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Web social et démocratie

     Mai 2010
Vous avez dit web social ?




Quelle est aujourd'hui l'utilisation des outils du web social au sein de
notre démocratie ?...
Vous avez dit web social ?

                                        Feedback et crowdsourcing


Microblogging / twitter   ...
Que se passe-t-il ? Suivre les conversations...

Moteurs de recherche                         Moteurs de recherche        ...
Le champ politique et les nouveaux outils
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E-réputation des personnalités politiques
     Nourrir, gérer et agir sur sa r...
E-réputation d'un élu / personnalité politique

E-réputation des personnalités politiques

Nourrir, gérer et agir sur sa r...
E-réputation d'un élu / personnalité politique

E-réputation des personnalités politiques                          Près de...
E-réputation d'un élu / une personnalité politique
1- Identifier les lieux de discussions et les outils / canaux à mettre ...
Animer le réseau militant et recruter des sympathisants

Les partis politiques
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Animer le réseau militant et recruter des sympathisants

Les objectifs affichés
« Proposer et faire avancer des idées
Mene...
Extranet citoyen Ville de Nantes

Extranet citoyens Ville de Nantes pour les conseils de quartier

- Dans le cadre de la m...
Extranet citoyen Ville de Nantes

Niveau 1
> Faciliter les échanges entre les membres de chaque conseil
    Présentation e...
Les étapes de la mise en place de l'outil

Etude des besoins et des organisations
> Interviews des différents conseils, an...
Ecosystème de l'extranet citoyen Ville de Nantes




                       © 2010 cgo&co
Le retour d'expérience

Importance de l’architecture de l’information

Il est crucial de bien analyser les documents à int...
Les premiers retours - retour d'expérience

Un début prometteur
> 70 / 900 personnes se sont connectés à l'extranet lundi ...
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  1. 1. Web social et démocratie Mai 2010
  2. 2. Vous avez dit web social ? Quelle est aujourd'hui l'utilisation des outils du web social au sein de notre démocratie ? Présentation de l'expérience menée par la Ville de Nantes accompagnée par cgo&co pour la mise en place d'un extranet citoyen pour les quartiers de la Ville.
  3. 3. Vous avez dit web social ? Feedback et crowdsourcing Microblogging / twitter Réseaux communautaires Particularité : simplicité, pas d'engagements grand public personnels, instantanéité, communication crise Facebook, viadeo, linkedIn, Bebo, Hi5, MySpace... Sav, statuts, journalistes. groupes, statuts, identité, applicatifs Flux information + personnel Blogs Réseaux de partage Wordpress, blogger, typepad Youtube, dailymotion, Flick'r, Site web intégrant des commentaires Netvibes, metacafe générés par les lecteurs. Formats audio, video, photo... Plates-formes Grands média en ligne Participatives / collaboratives le figaro, le monde, marianne, les échos, rue 89, le parisien, tf1, de niche Netvibes, Google Desk, File Mobile, Ning, France télévisions, France 3, Le Post, Owni.fr Selectmind, TalkSpirit, Bluekiwi, Plaxo LCP, Public Senat, France 24... Forums de discussion Social Mobile apps Foursquare, géolocalisation de personnes et des services, des électeurs, créateurs de contenus pendant et après événement
  4. 4. Que se passe-t-il ? Suivre les conversations... Moteurs de recherche Moteurs de recherche Moteurs de recherche de blogs généralistes d'actualités Ask Blogs : http://blog.ask.com Google, Bing, Yahoo, Newsmap : http://newsmap.jp Wikio Blogs : http://www.wikio.fr/blogs Ixquick : http://www.ixquick.com/fra Guzzle : http://guzzle.it Google Recherche de Blogs http://blogsearch.google.fr Flux rss Technorati : http://www.technorati.com/search Netvibes, outlook, agrégateurs Moteurs de recherche de Blogpulse : http://www.blogpulse.com rss personnes 123 People : http://www.123people.com Agrégateurs sociaux Spock : http://www.spock.com Outils d'alerte généralistes Mybloglog : http://www.mybloglog.com Whozat : http://whozat.com/search Google Alertes : http://www.google.fr/alerts Keotag : http://www.keotag.com Pipl : http://pipl.com BackType Alerts : Alertthingy : http://www.alertthingy.com Spokeo : http://www.spokeo.com http://www.backtype.com/alerts FriendFeed : http://friendfeed.com/search StepRep : http://steprep.myfrontsteps.com Méta outils sociaux Opérateurs de veille Outils d'alerte spécifiques Pressedd : http://www.pressedd.com Whostalkin : http://www.whostalkin.com conversationnelle Europresse : http://www.europresse.com IceRocket : http://www.icerocket.com Digimind, FeedBack2.0, Outil de veille législative du Sénat : How Sociable : http://howsociable.com webtrends http://www.senat.fr Samepoint : http://www.samepoint.com Outil de veille législative de l’Assemblée nationale Socialmention : http://socialmention.com : http://www.assemblee-nationale.fr Moteurs de microblogging Outils veille / recherche Outils de suivi de Twitter Search : http://search.twitter.com forums commentaires Twilert : http://www.twilert.com Google Groupes : http://groups.google.fr CommentFul : Tweetbeep : http://tweetbeep.com Omgili : http://www.omgili.com http://commentful.blogflux.com Twitturly : http://twitturly.com BoardReader : http://www.boardreader.com CoComment : http://www.cocomment.com Tweettabs : http://tweettabs.com Boardtracker : http://boardtracker.com Yacktrack : http://www.yacktrack.com FairShare : http://www.fairshare.cc
  5. 5. Le champ politique et les nouveaux outils
  6. 6. Le champ politique et les nouveaux outils E-réputation des personnalités politiques Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne. Les partis politiques Comment fédérer et organiser un réseau de militants Les politiques publiques L'émergence des principes de démocratie participative Les enjeux de la participation des électeurs aux politiques publiques locales L'expérimentation de la ville de Nantes © 2010 cgo&co
  7. 7. E-réputation d'un élu / personnalité politique E-réputation des personnalités politiques Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne © 2010 cgo&co
  8. 8. E-réputation d'un élu / personnalité politique E-réputation des personnalités politiques Près de 50% du gouvernement Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne sur Dailymotion (zdnet) Le discours politique peine à devenir conversation […]une posture de communication conventionnelle "top- bottom" centrée sur leurs actions plus que sur l’écoute et l’interaction avec leur communauté. Etude HumanToHuman © 2010 cgo&co
  9. 9. E-réputation d'un élu / une personnalité politique 1- Identifier les lieux de discussions et les outils / canaux à mettre en place 2- Définir par canal le type de contenus que l'on veut publier afin d'éviter une duplication stérile, les emportements, l'instantanéité et l'exclusivité. 3- Suivre en continu avec ses propres tableaux de bord, la visibilité, la crédibilité et identifier les zones, et sujets à risque. 4- Les techniques de « noyade » et de « baronnage » © 2010 cgo&co
  10. 10. Animer le réseau militant et recruter des sympathisants Les partis politiques Européennes 2009 Comment fédérer et organiser un réseau de militants ! Une nette majorité des personnes interrogées désigne Internet (56%), un cinquième allant jusqu’à le considérer comme « très utile » comme média le plus utile pour s'informer. Bataille de chiffres Depuis le 12 janvier, en six jours, 7 500 comptes ont été créés , 650 groupes, 1 400 événements, 3 000 contenus ont été postés. Le site a enregistré 2 millions de pages vues. La même semaine, Isobar ouvrait les Créateurs de possibles dédié par l’UMP à tout un chacun. Sur ce site, on compte aujourd’hui 598 initiatives et 1 000 comptes auraient été ouverts. © 2010 cgo&co
  11. 11. Animer le réseau militant et recruter des sympathisants Les objectifs affichés « Proposer et faire avancer des idées Mener à bien des projets nationaux, régionaux ou locaux Concrétiser des initiatives personnelles Mettre en lumière des préoccupations citoyennes » Les fonctionnalités principales > Identité : anonymat préservé vers l'extérieur. > Création « d'initiatives » avec possibilité de s'y inscrire pour en discuter : création de groupes > Inscription aux événements – rendez-vous militants > Outils de suivi des campagnes (profils d'électeurs, socio-démographie...) > Statuts « facebook » (coopol) – Pas de lien vers d'autres réseaux sociaux pour le moment. > Messagerie individuelle > Facebook Connect : pour Créateurs des possibles Les premiers résultats quelques mois après leur sortie / les commentaires Des difficultés lors des premiers mois de mise en place : pages non trouvées, lenteur envoi de mot de passe, moteur de recherche interne lent... « Le facebook du PS : pourquoi réinventer ce qui existe déjà ! » Réalité des groupes de discussions : - la qualité des « initiatives » difficile à mesurer, - la nécessité d'une dynamique de groupe et de management général, implication des élus et des personnages à forte notoriété. - Peu de retours sur la réalité de la participation militante. Encore trop tôt pour l'évaluer. © 2010 cgo&co
  12. 12. Extranet citoyen Ville de Nantes Extranet citoyens Ville de Nantes pour les conseils de quartier - Dans le cadre de la mise en place du dialogue citoyen de la Ville de Nantes et la création d'un nouveau mode de participation au niveau des quartiers, la Ville de Nantes a décidé de proposer en phase d'expérimentation un outil en ligne support au dialogue. https://extranetcitoyen.nan © 2010 cgo&co
  13. 13. Extranet citoyen Ville de Nantes Niveau 1 > Faciliter les échanges entre les membres de chaque conseil Présentation et contact de chacun des membres via l'annuaire en ligne. Possibilité d'échanger, de laisser des messages sur les groupes de travail et entre les personnes. > Organiser les réunions Envoi simultané aux membres des dates, sujets et lieux des réunions via la fonctionnalité agenda (alerte automatique, baisse de l'utilisation des listes email), gestion des présences. > Partager les fichiers à tous les membres ou selon les groupes de travail. Développer la circulation de l'information sur des formats classiques (word, pdf,...) ou plus riches (images, vidéo, présentations, ...). Niveau 2 > Créer des groupes de travail Gestion des réunions, publication des documents associés, Inscription des personnes impliquées, Suivi du projet, Partage d'idées et commentaires. A terme, possibilité de co-production de documents > Faire le lien avec les autres conseils de la ville (cnce, cnph, cnj) sur des sujets concernant plusieurs instances et des retours d'expérience. Projets inter-quartiers, multi-compétences. Faciliter la mise en relation et trouver les personnes compétentes. > Animer le débat en demandant l'avis des membres sur des sujets précis en complément du temps de réunion. © 2010 cgo&co
  14. 14. Les étapes de la mise en place de l'outil Etude des besoins et des organisations > Interviews des différents conseils, analyse des flux d'informations, analyse des profils des membres,... Choix et paramétrage de l'outil > Élaboration par la DSI en parallèle de l'étude des besoins du cahier des charges de l'outil > Fonctionnalités complètes : agenda, blog, pages, profil, messagerie, partage de fichiers. > Paramétrage : les grands choix désactivation des fonctionnalités réseau, travail en profondeur sur les profils utilisateurs, les fonctionnalités proposées, le flux des contenus, intégration des équipes des conseils sur la création de l'outil avec des étapes de validation, validation des rubriques et espace en fonction des possibilités de l'outil. Validation politique et juridique des échanges et des profils Lancement / ouverture de l'outil - Début Mars 2010 > Agenda politique vers l'ensemble des membres > Publication des contenus de base identifiés préalablement. > Mise en place de formations référents / animateurs et membres et du suivi © 2010 cgo&co
  15. 15. Ecosystème de l'extranet citoyen Ville de Nantes © 2010 cgo&co
  16. 16. Le retour d'expérience Importance de l’architecture de l’information Il est crucial de bien analyser les documents à intégrer, prendre en compte les cibles, les contributeurs et de ne pas se tromper dans l’élaboration de la classification et du workflow des contenus. Bien choisir son outil et son intégrateur Il est difficile de s’orienter face aux nombreuses solutions existantes sur le marché ; des solutions « propriétaires » orientées grands comptes capables pour des budgets importants de s’adapter aux problématiques les plus complexes, aux solutions « libres » basées sur les logiciels open source aux fonctionnalités plus réduites mais aussi plus simples d’utilisation et surtout beaucoup moins coûteuses. Ne pas sous-estimer le changement culturel Le passage d’une situation de gestion centralisée à une production déconcentrée représente un changement culturel important pour toute organisation. En effet, des mesures d’accompagnement et de communication sont à prévoir pour : - Faire accepter aux contributeurs qu’ils ont désormais un rôle à jouer dans la production des idées via une participation en ligne. - Organiser en conséquence les responsabilités et l'organisation des équipes d'animation ou référentes. - Accompagner le passage d’une culture de la bureautique personnelle et individuelle, à celle de la production d’information collective et en réseau. - Former aux nouveaux producteurs de contenus à écrire « web » pour dépasser les messages peu consistants ou mal catégorisés et enrichir le propos avec toutes les possibilités de l'outil. © 2010 cgo&co
  17. 17. Les premiers retours - retour d'expérience Un début prometteur > 70 / 900 personnes se sont connectés à l'extranet lundi 10 mai de 9h à 17h > 230 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois première semaine de mai > 500 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois > 10 000 pages vues depuis une semaine pour tout l'extranet > 500 pages vues pour le CNPH > 480 pages vues pour Doulon Bottière > 430 pages vues pour centre ville La particularité de l'animation de la participation en ligne - Peu de maîtrise du niveau de connaissance et d'usage de l'outil internet du public - Positionnement de l'extranet avec d'autres outils de communication existants. - Une organisation de groupe assez complexe à traduire par des outils simples en ligne - Une surestimation des dangers potentiels (gestion de la modération) pour une sous-estimation de l'inertie de la participation en ligne et de la nécessité de gérer des contenus visibles éditorialisés pour amener les membres à s'exprimer. - Un accompagnement constant pour animer les groupes et ce au plus haut niveau - La lenteur de la prise en main de l'outil : 1 an d'expérimentation, c'est court finalement. © 2010 cgo&co
  18. 18. Merci de votre attention cgo&co 22 rue Racine 44000 Nantes 02 28 03 90 47 contact@cgoandco.com www.cgoandco.com
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