Taxa	  de	  conversão	  no	  e-­‐commerce:	  todos	  medem,	  mas	  poucos	  entendem	                              Fala-­...
Introdução	   Enquanto	  escrevo	  este	  white	  paper,	  a	  Grécia	                    Já	   ouvi	   muitos	   casos	  ...
Qual	  é	  a	  importância	  em	       medir	  a	  taxa	  de	  conversão?	   Trabalhar	   com	   a	   internet	   é	   sen...
Entretanto,	   ao	   analisar	   o	   ciclo	   de	   compras	                                                             ...
Para	   corroborar,	   segundo	   a	   26ª	   edição	   do	   relatório	  Webshoppers,	  o	  mquete	  médio	  das	   compr...
O	  que	  é	  taxa	  de	  conversão?	   A	  taxa	  de	  conversão	  é	  um	  indicador	  relaAvo	                         ...
Quais	  são	  as	  diferenças	  entre	      visitas,	  visitantes	  e	  usuários?	   Você	   precisa	   saber	   que	   vi...
Para	   ficar	   mais	   claro,	   uAlizarei	   o	   mesmo	                 acessei	  novamente	  seu	  e-­‐commerce,	  por...
Visitas	                                                                                                         Visitante...
Usuários	                                                                         calculada	   na	   sua	   loja	   virtua...
Por	  que	  o	  tempo	  é	  importante?	   Assim	   como	   o	   universo	   (visitas,	   visitantes,	                  mê...
Conclusão	   Medir	  a	  taxa	  de	  conversão	  é	  extremamente	                       No	   final,	   o	   que	   import...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Taxa de conversão no e-commerce

5,636

Published on

Neste white paper você aprenderá mais sobre o que é taxa de conversão, como se calcula essa métrica e como a utilizar a favor de seu e-commerce.

1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
5,636
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
154
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Taxa de conversão no e-commerce

  1. 1. Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem   Fala-­‐se  muito  sobre  aumento  ou   o0mização  da  taxa  de  conversão,   mas  pouco  se  sabe  sobre  o  que  é  e   como  se  calcula  essa  métrica  
  2. 2. Introdução   Enquanto  escrevo  este  white  paper,  a  Grécia   Já   ouvi   muitos   casos   de   gestores   de   e-­‐ está   quebrada,   a   Espanha   tem   25%   de   commerce  que  se  desesperam  ao  comparar   desemprego  e  a  projeção  é  que  o  Brasil  não   a   taxa   de   conversão   de   sua   loja   com   a   do   aAnja,  este  ano,  nem  a  metade  da  meta  de   seu   concorrente,   com   a   de   lojas   de   outros   crescimento  do  PIB,  de  4,5%.  Mas  o  setor  de   segmentos   e,   até   mesmo,   com   a   taxa   de   e-­‐commerce   nacional   conAnua   crescendo   conversão   de   sites   de   outros   países.   incrivelmente  a  taxas  acima  de  20%  ao  ano.     Desesperam-­‐se,  mas  não  quesAonam  se  faz       senAdo  esse  Apo  de  comparação.   Esse  crescimento  é  alavancado  por  diversos       fatores,   tais   como:   maior   acesso   a   banda   Como   alguém   responsável   por   um   e-­‐ larga,   percepção   de   mais   segurança   pelos   commerce   pode   tomar   decisões   se   não   internautas   nas   compras   online,   mais   possui   capacidade   analíAca   e   não   sabe   disponibilização   de   crédito   pelos   bancos   às   e x a t a m e n t e   c o m o   s ã o   g e r a d a s   a s   pessoas,   criação   de   novos   meios   de   informações  que  suportam  seu  negócio?   pagamento  e  pelo  próprio  amadurecimento       do   setor   de   e-­‐commerce,   que   vem   se   Observamos   este   Apo   de   situação   profissionalizando   e   oferecendo   cada   vez   constantemente   na   Chaordic   e   percebi   que   mais   serviços   além   da   simples   venda   de   a   melhor   solução   seria   tentar   alinhar   os   produtos.   conceitos   entre   os   profissionais   que   atuam     com  e-­‐commerce,  sem  a  pretensão  de  ser  o   No   entanto,   essa   fase   de   crescimento   do   dono   da   verdade.   Tentarei   ser   o   mais   setor  também  traz  consequências  negaAvas.   didáAco   possível   e   espero   ajudá-­‐lo   a   não   Muitos   profissionais   estão   tendo   contato   perder   os   cabelos   ao   analisar   esta   métrica   com   o   e-­‐commerce   pela   primeira   vez     e,   tão   importante   num   e-­‐commerce,   a   temida   apesar   do   mundo   online   possuir   uma   "taxa  de  conversão".   quanAdade   de   informações   inacabáveis,       falta   capacidade   analíAca   para   gerar       informações  confiáveis  e  relevantes  capazes   Roberto  Kakihara   de  suportar  as  tomadas  de  decisões.   Responsável  de  MarkeAng  da  Chaordic       Um   dos   exemplos   mais   comuns   -­‐   e   o   tema   que   irei   tratar   neste   estudo   -­‐   é   a   métrica   "taxa   de   conversão".   Inexplicavelmente   se   fala  muito  sobre  aumento  ou  oAmização  da   taxa  de  conversão,  mas  pouco  se  sabe  sobre   o  que  é  e  como  se  calcula  essa  métrica.  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     2  
  3. 3. Qual  é  a  importância  em   medir  a  taxa  de  conversão?   Trabalhar   com   a   internet   é   sensacional,   pois   em   qualquer   negócio   é   possível   medir   quase   todas   as   ações   dos   usuários.   Ao   medir   os   resultados,   idenAfica-­‐se   exatamente   onde   há   oportunidade   de   melhoria   e   cria-­‐se   ações   para   oAmizar   os   resultados.   De   todas   as   métricas   possíveis   de   serem   acompanhadas   em   um   site,   a   taxa   de   conversão   é   uma   das   mais   importantes,  principalmente  para  um  e-­‐commerce.       A   taxa   de   conversão   é   um   indicador-­‐chave   de   desempenho   (ou   KPI,   na   sigla   em   inglês)   que   mostra  os  resultados  gerados  por  uma  estratégia  de  markeAng  digital.  No  e-­‐commerce,  esses   resultados   são   os   pedidos   de   compra.   Até   aqui   tudo   bem,   certo?   O   ponto   que   causa   muita   confusão   entre   os   profissionais   de   e-­‐commerce   diz   respeito   a   qual   universo   de   acessos   é   uAlizado  na  taxa:  visitas,  visitantes  ou  usuários?       O   Google   AnalyAcs   é   pré-­‐configurado   para   mostrar   a   taxa   de   conversão   dos   pedidos   de   compra  sobre  o  número  de  visitas.       Google  Analy0cs  com  o  cálculo  da  taxa  de  conversão  do  comércio  eletrônico  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     3  
  4. 4. Entretanto,   ao   analisar   o   ciclo   de   compras   online,   idenAfica-­‐se   que   existem   mais   três   etapas   anteriores   ao   ato   de   compra   em   si.   Ciclo  de  compras  online   São  elas:     1)  IdenAficação   da   necessidade   ou   Necessidade  /   oportunidade   -­‐   é   a   etapa   inicial   que   Oportunidade   desperta   a   pessoa   para   o   processo   de   compra;   2)  Pesquisa   -­‐   etapa   da   descoberta   das   opções,  com  buscas  mais  genéricas;   Compra   Pesquisa   3)  Análise   e   tomada   de   decisão   -­‐   uma   vez   que   já   se   sabe   o   que   se   quer,   parte-­‐se   para   uma   análise   mais   criteriosa   de   algumas   opções   já   definidas.   Avaliações   Análise  e  tomada   e  opiniões  de  outras  pessoas  influenciam   de  decisão   bastante  nesta  etapa;     4)  Compra   -­‐   somente   após   passadas   as   três   etapas,   vem   finalmente   o   ato   de   compra.   Então,   se   a   compra   de   um   produto   é   feita   por   uma   pessoa,  por  que  medir  a  conversão  sobre  o  número   de  vezes  que  a  pessoa  acessou  seu  site?  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     4  
  5. 5. Para   corroborar,   segundo   a   26ª   edição   do   relatório  Webshoppers,  o  mquete  médio  das   compras   online   é   de   R$   346,00.   Quem   compra   um   produto   de   346   reais   em   uma   única  visita  à  loja  virtual?         Vamos   fazer   um   exercício   simples:   imagine   que   eu   quero   comprar   um   celular   de,   coincidentemente,   R$   346,00,   e   que   você   R$  346,00   possui  um  e-­‐commerce  que  vende  celulares.   Entre   pesquisar   as   opções   existentes,   compará-­‐las,  analisar  as  opiniões  das  outras   pessoas  e  decidir  comprar,  com  certeza  faria   É  o  mquete  médio  do  e-­‐commerce   várias  visitas  à  sua  loja  virtual.       Digamos   que   foram   quatro   visitas   ao   longo   deste   processo.   Ao   calcular   sua   taxa   de   conversão   pelo   número   de   visitas,   o   resultado   seria   de   25%   (uma   compra   para   quatro  visitas).       Porém,   o   resultado   final   é   que   eu   comprei   no  seu  e-­‐commerce  independentemente  de   quantas   visitas   precisei   fazer   antes   de   me   senAr   seguro   para   tomar   a   decisão.   E,   Q u e m   c o m p r a   u m   melhor   ainda,   não   comprei   na   loja   do   seu   concorrente.   Então,   sua   taxa   de   conversão   produto   de   346   reais   deveria   ser   de   100%   (uma   compra   por   um   em   uma   única   visita   à   visitante)!       loja  virtual?   É  uma  diferença  absurdamente  grande,  não   acha?       Ao   analisar   uma   métrica,   é   extremamente   importante   entender   seu   significado   e   como   ela   é   calculada.   Veja   a   seguir   os   conceitos   que   você   precisa   saber   sobre   taxa   de   conversão.  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     5  
  6. 6. O  que  é  taxa  de  conversão?   A  taxa  de  conversão  é  um  indicador  relaAvo   Vamos  analisar  por  partes:   da  conversão.  Assim,  é  necessário  entender       antes  o  conceito  de  conversão.     1)  Pedidos   de   compra:   quanAdade   total       dos   pedidos   de   compra   capturados   no   Conversão   é   o   resultado   de   uma   ação   período  de  tempo  determinado.   esperada.   Numa   perspecAva   macro   é   a       razão  de  existência  do  seu  site.  Geralmente   2)  Universo:   quanAdade   total   de   visitas,   é   um   pedido   de   compra,   a   solicitação   de   um   visitantes   ou   usuários.   As   diferenças   orçamento,   a   assinatura   de   uma   newsleter   entre   as   três   visões   serão   explicadas   no   ou   o   download   de   um   souware,   entre   próximo  item.   outros.           3)  Período   de   tempo:   intervalo   de   tempo   No  e-­‐commerce,  a  conversão  é  o  pedido  de   que   será   considerado   para   análise.   A   compra   capturado¹.   Assim,   a   definição   de   definição   do   período   de   tempo   é   taxa  de  conversão  é:   extremamente   importante   e   também     será  detalhada  neste  estudo.   Taxa   de   conversão   é   o   percentual   entre   os   pedidos   de   compra   capturados   sobre   um   determinado  universo,  em  um  determinado   período  de  tempo.       A   fórmula   de   cálculo   para   a   taxa   de   conversão  é:   Pedidos  de  compra = Taxa  de  conversão   (Período  de  tempo) Universo ¹Existem   dois   Apos   de   pedidos   de   compra:   capturados   e   faturados.   Como   o   próprio   nome   diz,   o   capturado   diz   respeito   à   captura   das   informações   do   pedido   de   compra,   como   produtos,   quanAdade,   nome,   forma   de   pagamento,   endereço   de   entrega   etc.   Após   a   captura   destas   informações   são   realizadas   análises   de   crédito,  risco  e  de  fraude,  o  que  pode  resultar  na  não-­‐autorização  da  compra.  O  pedido  faturado  é  o  pedido  de  compra  que  foi  autorizado  ou  compensado  (no   caso  de  boleto).  Assim,  um  pedido  de  compra  capturado  pode  não  ser  um  pedido  de  compra  faturado.  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     6  
  7. 7. Quais  são  as  diferenças  entre   visitas,  visitantes  e  usuários?   Você   precisa   saber   que   visitas,   visitantes   e   usuários   são   três   métricas   diferentes   que,   apesar   de   estarem   relacionadas   entre   si,   se   forem   mal-­‐interpretadas   podem   levar   a   conclusões   errôneas   e   tomadas   de   decisão   catastróficas.         Dependendo   da   ferramenta   de   web   analy0cs   Relação  entre  Visita,  Visitante  e  Usuário   uAlizada   em   seu   e-­‐commerce,   essas   métricas   podem   ter   diversos   nomes,   o   que   potencializa   ainda  mais  a  confusão  entre  essas  visões.   Usuário       Existem  diversas  ferramentas  de  web  analy0cs   no  mercado  que,  além  de  apresentarem  nomes   diferentes   para   as   métricas,   também   se   diferenciam   na   metodologia   de   cálculo   entre   elas.   No   entanto,   não   focarei   na   comparação   entre  as  ferramentas  neste  estudo.         Meu   objeAvo   será   apresentar   o   conceito   de   Visitante   Visitante   cada  métrica  para  que  você  possa:  (a)  entender   melhor   o   que   representa   a   taxa   de   conversão   em   seu   negócio   e   (b)   quesAonar   seu   fornecedor  ou  o  responsável  pelas  métricas  da   sua  loja  virtual  sobre  como  eles  calculam  a  taxa   de  conversão  que  você  monitora  atualmente.     Antes   de   apresentar   os   conceitos   de   cada   Visita   Visita   Visita   Visita   visão,   é   importante   entender   a   relação   hierárquica  entre  as  três  métricas.  O  usuário  é   a   métrica   que   mais   se   aproxima   de   uma   pessoa.   O   visitante   é   um   desdobramento   das   ações   do   usuário,   ou   seja,   podem   haver   dois   visitantes   em   seu   relatório   que,   na   realidade,   são   uma   única   pessoa.   E,   por   fim,   a   visita   é   outro   desdobramento   do   visitante,   como   mostra  a  figura  ao  lado.  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     7  
  8. 8. Para   ficar   mais   claro,   uAlizarei   o   mesmo   acessei  novamente  seu  e-­‐commerce,  porém   exemplo  do  celular  citado  anteriormente.     desta   vez   uAlizando   meu   desktop   pessoal       por  meio  do  navegador  Safari.  Ao  fazer  isso,   Eu,   Roberto,   quero   comprar   um   celular   e   serei   considerado   como   1   usuário,   2   acesso  pela  primeira  vez  sua  loja  virtual  que   visitantes   e   3   visitas.   Se   neste   momento   eu   vende   celulares.   Este   primeiro   acesso   foi   comprasse   o   celular,   a   taxa   de   conversão   de   feito   no   notebook   do   meu   trabalho,   ao   cada  métrica  seria  a  seguinte:   meio-­‐dia   e   uAlizando   o   navegador   Internet   Explorer.   Neste   instante,   sou   considerado   Pedidos   Universo   Taxa  de  conversão   (pedidos/universo)   como   1   usuário,   1   visitante   e   1   visita.   Se   neste   momento   eu   comprasse   o   celular,   a   USUÁRIO   1   1   100%   taxa   de   conversão   de   cada   métrica   seria   a   VISITANTE   1   2   50%   seguinte:   VISITA   1   3   33%   Pedidos   Universo   Taxa  de  conversão   (pedidos/universo)   Porém,   antes   de   finalizar   a   compra,   a   energia   acabou   e   não   pude   conAnuar   a  USUÁRIO   1   1   100%   compra,   pois   meu   computador   desligou.  VISITANTE   1   1   100%   Como   já   estava   muito   empolgado   em  VISITA   1   1   100%   concluir   a   compra,   peguei   o   celular   da   minha  esposa,  acessei  seu  e-­‐commerce  que   No   entanto,   ao   navegar   pelos   produtos   em   já  estava  adaptado  para  celulares  e  finalizei   sua   loja   virtual,   o   almoço   que   havia   pedido   o  pedido.  Neste  caso,  sou  considerado  como   chegou,   fui   receber   o   entregador   e   1  usuário,  3  visitantes  e  4  visitas.  A  taxa  de   aproveitei   para   almoçar.   Após   40   minutos,   conversão  de  cada  métrica  seria  a  seguinte:   terminei   de   comer   e   voltei   a   navegar   pelas   opções  de  celulares.  Neste  caso,  passo  a  ser   Pedidos   Universo   Taxa  de  conversão   (pedidos/universo)   considerado  como  1  usuário,  1  visitante  e  2   visitas.   Se   neste   momento   eu   comprasse   o   USUÁRIO   1   1   100%   celular,  a  taxa  de  conversão  de  cada  métrica   VISITANTE   1   3   33%   seria  a  seguinte:   VISITA   1   4   25%   Pedidos   Universo   Taxa  de  conversão   (pedidos/universo)   Veja   como   a   taxa   de   conversão   muda   consideravelmente   dependendo   da   visão  USUÁRIO   1   1   100%   que   está   sendo   analisada.   Dessa   forma,   a  VISITANTE   1   1   100%   primeira   coisa   que   você   precisa   saber   é:  VISITA   1   2   50%   qual  taxa  de  conversão  está  sendo  medida   minha  loja  virtual?   Mas  Ave  que  sair  para  uma  reunião  e  deixei   para   comprar   o   celular   com   mais   calma   à   noite,  na  minha  casa.  Ao  chegar  em  casa,       Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     8  
  9. 9. Visitas   Visitante           Uma   visita   (idenAficada   pela   sessão)   é   um   Um   visitante   (às   vezes   chamado   visitante   conjunto   de   interações   (ex:   páginas   vistas)   único   e   idenAficado   pelo   cookie)   é   uma   entre   um   website   e   um   visitante   em   um   aproximação   de   uma   pessoa.     Um   cookie   determinado  intervalo  de  tempo.   persistente²   é   gravado   no   navegador   na       primeira   vez   que   alguém   visita   um   site   e   O   início   de   uma   visita   é   facilmente   pode   durar   de   alguns   meses   a   vários   anos.   idenAficado   pela   primeira   interação   do   Cada   vez   que   este   navegador   acessa   seu   visitante   com   o   site.   A   visita   inicial   de   um   site,   o   cookie   idenAfica   como   sendo   do   u s u á r i o   d u r a n t e   q u a l q u e r   p e r í o d o   mesmo  visitante.   determinado   é   considerada   uma   visita       adicional  e  um  visitante  adicional.  Qualquer   Note  que  eu  disse  navegador,  e  não  usuário.   sessão   futura   do   mesmo   usuário   durante   o   A   internet   possibilita   a   mensuração   de   período   selecionado   é   considerada   uma   diversas   aAvidades,   mas   mesmo   assim   visita   adicional,   mas   não   um   visitante   possui   suas   limitações.   Então,   é   provável,   adicional.   mas  nem  sempre  verdade,  que  um  visitante       seja  um  usuário.   O  ponto  em  que  reside  a  diferença  entre  as       ferramentas   de   web   analy0cs   está   na   Existem   três   situações   que   fazem   um   definição   da   finalização   da   visita,   que   pode   visitante  não  ser  um  usuário:   ocorrer  devido  a:           1)  Quando   o   usuário   acessa   o   mesmo   site   1)  Período   de   inaAvidade   (exemplo:   30   por   diferentes   navegadores   (Firefox,   minutos);   Chrome,  Safari,  Internet  Explorer  etc);   2)  Vencimento   com   base   em   um   ciclo   2)  Quando   o   usuário   acessa   o   mesmo   site   (exemplo:  à  meia-­‐noite);   por   diferentes   disposiAvos   (desktop,   3)  Alteração   de   campanha   (exemplo:   se   laptop,  tablet  e  smartphone);   você   entrar   no   site   através   de   uma   3)  Quando  o  usuário  apaga  o  cookie.   campanha,   sair   e   depois   voltar   para   o       site  através  de  outra  campanha);   Mesmo   não   sendo   a   métrica   perfeita,   os   4)  Fechamento  do  navegador.   visitantes   são   calculados   por   muitas       ferramentas   de   web   analy0cs   e   mostram   Cada  ferramenta  de  web  analy0cs  define  os   uma   visão   mais   adequada   que   as   visitas   ao   parâmetros  para  a  finalização  de  uma  visita,   analisar   a   taxa   de   conversão   de   um   e-­‐ além   de   permiAr   que   os   próprios   usuários   commerce.   customizem  esses  parâmetros.   ²Existem  diversos  Apos  de  cookies.  Os  mais  comuns  são  os  temporários  e  os  persistentes.  Os  cookies  temporários  são  usados  para  idenAficar   uma   sessão   (visita)   e   são   apagados   após   o   fechamento   do   navegador.   Os   persistentes   são   uAlizados   para   idenAficar   um   visitante   e   possuem   um  período  de  validação  determinado,  geralmente  de  dois  anos.  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     9  
  10. 10. Usuários   calculada   na   sua   loja   virtual.   Se   você   está       calculando   com   o   universo   de   visitantes,   Um  usuário  é  um  conceito  do  mundo  online   parabéns!   Se   você   está   analisando   sobre   o   que   equivale   a   uma   pessoa   do   mundo   universo   de   visitas,   calcule   a   taxa   de   offline.   Dentre   as   ferramentas   de   web   c o n v e r s ã o   d e   v i s i t a n t e s   e ,   analy0cs,   desconheço   a   existência   de   instantaneamente,  você  verá  como  sua  taxa   alguma   que   calcula   o   número   de   usuários   de  conversão  aumenta.   que  acessam  o  site.         Isso  não  significa  que  você  tenha  que  parar   Isso   acontece   pela   complexidade   de   se   de  acompanhar  a  métrica  de  "visitas".  Uma   computar  as  aAvidades  de  um  usuário,  pois   sugestão   é   acompanhar   o   indicador   "visitas/ uma   pessoa   pode   acessar   um   site   de   visitantes  que  compraram".  O  resultado  será   diversos   navegadores   (Firefox,   Chrome,   justamente  o  ciclo  de  compras  dos  visitantes   Safari,   IE   etc),   por   meio   de   diversos   em   seu   site,   ou   seja,   quantas   visitas   são   disposiAvos   (desktop,   laptop,   tablet   e   necessárias   para   que   um   visitante   compre   smartphone)   e,   para   proteger   sua   em  seu  e-­‐commerce.   privacidade,   apagar   os   cookies   de   seu       navegador.   Sendo   assim,   é   errado   afirmar   Porém,   existe   mais   uma   variável   que   que  um  visitante  é  um  usuário.   influencia  no  cálculo  da  taxa  de  conversão:  o     tempo.     Uma   possibilidade   que   soluciona   em   partes   este   problema   é   manter   a   navegação   das   pessoas   sempre   logada   em   todos   os   navegadores   e   disposiAvos.   O   Facebook   é   um  bom  exemplo  de  site  que  atua  com  esta   estratégia   e   que   pode   inspirar   as   lojas   virtuais  a  seguir  o  mesmo  modelo.       Entretanto,   existe   uma   outra   situação   que   torna   a   hierarquia   entre   usuário   e   visitante   inverAda:   quando   um   disposiAvo   é   comparAlhado   entre   mais   pessoas.   Neste   caso,   há   a   possibilidade   do   número   de   usuários   ser   maior   que   o   número   de   visitantes,  mas  as  ferramentas  também  não   mostram  isso.     Agora   que   ficaram   mais   claros   os   conceitos   de   visitas,   visitantes   e   usuários,   analise   e   quesAone  como  a  taxa  de  conversão  é  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     10  
  11. 11. Por  que  o  tempo  é  importante?   Assim   como   o   universo   (visitas,   visitantes,   mês  em  que  ocorrem  mais  vendas  devido  ao   usuários),   a   taxa   de   conversão   também   é   Natal   e   geralmente   a   taxa   de   conversão   é   influenciada   de   acordo   com   o   período   de   mais  alta.   tempo   que   está   sendo   analisado.   São       inúmeras   possibilidades,   que   vão   desde   um   Para   evitar   este   Apo   de   conclusão   errônea,   dia   até   anos.   O   que   realmente   importa   é   além   de   analisar   a   tendência   da   taxa   de   idenAficar   o   que   cada   período   quer   dizer   e   conversão   ao   longo   tempo,   compare   qual  é  mais  adequado  ao  seu  negócio.   também   com   o   mesmo   período   de   tempos       passados   (por   exemplo,   dezembro   de   2012   Quanto   menor   o   período   de   tempo   avaliado   com   dezembro   de   2011   ou   primeira   semana   (dias   ou   semanas)   mais   parecido   será   o   do   mês   com   a   primeira   semana   do   mês   comportamento   da   taxa   de   conversão   por   anterior).   visita,  visitante  e  usuário.  Isso  significa  que  é   adequado  uAlizar  um  período  curto  em  lojas   virtuais  que  vendem  produtos  que  possuem   um  ciclo  de  decisão  de  compra  muito  curto,   geralmente   produtos   de   preço   médio   baixo   ou  comprados  por  impulso.       Com   o   aumento   do   período   de   tempo   analisado   (meses   ou   trimestres),   o   comportamento   da   taxa   de   conversão   dos   d i f e r e n t e s   u n i v e r s o s   s e   a l t e r a   progressivamente.  Períodos  mais  longos  são   ideais   para   e-­‐commerces   que   vendem   produtos   com   um   ciclo   de   decisão   de   compra   maior,   geralmente   produtos   com   preço  médio  alto  ou  compras  mais  racionais.       Além   de   se   preocupar   com   o   período   de   tempo,   é   necessário   ter   cuidado   com   a   sazonalidade   e   ações   de   markeAng.   Um   exemplo   é   observar   a   queda   na   taxa   de   conversão   de   janeiro   em   relação   a   dezembro   e   concluir   que   ocorreu   algum   problema  com  o  e-­‐commerce.  Dezembro  é  o  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     11  
  12. 12. Conclusão   Medir  a  taxa  de  conversão  é  extremamente   No   final,   o   que   importa   não   é   a   métrica   em   importante   para   um   e-­‐commerce,   pois   si,   mas   sua   capacidade   de   análise   para   mostra   os   resultados   gerados   pela   encontrar   oportunidades   de   melhora   e   estratégia   de   markeAng   digital.   No   e-­‐ criar   de   ações   para   aumentar   as   vendas.   commerce,   estes   resultados   são   os   pedidos   Este  é  o  obje`vo  final.     de  compra.       Para   relembrar,   a   fórmula   da   taxa   de   conversão   é   a   quan0dade   de   pedidos   de   compra   capturados   sobre   um   universo,   em   um  determinado  período  de  tempo.       O   universo   considerado   pode   ser   visitas   (sessões),   visitantes   (cookies)   ou   usuários   Sobre  a  Chaordic   (pessoas).   O   universo   de   usuários   é   visto   como   um   conceito   pela   impossibilidade   (atual)  de  se  calcular  esta  métrica.  Assim,  o   A   C h a o r d i c   é   l í d e r   b r a s i l e i r a   n o   visitante   é   a   métrica   que   mais   se   aproxima   fornecimento   de   soluções   de   recomendação   de   um   indivíduo,   sendo   o   universo   mais   personalizada   para   e-­‐commerce.   As   adequado   a   ser   uAlizado   para   cálculo   da   soluções   da   Chaordic   personalizam   a   taxa  de  conversão  de  um  e-­‐commerce.   experiência   de   compra   das   pessoas   dentro       da   loja   virtual,   oferecendo   recomendações   O   período   de   tempo   é   baseado   no   ciclo   de   personalizadas   de   produtos   em   tempo   real,   decisão   de   compra   (curto   ou   longo),   pelo   além   de   enviar   campanhas   de   e-­‐mail   preço   médio   (baixo   ou   alto)   e   pelo   Apo   de   automáAcas  e  com  conteúdo  personalizado,   compra   (impulsiva   ou   racional).   Quanto   com  base  nas  interações  das  pessoas  com  o   mais   curto   o   ciclo   de   decisão   de   compra,   e-­‐commerce.     mais   baixo   o   preço   médio   dos   produtos   ou       mais   impulsiva   a   compra,   mais   adequado   A   personalização   da   experiência   de   compra   será   uAlizar   um   período   de   tempo   menor.   aumenta   o   engajamento   das   pessoas   com   Nos  casos  opostos,  é  mais  adequado  uAlizar   sua   loja,   aumentando   a   taxa   de   conversão   um   período   de   tempo   maior   no   cálculo   da   de  visitantes,  potencializando  as  vendas  e  o   taxa  de  conversão.   faturamento.   A   Chaordic   tem   a   confiança   de     diversos   e-­‐commerces,   como   Ponto   Frio,   Cada   negócio   é   único   e   a   resposta   de   qual   Extra,   Casas   Bahia,   Saraiva,   Fastshop   e   métrica   uAlizar   dependerá   do   segmento   de   diversos   outros   clientes.   Para   mais   atuação,   da   estratégia   e   objeAvos   e   do   informações,  acesse:   comportamento  do  consumidor.     htp://www.chaordic.com.br  Chaordic  |  Taxa  de  conversão  no  e-­‐commerce:  todos  medem,  mas  poucos  entendem     12  

×