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  • 1. Trabajo 3 emprendimiento Chantal Selina Atehortua 10B
  • 2. 1.   q  Cambian constantemente de empresa debido a múltiples factores. q  Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio.Actuales q  Los que compran hoy.Potenciales q  Aquellos que, a través del tiempo, permanecen leales a una marca, aActivos un producto o a un servicio.Inactivos q  Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas. q  Sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamenteAltamente satisfechos con sus expectativas.Satisfechos q  Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares.Insatisfechos q  Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo.Fieles q  Sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con susinfieles expectativas.
  • 3. 2. Pues haría encuestas preguntando si les gusta el sabor de las cosas que vendería, y si la atención lesgusta, porque lo que estoy ofreciendo es comida entonces debe ser agradable al gusto.
  • 4. 3. Porque las personas al disfrutar del producto o del servicio que se les presta, y al ser bien atendidas a sus niveles desatisfacción aumentan. Por ejemplo el gusto se satisface con un buen almuerzo.
  • 5. 4.El sondeo de mercado se utiliza para averiguar cuestiones como si el cliente desean comprar, qué les gusta, oqué cambios se pueden hacer que sean de beneficios para todos.El estudio de mercado en cambio se utiliza para investigar, recopilar, registrar y analizar, de manera organizada,los datos y otros.Esto sirve para mantener el negocio actualizado.
  • 6. 5.A.Con esto lo que se quiere decir, es que actualmente no se esta yendo mas allá de lo que ya estaestablecido, estamos dejando de innovar.B.Para innovar y superar el trabajo de la competencia, para de esta manera satisfacer las necesidades queson cambiantes.C.Lo que se debe hacer es simplemente los problemas y necesidades mas inminentes darles solucionesmucho mas novedosas y de esta manera superar al competidor, por ejemplo ya no es suficiente con hacercarros, sino que es necesario que cumplan con un sinfín de requisitos que hace el marcado mascompetitivo.
  • 7.    6.    Que siempre existe la posibilidad de que este cliente se vuelva un comprador o consumidor frecuente y al volverse activoy fiel, la empresa o negocio obtiene credibilidad y fama. A estas personas es fundamental complacerlas.
  • 8. 7.No, porque es muchísimo mas importante ver cuales son los factores por los cuales existen clientes infielesquienes posiblemente se comporten de esta manera porque son clientes insatisfechos.Además es muy importante concentrarse en innovar constantemente y estar informados de cuales son lasnecesidades actuales del cliente y el estado del mercado.
  • 9. 8.El  cliente   Si  el  cliente  se  encuentra  sa.sfecho  o  no,  que  espera  del   producto  y  si  le  agrada  o  no  la  atención  recibida  y  que  necesita.  El  entorno   Como  se  comporta,  que  es  lo  que  nos  muestra  que  se  necesita,   como  podemos  solucionar  las  necesidades  que  presenta.  La  competencia   Cuales  son  sus  fortalezas  y  debilidades,  que  los  ha  hecho  triunfar  o   decaer,  cuales  son  las  quejas  que  >enen  los  clientes  sobre  dicha   empresa  o  también  sus  sujerencias.  

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