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Comunicación On line <ul><li>Newsletter on line </li></ul><ul><li>Sitios web </li></ul><ul><li>Balance social </li></ul>ww...
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AUDITORIA DE IMAGEN EN INTERNET <ul><li>Imagen y percepción que las diversas audiencias digitales tienen sobre la organiza...
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN RR.PP <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>http://urbanpress.blogs.com/ </li></ul><ul><li>http://hb.burso...
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SITIO WEB : COCA COLA <ul><li>Plan de Comunicación:  </li></ul><ul><li>Comunidad:   Banners en portales reconocidos y medi...
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Impacto Y Tendencias de las Nuevas TecnologíAs En La Comunicación Corporativa

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Una compilación de varios estudios e investigadores sobre el impacto y las nuevas tendencias de las nuevas tecnologías de la comunicación e información e la comunicación corporativa.

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  • Este ppt está practicamente copiado en su totalidad de mi presentación realizada a los alumnos de Uade en la materia Medios III, en el año 2009. Una verguenza, plagio total y nada de creatividad y conocimiento propio!! encima profesor!!
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Impacto Y Tendencias de las Nuevas TecnologíAs En La Comunicación Corporativa

  1. 1. DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA - UTPL <ul><li>MÓDULO DE ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS </li></ul><ul><li>Profesor : Licenciado Cristian Luís Espinoza Baquero </li></ul><ul><li>Estudiante: Celio Rosario Chamba </li></ul><ul><li>Tarea 2 </li></ul><ul><li>Buscar ponencias en Google en PPT, relacionadas con el impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa. Hacer un PPT propio acerca del impacto y las tendencias. Subirlo a Slideshare; grabarlo en formato digital y publicar una nota en el Blog. </li></ul>
  2. 2. PRESENTACIÓN <ul><li>IMPACTO Y TENDENCIAS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA </li></ul><ul><li>Ecuador, Marzo del 2009 </li></ul>
  3. 3. Nuevas tecnologías en LA RED <ul><li>Está basada en la conversación, la cooperación y el fortalecimiento de las personas que la usan. </li></ul><ul><li>La red está modificando radicalmente el modo en que las empresas, tanto las grandes como las medianas y pequeñas, se comunican e interactúan con sus públicos. </li></ul><ul><li>Javier Cremades, define a este nuevo fenómeno social y económico como micropoder. </li></ul><ul><li>Entiende al consumidor como un individuo en su ámbio relacional propio. </li></ul><ul><li>Los ciudadanos, los consumidores y los accionistas son ahora más relevantes, porque se han convertido, en nodos de unas redes sociales, cada vez más influyentes. </li></ul><ul><li>(Cristian Espinoza Baquero, Director de Cobertura Digital.com). </li></ul>
  4. 4. Transformación de las audiencias <ul><li>Las empresas tendrán que entender que las nuevas tecnologías han cambiado radicalmente las relaciones entre las empresas y los consumidores. </li></ul><ul><li>El modo de comunicación lineal es cada vez ineficaz debido a la pérdida permanente de lectores de prensa escrita. </li></ul><ul><li>La consolidación de la prensa gratuita. </li></ul><ul><li>La irrupción de nuevos medios digitales. </li></ul><ul><li>Las audiencias se adentran en la era de una comunicación participativa, interactiva, de doble vía, expansiva, colaborativa. </li></ul><ul><li>(Cristian Espinoza Baquero, Director de Cobertura Digital.com ) </li></ul>
  5. 5. Nuevas formas de relacionarse con los stakeholders <ul><li>Activos usuarios de e-mail, foros de discusión, boletín de noticias y de diferentes vehículos on line para difundir mensajes. </li></ul><ul><li>Dinámicos “web surfers” que reenvían noticias e información de sitios web a otras personas y a empresas. </li></ul><ul><li>Otros hábitos: realizan negocios on-line, envían mensajes a grupo de noticias, hacen amigos on-line, participan en discusiones de chat, envían mails a políticos, empresas, etc. </li></ul><ul><li>Extienden sus opiniones al mundo offline: asisten a eventos públicos, elaboran discursos y son referentes de opinión sobre diversos temas (negocios, política, entretenimiento, salud, etc). </li></ul><ul><li>( www.efluentials.com/quiz ) </li></ul>(1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001
  6. 6. Nuevos escenarios de comunicación <ul><li>Líderes de opinión on line son “gate-keepers” y difusores de información en internet. Ellos deberían ser considerados como el grupo de alta prioridad en campañas de marketing virales. </li></ul><ul><li>Representan el 10% de la población on line y se caracterizan por su frecuente y extensivo hábito comunicacional on line. </li></ul><ul><li>Son considerados expertos confiables. Las personas están más predispuestas a abrir y a leer información acerca de marcas, productos y empresas cuando esta información es enviada por un e-fluential. </li></ul>(1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001
  7. 7. RELACIONES PUBLICAS ON LINE <ul><li>Sigue los mismos principios de comunicación corporativa </li></ul><ul><li>Cambian las técnicas </li></ul><ul><li>Se expanden las capacidades comunicacionales </li></ul><ul><li>Audiencias: Global y local, seleccionadas por interés personal y no por distancia geográfica </li></ul><ul><li>Interactividad </li></ul><ul><li>Credibilidad </li></ul>
  8. 8. IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED Comunicación corporativa Investigación Definición de públicos Definición de objetivos Fijación presupuesto Definición mensaje corporativo Estrategias y medios Ejecución del programa Evaluación Interne t
  9. 9. ACCIONES DE RELACIONES PUBLICAS ON LINE <ul><li>Investigación on-line </li></ul><ul><li>Relaciones con Públicos internos </li></ul><ul><li>Relaciones con inversores </li></ul><ul><li>Relaciones con la prensa </li></ul><ul><li>Asuntos públicos : relaciones con el gobierno y con la comunidad </li></ul><ul><li>Responsabilidad social corporativa </li></ul><ul><li>Manejo de crisis </li></ul><ul><li>Auditoria de imagen </li></ul><ul><li>Comunicación política </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Foros de discusión </li></ul><ul><li>Carpetas para todos los tópicos relevantes </li></ul><ul><li>Publicación de notas, artículos, opinión </li></ul><ul><li>Encuestas de clima interno/opinión y sus resultados </li></ul><ul><li>Clipping y acceso a publicaciones externas </li></ul><ul><li>Calendario personal y agenda de contactos de la organización </li></ul><ul><li>Publicaciones de eventos destacados, novedades, clasificados, etc. </li></ul><ul><li>Buscadores </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Sitio Web con acceso limitado (personas autorizadas por la empresa) </li></ul><ul><li>Utilizan sistema de codificación y contraseña para dar acceso al site. </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PÚBLICOS INTERNOS Intranet Está reemplazando las herramientas de comunicación interna tradicionales
  11. 11. RELACIONES PUBLICAS ON LINE INVERSORES <ul><li>Públicos financieros </li></ul><ul><li>Accionistas actuales </li></ul><ul><li>Accionistas potenciales </li></ul><ul><li>Comunidad financiera </li></ul><ul><li>Medios financieros </li></ul><ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Memorias y Balances </li></ul><ul><li>Balance Social </li></ul><ul><li>Notas de prensa financieras </li></ul><ul><li>Encuestas de opinión de accionistas </li></ul><ul><li>Nueva tecnología: Podcasting </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/investor/viewpoint/podcast.phtml </li></ul><ul><li>Sitios web: </li></ul><ul><li>http://www.telefonica.com.ar/inversor/ </li></ul><ul><li>http://www.metrogas.com.ar/info_accionistas.htm </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Dossier de prensa </li></ul><ul><li>Comunicados de prensa por tema y fecha </li></ul><ul><li>Archivos de notas de prensa en los medios </li></ul><ul><li>Eventos, nombramientos </li></ul><ul><li>Lanzamientos de productos y servicios </li></ul><ul><li>Información financiera, resultados comerciales </li></ul><ul><li>Información institucional relevante </li></ul><ul><li>Historia de la cía, biografía de sus directivos </li></ul><ul><li>Información accionaria, adqusiciones,alianzas </li></ul><ul><li>Presentación institucional de la cía </li></ul><ul><li>Archivos con vínculos a fuentes de información de terceros </li></ul><ul><li>Discursos de la organización </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA: SALA DE PRENSA ON LINE <ul><li>Press kit de productos y servicios </li></ul><ul><li>Archivo fotográfico </li></ul><ul><li>IVC </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Logotipos </li></ul><ul><li>Instalaciones </li></ul><ul><li>Principales directivos </li></ul><ul><li>Archivos de video y de sonido </li></ul><ul><li>Campañas, discursos, podcast de </li></ul><ul><li>conferencias </li></ul><ul><li>Contacto de prensa </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Accesibilidad a la información </li></ul><ul><li>Quién responde </li></ul><ul><li>No mirarse el ombligo </li></ul><ul><li>Suscribirse para recibir información </li></ul><ul><li>Tener la primicia –RSS </li></ul><ul><li>Espacio con post de empleados o directivos </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA Sitios web http://www.telefonica.com.ar/saladeprensa/ http://www.repsolypf.com.ar/esp/argentina/home/home.asp
  14. 14. <ul><li>Relaciones con el gobierno </li></ul><ul><ul><li>Gobierno nacional, provincial y municipal </li></ul></ul><ul><li>Acción política </li></ul><ul><ul><li>Comunicación sobre temas políticos </li></ul></ul><ul><li>La responsabilidad corporativa </li></ul><ul><ul><li>Relaciones con la comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Programas de responsabilidad social </li></ul></ul><ul><li>Internacional </li></ul><ul><ul><li>Seguimiento de los desarrollos socio-políticos internacionales.” </li></ul></ul><ul><li>Públicos </li></ul><ul><li>Públicos activos y de interés </li></ul><ul><li>Públicos activistas </li></ul><ul><li>Públicos gubernamentales </li></ul>www.presidencia.gov.ar www.senado.gov.ar www.diputados.gov.ar www.buenossaires.gov.ar <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Newsletter on –line </li></ul><ul><li>Sitios web, foros </li></ul><ul><li>Lobbying vía e-mail </li></ul><ul><li>Weblogs </li></ul>RELACIONES PUBLICAS ON LINE ASUNTOS PUBLICOS
  15. 15. <ul><li>Sitios web / e -newsletters </li></ul><ul><li>www.ypf.com.ar </li></ul><ul><li>www.shell.com.ar </li></ul><ul><li>www.tenaris.com/sp/siderca/comunidad.asp </li></ul>Programas especializados de Relaciones Públicas para facilitar la comunicación entre una organización y los públicos en su localidad geográfica . RELACIONES PUBLICAS ON LINE COMUNIDAD
  16. 16. Comunicación On line <ul><li>Newsletter on line </li></ul><ul><li>Sitios web </li></ul><ul><li>Balance social </li></ul>www.siemens.com.ar/sie-resp_social/index.htm www.petrobras.com.ar www.dupont.com.ar/public/esp/compromisso/balanco/balanco_geral. RELACIONES PUBLICAS ON LINE RSC O RSE
  17. 17. <ul><li>Cualquier incidente o suceso que afecte negativamente a una organización </li></ul>Pérdida de confianza y credibilidad Destrucción de imagen y reputación Internet: forma más rápida y ágil para comunicar a la gran audiencia RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS
  18. 18. <ul><li>Principios para la comunicación de crisis: </li></ul><ul><li>Anticipación: “dark sites” & “antisites” </li></ul><ul><li>www.whitehouse.com </li></ul><ul><li>Agilidad: respuesta inmediata (weblogs) </li></ul><ul><li>Calidad informativa: </li></ul><ul><li>información precisa, tranquilizadora, </li></ul><ul><li>dinámica </li></ul><ul><li>Veracidad </li></ul>Internet RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS
  19. 19. AUDITORIA DE IMAGEN EN INTERNET <ul><li>Imagen y percepción que las diversas audiencias digitales tienen sobre la organización </li></ul>Tecnológico- cuantitativo: - motores de búsqueda clientes (Programas). - Ofrecen ranking estadístico de resultados Interpretativo- cualitativo: - Difusión viral de la información - Efectos de veracidad
  20. 20. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN RR.PP <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>http://urbanpress.blogs.com/ </li></ul><ul><li>http://hb.burson-marsteller.com/ </li></ul><ul><li>http://fastlane.gmblogs.com / </li></ul><ul><li>Podcasting </li></ul><ul><li> http://podcast.bmw.com/en </li></ul><ul><li>http://www.bmw-audiobooks.com/default.aspx </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php </li></ul><ul><li>RSS (Really Simple Syndication) </li></ul><ul><li>http://newsrss.bbc.co.uk/rss/spanish/news/rss.xml </li></ul><ul><li>http://www.repsolypf.com.ar/esp/todosobrerepsolypf/conozcarepsolypf/home/home.asp </li></ul>
  21. 21. EL CASO: LANZAMIENTO SITIO WEB COCA COLA <ul><li>Objetivo del sitio: </li></ul><ul><li>Fortalecer el vínculo marca/compañía a través de una herramienta entretenida. </li></ul><ul><li>Establecer un diálogo de doble vía con las diferentes audiencias. </li></ul><ul><li>Informar sobre Coca Cola y el resto de las marcas las 24 hs. </li></ul><ul><li>Público: </li></ul><ul><li>Periodistas, organizaciones educativas, ONGs, autoridades, clientes, proveedores, etc. </li></ul>
  22. 22. SITIO WEB : COCA COLA <ul><li>Plan de Comunicación: </li></ul><ul><li>Comunidad: Banners en portales reconocidos y medios. </li></ul><ul><li>Periodistas: kit de prensa y concurso para quienes se registraban en la Sala de Prensa del sitio. </li></ul><ul><li>Personal Interno: Al encender la PC: Flash autoejecutable </li></ul><ul><li>www.cocacola.com.ar </li></ul>
  23. 23. EAVANZADA.GOOGLEPAGES.COM/COMUNICACINORGANIZACIONALCALLAOA.PPT  HTTP://WWW.INDYMEDIA.ORG HTTP://911DIGITALARCHIVE.ORG/ HTTP://WWW.USATODAY.COM/LIFE/CYBER/TECH/2001-02-05-BINLADEN-SIDE.HTM HTTP://WWW.WIRED.COM/NEWS/POLITICS/0,1283,41658,00.HTML FUENTES CONSULTADAS
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