Tic guia para las pym es del sector turismo

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  • 1. Técnicas de promoción del negocio. SECTOR TURISMO 1
  • 2. 2
  • 3. 1. Introducción .................................................................................................................. 4 2. Elementos en la Red...................................................................................................... 7 2.1. Webs, blogs, análisis de resultados.................................................................................... 7 2.2. Posicionamiento en buscadores ...................................................................................... 10 2.3. Redes sociales .................................................................................................................. 13 2.3.1 Introducción:............................................................................................................................. 13 2.3.2 Plataformas de reserva ............................................................................................................. 16 2.3.3 Social CRM ................................................................................................................................ 17 2.4 La reputación online.......................................................................................................... 18 2.5. Geoposicionamiento ........................................................................................................ 20 3. Las TIC en el negocio físico.......................................................................................... 24 3.1. Terminal Punto de Venta (TPV) y telecomandas ............................................................. 24 3.2.Sistemas pulsa y voy.......................................................................................................... 25 3.3. Punto wifi ......................................................................................................................... 25 3.4. Bluetooth marketing ........................................................................................................ 25 4. Elementos de promoción complementarios ............................................................... 27 4.1. Códigos bidi o QR ............................................................................................................. 27 4.2. Realidad aumentada ........................................................................................................ 31 4.3. Cupones descuento en portales especializados............................................................... 33 5. Ejemplos de promoción en turismo 2.0 ...................................................................... 35 6. Lecturas recomendadas .............................................................................................. 38 7. Ponencias y vídeos recomendados ............................................................................. 42 3
  • 4. 1. Introducción Las Nuevas Tecnologías han cambiado de forma radical la concepción de la industria del turismo: Internet y los medios electrónicos han transformado el modo en que los viajeros planifican sus vacaciones y disponen las diferentes componentes del viaje ―desde la elección de la ruta o medio de transporte hasta las visitas culturales, las compras y elección de restaurantes, etc. bien por una organización previa a los días de ocio o bien en el lugar de destino mediante dispositivos móviles―. Los canales de promoción y de reserva han cambiado para adaptarse a un consumidor cada vez más ávido de información sobre sus posibilidades. Los turistas han variado el modus operandi y, antes de emprender su desplazamiento, buscan información turística de su destino en Internet, así como posibles alojamientos, restaurantes, visitas, etc. En el destino utilizan las tecnologías móviles para recabar asesoramiento sobre el terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. En este caso las tecnologías de posicionamiento e interacción directa con el usuario juegan un papel primordial. Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir las vivencias y las experiencias ―buenas o malas― con posibles viajeros que se beneficiarán de estas indicaciones, si bien éstos también narrarán los detalles de sus desplazamientos, de tal forma que nos ayudaremos mutuamente y nos facilitaremos la organización de nuestros días de asueto, ya que contamos con criterios personales de otros. La capacidad de interactuar que proporciona el mundo 2.0 para el empresario turístico es enorme cuando se trata de escuchar la opinión directa del cliente y la de promoción del negocio. El viaje comienza el día que un usuario se pone en frente del ordenador y teclea el destino unido a un hotel en un buscador o destino unido a ruta turística, etc., para indagar sobre diferentes aspectos del trayecto. La información disponible le será útil, entre otros aspectos, para:  Elegir destino final.  Comparar y contratar hotel.  Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona.  Ver posibles actividades turísticas en el destino. 4
  • 5. Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datos antes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, la información que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y Redes Sociales especializadas en turismo y ocio. En el siguiente estudio podemos observar el cambio de tendencias en la búsqueda de destino y planificación del viaje debido a las posibilidades que ofrecen Internet y las nuevas tecnologías. También podemos encontrar videos interesantes en Internet sobre el uso de las TIC en sector turismo, algunos ejemplos son: Ejemplo ilustrativo de búsqueda de restaurante en un smartphone. 5
  • 6. Estadísticas de uso de redes sociales, Internet y tecnología móvil en el Turismo Video referente de las Tic en el sector turismo del proyecto Europeo Cibersudoe: Muestra de la Importancia de las TIC en el turismo mediante el testimonio de empresarios. En esta guía daremos las claves de cómo promocionar nuestro negocio en Internet gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y conseguir una mejor presencia de nuestra imagen que atraiga a más visitantes y/o compradores de nuestros productos o servicios. 6
  • 7. 2. Elementos en la Red 2.1. WEBS, BLOGS, ANÁLISIS DE RESULTADOS Es imprescindible que nuestro negocio tenga una presencia Web que nos asegure visibilidad en la Red. Las claves son un diseño atractivo acompañado de una generación de contenidos con regularidad que resulten atrayentes. A continuación daremos una serie de recomendaciones sobre las cuestiones que debe reunir una página Web del sector turístico:  Contacto: el teléfono y una dirección de email para podernos localizar en caso de que sea necesario un trato directo.  Idiomas: la página debe estar traducida al menos al inglés.  Capacidad para realizar una reserva online sin intermediación directa.  Integración en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en las que estamos presentes.  Detallar información sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo para el visitante y lograr captar su atención.  Presentación de servicios añadidos a nuestro negocio como, por ejemplo, rutas guiadas, visitas a bodegas, etc.  Posibilidad de subscripción a una Newsletter que nos brindará la oportunidad de enviar información renovada de nuestros servicios y ofertas vía email.  Mapa personalizado con la localización y elementos promocionales, si lo consideramos necesario. A continuación os mostramos cómo realizarlo: Breve tutorial sobre cómo crear mapas en Google Maps, e incluir fotografías y vídeos en los mismos. 7
  • 8. Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad para generar una interacción continua con el usuario y entre los clientes. Tenemos que ser conscientes de la dificultad que puede entrañar la creación regular de contenidos, por eso es adecuado que identifiquemos blogs especializados y participemos en ellos bien generando comentarios o como redactores. Otra de las opciones es integrar el blog dentro de nuestra Web. Ejemplos de blog:  http://comunidad.hosteltur.com/blogs  http://www.viajablog.com  http://www.diariodelviajero.com  http://blog.toprural.com Proponemos un par de lecturas sobre los blogs: La medición y análisis de resultados es básico a la hora de evaluar nuestras acciones y campañas en la Red: Actualmente existen numerosas herramientas que nos ayudan a calibrar ciertos indicadores sobre nuestro posicionamiento Web. Es interesante utilizar estos mecanismos para detectar errores, planificar estrategias, estudiar tendencias... de tal forma que vayamos mejorando paulatinamente la ubicación de nuestra página. La aplicación gratuita más completa para poder realizar valoraciones sobre nuestra Web es Google Analytics. Gracias a esta herramienta online podremos tener un control total sobre los indicadores y estadísticas de nuestro portal, así como obtener informes exhaustivos. Para poder usarlo simplemente deberemos darnos de alta en el sistema e introducir un fragmento de código en nuestra página para que la aplicación pueda obtener los datos pertinentes. 8
  • 9. Enlace a la visita guiada por Google Analytics donde se nos muestran todas sus posibilidades: Cómo analizar los movimientos en nuestra web con Google Analytics. 9
  • 10. 2.2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayor visibilidad posible a una página Web en los resultados de los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (Search Engine Optimization). Hoy en día la mayoría del tráfico de Internet llega a las páginas a través de los buscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisito fundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red. Vídeo que nos ilustra el porqué debemos usar el SEO: Números y estadísticas que afirman la importancia de estar bien posicionado en buscadores. Posicionar nuestra página Web es un proceso lento que requiere ciertos conocimientos y dedicación. Por lo que es necesario invertir tiempo y recursos si queremos obtener buenos resultados a largo plazo. Los buscadores tienen una serie de programas rastreadores que analizan las direcciones Web continuamente y que, en función de una serie de requisitos, las situarán en los resultados de búsqueda en una u otra posición. Consejos a tener en cuenta para el posicionamiento:  Nombre de dominio (URL): cuanto más sencillo y descriptivo mejor.  Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo más simple y precisa posible.  Optimización de código HTML: o Títulos. o Descripciones. 10
  • 11. o Palabras clave. o Optimizador de enlaces. o Imágenes.  La generación de contenidos con regularidad que produzcan enlaces externos a nuestra Web son el elemento de más peso en el posicionamiento en los buscadores. Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinámicos y prima, sobre todo, la calidad del contenido y la capacidad de interconexión con otras Webs. Vídeo ilustrativo sobre el funcionamiento de las búsquedas de Google (inglés sub.): Explicación visual del algoritmo de Google. Lecturas recomendadas: 11
  • 12. ¿Qué es el SEM? Cuando hablamos de SEM (Search Engine Marketing) nos referimos a la creación de campañas de publicidad a través de buscadores. En ocasiones, para las empresas puede ser muy costoso posicionarse en un buscador utilizando simplemente técnicas SEO, bien por la existencia de mucha competencia o simplemente por falta de recursos. En esos casos el SEM puede resultar ser muy útil para dar visibilidad a nuestra página. Actualmente los principales buscadores cuentan con un espacio reservado y destacado ―normalmente en la parte superior y al margen de la página de resultados―, para este cometido. Hay varias plataformas para realizar campañas de pago como Adwords (Google) y Overture (Yahoo). En esta guía especificaremos con detalle cómo crear y gestionar una de ellas a través de Google Adwords, ya que es la principal aplicación a la hora de realizar planes de marketing online. Vídeo demostrativo de cómo crear una campaña Google Adwords: Posibilidades y capacidades de Google Adwords. Lectura recomendada: http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdf 12
  • 13. 2.3. REDES SOCIALES 2.3.1 Introducción Las Redes Sociales son plataformas de interacción social donde los usuarios intercambian información de interés mutuo. En palabras sencillas, podríamos decir que son un grupo de “amigos” compartiendo comentarios sobre temas comunes. En la actualidad se están convirtiendo en un fenómeno de masas en el que cada vez se expresan más opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presente en ellas, aunque sólo sea como estrategia de “escucha”. Dentro de la clasificación de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre: Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti, son útiles, sobre todo, para conseguir y mantener contactos sociales ―de amistad o sentimentales―, en las que el objetivo principal del usuario es compartir sus gustos, preferencias y estilo de vida con otras personas. Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer contacto de tipo laboral, académico o comercial. También son denominadas networking profesional. Entre ellas destacamos Xing, Linkedin o Computer love. Temáticas: en éstas los usuarios se inscriben para compartir intereses específicos: música, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr, Panoramio, YouTube, etc. Video que muestra la importancia de las redes sociales en el mundo actual: Estadísticas visuales sobre el uso de las redes sociales comparado con otros fenómenos sociales. 13
  • 14. En el gráfico siguiente nos muestra la gran variedad de Redes Sociales existentes: Vídeo sobre las ventajas de incluir nuestro negocio en las Redes Sociales: Características que aporta el uso del social media a la estrategia de comunicación de nuestra empresa. 14
  • 15. En una estrategia de promoción turística global de nuestra empresa debemos elegir las Redes Sociales en las que queremos estar presentes teniendo en cuenta nuestras necesidades:  Con un perfil de Facebook y/o Twitter para poder interactuar con los clientes.  Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vídeos.  Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografías Video que trata sobre el papel de los hoteles en el mundo 2.0 y la necesidad de ejercer una labor activa en las redes sociales: Visión de las posibilidades de interacción con el cliente de un establecimiento hotelero mediante canales de social media. Video sobre consejos útiles para un hotel 2.0 : Lista de elementos y consejos para realizar una labor de promoción de un hotel en la Red. 15
  • 16. 2.3.2 Plataformas de reserva El mundo hotelero también tenemos la posibilidad de tener presencia en portales de reservas en los que el usuario además de poder realizar una reserva hotelera puede dar su opinión sobre su estancia para que otros viajeros puedan verla, y guiarse en su elección los principales portales son www.tripadvisor.com y www.booking.com. Ponemos en esta sección a este tipo de plataformas porque facilitan una cierta interlocución con el cliente que expresa su opinión por el servicio prestado, pero hay opiniones contrarias como se expresan en el siguiente artículo del blog de hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosaes-tripadvisor-y-otra-las-redes-sociales También podemos ver las diferencias entre las dos plataformas de reservas en: http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/bookingcom-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/ Un nuevo concepto que está surgiendo es unir las reservas y opinión como en las plataformas anteriores con servicios añadidos a los viajes como una opinión global del destino turístico, rutas , restaurantes de la zona, es decir, encontrar de un relato del destino realizado por otros viajeros junto a la posibilidad de descargarse guías para el móvil e información adicional, un ejemplo de este tipo de plataforma es : www.minube.com 16
  • 17. 2.3.3 Social CRM El Concepto de Social Media CRM está calando en los ámbitos de relación con el cliente como la forma más idónea de conjugar un servicio de atención al cliente y de escucha en las redes sociales. El nuevo tipo de relación con el cliente que impone las nuevas formas de comunicación social lo convierten en el mejor de nuestros relaciones públicas, las redes sociales son el vehículo perfecto para mostrar un producto o servicio, así es necesario incorporar estas interacciones de social media al concepto de CRM tradicional. Video que muestra de forma divertida el nuevo panorama de relación cliente y marca: Ejemplo de relación cliente – marca en la que esta última no escucha las necesidades de los primeros. Características que debe cumplir un social CRM:  Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales  Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a través de estos canales.  Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice de nuestro producto o servicio, en tiempo real.  Dar soporte para el análisis de la información (contenido, rutas de navegación, palabras clave de búsquedas, el seguimiento del comportamiento en las interacciones del cliente en sus espacios online). Medir los resultados de las actividades de social media  Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM. Fuente : http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-laevolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/ 17
  • 18. 2.4 LA REPUTACIÓN ONLINE Como estamos comprobando, Internet como motor de la información y de la comunicación se ha situado en la piedra angular de la vida del mundo occidental. La evolución de la tecnología hacia un modelo en el que el usuario se siente protagonista y puede aportar u opinar sobre los contenidos ha supuesto, a su vez, un avance en la interlocución de la empresa con el resto del mundo. La reputación viene dada por las opiniones vertidas hacia nosotros o nuestro negocio y, tal como hacemos en el mundo offline, debemos preocuparnos por lo que puede decirse en el mundo online. Características que diferencian la opinión online de la offline:  Perdurabilidad: las opiniones pervivirán en el tiempo. Cualquier comentario positivo o negativo sobre nuestra compañía no desaparecerá de la Red.  Viralidad: gracias a las Redes Sociales y su capacidad de trasmitir la información entre personas, el volumen de difusión de ésta se multiplica exponencialmente. Expresando nuestra opinión sobre un determinado producto, se transmite a la Red de nuestros amigos que, igualmente, pueden hacer lo mismo con los suyos, provocando un efecto multiplicador que hace pensar en la potencialidad ―y en el riesgo― de la presencia de determinadas valoraciones sobre nuestra empresa.  Infoxicación: la inmensa capacidad para transmitir información acarrea que en muchas ocasiones tengamos una sobrecarga de datos que hace muy difícil localizar fuentes fiables, lo que induce a que no contrastemos suficientemente lo que hallamos en la Red y podamos incurrir en errores. Estas tres características nos alertan sobre todo lo publicado acerca de nosotros y/o nuestra compañía en Internet. Existen tres estrategias que podemos ejecutar en este sentido:  Escuchar: realizar una labor preventiva para saber lo que sobre nosotros se divulga en la Red, elaborando un plan de reacción por si debiéramos intervenir ante informaciones que nos afecten.  Escuchar y participar: además de proceder cautelosamente, es conveniente efectuar nuestras propias aportaciones creando contenidos que puedan interesar a nuestra audiencia.  No hacer nada. 18
  • 19. Evidentemente, la tercera opción es inviable en el mundo de actual. Pongamos un ejemplo: un restaurante sufre, durante dos meses seguidos, una bajada notable de la asistencia a su local sin razón lógica, en apariencia. Sin embargo, la situación toma sentido cuando alguien menciona que existen opiniones negativas sobre su servicio si el nombre del negocio es buscado en un determinado buscador. En este caso concreto se ha perdido dos meses en reaccionar adecuadamente a este tipo de informaciones y de intentar corregir esta situación. Los gestores de nuestra reputación en la Red son una nueva figura en la empresa: los community managers. Vídeo sobre las habilidades que debe tener el community manager: Capacidades fundamentales de las personas encargadas de gestionar nuestra imagen en el mundo 2.0 19
  • 20. 2.5. GEOPOSICIONAMIENTO Como introducción podemos ver el siguiente video de la Fundación CTIC: Concepto general de la suma de marketing y posicionamiento. Las aplicaciones por geoposicionamiento como Foursquare o Gowalla nos proporcionan una forma de captación y fidelización de clientes. El funcionamiento de este tipo de aplicaciones es muy simple y premia la fidelidad de un usuario hacia un sitio físico, permitiéndole decir: “estoy aquí” (hacer un check in) y en función del número de check ins realizados se le asignan categorías. Podemos dar de alta nuestro negocio en este tipo de aplicaciones y realizar promociones a los usuarios más asiduos, a los que vengan a una determinada hora, etc., teniendo en cuenta que a la par que realizan el posicionamiento a través del móvil, también tienen la ocasión de comentar nuestros servicios. Podemos descubrir más posibilidades en https://es.foursquare.com/ 20
  • 21. En el siguiente video nos hace una descripción de todos sus aspectos: Foursquare y su terminología; mayor, badget, check-in. Presentación sobre los diferentes aspectos que nos aporta foursquare a la empresa y sus posibilidades de marketing: 21
  • 22. Mostramos también un video viral en el que “La Conchi” nos muestra el concepto de Mayor de forma graciosa. ¡Me han quitado el mayor del Katinga! Video con la ponencia de Emiliano Pérez Asendi en León dentro de las jornadas Otoño digital en Castilla y León organizada por la Red de Asesores Tecnológicos de Castilla y León sobre geomarketing: Intervención completa de Emiliano explicando el marketing por geolocalización 22
  • 23. Imprescindible: Debemos tener muy presente que es fundamental que, desde el primer momento, nuestro negocio esté incluido en Google Maps, para lo que procederemos a darlo de alta: Puede darse el caso de que nuestra empresa ya esté operativa ―sin nuestro conocimiento― y que los datos no sean correctos y/o queramos reclamarlos. Si entramos en Google Maps, buscamos nuestra empresa y la encontramos, tendremos la posibilidad de intentar editar los datos que allí aparecen para que, posteriormente, nos remitan una validación por email. 23
  • 24. 3. Las TIC en el negocio físico 3.1. TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y TELECOMANDAS Los TPV son viejos conocidos en la gestión de la restauración y de los bares. Son elementos que centralizan los procesos de venta en el restaurante o comercio. En el sector de la restauración tenemos una nueva incorporación tecnológica: las telecomandas. Mediante un dispositivo móvil (PDA adaptada) podemos tomar el pedido en la mesa y enviarlo a la cocina y/o la barra (zonas de elaboración) de nuestro restaurante y/o bar. La información se centraliza en un dispositivo TPV en el que se gestiona el grueso de los datos y es el encargado de emitir la factura y gestionar el cobro. Las ventajas son:  Mejora de la calidad del servicio al optimizar el proceso general de pedido.  Se limitan equivocaciones “de palabra” y se evitan desplazamientos innecesarios.  Ahorro de tiempo ya que el pedido se transmite instantáneamente sin necesidad de desplazamiento.  Minimiza los errores al entregar la cuenta. Al ser todo el proceso digital no se producen equivocaciones de cálculo y se especifica todo lo consumido. 24
  • 25. 3.2. SISTEMAS PULSA Y VOY Se trata de unos dispositivos que se distribuyen entre las mesas del local para que los clientes puedan reclamar la atención del camarero sin necesidad de llamarle directamente. Video sobre noticia de sistemas pulsa y voy en Antena 3: El esperar a ser visto para que nos atiendan se ha terminado. 3.3. PUNTO WIFI Las tecnologías móviles están a la orden del día y casi todos nuestros clientes portan smartphones que necesitan de conexión a Internet. Proveer de acceso gratuito a la Red en nuestro negocio puede ser una de las razones por las que se elije éste y no el de la competencia. Al mismo tiempo facilitamos la opción de geolocalización de los usuarios y la capacidad para generar comentarios instantáneamente sobre nuestros servicios sin confiar en que lo hagan cuando lleguen a casa. 3.4. BLUETOOTH MARKETING El funcionamiento de los dispositivos de bluetooth marketing consiste en que si una persona con el bluetooth operativo en su teléfono móvil pasa cerca de nuestro negocio ―en un radio de hasta 100 metros― interactúa con él enviándole un mensaje. El usuario debe recibir un aviso en el que se le pide autorización para enviarle promociones y/o publicidad. Conseguida su aprobación, podrá remitírsele el anuncio o la oferta a través de bluetooth. La ventaja es la gratuidad de las comunicaciones y el impacto directo que tenemos sobre un cliente que está muy cerca de nuestra empresa. 25
  • 26. Aunque los móviles nos ofrecen la posibilidad de rechazar la conexión y el envío de información, mucha gente considera este tipo de publicidad como intrusiva, por tanto no es bueno abusar de su uso sistemático y emplearlo para promociones. Vídeo de marketing con wifi y bluetooth: Muestra de las posibilidades del marketing de proximidad. 26
  • 27. 4. Elementos de promoción complementarios 4.1. CÓDIGOS BIDI O QR Un código bidi o QR es una combinación bidimensional nacida de la evolución de los códigos de barras. Su diferencia primordial con su antecesor estriba en que se puede almacenar muchos más datos y que tanto su creación como lectura es gratuita. La principal utilidad de los códigos bidi es que son una forma ideal para transmitir información al cliente final de forma fácil, sencilla y eficaz. Ejemplo de código bidi : ¿Cómo funcionan los códigos bidi? A continuación mostramos un video con una introducción a los codigos bidi: QR codes por Common Craft. Los códigos QR explicados de forma gráfica. 27
  • 28. Para crear un código bidi podemos acudir a sitios Web como http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/, entre otras, donde podemos introducir diferentes variantes dependiendo del uso que le vayamos a dar:  URL.  SMS.  Texto.  Nº de teléfono.  Vcard (tarjeta de contacto).  Una vez introducida la información se nos genera un código bidi. Normalmente nos interesará dirigir al cliente a una página de oferta, a nuestra fanpage o a alguna información de interés. Un ejemplo sobre esta cuestión podría ser facilitar a nuestros clientes que se hagan “fans” de nuestro negocio en Facebook, para lo que podemos generar el código con nuestra dirección en esta Red Social, insertando un cartel con un “Me gusta” y el código. Para leerlo necesitaremos un teléfono con cámara de fotos y un programa lector de códigos bidi que podremos descargar gratuitamente en Internet. Una vez realizada la instalación podremos abrir el lector de códigos, pasarlo por encima del que queramos y la información pasará a nuestro móvil. En el uso de este tipo de código ―como en cualquier otra clase de sistema de comunicación con el cliente― debe haber una estrategia detrás ―coherente y con una finalidad clara―, que puede ser desde una mejora del branding hasta la creación de ofertas y promociones. Para los comercios es una forma estupenda para llegar de manera directa a sus compradores a través de enlaces a sus productos. Vídeo demostrativo del funcionamiento de los códigos bidi o QR: Ejemplo de marketing a través de códigos bidi. 28
  • 29. Ahora os mostramos un video de una campaña en Central Park de Nueva York que nos muestra también las posibilidades que nos brindan los códigos QR. Genial campaña de marketing e información usando códigos QR. Para ver más información podemos acudir a la página: http://www.theworldpark.com/campaign/ donde podemos observar la campaña de marketing completa en la que se enmarca esta acción. Presentación en SlideShare de códigos QR como el vínculo entre el mundo físico y digital: 29
  • 30. A continuación mostramos una interesante infografía sobre el crecimiento en el uso de los códigos QR: (http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-loscodigos-qr-infografia-infrographic-marketing/) Fuente: Sparklogic Studios 30
  • 31. 4.2. REALIDAD AUMENTADA Se trata de una visión directa o indirecta de la realidad con elementos virtuales combinados, creando una realidad mixta en tiempo real. Es información añadida a la información física. A continuación mostramos un video con una introducción a esta tecnología: Realidad aumentada según Common Craft. Concepto de realidad aumentada de forma gráfica y sencilla. No debemos confundir la realidad aumentada con realidad virtual. La primera sobrepone información a la realidad física mientras que la realidad virtual pretende sustituir la realidad física en su conjunto. Ejemplos de uso de realidad aumentada: Un restaurante sin sorpresas. Como casi todas las tecnologías que estamos viendo, las aplicación principal se sustenta en la movilidad y el uso de smartphones, en este sentido las aplicaciones prácticas de la realidad aumentada son enormes y si unimos la capacidad de ofrecer 31
  • 32. información y unirla al geoposicionamiento, tenemos la combinación perfecta para poder ofrecer un plus al viajero. Un ejemplo son las aplicaciones para móviles que mediante el uso de la cámara añaden diferentes tipos de información (capas) sobre la realidad. El funcionamiento de estos navegadores es muy sencillo, usando la cámara del Smartphone, el GPS y el acelerómetro del móvil son capaces de añadir a la imagen de pantalla información extra por tipos o de capas, como información turística, hoteles, cafés, etc. Los principales navegadores de realidad aumentada actualmente son:  Layar : www.layar.com  Junaio : www.junaio.com  Wikitude : www.wikitude.com Todos ellos tienen módulos de desarrollo y la posibilidad de incluir información comercial junto con su localización, además de crear capas que después se pueden descargar los usuarios, y una gran cantidad de opciones. A continuación mostramos un video con una demostración del funcionamiento del navegador Layar: Una nueva capa de información sobre la realidad. 32
  • 33. 4.3. CUPONES DESCUENTO EN PORTALES ESPECIALIZADOS En la situación actual de crisis han surgido portales especializados en ofrecer descuentos importantes a sus usuarios en determinados artículos por compras grupales que aseguren un mínimo de clientes. Este tipo de portales han tenido gran éxito en compras de artículos de moda, elementos de informática y también compras de paquetes turísticos, comidas en restaurantes y estancias en hoteles. El funcionamiento de este tipo de descuentos se basa en:  Oferta atractiva y limitada de tiempo, el descuento suele ser muy importante y la oferta tiene un límite temporal y umbral mínimo de personas que la compran.  Implantación local del servicio, la oferta aparece junto a otras de tu zona y se envía a aquellas personas que se encuentren en tu provincia.  Viralización y recomendación por redes sociales de las páginas en las que se realiza la promoción Antes de plantearnos una promoción de este tipo debemos:  Definir bien los objetivos  Investigar acciones similares que hayan realizado competidores para poder tener referencias previas.  Calcula bien los costes, pues estos portales nos exigen descuentos muy importantes. Las ventajas que nos pueden aportar estas acciones de descuentos son:  No necesita contar un desarrollo web propio  Audiencia predeterminada y predispuesta  No tiene que ocuparse de diseñar y desarrollar la campaña de publicidad  La respuesta es inmediata  Es una vía para captar nuevos clientes.  Sirve para generar tráfico hacia el establecimiento 33
  • 34.  Consigues ganar visibilidad  Refuerza su imagen de marca. Como portales especializados en cupones de descuento tenemos:  www.groupon.es  www.grupalia.es  www.letsbonus.com También existen plataformas de viajes o clubes privados que ofrecen viajes completos como : http://www.voyage-prive.es 34
  • 35. 5. Ejemplos de promoción en turismo 2.0 5.1. PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y BLOG : HOTEL CURIUS EN BARCELONA  Web : http://www.hotelcurious.com  Facebook:http://www.facebook.com/pages/manage/#!/HotelCuriousen Barcelona  Twitter: http://twitter.com/hotelcurious  Linkedin: http://es.linkedin.com/in/hotelcurious  Foursquare: http://foursquare.com/user/hotelcurious  Youtube: http://www.youtube.com/user/HotelCurious Mas detalles : http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curiousun-hotel-2-0-2 35
  • 36. 5.2. PROMOCIÓN MULTICANAL DE RESTAURANTE: EL RANCHO MADRID.  Web : http://www.elranchomadrid.com/  Facebook : https://www.facebook.com/elranchomadrid  Foursquare: https://es.foursquare.com/elranchomadrid  Twitter: https://twitter.com/#!/ElRanchoMadrid  Youtube: http://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watch 36
  • 37. 5.3. PERFECTA INTEGRACIÓN ENTRE TRADICIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS EN CASA RURAL DEL INFANZÓN Web : http://www.casadelinfanzon.com/ Blog : http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/ Facebook : https://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzon 5.4. EJEMPLO DE IMAGINACIÓN EN REDES SOCIALES : Obermutten, pequeño pueblo en las montañas suizas: Facebook : https://www.facebook.com/obermutten Más información: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-elturismo 37
  • 38. 6. Lecturas recomendadas Consejo regional de Cámaras de Comercio de Castilla y León y Observatorio regional de la sociedad de la información en Castilla y León: Marketing digital para pymes. Proyecto Cibersudoe: Guía práctica de las Tics en el sector del turismo 38
  • 39. Wikilibro sobre turismo y nuevas tecnologías: IAB (Interactive Advertising Bureau): SEO y protección de marca en Internet Óscar del Santo: Marketing de atracción 2.0. 39
  • 40. Evision: Estrategia de Marketing Social para hoteles(en Inglés) Hosteltur: Tendencias del sector turístico 2012 Minube.com: Libro blanco de los viajes sociales 40
  • 41. Juan Merodio: Marketing en redes sociales 41
  • 42. 7. Ponencias y vídeos recomendados Videos sobre Turismo rural y las TIC de Fundación CTIC:  La casa del Campo Las TIC en el turismo rural explicadas de primera mano.  Turismo Rural y las TIC. Página Web http://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfu  Turismo Rural y las TIC. Estructura de una página web http://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfu  Turismo Rural y las TIC. Posicionamiento en Internet http://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfu  Turismo Rural y las TIC. Google analytics y portales especializados http://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfu  Turismo Rural y las TIC. Facebook, Twiter y Yotube http://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfu  Turismo Rural y las TIC. Geocaching http://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfu 42
  • 43. Ponencia de Víctor Gañan: reputación online para pymes Importancia de saber que pasa en Internet alrededor de mi marca, Ponenecia de Albert Barra:Marketing Hotelero 2.0 orientación al cliente Los hoteles y la capacidad del social media para acercarse a las necesidades del cliente 43