e t h n o g ra p h i c a n d s u rv e y -b a s e d m o d e l s . B o t h q u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e m e t h o d s c a nre v e a l u n i q u e c h a ra c t e ri s t i c s o f a u s e r p o p u l a t i o n , y e t i t i s i m p o rt a n t t o e v a l u a t e o v e ra l l re s e a rc hg o a l s a n d a v a i l a b l e re s o u rc e s a g a i n s t t h e s t re n g t h s o f y o u r c h o s e n m e t h o d o f d a t a c o l l e c t i o n .T h e O h i o U n i v e rs i t y p ro j e c t e m p l o y e d w e b -b a s e d q u e s t i o n n a i re m e t h o d o l o g y , o n e o f t h e m o s tc o m m o n a n d a c c e s s i b l e m e a n s o f c o n d u c t i n g a n e n v i ro n m e n t a l s c a n . T h i s t y p e o f s u rv e y re s e a r c hh a s t h e p o t e n t i a l t o g e n e ra t e a l a rg e p a rt i c i p a n t s a m p l e , w h i c h p ro v i d e s t h e b ro a d l y g e n e ra l i z a b l ef e e d b a c k re q u i re d f o r t h i s t y p e o f a s s e s s m e n t . A s u rv e y c a n b e c o n d u c t e d o n l i n e , i n p e rs o n , b y m a i l ,o r b y p h o n e , b u t o n l i n e a n d i n -p e rs o n a d m i n i s t r a t i o n s a re t h e m o s t f e a s i b l e i n a n a c a d e m i c l i b r a rysetting. Depend ing on p ro j e c t a ims and re s e a rc h questions , s u rv e y m ethodo logy can bes u p p l e m e n t e d o r re p l a c e d b y o t h e r t y p e s o f a s s e s s m e n t s u c h a s f o c u s g ro u p s , u s a b i l i t y t e s t i n g ,c a s e s t u d i e s , a n a l y t i c s , i n t e rv i e w s , a n d p a r t i c i p a n t o b s e rv a t i o n . T a b l e 3 . 1 p re s e n t s a n u m b e r o fq u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e re s e a rc h m e t h o d s u s e f u l i n p ra c t i c a l re s e a rc h , o u t l i n i n g t h e t y p e o f d a t at h e y p ro d u c e a n d t h e i r m o s t c o m m o n l y p e rc e i v e d s t re n g t h s a n d w e a k n e s s e s .
  • 40. Informing InnovationTa bl e 3 . 1 C o m p a r in g R e s e a r c h M e t h od o lo g ie s Description S t re n g th s L i m i ta t i o n s D a ta T y p e guided discussion pr ovok es in-dept h disc ussion can be der ailed Focus Groups a mo n g 6- 1 0 conv ers at ion ou tsi d e f ac il it at or may b e qualitativ e part icipants t o gauge mor e ef fic ient t han nec essary f or objec tiv ity at titudes and beliefs individual interviews and quality low intr usion on obs erv er c a n i mp act clos e st udy and/ or part icipants part icipant behavior Part ic i pant recording of s ubjects realist ic pict ur e of not all t asks can be eas ily Obse rvati o n engaged in t asks or user behavior obs erv ed qualitativ e using servic es in pr oduc es r ich time-intensiv e nat ural environments i mm ers ive diff icult t o c ol l at e descr ipt ions obs erv er dat a time-intensiv e pr oduc es personal, struct ur ed low part icipation lev els det ai led f eedback I nte rv iews communic at ion hard t o i nt er pr et and can allow f or f lex ibility qualitativ e typically with one analyze and gr eat er dept h of subjec t interview er c an influenc e in fo r ma ti o n response pr ovides in- dept h pot entially ex pensiv e long-t er m in fo r ma ti o n long-t er m commit ment Case Stu d ies obs erv at ion of a c ha n ge ov er t i me limit ed gener alizability of qualitativ e single populat ion or of fe rs mu lt i pl e results “case” perspect ives narr owly f ocus ed onl ine, ons it e, or large s ample s ize i mp ers on a l Questi o n na i res telephone s urv eys easy t o analyze diff icult t o achieve desired qualitativ e/ using cons ist ent pr oduc es consis tent response r at es quant it at ive quest ions results may r equir e incent ives dyn a mic a n d res ul ts - complex proc ess pr oblem- bas ed F o r m a l Ac t i o n dr iven inv olv es multiple ref lectiv e pr oc ess of qualitativ e/ Resea rch pr oduct ively foc used stakeholders and dat a gather ing and quant it at ive inv olv es multiple te a mw ork analysis researc h t echniques of fers r eal- wor ld portr ays past and curr ent analysis of w ebs it e pic tur e of user use; diff icult t o pr edict usage st at ist ics We b Analytics behavior future tr ends pr ovided by softw ar e quant it at ive highlights high- and tracks only behav ior, us er such as Google low-tr aff ic ar eas of rat ionales not explored Analy tics curr ent web s erv ices gat her ing input on a pr oduc es detailed obs erv er inf luence data Usab i lity servic e or product feedback ti m e-co ns u mi n g qualitativ e/ Te s t i n g thr ough r ealis tic us e gauges r eal- wor ld use requir es c ontr olled quant it at ive scenar ios and int er act ion env ir onment
  • 41. Informing InnovationA n y o f t h e s e m e t h o d s c a n b e d e v e l o p e d i n d e p e n d e n t l y o r i n t a n d e m t o c re a t e l o c a l s t u d i e s t h a tc o n t r i b u t e t o a n o v e ra l l e n v i ro n m e n t a l s c a n . W h e n c h o o s i n g a re s e a rc h m e t h o d o l o g y , t h e n a t u re o ft h e i n f o rm a t i o n y o u s e e k s h o u l d b e c a re f u l l y w e i g h e d i n o rd e r t o s e l e c t t h e m o s t a p p ro p r i a t em e t h o d (s ) . A re y o u i n t e re s t e d i n r i c h d e s c r i p t i o n s o f u s e r e x p e r i e n c e s a n d e n v i ro n m e n t s , o r ab ro a d e r u n d e rs t a n d i n g o f u s e a n d a c c e s s t re n d s ? B e c a u s e e a c h re s e a rc h d e s i g n o f f e rs d i f f e r e n tt y p e s o f i n s i g h t , t h e m o s t r i g o ro u s e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g e f f o r t s w i l l i n v o l v e a n u m b e r o fm e t h o d o l o g i e s i n o rd e r t o c a s t t h e m o s t c o m p re h e n s i v e n e t p o s s i b l e . F o r e x a m p l e , p l a n s a reu n d e rw a y t o s u p p l e m e n t t h e O U s c a n w i t h a s e ri e s o f s t u d e n t f o c u s g ro u p s a t t h e d e p a rt m e n t l e v e l .Focus g ro u p s can enhance s u rv e y findings with m o re p e rs o n a l , q u a l i t a t i v e ins igh t into howt e c h n o l o g y s u p p o r t s l i b ra ry s e rv i c e s a n d o p e ra t i o n s .E v e ry re s e a rc h m e t h o d o l o g y h a s i n h e re n t s t re n g t h s a n d l i m i t a t i o n s . F o c u s g ro u p s a n d i n t e rv i e w sp ro v i d e n u a n c e d i n s i g h t i n t o u s e r p e rc e p t i o n s o f l i b ra r i e s , b u t t h e y a l s o re p re s e n t a s m a l l e r ra n g e o fre s p o n d e n t s , m a y n o t c a p t u re a s f u l l a p i c t u re o f u s e r o p i n i o n , a n d a re s u b j e c t t o g ro u p d y n a m i c s .Ethnographic re s e a rc h s u c h a s p a rt i c i p a n t o b s e rv a t i o n m a y b e the best w ay to i m m e rs i v e l yi n v e s t i g a t e a c a m p u s c u l t u re , b u t i t i s a c o m p l e x a n d p o t e n t i a l l y l o n g - t e rm p ro c e s s t h a t m a y n o to f f e r i m m e d i a t e i n s i g h t t o i n f o rm p ro g ra m m a t i c v e n t u re s . L o n g -t e rm e t h n o g ra p h i c re s e a rc h m a y a l s op ro v e p ro h i b i t i v e l y expensive , and may even re q u i re fu ll-time p ro f e s s i o n a l c o o rd i n a t i o n .Q u e s t i o n n a i re -b a s e d m e t h o d s m a y m o s t e a s i l y re a c h t h e l a rg e s t n u m b e r o f u s e rs , b u t s u rv e yi n s t ru m e n t s must be c a re f u l l y c o n s t ru c t e d to avoid bias and d i s c o u ra g e i n a c c u ra t e se lf-re p re s e n t a t i o n . D a t a a n a l y s i s p re s e n t s c h a l l e n g e s f o r t h e n o v i c e , a n d re s u l t s i n t e n d e d f o r b ro a dd i s t ri b u t i o n w i l l n e e d t o b e p re s e n t e d i n c o n c i s e a n d u n d e rs t a n d a b l e f o r m a t s .C a se St u d y : O hi o U n iv er sit yT h e re m a i n d e r o f t h i s c h a p t e r f o c u s e s o n t h e d e v e l o p m e n t a n d a d m i n i s t ra t i o n o f t h e w e b -b a s e ds u rv e y p ro j e c t c o n d u c t e d b y t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s i n 2 0 0 8 . W h i l e a c l o s e e x a m i n a t i o n o f t h ere s e a rc h m e t h o d s o u t l i n e d i n T a b l e 3 . 1 f a l l s o u t s i d e t h e s c o p e o f t h i s re p o r t , t h e re a re a n u m b e r o fre s o u rc e s t h a t p ro v i d e m o re i n -d e p t h t re a t m e n t f o r t h o s e i n t e re s t e d i n p u rs u i n g o t h e r m e t h o d s .R a d f o rd and Sne lson’s re c e n t A c a d e m i c L i b r a ry R e s e a rc h : P e rs p e c t i v e s and C u r re n t T re n d sp ro v i d e s i n s i g h t i n t o b ro a d c h a n g e s a n d t re n d s i n m a n y a re a s o f l i b ra ry re s e a rc h . P o w e l l a n dC o n a w a y ’ s B a s i c R e s e a rc h M e t h o d s f o r L i b ra r i a n s o r C re s w e l l ’ s R e s e a rc h D e s i g n : Q u a l i t a t i v e ,Q u a n t i t a t i v e , a n d M i x e d M e t h o d s A p p ro a c h e s p ro v i d e l i b ra ry a n d n o n - l i b ra ry p e rs p e c t i v e s o n t h ere s e a rc h p ro c e s s . F o r t h o s e c o n s i d e ri n g q u a l i t a t i v e o r e t h n o g ra p h i c re s e a rc h , F o s t e r a n d G i b b o n s ’S t u d y i n g S t u d e n t s : t h e U n d e rg ra d u a t e R e s e a rc h P ro j e c t a t t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r p ro v i d e s a ne x c e l l e n t e x a m p l e o f l i b ra ry e t h n o g ra p h y . F o r i n -d e p t h d i s c u s s i o n s o f q u a l i t a t i v e m e t h o d o l o g y ,c o n s u l t C re s w e l l ’ s Q u a l i t a t i v e I n q u i ry a n d R e s e a r c h D e s i g n : C h o o s i n g A m o n g F i v e A p p ro a c h e s .Research DesignA f t e r s e l e c t i n g w e b -b a s e d s u rv e y m e t h o d o l o g y a s t h e b e s t w a y t o p u rs u e o u r s c o p e a n d p u rp o s e , Ib e g a n t o d e v e l o p a re s e a rc h d e s i g n . A re s e a rc h d e s i g n i s t h e s p e c i f i c s t ra t e g y c o n s t ru c t e d t o g a t h e r
  • 42. Informing Innovationa n d a n a l y z e u s e r f e e d b a c k , a n d i n a p ra c t i c a l re s e a rc h i s a re l a t i v e l y i n f o rm a l p ro c e s s . A re s e a r c hd e s i g n i s a m o re d e t a i l e d t re a t m e n t o f t h e c h o s e n m e t h o d o l o g y , a n d s h o u l d p ro d u c e t h e s e r i e s o fs t e p s t h a t w i l l g u i d e t h e re s e a rc h i t s e l f . S y s t e m a t i c p l a n n i n g i s e s s e n t i a l t o c re a t i n g s o u n d a n ds c a l a b l e a s s e s s m e n t s i n g e n e ra l . A f u n d a m e n t a l a s p e c t o f t h e p l a n n i n g p ro c e s s i s e s t a b l i s h i n g ac l e a r p ro j e c t t i m e l i n e , w h i c h h a s t h e e f f e c t o f a l i g n i n g t h e re s e a rc h w i t h p re d e t e r m i n e d g o a l s . I t i sg o o d p ra c t i c e t o k e e p a l o g o r re c o rd o f y o u r p ro j e c t s c o p e , p u rp o s e , re s e a rc h d e s i g n , g o a l s ,t i m e l i n e , a n d s o f o r t h i n o rd e r t o m o re e a s i l y c o m m u n i c a t e t h i s i n f o r m a t i o n d u ri n g t h e re p o rt i n gp h a s e o f t h e p ro j e c t – f o r e x a m p l e , a s h a re d G o o g l e D o c u m e n t w o rk s w e l l f o r t h i s p u rp o s e .Va r i a b le s a n d R e s e a r c h Q ue s t i on sD e f i n i n g re s e a rc h q u e s t i o n s i s a n i m p o r t a n t p a rt o f t h e d e s i g n p ro c e s s . R e s e a rc h q u e s t i o n s c a n b ed e t a i l e d , h a rd a n d f a s t , o r s o m e w h e re i n b e t w e e n , b u t t h e y s h o u l d a l w a y s p ro v i d e a t e m p l a t e f o r t h et o p i c s t h a t w i l l b e c o v e re d b y t h e a c t u a l s u rv e y i n s t ru m e n t s . T h e c o ro l l a ry t o c re a t i n g re s e a r c hq u e s t i o n s i s t h e i d e n t i f i c a t i o n o f c o n c re t e l y i n v e s t i g a b l e v a ri a b l e s . I n p ra c t i c a l re s e a rc h , i d e n t i f y i n gre s e a rc h q u e s t i o n s a n d s p e c i f y i n g v a ri a b l e s i s a c o m p l e m e n t a ry p ro c e s s t h a t p ro v i d e s t h e s t ru c t u ref o r a q u e s t i o n n a i re .S c a l a b i l i t y c o m e s i n t o p l a y w h e n d e s i g n i n g re s e a rc h q u e s t i o n s a n d s p e c i f y i n g v a ri a b l e s , a n o t h e ra s p e c t o f e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g t h a t c a n b e r e l a t i v e l y i n f o rm a l . B e c a u s e m y a n a l y s i s o f t h e d a t aw o u l d b e b o t h p ra c t i c a l a n d r i g o ro u s , I c re a t e d t h e f o l l o w i n g s e r i e s o f f o r m a l re s e a rc h q u e s t i o n s t oi l l u m i n a t e h o w a n d w h y s t u d e n t s p e rc e i v e d a n d i n t e ra c t e d w i t h l i b ra ri e s a n d t e c h n o l o g y : 1 ) W h a t a re t h e t e c h n o l o g y p ro f i l e s (d e f i n e d a s t e c h n o l o g y o w n e rs h i p , u s e , s k i l l , a n d a d o p t i o n s t a t u s ) o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s ? 2 ) W h a t a re t h e l i b ra ry p ro f i l e s (d e f i n e d a s l i b ra ry u s e , s k i l l , a w a re n e s s , a n d e m e rg i n g t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y ) o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s ? 3 ) H o w d o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y p ro f i l e s o f s t u d e n t s o f d i s p a ra t e d e m o g ra p h i c f a c t o rs s u c h a s a g e , d i g i t a l s t a t u s , m a j o r, g e n d e r, a n d a c a d e m i c s t a t u s d i f f e r? 4 ) H o w c a n s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o a n d a w a re n e s s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y l i b ra ry s e rv i c e s b e c h a ra c t e r i z e d ? 5 ) H o w d o s t u d e n t s o f d i s p a ra t e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y p ro f i l e s c o m p a re i n t h e i r a w a re n e s s o f , assessment of, and re c e p t i v i t y to t ra d i t i o n a l and e m e rg i n g t e c h n o l o g y -b a s e d l i b ra ry s e rv i c e s ? 6 ) D o e s o v e ra l l f a c i l i t y w i t h t e c h n o l o g y a f f e c t t h e s t u d e n t l i b ra ry e x p e ri e n c e ? 7 ) W h a t i s t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n s t u d e n t u s e a n d a w a re n e s s o f l i b ra ry s e rv i c e s a n d s e l f - p e rc e p t i o n of technolog ical co mpetency , re s e a rc h skill, and re c e p t i v i t y to e m e rg i n g technolog ies?D e f i n i n g t h e s e re s e a rc h q u e s t i o n s p ro v e d i n v a l u a b l e t o t h e c o n s t ru c t i o n o f s u rv e y i n s t ru m e n t i t e m s ,h e l p e d f o c u s t h e p ro c e s s o f d a t a a n a l y s i s , a n d p r o v i d e d t h e c o n t e x t t o c o m m u n i c a t e s u rv e y f i n d i n g s .E a c h q u e s t i o n w a s c o n s t ru c t e d i n o rd e r t o re v e a l re l a t i o n s h i p s b e t w e e n d e p e n d e n t a n d i n d e p e n d e n t
  • 43. Informing Innovationv a ri a b l e s . V a ri a b l e s a re t ra i t s , c h a ra c t e ri s t i c s a n d e n t i t i e s t h a t c a n b e m e a s u re d a n d re f l e c t a ra n g eo f v a l u e s , s u c h a g e , n u m b e r o f h o u rs s p e n t o n l i n e p e r w e e k , s o c i a l n e t w o rk i n g s o f t w a re p re f e re n c e ,a n d s o f o rt h . C o n s i d e ri n g v a r i a b l e s i s h e l p f u l w h e n t ry i n g t o d e t e rm i n e w h a t q u e s t i o n s t o i n c l u d e a n dh o w t o w o rd a n s w e r o p t i o n s . A l l v a r i a b l e s f a l l u n d e r t w o b ro a d c a t e g o ri e s – q u a n t i t a t i v e (m e a s u ri n gn a t u ra l l y n u m e ri c a l v a l u e s s u c h a s G P A , i n c o m e , n u m b e r o f g a m i n g d e v i c e s o w n e d ) a n d c a t e g o r i c a l(m e a s u ri n g t h i n g s t h a t a r e n o t n a t u ra l l y q u a n t i f i e d , s u c h a s a c a d e m i c s t a t u s , n u m b e r o f g a m i n gd e v i c e s o w n e d e t c . ) . V a ri a b l e s l e n d t h e m s e l v e s t o d i f f e re n t t y p e s o f a n a l y s i s a c c o rd i n g t o t h e s c a l e st h e y u s e t o m e a s u re v a l u e (e . g . l e a s t t o m o s t , 1 t h ro u g h 5 , y e s o r n o , m u l t i p l e c h o i c e , e t c ) . B e c a u s et h e s e v a l u e s d e t e r m i n e h o w d a t a c a n b e s t a t i s t i c a l l y a n a l y z e d , i t i s i m p o r t a n t t o c a re f u l l y c o n s i d e rt h e ra n g e o f a n s w e rs e a c h v a ri a b l e w i l l p ro d u c e . F o r m y f o rm a l a n a l y s i s , d e p e n d e n t v a ri a b l e s w e ret h e l i b ra ry -s p e c i f i c c h a ra c t e r i s t i c s I e x p e c t e d w o u l d b e a f f e c t e d b y d i f f e re n c e s i n t h e i n d e p e n d e n tv a ri a b l e s , o r t h e t e c h n o l o g i c a l a n d d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s o f t h e re s p o n d e n t s . F o r p ra c t i c a la n a l y s i s , v a ri a b l e s d e s c r i b e d d e m o g ra p h i c a n d o t h e r c h a ra c t e ri s t i c s I u s e d t o c o n d u c t c ro s s -tabula tions . Independen t Va riables: T e c h n o l o g y p ro f i l e (o w n e rs h i p , u s e , s k i l l , a n d t e c h n o l o g y a d o p t i o n s ta tu s ) D e m o g ra p h i c p ro f i l e (a g e , d i g i ta l s ta tu s , a c a d e m i c s ta tu s , m a j o r , a n d g e n d e r ) D e p e n d e n t V a ri a b l e s : L i b ra ry p ro f i l e (u s e , s k i l l , p e rc e p ti o n s , a n d e m e rg i n g te c h n o l o g y re c e p ti v i ty )H y p o t h e s i z i n g a ro u n d v a ri a b l e s a n d re s e a rc h q u e s t i o n s i s a c e n t ra l c o m p o n e n t o f f o rm a l re s e a r c h ,b u t i s n o t re q u i re d o f p ra c t i c a l re s e a rc h p ro j e c t s . T h e g o a l o f p ra c t i c a l s t u d i e s s h o u l d b e t o c re a t ea n a c h i e v a b l e re s e a rc h d e s i g n t h a t c re a t e s l o c a l k n o w l e d g e a n d i n f o rm s o p e ra t i o n s , m e a n i n g t h a te s t a b l i s h i n g t e s t a b l e h y p o t h e s e s i s n o t a b s o l u t e l y n e c e s s a ry .In s t r u me nt C ons t r uc t io n a nd D is t ri b ut i o nC re a t i n g a v a l i d q u e s t i o n n a i re o r s u rv e y i n s t ru m e n t t h a t p ro d u c e s re l i a b l e i n f o rm a t i o n i s c h a l l e n g i n g ,a n d i n a p ra c t i c a l re s e a rc h c o n t e x t t h e a m o u n t o f t i m e d e v o t e d t o i n s t ru m e n t d e s i g n s h o u l d b ew e i g h e d i n t e r m s o f s c a l a b i l i t y . T h e re a re a n u m b e r o f k i n d s o f v a l i d i t y i n re s e a rc h , a l l f o c u s e d o nc re a t i n g c o n s i s t e n t a n d re l i a b l e re s p o n s e s . I f y o u a re c o n d u c t i n g a s i m p l e , s m a l l -s c a l e u s e r p o l l i no rd e r t o g a t h e r o p i n i o n s re g a rd i n g a s m a l l s e rv i c e c h a n g e , a g o n i z i n g o v e r q u e s t i o n w o rd i n g , t y p e ,a n d v a l i d i t y i s s o m e w h a t l e s s i m p o rt a n t . I f y o u r re s u l t s w i l l b e w i d e l y re a d , d i s t ri b u t e d , p u b l i s h e d ,a n d / o r w i l l a f f e c t l i b ra ry p o l i c y i n m e a n i n g f u l w a y s , i t i s i m p o r t a n t t o d e s i g n y o u r s u rv e y i n s t ru m e n tc a re f u l l y . I t i s a l w a y s n e c e s s a ry t o c o n s i d e r t h e e n d s t o w h i c h y o u r f i n d i n g s w i l l b e u s e d – a n yl i b ra r i a n w h o re g u l a r l y c o n d u c t s s u rv e y s k n o w s t h a t re s u l t s h a v e a w a y o f w o rk i n g t h e i r w a y t h ro u g ha n o rg a n i z a t i o n . A p p e n d i x A p ro v i d e s a s a m p l e q u e s t i o n n a i re c o m p ri s e d o f i t e m s g a t h e re d f ro m t h eo ri g i n a l t w o i n s t ru m e n t s u s e d i n t h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g p ro j e c t . T h i s s a m p l e s u rv e yf e a t u re s annota tions on a number of ques tion types , and p ro v i d e s g e n e ra l ins ights intoq u e s t i o n n a i re d e s i g n . T h e o ri g i n a l c o n t e n t a n d a n s w e r c h o i c e s f ro m t h e O h i o s u rv e y s h a s b e e nu p d a t e d a n d re v i s e d t o c re a t e a c u rre n t t e m p l a t e b e t t e r s u i t e d f o r a d a p t a t i o n a t o t h e r i n s t i t u t i o n s .
  • 44. Informing InnovationS u rv e y t o p i c s w e re d e t e rm i n e d b y a c o l l a b o r a t i v e m e t h o d o f b ra i n s t o r m i n g , d ra f t i n g re v i e w i n g ,h o n i n g , a n d re v i s i n g . T h e T e c h n o l o g y T e a m a n d R e f e re n c e D e p a rt m e n t s t a f f p o o l e d i d e a s t o i d e n t i f yt h e b ro a d e s t ra n g e o f c u r re n t a n d e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s a n d t re n d s , l i b ra ry u s e s c e n a ri o s , a n dp o t e n t i a l l i b ra ry t e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n s . I t h e n c o n s i d e re d h o w e a c h o f t h e s e c o u l d b e b e s te x p l o re d b y q u e s t i o n t y p e a n d c o n s t ru c t e d a d ra f t q u e s t i o n n a i re , w h i c h I t h e n s u b m i t t e d t o t h eT e c h n o l o g y T e a m , o t h e r s t a f f , a n d a C o l l e g e o f E d u c a t i o n F a c u l t y m e m b e r f o r re v i e w a n d re v i s i o n .T h e c o n t e n t d e f i n i t i o n p ro c e s s w a s o p e n t o l i b ra ry -w i d e f e e d b a c k p a rt i c u l a rl y d u ri n g t h e s e c o n ds u rv e y , w h i c h f o c u s e d o n s t u d e n t u s e o f t h e l i b ra ry w e b s i t e a n d f a c i l i t i e s . I n o rd e r t o g a t h e r t h i sf e e d b a c k I c re a t e d a p a g e o n t h e O h i o U n i v e rs i t y s t a f f w i k i t h a t a l l o w e d i n t e re s t e d s t a f f t o s u b m i ts u g g e s t i o n s . A t t h e c o n c l u s i o n o f t h e p ro j e c t , I m a d e s u rv e y re p o r t s a n d f i n d i n g s a v a i l a b l e i n t h esame space.A s A p p e n d i x A i l l u s t ra t e s , q u e s t i o n n a i re s w e re c o m p ri s e d o f a ra n g e o f q u e s t i o n t y p e s , s u c h a sra t i n g s c a l e s , m u l t i p l e c h o i c e , s h o r t a n s w e r , a n d s o f o rt h . A c o m p re h e n s i v e e x a m i n a t i o n ofq u e s t i o n n a i re c o n s t ru c t i o n , a n s w e r s c a l e s , a n d i t e m t y p e s i s b e y o n d t h e s c o p e o f t h i s p a p e r , b u t Ic a n c o m m u n i c a t e s e v e ra l s u g g e s t i o n s t h a t m a y b e u s e f u l w h e n d e s i g n i n g a s u rv e y i n s t r u m e n t . T h el a n g u a g e u s e d t o w o rd q u e s t i o n s i s a n i m p o rt a n t a s p e c t o f s u rv e y d e s i g n , p a rt i c u l a rl y w h e n o n e i sd e a l i n g w i t h a s a m p l e p o p u l a t i o n t h a t s p a n s n u m e ro u s a g e o r o t h e r d e m o g ra p h i c g ro u p s . W h e nc ra f t i n g e a c h i t e m , b e c o n s c i o u s o f t h e f o rm a l i t y o r i n f o r m a l i t y o f y o u r l a n g u a g e a n d h o w i t m i g h ta f f e c t t h e w a y y o u r re s p o n d e n t s a n s w e r. B e i n g o v e rl y f o rm a l m a y a l i e n a t e o r c o n f u s e s o m e y o u n g e rre s p o n d e n t s , w h e re a s e x c e s s i v e f a m i l i a ri t y o r i n f o rm a l i t y m a y h a v e t h e o p p o s i t e e f f e c t f o r a u d i e n c e sw h o e x p e c t a c e rt a i n t y p e o f l a n g u a g e f ro m s u r v e y s . A s a ru l e , a t t e m p t t o t a i l o r y o u r l a n g u a g e s ot h a t i t w i l l b e a c c e s s i b l e t o t h e f u l l ra n g e o f p o s s i b l e re s p o n d e n t s w h i l e re m a i n i n g u n b i a s e d ,m e a s u re d , a n d n e u t ra l . I n o rd e r t o t ry t o s u s t a i n a t t e n t i o n a n d e l i c i t a c c u ra t e r e s p o n s e s , I c re a t e dq u e s t i o n n a i re s t h a t u s e d re l a t i v e l y i n f o rm a l l a n g u a g e w h i l e s t i l l m a i n t a i n i n g o b j e c t i v i t y a n d c l a ri t y .R e g a rd l e s s o f y o u r i n t e n d e d a u d i e n c e o r t h e t y p e o f q u e s t i o n s e l e c t e d , t h e o b j e c t i v e m e a n i n g o fe a c h s h o u l d e m e rg e ra t h e r t h a n t h e l a n g u a g e o r i n t e re s t s o f t h e d e s i g n e r . A v o i d i n g a m b i g u i t y i s k e y ,a s i s d e s i g n i n g a n s w e r c h o i c e s t h a t l e n d t h e m s e l v e s t o c l e a r a n a l y s i s . F o r m o re d e t a i l e d t r e a t m e n to f q u e s t i o n n a i re d e s i g n a n d re l a t e d m a t t e rs , c o n s u l t R e a a n d P a rk e r ’ s D e s i g n i n g a n d C o n d u c t i n gS u rv e y R e s e a rc h : A C o m p re h e n s i v e G u i d e .Q u e s t i o n n a i re s a n d s t u d e n t re s p o n s e s w e re managed with t h e L i b ra ri e s ’ l o c a l o n l i n e s u r v e ym a n a g e m e n t a p p l i c a t i o n , p h p E S P 1 . 8 . 2 . A d m i n i s t e re d f ro m J a n u a ry 9 , 2 0 0 8 , t o F e b ru a ry 1 5 , 2 0 0 8 ,S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y 1 c o n s i s t e d o f 5 5 p r i m a r i l y c l o s e d - f o rm m u l t i p l e -c h o i c e i t e m s c o v e r i n g ab ro a d ra n g e o f t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry - re l a t e d t o p i c s . S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y 2 w a s a d m i n i s t e r e df ro m M a y 1 5 t o J u n e 1 5 , 2 0 0 8 , a n d c o n s i s t e d o f 2 2 o p e n re s p o n s e a n d m u l t i p l e -c h o i c e i t e m s t h a tc o v e re d l i b ra ry s e rv i c e , i n f o rm a t i o n , a n d f a c i l i t y u s e . A t o t a l o f 3 , 6 4 8 re s p o n d e n t s o r ro u g h l y 1 8 % o ft h e s t u d e n t p o p u l a t i o n c o m p l e t e d t h e f i rs t o n l i n e q u e s t i o n n a i re , w h i l e 1 , 6 5 1 o r ro u g h l y 8 % c o m p l e t e dt h e s e c o n d . T h i s d i s p a ri t y c a n b e e x p l a i n e d i n p a rt b y t h e m a k e u p o f t h e s u rv e y s t h e m s e l v e s . T h ef i rs t q u e s t i o n n a i re c o n s i s t e d l a rg e l y o f c l o s e d - f o rm q u e s t i o n s , w h i l e t h e s e c o n d i n v i t e d m o re o p e n -ended c o m m e n t a ry . O p e n -e n d e d questions usually involve m o re re s p o n d e n t t i m e and men tal
  • 45. Informing Innovationi n v e s t m e n t , a n d a re s o m e t i m e s s e e n a s a d e t ri m e n t t o s u rv e y c o m p l e t i o n a (s e e A p p e n d i x A ).S e v e ra l i t e m s w e re i n c l u d e d i n b o t h i n s t ru m e n t s a s a c o n t e n t v a l i d i t y m e a s u re a n d t o e n a b l ea c c u ra t e d e m o g ra p h i c re p o r t i n g o f s a m p l e p o p u l a t i o n s . I n o rd e r t o e n s u r e t h e i r a c c u ra c y w i t h i n b o t hu s e r n e e d s a s s e s s m e n t a n d f o rm a l re s e a rc h c o n t e x t s , q u e s t i o n n a i re s w e re re v i e w e d b y R e f e re n c ea n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t l i b ra r i a n s , s u b m i t t e d f o r a n a l y s i s b y a C o l l e g e o f E d u c a t i o n f a c u l t ym e m b e r, a n d a d m i n i s t e re d o n “t r i a l ru n ” b a s i s w i t h s t u d e n t e m p l o y e e s p r i o r t o t h e i r re l e a s e .S t y l i s t i c , c o n t e n t , a n d g ra m m a t i c a l c h a n g e s w e re m a d e b a s e d o n f e e d b a c k f ro m e a c h g ro u p .O n l i n e a p p l i c a t i o n s s u c h a s S u rv e y M o n k e y , Z o o m e ra n g , Q u e s t i o n P ro , P o l l D a d d y , a n d G o o g l e F o rm s(p a r t o f G o o g l e D o c u m e n t s ) c a n s t re a m l i n e t h e p ro c e s s o f d e s i g n i n g s u rv e y re s e a rc h . S o m ea p p l i c a t i o n s a re m o re p o w e rf u l t h a n o t h e rs , a n d i t i s f re q u e n t l y t h e c a s e t h a t a d v a n c e d q u e s t i o n a n da n a l y s i s f e a t u r e s re q u i re a s u b s c r i p t i o n o r p u rc h a s e . F o r e x a m p l e , a b a s i c 1 0 -q u e s t i o n s u rv e y c a nb e c re a t e d u s i n g t h e f re e v e rs i o n o f S u rv e y M o n k e y , b u t m o re i n -d e p t h a n a l y s i s a n d re p o r t i n gf e a t u re s a re o n l y a v a i l a b l e w i t h a n i n d i v i d u a l o r i n s t i t u t i o n a l m e m b e rs h i p . E a c h a p p l i c a t i o n s h o u l db e e x a m i n e d f o r i t s s t re n g t h s a n d w e a k n e s s e s , w h i c h c a n h a v e a s i g n i f i c a n t i m p a c t o n h o w a s u rv e yi s d e s i g n e d . F o r e x a m p l e , t h e t e c h n i c a l l i m i t a t i o n s o f p h p E S P p re v e n t e d u s f ro m c re a t i n g m u l t i -a n s w e r q u e s t i o n m a t r i c e s l i k e t h o s e u s e d t h ro u g h o u t A p p e n d i x A . I n t h e c a s e o f t h e f i rs t s u rv e y t h i sh i g h l y p re f e ra b l e q u e s t i o n t y p e c o u l d h a v e re d u c e d t h e o v e ra l l n u m b e r o f q u e s t i o n n a i re i t e m s a n dc re a t e d a m o re c o n c i s e i n s t ru m e n t , o n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t m e t h o d s f o r i n c re a s i n g s a m p l ere tu rn s .Pr o m ot io n a n d D is t ri b ut i o nT h e d i s t ri b u t i o n a n d p ro m o t i o n o f a s u rv e y h a s a g re a t d e a l o f i m p a c t o n t h e s i z e a n d c h a ra c t e r o ft h e re s p o n d e n t s a m p l e i t g e n e ra t e s , a n d c o n s e q u e n t l y o n t h e o v e ra l l g e n e ra l i z a b i l i t y o f f i n d i n g s .L a rg e t e c h n o l o g y s u rv e y s s u c h a s t h o s e c o n d u c t e d b y E C A R a n d O C L C a re t y p i c a l l y a d m i n i s t e r e d t ora n d o m l y g e n e ra t e d g ro u p s of re s p o n d e n t s with in spec ific popu lation p a ra m e t e rs . If surveyp a rt i c i p a n t s a re ra n d o m l y s e l e c t e d , re s p o n s e s a re t h o u g h t t o b e m o re re p re s e n t a t i v e o f t h e o v e ra l lp o p u l a t i o n . I f a s u rv e y s a m p l e i s n o t ra n d o m l y g e n e ra t e d , i t s c o n c l u s i o n s a re c o n s i d e re d t o b en o n s c i e n t i f i c a n d l e s s g e n e ra l i z a b l e t o o t h e r p o p u l a t i o n s d u e t o i n h e r e n t b i a s w i t h i n a s e l f -s e l e c t e dsample. Wha t is known as an e lective convenience sample is typica lly the mos t feas ible way tog e n e ra t e p a rt i c i p a t i o n i n a l o c a l l i b ra ry s e t t i n g , a n d w a s t h e n o n - ra n d o m m e t h o d u s e d b y t h e O Up ro j e c t . C a m p u s -w i d e e m a i l s , p o s t i n g s i n t h e L i b ra ry N e w s b l o g , w o rd o f m o u t h , i n s t ru c t i o n s e s s i o nm e n t i o n s , a n d l o n g -t e rm l i n k s o n t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s h o m e p a g e p ro m o t e d e a c h s u rv e y .S t u d e n t s w e r e o f f e re d f i n a n c i a l i n c e n t i v e s t o p a rt i c i p a t e i n e a c h s u rv e y - t h re e ra n d o m l y s e l e c t e ds t u d e n t s re c e i v e d $ 1 0 0 a t t h e c o n c l u s i o n o f S u r v e y 1 , a n d o n e re c e i v e d $ 1 0 0 a t t h e c o n c l u s i o n o fS u rv e y 2 . S u rv e y 1 e x p e r i e n c e d t w i c e t h e re t u rn ra t e o f S u rv e y 2 , o v e ra l l re s p o n s e t o e a c h s u rv e yf a r e x c e e d e d e x p e c t a t i o n s . F i n a n c i a l o r o t h e r i n c e n t i v e s a re o f t e n p e rc e i v e d t o b e t h e b e s tm o t i v a t o rs f o r s u rv e y p a rt i c i p a t i o n . I f ra n d o m p a rt i c i p a n t s e l e c t i o n i s n o t c o n s i d e re d c r i t i c a l t o al o c a l s c a n n i n g p ro j e c t , e y e -c a t c h i n g a r t i c l e s o r p o s t s t h a t p ro m i n e n t l y f e a t u re i n f o rm a t i o n o n as u rv e y i n c e n t i v e a re e x c e l l e n t w a y s t o i n c re a s e ra t e s o f re t u rn . W i t h p e rm i s s i o n , I u s e d i m a g e s o ft h e f i rs t s u rv e y ’ s w i n n e rs t o p ro m o t e t h e s e c o n d s u rv e y (F i g u re 3 . 1 ).
  • 46. Informing InnovationB a s e d o n re s p o n s e s t o a n i t e m i n c l u d e d i n e a c h q u e s t i o n n a i re , n i n e t y - t h re e p e rc e n t o f re s p o n d e n t sl e a rn e d a b o u t t h e s u rv e y b y e m a i l , 5 % f ro m t h e l i b ra ry w e b s i t e , a n d 2 % v i a w o rd o f m o u t h . A s t h i su n e q u a l d i s c o v e ry d i s t r i b u t i o n i n d i c a t e s , c a m p u s -w i d e s t u d e n t , s t a f f , a n d f a c u l t y e m a i l l i s t s a rep ro m i s i n g a re a v e n u e s f o r s u rv e y p ro m o t i o n . I f c a m p u s c o m m u n i c a t i o n v i a e m a i l l i s t i s re s t ri c t e d ,o t h e r m e t h o d s m a y b e a v a i l a b l e s u c h a s s t u d e n t n e w s s o u rc e s , L M S m e s s a g e s , a n d a d v e rt i s i n g i ns o c i a l n e t w o rk s i t e s . E a c h o f t h e s e p ro m o t i o n a l a v e n u e s s h o u l d b e c o n s i d e re d f o r h o w t h e y m a ys h a p e t h e o v e ra l l s u rv e y s a m p l e .Fi g ure 3 .1 : P ro m ot io na l B lo g Po s t Fe a t u ri n g I nc e nt iv e W i n ne r s
  • 47. Informing InnovationA na ly s i sT h e re a re m a n y w a y s o f c o n d u c t i n g s t a t i s t i c a l a n a l y s i s , m o s t o f w h i c h a re u n n e c e s s a ry f o ri n t e rp re t i n g t h e re s u l t s o f p ra c t i c a l e v a l u a t i o n . L o c a l re s e a rc h d o e s n o t n e c e s s a ri l y re q u i re a n y t h i n gm o re t h a n t h e a b i l i t y t o p ro d u c e a n d i n t e rp re t b a s i c g ra p h s a n d t a b l e s i n o rd e r t o e f f e c t i v e l yc o m m u n i c a t e t h e re s u l t s o f a s u rv e y . B a s i c s t a t i s t i c a l m e t h o d s o f d e s c r i p t i o n a n d c ro s s t a b u l a t i o na re t h e f o u n d a t i o n o f t h e m a j o ri t y o f l i b ra ry - b a s e d re s e a rc h , a n d n e i t h e r c a l l s f o r s t a t i s t i c a le x p e rt i s e . D e s c r i p t i v e s l i s t t h e s i m p l e d i s t r i b u t i o n o f re s p o n s e s t o a n i t e m (e . g . , a v e r a g e n u m b e r o fF a c e b o o k a p p l i c a t i o n s u s e d ), w h i l e c r o s s - t a b u l a t i o n s e g m e n t s t h e s e re s p o n s e s b a s e d o n o n e o fm o re d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s (e . g . , n u m b e r o f F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s u s e d b y a g e , g e n d e r , a n da c a d e m i c m a j o r) T y p i c a l l y , o n l i n e s u rv e y s o f t w a r e s u c h a s S u rv e y M o n k e y w i l l a u t o m a t i c a l l y p ro d u c ea s u m m a ry o f d e s c r i p t i v e d a t a a t t h e c l o s e o f a p o l l o r s u rv e y . M a n y a l s o h a v e b u i l t -i n f e a t u re s t oa s s i s t i n c ro s s - t a b u l a t i n g d a t a , a p o w e rf u l m e t h o d f o r s e p a ra t i n g a n d c o m p a ri n g t h e re s p o n s e s o fs p e c i f i c u s e r c o m m u n i t i e s . F i n a l l y , t h e s e p ro g ra m s a l l o w y o u t o e x p o rt d a t a i n o rd e r t o a n a l y z e i t i nm o re p o w e r f u l p ro g ra m s s u c h a s S P S S , a s t a n d a rd s t a t i s t i c a l a p p l i c a t i o n u s e d i n t h e s o c i a lsciences.A f t e r t h e c o l l e c t i o n p h a s e o f e a c h s u rv e y , I b e g a n t h e p ro c e s s o f a n a l y z i n g re s p o n s e d a t a . Ie x p o rt e d t o t a l re s p o n s e s f ro m o u r s u rv e y s o f t w a r e p a c k a g e i n t o w h a t i s k n o w n a s a c o m m as e p a ra t e d v a l u e (C S V ) f i l e , b o t h a s a n i m p o r t a n t b a c k u p m e a s u re a n d i n o rd e r t o p re p a re r a wre s p o n s e s . I f a n y t h i n g b e y o n d t h e s u m m a ry a n a l y s i s c o n d u c t e d w i t h i n a s u rv e y s o f t w a re p a c k a g ew i l l o c c u r , d a t a s e t s m u s t b e c o d e d , re v i e w e d , a n d “c l e a n e d u p ” i n o rd e r t o s p o t e r ro rs a n d a s s i g nv a ri a b l e s t h a t l e n d t h e m s e l v e s t o i n v e s t i g a t i o n b y a s p e c i f i c p ro g ra m .I n o rd e r t o p ro d u c e t h e f i n d i n g s d e s c ri b e d i n C h a p t e rs 4 -7 , I c o n d u c t e d s t a t i s t i c a l a n a l y s e s o n e a c hre s p o n s e s e t u s i n g S P S S 1 4 . 0 a n d 1 6 . 0 u s i n g a n u m b e r o f a n a l y t i c a l m e t h o d s . B a s i c f re q u e n c i e sa n d d e s c ri p t i v e s s u m m a ri z e t o t a l re s p o n s e s f o r e a c h i t e m , w h i l e c ro s s t a b u l a t i o n s e g m e n t s d a t a i n t od e m o g ra p h i c s u b s e t s b y a g e , a c a d e m i c s t a t u s , d i g i t a l s t a t u s , g e n d e r , a n d t e c h n o l o g y a d o p t i o ns t a t u s (e a rl y , m a i n s t re a m , a n d l a t e ) . I n o rd e r t o p ro d u c e c o r r e l a t i o n a n a l y s e s o f c o n c e p t s s u c h a sl i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e , o w n e rs h i p , s k i l l , p e r c e p t i o n s , a n d a w a re n e s s i n T a b l e s 4 . 1 -4 . 2 a n d 7 . 2 -7 . 3 , I re c o d e d a n d c o m b i n e d t h e d a t a i n t o a s e ri e s o f s c a l e s a n d i n d e x e s , d e s c ri b e d i n d e t a i l i nA p p e n d i x B . F i g u re 3 . 2 p ro v i d e s a n e x a m p l e o f w o rk i n g w i t h v a r i a b l e c ro s s -t a b u l a t i o n i n S P S S . T w oe x c e l l e n t p ri m e rs o n u s i n g S P S S f o r d a t a a n a l y s i s a re M o rg a n , L e e c h , G l e c k n e r, a n d B a r re t t ’ s S P S Sf o r I n t ro d u c t o ry S t a t i s t i c s : U s e a n d I n t e rp re t a t i o n , a n d D a n i e l M u i j s ’ D o i n g Q u a n t i t a t i v e R e s e a rc h i nEducation : with SPSS .B e c a u s e S P S S re q u i re s d a t a t o h a v e n u m e r i c a l v a l u e s i n o rd e r t o b e a n a l y z e d , i t w a s n e c e s s a ry t ou s e M i c ro s o f t E x c e l t o “c o d e ” v e rb a t i m re s p o n s e s t o o p e n -e n d e d s u rv e y i t e m s . F o r t h e t h re eq u e s t i o n s i n S u rv e y 2 t h a t a s k e d p a rt i c i p a n t s t o d e s c ri b e t h e b e s t a n d w o rs t a s p e c t s o f t h e O UL i b ra ri e s a n d o f f e r g e n e ra l c o m m e n t s , m y s e l f a n d t w o o t h e r d e p a r t m e n t a l s t a f f i n d i v i d u a l l y h a n d -c o d e d a p p ro x i m a t e l y 5 , 0 0 0 s h o r t -a n s w e r re s p o n s e s , a s s i g n i n g n u m e r i c a l v a l u e s t o a ra n g e o fc a t e g o r i e s t h a t d e s c ri b e d t h e c o n t e n t o f t h e i r a n s w e rs a n d “t ri a n g u l a t i n g ” o u r re s u l t s t o e n s u re
  • 48. Informing Innovationa c c u ra c y . T h e s e c a t e g o r i e s a s s i g n e d w e re p ro d u c e d t h ro u g h a c o l l a b o ra t i v e p ro c e s s o f re v i e w i n g as u b s e t o f re s p o n s e s a n d a r r i v i n g a t c o n s e n s u s o n t h e m a i n t o p i c s t h a t e m e rg e d . F o r a m o re d e t a i l e dt re a t m e n t o f s t a t i s t i c a l m e t h o d s i n l i b ra ry re s e a rc h , H a f n e r’ s D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c a l T e c h n i q u e s f o rL i b ra ri a n s i s a u s e f u l re s o u rc e .Fi g ure 3 .2 : S P S S C r os s t a bu la t i on A na ly s i sC o m m u ni c a t in g R e s u lt sI t i s e s s e n t i a l t o c o m m u n i c a t e s u rv e y f i n d i n g s c l e a r l y a n d c o m p re h e n s i b l y a n d t h e p ro d u c t i o n o f as u rv e y re p o rt i s o f t e n a c r i t i c a l a s p e c t o f a n e n v i ro n m e n t a l s c a n . I p ro d u c e d s e v e ra l d o c u m e n t s i n
  • 49. Informing Innovationc o n j u n c t i o n w i t h t h e O U s t u d y , i n c l u d i n g a n e x e c u t i v e s u m m a ry a n d d e t a i l e d re p o rt o f f i n d i n g s t h a tw e re m a d e a v a i l a b l e t h ro u g h o u t t h e O h i o U n i v e r s i t y L i b ra r i e s a n d t o o t h e r i n t e re s t e d p a r t i e s a t O h i oU n i v e rs i t y . I a l s o p re s e n t e d s u rv e y f i n d i n g s i n a n o p e n l i b ra ry f o ru m . T h e f o r m a l M a s t e r’ s o fE d u c a t i o n re p o r t I c re a t e d i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e O U s c a n p ro v i d e d t h e f o u n d a t i o n o f t h i s p u b l i s h e dd o c u m e n t , w h i c h h a s b e e n a d a p t e d a n d e x p a n d e d t o i n c o rp o ra t e a f o c u s o n b e s t p ra c t i c e s a n di m p l i c a t i o n s f o r o t h e r l i b ra ri e s . M y f o r m e r c o l l e a g u e C h ri s G u d e r a n d I a l s o p re s e n t e d a 2 0 0 9 A C R LC o n f e re n c e p a p e r t h a t re p o rt e d a n o v e rv i e w o f s u rv e y f i n d i n g s a n d c o n s i d e re d p ra c t i c a l o u t c o m e s o ft h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y a t O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s (B o o t h & G u d e r , 2 0 0 9 ) .C re a t i n g c o m p re h e n s i b l e , re a d a b l e t a b l e s a n d g ra p h i c s c a n b e a s s i s t e d b y c o n s u l t i n g e x a m p l e s a sw e l l a s b y s t u d y i n g p r i n c i p l e s o f v i s u a l c o m m u n i c a t i o n . I re c o m m e n d re a d i n g n a t i o n a l s u rv e y re p o rt ss u c h a s t h o s e p ro d u c e d b y O C L C , t h e P e w I n t e rn e t & A m e r i c a n L i f e p ro j e c t , a n d E C A R f o ri n s p i ra t i o n on g ra p h and table design . The w o rk s o f E d w a rd Tufte (The Visua l D isplay ofQ u a n t i t a t i v e I n f o r m a t i o n , E n v i s i o n i n g I n f o rm a t i o n , B e a u t i f u l E v i d e n c e , V i s u a l E x p l a n a t i o n s : I m a g e sa n d Q u a n t i t i e s , E v i d e n c e a n d N a r ra t i v e ) p ro v i d e a n i m p o r t a n t f o u n d a t i o n i n t h e p re s e n t a t i o n o fq u a n t i t a t i v e d a t a , w h i l e L i d w e l l , H o l d e n , a n d B u t l e r’ s U n i v e rs a l P r i n c i p l e s o f D e s i g n d e s c ri b e s anumber of core concep ts in e ffec tive visua l des ig n.A d ra w b a c k o f s u rv e y -b a s e d i n q u i ry i s t h a t i t i s o f t e n d i f f i c u l t o r u n i n t e re s t i n g f o r t h o s e u n i n v o l v e d i nt h e re s e a rc h i t s e l f t o i n t e rp re t t h e f u l l e x t e n t a n d i m p l i c a t i o n o f i t s f i n d i n g s – i t i s t h e re f o re i m p o r t a n tt o e n s u re t h a t t h e re a re m u l t i p l e o p p o r t u n i t i e s f o r p e e r- a n d s e l f -e d u c a t i o n i n a s i t u a t i o n o f t h i s k i n d .D a t a s e t s c a n b e u s e d i n a n u m b e r o f w a y s , a n d a f o rm a l re p o r t i s n o t t h e o n l y d e l i v e ra b l e o f l o c a lre s e a rc h . I n o rd e r t o m a x i m i z e t h e i m p a c t o f o u r f i n d i n g s , a c o m p l e t e s p re a d s h e e t o f c o d e d v e rb a t i mre s p o n s e s t o e v a l u a t i o n q u e s t i o n s w a s w i d e l y d i s t r i b u t e d t o l i b ra ry d e p a r t m e n t s , w h i c h a l l o w e d t h e mt o s e e t h e s p e c i f i c re s p o n d e n t s u g g e s t i o n s , p ra i s e , a n d c r i t i c i s m t h a t p e rt a i n e d t o t h e i r u n i t s .A n o t h e r u n e x p e c t e d l y p o w e rf u l a p p l i c a t i o n o f t h i s p ro j e c t o c c u r re d o n t h e l e v e l o f o n e -o n -o n e d a t ac o n s u l t a t i o n s w i t h s u b j e c t a n d o u t re a c h l i b ra r i a n s . A s o n e o f t h e a n a l y s i s p ro c e d u re s a s s o c i a t e dw i t h t h i s p ro j e c t , I i n v i t e d l i b ra ry s t a f f w i t h o u t re a c h i n t e re s t i n a s p e c i f i c s e g m e n t o f t h e s u r v e yp o p u l a t i o n (f i rs t -y e a r s t u d e n t s , g ra d u a t e s t u d e n t s , L i t e ra t u r e a n d T h e a t e r m a j o rs , e t c ) t o s i t d o w nw i t h m e a f t e r re v i e w i n g t h e f i n a l re p o r t a n d , u s i n g S P S S , c re a t e c u s t o m i z e d o n - t h e -f l y u s e r p ro f i l e s .V i a c ro s s - t a b u l a t i o n a n a l y s i s , I c o m p a re d d e m o g ra p h i c v a ri a b l e s s u c h a s a g e , a c a d e m i c m a j o r , a n da c a d e m i c s t a t u s t o a n y o t h e r f a c t o rs t h e s u b j e c t s p e c i a l i s t f o u n d i n t e re s t i n g , s u c h a s s t u d e n t u s e o fv a ri o u s G o o g l e t o o l s , f re q u e n c y o f l i b ra ry w e b s i t e v i s i t s , s e l f -a s s e s s m e n t o f re s e a rc h s k i l l s , a n d s of o r t h . W h e n b e n c h m a rk e d a g a i n s t t h e re s p o n d e n t s a m p l e a s a w h o l e (a d e f a u l t f e a t u re o f S P S Sc ro s s - t a b u l a t i o n s ), t h e s e c u s t o m i z e d p ro f i l e s p ro v i d e d ra re i n s i g h t i n t o s p e c i f i c u s e rs a n d i d e n t i f i e da re a s o f o u t re a c h p o t e n t i a l w i t h i n d i f f e re n t s t u d e n t p o p u l a t i o n s .A p p e n d i x B i s a n e x a m p l e o f t h e S P S S o u t p u t f i l e c re a t e d d u ri n g a n o n - t h e - f l y c o n s u l t a t i o n I h e l dw i t h O U F i rs t -Y e a r O u t re a c h L i b ra r i a n S h e r ri S a i n e s . T h i s c u s t o m i z e d “s t u d e n t l i b ra ry / t e c h n o l o g yp ro f i l e ” i l l u s t ra t e s t h e re s p o n s e s o f f i rs t -y e a r s t u d e n t s c o m p a re d t o t o t a l re s p o n d e n t s b a s e d o n a
  • 50. Informing Innovationn u m b e r o f q u e s t i o n s t h a t S a i n e s b ra i n s t o rm e d d u ri n g h e r i n i t i a l re a d - t h ro u g h o f t h e o v e ra l l f i n d i n g sre p o r t , a d o c u m e n t t h a t a l l o w e d h e r t o g e n e ra t e a s e n s e o f w h a t v a ri a b l e s w e re s t u d i e d a n d w h y . A ss h e re l a y e d i n q u i r i e s a b o u t h e r p o p u l a t i o n o f i n t e re s t (e . g . , H o w f re q u e n t l y d o f i rs t -y e a rs u s e l i b r a ryc o m p u t e rs re l a t i v e t o o t h e r u s e rs ? A re f i rs t -y e a r s m o re o r l e s s c o n f i d e n t i n t h e i r re s e a rc h s k i l l s ? ) , Ip e rf o rm e d c ro s s t a b u l a t i o n a n a l y s e s o f re l e v a n t v a ri a b l e s t o ra p i d l y c re a t e t h e s e r i e s o f t a b l e s i nA p p e n d i x B . S a i n e s a n d I d i s c u s s e d t h e s e a s t h e y w e re c re a t e d , i n t e rp re t i n g s t a t i s t i c s a n dc o n s i d e r i n g i m p l i c a t i o n s a n d q u e s t i o n s ra i s e d b y e a c h g ra p h i c .T h e s e re s p o n s i v e , t a i l o re d s t a t i s t i c a l t re a t m e n t s p ro v e d t o b e o n e o f t h e m o s t v a l u a b l e f o rm s o fa n a l y s i s I c o n d u c t e d . A s e r i e s o f o n e -o n -o n e c o n s u l t a t i o n s e x p a n d e d t h e ra n g e o f i n s i g h t s t a f fg a i n e d f ro m t h e d a t a , a n d a l l o w e d i n t e re s t e d p a rt i e s t o i n t e ra c t w i t h p e rt i n e n t a s p e c t s o f t h e f i n d i n g si n a w a y t h a t w o u l d n o t h a v e b e e n p o s s i b l e f ro m e v e n a n e x t e n s i v e re p o rt . I n s t e a d o f c o n f ro n t i n g astatic series of i n s c ru t a b l e p e rc e n t a g e s , Saines, o t h e rs , and I w e re able to fluid ly c re a t ei n t e rp re t a b l e s t a t i s t i c a l p o r t ra i t s o f s p e c i f i c u s e r c o m m u n i t i e s , p ro d u c i n g d o c u m e n t s s i m i l a r t oA p p e n d i x B a s l a s t i n g e v i d e n c e o f o u r c o n v e r s a t i o n s . I h i g h l y e n c o u ra g e o t h e rs t o i n t e ra c t a sc re a t i v e l y a n d w i t h a s m u c h d e p t h a s p o s s i b l e w i t h d a t a s e t s , a n d t o c o n s i d e r f i n d i n g s a s s o u rc e s o fongoing and mu ltiface ted insight.R e se ar c h Li mit ati o n sT h e re a re m a n y t y p e s o f i n h e re n t a n d i n e v i t a b l e e rro r a s s o c i a t e d w i t h t h e re s e a rc h p ro c e s s , a n d i t i si m p o rt a n t t o b e a w a re o f t h e l i m i t a t i o n s o f y o u r m e t h o d (s ) i n o rd e r t o g a i n a re a l i s t i c p e rs p e c t i v e o ni n f o rm a t i o n p ro v i d e d . D o i n g s o c a n p re v e n t y o u f ro m re a c h i n g f a l s e c o n c l u s i o n s o r a s s u m i n g t h a tre s u l t s a re f l a w l e s s a n d / o r m o re re p re s e n t a t i v e t h a n t h e y a c t u a l l y a re . N o s t u d y c a n b e s o t h o ro u g ha s t o p ro v i d e a n y t h i n g b u t a n i n c o m p l e t e w i n d o w o f i n s i g h t i n t o y o u r u s e rs . R e s u l t s m u s t b e t a k e nw i t h a g ra i n o f s a l t , a n d s h o u l d b e a n a l y z e d a s c l o s e l y f o r w h a t t h e y f a i l t o c a p t u re o r c o m m u n i c a t ea s f o r w h a t t h e y s u c c e e d i n d i s c o v e ri n g . C o m b i n i n g d i f f e re n t t y p e s o f m e t h o d o l o g i e s w i l l re s u l t i nt h e m o s t c o m p l e t e b a s e o f u n d e rs t a n d i n g – u s i n g m u l t i p l e g ro u p s , c o n d u c t i n g i n t e rv i e w s tos u p p l e m e n t q u e s t i o n n a i re s , o r c o n d u c t i n g a n a n n u a l s t u d y t o t ra c k re s u l t s o v e r t i m e a re a l l w a y s t og a i n f u l l e r u n d e rs t a n d i n g i n t o u s e r p e rc e p t i o n s , t ra i t s , a n d b e h a v i o rs .W h e t h e r a s t u d y i s i n t e n d e d f o r p e e r -re v i e w e d p u b l i c a t i o n o r f o r i n f o r m a l l o c a l u s e , i t i s g o o dp ra c t i c e t o i d e n t i f y a n d a d d re s s l i m i t a t i o n s w h e n w r i t i n g u p y o u r f i n d i n g s , w h i c h a l l o w s y o u ra u d i e n c e t o c o n s i d e r a n d i n t e rp re t p o t e n t i a l c a v e a t s . A n e t h i c o f c ri t i c a l s e l f -d i s c l o s u re i s a b e s tp ra c t i c e a s p e c t o f a n y re s e a rc h – a s m u c h c a n b e l e a rn e d f ro m w h a t g o e s a w ry d u r i n g t h ea s s e s s m e n t p ro c e s s a s b y w h a t g o e s s m o o t h l y . C u l t i v a t i n g t h e a b i l i t y t o s t a n d u p t o y o u r o w n c l o s eq u e s t i o n i n g w i l l h e l p y o u e x p l a i n a n d d e f e n d t h e re s u l t s o f y o u r e f f o r t s t o o t h e rs . O n a b ro a d e rs c a l e , l i b ra ry c u l t u re s o f a s s e s s m e n t s h o u l d v a l u e t h i s a n d o t h e r t y p e s o f “f a i l u re ” a s re a d i l y a s t h e yc e l e b ra t e s u c c e s s , re c o g n i z i n g t h e i n h e re n t f u n c t i o n o f m i s t a k e s t o p ro v i d e l e a rn i n g o p p o r t u n i t i e s .T h e f o l l o w i n g f a c t o rs c a n b e c o n s i d e re d p o t e n t i a l c a v e a t s t o t h e re l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y o f o u rre s e a rc h p ro j e c t . T h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s a re d i s t i n c t f ro m m a n y A s s o c i a t i o n o f R e s e a r c h
  • 51. Informing InnovationL i b ra ri e s (ARL) member ins titu tions in a number of ways. Physica l facilities a re unusu allyc e n t ra l i z e d - A l d e n L i b ra ry , a 7 - f l o o r, 2 -m i l l i o n v o l u m e m a i n b u i l d i n g , h o u s e s t h e m a j o ri t y o fc o l l e c t i o n s a n d s u b j e c t l i b ra ri e s . C o m b i n e d w i t h a s m a l l M u s i c a n d D a n c e L i b ra ry a n d a n o f f s i t es t o ra g e f a c i l i t y , A l d e n s e rv e s a c a m p u s o f a l m o s t 2 1 , 0 0 0 s t u d e n t s . D e s p i t e a n e w u n i v e rs i t y s t u d e n tc e n t e r , t h e h i s t o r i c l a c k o f c a m p u s s t u d y a n d s o c i a l s p a c e p a i re d w i t h t h e re l a t i v e l y re c e n tc o n s t ru c t i o n o f a p o p u l a r 2 4 -h o u r L e a rn i n g C o m m o n s h a s re s u l t e d i n h e a v y u s e o f l i b ra ry f a c i l i t i e s .T h i s m a y h a v e i n t ro d u c e d re s p o n d e n t s t o a ra n g e o f s e rv i c e s t h a t a re t y p i c a l l y m o re d i s p e rs e dt h ro u g h o u t a n u m b e r o f l i b ra ry b ra n c h e s , p o t e n t i a l l y c re a t i n g a h i g h l e v e l o f s e rv i c e a w a re n e s s o rre c e p t i v e n e s s . I f t ru e , t h i s c o u l d f u rt h e r l i m i t t h e a p p l i c a b i l i t y o f t h e s e re s u l t s t o m o re d i s t r i b u t e d o rl e s s f re q u e n t e d l i b ra ry s y s t e m s .F i n d i n g s a re b a s e d o n q u e s t i o n n a i re s d i s t r i b u t e d p ri m a r i l y b y a n a l l -s t u d e n t e m a i l m e s s a g e ,g e n e ra t i n g a n o n - ra n d o m s a m p l e t h a t l i k e l y re p re s e n t s a s e c t i o n o f t h e O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t b o d ym o d e s t l y s k e w e d t o w a rd s g re a t e r t e c h n o l o g y c o m p e t e n c y . B e c a u s e i t s re s p o n d e n t b a s e w a s s e l f -s e l e c t e d , t h e s t a t i s t i c a l v a l i d i t y a n d re l i a b i l i t y o f s u rv e y re s u l t s c a n n o t b e c o n s i d e re d e x p l i c i t l y“s c i e n t i f i c ”. T h a t s a i d , i n s t ru m e n t s w e re c re a t e d t o a re a s o n a b l e d e g re e o f p re c i s i o n , a n d t h ec o n s i d e ra b l e s a m p l e s i z e o f t h i s s t u d y b o t h i n c re a s e s i t s g e n e ra l i z a b i l i t y t o t h e O h i o U n i v e r s i t yp o p u l a t i o n a s a w h o l e a n d d e c re a s e s i t s o v e ra l l m a rg i n o f e r ro r .D u e t o t h e e x c l u s i v e l y o n l i n e f o r m a t a n d d i s t r i b u t i o n o f t h e s u rv e y , t h e re s p o n d e n t s m a y h a v epossessed g re a t e r leve ls of f a m i l i a ri t y with w e b -b a s e d com munica tion methods . To mitig ates a m p l i n g b i a s t o w a rd s t h e h e a v i l y t e c h n o l o g y -o ri e n t e d a n d / o r f re q u e n t c a m p u s e m a i l u s e rs , e a c hs u rv e y w a s m a d e a v a i l a b l e f o r f o u r w e e k s a n d c o n c u rre n t l y p ro m o t e d o n t h e l i b ra ry w e b s i t e , n e w sb l o g , a n d i n l i b ra ry i n s t ru c t i o n s e s s i o n s . S o m e d e g re e o f s e l f -s e l e c t i o n b i a s i n t h e s a m p l e p o p u l a t i o nm a y a l s o re a s o n a b l y b e a s s u m e d . T h o s e m o t i v a t e d t o p a rt i c i p a t e m a y h a v e d o n e s o b e c a u s e o f t h e i re x i s t i n g re l a t i o n s h i p t o t h e L i b ra ri e s a n d re s u l t i n g p o s i t i v e o r n e g a t i v e i m p re s s i o n s t h e re o f . A l t h o u g ht h e v a s t m a j o ri t y o f re s p o n s e s o r i g i n a t e d i n l i b r a ry -n e u t ra l s p a c e ( e m a i l , a s o p p o s e d t o t h e l i b r a ryn e w s b l o g ), t h e L i b ra ri e s w e re i d e n t i f i e d i n t h e s u b j e c t l i n e a s s u rv e y s p o n s o rs . T h e s t u d y w a sf u n c t i o n a l l y a n o n y m o u s , b u t i t i s l i k e l y t h a t s o c i a l d e s i ra b i l i t y b i a s m o t i v a t e d s o m e p a r t i c i p a n t s t oi n t e n t i o n a l l y o r u n i n t e n t i o n a l l y re s p o n d i n w a y s t h a t m i s r e p re s e n t e d t h e i r a c t u a l i n t e ra c t i o n w i t h o ropinion of the subjects.D e m o g ra p h i c d a t a f o r y o u n g e r s t u d e n t s i s t ra c k e d i n s m a l l e r a g e i n c re m e n t s t h a n i t i s f o r o l d e rs t u d e n t s , s o t h o s e u n d e r 2 7 w e re s e g m e n t e d i n t o 4 c a t e g o r i e s a n d re s p o n d e n t s o v e r 3 1 a rep re s e n t e d as one cohort. This g ro u p i n g facilitates m o re g ra n u l a r ana lysis of the youngestre s p o n d e n t s a n d a l l o w e d t h e s e g m e n t a t i o n o f a l l p a r t i c i p a n t s i n t o c a t e g o ri e s o f d i g i t a l n a t i v e s a n di m m i g r a n t s i n o rd e r t o t e s t t h e s o u n d n e s s o f g e n e ra t i o n a l a s s u m p t i o n s . I t a l s o n e c e s s i t a t e d t h a to l d e r s t u d e n t s a re p o rt ra y e d i n a l e s s d e t a i l e d f a s h i o n . P a r t i c i p a t i o n i n b o t h s u rv e y s w a s n o tm a n d a t o ry t o q u a l i f y f o r o f f e re d i n c e n t i v e s , a n d a l t h o u g h s o m e d e g re e o f o v e rl a p i s l i k e l y , i t c a n b ea s s u m e d t h a t a m a j o ri t y o f u n i q u e p a r t i c i p a n t s e x i s t b e t w e e n S u rv e y s 1 a n d 2 . R e s p o n d e n t s i n t h es e c o n d s u rv e y w e re s l i g h t l y o l d e r o n a v e ra g e a n d re p o rt e d m a rg i n a l l y h i g h e r l i b ra ry u s e ra t e s
  • 52. Informing Innovationre l a t i v e t o t h o s e i n t h e f i rs t , l i k e l y d u e t o t h e m i d -q u a rt e r re l e a s e o f t h e s e c o n d s u rv e y re l a t i v e t ot h e e a r l y -q u a r t e r re l e a s e o f t h e f i rs t . S u rv e y s o f t w a re p ro v i d e d n o m e a n s o f t ra c k i n g u n s u c c e s s f u l o ra b a n d o n e d a t t e m p t s a t c o m p l e t i o n , m a k i n g i t d i f f i c u l t t o d e t e r m i n e w h e t h e r u s e r o r s y s t e m e rro r o rl a c k o f f a m i l i a r i t y w i t h w e b -b a s e d i n s t ru m e n t s d e t e rre d a s i g n i f i c a n t n u m b e r o f p a r t i c i p a n t s .D u e t o i t s f o u n d a t i o n s i n s u rv e y m e t h o d o l o g y , t h e c o n c l u s i o n s d ra w n b y t h i s p ro j e c t a re b a s e da l m o s t e n t i re l y o n s t u d e n t s e l f -p e rc e p t i o n s , s e l f -d i s c l o s u re , a n d s e l f -a s s e s s m e n t s ra t h e r t h a n o no b j e c t i v e e v a l u a t i o n o r d e m o n s t ra t e d u s e o f t h e t e c h n o l o g i e s a n d t o p i c s i n q u e s t i o n . A s s u c h , i t sf i n d i n g s s h o u l d b e c o n s i d e re d w i t h t h e s a m e d e g re e o f s c ru t i n y a s s i m i l a r s t u d i e s . A re c e n t a r t i c l e i nt h e C h ro n i c l e o f H i g h e r E d u c a t i o n w a rn s t h a t re s e a rc h b a s e d o n s t u d e n t s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t ss h o u l d b e c o n s i d e re d p o t e n t i a l l y c a p ri c i o u s ; a s p e c t s o f t h e p re s e n t s t u d y f a l l u n d e r t h i s h e a d i n g(S c h m i d t , 2 0 0 8 ). T h i s s h o u l d n o t c a u s e t h e re a d e r t o q u e s t i o n t h e d e g re e t o w h i c h t h i s re p o rtp ro v i d e s i n s i g h t i n t o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s o f re s p o n d e n t s , h o w e v e r. F i n d i n g s f a i t h f u l l yre f l e c t t h e d i v e rs i t y o f o p i n i o n s e x p re s s e d b y s t u d e n t s i n re g a rd s t o t h e s e c u l t u re s a n d t h e w a y t h e ys h a p e t h e i r e x p e ri e n c e s o f h i g h e r e d u c a t i o n .Fi n di n g s a n d I m pl em e n ta ti o nThe Technology Team p u rs u e d th is re s e a rc h o u t o f a d e s i re to b a s e s e rv i c e decis ions ond e m o n s t ra t e d l e v e l s o f c u r re n t a n d a n t i c i p a t e d s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e . F i n d i n g s h a v ep ro v i d e d c o n s i d e ra b l e a n d o f t e n u n e x p e c t e d k n o w l e d g e i n t o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s o fOU studen ts, wh ich had the immed iate effect of de mystify ing many o f the typica lly con fus ingq u e s t i o n s ra i s e d b y t h e l a r g e s t a c a d e m i c l i b ra ry u s e r g ro u p . H o w o f t e n d o s t u d e n t s v i s i t t h e p h y s i c a ll i b ra ry ? W h a t t e c h n o l o g i e s d o t h e y o w n , a n d h o w d o t h e y u s e t h e s e t o o l s f o r re s e a rc h ? A re t h e yo p e n t o l i b ra ry s e rv i c e s i n F a c e b o o k , o r w o u l d t h e y ra t h e r t h e i r a c a d e m i c p u rs u i t s b e c o m p l e t e l ys e p a ra t e f ro m t h e i r s o c i a l o n l i n e e n v i ro n m e n t s ? B e y o n d t h i s b a s e l i n e i n s i g h t , f i n d i n g s h a v e p ro v i d e da p ra c t i c a l f o u n d a t i o n f o r a p p ro a c h i n g s e rv i c e s t h ro u g h o u t t h e l i b ra ry f ro m t h e v a n t a g e p o i n t o fi n f o rm e d a n d s t ra t e g i c c o s t -b e n e f i t a n a l y s i s . T h e p ra c t i c a l i m p l e m e n t a t i o n s o f s u rv e y f i n d i n g s w i l ll i k e l y c o n t i n u e t o re v e a l t h e m s e l v e s i n d e f i n i t e l y a s t h e L i b ra ri e s e v a l u a t e t h e i r p e rf o rm a n c e a g a i n s tuser expec tations.T h e c o n c l u s i o n o f t h i s p ro j e c t c o i n c i d e d w i t h m y t ra n s i t i o n t o a n e w p o s i t i o n w i t h t h e U C B e rk e l e yL i b ra ri e s , b u t t h ro u g h c o m m u n i c a t i o n w i t h m y f o rm e r c o w o rk e rs I h a v e t ra c k e d h o w t h i s p ro j e c t h a si n f l u e n c e d l i b ra ry s e rv i c e a n d p o l i c y d e c i s i o n s . A s a re s u l t o f t h i s p ro j e c t , t h e T e c h n o l o g y T e a m h a sa c l e a re r w o rk i n g t i m e l i n e o f p o t e n t i a l s t u d e n t a d o p t i o n o f n u m e ro u s e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s , w h i c hh a s t ra n s l a t e d i n t o a c t i o n o n a n u m b e r o f f ro n t s . F a c e b o o k s e rv i c e s , a n d L M S l i b ra ry i n t e g ra t i o n ,l i b ra ry w i d g e t s , a n d l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a rs a r e a l l n o w re g a rd e d a s p ri o r i t y a re a s f o r s t u d e n t -f o c u s e d d e v e l o p m e n t , a n d a l l h a v e b e e n p u rs u e d w i t h i n i t i a l l y p o s i t i v e re s u l t s ( W i l s o n , i n p re s s ).M y S p a c e l i b ra ry a c t i v i t y h a s b e e n a l l b u t e s c h e w e d , o u r S k y p e p i l o t s a re u n d e r e v a l u a t i o n , a n dp l a n s f o r a n O P A C t e x t m e s s a g i n g s e rv i c e s a re u n d e rw a y .
  • 53. Informing InnovationB a s e d o n t h e a n a l y s i s o f re s p o n s e s t o o p e n -e n d e d i t e m s i n S u rv e y 2 , a n u m b e r o f f a c i l i t y , p o l i c y ,a n d p ro c e d u ra l c h a n g e s h a v e b e e n m a d e o r a r e c u rre n t l y u n d e r i n v e s t i g a t i o n . S t u d e n t e x p e c t a t i o n sf o r c o m p u t i n g f a c i l i t i e s , q u i e t a re a s , a n d e x t e n d e d h o u rs w e re a m o n g t h e f i rs t t o b e a d d re s s e d , a n da s a d i re c t re s u l t o f re s p o n d e n t f e e d b a c k m o re w o rk s t a t i o n s h a v e b e e n p l a c e d i n d e s i g n a t e d q u i e ta re a s o n t h e f i rs t a n d f i f t h f l o o rs o f A l d e n L i b ra ry . I n a d d i t i o n , o v e rn i g h t p u b l i c u s e r a c c e s s t o t h eL e a rn i n g C o m m o n s i s n o w r e s t ri c t e d , a n d b a s e d o n s t u d e n t f ru s t ra t i o n re g a rd i n g “c a m p i n g ” a t l i b r a ryc o m p u t e rs i n d i v i d u a l s t a t i o n s n o w l o g u s e rs o u t a f t e r a c e rt a i n a m o u n t o f i n a c t i v i t y . A s e c o n do v e rn i g h t f l o o r i n t h e m a i n l i b ra ry i s a l s o u n d e r c o n s i d e ra t i o n i n o rd e r t o a d d re s s s t u d e n t d e s i re s f o ra d d i t i o n a l c o m p u t e r s t a t i o n s , i n c re a s e d g ro u p a n d i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e , a n d e x p a n d e d q u i e t s t u d ya re a s . S m a l l e r p ra c t i c a l s u g g e s t i o n s s u c h a s a d d i t i o n a l b u l l e t i n b o a rd s f o r s t u d e n t a n n o u n c e m e n t sa n d m o re p ro m i n e n t a n d b ro w s a b l e l e i s u re re a d i n g s e c t i o n s a re a l s o b e i n g d i s c u s s e d . F i n a l l y a n dp e rh a p s m o s t i m p o r t a n t l y , t h e s e n s e o f c o l l e c t i v e a p p re c i a t i o n a n d g o o d w i l l c o m m u n i c a t e d v i a t h ed e l u g e o f p o s i t i v e o p e n -e n d e d c o m m e n t s h a d t h e w i d e s p re a d e f f e c t o f v a l i d a t i n g o u r p e rs o n a l a n do rg a n i z a t i o n a l e f f o r t s , w h i c h c a n b e c o u n t e d a m o n g t h e s u rv e y p ro j e c t ’ s m o s t i n d i s p e n s a b l e re s u l t s .
  • 54. Part II: A Case Study in Environmental Scanning
  • 55. Informing InnovationChapter 4: Participant DemographicsA s s e rv i c e o rg a n i z a t i o n s , a c a d e m i c l i b ra r i e s s h o u l d u n d e rs t a n d a n d c a t e r t o t h e a c t u a l (a s o p p o s e dt o t h e i m a g i n e d o r p re d i c t e d ) n e e d s o f t h e i r u s e rs . T h i s p ro j e c t i n v e s t i g a t e d c o m m o n a s s u m p t i o n sre g a rd i n g s t u d e n t u s e a n d re c e p t i v i t y t o t e c h n o l o g y a n d l i b ra r i e s t o i n f o rm e m e rg i n g s e rv i c ep ri o ri t i z a t i o n in the con text of Ohio U n i v e rs i t y . R e a d e rs should i n t e rp re t these re s u l t s asc h a ra c t e ri s t i c o f e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g , w h i c h p ro d u c e s a d e t a i l e d v i e w o f t h e n e e d s a n d t ra i t s o f as p e c i f i c p o p u l a t i o n t h a t c a n b e u s e d t o i n c re a s e u n d e rs t a n d i n g a n d i n f o r m f u t u re d e c i s i o n s . B yp re s e n t i n g t h e O h i o U n i v e rs i t y f i n d i n g s , I h o p e t o a d d t o t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y d e b a t e b y i l l u s t ra t i n gt h e p o w e r a n d s p e c i f i c i t y o f i n s i g h t t h a t c a n b e g a i n e d b y e x a m i n i n g v a ri o u s t o o l s a n d s e rv i c e s f r o ma l o c a l i z e d p e rs p e c t i v e . C o n t e x t u a l i n v e s t i g a t i o n re v e a l s c o m p l e x i t y b e h i n d t h e o f t -c i t e d b l a n k e t“u s e r ” g e n e ra l i z a t i o n , a n d p ro v i d e s o p p o r t u n i t i e s f o r a c t i o n a b l e e n d s b a s e d o n c o m m u n i t y f e e d b a c k .T h e s u m m a ry o f s u rv e y f i n d i n g s i s p re s e n t e d i n f o u r c h a p t e rs . C h a p t e r 4 e x p l a i n s t h e d e m o g ra p h i cm a k e u p o f t h e s u rv e y s a m p l e , C h a p t e r 5 p re s e n t s t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y C u l t u re s t h a t e m e r g e df ro m t h e s c a n , C h a p t e r 6 d e s c ri b e s S t u d e n t L i b ra ry C u l t u re s , a n d C h a p t e r 7 p r e s e n t s f i n d i n g sre l a t e d t o S t u d e n t s a n d L i b ra ry T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y . T h ro u g h o u t t h e s e c h a p t e rs , I p u rs u e t h re eobjectives: 1 ) P ro v i d e a l o c a l i z e d s n a p s h o t o f t h e i n f o r m a t i o n a n d t e c h n o l o g y c l i m a t e o f O h i o U n i v e rs i t y a n d i t s e f f e c t o n t h e s t u d e n t l i b ra ry e x p e ri e n c e . 2 ) E x a m i n e g e n e ra t i o n a l a n d o t h e r d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s t h a t i n f l u e n c e d o u r p e rc e p t i o n s a n d re s p o n s e s t o s t u d e n t s a n d t e c h n o l o g y . 3 ) R e v e a l f a c t o rs t h a t a f f e c t l o c a l s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o e m e rg i n g l i b r a ry t e c h n o l o g i e s .St u d y Se tti n gO h i o U n i v e rs i t y a n d i t s l i b ra ry s y s t e m a re g e n e ra l l y re p re s e n t a t i v e o f m e d i u m t o l a rg e d o c t o ra lre s e a rc h u n i v e rs i t i e s i n t h e U n i t e d S t a t e s . O h i o U n i v e rs i t y c o n s i s t s o f s e v e n b ra n c h e s w i t h a m a i nc a m p u s l o c a t e d i n A t h e n s , O h i o . T h e A t h e n s c a m p u s e n ro l l s a p p ro x i m a t e l y 2 1 , 0 0 0 s t u d e n t s a n de m p l o y s 1 , 2 0 0 f a c u l t y m e m b e rs . E i g h t y -e i g h t p e rc e n t o f s t u d e n t s a re u n d e rg ra d u a t e s , 1 2 % a reg ra d u a t e a n d m e d i c a l s t u d e n t s , a n d e n ro l l m e n t b y g e n d e r i s ro u g h l y e q u i v a l e n t (5 1 % f e m a l e t o 4 9 %m a l e ). T h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s e m p l o y ro u g h l y 1 0 0 F T E , h o l d a c o l l e c t i o n o f c l o s e t o 3 m i l l i o nv o l u m e s , a n d w e re a m o n g t h e f o u n d i n g m e m b e r s o f t h e O h i o L I N K c o n s o r t i u m . A l t h o u g h t h e l i b r a rys y s t e m i s a f f i l i a t e d w i t h s e v e ra l re g i o n a l O U c a m p u s e s , e n ro l l m e n t a t t h e A t h e n s c a m p u s w a sre q u i re d f o r p a r t i c i p a t i o n i n t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y .
  • 56. Informing InnovationD e m o gr a p hi c Bre a k d o w nU n l e s s o t h e rw i s e i n d i c a t e d , c o m b i n e d re s p o n s e s f ro m i d e n t i c a l t e s t i t e m s re p l i c a t e d i n S u rv e y s 1a n d 2 c o m p ri s e d e m o g ra p h i c a n d l i b ra ry u s e d a t a . P e rc e n t a g e s i n n a r ra t i v e d e s c ri p t i o n s a n d t a b l e sm a y a t t i m e s n o t e q u a l 1 0 0 % d u e t o ro u n d i n g o r t h e a v a i l a b i l i t y o f m u l t i p l e re s p o n s e i t e m s . A t o t a l o f5,299 re s p o n s e s w e re re c e i v e d to the two s u rv e y s a d m i n i s t e re d in this p ro j e c t (N 1 = 3 , 6 4 8 ;N 2 = 1 , 6 5 1 ). S e v e n t y -s i x p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w e re 2 2 y e a rs o l d o r y o u n g e r , 1 2 % w e re b e t w e e n 2 3a n d 2 7 , 5 % w e re a g e d 2 7 t h ro u g h 3 0 , a n d t h e r e m a i n i n g 6 % re p re s e n t e d t h e 3 1 a n d o l d e r s t u d e n td e m o g ra p h i c (F i g u re 4 . 1 ) .A s I d e s c ri b e d i n D e f i n i t i o n o f T e rm s a n d C h a p t e r 2 , P re s n k y ’ s g e n e ra t i o n a l d i c h o t o m y d i v i d e si n d i v i d u a l s b o rn b e f o re a n d a f t e r 1 9 8 0 ? i n t o t w o s e p a ra t e c l a s s e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s a n d d i g i t a ln a t i v e s . E m p l o y i n g t h i s a s a d e m o g ra p h i c v a ri a b l e f o r t e s t i n g a s s u m p t i o n s re g a rd i n g g e n e ra t i o n a ll i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c h a ra c t e r i s t i c s , 8 8 % ( N = 4 , 7 2 8 ) o f t h e s a m p l e p o p u l a t i o n c a n b e c o n s i d e re dd i g i t a l n a t i v e s (b o r n d u ri n g o r a f t e r 1 9 8 1 ) w h i l e t h e re m a i n i n g 1 2 % (N = 5 7 1 ) c a n b e c o n s i d e r e dd i g i t a l i m m i g ra n t s (b o rn b e f o re 1 9 8 1 ) .Fi g ure 4 .1 Pa rt ic ip a nt s by A geA p p ro x i m a t e l y 8 1 % p e rc e n t o f t o t a l s u rv e y p a r t i c i p a n t s w e re u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s , 1 6 % w e reg ra d u a t e o r m e d i c a l s t u d e n t s , a n d 3 % w e re “n o n -t ra d i t i o n a l ” o r n o n -d e g re e s e e k i n g s t u d e n t s (F i g u re4 . 2 ) . C o n s i d e ra b l y m o re re s p o n d e n t s w e re f e m a l e t h a n m a l e , 6 1 % v . 3 9 % , (F i g u re 4 . 3 ) . D e s p i t e t h i sg e n d e r d i s p a r i t y , re s p o n d e n t s a re a re l a t i v e l y r e p re s e n t a t i v e c ro s s -s e c t i o n o f a c a d e m i c d i s c i p l i n e sat Oh io U n i v e rs i t y , with heav iest partic ipa tio n f ro m studen ts in Co mmun ications, the So cialS c i e n c e s , B u s i n e s s , E d u c a t i o n , a n d t h e c o m b i n e d L i f e / H e a l t h S c i e n c e s (F i g u re 4 . 4 ) .
  • 57. Informing InnovationFi g ure 4 .2 Pa rt ic ip a nt s by St a t us Fi g ure 4 .3 Pa rt ic ip a nt s by Ge nd e rFi g ure 4 .4 Pa rt ic ip a nt s by D is c ip l in e
  • 58. Informing InnovationA c a de mi c S t at u s v. Di gi tal St at u sT a b l e s 4 . 1 -4 . 2 u s e c o r re l a t i o n a n a l y s i s t o e s t a b l i s h t h e s t re n g t h o f t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n d i g i t a ls t a t u s a n d a c a d e m i c s t a t u s a m o n g p a r t i c i p a n t s i n S u rv e y 1 , d e m o g ra p h i c c a t e g o ri e s t h a t a re o f t e nc o n f l a t e d i n d i s c u s s i o n s o f l i b ra ry u s e rs a n d t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t .A N ot e on Int e r pre t i ng C or re la t i on sC o r re l a t i o n a n a l y s i s i s a s t a t i s t i c a l t e c h n i q u e useful in i l l u m i n a t i n g re l a t i o n s h i p s b e t w e e n ofv a ri a b l e s . W h i l e m u c h c a n b e l e a rn e d f ro m c o r r e l a t i o n s , a c o m m o n m a x i m c a u t i o n s a g a i n s t u s i n gt h e m d e d u c t i v e l y : “c o r re l a t i o n d o e s n o t i m p l y c a u s a t i o n . ” A c o r re l a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e sd e s c ri b e s t h e n a t u re a n d s t re n g t h o f t h e i r re l a t i o n s h i p , b u t i t c a n n o t i n d i c a t e w h e t h e r o n e v a ri a b l e“c a u s e d ” a n o t h e r . P re d i c t i n g a n d e x p l a i n i n g re l a t i o n s h i p s i s t h e f u n c t i o n o f re g re s s i o n a n d o t h e rt y p e s o f a n a l y s i s . W h e re a s c o r re l a t i o n i s a d e s c ri p t i v e s t a t i s t i c a l t e c h n i q u e , re g re s s i o n a n a l y s i s i si n f e r e n t i a l . D e s c ri p t i v e s t a t i s t i c s s i m p l y d e s c r i b e d a t a , w h i l e i n f e re n t i a l s t a t i s t i c s m a y b e u s e d t ot e s t h y p o t h e s e s a n d m a k e c a u s a l c o n n e c t i o n s b a s e d o n d a t a . T h e g o a l o f m y re s e a rc h w a s t od e s c ri b e o b s e rv e d b e h a v i o rs a n d re l a t i o n s h i p s , a n d t h e re f o re i n f e re n t i a l a n a l y s i s f a l l s o u t s i d e t h es c o p e o f t h i s p ro j e c t .C o r re l a t i o n a n a l y s i s m e a s u re s t w o t h i n g s : 1 ) t h e e x t e n t t o w h i c h t w o v a r i a b l e s a re a s s o c i a t e d , a n d2 ) t h e d i re c t i o n o f t h a t a s s o c i a t i o n . D i re c t i o n i s i n d i c a t e d b y w h e t h e r a c o rre l a t i o n i s p o s i t i v e o rn e g a t i v e . A p o s i t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s t h a t a s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r v a r i a b l ei n c re a s e s (e . g . t h e l o w e r t h e b i r t h y e a r o f re s p o n d e n t s , t h e g re a t e r t h e l i k e l i h o o d t h a t t h e y a reg ra d u a t e s t u d e n t s ). A n e g a t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s a n i n v e rs e re l a t i o n s h i p , m e a n i n g t h a ta s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r d e c re a s e s (e . g . t h e h i g h e r t h e b i rt h y e a r o f re s p o n d e n t s , t h el o w e r t h e l i k e l i h o o d t h a t t h e y a re g ra d u a t e s t u d e n t s ) . A c o r re l a t i o n i s p o s i t i v e s o l o n g a s t h ed i re c t i o n o f t h e e f f e c t i t d e s c ri b e s i s t h e s a m e , w h e re a s a c o r re l a t i o n i s n e g a t i v e s o l o n g a s t h ed i re c t i o n o f t h e e f f e c t i t d e s c ri b e s i s o p p o s i t e .T h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s i s i n d i c a t e d b y a v a l u e ra n g i n g b e t w e e n 1 . 0 a n d -1 . 0 . Ap e rf e c t p o s i t i v e c o r re l a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s w o u l d b e 1 . 0 , w h e re a s a p e rf e c t n e g a t i v ec o rre l a t i o n w o u l d b e -1 . 0 . O n e a d d i t i o n a l t h i n g c o rr e l a t i o n s c a n s u g g e s t i s w h e t h e r a p a rt i c u l a rc o n n e c t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s i s l i k e l y o r n o t l i k e l y t o h a v e o c c u rre d b y c h a n c e . A re l a t i o n s h i pt h a t i s s o w e a k t h a t i t c o u l d e a s i l y h a p p e n b y a c c i d e n t i s “s t a t i s t i c a l l y i n s i g n i f i c a n t . ” A re l a t i o n s h i pt h a t i s s t ro n g e n o u g h t o b e v e ry u n l i k e l y t o b e ra n d o m i s “s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . ” T h e e x t e n t o r“s t re n g t h ” o f a c o n n e c t i o n b e t w e e n t w o v a r i a b l e s i s i n d i c a t e d b y t h e s i z e o f t h e d e c i m a l t h a ta s s o c i a t e s t h e m . A n a s s o c i a t i o n o f . 0 0 0 i n d i c a t e s n o re l a t i o n s h i p , a n d a v a l u e o f . 1 0 0 i s q u i t e w e a k .I n c o n t ra s t a v a l u e o f . 9 0 0 i s v e ry s t ro n g , w h i l e 1 . 0 0 i s s t ro n g e s t . A d i s c u s s i o n o f m u l t i p l ec o rre l a t i o n a n a l y s i s w i l l f o l l o w i n C h a p t e r 7 .
  • 59. Informing InnovationI n t h i s s t u d y , t h e d i g i t a l s t a t u s v a ri a b l e d i v i d e s p a rt i c i p a n t s i n t o n a t i v e / i m m i g ra n t s c a t e g o r i e s b ya g e , w h i l e t h e a c a d e m i c s t a t u s v a r i a b l e d i v i d e s t h e m i n t o u n d e rg ra d u a t e a n d g ra d u a t e c a t e g o r i e s b ya c a d e m i c s t a n d i n g . B e c a u s e b o t h a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s a re o rd i n a l l y s c a l e d v a ri a b l e s ( ra n k e db y n o n -n u m e r i c a l d e g re e ) a n d n o t n o rm a l l y d i s t ri b u t e d (d o n o t f a l l o n a t y p i c a l b e l l -s h a p e dd i s t ri b u t i o n c u rv e ), I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u -b a s t h e m o s t a p p ro p r i a t e s t a t i s t i c t o i n v e s t i g a t ec o n n e c t i o n s b e t w e e n t h e m ( M o rg a n , 2 0 0 4 ) .Ta bl e 4 . 1 C o r r e l a t i o n of A c a d e m ic St a t us w it h D ig it a l St a t us ( N 1 ) A c a d e m i c S ta tu s D i g i ta l S ta tu sKendalls tau_b Academic S t at us Corr elation C oef fic ient ** 1. 000 .583 Sig. (2-t ailed) . .000 N 3558 3558 ** Digital St at us Corr elation C oef fic ient .583 1. 000 Sig. (2-t ailed) .000 . N 3558 3648**. C or relat ion is s ignif icant at the 0.01 level (2- t ailed).Ta bl e 4 . 2 C r os s - Ta b ul a t io n of A c a d e m ic St a t us wit h D ig it a l St a t us ( N 1 ) D i g i ta l S t a tu s N a ti v e I m m i g ra n t T o ta lU n d e rg ra d u a t e Count 2906 60 2966 Expect ed C ount 2676 289 2966 % w it hin Ac ademic S tat us 98% 2% 100% % w it hin D igit al S t at us 91% 17% 83%G ra d u a t e Count 305 287 592 Expect ed C ount 534 57 592 % w it hin Ac ademic S tat us 51% 48% 100% % w it hin D igit al S t at us 10% 83% 16%Total Count 3211 347 3558 Expect ed C ount 3211 347 3558 % w it hin Ac ademic S tat us 90% 10% 100%
  • 60. Informing InnovationT h e a b o v e a n a l y s i s s u g g e s t s a m o d e ra t e l y s t ro n g s i g n i f i c a n t re l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e t w o v a ri a b l e s(t a u = . 5 8 3 , p = < . 0 0 1 ), i n d i c a t i n g a c l e a r b u t b y n o m e a n s e x c l u s i v e c o n n e c t i o n b e t w e e n d i g i t a l n a t i v ea n d u n d e rg ra d u a t e a c a d e m i c s t a t u s . T a b l e 4 . 2 i l l u s t ra t e s t h e e x t e n t o f t h e d i g i t a l s t a t u s d i s p a r i t yt h a t e x i s t s b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e p o p u l a t i o n s . O n l y 2 % o f u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s i nt h i s s u rv e y c a n b e c h a ra c t e r i z e d a s d i g i t a l i m m i g ra n t s a c c o rd i n g t o P re n s k y ’ s d e f i n i t i o n , w h e re a sa p p ro x i m a t e l y 5 1 % o f g ra d u a t e s t u d e n t s c a n b e c h a ra c t e ri z e d a s d i g i t a l n a t i v e s . F o r t h i s re a s o n ,a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s c a n b e c o m p a re d b u t n o t e q u a t e d .
  • 61. Informing InnovationChapter 5: Student Technology CulturesA g o a l o f t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y w a s t o c re a t e a n a c c u ra t e a n d i n s i g h t f u l p o rt ra y a l o f t h ev a ri o u s t e c h n o l o g y c u l t u re s a p p a re n t a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s , w h i c h I d e f i n e a s c o n s i s t i n go f s t u d e n t a t t i t u d e s , p e rc e p t i o n s , n e e d s , a n d e x p e c t a t i o n s i n re s p e c t t o a ra n g e o f i n f o rm a t i o n ,c o m p u t i n g , a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s . D e s c ri b e d h e re a s t h e o v e ra l l S t u d e n t T e c h n o l o g y P ro f i l e ,f i n d i n g s a re p re s e n t e d i n f o u r s e c t i o n s : 5 . 1 O w n e rs h i p , 5 . 2 U s e , 5 . 3 S k i l l , a n d 5 . 4 A d o p t i o n .5 . 1: T e c h nology O w n e r s h ipH a r dw a reS t u d e n t s i n S u rv e y 1 w e re a s k e d t o i n d i c a t e o w n e rs h i p o f a ra n g e o f c o m m o n c o m p u t i n g a n dc o m m u n i c a t i o n d e v i c e s a n d m e t h o d s . T w e n t y -s e v e n p e rc e n t o f s t u d e n t s re p o rt e d o w n i n g a d e s k t o pc o m p u t e r, w h e re a s 8 4 % o w n e d a l a p t o p ( F i g u re 5 . 1 ) . T w e n t y -t h re e p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w e re M a cu s e rs , w h i l e 7 7 % u s e d W i n d o w s -b a s e d p l a t f o r m s . R o u g h l y 1 % u s e d U n i x o r L i n u x m a c h i n e s ,e q u i v a l e n t t o t h e n u m b e r u n s u re w h a t t y p e o f o p e ra t i n g s y s t e m t h e y u s e d . N i n e t y - f o u r p e rc e n to w n e d a c e l l p h o n e , w h i l e 8 0 % o w n e d a n i P o d o r M P 3 p l a y e r . O n l y 6 % re p o r t e d o w n i n g a“s m a rt p h o n e ” s u c h a s a B l a c k b e rry o r i P h o n e , w h i l e 4 % o w n e d a P D A o r s i m i l a r d e v i c e . O f c e l lp h o n e u s e rs , 8 0 % sen t text messages . Ove r 4 0%of studen ts o wned a gamin g console such a s aX B O X o r P l a y S t a t i o n , a n d c l o s e t o 1 0 % o w n e d a p o rt a b l e g a m i n g d e v i c e s u c h a s a N i n t e n d o D S .Fi g ure 5 .1 St ud e nt Te c h no l og y O w ne rs h ip by D e v i c e
  • 62. Informing InnovationO h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s re f l e c t a t re n d a m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s t o w a rd s i n c re a s i n go w n e rs h i p o f m o b i l e t e c h n o l o g i e s s u c h a s l a p t o p s , c e l l p h o n e s , a n d h a n d h e l d g a m i n g d e v i c e s ,i l l u s t ra t e d o v e r t i m e b y t h e 2 0 0 4 -2 0 0 8 E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o nT e c h n o l o g y . F i g u re 5 . 2 d e m o n s t ra t e s t h a t w h e n s e g m e n t e d b y d i g i t a l s t a t u s , y o u n g e r s t u d e n t s w e reo n a v e ra g e m o re l i k e l y t o o w n m o re i n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y d e v i c e s t h a n o l d e rs t u d e n t s , b u t t h a t d i g i t a l i m m i g ra n t s w e re s l i g h t l y m o re l i k e l y t o o w n t h e g re a t e s t n u m b e r o f t o t a ld e v i c e s l i s t e d i n f i g u re 5 . 1 (6 -8 t o t a l ). O n a v e ra g e , re s p o n d e n t s 2 6 a n d y o u n g e r o w n e d 3 -5t e c h n o l o g y d e v i c e s , w h e re a s t h o s e 2 7 a n d o l d e r o w n e d 2 -4 .Fi g ure 5 .2 N u m be r of D e v i c e s Ow ne d b y D i git a l St a t u sD i s p a ra t e t e c h n o l o g y o w n e rs h i p b y d i g i t a l n a t i v e a n d i m m i g ra n t re s p o n d e n t s t e n d s t o c o n f i rmre s e a rc h i n t o g e n e ra t i o n a l d i f f e re n c e s a n d i n f o r m a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e . Y o u n g e rre s p o n d e n t s w e re m u c h m o re l i k e l y t o o w n g a m i n g s y s t e m s a n d m o b i l i t y -b a s e d t e c h n o l o g i e s s u c h a sc e l l p h o n e s a n d p o rt a b l e m e d i a p l a y e rs , a l t h o u g h l a p t o p o w n e rs h i p w a s c o n s i s t e n t l y h i g h b e t w e e ng ro u p s (T a b l e 5 . 1 ) . R e s p o n d e n t s 2 7 a n d o l d e r w e re t w i c e a s l i k e l y t o o w n a d e s k t o p c o m p u t e r o r aP D A t h a n t h o s e 2 6 a n d y o u n g e r , a n d h a l f a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g s y s t e m . N i n e t y - f i v e p e rc e n t o fd i g i t a l n a t i v e s o w n e d m o b i l e p h o n e s , c o m p a re d t o 8 6 % o f d i g i t a l i m m i g ra n t s .
  • 63. Informing InnovationTa bl e 5 . 1 D e v i c e O w n e r s h ip by D i git a l St a t us N a ti v e I m m i g ra n tD e s k to p c o m p u te r 24% 55%L a p to p 84% 81%P o r ta b l e m e d i a p l a y e r 83% 55%Mobile ph one 95% 86%S m a r tp h o n e 6% 5%P e rs o n a l d i g i ta l a s s is ta n t 4% 9%G a m i n g s y s te m 45% 23%Handheld gam ing device 10% 8%C o n s ol e a n d H a n d h el d Ga mi n gS u rv e y 2 a s k e d p a r t i c i p a n t s t o i n d i c a t e o w n e rs h i p o f a ra n g e o f h a n d h e l d a n d c o n s o l e v i d e o g a m i n gd e v i c e s . F i g u re 5 . 3 re p re s e n t s t h e p e rc e n t a g e o f t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n t h a t re p o rt e d o w n e rs h i p o fe a c h t y p e o f c o n s o l e o r h a n d h e l d , i n d i c a t i n g t h a t t h e o v e ra l l p re v a l e n c e o f g a m i n g a m o n g s t u d e n t si s q u i t e h i g h . A l t h o u g h 4 4 % o f t o t a l re s p o n d e n t s d i d n o t o w n a n y t y p e o f s y s t e m , 2 3 % o w n e d o n ep i e c e o f g a m i n g e q u i p m e n t , 1 6 % o w n e d t w o , a n d 1 7 % o f t o t a l re s p o n d e n t s o w n e d t h re e o r m o reg a m i n g c o n s o l e s o r h a n d h e l d s . A b r e a k d o w n o f v i d e o g a m i n g d e v i c e o w n e rs h i p s h o w s t h a t s t u d e n t sw e re m o s t l i k e l y t o o w n a S o n y P l a y S t a t i o n 2 a n d l e a s t l i k e l y t o o w n a P l a y S t a t i o n 3 (P S 3 ).S u rp ri s i n g l y , f u l l y 3 1 % o f re s p o n d e n t s re p o rt e d o w n i n g a n “o l d s c h o o l S e g a , N i n t e n d o , o r A t a ris y s t e m , ” m o re t h a n t h o s e w h o o w n e d a P l a y S t a t i o n 2 o r 3 a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y . I t i s u n c l e a rw h e t h e r s t u d e n t s w e re i n p h y s i c a l p o s s e s s i o n o f t h e s e l e g a c y g a m i n g s y s t e m s , o r i f t h e y w e rel o c a t e d a t a c h i l d h o o d h o m e . I n a d d i t i o n t o c o n s o l e s a n d h a n d h e l d g a m i n g , 3 4 % p e rc e n t o fre s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y p l a y e d g a m e s o n l i n e .Fi g ure 5 .3 Ow ne rs hi p of Ga m i ng D e v ic e s
  • 64. Informing InnovationG a m i n g s y s t e m o w n e rs h i p a m o n g re s p o n d e n t s w a s d e m o g ra p h i c a l l y d i s p ro p o rt i o n a t e , t h e g e n d e rd i v i d e i n p a rt i c u l a r s t a rk l y a p p a re n t . C o n s i s t e n t w i t h re c e n t re s e a rc h i n t o t e c h n o l o g y o w n e rs h i p a n dv i d e o g a m e u s e , t h e y o u n g e r m a l e g a m e r a r c h e t y p e i s c o n f i rm e d b y t h e c u r re n t s t u d y . M a l ere s p o n d e n t s 2 6 a n d u n d e r w e re m u c h m o re l i k e l y t o p a r t i c i p a t e i n g a m i n g t h a n o l d e r o r f e m a l es t u d e n t s . T a b l e 5 . 2 s h o w s t h a t a m o n g re s p o n d e n t s 2 7 a n d o l d e r , m a l e -g e n d e re d re s p o n d e n t s w e ret w i c e a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g c o n s o l e o r h a n d h e l d , a l t h o u g h 3 2 % o f f e m a l e -g e n d e re d d i g i t a ln a t i v e s a l s o re p o r t e d o w n e d g a m i n g d e v i c e s – a s u rp ri s i n g l y h i g h n u m b e r . D i g i t a l i m m i g ra n t s w e reo n a v e ra g e h a l f a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g d e v i c e , b u t w e re m o re g e n d e r e q u a l i n o w n e rs h i p t h a ny o u n g e r re s p o n d e n t s . O l d e r re s p o n d e n t s a n d w o m e n w e re b o t h m o re l i k e l y t o o w n a W i i o r N i n t e n d oD S , re f l e c t i n g n a t i o n a l t re n d s i n g a m i n g d e v i c e c o n s u m p t i o n .Ta bl e 5 . 2 Ga m i n g O w ne rs h ip by G e n de r a n d St a t u s Gender Male FemaleN a ti v e 68% 32%Im m i g ra n t 27% 19%
  • 65. Informing Innovation5 . 2: T e c h nology Us eI nt er n et E n g a g e me n tA s e ri e s o f q u e s t i o n s a s k e d re s p o n d e n t s t o ra t e t h e i r l e v e l s o f i n t e rn e t u s e a n d e n g a g e m e n t . T h el a rg e s t s h a re (3 2 % ) o f re s p o n d e n t s s p e n t 1 1 -2 0 h o u rs u s i n g t h e i n t e rn e t i n a t y p i c a l w e e k , w h i l e2 1 % s p e n t 6 -1 0 a n d 2 3 % s p e n t 2 1 -3 0 h o u rs o n l i n e (F i g u re 5 . 4 ). T w e n t y p e rc e n t o f re s p o n d e n t sre p o r t e d s p e n d i n g m o re t h a n 3 0 h o u rs o n l i n e o n a w e e k l y b a s i s , w i t h o n l y 5 % u s i n g t h e i n t e rn e t l e s st h a n 5 h o u rs p e r w e e k d u ri n g t h e s a m e p e r i o d . E i g h t p e rc e n t o f t o t a l re s p o n d e n t s s p e n t m o re t h a n4 0 h o u rs o n l i n e p e r w e e k . W h e n c o m p a re d b y a g e (T a b l e 5 . 3 ), t h e d i v i s i o n i n i n t e rn e t u s e b e t w e e ng ra d u a t e s and u n d e rg ra d u a t e s close ly re s e m b l e s the d i f f e re n c e between dig ita l natives andi m m i g r a n t u s e . C o n t ra ry t o a s s u m p t i o n s t h a t y o u n g e r i n d i v i d u a l s s p e n d m o re t i m e o n l i n e , h i g h e r a g ea n d a c a d e m i c s t a t u s w e re b o t h c l o s e l y c o r re l a t e d w i t h i n c re a s e d t i m e s p e n t o n l i n e p e r w e e k .Fi g ure 5 .4 W e e k l y I nt e rn e t U s eT a b l e 5 . 3 i l l u s t ra t e s t h a t t h e g re a t e s t i n t e rn e t u s e d i f f e re n c e s a m o n g re s p o n d e n t s o f d i s p a r a t ed i g i t a l a n d a c a d e m i c s t a t u s e s i s e v i d e n t a t t h e h i g h e s t l e v e l s o f e n g a g e m e n t . O h i o U n i v e rs i t yg ra d u a t e s t u d e n t s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s w e re t w i c e a s l i k e l y t o s p e n d o v e r 4 0 h o u rs p e r w e e ko n l i n e t h a n u n d e rg ra d u a t e s o r d i g i t a l n a t i v e s , w h o w e re m o s t l i k e l y t o s p e n d 2 1 -3 0 h o u rs o n l i n e .F o u r t o f i v e p e rc e n t o f a l l d e m o g ra p h i c s a v e ra g e d l e s s t h a n 5 h o u rs o n l i n e p e r w e e k , w h i l e i ng e n e ra l l o w e r ra n g e s o f i n t e rn e t u s e w e re m u c h m o re c o n s i s t e n t b e t w e e n g ro u p s . T h a t s t u d e n t s 2 7a n d o l d e r w e re l i k e l i e s t t o s p e n d o v e r 4 0 h o u rs p e r w e e k o n l i n e s u p p o r t s re s e a rc h b y t h e C I B E Rg ro u p q u e s t i o n i n g a s s u m p t i o n s t h a t “ G o o g l e G e n e ra t i o n ” s t u d e n t s a re t h e h e a v i e s t i n t e rn e t u s e rs i na h i g h e r e d u c a t i o n c o n t e x t (2 0 0 8 ) .
  • 66. Informing InnovationTa bl e 5 . 3 W e e k ly Int e r ne t U s e by D i git a l a nd A c a de m ic St a t us A c a d e m i c S ta tu s D i g i ta l S ta tu s U n d e rg ra d u a te G ra d u a te N a ti v e I m m i g ra n t L e s s th a n 5 h o u rs 4% 4% 5% 5% 6 -1 0 22% 18% 22% 20% 1 1 -2 0 33% 26% 32% 28% 2 1 -3 0 23% 21% 23% 20% 3 1 -4 0 10 % 15% 11% 12% M o re t h a n 4 0 7% 14% 8% 14%Br o w s er a n d S ear c h Pre f ere n c esS u rv e y 1 a s k e d p a r t i c i p a n t s a s e ri e s o f q u e s t i o n s o n v a r i o u s a s p e c t s o f t h e i r i n t e r n e t u s e h a b i t s .A p p ro x i m a t e l y t h e s a m e n u m b e r o f O U s t u d e n t s re p o r t e d a p re f e re n c e f o r F i re f o x o r I n t e r n e tE x p l o re r (4 2 . 4 % v e rs u s 4 2 % ) , w h i l e 1 4 % p re f e r r e d t h e M a c -b a s e d S a f a ri b ro w s e r . T h i s re p re s e n t s an o t a b l e d e p a rt u re f ro m n a t i o n a l w e b b ro w s e r p r e f e re n c e s f o r b o t h S a f a r i (3 % ) a n d E x p l o re r (5 5 % ) ,b u t i s t y p i c a l o f F i re f o x (4 1 % ) (B ro w s e r S t a t i s t i c s , 2 0 0 8 ). S e v e n t e e n p e rc e n t c u s t o m i z e d w e bb ro w s e rs w i t h e x t e n s i o n s , A d B l o c k e r , S t u m b l e U p o n a n d G o o g l e T o o l b a rs a m o n g t h e m o s t c o m m o n .E i g h t y -s e v e n p e rc e n t l i s t e d G o o g l e a s t h e i r p re f e rre d s e a rc h e n g i n e , Y a h o o s e c o n d a t 1 0 % .G o o gl e U seA m o n g G o o g l e p ro d u c t s , 9 7 % o f s t u d e n t s re p o rt e d u s i n g S e a rc h , 6 0 % I m a g e s , 5 0 % M a p s , 2 5 %Gmail, 22% News , 21 % Scho lar, 10 % Documen ts, and 8 % Books, 5 % used Talk , 5 % P icasa, 3% blogs e a rc h , a n d 2 % R e a d e r. U s e o f v a ri o u s G o o g l e p ro d u c t s d i f f e re d c o n s i d e ra b l y b y a g e (T a b l e 5 . 4 ).Ta bl e 5 . 4 U s e of G oo g le Pr od uc t s by A ge 1 7 -1 9 2 0 -2 2 2 3 -2 6 2 7 -3 0 31+ S e a rc h 98% 97% 95% 98% 99% Images 66% 61% 54% 53% 37% Maps 47% 51% 62% 55% 51% News 21% 23% 21% 20% 23% Gmail 17% 25% 44% 47% 34% Schola r 13% 20% 38% 40% 37% iGoog le 9% 9% 11% 11% 8% D o c u m e n ts 8% 10% 15% 20% 20% Books 5% 6% 14% 16% 11% Talk 3% 4% 12% 12% 8% B l o g S e a rc h 2% 2% 4% 4% 6% Picasa 2% 5% 13% 9% 8% Reader 1% 2% 3% 6% 3%
  • 67. Informing InnovationW h i l e S e a rc h i s u s e d a l m o s t u b i q u i t o u s l y , o l d e r re s p o n d e n t s u s e d S c h o l a r , B o o k s a n d D o c u m e n t sm o re h e a v i l y . A l a r g e r p ro p o rt i o n o f y o u n g e r s t u d e n t s u s e d I m a g e s e a rc h . A l m o s t h a l f o f 2 7 -3 0 y e a r-o l d s u s e G m a i l , a n d G o o g l e N e w s i s c o n s i s t e n t l y u s e d b y a b o u t 2 2 % o f s t u d e n t s i n a l l a g e ra n g e s .S o cial N et w or ki n g a n d S oci al M e diaR e s p o n d e n t s i n S u rv e y 1 a l s o i n d i c a t e d t h e i r p a r t i c i p a t i o n i n s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s . N i n e t y p e rc e n to f re s p o n d e n t s u s e d s o c i a l s o f t w a re s u c h a s F a c e b o o k , M y S p a c e , a n d / o r F l i c k r . E i g h t y -s i x p e rc e n to f t o t a l re s p o n d e n t s u s e d F a c e b o o k , 3 6 % M y S p a c e , 6 0 % Y o u T u b e , 5 % F l i c k r, 1 % L i n k e d I n a n d / o rD e l i c i o u s . N u m e ro u s s i t e s s u c h a s O rk u t , F r i e n d s t e r , a n d D i g g a n d w e re m e n t i o n e d b y re s p o n d e n t si n t h e ‘ o t h e r ’ c a t e g o ry , b u t n o t t o a s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t e x t e n t . W h e re a s u s e o f t h e s o c i a l m e d i at e c h n o l o g i e s l i s t e d a b o v e w a s re l a t i v e l y c o n s i s t e n t b e t w e e n g e n d e rs , m a l e s t u d e n t s w e re m o re l i k e l yt h a n f e m a l e s t u d e n t s n o t t o u s e F a c e b o o k o r M y S p a c e b y a n a l m o s t 2 : 1 ra t i o , c o n f i r m i n g re s e a rc hi n t o d i s p ro p o r t i o n a t e u s e o f s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s b y g e n d e r . O v e r 5 0 % o f F a c e b o o k u s e rs a d d e d1 -5 a p p l i c a t i o n s t o t h e i r p ro f i l e s , a n d a m o n g F a c e b o o k a n d M y S p a c e u s e rs c o m b i n e d , o v e r 5 0 %p o s t e d c o m m e n t s t o f ri e n d s ’ p ro f i l e s a t l e a s t s e v e ra l t i m e s a w e e k . T a b l e 5 . 5 i l l u s t ra t e s t h e u s e o fs o c i a l s i t e s b y a g e . F a c e b o o k w a s a l m o s t u b i q u i t o u s l y u s e d b y 1 7 -2 2 y e a r o l d s a n d w h i l e i t s u s e i si n v e rs e l y p ro p o rt i o n a l t o a g e , F a c e b o o k i s s t i l l h i g h l y p o p u l a r a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s u n d e r3 0 . M y S p a c e w a s u s e d b y ro u g h l y 2 0 -4 0 % o f s t u d e n t s a t a l l a g e ra n g e s , w i t h s i m i l a r l y h i g h e r u s e b yy o u n g e r d e m o g ra p h i c s . F l i c k r w a s u s e d m o s t f re q u e n t l y b y 2 7 - 3 0 y e a r o l d s (2 1 % ) , a n d o n l y b y 3 % o f1 7 -1 9 y e a r o l d s . Y o u T u b e w a s u s e d m o s t h e a v i l y b y t h e y o u n g e s t re s p o n d e n t s (6 7 % ) , a n d l e a s t b y3 1 + y e a r o l d s (2 5 % ) . L e s s t h a n o n e p e rc e n t o f a l l d e m o g ra p h i c s u s e d L i n k e d I n , a n d w h i l e d e l i c i o u si s l i t t l e u s e d i n g e n e ra l , i t i s m o re l i k e l y t o b e a c c e s s e d b y o l d e r re s p o n d e n t s . O l d e r re s p o n d e n t sw e re also m o re likely to indica te that they used a social technology not inc luded on theq u e s t i o n n a i re . S t u d e n t s 2 3 a n d o l d e r w e re t w i c e a s l i k e l y a s 1 7 -2 2 y e a r o l d s t o s e l e c t ‘ o t h e r’ .Ta bl e 5 . 5 U s e of So c i a l S it e s by A ge 1 7 -1 9 2 0 -2 2 2 3 -2 6 2 7 -3 0 31+ Count 1171 1481 319 97 69 Facebook % w it hin age 94% 92% 76% 56% 35% 493 585 152 58 38 MySpace 40% 36% 36% 34% 19% 34 63 20 24 15 Flick r 3% 4% 5% 14% 8% 833 1014 201 59 50 YouTube 67% 63% 48% 34% 25% 7 13 7 3 6 Delic ious .6% .8% 2% 2% 3% 4 3 3 0 1 LinkedIn .3% .2% .7% 0% .5% 40 57 31 9 13 O th e r 3% 4% 7% 5% 6%
  • 68. Informing InnovationW e b C o m m u ni c a t io nStudents in S u rv e y 1 d e s c ri b e d the ir use of w e b -b a s e d co mmun ication tools and v irtuale n v i ro n m e n t s . S i x t e e n p e rc e n t o f s t u d e n t s u s e d t h e w e b c a l l i n g p ro g ra m S k y p e , a n o t h e r 1 % u s e dT o k b o x , i C h a t , o r a n o t h e r w e b c a l l i n g c l i e n t , w h i l e 2 2 % o f s t u d e n t s h a d re c e i v e d a c a l l v i a a s i m i l a rs e rv i c e . S t u d e n t s w h o u s e d w e b c a l l i n g p re d o m i n a n t l y c o n t a c t e d f ri e n d s / s i g n i f i c a n t o t h e rs (5 4 % )a n d / o r f a m i l y (3 9 % ) , w h i l e f e w e r re p o rt e d c a l l i n g i n s t ru c t o rs (3 % ) a n d / o r b u s i n e s s e s (3 % ), i n d i c a t i n gt h a t a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y w e b c a l l i n g w a s u s e d a s a p re d o m i n a n t l y s o c i a l c o m m u n i c a t i o nm e d i u m . E i g h t y -s i x p e rc e n t o f s u rv e y re s p o n d e n t s u s e d I M , w h i l e 3 4 % s i g n e d i n t o t h e i r I M a c c o u n t su s i n g a w e b -b a s e d s e rv i c e s u c h a s M e e b o . T h i r t y -f o u r p e rc e n t u s e d a p p l i c a t i o n -b a s e d I M , a n d 1 8 %w e r e c o m p l e t e l y u n f a m i l i a r w i t h w e b -b a s e d I M .U s er- Ge n er at e d C o n t e nt a n d Virt u al W o rld sR e s p o n d e n t s w e re a s k e d w h e t h e r t h e y u s e d o r p r o d u c e d c o n t e n t v i a s e v e ra l t y p e s o f u s e r -g e n e ra t e dm e d i a . T h i r t y p e rc e n t o f s t u d e n t s l i s t e n e d t o p o d c a s t s re g u l a rl y , w h e re a s 8 % d i d n o t k n o w w h a t ap o d c a s t w a s . T w e l v e p e rc e n t o f re s p o n d e n t s re p o rt e d p o s t i n g t o a p e rs o n a l b l o g , 4 % m a i n t a i n e d aw e b s i t e , a n d 3 % h a d b o t h a b l o g a n d a p e rs o n a l s i t e . A g re a t e r p ro p o rt i o n o f s t u d e n t s p o s t e dc o m m e n t s t o b l o g s a n d o n l i n e d i s c u s s i o n f o ru m s t h a n m a i n t a i n e d t h e m p e rs o n a l l y - 9 % o f s t u d e n t sc o m m e n t e d o n b l o g s , 1 1 % p o s t e d t o o n l i n e d i s c u s s i o n f o ru m s , a n d 7 % w e re a c t i v e c o m m e n t e rs o nb o t h b l o g s a n d f o ru m s . E i g h t e e n p e rc e n t o f s t u d e n t s re a d b l o g s a t l e a s t o n c e a w e e k , 1 6 % d i d s om o n t h l y , a n d 7 % re p o r t e d r e a d i n g b l o g s o n a d a i l y b a s i s . S u rp ri s i n g l y , 5 6 % o f s t u d e n t s d i d n o t re a db l o g s a t a l l , a l t h o u g h i t i s p o s s i b l e t h a t a s i g n i f i c a n t p o rt i o n o f t h e s e s t u d e n t s i n c o r re c t l y re c o g n i z e db l o g -b a s e d p a g e s a s o t h e r t y p e s o f c o n t e n t . O n l y 2 % o f s t u d e n t s w e re t o t a l l y u n f a m i l i a r w i t h b l o g s .O f b l o g r e a d e rs , 1 8 % u s e d a w e b -b a s e d f e e d re a d e r (i . e . G o o g l e R e a d e r ) , 2 % u s e d a b ro w s e r -b a s e dre a d e r (i . e . S a g e F e e d s ), 1 % u s e d a d e s k t o p a g g re g a t o r ( i . e . F e e d D e m o n ), a n d 4 4 % re p o r t e d n o tu s i n g a n y t y p e o f re a d e r o r a g g re g a t o r. S u rp ri s i n g l y , f u l l y 1 0 % o f s t u d e n t s re p o rt e d h a v i n g e d i t e d aW i k i p e d i a a rt i c l e , a n d a f u rt h e r 3 % h a d e d i t e d o r c re a t e d a n a r t i c l e i n a d i f f e re n t w i k i . F i f t y - f i v ep e rc e n t o f s t u d e n t s c o n s u l t e d w i k i s b u t d i d n o t e d i t t h e m , a n d a m u c h h i g h e r p e rc e n t a g e o f s t u d e n t sw e re u n f a m i l i a r w i t h w i k i s a s a c o n c e p t t h a n t h o s e w h o w e re u n f a m i l i a r w i t h b l o g s o r p o d c a s t s -1 6 % . A t t h e t i m e o f t h e s u rv e y , T w i t t e r w a s o n l y u s e d b y . 3 % o f re s p o n d e n t s a n d l e s s t h a n 1 % o fs t u d e n t s re g u l a rl y l o g g e d i n t o S e c o n d L i f e (w h e r e a s 7 % h a d d o n e s o m o re o f t e n a t o n e p o i n t b u t h a ds i n c e d e c re a s e d o r d i s c o n t i n u e d t h e i r u s a g e ) .K n o wl e d g e of E m er gi n g T ec h n o l o gi esR e l a t i v e re s p o n d e n t u n f a m i l i a ri t y w i t h s p e c i f i c e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s i s i n t e re s t i n g t o n o t e . F i g u re5 . 5 c o m p a re s t h e p e rc e n t a g e o f s t u d e n t s w h o i n d i c a t e d t h a t t h e y l a c k e d k n o w l e d g e o f e a c he m e rg i n g s o c i a l t o o l s u rv e y e d , a f re q u e n t re s p o n s e c h o i c e i n S u rv e y 1 . S e c o n d L i f e w a s u n k n o w n t o3 5 % o f t o t a l p a rt i c i p a n t s , w h e re a s b l o g s w e re u n k n o w n t o o n l y 2 % . A l t h o u g h k n o w l e d g e o f W i k i p e d i ai t s e l f w a s h i g h , “w i k i ” w a s a t e rm u n f a m i l i a r t o c l o s e t o 1 8 % o f t h e s a m p l e p o p u l a t i o n . T h i s i n d i c a t e st h a t W i k i p e d i a m a y b e s e e n a s a u n i q u e s e rv i c e n o t n e c e s s a r i l y re p re s e n t a t i v e o f a c a t e g o ry o f w e btool.
  • 69. Informing InnovationFi g ur e 5 .5 R e la t iv e St ud e nt U nf a m i l ia r it y w it h E m e r gi n g Te c h no l og i e sS o cial a n d M o bi l e T ec h n o l o g y Us e b y A g eD i s t i n c t u s a g e ra t e s o f e m e rg i n g c o n t e n t a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s a re eviden t w henre s p o n d e n t s a re s e g m e n t e d b y a g e (T a b l e 5 . 6 ) F o r e x a m p l e , o n l y 2 9 % o f 1 7 -1 9 y e a r-o l d s l i s t e n e do c c a s i o n a l l y o r re g u l a r l y t o p o d c a s t s , w h e re a s 4 1 % o f s t u d e n t s a g e d 3 1 a n d o l d e r d i d s o . I f f i n d i n g sa re re p re s e n t a t i v e o f t o t a l c a m p u s u s a g e ra t e s , t h e n u m b e r o f s t u d e n t s i n e a c h c a t e g o ry i n T a b l e5 . 6 re p re s e n t s ro u g h l y a q u a rt e r o f t h e p o t e n t i a l e x i s t i n g “m a rk e t ” f o r t h e s e t e c h n o l o g y s e rv i c e s .Ta bl e 5 . 6 U s e of E me r g in g T e c hn o lo gy Fo r m a t s b y A g e Age of Respondent 1 7 -1 9 2 0 -2 2 2 3 -2 6 2 7 -3 0 31+ number of 200 289 127 68 63 Web C alling students % w ith in age 16% 18% 31% 40% 33% 57 126 48 17 19 S e c o n d L i fe 5% 8% 12% 10% 10% 182 246 95 45 38 Blogs 15% 16% 23% 27% 20% 875 1049 239 91 82 W e b -b a s e d I M 71% 66% 59% 54% 43% 357 453 143 62 77 P o d c a s ts 29% 29% 35% 37% 41% 1107 1349 275 98 97 Text Messag ing 89% 85% 67% 58% 51% 808 1119 303 122 147 Wik is 65% 71% 74% 73% 78% 4 3 3 0 1 T w i tte r .3% .2% .7% 0% .5%
  • 70. Informing InnovationF i g u re s i n d i c a t e t h a t o l d e r s t u d e n t s w e re m o re l i k e l y t o h a v e u s e d S e c o n d L i f e a n d w i k i s t h a ny o u n g e r s t u d e n t s , a l t h o u g h f i n d i n g s a l s o s h o w t h a t b a s i c k n o w l e d g e o f t h e t e rm “w i k i ” m a y n o t h a v ebeen as common among younger s tudents . Text messaging was a lmost tw ice as common amo ngy o u n g e r s t u d e n t s c o m p a re d t o o l d e r s t u d e n t s , a n d w e b c a l l i n g w a s b y f a r t h e m o s t p o p u l a r a m o n g2 7 -3 0 y e a r o l d s (t h i s a g e ra n g e h a s t h e h i g h e s t re p re s e n t a t i o n o f g ra d u a t e a n d i n t e rn a t i o n a ls t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y , b o t h re c o g n i z e d a s h e a v y w e b c a l l i n g u s e r g ro u p s ).F o r p u rp o s e s o f a c c u ra t e i n t e rp re t a t i o n i t s h o u l d b e n o t e d t h a t t a b l e 5 . 6 d o e s n o t i n d i c a t e f re q u e n c yo r re c e n t n e s s o f u s e , o n l y w h e t h e r t h e p a rt i c i p a n t h a d u s e d t h e t e c h n o l o g y i n t h e p a s t . T h i s i sp a rt i c u l a rl y s i g n i f i c a n t i n t h e c a s e o f S e c o n d L i f e , w h e re i n o t h e r s u rv e y i t e m s i n d i c a t e d t h a t o v e ra l ls t u d e n t u s a g e h a d d e c re a s e d d ra m a t i c a l l y s i n c e t h e p e a k o f t h e v i r t u a l w o r l d ’ s p o p u l a r i t y . T h el i m i t a t i o n s o f t h e o n l i n e s u rv e y p ro d u c t u s e d t o c re a t e t h e s e s u rv e y s p re v e n t e d m o re i n -d e p t ha s s e s s m e n t o f u s e f re q u e n c y t h a t w o u l d h a v e b e e n p o s s i b l e v i a m u l t i - i t e m q u e s t i o n m a t ri c e s l i k et h o s e f e a t u re d i n t h e re v i s e d s a m p l e s u rv e y i n s t r u m e n t (A p p e n d i x A , S e c t i o n D ).A c a de mi c T ec h n o l o gi e sS u rv e y 1 a s k e d s t u d e n t s t o i n d i c a t e h o w m u c h o f t h e i r o n l i n e e n g a g e m e n t w a s d e v o t e d t o c o u r s e -re l a t e d a c t i v i t i e s . R o u g h l y f i f t y p e rc e n t o f s t u d e n t s re p o rt e d s p e n d i n g h a l f o f t h e i r t i m e o n l i n e o nc o u rs e - re l a t e d a c t i v i t i e s , w h i l e a b o u t a q u a r t e r o f re s p o n d e n t s s p e n t 2 5 % . T h e re m a i n i n g s t u d e n t sre p o r t e d s p e n d i n g t h re e q u a r t e rs o r m o re o f t h e i r o n l i n e t i m e e n g a g e d i n a c a d e m i c s (F i g u re 5 . 6 ) .Fi g ure 5 .6 T i me O n l ine S pe nt o n A c a de m i c A c t i v it ie sT a b l e 5 . 7 i n d i c a t e s t h a t g ra d u a t e s t u d e n t s a n d u n d e rg ra d u a t e s s p e n t d i f f e re n t p ro p o rt i o n s o f t h e i ro n l i n e e n g a g e d i n a c a d e m i c w o rk , w h e re a s d i g i t a l i m m i g ra n t a n d d i g i t a l n a t i v e p o p u l a t i o n s w e red i v i d e d a l o n g v e ry s i m i l a r l i n e s . D i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s w e re n e a rl y t h re e t i m e s a s
  • 71. Informing Innovationl i k e l y a s d i g i t a l n a t i v e s o r u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s t o s p e n d m o s t o f t h e i r o n l i n e t i m e e n g a g e d i na c a d e m i c t a s k s . T h e m a j o r i t y o f u n d e rg ra d u a t e s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s s p e n t a b o u t h a l f o r a q u a r t e ro f t h e i r t i m e o n l i n e e n g a g e d i n a c a d e m i c w o rk .Ta bl e 5 . 7 T i me O n l in e Spe nt o n A c a d e m ic A c t i v it i e s b y St a t u s A c a d e m i c S ta tu s D i g i ta l S ta tu s U n d e rg ra d u a te G ra d u a te N a ti v e I m m i g ra n t None .2% .5% .2% .5% L e s s th a n a q u a rte r 26% 17% 25% 17% About half 54% 40% 53% 37% M o re t h a n th re e q u a r te rs 15% 24% 16% 25% Most of it 5% 18% 6% 21%L ear n i n g M a n a ge m e nt S ys t em s a n d C o ur se B l o gsS t u d e n t s re s p o n d e d t o s e v e ra l i t e m s t h a t g a u g e d t h e i r u s e o f t h e l o c a l L M S ( B l a c k b o a rd ) a s w e l l a su s e r-g e n e ra t e d a c a d e m i c c o n t e n t a n d w e b -b a s e d c o u rs e w o rk . T h i r t y -e i g h t p e rc e n t o f s t u d e n t sre p o r t e d 7 5 -1 0 0 % o f t h e i r c l a s s e s h a d a p re s e n c e i n B l a c k b o a rd , 3 2 % re p o r t e d t h a t 5 0 -7 5 % d i d ,2 0 % i n d i c a t e d t h a t 2 5 -5 0 % o f t h e i r c l a s s e s u s e d B l a c k b o a rd , a n d t h e re m a i n i n g 1 0 % re s p o n d e d t h a to n l y 0 -2 5 % w e re a c t i v e i n t h e L M S . E i g h t e e n p e rc e n t o f s u rv e y p a rt i c i p a n t s h a d u s e d a c o u rs e -re l a t e d b l o g w h i l e a t O h i o U n i v e rs i t y , a n d 2 5 % r e p o rt e d t a k i n g a w e b -b a s e d c o u rs e . U s e o f c o u r s eb l o g s v a r i e d w i d e l y b y d i s c i p l i n e , a n d l a rg e n u m b e rs o f s t u d e n t s a c t u a l l y re m a i n e d u n s u re w h e t h e rt h e y h a d u s e d a b l o g i n a c l a s s ro o m s e t t i n g (T a b l e 5 . 8 ).Ta bl e 5 . 8 U s e of C la s s r oo m B l og s by Ma j o r Yes No U n s u re Business 26% 64% 10% Education 23% 64% 12% C o m m u n i c a ti o n s 22% 71% 7% Humanities 19% 73% 8% U n d e c i d e d / O th e r 18% 74% 12% Social Sc iences 16% 77% 7% L i fe / H e a l th S c i e n c e s 14% 75% 11% F i n e A r ts 13% 78% 9% E n g i n e e ri n g 12% 80% 8% Physica l Sc iences 9% 84% 7%
  • 72. Informing InnovationW e b - B as e d T u t ori al sR e s p o n d e n t s t o S u rv e y 1 d e s c r i b e d t h e i r u s e a n d p e rc e p t i o n o f s c r e e n c a s t t u t o r i a l s , w i t h s i x t e e np e rc e n t u s i n g o n l i n e t u t o ri a l s i n c o u rs e w o rk a t t h e u n i v e rs i t y . W h e n a s k e d t o ra t e f e a t u re s o f o n l i n et u t o ri a l s t h a t t h e y f i n d e f f e c t i v e , 5 5 % o f t o t a l re s p o n d e n t s s e l e c t e d i m a g e s a n d g ra p h i c s , 3 9 %i n d i c a t e d i n t e r a c t i v i t y , 3 3 % a n i m a t i o n , 3 1 % v o i c e n a rr a t i o n , 3 1 % f e e d b a c k , 2 9 % q u i z c o m p o n e n t s ,w h i l e 1 8 % w e re u n s u re w h a t f e a t u re s i n c re a s e t h e e f f e c t i v e n e s s o f o n l i n e t u t o r i a l s . T a b l e 5 . 9i n d i c a t e s t h a t a m o n g t h o s e w h o ra t e d a t l e a s t o n e t u t o r i a l f e a t u re a s e f f e c t i v e , i m a g e s a n d g ra p h i c sw e re t h e m o s t h i g h l y ra t e d t u t o r i a l c o m p o n e n t b y a l l a g e c o h o r t s , w i t h i n t e ra c t i v i t y f o l l o w i n g a t ac o n s i d e ra b l e d i s t a n c e . Q u i z z e s w e re ra t e d t h e l e a s t e f f e c t i v e l e a rn i n g c o m p o n e n t i n g e n e ra l .V a ri a t i o n s i n p re f e rre d t u t o r i a l f e a t u re s a re e v i d e n t a m o n g s t u d e n t s o f d i f f e re n t a g e ra n g e s . Y o u n g e rs t u d e n t s w e re m o re l i k e l y t o f i n d q u i z c o m p o n e n t s v a l u a b l e , w h e re a s o l d e r s t u d e n t s w e r e m o re l i k e l yto va lue inte rac tivity .Ta bl e 5 . 9 R e c e pt i v it y t o T ut or ia l F e a t ure s by A ge 1 7 -1 9 2 0 -2 2 2 3 -2 6 2 7 -3 0 31+ A u d i o n a r ra ti o n 47% 48% 53% 46% 52% I m a g e s a n d g ra p h i c s 85% 87% 89% 85% 88% In te ra c tiv i ty 60% 60% 66% 65% 69% Anima tion 53% 49% 54% 64% 49% Feedback 49% 50% 42% 50% 46% Quizzes 51% 44% 38% 43% 38%T h e s e a g e -b a s e d d i f f e re n c e s ru n s o m e w h a t c o u n t e r t o t h e c o m m o n a s s u m p t i o n t h a t d i g i t a l n a t i v e sa re i n h e re n t l y m o re e x p e ri e n t i a l a n d m u l t i m e d i a -b a s e d l e a rn e rs . T h a t s a i d , i t s h o u l d b e n o t e d t h a tf i n d i n g s re l a t i n g t o t u t o r i a l f e a t u re s d e s c r i b e d i f f e re n c e s i n re s p o n d e n t s e l f -p e rc e p t i o n ra t h e r t h a na c t u a l d e m o n s t ra t e d l e a rn i n g e f f e c t i v e n e s s .
  • 73. Informing Innovation5 . 3: T e c h nology S k i l lS u rv e y p a r t i c i p a n t s w e re a s k e d t o ra t e t h e i r s k i l l l e v e l s i n a v a ri e t y o f c o m p u t i n g a n d re s e a rc h t a s k so n a L i k e rt s c a l e (1 = n o t a t a l l s k i l l e d , 5 = v e ry s k i l l e d ) . S t u d e n t s w e re m o s t c o n f i d e n t i n t h e i ra b i l i t i e s t o u s e w o rd p ro c e s s i n g s o f t w a re s u c h a s M i c ro s o f t W o rd , c l o s e l y f o l l o w e d b y u s i n gB l a c k b o a rd f o r c o u rs e w o rk – s t u d e n t s f e l t t h e y w e re h i g h l y s k i l l e d i n t h e s e a re a s (F i g u re 5 . 7 ).R e s p o n d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s s o m e w h a t l e s s s k i l l e d u s i n g p re s e n t a t i o n s o f t w a re s u c h a s M i c ro s o f tP o w e rP o i n t . R e s e a rc h o p t i o n s f a re d s i m i l a rl y – s t u d e n t s ra t e d t h e i r a b i l i t y t o f i n d b o o k s a n d a r t i c l e sf o r a s s i g n m e n t s a s w e l l a s t h e i r s k i l l u s i n g l i b ra r y re s o u rc e s f o r re s e a rc h a s m o d e ra t e (s e e C h a p t e r6 . 3 f o r m o re d e t a i l e d t re a t m e n t o f l i b ra ry a n d re s e a rc h s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t ) .Fi g ure 5 .7 Se lf - A s s e s s m e nt of L i bra ry , R e s e a rc h , a n d T e c hn o lo gy Sk i l lsS t u d e n t s w e re l e s s c o n f i d e n t u s i n g g ra p h i c s s o f t w a r e s u c h a s P h o t o s h o p , f i x i n g c o m p u t e r s o f t w a reo r h a rd w a re p ro b l e m s , a n d / o r e d i t i n g w e b p a g e s . E n g i n e e r i n g m a j o rs w e re m o s t s e l f -a s s u re d o f a l ls t u d e n t s i n t h e i r c o m p u t i n g a b i l i t i e s , b u t h a d a m o n g t h e l o w e s t s e l f -a s s e s s m e n t o f l i b ra ry a n dre s e a rc h s k i l l s ( f o r m o re d i s c u s s i o n o f l i b ra ry a n d re s e a rc h s k i l l s s e e C h a p t e r 6 . 3 ) . W h e n a l lc a t e g o r i e s o f t e c h n o l o g y s e l f -a s s e s s m e n t a re c o m b i n e d , d i g i t a l n a t i v e s w e re s o m e w h a t m o re l i k e l yt o ra t e t h e i r s k i l l l e v e l s a s a v e ra g e t h a n d i g i t a l i m m i g ra n t s (6 0 % v s . 5 1 % ) , w h e re a s d i g i t a li m m i g r a n t s a re m o re l i k e l y t o ra t e t h e i r t e c h n o l o g y s k i l l s a t l o w ( 2 0 % v s . 1 5 % ) a n d h i g h (3 0 % v s .26%) leve ls than d igita l na tives .
  • 74. Informing Innovation 5.4: Technology Adoption W h e n a s k e d t o i d e n t i f y w i t h a ra n g e o f s t a t e m e n t s t h a t d e s c ri b e d h o w q u i c k l y t h e y t e n d e d t o u s e new computing and commun ication tools , 46% of students selec ted, “I adopt new techno logies at a b o u t t h e s a m e t i m e e v e ry o n e e l s e d o e s , ” 2 5 % i n d i c a t e d t h a t t h e y “g e n e ra l l y t a k e a w h i l e t o u s e n e w t e c h n o l o g i e s , ” a n o t h e r 2 5 % re s p o n d e d t h a t “I t e n d t o u s e n e w t e c h n o l o g i e s s o m e w h a t b e f o re o t h e r p e o p l e d o , ” 5 % “a d o p t n e w t e c h n o l o g i e s b e f o re a n y o n e e l s e , ” a n d 2 % “a v o i d u s i n g n e w t e c h n o l o g i e s w h e n e v e r p o s s i b l e ” (F i g u re 5 . 8 ) . A c c o rd i n g t o E v e re t t R o g e rs ’ s t a n d a rd s c a l e o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n , 3 0 % o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s c a n t h e re f o re b e c o n s i d e re d “i n n o v a t o rs ” o r e a rl y a d o p t e rs , 4 6 % m a i n s t re a m a d o p t e rs , a n d 2 7 % l a t e a d o p t e rs . T h e s e f i g u re s d e p a rt s i g n i f i c a n t l y f ro m n a t i o n a l t re n d s re p o r t e d in the 2007Fi g ure 5 .8 R a t e s of T e c hn o lo gy A do pt io n ECAR S tudy of U n d e rg ra d u a t e s and I n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y , w h e re i n o n l y 1 3 % o f p a rt i c i p a n t s identified the mselves as la te t e c h n o l o g y a d o p t e rs . T e c h n o l o g y a d o p t i o n b y m a j o r i s i n d i c a t i v e o f s i g n i f i c a n t d i f f e re n c e s i n t h e s a m p l e p o p u l a t i o n (T a b l e 5 . 1 0 ). S t u d e n t s in Business, E n g i n e e ri n g , and C o m m u n i c a t i o n s w e re m o re i n c l i n e d t o v i e w themselves as e a rl y a d o p t e rs , w h e re a s re s p o n d e n t s associa ted w ith F ine A rt s , Humanities , and the Life /Health Sciences w e re l i k e l i e r t o s e l f -i d e n t i f y a s l a t e a d o p t e rs . C u ri o u s l y , studen ts in the Life/Health S c i e n c e s w e re t h e l e a s t l i k e l y t o c o n s i d e r t h e m s e l v e s e a rl y a d o p t e rs . Ta b le 5 .1 0 Te c h no l og y A d opt i on by Ma jo r C o m m u n i c a ti o n s Social Sc iences E n g i n e e ri n g Humanities L i f e / H e a l th Education Business F i n e A r ts Sciences Sciences Physica l L a te 14% 17% 28% 15% 32% 35% 33% 28% 30% M a i n s t re a m 55% 50% 52% 37% 39% 41% 48% 46% 48% Early 32% 33% 20% 48% 29% 24% 19% 27% 23%
  • 75. Informing InnovationW h e n s e g m e n t e d b y d i g i t a l s t a t u s , re s p o n d e n t s b o rn b e f o re 1 9 8 1 w e re m o re like ly to v iewt h e m s e l v e s a s a v e ra g e o r l a t e t e c h n o l o g y a d o p t e rs , w h e re a s re s p o n d e n t s b o rn a f t e r 1 9 8 1 w e re m o rel i k e l y t o i d e n t i f y a s a v e ra g e o r e a r l y a d o p t e rs (F i g u re 5 . 9 ) . D i g i t a l n a t i v e s w e re m u c h m o re l i k e l y t ov i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e o r m a i n s t re a m t e c h n o l o g y a d o p t e rs .Fi g ure 5 .9 Te c h no l og y A d o pt i o n by D i git a l St a t usF i g u re 5 . 9 re v e a l s d e e p d i f f e re n c e s i n s e l f -p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n a m o n g o l d e r a n dy o u n g e r re s p o n d e n t s . C o n s i d e ri n g t h a t h i g h e r a c t u a l u s a g e a n d o w n e rs h i p ra t e s o f m o b i l e , g a m i n g ,c o m p u t i n g , a n d s o c i a l t o o l s a m o n g y o u n g e r s t u d e n t s a re c o n s i s t e n t l y a p p a re n t , t h i s d a t a t e n d s t oa f f i r m t h e t h e o ry t h a t y o u n g e r s t u d e n t s h a v e a d i f f e re n t v i e w o f w h a t c o m p ri s e s “t e c h n o l o g y ” t h a no l d e r re s p o n d e n t s . I n t h e w o r d s o f A l a n K a y , e a c h g e n e ra t i o n e x p e ri e n c e s a p h e n o m e n o n w h e r e i n“t e c h n o l o g y i s o n l y t e c h n o l o g y i f i t w a s i n v e n t e d a f t e r t h e y w e re b o rn ” (c i t e d i n P re n s k y , 2 0 0 0 , p .3 8 ).I t i s l i k e l y t h a t a l t h o u g h t h e i r c o m m u n i c a t i o n , c o m p u t i n g a n d s o c i a l t o o l u s a g e a n d o w n e rs h i p ra t e sa re g e n e ra l l y h i g h e r , y o u n g s t u d e n t s a re m o re a p t t o v i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e i n c o m p a r i s o n t ot h e i r p e e rs i n t e r m s o f h o w t h e y u s e t h e s e t o o l s , a n d t h e re f o re re p o r t m o d e s t a d o p t i o n p a t t e r n s .O l d e r re s p o n d e n t s l e s s l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e i n t e r m s o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n i n p a rt
  • 76. Informing Innovationb e c a u s e t h e y m a y a s s o c i a t e “n e w ” t o o l s a n d d e v i c e s w i t h a d e g re e o f l e a rn i n g o r b e h a v i o ra l c h a n g ethat they believe younger generations consid er routine .
  • 77. Informing InnovationChapter 6: Student Library CulturesA s e c o n d g o a l o f t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y w a s t o c re a t e a n a c c u ra t e a n d i n s i g h t f u l p o rt ra y a lo f t h e l i b ra ry c u l t u re o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s , w h i c h I d e f i n e a s c o n s i s t i n g o f s t u d e n t a t t i t u d e s ,p e rc e p t i o n s , n e e d s , a n d e x p e c t a t i o n s i n re s p e c t t o l i b ra ry f a c i l i t i e s a n d i n f o rm a t i o n re s o u rc e s .D e s c ri b e d h e re a s t h e o v e ra l l S t u d e n t L i b ra ry P r o f i l e , t h i s i n f o r m a t i o n i s p re s e n t e d i n f o u r s e c t i o n s :6 . 1 U s e , 6 . 2 P e rc e p t i o n s , 6 . 3 S k i l l , a n d 6 . 4 T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y .6 . 1: Lib r a ry U s eS u rv e y re s u l t s re v e a l e d a studen t popula tion consistently engaged w ith the Oh io U n i v e rs i t yL i b ra ri e s , a l t h o u g h s o m e w h a t m o re s o w i t h i t s p h y s i c a l t h a n i t s e l e c t ro n i c f a c i l i t i e s . S e v e n t y - f i v ep e rc e n t o f re s p o n d e n t s v i s i t e d A l d e n L i b ra ry o n a t l e a s t a w e e k l y b a s i s , w h i l e 1 1 % d i d s o d a i l y .O n l i n e re s o u rc e s w e re a c c e s s e d l e s s f re q u e n t l y - 6 1 % o f p a rt i c i p a n t s m a d e a t l e a s t a w e e k l y v i s i t t ot h e l i b ra ry w e b s i t e , w h i l e 9 % u s e d t h e s i t e o n a d a i l y b a s i s . M o re re s p o n d e n t s i n f re q u e n t l y o r n e v e ru s e d t h e l i b ra ry w e b s i t e re l a t i v e t o t h o s e t h a t re p o rt n e v e r v i s i t i n g l i b ra ry f a c i l i t i e s - 1 1 % v e rs u s 3 % ,re s p e c t i v e l y (F i g u re 6 . 1 ) .Fi g ure 6 .1 L ib ra r y Fa c i l it y a n d W e bs it e U s eW h e n a s k e d w h a t t a s k s t h e y t y p i c a l l y e n g a g e i n w h e n v i s i t i n g t h e l i b ra ry w e b s i t e , 7 1 % o f s t u d e n t si n d i c a t e d t h a t t h e y s e a rc h e d f o r b o o k s a n d j o u rn a l s , 6 2 % s e a rc h e d f o r a rt i c l e s i n a l i b ra ry -p ro v i d e dd a t a b a s e , a n d 4 2 % u s e d I n f o T re e , t h e L i b ra r i e s ’ o n l i n e s u b j e c t re s o u rc e p o rt a l (F i g u re 6 . 2 ) .
  • 78. Informing InnovationFi g ur e 6 .2 L ib ra r y W e bs it e U s eA f u r t h e r 3 6 % s e a rc h e d t h e l i b ra ry w e b s i t e f o r D V D s a n d m u s i c , 1 5 % u s e d re s e a rc h g u i d e s o rt u t o ri a l s , a n d 1 5 % a s k e d a l i b ra ri a n f o r a s s i s t a n c e . U n d e rg ra d u a t e a n d g ra d u a t e s t u d e n t s u s e do n l i n e a n d p h y s i c a l l i b ra ry f a c i l i t i e s a t d i f f e re n t ra t e s a n d f o r d i f f e re n t p u rp o s e s . F i g u re 6 . 3 s h o w st h a t w h i l e g ra d u a t e s t u d e n t s a c c e s s e d t h e l i b r a r y w e b s i t e , b u i l d i n g , a n d c o m p u t e rs s o m e w h a t m o ref re q u e n t l y o n a v e ra g e t h a n u n d e rg ra d u a t e s , t h e y w e re c o n s i d e ra b l y m o re l i k e l y t o b e h e a v y u s e rs o ft h e l i b ra ry w e b s i t e .Fi g ur e 6.3 L i bra ry W e b s it e , Fa c i l it y , and C o m p ut e r Use by A c a de m ic St a t usI t i s i n t e re s t i n g t o n o t e t h a t a l t h o u g h a c c e s s ra t e s d i f f e r , t a s k -b a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e w a sre m a rk a b l y c o n s i s t e n t b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s (T a b l e 6 . 1 ) . A r t i c l e s e a rc h i n ge m e rg e d a s t h e m o s t c o m m o n t a s k , f o l l o w e d b y D V D / m e d i a s e a rc h i n g . U s e o f re s e a rc h g u i d e s ,t u t o ri a l s , a n d A s k a L i b ra r i a n o p t i o n s w a s c o n s i s t e n t l y m o d e s t f o r b o t h u n d e rg ra d u a t e s a n dg ra d u a t e s .
  • 79. Informing InnovationTa bl e 6 . 1 T y p ic a l Li br a ry W e bs it e U s e by A c a d e m ic St a t us U n d e rg ra d u a te G ra d u a te S e a rc h fo r b o o k s a n d j o u rn a l s 36% 37% S e a rc h fo r a r t i c l e s i n a d a ta b a s e 72% 69% S e a rc h fo r D V D s a n d m u s i c 62% 58% U s e I n fo T re e to fi n d a rt i c l e s a n d w e b s i te s 41% 44% U s e re s e a rc h g u i d e s a n d tu to r i a l s 15% 17% A s k a l i b ra r i a n fo r h e l p o r a d v i c e 15% 16%B ui l di n g U s eW h e n v i s i t i n g A l d e n L i b ra ry i n p e rs o n , re s p o n d e n t s w e re o n a v e ra g e m o s t l i k e l y t o u s e l i b r a ryc o m p u t e rs o n a t l e a s t a w e e k l y b a s i s , w h e re a s t h e y t e n d e d t o e n g a g e i n a s s i g n m e n t -r e l a t e dre s e a rc h , s e a rc h f o r i t e m s i n t h e l i b ra ry c a t a l o g , o r u s e a rt i c l e d a t a b a s e s l e s s f re q u e n t l y . A s k i n g al i b ra r i a n f o r h e l p w i t h a n a s s i g n m e n t , c h e c k i n g o u t l i b ra ry m a t e ri a l s , a n d u s i n g t h e l i b ra ry c a f é (C a f éB i b l i o t e c h ) t e n d e d t o o c c u r t h e l e a s t f re q u e n t l y (o n a p p ro x i m a t e l y a m o n t h l y b a s i s ) . T h i r t y - f i v ep e rc e n t o f re s p o n d e n t s u s e d l i b ra ry c o m p u t e r s m o re t h a n o n c e a w e e k . W h e n u s i n g l i b r a ryc o m p u t e rs , s t u d e n t s m o s t f re q u e n t l y c o n d u c t e d re s e a rc h f o r a s s i g n m e n t s , c o n s u l t e d t h e l i b r a ryw e b s i t e , a c c e s s e d p re s e n t a t i o n s o f t w a re (M i c ro s o f t P o w e rP o i n t ), o r u s e d B l a c k b o a rd (T a b l e 6 . 2 ).Ta bl e 6 . 2 W e e k ly Li br a ry C o m put e r U s e by A c a d e m ic St a t us U n d e rg ra d u a te G ra d u a teR e s e a rc h fo r a s s i g n m e n ts 54% 47%U s e B l a c k b o a rd 26% 34%Use Facebook or MySpace 27% 23%U s e G ra p h i c s s o f tw a re 27% 27%U s e P re s e n ta t i o n s o f tw a re 47% 44%U s e W o rd p ro c e s s i n g s o f tw a re 28% 28%A c c e s s l i b ra ry w e b s i te 46% 37%Use ema il 24% 29%Use IM 13% 8%B ui l di n g U s e b y M aj orS t u d e n t s i n t h e H u m a n i t i e s , S o c i a l S c i e n c e s , a n d B u s i n e s s t e n d e d t o v i s i t t h e l i b ra ry m o ref re q u e n t l y t h a n o t h e r m a j o rs , w h e re a s S c i e n c e a n d E n g i n e e r i n g s t u d e n t s u s e d t h e l i b ra ry s o m e w h a tl e s s f re q u e n t l y (F i g u re 6 . 4 ) . L i f e a n d H e a l t h S c i e n c e s t u d e n t s w e re t h e l e a s t l i k e l y t o v i s i t t h ep h y s i c a l l i b ra ry , w h e re a s s t u d e n t s i n t h e S o c i a l S c i e n c e s a n d H u m a n i t i e s w e re t h e m o s t f re q u e n t
  • 80. Informing Innovationd a i l y v i s i t o rs . S t u d e n t s i n a l l d i s c i p l i n e s w e re m o s t l i k e l y t o v i s i t t h e l i b ra ry w e e k l y o r s e v e ra l t i m e sa week.Fi g ure 6 .4 L ib ra r y V is it s by Ma j orL i b ra ry b u i l d i n g a n d w e b s i t e u s e s u g g e s t s t h a t a v i s i t t o a p h y s i c a l f a c i l i t y d o e s n o t n e c e s s a ri l yc o i n c i d e w i t h t h e u t i l i z a t i o n o f o n l i n e o r p ri n t l i b ra ry re s o u rc e s , w h i c h c o n f i rm s re s e a rc h i n d i c a t i n gt h a t l i b ra ry b u i l d i n g s a re u s e d f o r s o c i a l a n d a c a d e m i c p u rp o s e s b y s t u d e n t s (L i p p i n c o t t , 2 0 0 5 ) . I ta l s o s p e a k s t o t h e w a y s i n w h i c h s t u d e n t s t y p i c a l l y u t i l i z e p r i n t a n d e l e c t ro n i c l i b ra ry re s o u rc e s ,u s u a l l y o n a p o i n t -o f -n e e d b a s i s re l a t i v e t o m o re c o n s i s t e n t t y p e s o f f a c i l i t y u s e s u c h a s c o m p u t i n go r g ro u p s t u d y . T h e d i s p ro p o rt i o n a t e n u m b e r o f s t u d e n t s t h a t re p o rt ra re l y o r n e v e r u s i n g o n l i n el i b ra ry re s o u rc e s re l a t i v e t o p h y s i c a l f a c i l i t i e s i n d i c a t e s t h a t m a n y m a y t u rn t o e x t e rn a l w e b -b a s e dre s o u rc e s t o c o n d u c t re s e a rc h , w h i c h m a y a t t i m e s u n k n o w i n g l y l e a d t h e m t o l i b ra ry -s p o n s o re dc o n t e n t (2 1 % o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y u s e G o o g l e S c h o l a r , f o r e x a m p l e , w h i c h i s l i n k e d t oO h i o L I N K j o u rn a l c o n t e n t o n c a m p u s ) . W h e t h e r t h e s e s t u d e n t s i n f re q u e n t l y re c e i v e re s e a rc h -b a s e da s s i g n m e n t s a n d / o r a re u n f a m i l i a r w i t h l i b ra ry re s o u rc e s m e ri t s c l o s e r c o n s i d e ra t i o n . O v e ra l l , o n l i n ea c c e s s f re q u e n c y o f l i b ra ry t o o l s a t O U s h o u l d n o t b e re a d a s i n s i g n i f i c a n t . T h a t w e l l o v e r h a l f o fre s p o n d e n t s v i s i t t h e l i b ra ry w e b s i t e a t l e a s t o n c e a w e e k i s a n i n d i c a t i o n o f p o s i t i v e l i b ra ry w e be n g a g e m e n t . G ra d u a t e s t u d e n t s t e n d t o b e h e a v i e r u s e rs o f t h e l i b ra ry w e b s i t e , i n d i c a t i v e o f h i g h e ra v e ra g e i n f o rm a t i o n n e e d s i n t e rm s o f a c a d e m i c r e s e a rc h .
  • 81. Informing Innovation6 . 2: Lib r a ry P e r c e p t ion sFi g ur e 6 .5 L ib ra r y v . W e b I nf o r ma t i on R e s ou rc e s When studen ts ra t e d online l i b ra ry re s o u rc e s agains t g e n e ra l w e b re s o u rc e s , d i s t i n c t p a t t e rn s e m e rg e d tha t m i rro r re c e n t re s e a rc h in to studen t p e rc e p t i o n s o f l i b ra ry -p ro v i d e d v s . w e b -a c c e s s i b l e i n f o r m a t i o n (O C L C , 2005). P a rt i c i p a n t s consistently eva luated l i b ra ry re s o u rc e s such as a rt i c l e d a t a b a s e s , t h e l i b ra ry w e b s i t e , and the AL ICE ca talog h ighly in terms of the ir in formation quality, but lackin g in ease o f use and suitability fo r the beginning s tages o f academ ic re s e a rc h (F i g u re 6 . 5 ) . S o u rc e s such as Google and Wikiped ia re c e i v e d h i g h o v e ra l l ra t i n g s f o r ease of use and suitability fo r b e g i n n i n g re s e a rc h , b u t f a re d p o o rl y in t e rm s of their i n f o rm a t i o n q u a l i t y (F i g u re 6 . 6 ) . O n 1 -5 re s p e c t i v e L i k e r t s c a l e s for gaug ing quality , ease of u s e , a n d s u i t a b i l i t y f o r s t a rt i n g re s e a rc h . W e b -b a s e d l i b ra ryre s o u rc e s c o n s i s t e n t l y re c e i v e d a v e ra g e ra t i n g s f o r e a s e o f u s e , m u c h l o w e r t h a n g e n e ra l w e bre s o u rc e s . T h e O U c a m p u s w e b s i t e re c e i v e d t h e l o w e s t ra t i n g s o f a l l s i t e s a n d i n f o rm a t i o n s o u rc e ss u rv e y e d . G ra d u a t e studen ts ra t e d l i b ra r y -s p o n s o re d re s o u rc e s m o re pos itively thanu n d e rg ra d u a t e s . T h e s e f i n d i n g s c l o s e l y m i rro r s i m i l a r i t e m s i n t h e 2 0 0 6 O C L C re p o rt , C o l l e g eS t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra ri e s a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s .Li br ar y E val u a ti o nV i r t u a l l y a l l p a r t i c i p a n t s re s p o n d e d t o t h re e o p t i o n a l i t e m s i n S u rv e y 2 t h a t i n v i t e d t h e m t o p ro v i d eo p e n -e n d e d p o s i t i v e , n e g a t i v e , a n d g e n e ra l f e e d b a c k re g a rd i n g t h e O U L i b ra r i e s . T h e 1 , 6 5 1p a rt i c i p a n t s i n S u rv e y 2 s u b m i t t e d a t o t a l o f 4 , 1 9 8 d i s c re t e , s u b s t a n t i v e re s p o n s e s t o t h e s e i t e m s ,w h i c h w e re c o d e d , a n a l y z e d , a n d g ro u p e d i n t o p o s i t i v e a n d n e g a t i v e c o m m e n t s re l a t e d t o f o u r a re a s :
  • 82. Informing InnovationB u i l d i n g s , T e c h n o l o g y , S e rv i c e s , a n d R e s o u rc e s (F i g u re 6 . 7 ). R e s p o n s e s c o n s i s t i n g o f n o n s p e c i f i cs a t i s f a c t i o n o r d i s s a t i s f a c t i o n w e re c o u n t e d s e p a ra t e l y . T w o h u n d re d a n d s e v e n t y s i x p a rt i c i p a n t so f f e re d g e n e ra l p ra i s e o r a p p re c i a t i o n i n re s p o n s e t o t h e f i rs t o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h a s k e d t h e m t ol i s t t h e O U L i b ra r i e s ’ b e s t a s p e c t . O n e h u n d re d a n d s e v e n t y t h re e i n d i c a t e d t h a t t h e y h a d n o s p e c i f i cFi g ur e 6 .6 R a t in g L ib ra ry a nd W e b I nf o r ma t io n R e s o ur c e sc ri t i c i s m i n re s p o n s e t o t h e s e c o n d o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h i n v i t e d u s e rs t o l i s t t h e L i b ra ri e s ’ w o rs ta s p e c t (w h e re a s t h e i t e m t h a t a s k e d re s p o n d e n t s t o e x p l a i n t h e O U L i b ra r i e s ’ b e s t a s p e c t w a sa l m o s t u b i q u i t o u s l y a n s w e re d ) . S e v e n h u n d re d a n d e i g h t y o n e re s p o n d e n t s d e c l i n e d t o p ro v i d ef u r t h e r f e e d b a c k o n t h e t h i rd o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h i n v i t e d t h e i r a d d i t i o n a l c o m m e n t s . F i g u re 6 . 7i l l u s t ra t e s t h e f re q u e n c y b re a k d o w n o f c o m b i n e d p o s i t i v e a n d n e g a t i v e o p e n -e n d e d re s p o n s e s b yc a t e g o ry . G e n e ra l l y , S e rv i c e s a n d R e s o u rc e s e m e rg e a s t h e m o s t c o m m o n l y p ra i s e d f e a t u r e s ,w h e re a s B u i l d i n g s a n d T e c h n o l o g y w e re m o re f re q u e n t l y c r i t i c i z e d .
  • 83. Informing InnovationFi g ure 6 .7 P os it iv e a n d N e ga t iv e Fe e d ba c k b y C a t e g oryV i a t h e s e t h re e o p e n -e n d e d i t e m s , s t u d e n t s e x p re s s e d a w i d e ra n g e o f o p i n i o n s a n d s u g g e s t i o n sre g a rd i n g l i b ra ry f a c i l i t i e s , s e rv i c e s , s t a f f , re s o u rc e s , a n d t e c h n o l o g y . A m o n g t h e m a n y i t e m sf l a g g e d f o r i m p ro v e m e n t , t h e l a c k o f s u f f i c i e n t l i b ra ry c o m p u t i n g , t h e n e e d f o r l o n g e r h o u rs o n a l lf l o o rs , g e n e ra l e n h a n c e m e n t s t o t h e b u i l d i n g , m o re c a p a b l e a n d f ri e n d l i e r s t u d e n t s t a f f , a n dc o n s i s t e n t e n f o rc e m e n t o f q u i e t a re a s e m e rg e d a s p ri o ri t i e s (F i g u re 6 . 8 ) . I n re g a rd s t o p ri n t a n de l e c t ro n i c c o l l e c t i o n s , re s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y v a l u e d l i b ra ry re s o u rc e s b u t w i s h e d t h a t t h e yw e re o rg a n i z e d i n a m o re s t ra i g h t f o rw a rd f a s h i o n . T h e y d e s i re d m o re c o m f o r t a b l e a m e n i t i e s i na d d i t i o n t o i n c re a s e d c o l l a b o ra t i v e a n d q u i e t i n d i v i d u a l i z e d s t u d y s p a c e w i t h i n t h e m a i n l i b r a ry .M a n y d e s c ri b e d t h e l i b ra ry w e b s i t e a s “c o n f u s i n g ” a n d d i f f i c u l t t o u s e , a n d re q u e s t e d e i t h e r are d e s i g n o r a s u p e r i o r w a y t o p e rf o rm a rt i c l e a n d b o o k s e a rc h i n g . C u r i o u s l y , m a n y p a r t i c i p a n t ss e e m e d t o a s s o c i a t e s o m e m e a s u re o f re s p o n s i b i l i t y f o r t h e m a i n c a m p u s w e b s i t e w i t h t h e L i b ra ri e s ,f re q u e n t l y a s k i n g u s t o i m p ro v e i t s p o o r n a v i g a t i o n a n d s e a rc h f u n c t i o n s .
  • 84. Informing InnovationFi g ure 6 .8 N e g a t iv e Pe rc e pt io ns of t he O h i o U n iv e rs it y L ib ra r ie sS t u d e n t s n a m e d m a n y o f t h e s a m e f e a t u re s a s t h e m o s t p o s i t i v e a s p e c t s o f t h e O U L i b ra ri e s ,i n c l u d i n g l i b ra ry c o m p u t i n g (F i g u re 6 . 9 ), b u i l d i n g a t m o s p h e re a n d q u i e t a re a s , e x t e n d e d h o u rs , s t u d yro o m s , p ri n t c o l l e c t i o n s , e l e c t ro n i c a r t i c l e s , a n d g e n e ra l re s o u rc e s . M a n y L e a rn i n g C o m m o n ss e rv i c e s w e re p o s i t i v e l y i d e n t i f i e d (e . g . , l a p t o p c h e c k o u t s , S t u d e n t W r i t i n g C e n t e r , e x t e n d e d h o u rs ,M e d i a L i b ra ry ) a n d t h e L e a rn i n g C o m m o n s f l o o r i t s e l f w a s o f t e n re f e r re d t o b y n a m e . R e s p o n d e n t sre g u l a rl y p ra i s e d c o n s o rt i a l O h i o L I N K a n d i n t e rc a m p u s b o r ro w i n g , c i t i n g t h e a v a i l a b i l i t y o f t e x t b o o k sa s a h i g h l y a p p re c i a t e d s e rv i c e . P ro f e s s i o n a l a n d c l a s s i f i e d l i b ra ry s t a f f w e re c o n s i s t e n t l y p ra i s e d a sh e l p f u l a n d k n o w l e d g e a b l e , a n d i n a s t ri k i n g l y c o n s i s t e n t d i c h o t o m y , s t u d e n t w o rk e rs w e re ro u t i n e l yc ri t i c i z e d f o r t h e i r l a c k o f k n o w l e d g e a n d p o o r p u b l i c s e rv i c e s k i l l s . T h a t re s p o n d e n t s s o c o n s i s t e n t l yd i s t i n g u i s h e d b e t w e e n “ l i b ra ri a n s ” a n d s t u d e n t s o n t h e b a s i s o f s e rv i c e q u a l i t y i s n o t e w o r t h y , a n ds u p p o rt s re c e n t re s e a rc h i n t o s t a f f i n g m a k e u p a n d s e rv i c e e f f e c t i v e n e s s (F i t z p a t ri c k , M o o re , & L a n g ,2 0 0 8 ). I f t h e s e f i n d i n g s a re e v e n m o d e ra t e l y re p r e s e n t a t i v e o f g e n e ra l p e rc e p t i o n s o f s t u d e n t v e rs u s
  • 85. Informing Innovationp ro f e s s i o n a l s e rv i c e q u a l i t y , t h e y f i n d i n g s m e r i t c l o s e r i n v e s t i g a t i o n i n o rd e r t o b e t t e r i n f o r m t h eo n g o i n g d e b a t e o v e r i n f o r m a t i o n a n d re f e re n c e p o i n t d e p ro f e s s i o n a l i z a t i o n .Fi g ure 6 .9 P os it iv e Pe rc e pt io ns of t he O h i o U n iv e rs it y L ib ra r ie sB ui l di n g sI n re g a rd s t o p h y s i c a l l i b ra ry f a c i l i t i e s , s t u d e n t s e x p re s s e d a n u n e q u i v o c a l d e s i re f o r l o n g e r h o u rsa n d m o re g ro u p a n d i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e . T h e c h a ra c t e r o f t h e re q u e s t f o r e x t e n d e d h o u rs d i f f e re dby academic status ; g ra d u a t e s m o re often d e s i re d earlie r weekend opening times , w h e re a su n d e rg ra d u a t e s w a n t e d m o re f l o o rs o p e n 2 4 h o u r s . A ro u g h l y e q u i v a l e n t n u m b e r o f s t u d e n t s s t a t e d an e e d f o r q u i e t i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e a s c o l l a b o ra t i v e s t u d y a re a s , i n d i c a t i n g t h a t A l d e n L i b ra r y ’ st i e re d f l o o r a p p ro a c h (d e g re e d c o l l a b o ra t i v e a n d q u i e t a re a s d e s i g n a t e d b y f l o o r) i s e f f e c t i v e b u t n o ts u f f i c i e n t t o m e e t c a m p u s d e m a n d . S t u d e n t s a p p re c i a t e d t h e o v e ra l l g e s t a l t o f t h e l i b ra ry a n df re q u e n t l y c i t e d i t s “a t m o s p h e re ” a s p o s i t i v e m o t i v a t i o n t o s t u d y . T h e y a l s o re p o r t e d t h a t u p d a t e df i x t u re s , f u rn i s h i n g s , a n d a m e n i t i e s w o u l d b e m u c h a p p re c i a t e d , p a r t i c u l a r l y o n t h e s t a c k s f l o o rs .T h e p h ra s e “m o re c o m f y s e a t s ” w a s m o s t c o m m o n a m o n g b u i l d i n g - re l a t e d s u g g e s t i o n s .
  • 86. Informing InnovationSer vi ce sR e s p o n d e n t s w e re o v e rw h e l m i n g l y a p p re c i a t i v e o f a w i d e ra n g e o f l i b ra ry s e rv i c e s , i n c l u d i n g b u t n o tl i m i t e d t o f a c e - t o -f a c e i n t e ra c t i o n s w i t h l i b ra r y s t a f f , O h i o L I N K / I L S / i n t e rc a m p u s b o r ro w i n g , a n de x t e n d e d b u i l d i n g h o u rs . S t u d e n t s w e re t w i c e a s l i k e l y t o p ra i s e l i b ra ry s e rv i c e s a s t h e y w e re t oc ri t i c i z e t h e m , b y f a r t h e m o s t p o s i t i v e p ra i s e t o c ri t i q u e ra t i o o f a l l c a t e g o r i e s . L o n g e r h o u rs o n a l lf l o o rs a n d e a r l i e r w e e k e n d o p e n i n g t i m e s e m e r g e d a s re s p e c t i v e p ri o r i t i e s o f u n d e rg ra d u a t e s a n dg ra d u a t e s t u d e n t s . A s p re v i o u s l y s t a t e d , re s p o n d e n t s o f t e n e x p re s s e d a n e x p l i c i t d e s i re f o r b e t t e rt ra i n e d , f r i e n d l i e r , a n d m o re c a p a b l e s t u d e n t w o r k e rs o n s e rv i c e d e s k s .R e s o ur ce sU n e x p e c t e d l y , a m a j o r f i n d i n g o f t h i s s t u d y c o n c e rn s t h e s t ro n g a n d u n s o l i c i t e d u n d e rg ra d u a t e a n dg ra d u a t e s t u d e n t d e s i re f o r i m p ro v e d a c c e s s t o p ri n t re a d i n g m a t e r i a l , w h i c h c o n t ra d i c t s a c o m m o na s s u m p t i o n t h a t n e w e r c o h o rt s o f l e a rn e rs a re i n c re a s i n g l y u n i n t e re s t e d i n t ra d i t i o n a l m o d e s o fl i t e ra c y . W h e n a s k e d t o c ri t i q u e o n e a s p e c t o f l i b ra ry s e rv i c e s a n d / o r t o o f f e r g e n e ra l c o m m e n t a ryo n t h e O U L i b ra r i e s , a s u rp r i s i n g l y l a rg e p e rc e n t a g e o f s t u d e n t s a c ro s s a l l d e m o g ra p h i c g ro u p sre q u e s t e d a n e x p a n d e d l e i s u re re a d i n g a re a , “ m o re f i c t i o n , ” m o re t e x t b o o k s , a g e n e ra l l y u p d a t e dp ri n t c o l l e c t i o n , a n d / o r a g re a t e r ra n g e o f re a d i l y a c c e s s i b l e n e w b o o k s .M a n y s p e c i f i c a l l y i n d i c a t e d t h a t t h e y w o u l d l i k e t o b e a b l e t o m o re e a s i l y b ro w s e f i c t i o n b o o k s f o rl e i s u re o r re l a x a t i o n ( ro u g h l y 1 5 % o f t o t a l s t u d e n t c o m m e n t s t o t h e g e n e ra l o p e n -e n d e d q u e s t i o n ).D i s s a t i s f a c t i o n w i t h p h y s i c a l a n d d i g i t a l c o l l e c t i o n a r ra n g e m e n t w a s s i m i l a rl y w i d e s p re a d . U s e rsro u t i n e l y d e s c ri b e d A l d e n ’ s s t a c k s f l o o rs a s “c o n f u s i n g ” a n d “c re e p y , ” a n d c h a ra c t e ri z e d t h e l i b r a rywebsite in similarly c ritical te rms .Li br ar y Aw ar e n es sA s i m i l a r s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y s t u d y a t t h e U n i v e rs i t y o f M i c h i g a n L i b ra r i e s a s k e d u s e rs t oi n d i c a t e w h e t h e r t h e y t h o u g h t t h e l i b ra ry o f f e re d a v a ri e t y o f s e rv i c e s , a l l o f w h i c h w e re a c t u a l l ya v a i l a b l e a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y (C h a p m a n , e t a l . , 2 0 0 7 ). S t u d e n t s a t M i c h i g a n w e re m o s t a w a reo f a n u m b e r o f e l e c t r o n i c re s o u rc e s , i n c l u d i n g t h e l i b ra ry w e b s i t e , e l e c t ro n i c a r t i c l e s , a n d a r t i c l ed a t a b a s e s . R e l a t i v e l y w e l l k n o w n w e re s e v e ra l A s k a L i b ra r i a n a n d l i b ra ry o u t re a c h o p t i o n s , w h i l ea m o n g t h e l e a s t k n o w n s e rv i c e s w e re s u b j e c t re s e a rc h g u i d e s , s o f t w a re c l a s s e s , o f f i c e m a t e r i a ld e l i v e ry , a n d I M re f e re n c e . A s i m i l a r i t e m w a s i n c l u d e d i n S u rv e y 2 i n t o t e s t s t u d e n t a w a re n e s s o fl i b ra ry s e rv i c e s (F i g u re 6 . 1 0 ) . P e rc e n t a g e s i n f i g u re 6 . 1 0 i n d i c a t e t h e n u m b e r o f re s p o n d e n t s i nS u rv e y 2 w h o b e l i e v e d t h e O U L i b ra ri e s c u r re n t l y o f f e r e a c h s e rv i c e .W h i l e a c c u ra t e c o m p a r i s o n o f t h e t w o s u rv e y s i s d i f f i c u l t d u e t o d i f f e re n c e s i n s a m p l e s i z e a n da d m i n i s t ra t i o n c o n d i t i o n s , i t i s i n t e re s t i n g to note the ways in w hich re s p o n s e s d i f f e re d byi n s t i t u t i o n . S t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y t e n d e d t o b e m o s t a w a re o f L e a rn i n g C o m m o n s s e rv i c e s s u c ha s g ro u p s t u d y ro o m s , D V D c h e c k o u t s , a n d i n - p e rs o n a s s i s t a n c e f ro m a l i b ra r i a n , w h e re a s d i g i t a ls e rv i c e s h a d a c o n s i s t e n t l y h i g h e r p ro f i l e a t M i c h i g a n , O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t a w a re n e s s o f l i b r a ry -
  • 87. Informing Innovations p o n s o re d e l e c t ro n i c a r t i c l e s w a s a l s o q u i t e h i g h - ro u g h l y 9 5 % o f re s p o n d e n t s w e re a w a re t h a n t h el i b ra ry p ro v i d e s f u l l -t e x t a r t i c l e s o n l i n e . T h e s a m e d i d n o t h o l d t ru e f o r e l e c t ro n i c b o o k s , h o w e v e r .Fi g ure 6 .1 0 A w a re ne s s of L ib ra r y S e rv ic e sI n b o t h t h e M i c h i g a n a n d O h i o s u rv e y s o n l y a b o u t h a l f o f re s p o n d e n t s w e re a w a re t h a t t h e l i b r a ryp ro v i d e d f u l l - t e x t e -b o o k s , w h i c h s u p p o r t s re c e n t re s e a rc h i n d i c a t i n g d i s m a l s t u d e n t a w a re n e s s o fe l e c t ro n i c b o o k s o n a n i n t e rn a t i o n a l s c a l e ( “S u rv e y f i n d s ”, 2 0 0 8 ) . H i g h s t u d e n t a w a re n e s s o f I Mre f e re n c e a t O h i o U n i v e rs i t y i s a n i t e m o f c o n s i d e ra b l e d e p a rt u re f ro m t h e M i c h i g a n s t u d y , w h e r e i nI M re f e re n c e w a s a m o n g t h e l e a s t k n o w n s e rv i c e s . A re a s t h a t r e c e i v e d re l a t i v e l y h i g h re c o g n i t i o n a tO U i n c l u d e d l i b ra ry c l a s s e s , o n l i n e m a t e ri a l re n e w a l s , a n d s u b j e c t g u i d e s . I n a d d i t i o n t o e -b o o k s ,o t h e r l i t t l e k n o w n l o c a l s e rv i c e s i n c l u d e d t h e l i b ra ry n e w s b l o g , m o v i e v i e w i n g ro o m s , c a m e ra s f o rc h e c k o u t , a n d t h e p i l o t “S k y p e a L i b ra r i a n ” s e rv i c e , w h i c h h a d o n l y e x i s t e d f o r a s h o r t t i m e w h e n t h es u rv e y w a s c o n d u c t e d .
  • 88. Informing InnovationLi br ar y O u tre a c hT h e i t e m t h a t t e s t e d s t u d e n t a w a re n e s s o f e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s w a s i n t e n t i o n a l l y p l a c e d n e a r t h ee n d o f S u rv e y 2 , d i re c t l y b e f o re t h e f i n a l o p e n -e n d e d q u e s t i o n t h a t a l l o w e d s t u d e n t s t o s u b m i ta d d i t i o n a l c o m m e n t a ry o r s u g g e s t i o n s . A n u n e x p e c t e d l y l a rg e n u m b e r o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h e i rs u rp r i s e a t t h e ra n g e o f o p t i o n s t h e y w e re n o t a w a re o f p r i o r t o t h e s u rv e y , a n d a l a rg e n u m b e ri n d i c a t e d t h e i r d e s i re t o m o re f u l l y u n d e rs t a n d l i b ra ry p ro g ra m s a n d s e rv i c e s . A s u rp r i s i n g p ro p o r t i o no f re s p o n d e n t s m a d e d i re c t re q u e s t s f o r t h e L i b ra ri e s t o p ro v i d e m o re o u t re a c h , P R , a n d u s e re d u c a t i o n , s t a t i n g t h a t p a r t i c i p a t i o n i n t h e s u rv e y i t s e l f h a d b e e n a n i m p o r t a n t l e a rn i n g e x p e r i e n c e .T h i s u n i n t e n d e d b u t w e l c o m e o u t c o m e o f t h e s c a n w a s f re q u e n t l y re f l e c t e d i n s t u d e n t v e rb a t i mcomments :Do surveys like these that keep the stu dents up to date and remind students ofthe different things the library offers. g e t m o re s u rv e y s i n [ s i c ] w i t h b e t t e r p u b l i c i t y a m o n g o n -c a m p u s s t u d e n t s n e e d m o re p u b l i c i t y a b o u t s e rv i c e s o f f e re d b e c a u s e m a n y s t u d e n t s a re n o t a w a re t h e y a re a v a i l a b l e .th e lib r a r y s h o u ld p u b l ic iz e w h a t i t h a s to o f f e r . As a first year student, I didnt really know how useful Alden can be. Obviously its a library, but it offers way more than that.If there were an e-mail list, I would sig n up for it… it would be n ice to find outvia e-mail, rather than when I have to use the bathroom.I f m o re p e o p l e k n e w h o w g o o d o f a re s o u rc e t h e l i b ra ry w a s , i [ s i c ] t h i n k m o re p e o p l e w o u l d u s e i t . . . S t i g m a a b o u t b e i n g a d o rk i f y o u g o t h e re w o u l d b e re d u c e d .I like t h e li br ary a n d w h at it ha s t o off e r, I jus t wi s h t h a t I k n e w m o re w h e n I w asa fr es h m a n.
  • 89. Informing Innovation6 . 3: Lib r a ry S k i l lR e p o r t e d l e v e l s o f t e c h n o l o g y s k i l l (w o rd p ro c e s s i n g , c o m p u t e r t r o u b l e s h o o t i n g , e t c . ) w e re re l a t i v e l yc o n s i s t e n t a m o n g s t u d e n t s o f d i f f e re n t a c a d e m i c s t a t u s e s , w h e re a s s e l f - a s s e s s m e n t o f re s e a r c hs k i l l s ( l o c a t i n g b o o k s a n d a r t i c l e s , u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s ) b y g ra d u a t e s a n d u n d e rg ra d u a t e s w a sm a rk e d l y d i f f e re n t (F i g u re 6 . 1 1 ) . W h i l e i t i s n o t a d v i s a b l e t o i n t e rp re t s t u d e n t s e l f -a s s e s s m e n t a se v i d e n c e o f a c t u a l s k i l l , t h e s e f i g u re s m a y b e u n d e rs t o o d a s g a u g i n g re l a t i v e c o n f i d e n c e a n d / o rc o m f o rt w i t h t h e re s o u rc e s i n q u e s t i o n . G ra d u a t e s t u d e n t s w e re l i k e l i e r t o re p o rt h i g h g e n e ra l s k i l ll e v e l s i n t e c h n o l o g y a n d w e re s i g n i f i c a n t l y m o re c o n f i d e n t i n t h e i r i n f o rm a t i o n -s e e k i n g a b i l i t i e s t h a nu n d e rg ra d u a t e s . H o w e v e r, s l i g h t l y m o re g ra d u a t e s t u d e n t s re p o r t e d l o w t e c h n o l o g y s k i l l s t h a nu n d e rg ra d u a t e s , who typ ically ra t e d both their l i b ra ry and techno logy skills as a v e ra g e .U n d e rg ra d u a t e s w e re t w i c e a s l i k e l y t o c h a ra c t e ri z e t h e i r re s e a rc h s k i l l s a s m o d e ra t e t o p o o r .Fi g ur e 6 .1 1 S e lf - A s s e s s me nt of O v e ra ll R e s e a r c h a n d Te c h n ol og y Sk il lsI t i s i n t e re s t i n g t o n o t e t h a t o n a v e ra g e , o n a 1 -5 L i k e rt s c a l e , s t u d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s a l m o s te q u i v a l e n t l y s k i l l e d a t “f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s f o r a s s i g n m e n t s ” a n d “u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o rre s e a rc h ” ( 3 . 7 v s . 3 . 5 ), s i m i l a r re s p o n s e c h o i c e s p h ra s e d t o o f f e r i n s i g h t i n t o s t u d e n t p e rc e p t i o n s o ft h e l i b r a ry ’ s ro l e i n t h e re s e a rc h p ro c e s s . D e s p i t e t h i s i n i t i a l s i m i l a ri t y , w h e n e a c h c a t e g o ry i su n p a c k e d s i g n i f i c a n t d i f f e re n c e s b e c o m e t h a t s u g g e s t l i b ra ry -re l a t e d t a s k s m a y b e p e rc e i v e d a sd i s t i n c t f ro m a n d p o t e n t i a l l y m o re d i f f i c u l t t h a n o t h e r a s p e c t s o f re s e a rc h . T h i s d i s p a ri t y i si l l u s t ra t e d b y F i g u re 6 . 1 2 , w h i c h d e p i c t s d i f f e re n c e s i n s e l f -p e rc e p t i o n s o f g e n e ra l re s e a rc h s k i l l s i nc o m p a r i s o n t o l i b ra ry -s p e c i f i c re s e a rc h s k i l l s . S i g n i f i c a n t l y m o re re s p o n d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s t h em o s t s k i l l e d a t g e n e ra l re s e a rc h (“ f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s f o r a s s i g n m e n t s ” ) v e rs u s l i b ra ry -s p e c i f i c re s e a rc h ( “u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r re s e a rc h ” ) .
  • 90. Informing InnovationFi g ure 6 .1 2 S e lf - A s s e s s me nt of G e n e ra l a n d L ib ra r y - Sp e c if ic R e s e a rc h S k i l lsA m o n g d i f f e re n t a c a d e m i c m a j o rs , s e l f - p e rc e p t i o n o f re s e a rc h s k i l l i s q u i t e d i s t i n c t (T a b l e 6 . 3 ).S t u d e n t s f r o m d i s c i p l i n e s t h a t re p re s e n t t h e h e a v i e s t l i b ra ry u s a g e s u c h a s F i n e A r t s a n d S o c i a lS c i e n c e s , a n d H u m a n i t i e s w e re m o s t l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s v e ry s k i l l e d a t f i n d i n g b o o k s a n da rt i c l e s a s w e l l a s u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r r e s e a rc h . I n g e n e ra l , B u s i n e s s a n d S c i e n c e m a j o rsw e re l e a s t c o n f i d e n t i n t h e i r re s e a rc h a n d s k i l l s .Ta bl e 6 . 3 Se lf - A s s e s s me nt of G e n e r a l R e s e a rc h Sk i ll s by A c a de m ic D is c i p li ne Physica l Sc iences C o m m u n i c a ti o n s Social Sc iences E n g i n e e ri n g Humanities L i f e /H e a lt h Education Business F i n e A r ts Sciences Least sk illed 2% 2% 5% 3% 2% 2% 3% 2% 2% Somewha t sk illed 8% 6% 7% 6% 5% 5% 8% 8% 8% M o d e ra te ly s k il le d 35% 26% 26% 31% 27% 19% 31% 29% 22% V e ry s k i lle d 42% 44% 43% 39% 37% 38% 39% 42% 44% Most skilled 13% 22% 19% 21% 30% 36% 20% 19% 25%
  • 91. Informing Innovation6 . 4: Lib r a ry T e c h nology Re c e p t ivi tyA n u m b e r o f i t e m s i n S u rv e y 1 a s k e d re s p o n d e n t s t o i n d i c a t e t h e i r i n t e re s t i n a n u m b e r o f e m e rg i n gm o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t e c h n o l o g y t o o l s , c o n t e x t u a l i z e d i n e a c h i n s t a n c e b y c o n c re t e d e s c ri p t i o n so f t a s k s a n d f u n c t i o n s (i . e . , t e x t i n g c a l l n u m b e r s , c a l l i n g a l i b ra r i a n v i a S k y p e ) . I n e f f e c t , s t u d e n t sw e re re s p o n d i n g t o i t e m s t h a t a s k e d i f t h e y w o u l d b e l i k e l y t o u s e e m e rg i n g p l a t f o rm s t o a c c o m p l i s hs p e c i f i c l i b ra ry a n d r e s e a rc h -re l a t e d t a s k s . T a b l e 6 . 4 c o m p a re s s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o e m e rg i n gl i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y d i g i t a l s t a t u s a n d a c a d e m i c s t a t u s . T h e ra n g e o f re c e p t i v i t y re p re s e n t e d i nt h i s t a b l e w a s c o m p u t e d b y a v e r a g i n g a s e r i e s o f s i m i l a rl y -s c a l e d i t e m s ra t i n g p o t e n t i a l s t u d e n t u s eo f a v a ri e t y o f f u t u re o r e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s s u c h a s w e b c a l l i n g , t e x t m e s s a g i n g , m o b i l eb ro w s i n g , t o o l b a r e x t e n s i o n s , a n d s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s o n a s c a l e o f l o w , p o t e n t i a l , a n d h i g hi n t e re s t (n o t i n c l u d i n g B l a c k b o a rd l i b ra ry s e rv i c e s ).F i n d i n g s i n d i c a t e t h a t i n g e n e ra l , o l d e r s t u d e n t s a n d / o r g ra d u a t e s t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t yd e m o n s t ra t e d h i g h e r i n t e re s t l e v e l s i n e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s , c o m p l i c a t i n g t h e c o m m o na s s u m p t i o n t h a t y o u n g e r u s e rs w i l l b e m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s o f f e re d v i a n e w a n d s o c i a lt o o l s b a s e d o n t h e i r h i g h e r re l a t i v e u s e a n d a d o p t i o n l e v e l s o f t h e s e t o o l s i n a n o n - l i b ra ry s e t t i n g .T h i s a l s o c h a l l e n g e s t h e n o t i o n t h a t o l d e r s t u d e n t s p r e f e r m o re “ t ra d i t i o n a l ” m o d e s o f a c c e s s a n da s s i s t a n c e b y v i rt u e o f t h e i r g e n e ra t i o n a l a f f i l i a t i o n . W h e n o v e ra l l re s p o n d e n t i n t e re s t i n t h i s s e r i e so f m o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t o o l s i s a v e ra g e d , r e c e p t i v i t y t o e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y b o t hd i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s w a s s i g n i f i c a n t l y h i g h e r t h a n t h a t o f d i g i t a l n a t i v e s a n du n d e rg ra d u a t e s . S u rp ri s i n g l y , a c c o rd i n g to Table 6.4 , the mos t techno logica lly re c e p t i v ere s p o n d e n t s o v e ra l l a re s t u d e n t s 2 7 y e a rs o f a g e a n d o l d e r , 4 2 % o f w h o m e x p re s s e d s t ro n g i n t e r e s ti n a s e r i e s o f m o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t o o l s ( re l a t i v e t o 2 3 % o f re s p o n d e n t s 2 6 a n d y o u n g e r ). T h i sd i f f e re n c e is f a r l e s s m a rk e d b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s (3 3 % v s . 2 3 % ,re s p e c t i v e l y ), i n d i c a t i n g t h a t a m o n g s u rv e y p a r t i c i p a n t s , i n c re a s e d a g e w a s a s t ro n g e r i n d i c a t o r t h a ng ra d u a t e s t a t u s (a n d b y e x t e n s i o n , i n f o rm a t i o n n e e d ) i n d e t e rm i n i n g i n t e re s t i n s o c i a l a n d m o b i l elib rary too ls.Ta bl e 6 . 4 R e c e pt i v it y t o N e w L i bra ry Te c hn ol o gi e s b y D i g it a l /A c a d e mi c St a t us D i g i ta l S ta tu s A c a d e m i c S ta tu s N a ti v e I m m i g ra n t U n d e rg ra d u a te G ra d u a te N o t re c e p t i v e 24% 11% 24% 22% S o m e w h a t re c e p t i v e 53% 47% 53% 45% V e ry re c e p t i v e 23% 42% 23% 33%A l t h o u g h d i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s a re m o s t re c e p t i v e o v e ra l l t o t h e ra n g e o fe m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s s u rv e y e d , t h e re i s c o n s i d e ra b l e v a ri a t i o n i n re c e p t i v i t y a m o n g d i f f e r e n td e m o g ra p h i c s b a s e d t h e t y p e o f t e c h n o l o g y i n q u e s t i o n ( i . e . , s o c i a l v s . m o b i l e v s . a c a d e m i c ).
  • 92. Informing InnovationR e s p o n d e n t re c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y t y p e i s s u m m a ri z e d b e l o w , f o l l o w e d b y a c l o s e ra n a l y s i s o f t re n d s a n d i m p l i c a t i o n s i n C h a p t e r 7 .S o cial S of tw ar eW h e n a s k e d w h e t h e r t h e y w o u l d u s e a l i b ra ry s e a rc h o r A s k a L i b ra ri a n a p p l i c a t i o n i n F a c e b o o k ,3 8 % o f F a c e b o o k u s e rs re p o rt e d t h a t t h e y w o u l d , 3 0 % w o u l d n o t , a n d 3 2 % i n d i c a t e d p o t e n t i a li n t e re s t . O p e n -e n d e d re s p o n s e s t o t h i s q u e s t i o n re v e a l t h a t s t u d e n t o p i n i o n i s h i g h l y p o l a r i z e d o nt h e s u b j e c t o f a l i b ra ry p re s e n c e i n F a c e b o o k (s e e v e rb a t i m c o m m e n t s ) . A b o u t h a l f o f re s p o n d e n t sindica ted tha t a Facebook applica tion wo uld be useful because of the amoun t of time they sp endl o g g e d i n t o t h e s i t e d u ri n g t h e c o u rs e o f t h e d a y . I n t h e w o rd s o f o n e s t u d e n t , “i t w o u l d b ec o n v e n i e n t . I f I a l re a d y h a d t h e F a c e b o o k s i t e u p I c o u l d s e a rc h f o r t h i n g s a t t h e s a m e t i m e . ” T h eo t h e r h a l f i n d i c a t e d t h a t e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s w e re s u f f i c i e n t a n d / o r t h a t F a c e b o o k i s d e s i ra b l ys e p a ra t e f ro m s c h o o l a c t i v i t i e s , c l e a r l y re f l e c t i n g t h e “c re e p y t re e h o u s e ” o r u n w a n t e d s o c i a l s i t ec o l o n i z a t i o n e f f e c t . F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s re c e i v e d t h e i r h i g h e s t o v e ra l l re c e p t i v i t y ra n k i n g s st thby 1 a n d 5 -y e a r u n d e rg r a d u a t e s , a l t h o u g h o l d e r a n d m o re f re q u e n t l i b ra ry u s e rs w e re a l s o l i k e l yt o v a l u e l i b ra ry v i a b i l i t y i n F a c e b o o k .Sel e ct e d V er b ati m C o m m e n ts - Li brar y F ac e b o o k A p p l i c ati o n sSounds convenient and interesting...I hope its simple. … I t i s a g o o d s o u rc e t o u s e i f y o u h a v e s o m e t h i n g o n f a c e b o o k t h a t b o t h g e t s i n t o t h e s o c i a l w o rl d a n d a c a d e m i c w o rl dsee m s w eir d an d c o m plic at edI a m o n fa c e b o o k 2 4 / 7 a n d if i [s ic ] h a d s o me th i n g o n th e r e l ik e a n a p p fr o m o u r s c h o o l slib r a r y , i th in k i t w o u ld h e l p m e g o t o t h e l ib r a r y a n d ta k e o u t b o o k s a n d mu s ic . j u s t h e lp mee x p a n d my k n o w l e d g e o f li te r a t u r e . That would kick ass.W hy e n c o ura ge pe op le t o ha v e le s s s o c i a l int e r a c t io n a s w e ll a s s p e n d m or e t i me onFa c e b oo k . A re y o u t ry in g t o put l ib ra r ia ns out of a j ob ? W h o c a me up w it h t hi s i de a ?Th e y s ho u ld be t h e f i rs t o ne r e p la c e d by a F a c e b oo k a p p li c a t io n!it w o u l d b e a n e a s i e r tr a n s i ti o n fr o m my s o c i a l o n lin e a c t iv i ti e s t o a c t u a lly d o in g h o me w o r k . sometimes facebook applicat ions are really slow, i [sic] may just use the a ctu al library website wh ich could be more re liableYo u c a n a lr e a d y I M t h e l ib r a r ia n a n d a p p l ic a t io n s o n Fa c e b o o k ju s t c lu t te r y o u r p a g e .
  • 93. Informing Innovation Facebook is just something for fun. I think it might ruin it if there were homework help applications added.W h e n a s k e d t h e s a m e q u e s t i o n re g a rd i n g l i b ra ry a p p l i c a t i o n s i n M y S p a c e , c u r re n t a n d f o rm e r u s e rso f t h e s i t e re s p o n d e d i n a ra d i c a l l y d i f f e re n t w a y . O n l y 8 % o f u s e rs re p o r t e d t h a t t h e y w o u l d b e n e f i tf ro m s u c h a n a p p l i c a t i o n , w h i l e 6 8 % i n d i c a t e d t h a t t h e y w o u l d n o t a n d 2 4 % re m a i n e d u n s u re . I n t h eo p e n -e n d e d c o m m e n t a ry , s t u d e n t s o v e r w h e l m i n g l y e x p re s s e d d i s d a i n f o r M y S p a c e a s a s o c i a ln e t w o rk i n g s i t e ra t h e r t h a n f o r t h e i d e a o f a s o c i a l l i b ra ry a p p l i c a t i o n o r p ro f i l e i t s e l f (s e e v e rb a t i mc o m m e n t s ) . M o s t i n d i c a t e d t h a t t h e y s i m p l y n o l o n g e r u s e d M y S p a c e , o r h a d c o m e t o re l y o n i te x c l u s i v e l y f o r m u s i c i n f o rm a t i o n . I n t h e w o rd s o f t w o re s p o n d e n t s , “ I w o u l d n ’ t t o u c h M y S p a c e i f y o upaid me,” and “ I only use MySpace fo r music .”Sel e ct e d V er b ati m C o m m e n ts - Li brar y M y S p ac e A p pli ca ti o n s It c o u l d b e u s e f u l , e s p e c ia lly i f t h e y s e n t o u t me s s a g e s a n d b u ll it in s [s ic ] a b o u t s p e c i a l e v e n ts o r s e r v ic e s .I dont view My Space as being as secure as other websites. I ha t e M y Sp a c e .I ha v e a My S pa c e a c c o unt , b ut d o n ot u s e it a s f r e q ue nt ly a s Fa c e b o ok , t h us I a mun s u re if I w ou l d us e t h e My S pa c e a dd- o n. I fi n d th e O U L i b r a r y w e b s i te a n d s e a r c h e s t o b e a d e q u a t e . It w ou l d be e a s ie r f or m e be c a us e s o me t i m e s f i n di n g t he Li br a ry s it e a n d n a v ig a t i n g t he s it e c a n be a l it t le ha r d .MySpace kind of sucks now Myspace is not related to education whereas facebook is.myspace is a joke... it takes to long an d is full of weirdoes. (no one uses itanymore because there is no privacy o n myspace)
  • 94. Informing InnovationBr o w s er C u st o mi z ati o nA m o n g e m e rg i n g t e c h n o l o g y f o r m a t s s u rv e y e d , t o o l b a r c u s t o m i z a t i o n re c e i v e d t h e m o s t p o s i t i v ere s p o n s e f ro m s t u d e n t s o v e ra l l . A l a rg e p ro p o rt i o n o f re s p o n d e n t s e x p re s s e d d e f i n i t e o r p o t e n t i a li n t e re s t i n a d o w n l o a d a b l e l i b ra ry s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n h e l p t o o l b a r i n F i re f o x o r E x p l o r e r.S e v e n t y -n i n e p e rc e n t i n d i c a t e d t h a t t h e y w e re d e f i n i t e l y o r p o t e n t i a l l y l i k e l y t o u s e a l i b ra ry t o o l b a r,w h i l e o n l y 2 8 % w e re n o t l i k e l y t o d o s o . E a r l y i n d i c a t i o n s f ro m a l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a r p i l o tp ro g ra m a t O h i o U n i v e rs i t y c o n f i rm t h e s e f i n d i n g s a m o n g f a c u l t y , a s w e l l ( W i l s o n , i n p re s s ) .T ex ti n g, M o bi l e Br o w si n g, a n d I nt er n et C o m m u ni c ati o nF o rt y -f o u r p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w h o s e n d t e x t m e s s a g e s f ro m t h e i r m o b i l e p h o n e s re p o r t e dd e f i n i t e o r p o t e n t i a l i n t e re s t i n S M S l i b ra ry s e rv i c e s , w h i l e 5 6 % w e re u n i n t e re s t e d . W h e n a s k e d t ora t e s p e c i f i c t e x t i n g s e rv i c e s , 3 8 % i n d i c a t e d i n t e re s t i n re n e w i n g b o o k s o r D V D s v i a t e x t , 3 5 %w a n t e d t o re c e i v e o v e rd u e n o t i f i c a t i o n s o r o t h e r a c c o u n t i n f o rm a t i o n , 2 8 % w o u l d b e l i k e l y t o s e n dc a l l n u m b e rs a n d t i t l e s f ro m t h e o n l i n e c a t a l o g , a n d 2 1 % w o u l d a s k a l i b ra ri a n f o r h e l p , w h i l e 1 0 %w e re n o t i n t e re s t e d i n a n y o f t h e s e o p t i o n s . F o u rt e e n p e rc e n t o f t o t a l re s p o n d e n t s re p o r t e d t h e yw o u l d d e f i n i t e l y a c c e s s l i b ra ry re s o u rc e s v i a t h e m o b i l e w e b , w h i l e 5 4 % w e re u n i n t e re s t e d a n d 3 1 %w e re u n s u re . T h i r t y -s e v e n p e rc e n t o f s t u d e n t s e x p re s s e d s t ro n g o r p o t e n t i a l i n t e re s t e d i n c o n t a c t i n ga l i b ra ri a n v i a S k y p e o r a n o t h e r w e b c a l l i n g s e rv i c e , w h i l e 6 4 % w e re u n i n t e re s t e d .Bl ac k b o ar d S ervi ce sL i b ra ry i n t e g ra t i o n w i t h i n B l a c k b o a rd re c e i v e d t h e m o s t e n t h u s i a s t i c s u p p o r t o f a l l p o t e n t i a l w e b -based l i b ra ry techno logies inclu ded in the s u rv e y , f a r s u rp a s s i n g a l l o t h e r a re a s of l i b r a ryt e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t w i t h t h e e x c e p t i o n o f w e b b ro w s e r c u s t o m i z a t i o n . W h e n a s k e d w h a t l i b r a rys e rv i c e s t h e y w o u l d b e l i k e l y t o u s e i n B l a c k b o a r d , 6 5 % o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h a t a n o n l i n e c a t a l o gs e a rc h f u n c t i o n w o u l d b e u s e f u l . S i x t y - t w o p e r c e n t d e s i re d a n a r t i c l e s e a rc h f u n c t i o n , a n d 3 8 %e x p re s s e d i n t e re s t i n s o m e t y p e o f A s k a L i b ra r i a n s e rv i c e i n B l a c k b o a rd (F i g u re 6 . 1 3 ). L e s s p o p u l a ro p t i o n s i n c l u d e d c h a t h o u rs f o r re s e a rc h h e l p f ro m s u b j e c t s p e c i a l i s t s (2 6 % ) a n d l i b ra ry t u t o r i a l s(2 2 % ). O n l y 1 5 % i n d i c a t e d t h a t n o n e o f t h e a b o v e o p t i o n s w o u l d b e u s e f u l t o t h e m i n B l a c k b o a rd .Fi g ur e 6 .1 3 P re f e r r e d B la c k bo a r d L ib ra r y S e r v ic e s
  • 95. Informing InnovationG ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s w e re re l a t i v e l y c o n s i s t e n t i n t h e i r i n t e re s t i n l i b ra ry s e rv i c e si n B l a c k b o a rd . T a b l e 6 . 5 i n d i c a t e s t h a t u n d e rg ra d u a t e s w e re m u c h m o re re c e p t i v e t o A s k a L i b ra r i a no p t i o n s i n B l a c k b o a rd (4 0 % v s . 2 9 % ) , w h e re a s g ra d u a t e s t u d e n t s a re s o m e w h a t l e s s l i k e l y t oc o n s i d e r n o B l a c k b o a rd o p t i o n s u s e f u l (1 9 % v s . 1 5 % ) . G ra d u a t e s w e re o n l y s l i g h t l y m o re i n t e re s t e di n a n a rt i c l e s e a rc h b o x i n B l a c k b o a rd (6 5 % ) t h a n u n d e rg ra d u a t e s (6 1 % ) . T h e s e a c a d e m i c s t a t u sd i s p a r i t i e s a re l i k e l y d u e t o d i f f e re n t ra t e s o f L M S u s e i n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e c l a s s e s .Ta bl e 6 . 5 R e c e pt i v it y t o B la c k b oa r d Se r v ic e s by A c a de m ic St a t us U n d e rg ra d u a te G ra d u a te A s k a L i b ra ria n o p tio n s (c h a t, I M ) 40% 29% A L I C E c a ta l o g s e a rc h b o x 66% 62% A r ti c l e s e a rc h b o x 61% 65% L i v e c h a t h o u rs fo r re s e a rc h h e l p 27% 26% L i b ra ry tu to r i a l s 23% 21% N o n e o f th e a b o v e 15% 19%Li br ar y Te c h n ol o g y R e ce p ti vi ty b y M aj orT re n d s i n re c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y a c a d e m i c m a j o r w e re c o n s i s t e n t w i t h o t h e r s e l f -a s s e s s m e n t f i n d i n g s . T a b l e 6 . 6 s h o w s s t u d e n t s f ro m e a c h a c a d e m i c d i s c i p l i n e t h a t i n d i c a t e d e i t h e rdefin ite or poten tia l i n t e re s t in e m e rg i n g te chnology types. S tudents f ro m l i b ra ry - i n t e n s i v ed i s c i p l i n e s s u c h a s F i n e A rt s , H u m a n i t i e s , a n d t h e S o c i a l S c i e n c e s w e re g e n e ra l l y m o re re c e p t i v e t on e w t e c h n o l o g i e s i n a l i b r a ry c o n t e x t , e v e n t h o u g h t h e y a re n o t t h e h e a v i e s t t e c h n o l o g y u s e rs o re a rl i e s t t e c h n o l o g y a d o p t e rs o v e ra l l .Notable excep tions to this t re n d ex ist, h o w e v e r. Bus iness and Enginee ring studen ts w e rec o n s i d e ra b l y m o re l i k e l y t o b e re c e p t i v e t o m o b i l e b ro w s i n g l i b ra ry s e rv i c e s , w h e re a s s t u d e n t s i nE d u c a t i o n a re a m o n g t h e m o s t i n t e r e s t e d i n b ro w s e r t o o l b a rs . C o m m u n i c a t i o n s s t u d e n t s w e re m o rei n c l i n e d t o w a rd s l i b ra ry F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s , w h i l e E n g i n e e ri n g m a j o rs w e re t h e m o s t re c e p t i v e o fa l l re s p o n d e n t s t o w e b c a l l i n g l i b ra ry s e rv i c e s . S t u d e n t s i n t h e P h y s i c a l S c i e n c e s e x p re s s e d t h em o s t s u p p o r t f o r l i b ra ry t e x t m e s s a g i n g s e rv i c e s , c l o s e l y f o l l o w e d b y t h e H u m a n i t i e s a n d L i f e / H e a l t hSciences.
  • 96. Informing InnovationTa bl e 6 . 6 R e c e pt i v it y t o E me rg i ng Li br a ry Se rv ic e s by Ma j or Physica l Sc iences C o m m u n i c a ti o n s Social Sc iences E n g i n e e ri n g Humanities L i f e /H e a lt h Education Business F i n e A r ts Sciences Facebook 61% 67% 61% 51% 68% 59% 55% 56% 62% MySpace 18% 18% 26% 19% 27% 19% 19% 17% 23% B ro w s e r t o o l b a rs 74% 78% 83% 70% 81% 84% 79% 73% 77% Text messag ing 70% 69% 69% 65% 68% 74% 72% 75% 69% M o b i l e b ro w s i n g 27% 20% 17% 28% 23% 17% 19% 19% 19% Web ca lling 37% 32% 40% 46% 38% 41% 33% 36% 34% B l a c k b o a rd 62% 69% 71% 57% 73% 71% 60% 62% 67%
  • 97. Informing InnovationChapter 7: Trends in TechnologyReceptivityA n u m b e r o f t re n d s a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s e m e rg e i n C h a p t e rs 5 a n d 6 , y e t i t i sc h a l l e n g i n g t o d e t e rm i n e c l e a r p a t t e rn s i n re s p o n d e n t i n t e re s t i n “L i b ra ry 2 . 0 ” s e rv i c e s b a s e d s o l e l yo n t e c h n o l o g y t y p e o r a p p l i c a t i o n . F i g u re 7 . 1 c o m p a re s s e l f - re p o rt e d u s e p ro b a b i l i t i e s o f s i xe m e rg i n g l i b ra ry t o o l s . T h i s f i g u re , w h i c h re f l e c t s w e i g h t e d re l a t i v e re c e p t i v i t y b y t h e t o t a l s a m p l ep o p u l a t i o n o f S u rv e y 1 t o a s e ri e s o f s p e c i f i c l i b ra ry t o o l s , c l e a rl y i l l u s t ra t e s t h a t s t u d e n t l i b r a ryt e c h n o l o g y re c e p t i v i t y v a ri e s w i d e l y b y b o t h t e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n (e . g . m o b i l e v s . s o c i a l ) a n db ra n d d i s t i n c t i o n w i t h i n s i m i l a r t e c h n o l o g y c a t e g o ri e s (e . g . F a c e b o o k v s . M y S p a c e ).Fi g ure 7 .1 R e la t iv e Int e r e s t i n Sp e c if i c L i b ra ry Te c h no l og ie sA c c o rd i n g t o F i g u re 7 . 1 , a m o n g t h e m o b i l e a n d s o c i a l t o o l s i d e n t i f i e d b y t h e T e c h n o l o g y T e a m a sp ro m i s i n g f o r f u t u re d e v e l o p m e n t , re s p o n d e n t s w e re m o s t l i k e l y t o a n t i c i p a t e u s i n g d o w n l o a d a b l et o o l b a rs i n F i re f o x a n d / o r F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s . M y S p a c e w a s a l m o s t u n i f o r m l y p a n n e d i n a
  • 98. Informing Innovationl i b ra ry c o n t e x t a s w e l l a s f o r s o c i a l u s e , a l t h o u g h o l d e r u s e rs w e re l i k e l i e r t o re p o rt re c e p t i v i t y t ol i b ra ry M y S p a c e i n t e g ra t i o n . D i s ru p t i v e l i b ra ry t o o l s s u c h a s t e x t i n g , m o b i l e b ro w s i n g , a n d w e bc a l l i n g w e r e p e r c e i v e d a s v e r y u s a b l e i n a l i b ra ry s e r v i c e s e t t i n g b y a s m a l l e r p ro p o r t i o n o fre s p o n d e n t s , a n d p o t e n t i a l l y u s a b l e b y a l a rg e r p ro p o r t i o n o f r e s p o n d e n t s . I n t h e c a s e o f m o b i l eb ro w s i n g a n d w e b c a l l i n g , a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y b o t h c o m m a n d e d a s m a l l m a rk e t s h a re re l a t i v e t om o re e s t a b l i s h e d t e l e p h o n y a n d w e b a c c e s s m e t h o d s , b u t e a c h i s l i k e l y t o b e c o m e m o re v i a b l e a s al i b ra ry s e rv i c e a s t h e t e c h n o l o g i e s u p o n w h i c h t h e y a re b a s e d g ro w m o re s o p h i s t i c a t e d a n d w i d e l ya d o p t e d . T h e s e re l a t i v e l y w e l l -re c e i v e d t o o l s s t a n d i n c o n t ra s t t o M y S p a c e , w h i c h e x e m p l i f i e s t h eri s k i n h e re n t i n l i b ra ry t e c h n o l o g y o b s o l e s c e n c e . C l e a r l y , d i s i n t e re s t i n M y S p a c e l i b ra ry a p p l i c a t i o n sre v e a l s t h a t t h e “s h e l f l i f e ” o f s o c i a l a n d m o b i l e t e c h n o l o g i e s h a s a l a rg e e f f e c t o n t h e i r p e rc e i v e du t i l i t y i n a l i b ra ry c o n t e x t . I n a d d i t i o n , t h e d y n a m i c n a t u re o f t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n d i c t a t e s t h a t n o w ,o n l y a y e a r a f t e r t h e o r i g i n a l s t u d y w a s c o n d u c t e d , F i g u re 7 . 1 w o u l d l i k e l y l o o k q u i t e d i f f e r e n t . T h i si s d u e i n l a rg e p a r t t o t h e c o n t i n u e d r i s e o f F a c e b o o k a n d i n c re a s e d d i f f u s i o n o f m o b i l e i n t e rn e t u s ed u e t o t h e p o p u l a r i t y o f t h e i P h o n e a n d i t s re s u l t i n g c o m p e t i t i o n .Ta bl e 7 . 1 R e la t iv e a n d A bs ol ut e Li br a ry Te c h no l og y R e c e pt iv it y by A c a d e m ic St a t us U n d e rg ra d u a te G ra d u a te T o ta l number of studen ts 1937 248 2185 Facebook % w ith in ac. sta tus 66% 42% % o f t o t a l re s p o n d e n t s 55% 7% 62% 622 123 745 MySpace 21% 21% 18% 4% 21% 2269 482 2751 B ro w s e r t o o l b a rs 77% 82% 64% 14% 78% 2037 436 2473 Text messag ing 69% 74% 58% 12% 70% 614 131 745 M o b i l e b ro w s i n g 21% 22% 17% 4% 21% 1006 287 1293 Web ca lling 34% 49% 26% 8% 37% 1964 369 745 B l a c k b o a rd 67% 63% 56% 10% 66%B y a c a d e m i c s t a t u s , u n d e rg ra d u a t e s w e re m u c h m o re re c e p t i v e t o F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s a n ds l i g h t l y m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s i n B l a c k b o a rd , b u t w e re i n g e n e ra l l e s s re c e p t i v e t o
  • 99. Informing Innovationp o t e n t i a l a n d e x i s t i n g L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c e s t h a n g ra d u a t e s t u d e n t s (T a b l e 7 . 1 ) . T h e s e f i n d i n g s a res o m e w h a t c o n s i s t e n t w i t h o b s e rv e d s o c i a l a n d m o b i l e t o o l c o n s u m p t i o n p a t t e rn s , w h i c h i n d i c a t e t h a td i s ru p t i v e t o o l s t e n d t o b e i n i t i a l l y u s e d b y a n i c h e a u d i e n c e a n d g ra d u a l l y a d o p t e d o n a w i d e r s c a l e .M y a n a l y s i s i n d i c a t e s t h a t s t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y c o n s u m e t e c h n o l o g y -b a s e d l i b ra ry s e rv i c e su s i n g a s i m i l a r m o d e l , b u t t h a t re c e p t i v i t y i s m o re s i g n i f i c a n t l y m o t i v a t e d b y h i g h e r a g e a n da c a d e m i c s t a t u s t h a n i t i s b y l o w e r a g e , a h i g h e r t e c h n o l o g y a d o p t i o n p ro f i l e , o r a c t u a l ra t e s o fs o c i a l / m o b i l e t o o l u s e a n d o w n e rs h i p . A n i n v e rs e re l a t i o n s h i p e m e rg e s - g ra d u a t e a n d o l d e r s t u d e n t sa re m o re l i k e l y t o w e l c o m e t h e l i b ra ry u t i l i t y o f m o b i l e a n d / o r s o c i a l t o o l s t h e y d o n o t y e t u s e o r o w n ,w h e re a s u n d e rg ra d u a t e s a n d y o u n g e r s t u d e n t s a re l e s s l i k e l y t o s e e l i b ra ry u t i l i t y o f t h e t o o l s t h e ya l re a d y u s e a n d o w n . I n t e r m s o f g ra d u a t e s t a t u s , t h i s i n v e rs e i s d i re c t l y re l a t e d t o re l a t i v e l e v e l s o fe x p re s s e d i n f o rm a t i o n n e e d a n d l i b ra ry w e b s i t e u s e . B y v i r t u e o f h i g h e r i n f o rm a t i o n n e e d s , g ra d u a t es t u d e n t s e i t h e r p o s s e s s m o re h i g h l y d e v e l o p e d p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i r o n m e n t s , a n d / o r a re m o rel i k e l y t o i n t e g ra t e n e w a n d i n n o v a t i v e i n f o r m a t i o n t o o l s i n t o t h e s e e n v i ro n m e n t s .O n I nt er pr eti n g T a bl e s 7. 2 a n d 7. 3T a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3 w e re p ro d u c e d u s i n g m u l t i p l e c o r re l a t i o n a n a l y s i s , a t e c h n i q u e s i m i l a r t o t h a tu s e d t o e s t a b l i s h t h e c o rre l a t i o n b e t w e e n a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s i n C h a p t e r 4 . R e c a l l t h a t t h ei n s i g h t p ro v i d e d b y c o rre l a t i o n a n a l y s i s d o e s n o t e x p l a i n h o w o n e v a ri a b l e a f f e c t s a n o t h e r, o n l y i fa n d h o w o f t e n re s p o n s e s t o o n e v a r i a b l e t e n d t o re f l e c t re s p o n s e s t o a n o t h e r v a r i a b l e . A s y o u v i e wt h e s e t a b l e s re m e m b e r t h a t c o r re l a t i o n s m e a s u r e t h e e x t e n t t o w h i c h t w o v a ri a b l e s a re a s s o c i a t e d ,a n d t h e d i re c t i o n o f t h a t a s s o c i a t i o n . A p o s i t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s t h a t a s o n e v a r i a b l ei n c re a s e s t h e o t h e r v a r i a b l e i n c re a s e s (e . g . t h e h i g h e r a c a d e m i c s t a t u s o f a re s p o n d e n t , t h e h i g h e rt h e i r l i b ra ry w e b s i t e u s e ) . A n e g a t i v e l y v a l u e d c o rre l a t i o n i n d i c a t e s a n i n v e rs e re l a t i o n s h i p , m e a n i n gt h a t a s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r d e c r e a s e s (e . g . t h e l o w e r t h e a c a d e m i c s t a t u s o f are s p o n d e n t , t h e h i g h e r t h e i r ra t e s o f t e c h n o l o g y o w n e rs h i p ) . P o s i t i v e c o rre l a t i o n s t h e re f o re d e s c r i b eeffec ts w ith similar d i re c t i o n s , w h e re a s nega tive c o r re l a t i o n s describe e ffec ts with oppos ited i re c t i o n s . P o s i t i v e c o rre l a t i o n s b e t w e e n v a r i a b l e s a re re p re s e n t e d b y a p o s i t i v e d e c i m a l , a n dn e g a t i v e c o rr e l a t i o n s a re re p re s e n t e d b y a n e g a t i v e d e c i m a l . W h i l e t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n l o w e ra g e a n d l o w e r l i b ra ry w e b s i t e u s e m i g h t a p p e a r t o b e n e g a t i v e b e c a u s e i t d e s c ri b e s d o w n w a rdt re n d s , i t s c o r re l a t i o n i s a c t u a l l y p o s i t i v e ( t a u = . 3 1 2 ) . S i m i l a rl y , t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n h i g h e ra c a d e m i c s t a t u s a n d l o w e r s o c i a l s o f t w a re u s e i s a c t u a l l y n e g a t i v e b e c a u s e i t d e s c ri b e s o p p o s i t i o n a lt re n d s ( t a u = - . 1 6 8 ).I n C h a p t e r 4 I e s t a b l i s h e d a m o d e ra t e l y s t ro n g p o s i t i v e c o rre l a t i o n b e t w e e n a c a d e m i c a n d d i g i t a ls t a t u s ( t a u = . 5 8 3 ) , w h i c h i n d i c a t e d t h a t g ra d u a t e s t u d e n t s w e re a l s o l i k e l y t o b e d i g i t a l i m m i g ra n t s .H o w e v e r , e n o u g h g ra d u a t e s t u d e n t s w e re c l a s s i f i a b l e a s d i g i t a l n a t i v e s a n d v i c e v e rs a t o p re v e n tt h e c o r re l a t i o n f ro m b e i n g p e r f e c t (i n i t s e l f a s t a t i s t i c a l ra ri t y ). W h i l e a l l a re s t i l l s t a t i s t i c a l l ys i g n i f i c a n t , t h e s t re n g t h o f t h e c o rre l a t i o n s i n t a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3 t e n d s t o b e w e a k e r t h a n t h ea c a d e m i c s t a t u s / d i g i t a l s t a t u s re l a t i o n s h i p . T h e s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n s f l a g g e d i n T a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3t y p i c a l l y ra n g e f ro m a p p ro x i m a t e l y . 0 5 0 t o . 4 0 0 , a n d c a n b e t h o u g h t t o d e s c ri b e re l a t i o n s h i p s t h a t
  • 100. Informing Innovationa re l e s s c o n s i s t e n t o r p re d i c t a b l e . T h i s m a y re f l e c t t h e c a p r i c i o u s n a t u re o f t e c h n o l o g y a n d l i b r a ryu s e a m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s – p a t t e rn s a n d p re d i c t a b i l i t y a re c h a l l e n g i n g t o e s t a b l i s h .C o n n e cti n g E m er gi n g T e c h n ol o gi e sW h e re a s T a b l e 7 . 1 e s t a b l i s h e s re l a t i v e i n t e re s t i n e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y a c a d e m i c s t a t u s ,Table 7.2 examin es the re l a t i o n s h i p s a m o n g s t u d e n t re c e p t i v i t y t o d i f f e re n t t y p e s o f l i b r a ryt e c h n o l o g i e s . T h i s c o r re l a t i o n m a t r i x p ro v i d e s i n s i g h t i n t o t h e f a c t o rs t h a t m a y m o t i v a t e s t u d e n ti n t e re s t i n d i f f e re n t t y p e s o f e m e rg i n g l i b ra ry t o o l s a n d a p p l i c a t i o n s s u c h a s F a c e b o o k , w e b b ro w s e rc u s t o m i z a t i o n , t e x t m e s s a g i n g , a n d s o f o rt h . B e c a u s e s e v e ra l v a ri a b l e s i n t h i s m a t ri x w e re n o td i s t ri b u t e d o n a n o rm a l b e l l -s h a p e d p ro b a b i l i t y c u rv e , I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u -b a s t h e m o s ta p p ro p r i a t e s t a t i s t i c a l m e t h o d f o r c o r re l a t i o n a n a l y s i s (M o rg a n , 2 0 0 4 ) . S i g n i f i c a n c e w a s c a l c u l a t e da t t h e m i n i m u m l e v e l a c c e p t a b l e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s (. 0 5 ) . C o r re l a t i o n s w i t h a s i g n i f i c a n c e o f . 0 5a re f l a g g e d (* ) , a s a re t h o s e w i t h a h i g h e r s i g n i f i c a n c e o f . 0 1 ( ** ) . A l l o f t h e n i n e s i g n i f i c a n tc o rre l a t i o n s i l l u s t ra t e d i n t h i s t a b l e a re s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 1 l e v e l , a n d t h e i r e f f e c t s i z e s a re s m a l l t om e d i u m a c c o r d i n g t o t h e g u i d e l i n e s p ro v i d e d b y C o h e n (1 9 8 8 ) .Ta bl e 7 . 2 C o rr e l a t i o ns A m on g E me rg i ng Li bra ry T e c hn o lo gy R e c e pt iv it ie s B ro w s e r Text Mobile Web Facebook MySpace T o o l b a rs Messaging B ro w s i n g Calling Corr elation Coeff icient 1. 000 .267(**) .244(**) .029 .132(**) .173(**)Facebook Sig. (2- . .000 .000 .073 .000 .000 tailed) Corr elation 1. 000 .154(**) .004 .249(**) .204(**) Coeff icientMySpace Sig. (2- . .000 .852 .000 .000 tailed) Corr elation 1. 000 .031(*) .154(**) .151(**)B ro w s e r Coeff icientT o o l b a rs Sig. (2- . .044 .000 .000 tailed) Corr elation 1. 000 .067(**) .013Text Coeff icientMessaging Sig. (2- . .003 .396 tailed) Corr elation 1. 000 .270(**)Mobile Coeff icientB ro w s i n g Sig. (2- . .000 tailed) Corr elationWeb 1. 000 Coeff icientCalling Sig. (2- . tailed)**=C orr elation is signific ant at t he 0. 01 lev el ( 2- tailed) *=Corr elat ion is signif icant at t he 0. 05 lev el ( 2-t ailed)S t u d e n t re c e p t i v i t y t o F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s i s p o s i t i v e l y c o rre l a t e d w i t h re c e p t i v i t y t oM y S p a c e l i b ra ry a p p l i c a t i o n s (t a u = . 2 6 7 ), i n d i c a t i n g t h a t t h o s e w e l l d i s p o s e d t o w a rd s o n e t y p e o fs o c i a l s o f t w a re i n a l i b ra ry c o n t e x t a re l i k e l i e r t o b e re c e p t i v e t o o t h e r s o c i a l a p p l i c a t i o n s , e v e n i ft h e i r p o p u l a r i t y i s w a n i n g . F a c e b o o k l i b ra ry re c e p t i v e n e s s a m o n g re s p o n d e n t s i s a l s o c o r re l a t e d t oi n t e re s t i n l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a rs ( t a u = . 2 4 4 ) , a n d m o d e s t l y c o n n e c t e d t o m o b i l e b ro w s i n g a n d w e b
  • 101. Informing Innovationc a l l i n g l i b ra ry r e c e p t i v i t y ( t a u = . 1 3 2 ) . R e c e p t i v i t y t o m o b i l e b ro w s i n g a n d w e b c a l l i n g s e rv i c e s i s t h ec l e a re s t c o r re l a t i o n a m o n g a l l l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t i e s ( t a u = . 2 7 0 ) . T h e re i s n o o b s e rv a b l ec o rre l a t i o n b e t w e e n t e x t i n g a n d s o c i a l s o f t w a r e re c e p t i v i t y , o r b e t w e e n t e x t i n g a n d w e b c a l l i n gre c e p t i v i t y .T h o s e w h o i n d i c a t e d re c e p t i v i t y t o m o b i l e l i b ra ry w e b s i t e u s e w e re t h e m o s t l i k e l y t o b e re c e p t i v e t oa l l o t h e r f o rm s o f l i b ra ry s e rv i c e i n n o v a t i o n . I n t e re s t i n t h e m o b i l e l i b ra ry w e b t h e re f o re e m e rg e s a st h e u s e r c h a ra c t e ri s t i c m o s t l i k e l y t o i n d i c a t e t h e c o n f l u e n c e o f h i g h i n f o r m a t i o n n e e d a n d e a rl yt e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s . T h e l a c k o f n e g a t i v e c o rre l a t i o n s i n T a b l e 7 . 2 i n d i c a t e s t h e a b s e n c e o fi n v e rs e re l a t i o n s h i p s a m o n g l i b ra ry t e c h n o l o g y r e c e p t i v i t i e s . T h i s s u g g e s t s t h a t i n g e n e ra l t e rm s , ap re d i s p o s i t i o n t o w a rd one type of e m e rg i n g l i b ra ry techno logy is associa ted w ith a simila rp re d i s p o s i t i o n t o o t h e r t e c h n o l o g y t y p e s .A n I n ter p la y of F a ct or sI n o rd e r t o a d d re s s t h e f u l l ra n g e o f re s e a rc h q u e s t i o n s o u t l i n e d i n C h a p t e r 3 a n d t o t e s t c o n c l u s i o n sre a c h e d i n C h a p t e rs 4 -6 b y a d i f f e re n t s t a t i s t i c a l m e t h o d , T a b l e 7 . 3 i l l u s t ra t e s i n t e rc o r re l a t i o n sa m o n g a n u m b e r o f d e m o g ra p h i c , t e c h n o l o g i c a l , a n d l i b ra ry u s e v a r i a b l e s . T h i s l e v e l o f a n a l y s i sg o e s b e y o n d w h a t i s t y p i c a l l y r e q u i re d o f p ra c t i c a l l i b ra ry e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g , b u t i t a l s oi l l u s t ra t e s c o n n e c t i o n s b e t w e e n v a ri a b l e s n o t i d e n t i f i a b l e u s i n g c ro s s -t a b u l a t i o n . B e c a u s e s e v e ra lv a ri a b l e s w e re n o t d i s t ri b u t e d o n a n o rm a l b e l l -s h a p e d p ro b a b i l i t y c u rv e , I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u - ba s t h e s t a t i s t i c a l m e t h o d b e s t s u i t e d t o c o n d u c t c o rre l a t i o n a l a n a l y s i s (M o rg a n , 2 0 0 4 ) . S i g n i f i c a n c ew a s c a l c u l a t e d a t a m i n i m u m o f . 0 5 , a c c e p t a b l e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s . C o r re l a t i o n s w i t h as i g n i f i c a n c e o f . 0 5 a re f l a g g e d ( *) , a s a re c o r re l a t i o n s w i t h a h i g h e r s i g n i f i c a n c e o f . 0 1 ( * * ). A l l b u tt w o o f t h e f o r t y -e i g h t s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n s i l l u s t ra t e d i n t h i s t a b l e a re s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 1 l e v e l .S i m i l a r t o T a b l e 7 . 2 , e f f e c t s i z e s a re s m a l l t o m e d i u m a c c o rd i n g t o C o h e n ’ s g u i d e l i n e s (1 9 8 8 ) .Li br a r y U s eT h e m o s t s i g n i f i c a n t re l a t i o n s h i p b e t w e e n a g e / a c a d e m i c s t a t u s a n d l i b ra ry b e h a v i o r i s i n t h e a re a o fs t u d e n t l i b ra ry w e b s i t e u s e . T h e re i s a p o s i t i v e c o rre l a t i o n b e t w e e n h i g h e r a g e a n d i n c re a s e df re q u e n c y o f l i b ra ry w e b s i t e v i s i t s a n d v i c e v e rs a ( t a u = . 3 1 2 ) , i n d i c a t i n g t h a t t h e y o u n g e r are s p o n d e n t t e n d e d t o b e t h e l e s s f re q u e n t l y t h e y a c c e s s e d t h e l i b ra ry w e b s i t e . T h e s a m e t re n d i ss e e n b e t w e e n h i g h e r a c a d e m i c s t a t u s a n d i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e ( t a u = . 3 3 1 ) , i n d i c a t i n g t h a to l d e r u s e rs a n d g ra d u a t e s t u d e n t s a r e s i m i l a r l y m o re i n c l i n e d t o b e f re q u e n t l i b ra ry w e b s i t e u s e r s . Aw e a k c o r re l a t i o n i s e v i d e n t b e t w e e n a g e a n d i n - p e rs o n l i b ra ry v i s i t s ( t a u = . 0 2 9 ) , s i g n a l i n g t h a t o l d e ru s e rs a re o n l y m a rg i n a l l y m o re l i k e l y t o u s e t h e p h y s i c a l l i b ra ry f re q u e n t l y re s p e c t i v e t o y o u n g e ru s e rs . S i m i l a r re l a t i o n s h i p s a re e v i d e n t b e t w e e n t i m e s p e n t o n l i n e f o r p l e a s u re a n d o n l i n e t i m ed e v o t e d t o a c a d e m i c s . I n c re a s e d a g e i s w e a k l y a s s o c i a t e d w i t h m o re t i m e s p e n t o n l i n e p e r w e e k(t a u = . 0 5 4 ), a n d m o re c l e a rl y re l a t e d t o a g re a t e r p ro p o rt i o n o f t i m e s p e n t o n l i n e d e v o t e d t oa c a d e m i c w o rk ( t a u = . 1 4 9 ) .
  • 102. Ta bl e 7 . 3 C o r r e l a t i o ns A m on g A ge , A c a de m ic St a t us , a nd Li br a r y / Te c h no l og y U s e , A do pt io n , a n d R e c e pt i v it y Academic Library/ Social Library Academic Library Library Time Technology Technology Technology Age Time Research Software Tech Status Visits Web Visits Online Skill Adoption Ownership Online Skill Use Receptivity Correlation Coefficient 1.000 .583(**) .029(*) .312(**) .054(**) .149(**) .031(*) .229(**) -.060(**) -.157(**) -.107(**) .104(**) Age Sig. (2-tailed) . .000 .040 .000 .000 .000 .035 .000 .000 .000 .000 .000 Correlation Academic Coefficient 1.000 -.007 .331(**) .084(**) .161(**) .015 .203(**) -.028 -.168(**) -.119(**) .097(**) Status Sig. (2-tailed) . .635 .000 .000 .000 .366 .000 .074 .000 .000 .000 Correlation Library Coefficient 1.000 .329(**) -.012 .126(**) .009 .104(**) -.013 .018 -.086(**) .072(**) Visits Sig. (2-tailed) . .000 .393 .000 .551 .000 .377 .197 .000 .001 Correlation Library Web Coefficient 1.000 .061(**) .178(**) .074(**) .296(**) .003 -.067(**) -.116(**) .083(**) Visits Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .846 .000 .000 .000 Correlation 1.000 -.079(**) .130(**) .046(**) .154(**) .092(**) .070(**) .034 Time Online Coefficient Sig. (2-tailed) . .000 .000 .002 .000 .000 .000 .102 Correlation Academic Coefficient 1.000 .024 .095(**) -.078(**) -.151(**) -.114(**) .071(**) Time Online Sig. (2-tailed) . .100 .000 .000 .000 .000 .000 Technology Correlation Skill Coefficient 1.000 .390(**) .323(**) .125(**) .116(**) .031 Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .187 Correlation Library Skill Coefficient 1.000 .096(**) -.008 -.022 .072(**) Sig. (2-tailed) . .000 .595 .134 .001 Technology Correlation Adoption Coefficient 1.000 .104(**) .215(**) .052(**) Sig. (2-tailed) . .000 .000 .018 Social Correlation 1.000 .129(**) .052(**) Software Coefficient Use Sig. (2-tailed) . .000 .018 Technology Correlation Ownership Coefficient 1.000 .030 Sig. (2-tailed) . .161 Library Tech Correlation Receptivity Coefficient 1.000 Sig. (2-tailed) .** = C orr elation is signific ant at t he 0. 01 lev el ( 2- tailed) | * = C or relat ion is s ignif icant at the 0.05 level (2-t ailed)
  • 103. Informing InnovationTe c h no l ogy Sk i l l a n d A do pt io nA s l i g h t b u t s t i l l s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n e x i s t s b e t w e e n a g e a n d s e l f -p e rc e p t i o n s o f t e c h n o l o g y s k i l l(t a u = . 0 3 1 ), i n d i c a t i n g t h a t h i g h e r a g e i s o n l y m a rg i n a l l y a s s o c i a t e d w i t h a n i n c re a s e i n t e c h n o l o g ys k i l l s e l f -a s s e s s m e n t . A c l e a re r p o s i t i v e c o r re l a t i o n e x i s t s b e t w e e n i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s ea n d s e l f -p e rc e p t i o n o f h i g h l i b ra ry a n d re s e a r c h s k i l l s ( t a u = . 2 7 8 ) . T h e re a re m o d e s t n e g a t i v ec o rre l a t i o n s b e t w e e n a g e a n d s o c i a l s o f t w a re u s e (t a u = - . 1 5 7 ), a n d a g e a n d t e c h n o l o g y o w n e rs h i pl e v e l s ( t a u = - . 1 0 7 ) , i n d i c a t i n g t h a t s o c i a l s o f t w a re u s e a n d t e c h n o l o g y o w n e rs h i p b o t h t e n d t oi n c re a s e a s a g e d e c re a s e s . O n e o f t h e s t ro n g e s t re l a t i o n s h i p s d e m o n s t ra t e d b y t h e m a t r i x i sb e t w e e n s e l f -p e rc e p t i o n s o f h i g h l i b ra ry / re s e a rc h s k i l l s a n d h i g h t e c h n o l o g y s k i l l s (t a u = . 3 9 0 ), w h i c hm a y b e e m b l e m a t i c o f t h e t e n d e n c y o f s o m e re s p o n d e n t s t o i n f l a t e t h e i r o w n a b i l i t i e s . I t m a y a l s ore v e a l d e e p e r c o n n e c t i o n s b e t w e e n t e c h n o l o g y e x p e rt i s e a n d o t h e r t y p e s o f i n f o r m a t i o n f l u e n c y , at o p i c t h a t d e s e rv e s f u r t h e r i n v e s t i g a t i o n . I n c re a s e d t i m e o n l i n e i s m o d e s t l y c o n n e c t e d t o h i g h e r s e l f -p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y s k i l l s ( t a u = . 1 3 0 ) a n d o n l y s l i g h t l y t o h i g h e r a s s e s s m e n t o f l i b ra ry s k i l l s(t a u = . 0 4 5 ). A g e i s s l i g h t l y p o s i t i v e l y c o r re l a t e d w i t h t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s (t a u = - . 0 6 0 ) . S e l f -p e rc e p t i o n s o f e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t i o n i s p o s i t i v e l y a s s o c i a t e d w i t h i n c re a s e d t i m e s p e n t o n l i n e(t a u = . 1 5 4 ) a n d s l i g h t l y h i g h e r s e l f p e rc e p t i o n o f l i b ra ry / re s e a rc h s k i l l s ( t a u = . 0 9 6 ) , b u t i t i s a l s onegative ly c o rre l a t e d w ith academ ic time sp ent on line (tau= -.079). T h e re is clea r pos itivec o rre l a t i o n b e t w e e n t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s a n d h i g h e r s e l f -p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y s k i l l s(t a u = . 3 8 0 ), i n d i c a t i n g t h a t p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n i n c re a s e s a s c o n f i d e n c e i n t e c h n o l o g ys k i l l s i n c re a s e s a n d v i c e v e r s a .Te c h no l ogy U s e a nd R e c e pt iv it yH e a v i e r s o c i a l s o f t w a re u s e i s m o d e s t l y p o s i t i v e l y c o n n e c t e d t o h i g h e r s e l f -p e rc e p t i o n o f e a rl yt e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s (t a u = . 1 0 4 ), l o w e r a c a d e m i c s t a t u s (t a u = -. 1 6 8 ), a n d l e s s f re q u e n t u s e o ft h e l i b ra ry w e b s i t e ( t a u = - . 0 6 7 ). Y o u n g e r re s p o n d e n t s w e re m o re l i k e l y t o o w n a v a ri e t y o fc o m m u n i c a t i o n a n d c o m p u t i n g t e c h n o l o g i e s t h a n o l d e r re s p o n d e n t s (t a u = - . 1 0 7 ), w h i l e a c l e a re rc o n n e c t i o n b e t w e e n h i g h e r t e c h n o l o g y a d o p t i o n a n d g re a t e r t e c h n o l o g y o w n e rs h i p i s a l s o e v i d e n t(t a u = . 2 1 9 ). H i g h e r a g e ( t a u = . 1 0 4 ) , a c a d e m i c s t a t u s ( t a u = . 0 9 8 ) , i n c re a s e d f re q u e n c y o f l i b ra ry v i s i t s(t a u = . 0 7 2 ), i n c re a s e d f re q u e n c y of l i b ra ry w ebsite v isits (tau=.083) a re a ll weak ly but stills i g n i f i c a n t l y c o rre l a t e d w i t h g re a t e r l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y . L i b ra ry w e b u s a g e i s n e g a t i v e l yc o rre l a t e d w i t h t e c h n o l o g y o w n e rs h i p ( t a u = - . 1 1 6 ), i n d i c a t i n g a m o d e s t t e n d e n c y t o w a rd s l e s sf re q u e n t l i b ra ry w e b u s e a m o n g re s p o n d e n t s w h o o w n m o re t e c h n o l o g y .S u m mar yA c c o rd i n g t o T a b l e 7 . 3 a n d f i n d i n g s o u t l i n e d i n C h a p t e r 6 , i n c re a s e d a g e a n d h i g h e r a c a d e m i c s t a t u sa re t h e c l e a re s t d e t e rm i n i n g f a c t o rs i n o v e ra l l l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y a m o n g O h i o U n i v e r s i t ys t u d e n t s . W h e n t h i s i n t e re s t i s u n p a c k e d , h o w e v e r, re c e p t i v i t y t o s p e c i f i c t o o l s s i m u l t a n e o u s l ya f f i r m s a n d c o n t ra d i c t s g e n e ra t i o n a l a n d d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s re g a rd i n g h i g h e r e d u c a t i o ns t u d e n t s a n d e m e rg i n g t e c h n o l o g y u s e . Y o u n g e r s t u d e n t s a re m o re re c e p t i v e t o l i b r a ry t e c h n o l o g i e sv i a F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd , f i n d i n g s t h a t s u p p o rt t h e i r h i g h e r a s s u m e d i n t e re s t i n s o c i a l a n d L M S -
  • 104. Informing Innovationb a s e d t e c h n o l o g i e s . A d i f f e re n t p a t t e rn e m e rg e s f o r w e b a n d m o b i l e c o m m u n i c a t i o n s e rv i c e s ,h o w e v e r. B o t h w e b c a l l i n g a n d t e x t m e s s a g i n g l i b ra ry s e rv i c e s a re s e e n a s m o re u s e f u l i n a l i b ra ryc o n t e x t b y g ra d u a t e s t u d e n t s , d e s p i t e c o n s i d e r a b l y g re a t e r u n d e rg ra d u a t e u s e o f t e x t m e s s a g i n g(re l a t i v e t o w e b c a l l i n g , w h i c h i s m o re u s e d b y g r a d u a t e s t u d e n t s ) .T h e c e n t ra l p o i n t o f m y f i n d i n g s i s t h i s : a l t h o u g h o l d e r s t u d e n t s a re re l a t i v e l y l e s s l i k e l y t o o w na n d / o r u s e m u l t i p l e d e v i c e s a n d s o c i a l a p p l i c a t i o n s , t h e y a re c l e a rl y m o re re c e p t i v e t o t h e i d e a o fu s i n g v a r i o u s t e c h n o l o g i e s i n a l i b ra ry c o n t e x t . T e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s i s n o t c l o s e l y re l a t e d t ol i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y , i n d i c a t i n g t h a t s i m p l y b e c a u s e a s t u d e n t s e l f -i d e n t i f i e s a s a n e a rl yt e c h n o l o g y a d o p t e r o r o w n s a n d u s e s m o re t e c h n o l o g i e s d o e s n o t m e a n t h a t t h e y w i l l b e m o rei n c l i n e d t o a d o p t t o o l s t h a t e n a b l e re s e a rc h a n d i n f o r m a t i o n h e l p .H i g h e r a g e , a c a d e m i c s t a t u s , i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e , a n d m o re t i m e s p e n t o n l i n e d e v o t e d t oa c a d e m i c s a re c l o s e l y c o r re l a t e d w i t h m o s t t y p e s o f t e c h -b a s e d l i b ra ry re c e p t i v i t y . W h i l e a l l o f t h e s ef a c t o rs indica te i n c re a s e d age, they a re als o closely motivated by i n c re a s e d re s e a rc h andi n f o rm a t i o n n e e d t h a n a n y o t h e r v a r i a b l e . G ra d u a t e s t u d e n t s a re m o re i n c l i n e d t o c o n d u c t re s e a rc ha n d a s k f o r i n f o r m a t i o n h e l p v i a t h e l i b ra ry w e b s i t e , a n d a re b y e x t e n s i o n m o re re c e p t i v e t ot e c h n o l o g y -b a s e d s e rv i c e s t h a t f a c i l i t a t e t h e s e p ro c e s s e s . U n d e rg ra d u a t e s t e n d t o b e m o re f re q u e n tu s e rs o f t h e l i b ra ry b u i l d i n g f o r s t u d y o r s o c i a l p u rp o s e s , a c t i v i t i e s t h a t d o n o t n e c e s s a r i l y c o i n c i d ew i t h s p e c i f i c , l i b ra ry - re l a t e d i n f o rm a t i o n n e e d s .A l t h o u g h i n c re a s e d l i b ra ry u s e i s s o m e w h a t c o rre l a t e d w i t h e m e rg i n g t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y , a g e h a sa n i n v e rs e re l a t i o n s h i p t o l i b ra ry w e b s i t e u s e a n d , b y e x t e n s i o n , m o s t t y p e s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g yre c e p t i v i t y . W h i l e y o u n g e r u s e rs a re m o re l i k e l y t o o w n a n d u s e m o b i l e a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s ,o l d e r u s e rs a r e p ro p o r t i o n a l l y m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s o f f e re d v i a t h e s e a n d o t h e ri n n o v a t i v e p l a t f o rm s w i t h t h e e x c e p t i o n o f F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd l i b ra ry a p p l i c a t i o n s , a n d t h e no n l y s l i g h t l y . A s w a s s h o w n b y T a b l e 6 . 4 , re s p o n d e n t s b o rn b e f o re 1 9 8 1 w e re t w i c e a s l i k e l y t oe x p re s s d e f i n i t e o r p o t e n t i a l i n t e re s t i n l i b ra ry t e c h n o l o g i e s t h a n t h o s e b o rn a f t e r 1 9 8 1 .T a b l e 7 . 3 i n d i c a t e s t h a t i n t e r m s o f re s e a rc h n e e d , i n t e n s i t y o f l i b ra ry w e b s i t e u s e i s c h i e f a m o n gt h e f a c t o rs t h a t i n d i c a t e re c e p t i v i t y t o v i s i b l e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , o r t h e c a t e g o ry o f l i b r a ryt e c h n o l o g y d e f i n e d b y t h e S c o p e N o t e i n m y I n t ro d u c t i o n . V i s i b l e t e c h n o l o g i e s re q u i re i n t e n t i o n a la d o p t i o n a n d / o r e s t a b l i s h m e n t o f c o n t a c t , w h i l e i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e i n d i c a t e s a g re a t e rd e p e n d e n c e o n re s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n a c c e s s t o o l s . B e y o n d t h e s i m p l e p re d i c t o r o f a c a d e m i cs t a t u s a n d s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry s e rv i c e i n t e re s t , t h e c h a ra c t e r a n d e x t e n t o f l i b ra ry u s e i sc e n t ra l t o t h e m o t i v a t i o n o f t h e s e e a rl y l i b ra ry a d o p t e rs , w h o a re m o re l i k e l y t o e n c o u n t e r n e wt e c h n o l o g i e s v i a t h e l i b ra ry w e b t h a n u s e rs w i t h l o w e r re s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n n e e d s . T h i s p o i n t i sf u r t h e r i l l u s t ra t e d b y t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y o f d i f f e re n t a c a d e m i c m a j o rs . R e s p o n d e n t sf ro m t e c h -h e a v y d i s c i p l i n e s s u c h a s e n g i n e e ri n g a n d o t h e r s c i e n c e s m a y b e t h e e a rl i e s t a d o p t e rs o fe m e rg i n g t o o l s , b u t u n l e s s t h e y a re h e a v y l i b ra ry w e b s i t e u s e rs , t h e i r i n c re a s e d re c e p t i v i t y t o l i b r a ryt e c h n o l o g i e s i s a v e ra g e . I n s h o rt , t h o s e t h a t re l y m o s t h e a v i l y o n t h e l i b r a ry a re t h e m o s t i n c l i n e d t o
  • 105. Informing Innovationu s e t e c h -b a s e d s e rv i c e s , re g a rd l e s s o f w h e t h e r t h e y u s e s o c i a l a n d m o b i l e t o o l s p ro p o rt i o n a l l yh e a v i l y o u t s i d e o f t h e l i b ra ry .Ear l y Li br ary T e c h n ol o g y A d o p t ersM y f i n d i n g s re v e a l a c l a s s o f e a r l y l i b r a r y t e c h n o l o g y a d o p t e rs a m o n g re s p o n d e n t s , t y p i c a l l y o l d e ra n d / o r g ra d u a t e s t u d e n t s w i t h h i g h re s e a rc h / i n f o rm a t i o n n e e d s , w h o d o n o t n e c e s s a r i l y m i r ro r e a rl yt e c h n o l o g y a d o p t e rs i n w i d e r s o c i e t y . B y v i r t u e o f t h e i r re s e a rc h h a b i t s , t h e s e e s t a b l i s h e d a n df re q u e n t l i b ra ry u s e rs a re a l re a d y w e l l a w a re o f m a n y l i b ra ry s e rv i c e s a n d a re w i l l i n g t o i n t e g r a t en e w t o o l s i n t o t h e i r a l re a d y h i g h l y c u s t o m i z e d p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s . T h e s e u s e rs v i e we m e rg i n g t o o l s a s a n o t h e r a s p e c t o f re s e a rc h f a c i l i t a t i o n , a n d a re m o re c o n n e c t e d t o a c a d e m i ce n d e a v o r t h a n t h e m e ri t s o f t h e t e c h n o l o g i e s t h e m s e l v e s .I a rg u e t h a t t h e s e u s e rs a l s o d e m o n s t ra t e w h a t c a n b e d e s c ri b e d a s a l i b r a r y p re d i s p o s i t i o n , o r at e n d e n c y b u i l t o n a w a re n e s s t o v i e w l i b ra ry s e rv i c e s i n g e n e ra l a s u s e f u l , re g a rd l e s s o f d e l i v e ryp l a t f o r m . A k i n t o a f e e l i n g o f o w n e rs h i p a n d l i k e l y f a c i l i t a t e d b y a s e n s e o f f a m i l i a ri t y a n d v a l u e ,t h e s e h i g h -u s e i n d i v i d u a l s a re m o t i v a t e d b y i n f o rm a t i o n n e e d t o p e rc e i v e t h e n e c e s s i t y o f l i b ra r i e st h e m s e l v e s , a n d b y e x t e n s i o n b e l i e v e t h a t l i b ra ry -p ro v i d e d t e c h n o l o g y t o o l s m a y i m p ro v e t h e i ro v e ra l l a c a d e m i c e x p e r i e n c e . I n e s s e n c e , t h e s e u s e rs b e l i e v e t h a t a l l t h i n g s l i b ra ry -re l a t e d a re g o o dt h i n g s . M y re s e a rc h s u g g e s t s t h a t f o r t h e s e l i b ra ry -p re d i s p o s e d i n d i v i d u a l s , t h e e x i s t e n c e o fi n n o v a t i v e l i b ra ry s e rv i c e s m a y a c t u a l l y m o t i v a t e t h e i r a d o p t i o n o f n e w t e c h n o l o g y p l a t f o rm s . T h e s eu s e rs , m o s t o f t e n g ra d u a t e s t u d e n t s a n d o l d e r u n d e rg ra d u a t e s , a re t h e f o u n d a t i o n o f m u c h o f t h el i b ra ry l o n g t a i l , a n d l i k e l y a l re a d y c o m p r i s e o f t h e u s e r b a s e o f m a n y p i l o t L i b ra ry 2 . 0 p ro g ra m s .Y o u n g e r re s p o n d e n t s a re i n g e n e ra l l e s s a w a re o f l i b ra ry s e rv i c e s , a n d b y e x t e n s i o n l e s s l i k e l y t od e m o n s t ra t e th is predispositio n (a n d by further extens ion likely to d e m o n s t ra t e a l i b r a ryd i s i n c l i n a t i o n ). A n a l y s i s o f u n d e rg ra d u a t e re s p o n s e s re v e a l s t h a t l i b ra ry a w a re n e s s i s a c r i t i c a lm o t i v a t o r n o t o n l y i n t h e i r a d o p t i o n o f e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , b u t o f t h e i r p ro s p e c t i v e l i b r a ryu s e o v e ra l l . C o n s i s t e n t w i t h a n u m b e r o f re c e n t s t u d i e s , l o w re s p o n d e n t f a m i l i a r i t y o f l i b ra ry s e rv i c eo p t i o n s c o m m u n i c a t e s a n i n c o m p l e t e u n d e rs t a n d i n g o f t h e ro l e a n d f u n c t i o n o f a t y p i c a l a c a d e m i cl i b ra ry ( F o s t e r & G i b b o n s , 2 0 0 7 , O C L C , 2 0 0 5 ) .R a t h e r t h a n b e i n g i n d i f f e re n t t o t h e i r o w n l a c k o f l i b ra ry a w a re n e s s , a n a l y s i s o f o p e n -e n d e dc o m m e n t s re v e a l s t h a t s t u d e n t s w e re e i t h e r p l e a s a n t l y s u rp ri s e d o r s l i g h t l y o f f e n d e d t o re a l i z e h o wl i t t l e t h e y k n e w a b o u t l i b ra ry s e rv i c e s . U n d e rg ra d u a t e s e x p re s s e d a s t ro n g u n s o l i c i t e d d e s i re t o b eb e t t e r i n f o rm e d a b o u t l i b ra ry s e rv i c e s - e v e n w h e n t h e y e x h i b i t e d e x t re m e l y l o w c u rre n t l e v e l s o fl i b ra ry a n d l i b ra ry w e b s i t e u s e - a n d c o n s i s t e n t l y e n c o u ra g e d t h e L i b ra ri e s t o m o re e f f e c t i v e l ym a rk e t o u r re s o u rc e s . M a n y s u g g e s t e d s t ra t e g i e s f o r h o w w e c o u l d a c h i e v e t h i s , s u c h a s v i s i t i n gd o rm s a n d c l a s s e s , f l y e r i n g c a m p u s , a n d m a k i n g a n n o u n c e m e n t s v i a B l a c k b o a rd . T h a t t h e O UL i b ra ri e s a l re a d y e m p l o y a l l o f t h e s e m e t h o d s s t a rk l y i n d i c a t e s t h e l i m i t a t i o n s o f t h e i r r e a c h , a n d
  • 106. Informing Innovations u g g e s t s t h a t e v e n a n e x t ra o rd i n a r i l y s e rv i c e -o r i e n t e d i n s t i t u t i o n m u s t c o n t i n u e t o d e v e l o p t h e a b i l i t yt o m a rk e t i t s e l f .U n d e rg ra d u a t e s a n d y o u n g e r re s p o n d e n t s w e re f a r m o re l i k e l y t o i n d i c a t e p o t e n t i a l re c e p t i v i t y t ol i b ra ry t e c h n o l o g i e s , s i g n i f y i n g t h a t t h e y a re l i k e l y t o b e l i e v e t h a t t h e i r i n f o rm a t i o n n e e d s w i l lc h a n g e o r b e c o m e m o r e d e m a n d i n g a s t h e y p ro g re s s t h ro u g h t h e i r d e g re e p ro g ra m s . S t u d e n t se x p re s s e d a c o n s i s t e n t d e s i re f o r g re a t e r a w a r e n e s s o f a l l o f t h e i r “ l i b ra ry o p t i o n s , ” i n o rd e r t of a c i l i t a t e t h e e v e n t u a l u s e o f re s o u rc e s o n a n a s -n e e d e d b a s i s . I n t h i s s e n s e , t h e s u rv e y p ro j e c ti t s e l f u n e x p e c t e d l y b e c a m e a p o w e r f u l o u t re a c h t o o l , b ro a d e n i n g b o t h t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g ya w a re n e s s o f t h o u s a n d s o f O U s t u d e n t s .F i n d i n g s s u g g e s t t h a t w h i l e t h e y m a y n o t e n g e n d e r i m m e d i a t e a n d w i d e s p re a d a d o p t i o n , s u rv e y s a n dm o re d i re c t m a rk e t i n g a n d e d u c a t i o n e f f o r t s w i l l s t i m u l a t e g re a t e r d i f f u s i o n o f a w a re n e s s o f l i b r a rys e rv i c e s t h ro u g h o u t t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n a s a w h o l e , a n d a m o n g u n d e rg ra d u a t e s i n p a rt i c u l a r . Ip o s i t t h a t t h i s i n t u rn w i l l t ra n s l a t e t o i n c re a s e d u s e o f t ra d i t i o n a l a n d t e c h n o l o g y -b a s e d s e rv i c e sa n d s p a c e s , p o t e n t i a l l y l e a d i n g t o a m o re p re v a l e n t l i b ra ry p re d i s p o s i t i o n a m o n g u n d e rg ra d u a t e s o na g i v e n c a m p u s . B r i a n M a t h e w ’ s re c e n t b o o k , M a rk e t i n g T o d a y ’ s A c a d e m i c L i b ra ry , c o n t a i n s an u m b e r o f o u t re a c h a n d p ro m o t i o n s t ra t e g i e s t h a t m a y a i d i n p ro m o t i n g g re a t e r l i b ra ry u n d e rs t a n d i n ga m o n g a l l u s e rs .I m pl i c ati o n s f or T ec h n o l o g y S er vi c e De vel o p m e n tW h i l e t h e s e f i n d i n g s a re s p e c i f i c t o O h i o U n i v e rs i t y , t h e y c a rry i m p l i c a t i o n s t h a t c a n i n f o r m p ra c t i c a ls e rv i c e d e v e l o p m e n t a t o t h e r i n s t i t u t i o n s . T h o s e e v a l u a t i n g s p e c i f i c e m e rg i n g t o o l s f o r t h e i r a b i l i t yt o p ro v i d e i n f o rm a t i o n s e rv i c e s s h o u l d c o n s i d e r t h e f o l l o w i n g f a c t o rs :1) Soc ial viab ility . Is the popu larity of the tool or application in ques tion rising or fa lling? O ncep ro m i s i n g s o c i a l t o o l s t h a t h a v e b e e n f o rc i b l y o b f u s c a t e d b y c o m p e t i t i o n s u c h a s M y S p a c e a re f a rl e s s l i k e l y t o b e v i e w e d a s u s e f u l i n t e r m s o f s t u d e n t l i b ra ry e x p e r i e n c e . S t u d e n t re c e p t i v i t y t ol i b ra ry a p p l i c a t i o n s i n M y S p a c e v s . F a c e b o o k s t a rk l y d e m o n s t ra t e s t h i s e f f e c t . A l i b ra ry s e a rc h / A s k aL i b ra ri a n a p p l i c a t i o n i n e i t h e r o f t h e s e s o c i a l n e t w o rk s w o u l d t h e o re t i c a l l y p e rf o rm t h e s a m ef u n c t i o n s , b u t s t u d e n t re a c t i o n t o e a c h w a s m a rk e d l y d i f f e re n t . T h e d e c l i n i n g p o p u l a ri t y o f M y S p a c ea n d i t s o v e rw h e l m i n g l y n e g a t i v e c h a ra c t e ri z a t i o n b y s t u d e n t s t e m p e re d t h e i r p e rc e p t i o n o f i t su s e f u l n e s s i n a l i b ra ry c o n t e x t .T h e m o re p o s i t i v e re s p o n s e t o F a c e b o o k l i b ra r y a p p l i c a t i o n s i l l u s t ra t e s t h e o p p o s i t e s i d e o f t h i sp ri n c i p l e . T h a t i s , w h i l e s t u d e n t i n t e re s t i n F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s w a s e v e n l y s p l i t , b e c a u s e o f i t sm a rk e t p r i m a c y t h e t o o l w a s m u c h m o re l i k e l y t o b e c h a ra c t e ri z e d a s h a v i n g l e g i t i m a t e a c a d e m i ca p p l i c a b i l i t y . T e l l i n g l y , o p i n i o n w a s d i v i d e d n o t o n t h e q u a l i t y o r p o p u l a ri t y o f F a c e b o o k i t s e l f , b u t o nt h e a p p ro p r i a t e n e s s o f i t s c o l o n i z a t i o n b y a c a d e m i c i n t e re s t s . I n o t h e r w o rd s , s t u d e n t s a re m o rel i k e l y t o e v a l u a t e w h e t h e r a l i b ra ry t re e h o u s e i s c re e p y o r i n v i t i n g i f i t i s a c t u a l l y re l e v a n t t o t h e m .
  • 107. Informing InnovationN a s c e n t p l a t f o rm s w i t h a c u rre n t l y s m a l l b u t p r o m i s i n g u s e r b a s e s u c h a s T w i t t e r f a l l i n t o a n o t h e rc a t e g o ry a l t o g e t h e r , a n d i t i s i m p o rt a n t t o d i s t i n g u i s h b e t w e e n e m e rg i n g , e s t a b l i s h e d , a n d re t re a t i n gtools .I m p l i c a t i o n : L i b ra r i e s d e v e l o p i n g s e rv i c e s i n p o t e n t i a l l y o b s o l e s c e n t s o c i a l t e c h n o l o g i e s (i . e . S e c o n dL i f e ) s h o u l d p re p a re f o r t h e i r p o t e n t i a l d e c l i n e o r d i s p l a c e m e n t b y a c o m p e t i n g t o o l o r s e rv i c e .T h e s e t e c h n o l o g i e s m a y s t i l l b e u s e f u l i n a t ra n s p a re n t l i b ra ry c o n t e x t , a n d s h o u l d t h e re f o re n o t b es u m m a r i l y d i s m i s s e d . B y v i r t u e o f t h e i r c o m p e t i t i v e n a t u re , b ra n d p re f e re n c e a n d c o m p e t i t i o n a m o n gs o c i a l t o o l s i n p a rt i c u l a r s h o u l d f a c t o r i n t o t h e i r e v a l u a t i o n i n a l i b ra ry c o n t e x t .2 ) T e c h n o l o g y d i s ru p t i o n . T o w h a t e x t e n t h a s t h e t e c h n o l o g y b e e n s o c i a l l y a d o p t e d , a n d h o w d o e st h i s a f f e c t i t s v i a b i l i t y a s a l i b ra ry s e rv i c e ? O v e ra l l s t u d e n t re c e p t i v i t y t o e m e rg i n g l i b ra ry t o o l ss e e m s t o i n c re a s e i n p ro p o r t i o n t o t h e e x t e n t o f n o n - l i b ra ry a d o p t i o n b y t h e p o p u l a t i o n a t l a rg e . I nt h e c a s e o f t e x t i n g v s . w e b c a l l i n g s e rv i c e s , m o re s t u d e n t s a re re c e p t i v e t o t e x t m e s s a g i n g , at e c h n o l o g y t h a t b e e n a v a i l a b l e a n d c o m m o n l y u s e d f o r s o m e t i m e . I M re f e re n c e s e rv i c e s w e re n o ti n c l u d e d i n t h i s s u rv e y b e c a u s e o f t h e i r l o n g -t e r m s u c c e s s b y t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s , b u t t h e yw o u l d l i k e l y b e t h e m o s t a c c e p t e d f o rm o f p a t ro n -i n i t i a t e d c o n t a c t o f a l l m e t h o d s i n v e s t i g a t e d b y t h i sre p o r t . L o n g i t u d i n a l a n a l y s i s o f p a t ro n re c e p t i v i t y t o v a r i o u s d i s ru p t i v e t e c h n o l o g i e s i s l i a b l e t od e m o n s t ra t e t h a t n o n -o b s o l e s c e n t n i c h e m a rk e t s e x p a n d p re d i c t a b l y o v e r t i m e . S i m i l a r t o I Mre f e re n c e , a s w e b c a l l i n g a n d o t h e r t o o l s s u c h a s T w i t t e r b e c o m e m o re p re v a l e n t a g re a t e rp ro p o r t i o n o f s t u d e n t s w i l l s e e t h e i r l i b ra ry - re l a t e d c o m m u n i c a t i o n p o t e n t i a l . W h i l e i t i s re a s o n a b l eto assume tha t web ca lling, tex t messag ing, and mobile b ro w s i n g w ill become i n c re a s i n g l ya p p l i c a b l e a n d d e s i re d w i t h i n a l i b ra ry c o n t e x t , t h e i r p re s e n t u t i l i t y c a n s t i l l b e d e s c r i b e d i n t e r m s o fn i c h e m a rk e t s .I m p l i c a t i o n : T h e c u r re n t a w a re n e s s a n d u s e o f s p e c i f i c t e c h n o l o g i e s w i l l h a v e a c o n s i d e ra b l e e f f e c to n t h e c o rr e s p o n d i n g a u d i e n c e s i z e i n l i b ra ry s e t t i n g s . A c a l c u l a t e d a s s e s s m e n t o f f u t u re a d o p t i o npotential should be made .3 ) L o n g -t a i l l i m i t a t i o n s . E a rl y l i b ra ry t e c h n o l o g y a d o p t e rs c o m p ri s e s m a l l b u t e n t h u s i a s t i c n i c h em a rk e t s f o r a v a r i e t y o f e m e rg i n g s e rv i c e s . L i b r a ri e s s h o u l d u n d e rs t a n d t h e re l a t i v e l y s m a l l s i z e o fe a rl y l i b ra ry t e c h n o l o g y a d o p t e r p o p u l a t i o n s a n d e x p e c t m o d e s t i n i t i a l u s a g e o f “l o n g t a i l ” p i l o tp ro g ra m s . H o w e v e r , e x p e r i m e n t a t i o n w i t h w e b c a l l i n g l i b ra ry s e rv i c e s a t O h i o U n i v e rs i t y i n d i c a t e st h a t e x p e c t a t i o n s o f “s u c c e s s f u l ” u s a g e l e v e l s m u s t b e c a re f u l l y c o n s i d e re d f o r L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c e s ,a n d s h o u l d b e p i l o t e d e x p e r i m e n t a l l y a n d e v a l u a t e d f o r t h e i r p e r f o rm a n c e ( B o o t h , 2 0 0 8 ) .D u e t o t h e s l o w p a c e o f t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n i t i s i m p o s s i b l e f o r t h e re l a t i v e s u c c e s s o f I Mre f e re n c e t o b e d u p l i c a t e d b y e v e ry n e w t e c h -b a s e d s e rv i c e . I f s e a m l e s s , u s e r -f o c u s e d t e c h n o l o g yi n t e g ra t i o n s u c c e e d s o n a n u m b e r o f l e v e l s , p a t ro n -i n i t i a t e d c o m m u n i c a t i o n i s l i k e l y t o c o n t i n u e t o
  • 108. Informing Innovationb e c o m e m o re d i s t r i b u t e d a c ro s s m u l t i p l e c o n t a c t p o i n t s , w h i c h m a y g i v e t h e a p p e a r a n c e o f d e c l i n i n go v e ra l l s t a t i s t i c s a s i n f o r m a t i o n n e e d s a c t u a l l y b e c o m e m o re e f f i c i e n t l y a d d re s s e d .I m p l i c a t i o n : W h i l e a n i c h e t e c h n o l o g y s e rv i c e m a y b e h i g h l y a p p re c i a t e d b y a s m a l l s u b s e t o f u s e rs ,t h i s m a y n o t p ro v i d e a n a c c e p t a b l e ra t e o f re t u r n o n t h e s t a f f t i m e a n d o t h e r re s o u rc e s re q u i re d t os u p p o rt i t . T h e e v a l u a t i o n c ri t e r i a o f a n y p i l o t p ro j e c t s h o u l d c o n s i d e r u n a c c e p t a b l e l e v e l s o f u s e .4 ) C o n v e n i e n c e o f i n t e g ra t i o n . H o w s e a m l e s s l y d o e s t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y i n q u e s t i o n i n t e g ra t e i n t ot h e p e rs o n a l o r a c a d e m i c l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s o f d i f f e re n t s t u d e n t s (s o c i a l n e t w o rk , w e b b ro w s e r,o r l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m )? T h i s f a c t o r c o n f i rm s J o h n B l y b e rg ’ s i d e a o f “s e a m l e s s n e s s ” a n d2 . 0 s e rv i c e v i a b i l i t y . I f a l i b ra ry t o o l i s a n a t u ra l “f i t ” w i t h a s t u d e n t ’ s c u r re n t t e c h n o l o g y a n d l i b r a ryp ro f i l e , i t i s m o re re a d i l y i d e n t i f i a b l e a s a h e l p f u l s e rv i c e b y u s e rs o f a l l d e m o g ra p h i c s . A l t h o u g hB l a c k b o a rd l i b ra ry o p t i o n s w e re n o t s u rv e y e d i n p re c i s e l y t h e s a m e m a n n e r a s t h e e m e rg i n g o rs o c i a l t o o l s i n c l u d e d i n F i g u re 7 . 1 , l i b ra ry L M S i n t e g ra t i o n n o n e t h e l e s s r i v a l e d b ro w s e r t o o l b a rs a n dF a c e b o o k a p p l i c a t i o n s a s t h e m o s t d e s i re d t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t o p t i o n . S t ro n g s t u d e n t i n t e r e s ti n a l l o f t h e s e p l a t f o r m s s u g g e s t s t h e p ro m i s e o f l i b ra ry w i d g e t s a n d o t h e r a p p l i c a t i o n s t h a tc o n v e n i e n t l y i n t e g ra t e i n t o p e rs o n a l l y c o n f i g u re d l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , o r t h e a c a d e m i c s i d e o f as t u d e n t ’ s “p e rs o n a l w e b ” .I n t h e c a s e o f e a c h i n t e rf a c e s , s t u d e n t s p e rc e i v e a h i g h c o n v e n i e n c e f a c t o r i n s e a rc h i n g f o r l i b r a ryre s o u rc e s a n d / o r re c e i v i n g d i re c t a s s i s t a n c e f ro m a l i b ra r i a n v i a t o o l s t h a t d o v e t a i l w i t h t h e i re x i s t i n g s o c i a l , m o b i l e , a n d a c a d e m i c a c c e s s h a b i t s – f o r e x a m p l e , o n e u s e r e x p re s s e d i n t e re s t i nF a c e b o o k l i b ra ry o p t i o n s b e c a u s e “ i t w o u l d b e a n e a s i e r t ra n s i t i o n f ro m m y s o c i a l o n l i n e a c t i v i t i e s t oa c t u a l l y d o i n g h o m e w o rk . ” V e rb a t i m re s p o n s e s a l s o i n d i c a t e t h a t s t u d e n t s a re re c e p t i v e t o l i b r a ryt e c h n o l o g i e s t h a t a l l o w t h e m t o l e v e ra g e t h e i r o w n e x p e rt i s e i n s o c i a l a n d c u s t o m i z a b l e t e c h n o l o g yt o o l s . F o r m a n y s t u d e n t s , l i b ra ry i n t e rf a c e s a re “t o o d i f f i c u l t , ” w h e re a s s o c i a l a n d p e rs o n a l s e a r c he n v i ro n m e n t s p ro v i d e m o re c o m f o rt a b l e and c o m p re h e n s i b l e avenues to conduct d isco verinfo rma tion .I m p l i c a t i o n : L i b ra ri e s s h o u l d c o n s i d e r i n t e g ra t i n g e m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s i n t o p re f e rre d s t u d e n ts e a rc h a n d d i s c o v e ry m e t h o d s , b e c a u s e s t u d e n t s a re m o re l i k e l y t o p e rc e i v e t h e s e a s a n a t u ra l a n dd e s i re d f i t w i t h e s t a b l i s h e d i n f o rm a t i o n t o o l s .5 ) L i b ra ry a w a re n e s s a n d i n f o rm a t i o n n e e d . H i g h e r l i b ra ry u s e re s u l t s i n g re a t e r re c e p t i v i t y t o l i b r a ryt e c h n o l o g y i n n o v a t i o n . T h i s m a y s e e m l i k e a n o b v i o u s c o n n e c t i o n , b u t w h e n e x a m i n e d i t c a r ri e ss i g n i f i c a n t i m p l i c a t i o n s f o r m a n y n e w l i b ra ry s e rv i c e s i n t e r m s o f a c t u a l u s a g e . A n u m b e r o f c o m m o na s s u m p t i o n s c o n c e rn i n g t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n a n d u s e r d e m o g ra p h i c s i n h i g h e r e d u c a t i o n d o n o tb e a r o u t i n a l i b ra ry c o n t e x t , a s d e m o n s t ra t e d b y g re a t e r d i g i t a l i m m i g ra n t a n d g ra d u a t e s t u d e n t u s e
  • 109. Informing Innovationo f a n d re c e p t i v i t y t o a l l b u t F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd l i b ra ry s e rv i c e s . T h i s p h e n o m e n o n i si l l u s t ra t i v e o f t h e w a y s i n w h i c h d e g re e s o f i n f o r m a t i o n n e e d i n f l u e n c e l i b ra ry p e rc e p t i o n s . H e a v i e rl i b ra ry u s e rs , t y p i c a l l y g ra d u a t e s t u d e n t s , o l d e r s t u d e n t s , a n d a d v a n c e d u n d e rg ra d u a t e s , a re m o rere c e p t i v e to l i b ra ry s e rv i c e s in g e n e ra l tha n i n f re q u e n t l i b ra ry u s e rs , re g a rd l e s s of th eirt e c h n o l o g i c a l p ro f i l e . U n d e rg ra d u a t e s a re f a r m o re l i k e l y t o i n d i c a t e p o t e n t i a l ra t h e r t h a n d e f i n i t ei n t e re s t i n e m e rg i n g s e rv i c e s , i n d i c a t i n g t h a t i f t h e y w e re t o e s t a b l i s h a s t ro n g e r l i b ra ry p ro f i l e t h e yw o u l d b e l i k e l y t o s e e d e f i n i t e u t i l i t y i n v a r i o u s l i b ra ry t e c h n o l o g i e s .B e c a u s e u n d e rg ra d u a t e s v a s t l y o u t n u m b e r g ra d u a t e s t u d e n t s a t t y p i c a l re s e a rc h u n i v e rs i t i e s , t h eP a re t o P r i n c i p l e o r “8 0 / 2 0 ru l e ” i n l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y t ra n s l a t e s t o a s c e n a ri o w h e re i n , o na v e ra g e , a f i f t h o f t h e s t u d e n t l i b ra ry u s e r b a s e d e m o n s t ra t e s h i g h l i b ra ry u s e a n d h i g h re c e p t i v i t y t oe m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s (g ra d u a t e s t u d e n t s ), t h re e - f i f t h s o f s t u d e n t u s e rs d e m o n s t ra t e a v e ra g el i b ra ry u s e a n d s o m e d e g re e o f re c e p t i v i t y t o v a ri o u s e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s (m e d i u m a n dh i g h -u s e u n d e rg ra d u a t e s ) , a n d t h e re m a i n i n g f i f t h o f s t u d e n t s re f l e c t i n c o n s i s t e n t l i b ra ry u s e a n d l o wi n t e re s t i n e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s (l o w -u s e u n d e rg ra d u a t e s ) (L i d w e l l , H o l d e n , & B u t l e r , 2 0 0 3 ).I m p l i c a t i o n : L i b ra r i e s s h o u l d a n t i c i p a t e t h a t t h e m o s t e n t h u s i a s t i c u s e rs o f e m e rg i n g t e c h n o l o g yl i b ra ry s e rv i c e s w i l l re p re s e n t a s m a l l m i n o r i t y o f t h e o v e ra l l p a t ro n p o p u l a t i o n , b u t t h a t m a rk e t i n ga n d o u t re a c h e f f o r t s c a n s t i l l e x t e n d t h e re a c h o f t h e l i b ra ry l o n g t a i l .S pre a d i ng Th i n or B u il d in g U p?I n t h e a b s e n c e o f a g g re s s i v e m a rk e t i n g a n d u s e r e d u c a t i o n , t h e a d o p t i o n o f e v e n m i l d l y s u c c e s s f u lL i b ra ry 2 . 0 t o o l s m a y d i s p e rs e e s t a b l i s h e d l i b ra r y u s e rs a c ro s s a v a r i e t y o f a c c e s s a n d i n f o rm a t i o nc o n t a c t p o i n t s , c re a t i n g a p p a re n t ra t h e r t h a n a c t u a l d e c l i n e s i n l i b ra ry u s e . I t t a k e s a c o n s i d e ra b l ea m o u n t o f t i m e f o r n e w m a rk e t s t o d e v e l o p , a n d e m e rg i n g t o o l s m a y re q u i re o n g o i n g re v i s i o n b e f o rea s u i t a b l e s e rv i c e m o d e l i s l o c a t e d . W i t h d i g i t a l a c c e s s a n d o v e ra l l l i b ra ry c o n t a c t p o i n t s o n t h e r i s e ,u s e rs m a y f i n d t h e m s e l v e s b e t t e r s e rv e d re m o t e l y a n d / o r l e s s i n n e e d o f d i re c t c o m m u n i c a t i o n v i ae m e rg i n g o r t ra d i t i o n a l m e t h o d s .T h e s p e e d a t w h i c h l i b ra ri e s a n d re s e a rc h n e e d s a re c h a n g i n g m e a n s t h a t d e m a n d f o r e m e rg i n gp u b l i c s e rv i c e s m a y n o t i n c re a s e e v e n w h e n t h e u s e r c o m m u n i t y e x p a n d s p ro p o r t i o n a l l y . J o h nB l y b e rg h a s w ri t t e n t h a t “ w e ’ re m o re l i k e l y t o [ f a i l ] i f w e ’ re a rb i t ra r i l y i n t ro d u c i n g t e c h n o l o g y t h a ti s n ’ t p ro p e rl y i n t e g ra t e d i n t o o u r o v e ra rc h i n g i n f o r m a t i o n f ra m e w o rk … w h e n w e u s e t e c h n o l o g y , i ts h o u l d b e t ra n s p a re n t , i n t u i t i v e , a n d a n a t u ra l e x t e n s i o n o f t h e p a t ro n e x p e ri e n c e " (2 0 0 8 ) . W i t h o u ta d j u s t i n g t h e w a y w e p e rc e i v e a l i b ra ry ’ s i m p a c t b e y o n d t ra d i t i o n a l re f e re n c e , w e b , a n d c i rc u l a t i o n
  • 110. Informing Innovations t a t i s t i c s , a n u n i n t e n d e d re s u l t o f L i b ra ry 2 . 0 m a y b e o u r i n c o r re c t i n f e re n c e t h a t l i b ra ri e s a reb e c o m i n g l e s s re l e v a n t w h e n i n re a l i t y t h e y a re s i m p l y b e c o m i n g b e t t e r a t s e a m l e s s n e s s .
  • 111. Informing InnovationChapter 8: ConclusionI n t h e e a r l y y e a rs o f t h e n e w m i l l e n n i u m , m a n y b e l i e v e d t h a t i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y w o u l d c re a t e ah y p e rc o n n e c t e d y o u t h c u l t u re w i t h d i g i t a l a p t i t u d e s f a r e x c e e d i n g t h o s e o f i t s p re d e c e s s o rs . A u t h o rss u c h a s S i v a V a n d a y i a t h a n a n d H e n ry J e n k i n s h a v e s i n c e c h a l l e n g e d t h i s n o t i o n , a rg u i n g t h a tsweeping g e n e ra t i o n a l d i v i d e s o b s c u re the s ocial and ideolog ical comp lexities of techno logya d o p t i o n a n d a c c e s s . T h e i r a l t e rn a t e p e rs p e c t i v e s c o n f ro n t t h e re a l i t y o f d i s p a ra t e a c c e s s a n df o c u s e s o n t e c h n o l o g y a s a t o o l o f a d a p t a t i o n , i n d i v i d u a l e x p re s s i o n , a n d c o m m u n i t y b u i l d i n g . A s a ni n d i c a t i o n o f t h i s s h i f t i n g a n a l y t i c a l f o c u s , i n a re c e n t a rt i c l e P re n s k y re j e c t s h i s o w n d i g i t a ln a t i v e / i m m i g ra n t d i c h o t o m y , a rg u i n g t h a t “w h e n a l l h a v e g ro w n u p i n t h e e ra o f d i g i t a l t e c h n o l o g y ,t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n d i g i t a l n a t i v e s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s w i l l b e c o m e l e s s re l e v a n t (2 0 0 9 , p a ra .1 ). I n s t e a d , h e a rg u e s t h a t a “ d i g i t a l h u m a n i t y ” w i l l e m e rg e t h a t i n c re a s i n g l y re l i e s o n d i g i t a l w i s d o mto w o rk and commun icate , and that seeks to e ra d i c a t e “d i g i t a l d u m b n e s s , ” i r re s p o n s i b l e oru n i n f o rm e d t e c h n o l o g y u s e s u c h a s p l a g i a ri s m o r c y b e rb u l l y i n g . D i g i t a l w i s d o m “t ra n s c e n d s t h eg e n e ra t i o n a l d i v i d e d e f i n e d b y t h e i m m i g ra n t / n a t i v e d i s t i n c t i o n ” (p a ra . 9 ), a n d re f l e c t s m a n y o f t h etra its librarians associa te with the in fo rma tion literate ind ividua l.A s s t u d e n t s p ro g re s s t h ro u g h t h e i r a c a d e m i c e x p e ri e n c e , t h e i r u n d e rs t a n d i n g o f h o w t o c o n s t ru c t ap ro d u c t i v e a c a d e m i c e n v i ro n m e n t i s s h a p e d b y n e e d a n d e x p e ri e n c e . T h e i d e a o f d i g i t a l re s i d e n t sa n d v i s i t o rs i s a d i c h o t o m y m o re e f f e c t i v e i n d e s c ri b i n g t h i s p h e n o m e n o n : d i g i t a l re s i d e n t s “[ l i v e ] ap e rc e n t a g e o f t h e i r l i v e s o n l i n e , ” w h e re a s d i g i t a l v i s i t o rs “[ u s e ] t h e w e b a s a t o o l i n a n o rg a n i z e dm a n n e r w h e n e v e r t h e n e e d a ri s e s ” ( W h i t e , 2 0 0 8 , p a ra s . 2 & 3 ) . T h e O U s c a n c o n c l u d e s t h a t s t u d e n tre c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g y i n n o v a t i o n i s m o re t h a n a s i m p l e m a t t e r o f g e n e ra t i o n a l a f f i l i a t i o n . As t u d e n t ’ s p e rs o n a l l e a rn i n g w e b i s a d y n a m i c e x p re s s i o n o f t h e i r a c a d e m i c n e e d s , s o c i a l n e t w o rk i n gp re f e re n c e s , d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s , a n d a w a re n e s s o f t h e o p t i o n s t h a t a re a v a i l a b l e t o t h e m .I n c re a s i n g l y , i n f o r m a t i o n l i t e ra c y w i l l e n t a i l n o t o n l y s k i l l s i n d i s c o v e ry a n d a n a l y s i s , b u t a l s o t h ea b i l i t y t o a c h i e v e a d e s i re d l e v e l o f p e rs o n a l t e c h n o l o g i c a l c u s t o m i z a t i o n i n a c a d e m i c , w o rk , s o c i a l ,a n d c re a t i v e l i f e . T o w a rd t h i s e n d , c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i e s h a v e m u c h t o c o n t r i b u t e t h ro u g he d u c a t i o n , o u t re a c h , re s e a rc h , a n d d e v e l o p m e n t .T h e J I S C / C I B E R re p o r t , I n f o r m a t i o n B e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h o f t h e F u t u re , a s s e r t s t h a t “i n a r e a ls e n s e , w e a re a l l t h e G o o g l e g e n e ra t i o n n o w : t h e d e m o g ra p h i c s o f i n t e rn e t a n d m e d i a c o n s u m p t i o na re e ro d i n g … p re s u m e d g e n e ra t i o n a l d i f f e re n c e [ s ] ” (p . 2 1 ) . I n h i g h e r e d u c a t i o n , s t u d e n t s u s et e c h n o l o g y t o f a s h i o n t h e i r l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s i n w a y s t h a t c o n t ra d i c t n u m e ro u s a g e -b a s e da s s u m p t i o n s . M y re s e a rc h a t O h i o U n i v e rs i t y p o i n t s t o a t ra i t t h a t i s l i k e l y w i d e l y g e n e ra l i z a b l e :w h i l e y o u n g e r s t u d e n t s t e n d t o o w n a n d u s e m o r e m o b i l e a n d s o c i a l t o o l s , t h e y h a v e n o t n e c e s s a ri l y
  • 112. Informing Innovationre a c h e d t h e s t a g e i n t h e i r a c a d e m i c d e v e l o p m e n t t h a t a l l o w s t h e m t o s e e t h e i r v a l u e i n a re s e a r c hc o n t e x t . I n a re l a t e d s e n s e , t h e y d o n o t e x h i b i t t h e l i b r a ry p re d i s p o s i t i o n d e m o n s t ra t e d b y o l d e rs t u d e n t s , o r t h e t e n d e n c y t o v i e w o u r t o o l s a n d s e rv i c e s a s i n h e re n t l y b e n e f i c i a l re g a rd l e s s o fp e rs o n a l re l e v a n c e .I n g e n e ra l , l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y w a s s t r o n g e s t a m o n g t h e o l d e s t re s p o n d e n t s re g a rd l e s s o fa c a d e m i c s t a n d i n g . P a ra d o x i c a l l y , t h e s e w e re a l s o t h e l e a s t t e c h n o l o g y -e n g a g e d o f a l l re s p o n d e n t s .D o e s t h i s p o i n t t o a d i m i n i s h i n g p e rs o n a l s e n s e o f l i b ra ry v a l u e a m o n g i n c o m i n g c o h o r t s o f c o l l e g es t u d e n t s , o r t o a l a c k o f c u rre n t re s e a rc h n e e d s a n d / o r l i b ra ry a w a re n e s s ? D o e s t h i s a w a re n e s sg ra d u a l l y d e v e l o p a s a c a d e m i c n e e d s b e c o m e m o re a c u t e ? A re o l d e r s t u d e n t s s i m p l y e x p re s s i n gtheir d e s i re to become m o re c o n v e rs a n t with e m e rg i n g techno logies, and consequen tlyd e m o n s t ra t i n g a h e i g h t e n e d s e n s e o f t h e i r p ro m i s e i n a re s e a rc h c o n t e x t ? W o u l d a g re a t e r re s e a rc hf o c u s o n l i b r a ry -a s -p l a c e i n t h i s s t u d y h a v e re v e a l e d a d i f f e re n t l i b ra ry v a l u e s y s t e m a m o n g y o u n g e rs t u d e n t s , o n e o ri e n t e d m o re t o w a rd s c o m m u n i t y e n d e a v o r a n d t h e o v e ra l l l i b ra ry e x p e r i e n c e ? M ys e n s e i s t h a t t o s o m e e x t e n t , a l l o f t h e a b o v e a re t ru e . D e s p i t e t h e i r t e n d e n c y t o b e l e s s re c e p t i v e t ol i b ra ry t e c h n o l o g i e s p e r s e , o p e n - e n d e d c o m m e n t a ry i n d i c a t e s t h a t y o u n g e r re s p o n d e n t s w e reo v e rw h e l m i n g l y re c e p t i v e t o c o n f ro n t i n g t h e i r o w n l a c k o f l i b ra ry a w a re n e s s . T h e s h i f t i n g t e c h n o l o g ya n d l i t e ra c y l a n d s c a p e s h a rp e n s o u r re s p o n s i b i l i t y t o e n c o u ra g e t h i s a w a re n e s s a m o n g a l l u s e rs ,a n d t o e n s u re t h a t i t i s v a l i d a t e d b y l i b ra r i e s t h a t e n a b l e p o s i t i v e a n d c u s t o m i z a b l e d i g i t a l a n dp h y s i c a l l e a rn i n g e x p e r i e n c e s .R e c o m me n d a ti o ns f or S uc c es sf ul Li b r a ry Te c h n ol o g y D e vel o p m e n tO u r s t re n g t h a s s e rv i c e p ro v i d e rs a n d o u r e x p e ri e n c e m o d i f y i n g s o c i a l t e c h n o l o g i e s p o s i t i o n sacademic l i b ra ri a n s to fac ilita te and e n c o u ra g e this l e a rn i n g custom ization as an aspect ofi n f o rm a t i o n a n d t e c h n o l o g y l i t e ra c y . W e c a n , h o w e v e r, o n l y d o s o w i t h m o re s y s t e m a t i c i n s i g h t i n t ot h e s o c i a l a n d o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s t h a t s h a p e l o c a l n e e d s . I n o rd e r t o c re a t e e f f e c t i v e l i b r a ryt e c h n o l o g i e s i t i s i m p e ra t i v e t h a t l i b ra r i a n s b e t t e r u n d e rs t a n d t h e c o m m u n i t i e s w e s e rv e i n o rd e r t oi n f o rm a n o n g o i n g c y c l e o f i n n o v a t i o n . A c t i v e e x p e ri m e n t a t i o n m u s t b e i n v o l v e d i n t h i s p ro c e s s ,w h i c h re q u i re s t h e a c c e p t a n c e o f r i s k , a n d o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s t h a t e n a b l e i t e ra t i v e a p p ro a c h e st o s e rv i c e d e v e l o p m e n t . W i d e r a d o p t i o n o f a p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y , o n e t h a t e n c o u ra g e s “ t ry i n gt h i n g s o u t i n t h e d i g i t a l s p a c e , m o n i t o ri n g t h e re a c t i o n a n d a d j u s t i n g a c c o rd i n g l y ” c a n h e l p a c a d e m i cl i b ra r i e s m e e t t h e c o m p l e x c h a l l e n g e o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t (J I S C & C I B E R , 2 0 0 8 , p .3 1 ).T h e m o d e rn a c a d e m i c l i b ra ry c a n d e v e l o p a ra n g e o f p e rs o n a l i z a b l e , p ra c t i c a l t o o l s a d a p t a b l e t od i v e rs e s t u d e n t l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , b u t w i l l o n l y s u c c e e d i f i t d o e s s o b a s e d o n i n s i g h t a n d d i r e c tu s e r f e e d b a c k . L i b ra ry 2 . 0 ’ s p re s c r i p t i v e u t o p i a n i s m h a s g i v e n w a y t o a n e m p h a s i s o n t e c h n o l o g y a sa m e a n s ra t h e r t h a n a n e n d . S o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c t o o l s c a n b e a s c a p ri c i o u s a s t h e y a reb e n e f i c i a l , a n d i t i s n o t a d v i s a b l e t o a s s u m e t h a t t h e ra n g e o f p ro d u c t s c o m m o n l y d e s c r i b e d a s ‘ 2 . 0 ’a re i n n a t e l y n e e d e d , a n t i c i p a t e d , s u p p o rt a b l e , o r e f f e c t i v e . M a n y l i b ra ri a n s a re a c t i v e l y s e a rc h i n g f o rs t ra t e g i e s t o i d e n t i f y t e c h n o l o g i e s t h a t a re e f f e c t i v e b a s e d n o t o n t h e i r o w n m e r i t s , b u t o n t h e
  • 113. Informing Innovationre a l i t i e s o f i m m e d i a t e u s e r n e e d s . C re a t i n g l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t i s a c ru c i a l p a r t o f t h i ss t ra t e g y , a n d s h o u l d b e c o m e p i v o t a l t o t h e p r o c e s s o f f a s h i o n i n g a d a p t a b l e , c u l t u ra l l y a t t u n e di n s t i t u t i o n s . T h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n i s a n e x a m p l e o f t h e c y c l e o f re s e a rc h a n d re s p o n s e t h a tcan in form local decis ions on an on going basis .L a k o s a n d P h i p p s w ri t e t h a t “ i n t h e c u r re n t e x t e rn a l e n v i ro n m e n t , l i b ra r i e s a re c h a l l e n g e d t o b en i m b l e , i n n o v a t i v e , re s p o n s i v e , p ro a c t i v e a n d , m o s t o f a l l , a b l e t o d e m o n s t ra t e t h e i r v a l u e ” (2 0 0 4 , p .3 4 6 ). F o r a t i m e , i t s e e m e d t h a t e m e rg i n g s o c i a l a n d m o b i l e t e c h n o l o g y t e c h n o l o g i e s p ro v i d e ds o l u t i o n s t o m a n y , i f n o t a l l , o f t h e s e c h a l l e n g e s . R e v e l a t i o n s o f t h e l i m i t e d g e n e ra l i z a b i l i t y o fL i b ra ry 2 . 0 s h o u l d n o t d i m i n i s h t h e p ro m i s e o f n e w t e c h n o l o g i e s t o a d d re s s p ro b l e m s a n d e n h a n c et h e l i b ra ry e x p e ri e n c e . M u c h o f t h e e a rl y c ri t i c i s m o f “ t w o p o i n t o p i a n i s m ” h i n g e d o n t h e n e e d f o rg re a t e r re f l e c t i v e n e s s during the techno logy developmen t p ro c e s s . Ins tead of m im icking thes u c c e s s e s o f p e e r i n s t i t u t i o n s , a c a d e m i c l i b ra ri a n s m u s t s h a rp e n t h e i r u n d e rs t a n d i n g o f t h e c u l t u re si n w h i c h t h e y o p e ra t e i n o rd e r t o p e rc e i v e w h e re a n d w h e n d y n a m i c a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s a ren e e d e d , w a n t e d , a n d s u s t a i n a b l e . T h e c o n t e x t u a l u n p re d i c t a b i l i t y o f t h e s e t o o l s s h o u l d s i m p l ym o t i v a t e b e t t e r p l a n n i n g g ro u n d e d i n t h e l o c a l v e rs i o n o f re a l i t y . I n n o v a t i o n s h o u l d b e c o m e l e s sv i ra l , a n d s h o u l d i n s t e a d b e m o re c ri t i c a l , f l e x i b l e , p u rp o s e - d r i v e n , a n d p ra c t i c a l l y i n t e g ra t e d i n t ot h e o v e ra l l m i s s i o n o f t h e a c a d e m i c l i b ra ry .I a rg u e t h a t t h a t a n u m b e r o f c o n d i t i o n s m u s t b e m e t i n o rd e r t o f a c i l i t a t e s u c c e s s f u l l o c a l c l i m a t e so f l i b ra ry i n n o v a t i o n : 1 ) re s e a rc h -b a s e d i n s i g h t i n t o l o c a l l i b ra ry , i n f o r m a t i o n , a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s 2 ) k n o w l e d g e o f t h e u n i v e rs a l c h a ra c t e ri s t i c s o f s u c c e s s f u l l i b ra ry t e c h n o l o g i e s t h a t c a n b e applied in any con text 3 ) u n d e rs t a n d i n g o f l o c a l o rg a n i z a t i o n a l s t ru c t u re s / p ro c e s s e s a n d t h e i r l i k e l y e f f e c t o n t e c h n o l o g y p l a n n i n g a n d c o l l a b o ra t i o n 4 ) a c t i v e p u rs u i t o f w o rk i n g c u l t u re s t h a t e n c o u ra g e p ro t o t y p i n g , p i l o t i n g , a n d e x p e ri m e n t a t i o n 5 ) s y s t e m a t i c p l a n n i n g f o r t h e i m p l e m e n t a t i o n a n d a s s e s s m e n t o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y p ro j e c t s 6 ) a n u a n c e d a p p ro a c h t o l i b ra ry e v a l u a t i o n t h a t t a k e s i n t o a c c o u n t t h e “ l o n g t a i l ” e f f e c t o f n i c h e l i b ra ry s e rv i c e s o n o v e ra l l u s a g e s t a t i s t i c s 7 ) a c o m m i t m e n t t o c re a t i v e u s e r o u t re a c h a n d e d u c a t i o n t o ra i s e t h e l i b ra ry p ro f i l e 8 ) t r a n s p a re n t i n t e rn a l a n d e x t e rn a l c o m m u n i c a t i o n d u r i n g t h e a s s e s s m e n t , d e v e l o p m e n t a n d e v a l u a t i o n p ro c e s sLakos posits tha t l i b ra ry assessment cultu res a re “c o n n e c t e d to the no tion of syste mico rg a n i z a t i o n a l c h a n g e ” (2 0 0 7 , p . 4 3 2 ). T h e s e c o n d i t i o n s c a n n o t b e s y s t e m a t i c a l l y a c h i e v e d u n l e s st h e y a re a l s o s u p p o r t e d , a n d l i b ra ry l e a d e rs s h o u l d p a y m o re t h a n l i p s e rv i c e t o a s s e s s m e n t ,e x p e ri m e n t a t i o n , a n d c h a n g i n g u s e r e x p e c t a t i o n s . I t i s c r i t i c a l t o re c o g n i z e t h e c o m p l e m e n t a ry ro l e st h a t o u t re a c h a n d e v a l u a t i o n p l a y i n l i b ra ry e f f e c t i v e n e s s , a n d o u r c o l l e c t i v e a b i l i t y t o b o t hi n t e rn a l i z e a n d e x t e rn a l i z e i n a w a y t h a t re c o g n i z e s m u s t b e s u p p o r t e d a n d e n c o u ra g e d t h ro u g h o u t
  • 114. Informing Innovationo u r o rg a n i z a t i o n s . C re a t i n g o u t w a rd l y f o c u s e d , re f l e c t i v e l i b ra ri e s t h a t a re a d a p t a b l e t o e x t e r n a lc h a n g e i s a n o n g o i n g a n d s u rm o u n t a b l e c h a l l e n g e , a n d o n e t h a t m u s t b e p u rs u e d i n f u l l re c o g n i t i o no f t h e u n i q u e n e e d s , c h a ra c t e ri s t i c s , a n d l i b ra r y c u l t u re s t h a t c o m p ri s e e a c h i n s t i t u t i o n o f h i g h e rl e a rn i n g . T h e e x p e ri e n c e o f O h i o U n i v e rs i t y c l e a r l y s h o w s t h a t i n a s u p p o rt i v e e n v i ro n m e n t ,h o m e g ro w n c u l t u re s o f a s s e s s m e n t c a n b e p u t t o c re a t i v e a n d m u l t i f a c e t e d u s e .M y re s e a rc h i n d i c a t e s t h a t t h e m o re c l e a rl y a s t u d e n t p e rc e i v e s t h e m o d e rn a c a d e m i c l i b ra ry , t h em o re t h e y a re i n c l i n e d t o v i e w i t s s e rv i c e s a s w o rt h w h i l e . T h e s a m e c a n b e s a i d f o r a l l u s e rs . L i b r a rys i t e s a n d f a c i l i t i e s a re t y p i c a l l y o p a q u e e n o u g h t o p re v e n t u n d e rs t a n d i n g o f o u r f u l l ra n g e o f u t i l i t y ,a n d a s s u m i n g e v e n a n o m i n a l d e g re e o f l i b ra ry a w a re n e s s i s u n w i s e . T h e J I S C / C I B E R re p o r t u r g e sl i b ra r i e s t o “a d d re s s t h e n e e d f o r g re a t e r s i m p l i c i t y ” i n t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a s w e l l a s i n t h e w a yw e s h a p e o u r p h y s i c a l b u i l d i n g s a n d c o l l e c t i o n s , m a k i n g t h e m m o re a c c e s s i b l e a n d i n t u i t i v e b a s e do n l o c a l f e e d b a c k (p . 3 0 ). I t i s e q u a l l y i m p o r t a n t t o a d d re s s t h e n e e d f o r g r e a t e r a w a re n e s s a m o n gb o t h l i b ra ri a n s a n d p a t ro n s . L o c a l re s e a rc h o f f e rs c ri t i c a l i n s i g h t i n t o t o t h e c h a n g i n g a c a d e m i c ,h u m a n , a n d i n s t i t u t i o n a l c u l t u re s t h a t i n f l u e n c e l i b ra ry o rg a n i z a t i o n s , f a c t o rs t h a t c a n h e l p u s t a i l o ro u r re s p o n s e t o d i f f e re n t u s e r p o p u l a t i o n s a n d e n c o u ra g e n e w l i b ra ry v a l u e s y s t e m s .T h e f u n d a m e n t a l i n d i v i d u a l i t y o f u s e r, c a m p u s , a n d l i b ra ry c u l t u re s c h a l l e n g e s t h e p re s c ri p t i v ea p p ro a c h t o e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a d v o c a t e d i n t h e e a rl y d a y s o f L i b ra ry 2 . 0 .T h e re l a t i o n s h i p s p e o p l e f o r m w i t h o u r i n s t i t u t i o n s v a ry b a s e d n o t o n l y n e e d s a n d d e m o g ra p h i cc h a ra c t e ri s t i c s t h a t m a y o r m a y n o t b e re f l e c t e d i n n e w t e c h n o l o g y p ro j e c t s , b u t a l s o o n t h e p h y s i c a la n d d i g i t a l c o n d i t i o n s , q u i rk s , a n d a c c u m u l a t e d s e rv i c e h i s t o ry o f t h e l i b ra r i e s t h e y e n c o u n t e r – t h ep e rs o n a l i t y o r g e s t a l t o f a g i v e n l i b ra ry s y s t e m . U l t i m a t e l y , a c a d e m i c l i b ra ri e s a re re s p o n s i b l e f o rs h a p i n g o u r o w n g e s t a l t , w h i c h I b e l i e v e w i l l i n c r e a s i n g l y c o m e t o f o rm t h e f o u n d a t i o n o f t h e m o d e rnp a t ro n / l i b ra ry re l a t i o n s h i p .I f , a s s o m e a rg u e , t h e i n t ri n s i c v a l u e o f l i b ra ri e s i s d i m i n i s h i n g w i t h i n a c a d e m i a a n d s o c i e t y a s aw h o l e , i t t h e n b e c o m e s o u r c h a l l e n g e t o m a k e t h i s v a l u e m o re e x t ri n s i c a l l y e v i d e n t . I n o t h e r w o r d s ,a c a d e m i c l i b ra ry u s e rs m u s t n o t o n l y c o m e t o u n d e rs t a n d h o w o u r i n s t i t u t i o n s a re c h a n g i n g , b u ts h o u l d a l s o b e a b l e t o c l e a rl y p e rc e i v e a n d d e f i n e w h a t m a k e s l i b ra ri e s p e rs o n a l l y v a l u a b l e o nm u l t i p l e l e v e l s . T o f a c i l i t a t e t h i s l i b ra ry p re d i s p o s i t i o n a m o n g c a m p u s e s a n d u s e r c o m m u n i t i e s , i t i so u r re s p o n s i b i l i t y t o m a k e o u r o rg a n i z a t i o n s m o re t ra n s p a r e n t , c u s t o m i z a b l e , a n d c o n s i s t e n t . T oachieve this re q u i re s a re n e w e d comm itment to re f l e c t i v e assessment, ongo ing p ro f e s s i o n a ld e v e l o p m e n t , o rg a n i z a t i o n a l c o n t i n u i t y , t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n , a n d a g g re s s i v e u s e r e d u c a t i o n .
  • 115. Informing InnovationReferencesB ro w s e r s t a t i s t i c s . ( 2 0 0 8 ) . R e t ri e v e d J u l y 1 3 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . w 3 s c h o o l s . c o m /T h e c u l t o f t w o p o i n t o p i a . (2 0 0 7 , A u g u s t 2 7 ) . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / a n n o y e d l i b ra r i a n . b l o g s p o t . c o m .B l y b e rg , J . (2 0 0 8 , J a n u a ry 1 7 ) . L i b ra ry 2 . 0 d e b a s e d . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / w w w . b l y b e r g . n e t /B o o t h , C . (2 0 0 8 ). D e v e l o p i n g S k y p e -b a s e d re f e re n c e s e rv i c e s . I n t e r n e t R e f e r e n c e S e r v i c e s Q u a r t e r l y , 1 3 (2 / 3 ), 1 4 7 -1 6 5 . R e t r i e v e d D e c e m b e r 1 , 2 0 0 8 , f ro m L i b ra ry , I n f o rm a t i o n S c i e n c e & T e c h n o l o g y A b s t ra c t s d a t a b a s e .B o o t h , C . & G u d e r , C . (2 0 0 9 ) . I f y o u b u i l d i t , w i l l t h e y c a re ? T ra c k i n g s t u d e n t re c e p t i v i t y t o e m e rg i n g l i b r a r y t e c h n o l o g i e s . I n D . M i l l e r , E d . , P u s h i n g t h e e d g e : E x p l o re , e x t e n d , e n g a g e . th P ro c e e d i n g s , A C R L 1 4 N a t i o n a l C o n f e r e n c e . C h i c a g o : A m e ri c a n L i b ra ry A s s o c i a t i o n .B u rg l e m a n , J . C . , O s i m o , D . , P a s c u , C . , T u rl e a , G . , & U l b ri c h , M . (2 0 0 7 ) . T h e p o t e n t i a l d i s ru p t i v e i m p a c t o f I n t e rn e t 2 b a s e d t e c h n o l o g i e s . F i rs t M o n d a y 1 2 (3 ). R e t ri e v e d A u g u s t 1 0 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . f i rs t m o n d a y . o rg / i s s u e s / i s s u e 1 2 _ 3 / p a s c u /C a ru s o , J . , K a t z , R . , S a l a w a y , G . , K v a v i k , R . , & N e l s o n , M . (2 0 0 6 ). T h e E C A R s t u d y o f u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s a n d i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y . R e t ri e v e d J u l y 3 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / e c a r/C a ru s o , J . , & S a l a w a y , G . (2 0 0 7 ) . T h e E C A R s t u d y o f u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s a n d i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y : K e y f i n d i n g s . R e t r i e v e d J u l y 3 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / e c a r/ ndC o h e n , J . (1 9 8 8 ) . S t a t i s t i c a l p o w e r a n d a n a l y s i s f o r t h e b e h a v i o ra l s c i e n c e s (2 ed .). Hillsdale, N J: L a w re n c e E r l b a u m A s s o c i a t e s .C h a p m a n , S . , C re e c h , M . , H o l l a r , S . , & V a rn u m , K . (2 0 0 7 ). M a i n l i b ra ry g a t e w a y l i b ra ry w e b s u rv e y : R e s u l t s a n d p re l i m i n a ry a n a l y s i s . U n p u b l i s h e d s t u d y . R e t ri e v e d J u l y 1 5 , 2 0 0 8 , f ro m http ://ww w.lib .um ich.edu /usability/pro jects /Lib Gateway.htmlC o u n c i l f o r L i b ra ry a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s . (2 0 0 5 ). L i b ra ry a s p l a c e : R e t h i n k i n g ro l e s , re t h i n k i n g s p a c e . R e t ri e v e d J a n u a ry 2 2 , 2 0 0 9 , f ro m h t t p : / / w w w . c l i r. o rg .D e i s s , K . , & P e t ro w s k i , M . (2 0 0 9 ). A C R L 2 0 0 9 s t r a t e g i c t h i n k i n g g u i d e f o r a c a d e m i c l i b ra r i a n s i n t h e n e w e c o n o m y . R e t ri e v e d M a rc h 2 5 , 2 0 0 9 f ro m h t t p : / / w w w . a l a . o rg / a l a / m g rp s / d i v s / a c rl / i s s u e s / f u t u re / a c rl g u i d e 0 9 . p d fD e R o s a , C . , C a n t re l l , J . , H a w k , J . , & W i l s o n , A . ( 2 0 0 6 ). C o l l e g e s t u d e n t s ’ p e rc e p t i o n s o f l i b ra ri e s a n d i n f o r m a t i o n re s o u rc e s : A re p o r t t o t h e O C L C m e m b e rs h i p . A c c e s s e d J u n e 2 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . o c l c . o rg / re p o rt s / p e rc e p t i o n s c o l l e g e . h t mD ra b i n s k i , E . (2 0 0 8 , J u n e 3 0 ) . L e t t i n g o u rs e l v e s f a i l . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / l i b r a r y p ra x i s . w o rd p re s s . c o mI n t e l l i g e n c e U n i t . (2 0 0 8 , O c t o b e r ). T h e f u t u re o f h i g h e r e d u c a t i o n : H o w t e c h n o l o g y w i l l s h a p e l e a rn i n g . R e t r i e v e d N o v e m b e r 2 6 , 2 0 0 8 , f ro m E c o n o m i s t I n t e l l i g e n c e U n i t d a t a b a s e .
  • 116. Informing InnovationF a rk a s , M . (2 0 0 8 , J a n u a ry 2 4 ) . T h e e s s e n c e o f l i b ra ry 2 . 0 ? M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / w w w . m e re d i t h . w o l f w a t e r . c o mF i s t e r, B . (2 0 0 8 , M a y 1 7 ). C re e p y t re e h o u s e . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / a c r l o g . o rg /F i t z p a t r i c k , E . , M o o re , A . , & L a n g , B . (2 0 0 8 ). R e f e re n c e l i b ra ri a n s a t t h e re f e re n c e d e s k i n t h e l e a rn i n g c o m m o n s : A m i x e d m e t h o d s e v a l u a t i o n . J o u rn a l o f A c a d e m i c L i b ra r i a n s h i p 3 4 (3 ) 2 3 1 -2 3 8 .F o s t e r , N . & G i b b o n s , S . (2 0 0 7 ) . S t u d y i n g s t u d e n t s : T h e u n d e rg ra d u a t e re s e a rc h p ro j e c t a t t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r . C h i c a g o : A s s o c i a t i o n o f R e s e a rc h L i b ra r i e s . A c c e s s e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / d o c u s h a re . l i b . ro c h e s t e r . e d u / d o c u s h a re / d s w e b / V i e w / C o l l e c t i o n - 4 4 3 6G ri f f i s , P . , C o s t e l l o , K . , D e l B o s q u e , D . , L a m p e rt , C . , & S t o w e rs , E . (2 0 0 7 ). D i s c o v e r i n g p l a c e s t o s e rv e p a t ro n s i n t h e l o n g t a i l . I n L . C o h e n , E d . , L i b ra ry 2 . 0 i n i t i a t i v e s i n a c a d e m i c l i b ra r i e s , (p p . 1 -1 5 ) . C h i c a g o : A s s o c i a t i o n o f C o l l e g e a n d R e s e a rc h L i b ra r i e s .H o r ri g a n , J . (2 0 0 7 ). T y p o l o g y o f i n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e rs . R e t ri e v e d J u l y 3 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . p e w i n t e rn e t . o rg / P P F / r / 2 1 3 / re p o r t _ d i s p l a y . a s pH o w e , N . , & S t ra u s s , W . (2 0 0 0 ) . M i l l e n n i a l s r i s i n g : T h e n e x t g re a t e s t g e n e ra t i o n . N e w Y o rk : V i n t a g e Books.I t o , M . , H o rs t , H . , B i t t a n t i , M . , b o y d , d . , H e r r -S t e p h e n s e n , B . , L a n g e , P . , P a s c o e , C . , & R o b i n s o n , R . (2 0 0 9 ) . L i v i n g a n d l e a rn i n g w i t h n e w m e d i a : S u m m a ry o f f i n d i n g s f ro m t h e d i g i t a l y o u t h p ro j e c t . M a c A r t h u r F o u n d a t i o n R e p o rt o n D i g i t a l M e d i a a n d L e a rn i n g . R e t r i e v e d J a n u a ry 2 3 , 2 0 0 9 , f ro m h t t p : / / w w w . m a c f o u n d . o rg .J e n k i n s , H . (2 0 0 7 , D e c e m b e r 5 ) . R e c o n s i d e ri n g d i g i t a l i m m i g ra n t s . . . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / w w w . h e n r y j e n k i n s . o rg /J e n k i n s , H . , C l i n t o n , K . , P u ru s h o t m a , R . , R o b i s o n , A . , & W e i g e l , M . (2 0 0 6 ). C o n f ro n t i n g t h e c h a l l e n g e s o f p a r t i c i p a t o ry c u l t u re : M e d i a e d u c a t i o n f o r t h e 2 1 s t c e n t u ry . M a c A r t h u r F o u n d a t i o n O c c a s i o n a l P a p e r . R e t r i e v e d J u l y 1 5 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / d i g i t a l l e a rn i n g . m a c f o u n d . o rg / a t f / c f / % 7 B 7 E 4 5 C 7 E 0 -A 3 E 0 -4 B 8 9 -A C 9 C - E807E1B0AE4E %7D /JENK INS_ WHIT E_PAPE R.P DFJ o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 9 ). 2 0 0 9 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a C o n s o rt i u m , 2 0 0 9 . R e t r i e v e d J a n u a ry 2 3 , 2 0 0 9 , f r o m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 8 ). 2 0 0 8 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a C o n s o rt i u m , 2 0 0 8 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 7 ). 2 0 0 7 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a C o n s o rt i u m , 2 0 0 7 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 6 ). 2 0 0 6 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a C o n s o rt i u m , 2 0 0 6 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , & S m i t h , R . (2 0 0 5 ). 2 0 0 5 H o r i z o n R e p o r t . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a C o n s o rt i u m , 2 0 0 5 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /J o i n t I n f o r m a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e , & t h e C e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h . 2 0 0 8 . I n f o rm a t i o n b e h a v i o u r o f t h e re s e a rc h e r o f t h e f u t u re . R e t ri e v e d J u l y 2 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . u c l . a c . u k / s l a i s / re s e a rc h / c i b e r/ d o w n l o a d s /
  • 117. Informing InnovationJ u k e s , I . (2 0 0 7 ) . U n d e rs t a n d i n g t h e n e w d i g i t a l l a n d s c a p e , k i d s , & t h e n e w “d i g i t a l d i v i d e . ” R e t r i e v e d J u l y 4 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w e b . m a c . c o m / i a j u k e s / t h e c o m m i t t e d s a rd i n e / H o m e . h t m lK e l l e y , B r i a n . (2 0 0 8 ) . L i b ra ry 2 . 0 a n d I n f o r m a t i o n l i t e ra c y : t h e t o o l s . I n P . G o d w i n a n d J . P a rk e r (E d s . ) , I n f o r m a t i o n l i t e r a c y m e e t s L i b ra ry 2 . 0 . L o n d o n : F a c e t .L a k o s , A . (2 0 0 7 ). E v i d e n c e -b a s e d l i b ra ry m a n a g e m e n t : T h e l i b ra ry l e a d e rs h i p c h a l l e n g e . p o rt a l : L i b ra ri e s a n d t h e A c a d e m y , 7 (4 ), p p . 4 3 1 -4 5 0 .L a k o s , A . , & P h i p p s , S . (2 0 0 4 ) . C re a t i n g a c u l t u r e o f a s s e s s m e n t : A c a t a l y s t f o r o rg a n i z a t i o n a l c h a n g e . p o rt a l : L i b ra ri e s a n d t h e A c a d e m y , 4 (3 ), p p . 3 4 5 – 3 6 1 .L i d w e l l , W . , H o l d e n , K . , & B u t l e r, J . (2 0 0 3 ). U n i v e rs a l p r i n c i p l e s o f d e s i g n . G l o u c e s t e r , M a s s : R o c k p o rt .L e n h a rt , A . , M a d d e n , M . , M c G i l l , A . , & S m i t h , A . ( 2 0 0 7 ). T e e n s a n d s o c i a l m e d i a . R e t r i e v e d J u l y 6 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . p e w i n t e rn e t . o rg / P P F / r / 2 3 0 / re p o r t _ d i s p l a y . a s pL i p p i n c o t t , J . (2 0 0 5 ). N e t g e n e ra t i o n s t u d e n t s a n d l i b ra ri e s . I n D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r (E d s . ) , E d u c a t i n g t h e n e t g e n e ra t i o n (p p . 1 3 . 1 -1 3 . 1 5 ) . B o u l d e r, C O : E D U C A U S E .L i p p i n c o t t , J . (2 0 0 7 ). S t u d e n t c o n t e n t c re a t o rs : C o n v e rg e n c e o f l i t e ra c i e s . E D U C A U S E R e v i e w , 4 2 (6 ) , 1 6 -1 7 . stM a rc u s , C . , C o v e r t -V a i l , L . & M a n d e l , C . (2 0 0 7 ) . N Y U 2 1 c e n t u ry l i b ra ry p ro j e c t : D e s i g n i n g a re s e a rc h l i b ra ry o f t h e f u t u re f o r N e w Y o rk U n i v e r s i t y . R e t ri e v e d O c t o b e r 8 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . l i b ra ry . n y u . e d u / a b o u t / K P L R e p o rt . p d fM a rc u s , C . , B a l l , S . , D e l s e ro n e , L . , H ri b a r, A . , & L o f t u s , W . (2 0 0 7 ) . U n d e rs t a n d i n g re s e a rc h b e h a v i o rs , i n f o rm a t i o n re s o u rc e s , a n d s e rv i c e n e e d s o f s c i e n t i s t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s : A s t u d y f o r t h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a L i b ra r i e s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 , 2 0 0 8 , f ro m http ://lib .umn .edu/abou t/sc ievalM c E u e n , S . (2 0 0 1 ) . H o w f l u e n t w i t h i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y a re o u r s t u d e n t s ? E D U C A U S E Q u a rt e r l y , 2 4 (4 ) , 8 -1 7 .M o rg a n , G . (2 0 0 4 ) . S P S S f o r i n t ro d u c t o ry s t a t i s t i c s : U s e a n d i n t e rp re t a t i o n . M a h w a h , N J : L a w re n c e E rl b a u m .N a y l o r , S . , S t o f f e l , B . , & V a n D e r L a a n , S . (2 0 0 8 ) . W h y i s n t o u r c h a t re f e re n c e u s e d m o re ? : F i n d i n g o f f o c u s g ro u p d i s c u s s i o n s w i t h u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s . R e f e re n c e & U s e r S e rv i c e s Q u a r t e r l y , 4 7 (4 ) , 3 4 2 -3 5 4 . R e t ri e v e d D e c e m b e r 1 , 2 0 0 8 , f ro m L i b ra ry , I n f o r m a t i o n S c i e n c e & T e c h n o l o g y A b s t ra c t s d a t a b a s e .O b l i n g e r , D . G . , & O b l i n g e r, J . L . , E d s . (2 0 0 5 ) . E d u c a t i n g t h e n e t g e n e ra t i o n . B o u l d e r , C O : EDUCAUSE.O h i o U n i v e rs i t y f a c t b o o k . (2 0 0 7 ). O f f i c e o f I n s t i t u t i o n a l R e s e a rc h . R e t ri e v e d J u l y 2 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . o h i o u . e d u / i n s t re s /P i n , W . (2 0 0 7 ) . L i b ra ry 2 . 0 : T h e n e w e -w o r l d o rd e r. L i b ra ry C o n n e c t N e w s l e t t e r , 5 ( 4 ) , 2 . R e t ri e v e d J u l y 7 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / l i b ra ry c o n n e c t . e l s e v i e r . c o m / l c n / 0 5 0 4 / l c n 0 5 0 4 0 2 . h t m lP re n s k y , M . (2 0 0 0 ). D i g i t a l g a m e -b a s e d l e a rn i n g . N e w Y o r k : M c G ra w - H i l l .P re n s k y , M . (2 0 0 1 ). D i g i t a l n a t i v e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s : P a r t I . O n t h e H o r i z o n , 9 (5 ) , 1 -6 . R e t ri e v e d J u n e 2 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . m a rc p r e n s k y . c o m / w r i t i n g /
  • 118. Informing InnovationP re n s k y , M . (2 0 0 1 ). D i g i t a l n a t i v e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s , p a r t I I : D o t h e y re a l l y t h i n k d i f f e re n t l y ? O n t h e H o r i z o n , 9 (6 ) 1 5 -2 4 . R e t r i e v e d J u l y 1 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . m a rc p re n s k y . c o m / w ri t i n g /P re n s k y , M . (2 0 0 9 . ) H . s a p i e n s d i g i t a l : f ro m d i g i t a l i m m i g ra n t s t o d i g i t a l n a t i v e s t o d i g i t a l w i s d o m . I n n o v a t e : j o u rn a l o f o n l i n e e d u c a t i o n , 5 (3 ) . R e t ri e v e d F e b ru a ry 2 , 2 0 0 9 , f ro m h t t p : / / www.innovateon line .info /R o g e rs , E . (2 0 0 3 ). D i f f u s i o n o f i n n o v a t i o n s . N e w Y o rk : S i m o n a n d S c h u s t e r.S c h m i d t , P . (2 0 0 8 ). 2 s t u d i e s ra i s e q u e s t i o n s a b o u t re s e a rc h b a s e d o n s t u d e n t s u rv e y s . T h e C h ro n i c l e o f H i g h e r E d u c a t i o n . R e t ri e v e d N o v e m b e r 7 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . c h ro n i c l e . c o mS c l a t e r, N . (2 0 0 8 ). W e b 2 . 0 , p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , a n d t h e f u t u re o f l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m s . R e s e a rc h B u l l e t i n , 1 3 . E D U C A U S E C e n t e r f o r A p p l i e d R e s e a rc h . R e t r i e v e d J u l y 7 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / L i b ra ry / E C A R / W e b 2 0 P e rs o n a l L e a r n i n g E n v i / 4 6 9 5 2S e rv o n , L . (2 0 0 2 ). B ri d g i n g t h e d i g i t a l d i v i d e : T e c h n o l o g y , c o m m u n i t y , a n d p u b l i c p o l i c y . M a l d e n , MA: Black well.S h e e h a n , K . (2 0 0 8 , J a n u a ry 1 6 ). A re l i b ra r i a n s c u l t u ra l l y s e l f -a w a re ? M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / l o o s e c a n n o n l i b ra ri a n . n e t /S t e i n , J . (2 0 0 8 , A p r i l 9 ). D e f i n i n g “c re e p y t re e h o u s e . ” M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / f l e x k n o w l o g y . l e a rn i n g f i e l d . o rg /S t e p h e n s , M . (2 0 0 8 ). T a m i n g t e c h n o l u s t : T e n s t e p s f o r p l a n n i n g i n a 2 . 0 w o rl d . R e f e re n c e a n d U s e r S e r v i c e s Q u a rt e r l y , 4 7 (4 ), 3 1 4 -3 1 7 .S u rv e y f i n d s t h a t o n l y h a l f o f c o l l e g e s t u d e n t s u s e e -b o o k s . (2 0 0 8 , J u n e 2 8 ) . T h e W i re d C a m p u s N e w s l e t t e r . R e t r i e v e d J u l y 4 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c h ro n i c l e . c o m / w i re d c a m p u s / a r t i c l e / 3 1 1 5 / s u rv e y -f i n d s - t h a t -h a l f -o f -c o l l e g e -s t u d e n t s -d o n t -u s e -e -b o o k sS u t t o n , L . , & B a z i r j i a n , R . (2 0 0 9 ) . R e p l i c a t i o n o f t h e O C L C P e rc e p t i o n s s t u d y : T h e e x p e r i e n c e o f t w o a c a d e m i c l i b ra ri e s . I n D . M i l l e r , E d . , P u s h i n g t h e e d g e : E x p l o re , e x t e n d , e n g a g e . th P ro c e e d i n g s , A C R L 1 4 N a t i o n a l C o n f e r e n c e . C h i c a g o : A m e ri c a n L i b ra ry A s s o c i a t i o n .W a l k e r, J . , & J o rn , L . (2 0 0 7 ). N e t g e n e ra t i o n s t u d e n t s a t t h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a , T w i n C i t i e s : T w i n C i t i e s s t u d e n t e d u c a t i o n a l t e c h n o l o g y s u rv e y 2 0 0 7 . R e t r i e v e d O c t o b e r 1 6 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . d m c . u m n . e d u / s u rv e y s / s t u d e n t s / s s re p o rt 0 7 . p d f“W e l c o m e t o t h e I s t h m u s P ro j e c t . ” (2 0 0 8 ) . R e t ri e v e d o n 3 F e b ru a ry , 2 0 0 8 , f ro m http ://is thmus .conted .ox .ac.uk /.W h i t e , D . (2 0 0 8 , J u l y 2 3 ). N o t ‘ n a t i v e s ’ & ‘ i m m i g r a n t s ’ b u t ‘ v i s i t o rs ’ & ‘ re s i d e n t s ’ . M e s s a g e p o s t e d t o http ://tallblog .conted .ox.ac .ukW i l s o n , E . M . ( i n p re s s ). A c a d e m i c l i b ra ry i n t e rn e t i n f o rm a t i o n p ro v i s i o n m o d e l : U s i n g t o o l b a rs a n d w e b 2 . 0 a p p l i c a t i o n s t o a u g m e n t s u b j e c t re f e re n c e . P ro c e e d i n g s o f t h e 2 0 0 9 A m e r i c a n S o c i e t y f o r E n g i n e e ri n g A n n u a l C o n f e re n c e & E x p o s i t i o n , A u s t i n , T X . A S E E , Washing ton. Pape r 471 .V a i d h y a n a t h a n , S . (2 0 0 8 ) . G e n e ra t i o n a l m y t h : N o t a l l y o u n g p e o p l e a re t e c h -s a v v y . T h e C h ro n i c l e R e v i e w . R e t ri e v e d N o v e m b e r 1 0 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . c h ro n i c l e . c o m
  • 119. Informing InnovationAppendix A: Sample SurveyThis Appendix is a modified and annotated version of the two online survey instrumentsadministered in the Ohio University environmental scan – it is not an exact replica of theoriginal instruments, and if used will therefore not produce results that can bebenchmarked to our findings with the same degree of reliability. This sample documentoutlines a range of question types and subjects that may be useful in surveying localcampus library and technology cultures. It is very comprehensive, and at times may appearredundant – instead of a ready-made survey, consider this a long-form template or bank ofpotential print or online questions that can be modified locally. Items are divided intosections using question headers, which you would not necessarily want to include in anactual survey. The questions in this instrument are geared toward a student respondentbase, but could easily be modified to accommodate faculty and staff. Insights are providedin gray boxes throughout to help you consider the implications of certain design choices.If you adapt this sample instrument, keep a few things in mind: 1) Generally-worded questions and answer choices should be tailored to your specific context. Technology-related items should be careful carefully updated to reflect the most current tools, language, and trends. 2) In order to emphasize the importance of language in question neutrality, this revised instrument takes a relatively formal tone. The original instruments were somewhat more accessibly worded, using a more conversational tone at times. 3) There are many ways to inadvertently influence responses by the tone or orientation of a question. It is important to strive for neutrality and balance in both language and response options. 4) Shorter is typically better, and you should be mindful that the longer a survey takes to complete, the fewer responses you will receive. Select only necessary questions. 5) It is imperative to ask for review and commentary on a questionnaire after a first draft is created, both to spot errors and to gain different perspectives on the subjects, response choices, and question types you are using. Once a survey is released it cannot be changed in any significant way – an instrument should remain consistent for all participants, or its reliability will be undermined. In addition to peer or team feedback, you should recruit several individuals representative of the sample population to perform a trial run with your questionnaire. Afterwards, debrief them for their impressions of each item and its answer choices. Survey instruments are in general vastly improved by collaborative effort.
  • 120. Informing Innovation 6) Likert Scale items (least to most, highest to lowest) typically offer five degrees of rating choices, whereas other types of scales can be more or less detailed. In order to present the broadest array of answer options, many scales included in this sample questionnaire are more detailed than those in the original surveys. 7) If used in their entirety, the array of items presented here would take considerable time to complete. The OU study was broken into two phases in order to allow us to be more comprehensive on each instrument. Brevity should be a goal of any survey, and each question should be carefully evaluated for its value in a local survey. A) D emo gra phi c I nfo rma tion 1. How old are you? Alternatively, use a drop-down menu 17-19 27-30 to allow respondents to select their 20-22 30 exact age. This may require more work 23-26 to analyze than pre-segmented age2. How did you find out about this survey? Library website Instructor This type of item can inform how Word of mouth Librarian future surveys are promoted, and if Email (Other _______) a non-random sample is collected can help gauge influence or self- Flyer selection bias.3. What best represents your major or concentration? Business/Economics Health Sciences Options must be carefully worded Communications/Media Studies Physical Sciences to reflect departments/ majors at Education Computer Science your institution, If an ‘other’ category is included that allows Engineering Social Sciences open-ended input, it is likely Fine Arts/Design/Architecture Undecided that a wide and problematic range Humanities (Other _______) of responses will be submitted. You can be general or specific4. Which of the following best describes you? with this type of item, depending First-Year Undergrad Master’s Student on the depth of analysis you want to perform. It’s easier to combine Second-Year Undergrad PhD Student detailed response categories than Third-Year Undergrad Medical Student to extract them after the fact. Fourth-Year Undergraduate Non-Degree Depending on your research scope Fifth-year Undergraduate (Other _______) and purpose, you can also add a separate question to establish transfer student status.5. What is your gender? While it may seem like a given, you should consider the benefits Male of including a gender item carefully, as it may alienate respondents Female who have alternative gender identities or who prefer to keep this type of information private. Depending on what it adds to your (I’d prefer not to say.) analysis, you can add a neutral/anonymous item to the response choices, omit it entirely, or make gender an optional variable.
  • 121. Informing InnovationB) L ibr ary Us e a nd Eva luat ion1. On average, how often do you physically visit the library during the The next two items pose an interesting problem, asregular (quarter/semester)? student library use often Never Weekly fluctuates over the semester. Once a year Several times per week Many only use libraries during Once per quarter/semester Daily finals week, or near an assignment due date. Provide a Monthly Several times a day wide range of response options or specify “on average.”2. How often do you visit the library website during the regular (quarter/ semester)? Never Weekly Once a year Several times per week Once per quarter/semester Daily Monthly Several times a day3. How many of the following options do you think the library currently offers? Check all that apply. Group study rooms Full-text books online Full-text articles online Call a librarian via Skype This item can speak Talk with a librarian via IM or chat EBSCO article search volumes about library Research and library help classes Library news blog awareness, and you may want Online tutorials Online book/DVD renewals to include only options Online article databases Get help writing a paper currently available in your system to avoid giving false Research guides for different subject areas Movie viewing rooms impressions. Customize Talk with a librarian in person Online library catalog answer choices to reflect Scanners and multimedia software DVDs for checkout local terminology, and Cameras for checkout Laptops for checkout consider placement directly before the general open- Request items from other libraries [Etc., customize locally] ended commentary item to gauge user reactions.4. How often do you use the library website to do the following? Once per Several Several Once a Never quarter/ Monthly Weekly times a Daily times a year semester week dayAsk a librarian for helpor adviceUse research guidesand tutorialsFind e-booksSearch for articlesSearch for books andjournalsAccess online reserves
  • 122. Informing Innovation5. When you are at the library, how often do you engage in the following? Once per Several Several Once a Never quarter/ Monthly Weekly times a Daily times a year semester week dayUse library computersUse your laptopDo research for anassignmentSearch for items in thecatalogUse the library website tofind articlesUse the CafeAsk a librarian for helpCheck out DVDsCheck out books/journalsUse a group study roomStudy aloneStudy with friendsPull an all-nighterSocializeSleepListen to music6. When you use a COMPUTER in the library [alt., a library computer], how often do you do thefollowing? Once per Several Several Once a Never quarter/ Monthly Weekly times a Daily times a year semester week dayFind books/articlesUse BlackboardCheck Facebook orMySpaceUse graphics software(Photoshop)Use presentationsoftware (PowerPoint)Use word processingsoftware (Word)Use the library websiteCheck emailUse IMPlay video gamesWatch onlinevideos/DVDs
  • 123. Informing InnovationC) I nfo rma tio n U se and Eva lua tio n1. How likely are you to use each of the following to START your research for an assignment? N/A – I don’t use Extremely Somewhat Extremely Unlikely Likely this resource. unlikely likely likelyGoogleWikipediaLibrary catalogArticle databaseGoogle ScholarAsk friends/familyAsk my instructorAsk a librarian2. How easy is it to use the following to FIND resources for assignments? N/A – I don’t use Extremely Neither hard Extremely Difficult Easy this resource. difficult nor easy easyGoogleWikipediaLibrary catalogArticle databaseGoogle ScholarAsk friends/familyAsk my instructorAsk a librarian3. What is the overall QUALITY of information you find using the following? N/A – I don’t use Very low Low Fair High Very high this resource.GoogleWikipediaLibrary catalogArticle databaseGoogle ScholarAsk friends/familyAsk my instructorAsk a librarian
  • 124. Informing InnovationD) T ech nol ogy /Li bra ry Tech nol ogy Use an d E val uat ion Again, you could use a drop-down1. How many hours per week do you spend online? menu here to allow respondents to Less than 5 indicate an exact number. For this type of item, however, it is easier to 6-10 estimate a general range and analyze 11-20 responses using broader categories. 21-30 31-40 More than 402. How much of this time is spent on school-related activities? 0% We found that this was a very 1-25% useful in determining relative levels 26-50% of library/information need and 51-75% research activity among respondents. 100%3. What kind of Internet connection do you have at home? Dial-up Broadband High-Speed wireless High-speed wired None Not sure4. Which of the following best describes you? I usually avoid using new technologies. This question can be a revealing and I generally take a while to use technologies. interesting way to analyze respondents, but it can be challenging to convey what I use new technologies at the same time other people do. is meant by “technology.” You might want I tend to use new technologies somewhat before others do. to specify “new technology tools and web I usually use new technologies before anyone else. applications,” or list examples.5. When you are researching, studying, or completing assignments, how often you do the following atthe SAME TIME? Never Infrequently Sometimes Usually AlwaysFacebook, MySpace, etc.Instant messagingOnline gamingText messagingMobile phoneOther (please specify):______________________
  • 125. Informing Innovation6. How frequently do you do the following? Once per Several Several Once a Never quarter/ Monthly Weekly times a Daily times a year semester week dayText messageInstant messagePlay online gamesPlay games on aconsole (PS3, XBOX360, Wii, etc.)Play handheld games(PSP, Nintendo DS,etc.)Download music orvideosListen to podcastsWatch videos onYouTubeUse Skype or other webcalling programUse Facebook,MySpace, etc.Post to a blogComment on a blogRead a blogEdit a Wikipedia articleRead Wikipedia articlesReceive search alerts7. IF you own a mobile phone, how frequently do you use it to do the following? (If you don’t own amobile phone, skip ahead to item #x.) Once per Several Several Once a Never quarter/ Monthly Weekly times a Daily times a year semester week dayText messageInstant messageUse a search engineSend emailDownload musicPlay gamesListen to podcastsWatch videosRead e-booksCheck Facebook, etc.
  • 126. Informing Innovation8. IF you own a mobile phone, how likely would you be to use the following TEXT/SMS library services? I own a cell, but I Extremely Fairly Extremely Unlikely Likely don’t text. unlikely likely likelyAsk a librarian aquestionSend a call numberfrom the catalogReceive renewal oroverdue noticesRenew librarymaterials9. For each of the following gaming devices, select the phrase that best describes you. Don’t own it, Used to own Wish I owned Own it. don’t care. it. it.Nintendo WiiNintendo DSGameboyXBOXXBOX 360Sony PS1Sony PS2Sony PS3PSPOldschool Nintendo,Sega or Atari system10. For each of these web tools and social sites, select the phrase that best describes you. Never heard Used to use Using it less Using it more Use it all the Never use it. lately. of it. it. lately. time.FacebookMySpaceFriendsterBeboLinkedInSecond LifeDeliciousSkypeTwitterZoteroOther: ____________
  • 127. Informing Innovation11. Which of the following Google tools do you currently use? Check all that apply. Search Gmail Book search Documents Reader Labs Maps Calendar Groups Scholar Personalized home page (iGoogle) Search alerts News Video Image search Talk Other: _____________12. Which of the following do you own? Check all that apply. Laptop computer Desktop computer PDA Portable media player (iPod) Digital camera Digital video recorder [Etc., customize]13. What web browser do you prefer? Mozilla Firefox Internet Explorer Safari Opera Not sure No preference Other: ___________14. Do you customize your web browser with add-ons,extensions, and/or toolbars? Yes No Not sure15. If they were available, would you use libraryweb browser extensions and search toolbars? Yes The following two items are alternate ways to gauge library receptivity to a number of tools and No technologies. It is important to suggest potential (Maybe) uses of each technology in a library setting, so that respondents have a talk-based understanding of what the question is getting at. Asking why or why notWhy or why not? provides invaluable feedback into how students use (library) technology in personal learning environments. Including “maybe” or “might use” is a difficult answer type to interpret, but it can help indicate a student’s perception of potential use for the item in question.
  • 128. Informing Innovation16. How likely would you be to use the following library services in [your learning management system]? My classes don’t Extremely Fairly Extremely Unlikely Likely use [the LMS] unlikely likely likelyAsk a librarian chatArticle search boxLibrary/ researchtutorialsCatalog search box17. Which of the following have you used in your classes or coursework? Check all that apply. Blogs Wikis Podcasts Webcasts Online screencast tutorials Virtual worlds (Second Life, etc.)18. Have you ever taken an online course or courses at [your institution]? Check all that apply. Yes, it was entirely online. Yes, but it met face-to-face as well. Neither
  • 129. Informing InnovationE) O pen -En ded Li bra ry Eval uat ion1. What do you MOST appreciate about [your campus library]? This type of open-ended item can bring important personal insight to mostly closed-form surveys. It is important to offer respondents the chance to describe their own library experience, rather than pre-defining all answer categories. An alternative wording could be to ask about the library’s ‘best’ aspects, etc.2. What do you LEAST appreciate about [your campus library]? Specifying your library by name will generate significantly different responses than asking for user impressions of libraries in general. General insights on library impressions can be interesting, but specific feedback on your institution gives the best practical insight.3. Do you have any other comments or suggestions? This type of item allows the respondent to speak to whatever might be on their mind, and is excellent for gathering unexpected insights and feedback as well as heartfelt praise or criticism. This item generally functions well towards the end of a survey, as other questions can inspire a comment or realization that arises from the educational effect of the survey instrument itself.
  • 130. Informing InnovationAppendix B: Sample Library/TechnologyP r o f i l e f o r 1 st- Y e a r O u t r e a c h L i b r a r i a nAfter a data set of survey responses is imported into SPSS, Excel, Access or otherstatistical/database program, it can be used for a number of purposes beyond creating abasic report of findings. This Appendix is an example of a sample custom user profile,created in an on-the-fly consultation with Sherri Saines, the Ohio University First-YearOutreach Librarian, using the technique described in Chapter 3. It illustrates the depth ofpractical insight that can be produced by segmenting survey results based on demographicvariables such as major, age, and gender against more complex variables such as researchskill self-assessment and library website use.Areas of particular difference between first-year students and the rest of the population(Part 1) and between first-years and fourth-years (Part 2) are highlighted in gray.Analysis variables are identified in the title of each table, and at times both the count(number of respondents) and the percentage of responses are listed. Tables appear below inthe standard output style produced by SPSS, which is highly customizable and exportable ina number of document formats such as Microsoft Word and PDF. At times, letters used tolabel and identify variables in SPSS are visible, such as q (quality), e (ease of use) ands (starting point for research).Part 1 – Surve y 1 Analysi sFrequency of library visits * first years Crosstabulation first years Total first-year students everyone else Frequency of Never Count 24 117 141 library visits % within first years 2.7% 4.3% 3.9% Monthly Count 232 670 902 % within first years 25.7% 24.4% 24.7% Weekly Count 335 835 1170 % within first years 37.1% 30.4% 32.1% Several times a week Count 255 871 1126 % within first years 28.3% 31.7% 30.9% Daily Count 56 253 309 % within first years 6.2% 9.2% 8.5% Total Count 902 902 2746 % within first years 100.0% 100.0% 100.0%
  • 131. Informing InnovationFrequency of library website visits * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Frequency of Never Count 299 320 619 library % within first years 33.1% 11.7% 17.0% website visits Monthly Count 257 703 960 % within first years 28.5% 25.6% 26.3% Weekly Count 228 762 990 % within first years 25.3% 27.7% 27.1% Several times a week Count 100 701 801 % within first years 11.1% 25.5% 22.0% Daily Count 18 260 278 % within first years 2.0% 9.5% 7.6% Total Count 902 2746 3648 % within first years 100.0% 100.0% 100.0%Library Website Use *first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total library Search for books and Count 339 972 1311 website journals % within rfirst 37.6% 35.4% use Search for articles in a Count 646 1959 2605 database % within rfirst 71.6% 71.4% Search for DVDs and Count 574 1668 2242 music % within rfirst 63.6% 60.8% Use InfoTree to find Count 365 1154 1519 articles and websites % within rfirst 40.5% 42.0% Use research guides and Count 134 425 559 tutorials % within rfirst 14.9% 15.5% Ask a librarian for help or Count 139 401 540 advice % within rfirst 15.4% 14.6% Total Count 902 2745 3647Self-assessment of locating books and articles * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 4.1% 1.8% 2.4% locating books and somewhat skilled 12.6% 5.4% 7.2% articles moderately skilled 36.1% 25.0% 27.7% very skilled 37.0% 42.6% 41.2% most skilled 10.1% 25.2% 21.5% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 132. Informing InnovationSelf-assessment of Blackboard skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled .7% 1.0% .9% Blackboard skills somewhat skilled 1.6% 2.3% 2.1% moderately skilled 10.9% 7.4% 8.3% very skilled 38.9% 33.2% 34.6% most skilled 48.0% 56.1% 54.1% Total 100.0% 100.0% 100.0%Self-assessment of web design skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 37.8% 40.7% 40.0% web design skills somewhat skilled 28.7% 27.0% 27.4% moderately skilled 19.7% 17.8% 18.3% very skilled 10.3% 9.1% 9.4% most skilled 3.4% 5.5% 5.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%Self-assessment of graphics software skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 17.2% 17.8% 17.7% graphics software somewhat skilled 25.9% 24.5% 24.9% skills moderately skilled 29.4% 29.6% 29.6% very skilled 19.6% 18.1% 18.4% most skilled 7.9% 10.0% 9.5% Total 100.0% 100.0% 100.0%Self-assessment of presentation software skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 2.0% 1.9% 1.9% presentation software somewhat skilled 7.2% 5.9% 6.2% skills moderately skilled 26.3% 21.4% 22.6% very skilled 40.0% 39.7% 39.7% most skilled 24.5% 31.2% 29.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 133. Informing InnovationSelf-assessment of word processing skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled .4% .4% .4% word processing skills somewhat skilled 1.2% 1.0% 1.0% moderately skilled 9.2% 6.0% 6.8% very skilled 36.3% 32.2% 33.2% most skilled 52.9% 60.5% 58.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%Self-assessment of library skills * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 3.8% 1.8% 2.3% library skills somewhat skilled 17.3% 9.3% 11.3% moderately skilled 39.0% 32.5% 34.1% very skilled 32.4% 40.3% 38.3% most skilled 7.5% 16.1% 14.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%Self-assessment of computer troubleshooting abilities * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Self-assessment of least skilled 33.3% 34.3% 34.0% computer somewhat skilled 27.7% 22.8% 24.0% troubleshooting abilities moderately skilled 22.0% 21.7% 21.7% very skilled 12.5% 14.2% 13.8% most skilled 4.5% 7.0% 6.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%Use library computers * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Use library never 6.7% 6.0% 6.2% computers monthly 27.7% 22.5% 23.6% weekly 27.7% 25.1% 25.7% several times a week 24.8% 27.8% 27.1% daily 13.1% 18.5% 17.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 134. Informing InnovationDo research for an assignment * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Do research for an never 10.6% 7.6% 8.2% assignment monthly 48.4% 39.7% 41.6% weekly 26.4% 28.1% 27.7% several times a week 10.6% 18.0% 16.5% daily 4.1% 6.6% 6.1% Total 100.0% 100.0% 100.0%Search for items in ALICE * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Search for never 14.7% 9.3% 10.4% items in monthly 44.9% 38.2% 39.6% ALICE weekly 25.8% 28.2% 27.7% several times a week 10.6% 18.0% 16.4% daily 4.1% 6.3% 5.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%Use InfoTree to find articles and websites * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Use InfoTree to never 26.8% 20.3% 21.7% find articles and monthly 42.9% 37.6% 38.7% websites weekly 19.1% 23.7% 22.7% several times a week 9.4% 13.5% 12.6% daily 1.8% 5.0% 4.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Buy something at Cafe Bibliotech * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Buy something at never 48.1% 42.4% 43.6% Cafe Bibliotech monthly 28.2% 32.0% 31.2% weekly 15.0% 15.1% 15.1% several times a week 6.7% 8.2% 7.9% daily 2.1% 2.2% 2.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 135. Informing InnovationAsk a librarian for help or advice * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Ask a librarian for never 27.5% 27.6% 27.6% help or advice monthly 44.1% 51.4% 49.8% weekly 20.3% 15.5% 16.5% several times a week 6.7% 4.2% 4.7% daily 1.4% 1.3% 1.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Check out DVDs or music * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Check out never 33.8% 37.6% 36.8% DVDs or monthly 40.6% 36.6% 37.5% music weekly 17.9% 16.5% 16.8% several times a week 6.2% 7.4% 7.1% daily 1.5% 2.0% 1.9% Total 100.0% 100.0% 100.0%Check out books * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Check never 26.9% 21.4% 22.6% out monthly 55.6% 48.1% 49.7% books weekly 12.6% 19.7% 18.2% several times a week 3.8% 8.2% 7.3% daily 1.2% 2.6% 2.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Use a group study room * first years Crosstabulation first years first-year students everyone else Total Use a never 39.1% 38.2% 38.4% group monthly 45.3% 41.3% 42.2% study room weekly 8.9% 11.6% 11.0% several times a week 5.6% 7.3% 6.9% daily 1.2% 1.7% 1.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 136. Informing InnovationPart 2 – Surve y 2 Analysi sAcademic Status Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1st-year undergraduate 347 21.0 21.0 21.0 2nd-year undergraduate 352 21.3 21.3 42.3 3rd-year undergraduate 293 17.7 17.7 60.1 4th-year undergraduate 241 14.6 14.6 74.7 5th-year undergraduate 73 4.4 4.4 79.1 masters student 192 11.6 11.6 90.7 PhD student 101 6.1 6.1 96.9 non-traditional or other 52 3.1 3.1 100.0 Total 1651 100.0 100.0Use library computers * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Use library never 6.7% 4.2% 5.7% computers monthly 27.7% 23.4% 25.9% weekly 27.7% 24.7% 26.5% several times a week 24.8% 28.0% 26.1% daily 13.1% 19.7% 15.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%Do research for an assignment * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Do research for an never 10.6% 6.4% 8.8% assignment monthly 48.4% 43.6% 46.4% weekly 26.4% 25.0% 25.8% several times a week 10.6% 20.3% 14.6% daily 4.1% 4.7% 4.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Search for items in ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Search for never 14.7% 9.3% 12.5% items in monthly 44.9% 46.8% 45.7% ALICE weekly 25.8% 24.9% 25.4% several times a week 10.6% 16.0% 12.8% daily 4.1% 3.0% 3.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 137. Informing InnovationUse InfoTree to find articles and websites * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Use InfoTree to never 26.8% 16.1% 22.4% find articles and monthly 42.9% 44.5% 43.6% websites weekly 19.1% 20.8% 19.8% several times a week 9.4% 14.8% 11.6% daily 1.8% 3.8% 2.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%Buy something at Cafe Bibliotech * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Buy something at never 48.1% 36.9% 43.5% Cafe Bibliotech monthly 28.2% 38.1% 32.2% weekly 15.0% 14.4% 14.7% several times a week 6.7% 9.3% 7.8% daily 2.1% 1.3% 1.7% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ask a librarian for help or advice * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Ask a librarian for never 27.5% 31.1% 29.0% help or advice monthly 44.1% 52.1% 47.3% weekly 20.3% 13.0% 17.3% several times a week 6.7% 3.4% 5.3% daily 1.4% .4% 1.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%Check out DVDs or music * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Check out never 33.8% 43.3% 37.8% DVDs or monthly 40.6% 37.5% 39.3% music weekly 17.9% 14.2% 16.4% several times a week 6.2% 4.6% 5.5% daily 1.5% .4% 1.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 138. Informing InnovationCheck out books * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Check never 26.9% 24.8% 26.0% out monthly 55.6% 50.4% 53.4% books weekly 12.6% 18.5% 15.0% several times a week 3.8% 5.5% 4.5% daily 1.2% .8% 1.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%Use a group study room * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total Use a never 39.1% 30.8% 35.7% group monthly 45.3% 48.5% 46.6% study room weekly 8.9% 10.1% 9.4% several times a week 5.6% 8.9% 7.0% daily 1.2% 1.7% 1.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sWikipedia not likely 26.2% 28.1% 27.0% somewhat likely 22.8% 19.0% 21.2% likely 18.5% 20.8% 19.4% very likely 14.2% 15.6% 14.7% extremely likely 18.5% 16.5% 17.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sGoogle not likely 3.2% 5.8% 4.3% somewhat likely 8.8% 5.8% 7.6% likely 16.7% 17.9% 17.2% very likely 24.3% 21.7% 23.2% extremely likely 47.1% 48.8% 47.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 139. Informing InnovationStart research with ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sALICE not likely 13.3% 4.6% 9.7% somewhat likely 17.2% 25.7% 20.8% likely 29.9% 25.3% 28.0% very likely 28.7% 25.3% 27.3% extremely likely 10.9% 19.0% 14.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sAcademic not likely 25.0% 15.5% 21.1% Search somewhat likely 18.2% 16.4% 17.5% Complete likely 23.4% 25.6% 24.3% very likely 21.1% 26.5% 23.3% extremely likely 12.3% 16.0% 13.9% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sLibrary not likely 15.6% 8.1% 12.5% website somewhat likely 18.9% 26.7% 22.1% likely 27.2% 29.2% 28.1% very likely 28.1% 17.8% 23.9% extremely likely 10.2% 18.2% 13.5% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sOU not likely 30.7% 39.5% 34.4% Website somewhat likely 23.5% 30.0% 26.3% likely 22.3% 18.5% 20.7% very likely 17.9% 6.9% 13.2% extremely likely 5.6% 5.2% 5.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 140. Informing InnovationStart research with Google Scholar * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sGoogle not likely 32.2% 32.2% 32.2% Scholar somewhat likely 19.1% 24.9% 21.5% likely 22.6% 20.5% 21.7% very likely 15.5% 10.7% 13.5% extremely likely 10.6% 11.7% 11.1% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with EBSCO * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sEBSCO not likely 26.5% 27.1% 26.8% somewhat likely 20.1% 15.9% 18.3% likely 21.4% 22.9% 22.0% very likely 18.4% 20.6% 19.3% extremely likely 13.6% 13.6% 13.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%Start research with Article database or index * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total sArticle not likely 24.0% 20.4% 22.5% database or somewhat likely 21.4% 22.6% 21.9% index likely 28.9% 25.2% 27.3% very likely 15.6% 20.8% 17.8% extremely likely 10.1% 11.1% 10.5% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eWikipedia very difficult 9.1% 3.2% 6.7% difficult 6.6% 5.4% 6.1% average 11.7% 14.0% 12.6% easy 18.0% 17.6% 17.8% very easy 54.6% 59.9% 56.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 141. Informing InnovationEase of research Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eGoogle very difficult 8.1% 3.3% 6.2% difficult 5.5% 5.4% 5.5% average 12.5% 11.7% 12.2% easy 22.6% 28.5% 25.0% very easy 51.3% 51.0% 51.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eALICE very difficult 4.8% 2.1% 3.7% difficult 11.5% 12.0% 11.7% average 30.0% 36.5% 32.8% easy 32.6% 32.2% 32.4% very easy 21.1% 17.2% 19.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eAcademic very difficult 4.6% 3.2% 4.0% Search difficult 13.8% 13.2% 13.6% Complete average 38.7% 38.1% 38.4% easy 25.3% 31.2% 27.8% very easy 17.6% 14.3% 16.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eLibrary very difficult 4.5% 2.7% 3.7% website difficult 10.8% 13.1% 11.8% average 34.1% 37.6% 35.5% easy 29.6% 33.9% 31.4% very easy 21.0% 12.7% 17.6% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 142. Informing InnovationEase of research OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eOU very difficult 13.9% 20.5% 16.5% Website difficult 16.5% 16.1% 16.3% average 30.4% 30.2% 30.3% easy 21.8% 21.5% 21.7% very easy 17.5% 11.7% 15.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research Google Scholar * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eGoogle very difficult 4.6% 2.2% 3.7% Scholar difficult 13.8% 8.9% 11.9% average 29.0% 31.9% 30.1% easy 32.3% 34.1% 33.0% very easy 20.3% 23.0% 21.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research EBSCO * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eEBSCO very difficult 4.3% 4.8% 4.5% difficult 14.6% 7.7% 11.9% average 37.9% 46.4% 41.3% easy 26.9% 29.2% 27.8% very easy 16.2% 11.9% 14.5% Total 100.0% 100.0% 100.0%Ease of research InfoTree * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eInfoTree very difficult 4.8% 3.5% 4.2% difficult 16.1% 12.4% 14.4% average 33.7% 36.6% 35.0% easy 28.9% 30.2% 29.5% very easy 16.5% 17.3% 16.9% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 143. Informing InnovationEase of research Article database or index * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total eArticle very difficult 3.9% 3.7% 3.8% database or difficult 20.2% 11.8% 16.7% index average 33.5% 41.2% 36.7% easy 26.1% 32.1% 28.6% very easy 16.3% 11.2% 14.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%Quality of Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qWikipedia poor 18.1% 13.3% 16.1% fair 20.0% 29.2% 23.8% average 27.5% 29.6% 28.4% good 23.1% 20.4% 22.0% excellent 11.3% 7.5% 9.7% Total 100.0% 100.0% 100.0%Quality of Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qGoogle poor 2.0% 3.3% 2.6% fair 12.1% 13.0% 12.5% average 28.0% 31.4% 29.4% good 32.7% 34.3% 33.3% excellent 25.1% 18.0% 22.2% Total 100.0% 100.0% 100.0%Quality of ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qALICE poor 3.2% .9% 2.2% fair 1.6% 3.9% 2.6% average 23.0% 16.6% 20.3% good 42.2% 51.1% 45.9% excellent 30.0% 27.5% 29.0% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 144. Informing InnovationQuality of Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qAcademic poor 4.6% 1.1% 3.2% Search fair 2.7% 2.7% 2.7% Complete average 21.2% 15.8% 19.0% good 39.4% 45.4% 41.9% excellent 32.0% 35.0% 33.3% Total 100.0% 100.0% 100.0%Quality of Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qLibrary poor 3.0% [err] 1.7% website fair 3.9% 6.4% 5.0% average 26.6% 34.4% 29.9% good 41.1% 42.2% 41.6% excellent 25.3% 17.0% 21.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%Quality of OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation first-years vs. fourth-years first-year fourth-year students students Total qOU poor 8.2% 12.5% 10.0% Website fair 10.6% 20.5% 14.6% average 30.1% 33.0% 31.3% good 33.2% 26.0% 30.3% excellent 17.8% 8.0% 13.8% Total 100.0% 100.0% 100.0%
  • 145. Informing InnovationAppendix C: Correlation Scales andMeasuresAcademic S t a t u s 1 : u n d e rg ra d u a t e , 2 : g ra d u a t eA g e 1 : 1 7 -1 9 , 2 : 2 0 -2 2 , 3 : 2 3 -2 6 , 4 : 2 7 -3 0 , 5 : > 3 1D i g i t a l S t a t u s 1 : d i g i t a l n a t i v e , 2 : d i g i t a l i m m i g ra n tL i b r a r y V i s i t s 1 : n e v e r, 2 : m o n t h l y , 3 : w e e k l y , 4 : s e v e ra l t i m e s a w e e k , 5 : d a i l yL i b r a r y W e b V i s i t s 1 : n e v e r, 2 : m o n t h l y , 3 : w e e k l y , 4 : s e v e ra l t i m e s a w e e k , 5 : d a i l yTime Online (hours p e r w e e k ) – 1 : < 5 , 2 : 6 -1 0 , 3 : 1 1 -2 0 , 4 : 2 1 -4 0 , 5 : 3 1 -4 0 , 6 : > 4 0Academic Time O n l i n e 1 : n o n e , 2 : l e s s t h a n 2 5 % , 3 : a b o u t h a l f , 4 : m o re 7 5 % , 5 : m o s tTechnology S k i l l a v e ra g e o f w o rd p ro c e s s i n g , p re s e n t a t i o n , c o m p u t e r t ro u b l e s h o o t i n g , m e d i a s o f t w a re , w e b e d i t i n g , a n d b l a c k b o a rd s k i l l s o n a 1 -5 s c a l e i n t o 1 : l e a s t s k i l l e d , 2 : s o m e w h a t skilled , 3: mode rate ly sk illed, 4 : ve ry sk illed, 5: most skilledL i b r a r y / R e s e a r c h S k i l l a v e ra g e o f f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s a n d u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r re s e a rc h o n a 1 -5 s c a l e , 1 : l e a s t s k i l l e d , 2 : s o m e w h a t s k i l l e d , 3 : m o d e ra t e l y s k i l l e d , 4 : v e ry skilled , 5: mos t sk illedTechnology A d o p t i o n re c o d e d 5 -p a r t t e c h a d o p t i o n s c a l e , 1 : l a t e , 2 : m a i n s t re a m , 3 : e a rl ySocial Software U s e 1 -8 s c a l e o f s p e c i f i c s o c i a l t e c h n o l o g i e s u s e dTechnology O w n e r s h i p 1 -1 0 s c a l e o f s p e c i f i c i n f o r m a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s o w n e dLibrary Technology R e c e p t i v i t y m e a n o f re c e p t i v i t y t o F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s , M y S p a c e a p p l i c a t i o n s , l i b ra ry t o o l b a rs , w e b c a l l i n g , t e x t m e s s a g i n g , a n d m o b i l e b ro w s i n g s e rv i c e s i n t o 1 : n o t re c e p t i v e , 2 : s o m e w h a t re c e p t i v e , 3 : v e ry r e c e p t i v e
  • 146. Informing InnovationAbout the AuthorC h a r B o o t h i s E -L e a rn i n g L i b ra ri a n a t t h e U n i v e r s i t y o f C a l i f o rn i a a t B e rk e l e y , a n d w a s p re v i o u s l y aR e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n L i b ra ri a n a t O h i o U n i v e rs i t y f ro m 2 0 0 6 -2 0 0 8 . A 2 0 0 7 A L A E m e rg i n gL e a d e r a n d 2 0 0 8 L i b ra ry J o u rn a l M o v e r a n d S h a k e r, C h a r a d v o c a t e s f o r l i b ra ry c u l t u re s ofe x p e ri m e n t a t i o n a n d a s s e s s m e n t , f re e a n d o p e n s o u rc e s o l u t i o n s t o l i b ra ry s u s t a i n a b i l i t y , a n di n s t ru c t i o n a l d e s i g n a n d p e d a g o g i c a l t ra i n i n g i n l i b ra ry e d u c a t i o n . S h e c o m p l e t e d a M a s t e rs (M E d ) i nC o m p u t e r E d u c a t i o n a n d T e c h n o l o g y a t O h i o U n i v e rs i t y i n 2 0 0 8 , a M S I S a t t h e U n i v e rs i t y o f T e x a sa t A u s t i n S c h o o l o f I n f o r m a t i o n i n 2 0 0 5 , a n d a B A i n H i s t o ry a t R e e d C o l l e g e i n P o r t l a n d , O re g o n , i n2 0 0 1 . C h a r b l o g s a b o u t l i b ra ry f u t u re s a n d t e c h n o l o g y l i t e ra c y a t w w w . i n f o m a t i o n a l . w o r d p re s s . c o m ,a n d h e r p u b l i c a t i o n s c a n b e f o u n d i n L i b ra ry J o u rn a l , t h e J o u rn a l o f A c c e s s S e rv i c e s , t h e I n t e r n e tR e f e re n c e S e rv i c e s Q u a rt e r l y , a n d a s T e c h n o l o g y C o l u m n E d i t o r f o r t h e P u b l i c S e r v i c e s Q u a rt e r l y .C h a r c a n b e re a c h e d a t c h a rb o o t h @ g m a i l . c o m .P h o t o s , i l l u s t ra t i o n s , l a y o u t , a n d c o v e r d e s i g n b y C h a r B o o t h .T y p e f a c e s : A r i a l | O r a t o r ST D | a n d a l e m o n o | | | OCR A Std