Your SlideShare is downloading. ×
PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES

2,306
views

Published on

Como Evitar caer en estereotipos y malas percepciones de los empleadores hacia los candidatos basado en Administración Moderna

Como Evitar caer en estereotipos y malas percepciones de los empleadores hacia los candidatos basado en Administración Moderna

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,306
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Capítulo 3 PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES
  • 2. Entender las Diferencias Individuales • APRENDER DE LA EXPERIENCIA • THIA BREEN, PRESIDENTA DE ESTEE LAUDER AMERICAS AND GLOBAL BUSSINES DEVELOPMENT Thia Breen ha descrito tres factores críticos que le han permitido avanzar, “Las personas, la pasión y el desempeño”. Breen tomo un puesto en Marshal Field en el departamento de juguetería. Después de seis meses, su departamento se convirtió en el mejor de la tienda y ella quería algún reconocimiento. La mujer para la que trabajaba era callada y no decía nada cuando Breen pedía una promoción. Al no sentirse satisfecha, Breen acudió con el gerente de recursos humanos, quien le dijo “Nadie es promovido fuera de ese departamento”. Ella había aprendido su primera lección al trabajar para corporaciones: “Habrá ocasiones en las que la vida es injusta, pero navegar por esas situaciones será lo mas importante que puedes hacer”. Aprendió que el éxito era formar un equipo de alto desempeño. Trabajar con personas apasionadas por un producto era parte importante de formar un equipo. La pasión de su equipo era ayudar a sus clientes a obtener una piel espectacular por medio de productos excelentes y un gran servicio.
  • 3. • PROCESO DE PERCEPCION En el caso de Aprendizaje a partir de la experiencia se ilustra que la forma en que un gerente percibe a sus empleados ejerce una importante influencia en el comportamiento de estos. Las personas no siempre basan sus comportamientos en las cosas como son en realidad, sino que mas bien los fundamentan en la forma en que ellas las perciben. La importancia que tienen la percepción y la atribución tiene mucho que ver con los factores internos y externos que influyen en la percepción, la forma en que las personas organizan sus percepciones, el proceso de percepción de las personas y algunos errores que cometen en proceso. PERCEPCION: Es el proceso que siguen las personas para seleccionar, organizar, interpretar y responder a la información que les llega del mundo que les rodea.
  • 4. • El PROCESO DE PERCEPCION OBJETOS EN EL ENTORNO DE LA PERSONA OBSERVACION SELECCIÓN PERSEPTUAL ORGANIZACIÓN DE LO PERCIBIDO INTERPRETACION RESPUESTA
  • 5. • EL PROCESO DE PERCEPCION El proceso de selección de una persona incluye factores internos y externos. Es decir, un complejo conjunto de factores, algunos de ellos del contexto interior del individuo (actitudes) y otros del exterior, se combinan para determinar que será lo que percibe una persona. EL PROCESO DE PERCEPCION: Le permite a cada persona conocer el nivel actual de sus habilidades de percepciones: Por Ejemplo: Mover una mano de un lado a otro es un gesto amable o amenaza, esto depende de las circunstancias y su estado mental
  • 6. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL FENG SHUI: Es la creencia de que el espacio debe estar armonía con su entorno. En otras palabras Feng “Viento” Shui “Agua” y se desarrollo y fue utilizado por los emperadores para asegurar sus éxitos. De acuerdo con los expertos en feng shui, cuando se crea un arreglo armonioso entre el viento y el agua, el individuo o la organización prospera y la calidad de vida mejora.
  • 7. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL FENG SHUI EN SINGAPUR: Singapur tiene la reputación de ser una cuidad inmaculada por sus brillantes rascacielos, sus calles y trenes limpios y sus aguas cristalinas. El Feng Shui se practica ampliamente en Singapur. Los hoteles Sheraton, Marriot, Mandarín ha utilizado colores de feng shui para mejorar sus negocios en Singapur.
  • 8. • SELECCIÓN PERCEPTUAL ELECCION SELECTIVA: El proceso que siguen las personas para filtrar la información y quedarse con la que consideran mas importante para poder afrontar los asuntos que les interesa. FACTORES EXTERNOS: Una de las fuerzas externas mas comunes que afectan la conducta es la cultura. Las distintas culturas capacitan a las personas para responder a distintas señales. De hecho dos grupos de naciones diferentes no ven el mundo de la misma manera. Esta es la naturaleza de la percepción los patrones perceptuales no son absolutos. Las malas percepciones ocasionan que muchos gerentes fracasen en sus asignaciones internacionales. Numerosas empresas como Estee Lauder, Microsoft y PepsiCo donde el ingles no es su idioma principal ni en lectura ni verbal. Por tanto, el idioma se vuelve cada vez mas una consideración importante en los nombres y lemas comerciales de los productos.
  • 9. • SELECCIÓN PERCEPTUAL ¿Cuáles son otros factores externos que influyen en nuestro proceso perceptual? • TAMAÑO: Cuanto mas grande sea el objeto, tanto mayor será la probabilidad de que sea percibido. • INTENSIDAD: Cuanto mas intenso sea el factor externo (luces mas brillantes, ruidos mas fuertes, etcétera), tanto mayor será la probabilidad de que sea percibido. • CONTRASTE: Resaltan sobre un fondo o que no son los que esperan las personas tienen mayor probabilidad de ser percibidos. Además los objetos que contrastan con otros o con sus fondos influyen en la forma en que son percibidos.
  • 10. • SELECCIÓN PERCEPTUAL • MOVIMIENTO: Es mucho mas probable que se perciba un factor en movimiento que uno estático. • REPETICION: Un factor que se repite muchas veces tiene muchas mas probabilidades de ser advertido que uno aislado. • NOVEDAD Y FAMILIARIDAD: el factor de la familiaridad o de la novedad en un entorno puede llamar la atención según las circunstancias. Una combinación de estos factores o de otros similares que operan en un momento cuando quiera afectara lo que se percibe. Estos factores, sumados a los internos, determinan si un estimulo determinado tiene mayor o menor probabilidad de ser advertido. Hoy día, los aspectos visuales de los materias de marketing de una empresa están recibiendo mas atención.
  • 11. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION JUSTO MI TIPO: La frase de una imagen vale mas que mil palabras es una vieja anécdota que las empresas de marketing y publicidad han aplicado desde hace decenas de años, porque las personas recuerdan mejor las imágenes que las palabras. Los tipos de letras deben coincidir con las imágenes que quieran enviar a sus clientes.
  • 12. • SELECCIÓN PERCEPTUAL FACTORES INTERNOS: Estos son factores internos que incluyen lo que las personas ven. Son capaces de desarrollar percepciones completas y precisas de diversas situaciones y personas con las que se comunican. • PERSONALIDAD: la personalidad ejerce una influencia muy interesante en lo que perciben las personas y como lo hacen. La personalidad afecta enormemente la forma que un individuo percibe a otros. Una persona meticulosa suele prestar mayor atención a las señales que le envía el contexto externo que una persona que es menos meticulosa. • APRENDIZAJE: el aprendizaje determina el desarrollo de los marcos de percepción. • MARCO DE PERCEPCION: es la expectativa de una interpretación particular basada en experiencias pasadas, que incluyen ese mismo objeto o uno similar.
  • 13. • SELECCIÓN PERCEPTUAL . • MOTIVACION: La motivación también desempeña un papel importante cuando se trata de determinar lo que percibe una persona. Las necesidades y los deseos mas urgentes de una persona en un momento dado. En general, las personas perciben aquello que conlleva la promesa de contribuir a satisfacer sus necesidades y que han encontrado algún gratificante en el pasado • El PRINCIPIO DE POLLYANA, que plantea que las personas procesan los hechos placenteros de forma mas eficiente y exacta que los hechos desagradables.
  • 14. • LA PERCEPCION DE LAS PERSONAS LA PERCEPCION DE LAS PERSONAS: Es el proceso mediante el cual un individuo atribuye características o rasgos a otras personas. El proceso de percepción de las personas sigue el mismo camino que la percepción general. Es decir que sigue la misma secuencia de observación, selección, organización, interpretación y respuesta. Los factores que influyen en la forma en que una persona percibe a otra de la manera siguiente: 1. Características del percibido 2. Características del perceptor 3. La situación o el contexto en que ocurre la percepción • EL PERCIBIDO: Cuando usted perciba a otra persona debe prestar atención a las distintas señales que le envía las expresiones faciales, el aspecto general, el color de la piel, la postura, la edad, el genero, la calidad de voz, los rasgos de la personalidad, las conductas y demás.
  • 15. • LA PERCEPCION DE LAS PERSONAS TEORIA IMPLICITA DE LA PERSONALIDAD: Es la creencia de una persona acerca de las relaciones que existen entre las características físicas de otra persona y su personalidad: 1. Características del percibido 2. Características del perceptor 3. La situación o el contexto en que ocurre la percepción JUICIOS DE LA PERSONALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD DE VOZ: CALIDAD DE LA VOZ DEMACIADO: VOZ MASCULINA VOZ FEMENINA ENTRECORTADA JUVENIL, ARTISTICO FEMENINA, BONITA, PEQUEÑA, SUPERFICIAL PLANA RESULTA SIMILAR EN AMBOS SEXOS NASAL RESULTA SIMILAR EN AMBOS SEXOS CON MUCHAS CARACTERISTICAS INDESEABLES TENSA AVINAGRADO, VIEJO OBSTINADO JOVEN, SENTIMENTAL, CRISPADA, NO INTELIGENTE
  • 16. • LA PERCEPCION DE LAS PERSONAS • EL PERCEPTOR: La personalidad de un compañero de trabajo, la descripción le dirá tanto de la persona que esta describiendo como de la personalidad de ese empleado. Percibir de forma precisa a un individuo que haya crecido en otra cultura, con frecuencia es difícil. Por ejemplo en países como china el estilo de comunicación por lo general es indirecto ( Tal vez o Quizá). Sin embargo, la dinámica de negociaciones refleja los valores y las creencias de cada cultura. En México las cualidades personales y los contactos sociales influyen en la selección de un negociador, mientras que en Estados Unidos muchas empresas eligen a los negociadores con base en su posición y competencia.
  • 17. • SITUACION EN LAS ASIGNACIONES EN EL EXTRANJERO: EXPATRIADOS: Son empleados que viven y trabajan fuera de su país de origen. Muchas razones principales para el fracaso de los expatriados son las siguientes: • Garantías, y seguridad inferiores • Calidad de Vida Inferior • El Trabajo No cumple con las expectativas • Incapacidad para adaptarse a una nueva situación • Preocupación Familiar • Insatisfacción del conyugue o compañero ¿CUALES SON ALGUNAS CARACTERISTICAS QUE BUSCAN LOS GERENTES DE RECURSOS HUMANOS EN UNA PERSONA QUE ACEPTA UN ASIGNACION EN EL EXTRANJERO? La paciencia, flexibilidad, apertura a nuevas experiencias y tolerancia de otras creencias están entre las principales características
  • 18. • SITUACION EN LAS ASIGNACIONES EN EL EXTRANJERO: Una mala interpretación de la situación ocurre cuando una persona da cierto significado a las observaciones y sus relaciones. La interpretación organiza nuestra experiencia y guía nuestro comportamiento. En el siguiente enunciado hay un claro ejemplo: “FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS” Lea en ingles y cuente rápidamente sin detenerse y cuente cuantas letras F cuenta. La mayoría de personas que no hablan ingles, ven las 6 efes. En contrario muchas personas que hablan ingles ven solo 3; no ven las efes de las palabras OF, ya que esto se da que las personas que hablan ingles no piensan que la palabra OF se importante para ellos entender el significado del enunciado.
  • 19. • COMPETENCIA PERSONAL COMO HACER NEGOCIOS EN LOS PAISES ARABES: Es importante entender las normas de una cultura al realizar negocios en otro país. Por ejemplo en un país árabe, la mayoría de los hombres utiliza un vestido de manga larga de una sola pieza llamado thoub. • Como saludar a una mujer • Los regalos • Guardar las Apariencias • Forma de Vestir • Obligaciones Sociales • Intimidad • Relaciones Sociales
  • 20. • ERRORES DE PERCEPCION: ERRORES DE PERCEPCION: El proceso de percepción puede producir errores de juicio o de comprensión. Es importante conocer la fuente de los errores para poder comprender las diferencias en lo que perciben las personas. Los cinco errores principales son: La defensa, los estereotipos, el efecto halo, la proyección, y el manejo de las impresiones. EXACTITUD DE LA PERCEPCION ¿CUANTA EXACTITUD EXISTE EN LO QUE UNA PERSONA PERCIBE DE OTRAS? La persona que no juzga correctamente las características, capacidades o comportamientos de un empleado durante la evaluación de desempeño podría presentar una evaluación inexacta del valor que ese empleado tiene y tendrá para la empresa. La mayoría de los gerentes toman una decisión acerca de contratar a una persona dentro de los primeros 10 minutos de una entrevista y dedican el resto de la misma a confirmar sus primeras impresiones
  • 21. • ERRORES DE PERCEPCION: ERRORES GERENCIALES: • ERROR DE LA SIMILTUD: Los entrevistadores tienen una predisponían positiva hacia los candidatos al puesto que se parecen a ellos ( en términos de antecedentes, intereses, aficiones y demás) y prejuicios negativos contra los candidatos a empleo diferentes a ellos. • ERROR DE CONTRASTE: Los entrevistadores tienden a comprar a los candidatos a un puesto con otros candidatos que han entrevistado mas o menos a la misma hora, en lugar de compararlos con una norma absoluta. • CONCEDER DEMASIADA IMPORTANCIA A LA INFORMACION NEGATIVA: Los entrevistadores tienden a reaccionar de manera exagerada ante la información negativa, como si estuvieran buscando un pretexto para descalificar al candidato a un puesto. • SESGOS RACIALES, DE GENERO Y EDAD: Los entrevistadores pueden tener una actitud mas o menos positiva respecto en relación a su raza, edad, sexo. • ERROR DE LA PRIMERA IMPRESION: El primer impacto puede desempeñar un papel en la entrevista de empleo, porque algunos entrevistadores se forman en seguida impresiones que son muy difíciles de cambiar.
  • 22. • ERRORES DE PERCEPCION: COMO EVITAR LOS ERRORES DE PERCEPCION: • Evite generalizar a partir de un solo rasgo que ha observado por ejemplo (tiene mucho tacto) a otros rasgos (por ejemplo, es muy estable, confiado, enérgico, confiable) • Evite suponer que una conducta será repetida en todas las situaciones • Evite depositar demasiada confianza en el aspecto físico DEFENSA DE LA PERCEPCION: Es la tendencia de las personas a protegerse contra las ideas, objetos o situaciones que consideran amenazantes. “ Las personas quieren oír y hacen caso omiso a los demás” Una vez establecida la forma de ver el mundo de un individuo, suele ser muy difícil que cambie. Este error de percepción puede llevar al gerente a no percibir que debe ser creativo. Para resolver los problemas y por consiguiente, a que proceda de la misma manera en que lo hizo en un acontecimiento pasado, sin tomar en cuenta la evidencia de que “Hacer las cosas como siempre” No lleva a ninguna parte
  • 23. • ERRORES DE PERCEPCION: ESTEREOTIPIOS: Es la creencia de que todos los miembros de un grupo especifico comparten rasgos y observan conductas similares. La aplicación de los estereotipos tiene un fuerte efecto en las decisiones que toman los gerentes EFECTO HALO: Refiere a que una persona evalúa a otra tan solo con base en un atributo, sea favorable o desfavorable. Es decir el halo ciega al perceptor, de modo que no puede ver los otros atributos que también deberían de evaluar para tomar una buena impresión completa y exacta de la otra persona. LA PROFECIA AUTOCUMPLIDA: Es la tendencia a que las expectativas que una persona tiene de otra provoquen que esta se comporte de manera congruente con dichas expectativas. Las profecías auto cumplidas pueden adoptar una forma positiva o negativa. Una forma positiva ocurre cuando una persona tiene grandes expectativas respecto a otra y en consecuencia el desempeño de la segunda mejora.
  • 24. • ERRORES DE PERCEPCION: EFECTO PIGMALION: El efecto Pigmalión tiene sus raíces en la mitología griega en la que cuenta que Pigmalión era un escultor que odiaba a las mujeres y sin embargo, se enamoro de una estatua de una hermosa mujer que el esculpió. Se obsesiono tanto con la estatua que le rezaba a una diosa para que le diera vida, la diosa le otorgo su deseo. Es decir que las expectativas de las personas determinan su comportamiento o desempeño, por tanto, sirven para hacer que las expectativas se vuelvan reales. En otras palabras, luchamos por validar nuestras percepciones de la realidad, sin importar lo equivocados que estemos EFECTO GOLEM: El efecto Golem se refiere a la perdida en el desempeño que resulta de las bajas expectativas por parte del jefe.
  • 25. • ERRORES DE PERCEPCION: ¿COMO PUEDEN LOS GERENTES CREAR EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑO POSITIVAS? 1. Los individuos se comportan con los demás, de acuerdo con las expectativas que estos hayan depositado en ellos. 2. El comportamiento de una persona afecta a las demás personas. 3. Las personas se comportan en respuesta al trato que reciben PROYECCION: Es la tendencia de las personas a ver sus rasgos reflejados en otros, es decir que la persona proyecta sus sentimientos, las características de su personalidad, sus actitudes o motivos en otras personas. Creer de manera equivocada que otros comparten nuestras creencias puede llevar a un mal desempeño. La proyección puede ser mas fuerte en el caso de rasgos indeseables que tienen los perceptores como la tacañería, obstinación, y desorden. MENEJO DE LAS IMPRESIONES: Es el intento que hace una persona de manipular o controlar las impresiones que otros se forman de ellos.
  • 26. • ERRORES DE PERCEPCION: TACTICAS DE MANEJO DE IMPRESIONES: TACTICA DESCRIPCION EJEMPLO PROMOCION PERSONAL LA PERSONA TRATA DE PRESENTARSE A SI MISMA BAJO UNA LUZ POSITIVA. EL EMPLEADO RECUERDA AL JEFE ACERCA DE SUS LOGROS CONGRACIAMIENTO LA PERSONA HALAGA A LAS DEMAS PARA QUE LA VEAN COMO ALGUIEN AGRADABLE. EL EMPLEADO HALAGA AL GERENTE POR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, DESPUES DE QUE EL GERENTE MANEJA LA QUEJA DE UN CLIENTE IRACUNDO INTIMIDACION LA PERSONA DEJA SABER A LAS DEMAS QUE LES HARA LA VIDA DIFICIL SI LA PROVOCAN EL EMPLEADO TRATA DE PRESIONAR A LOS DEMAS PARA AHCER LAS COSAS A TIEMPO O QUE SE ATENGAN A LAS CONSECUENCIAS IMPLORACION LA PERSONA ACTUA COMO QUE NECESITA AYUDA PARA OBTERNER AYUDA DE LAS DEMAS EL EMPLEADO PIDE AYUDA CON UNA TAREA QUE EL MISMO PODRIA REALIZAR EJEMPLIFICACION LA PERSONA SE QUEDA HASTA TARDE A TRABAJAR PARA QUE LOS DEMAS SEPAN QUE TRABAJA EN FORMA ARDUA EL EMPLEADO ES EL ULTIMO EN DEJAR EL ESTACIONAMIENTO Y EL PRIMERO EN LLEGAR.
  • 27. • ATRIBUCIONES: PORQUE LAS PERSONAS SE COMPORTAN COMO LO HACEN PROCESO DE ATRIBUCION Se refiere al camino que siguen las personas para llegar a entender las causas de sus comportamientos y los de otros. El proceso de atribución refleja la necesidad que tienen las personas de explicar los hechos en razón de los actos deliberados de otros , en lugar de verlos como acontecimientos fortuitos. Las atribuciones también desempeñan un papel muy importante en las percepciones. EL PROCESO DE ATRIBUCION: Las personas recurren a las atribuciones en un intento por comprender por que se comportan como lo hacen y para entender mejor el sentido de sus situaciones. • Cuando alguien platea al perceptor una pregunta explicita respecto al comportamiento de otra. • Cuando se presenta un acontecimiento inesperado • Cuando el perceptor depende de otra persona para obtener lo que desea. • Cuando el perceptor siente que ha fallado o perdido el control.
  • 28. • ATRIBUCIONES: POSIBLES RESULTADOS DE LAS DIFERENCIAS FORMAS DE PERCIBIR: COMPORTAMENTO DEL JEFE ANTE PERSONAS QUE PERCIBE COMO DESEMPEÑO SOLIDO COMPORTAMIENTO DEL JEFE ANTE PERSONAS QUE PERCIBE COMO DE DESEMPEÑO POBRE ANALIZA LOS OBJETOS DEL PROYECTO, DA ALOS SUBORDINADOS LA LIBERTAD DE ELEGIR SU METODO PARA RESOVLER PROBLEMAS O ALCANZAR METAS PROPORCIONA INSTRUCCIONES ESPECIFICAS CUANDO EXPLICA LAS TAREAS Y LAS METAS ABORDA LOS ERRORES O LOS JUCIOS INCORRECTOS COMO OPORTUNIDAD DE APRENDER PRETA ESTRESCHA ATENCION A LOS ERRORES Y LOS JUICIOS EQUIVOCADOS LLAMA DE INMEDIATO LA ATENCION A LO QUE EL SUBORDINADO ESTA HACIENDO MAL ESTA ABERTO A SUGERENCIAS DEL SUBORDINADO PIDE LA OPINION DEL SUBORDINADO PRESTA POCA ATENCION A LAS SUGERENCIAS DEL SUBORDINADO. RARA VE OUDE APORTACIONES DEL SUBORDINADO. PROPORCIONAR AL SUBORDINADO ASIGNACIONES INTERESANTES Y DESAFIANTES PRECIONA AL SUBORDINADO ASIGNACIONES RUTINARIAS A MENUDO ACTUA CON DEFERENCIA ANTE LAS OPINIONES DEL SUBORDINADO CUANDO SE PRESENTAN DESACUERDOS POR LO GENERAL IMPONE SUS OPINIONES CUANDO SURGEN DESACUERDOS
  • 29. • EL PROCESO DE ATRIBUCION: ANTECEDENTES *FACTORES INTERNOS DEL PERCEPTOR ATRIBUCIONES POR PARTE DEL PERCEPTOR • • • INFORMACION CREENCIAS MOTIVACION • CAUSAS QUE PERCIVE RELATIVAS AL COMPORTAMIENTO COMO CAUSAS INTERNAS O EXTERNAS • • • COMPORTAMIENTO SENTIMIENTOS EXPECTATIVAS CONSECUENCIAS PARA EL PERCEPTOR
  • 30. • PROCESO DE ATRIBUCION: CAUSAS QUE SE PERSIBEN PARA EXPLICAR EL COMPORTAMIENTO: 1. Cantidad de información que el perceptor tiene acerca de las personas y la situación y la forma que organiza esa información 2. Las creencias del perceptor (teorías de la personalidad implícita, lo que harían otras personas en una situación similar, etc.) 3. La motivación del perceptor (por ejemplo cuanto importancia concede el perceptor a hacer una evaluación exacta. CAUSAS INTERNAS FRENTE A LAS CAUSAS EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO: Cuando aplique la teoría de las atribuciones debe observar todo en si la conducta de la persona se debe a una causa interna o externa. • CONSISTENCIA: la medida en que la persona percibida se comporta de la misma manera en otras ocasiones cuando afronta la misma situación. • DIFERENCIACION: la medida en que la persona percibida actúa de la misma manera en situaciones diferentes • CONSENSO: la medida en que otros, ante la misma situación ,se comportan de manera similar a la persona percibida.
  • 31. • El PROCESO DE PERCEPCION ALTA INTERNA BAJA EXTERNA CONSISTENCIA ALTA INTERNA COMPORTAMIENTO DIFERENCIACION BAJA ALTA EXTERNA INTERNA CONSENSO BAJA EXTERNA
  • 32. • COMPETENCIA ETICA SANJAY KUMAR: Kumar se unió a Computer Associates y disfruto de un ascenso meteórico que lo hizo presidente en 7 años y director general en 15. Kumar manejaba la empresa como si fuera una empresa que iniciaba sus operaciones. Lo hacia de manera muy austera y no veía ninguna necesidad apremiante de invertir en sistemas de software para la organización. A los vendedores se les pagaba por comisión y utilizaban cualquier táctica de ventas para obtener una comisión. ¿Por qué los clientes permanecían con Computer Associates? Por que la empresa se especializaba en desarrollo de software para computadoras centrales gigantes, que permitía a los gerentes de información vigilar, diagnosticar y administrar otros sistemas y programas. Los clientes describían a CA como muy exitosa pero arrogante, y que el tenia un sentido exagerado de su propia valía.
  • 33. • COMPETENCIA ETICA: ATRIBUCIONES DEL ÉXITO Y EL FRACASO: En general las personas suelen atribuir su éxito o fracaso, o el de otros a cuatro factores causales: 1. Capacidad 2. Esfuerzo 3. Dificultad de Tarea 4. Suerte. AUTOCOMPLACENCIA: Se refiere al hecho de que los individuos atribuyen su éxito a factores internos (capacidad o esfuerzo) y atribuyen sus fracasos a factores externos( dificultad de tarea o suerte). La auto complacencia impide que las personas evalúen de forma correcta su desempeño. • TRABAJE LA CUESTION DEL DESPIDO EN UN PLANO PSICOLOGICO • DESCIFRE QUE ESTUVO MAL • TRABAJE CON SU EX EMPLEADOR PARA PREPARAR UN DOCUMENTO DE SU SALIDA • PROCURE NO INCLUIR ATRIBUCIONES EN SU EXPLICACION