L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son marché et dans son organisation Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Innovation de services vs innovation de produits Nous vivons dans une société de services. Paradoxalement, nous parlons de « produits », même quand il s’agit de services. Alors que nous pourrions penser « service », même quand il s’agit de produits. Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Nous vivons dans une société de services.

Paradoxalement, nous parlons de « produits », même quand il s’agit de services.

Alors que nous pourrions penser « service », même quand il s’agit de produits.

Innovation de services vs innovation de produits Penser « service », c’est s’intéresser à l’intention et au besoin réel de l’utilisateur à l’expérience-utilisateur au contact avec l’utilisateur/client à rendre tangibles les services offerts Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Penser « service », c’est s’intéresser à

l’intention et au besoin réel de l’utilisateur

à l’expérience-utilisateur

au contact avec l’utilisateur/client

à rendre tangibles les services offerts

Ecouter, observer les utilisateurs Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Changement pour et par le personnel Innovation de services = changements importants pour le personnel. Plutôt que de subir le changement, et donc de le freiner, le personnel peut s’y impliquer et le conduire. Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Innovation de services = changements importants pour le personnel.

Plutôt que de subir le changement, et donc de le freiner, le personnel peut s’y impliquer et le conduire.

Implication du personnel Le personnel prend conscience de l’importance du client. Avant de penser co-création avec le client, l’entreprise pense co-création avec son personnel . Si le personnel y participe, il peut générer de l’amélioration permanente, et donc un avantage concurrentiel durable . Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Le personnel prend conscience de l’importance du client.

Avant de penser co-création avec le client, l’entreprise pense co-création avec son personnel .

Si le personnel y participe, il peut générer de l’amélioration permanente, et donc un avantage concurrentiel durable .

Implication du personnel Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Comment ? Le personnel de contact : Se met à l’écoute de ses clients, Développe des outils pour les observer, Améliore en permanence les services qu’il offre Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Le personnel de contact :

Se met à l’écoute de ses clients,

Développe des outils pour les observer,

Améliore en permanence les services qu’il offre

Avantages Motivation du personnel Acceptation du changement Pérennité de la démarche Kaizen, amélioration permanente Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Motivation du personnel

Acceptation du changement

Pérennité de la démarche

Kaizen, amélioration permanente

ORIGINN et ses associés : Georges Abecasis Burnay, ingénieur systèmes Jean-Michel Chaumont, sociologue Joris Claes, expert en marketing Benoit De Jonghe , architecte Isabelle Flament, ingénieur Marc Klainer, consultant en ressources humaines Eric Lardinois , management de l’innovation Yves Voglaire, designer industriel Xavier Wesel , ergonome Mithra Zahedi , designer d’interaction Paris 2.0 le 23 septembre 2009

Georges Abecasis Burnay, ingénieur systèmes

Jean-Michel Chaumont, sociologue

Joris Claes, expert en marketing

Benoit De Jonghe , architecte

Isabelle Flament, ingénieur

Marc Klainer, consultant en ressources humaines

Eric Lardinois , management de l’innovation

Yves Voglaire, designer industriel

Xavier Wesel , ergonome

Mithra Zahedi , designer d’interaction