Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. Barreras que Impiden la maduración de un sistema de gestión. Por José María Donatii. Disertantes: Ing. Jorge Lopez: Director de la Maestría en Ingeniería en Calidad. Escuela de Posgrado UTN.BA Ing. Hector Collaiani: Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001 en TÜV Rheinland Argentina. Lic. José María Donati: Director General de la Dirección General de Estadística y Censos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ing. Rafael Griffi: Gerente General de DQS-UL MSS Argentina S. R. L. Coordinador: Ing. Homero Jeanneret: Vice Presidente en Nitargen S.A. www.congresodecalidad.com.ar

1. www.congresodecalidad.com.ar
“Obstáculos y desafíos en el
avance del SGC de la DGEYC”
Lic. José María DonatiLic. José María Donati
Director General de Estadística y Censos GCBADirector General de Estadística y Censos GCBA

2. Obstáculos en la implementaciónObstáculos en la implementación
• Cambio de paradigma (función a procesos).
• Resistencia al cambio.
• Motivación del personal.
• Docencia permanente.
• Tiempo de implementación.
• Tipología de los procesos.
• Dedicación simultánea (trabajo adicional).

3. Obstáculos en el mantenimientoObstáculos en el mantenimiento
• Cambio del liderazgo.
• Incorporación de personal.
• Tipología de los procesos.
• Confundir cambio con mejora.
• Cambios innecesarios.
• No aplicar herramientas de mejora continua
(PHVA; 5 por qué; causa-efecto; etc.)

4. Obstáculos en la integraciónObstáculos en la integración
–Intereses sectoriales.
–Tipología de los procesos.
–Cantidad de sedes.
–Lejanía física.
–Comunicación del personal.

5. DesafíosDesafíos
• Un SGC requieren dedicación permanente y un esfuerzo
sostenido en el tiempo (paciencia e insistencia).
• El SGC tiene que asentarse y superarse.
• Difundir los avances en forma permanente.
• Prestar atención al riesgo de cambios permanentes (cambio no
es lo mismo que mejora).
• Evitar contradicciones en el SGC (lo urgente es enemigo de lo
necesario).
• Preocuparse por encontrar soluciones (no centrarse en
encontrar errores).

6. Gran desafíoGran desafío
Naturalización del Sistema de
Gestión de la Calidad

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