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El procedimiento para lograr que sus clientes
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Reglas para cobranza efectiva

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  1. 1. REGLAS PARA UNA COBRANZA EFECTIVA El procedimiento para lograr que sus clientes paguen las facturas en tiempo jueves, 26 de septiembre de 13
  2. 2. Tener un procedimiento efectivo para evaluar si es conveniente otorgar crédito comercial a nuestros clientes disminuirá en gran medida el riesgo de que algún cliente no nos pague. Al igual que con la evaluación crediticia una política efectiva de cobros requiere de algún tipo de sistema formal que garantice el pago de las facturas por las ventas a crédito. jueves, 26 de septiembre de 13
  3. 3. Es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Estas llamadas cordiales le permiten averiguar si ha podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas, recuerde al cliente la fecha de pago de dicha factura y haga hincapié en la puntualidad en el depósito. Conocer el nivel de satisfacción del cliente  Llamada telefónica Dentro de la primer semana de entregada la mercancía o hecho el servicio Depto atención al cliente Depto de cobranza Depto de ventas jueves, 26 de septiembre de 13
  4. 4. Esta llamada se hará con la finalidad de comprobar que el cliente tiene programado el pago de la factura en la fecha correcta. Pregunte a su cliente si tiene programada la entrega del cheque o transferencia y verifique la fecha. Solicite le envíe copia del comprobante bancario. Llamada telefónica Una semana antes del vencimiento del pago. Depto de cobranza Llamada telefónica previa al vencimiento del pago jueves, 26 de septiembre de 13
  5. 5. Tener acceso a su cuenta  por medio del portal de internet del banco ayudará a identificar y confirmar los pagos realizados por sus clientes. Estas consultas reflejan en tiempo real los pagos realizados. Desde su computadora Al día siguiente de vencido el pago. Depto de cobranza Confirme el depósito por medio de banca electrónica jueves, 26 de septiembre de 13
  6. 6. Envíe un correo electrónico al responsable de los pagos agradeciendo de antemano todas sus atenciones y solicitando copia del comprobante de pago. También es buena idea que cuando se hagan depósitos referenciados de esta forma podrá identificar el pago en su estado de cuenta bancario. Correo electrónico Al día siguiente de vencido el pago. Depto de cobranza Correo electrónico para confirmar pago jueves, 26 de septiembre de 13
  7. 7. Siempre que tenga oportunidad agradezca a su cliente el que haya sido puntual para pagar. De igual forma puede establecer algún programa de beneficios para los clientes cumplidos (descuentos, incremento de línea de crédito, facilidades de pago, servicios sin costo, etc.) Llamada telefónica Todo el tiempo! Depto atención al cliente Depto de cobranza Depto de ventas Agradezca a su cliente el ser puntual Correo electrónico jueves, 26 de septiembre de 13
  8. 8. Para conocer mas visite: El blog de crédito y cobranza en las PyME Esta presentación fue elaborada de acuerdo a los procedimientos de: Somos profesionales en la administración del Crédito y Cobranza de su empresa visítenos en www.concredi.mx jueves, 26 de septiembre de 13
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