El documento identifica a los seres humanos como la barrera principal para la maduración de los sistemas de gestión. Específicamente, señala que el liderazgo insuficiente de la alta dirección, la desmotivación del personal, y la gestión departamental en lugar de por procesos dentro de la organización, son los factores humanos clave que impiden que los sistemas alcancen su máximo potencial.

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BBarrerasarreras que impiden la maduraciónque impiden la maduración
dede los sistemas de gestiónlos sistemas de gestión
Ing. Jorge Rubén LópezIng. Jorge Rubén López
Director Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en CalidadDirector Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en Calidad
UTNUTN –– FRBAFRBA –– Escuela de PosgradoEscuela de Posgrado

2. ConceptualizaciónConceptualización
Si hablamos de “maduración”, inferimos que
previamente hubo “diseño e implementación”
Luego, existe profusa información sobre modelos
para evaluar el nivel de maduración de un sistema
de gestión
(diversas herramientas, metodologías, instrumentos de autoevaluación)
Asimismo existen diversas causas con origen en
distintos factores que ocasionan la no adecuada
maduración de un sistema de gestión

3. Aplicando la síntesis extrema para identificar la
causa raíz de máxima relevancia como
BARRERA de MADURACIÓN de un SISTEMA
Se podría resumir con tres palabras
LOS SERES HUMANOSLOS SERES HUMANOS
Todos los que conforman o son parte de ese
sistema de gestión
Pero con un grado de incidencia y
responsabilidad bien diferenciado

4. • Rol de la Dirección
• Participación del personal
• Metodología de Implementación
• Asignación adecuada de recursos
• Utilización de indicadores de performance
• Proceso de formación (plan de carrera)
• Proceso de comunicación
• Otros…
Algunos factores claves para elAlgunos factores claves para el éxitoéxito de lade la
maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión

5. • Falta de apoyo de la Dirección
• Falta de motivación
• Falta de implementación efectiva de propuestas de
mejora
• Falta de recursos
• Falta de objetivos claros
• Falta de capacitación
• Resistencia al cambio (actores/sindicatos)
• Otros…
Algunos factoresAlgunos factores cclaves para ellaves para el fracasofracaso de lade la
maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión

6. ALTA DIRECCIÓN
PERSONAL
ORGANIZACIÓN

7. ALTA DIRECCIÓN
Interpretar un objetivo como un fin en sí mismo.
“diseño e implementación de un sistema de
gestión para la obtención de un certificado” **
Delegar lo indelegable.
“responsabilidad primaria del ejercicio del
liderazgo del sistema”
Comprometerse, pero NO involucrarse.
“si hace falta algo, me avisan ….”

8. PERSONAL
“Desmotivación”
“Resistencia al cambio”
“Capacitadores NO capacitados para capacitar”

9. ORGANIZACIÓN
Gestión verticalista - departamentalista
y no gestión por procesos
“PARÁLISIS PARADIGMÁTICA”
Thomas Kuhn / Joel Barker

10. DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y
MEJORAR, UN SISTEMA DE GESTIÓN
PARA LA ORGANIZACIÓN Y NO PARA LA
CERTIFICACIÓN
UN SISTEMA SIN BUROCRACIA Y APTO PARA LA
ADECUACIÓN PERMANENTE..
“UN SISTEMA RIGIDAMENTE FLEXIBLE”
Las normas que establecen requisitos, dicen que hay que hacer, no
dicen como hacerlo, eso depende de las personas !!

11. Muchas gracias