Your SlideShare is downloading. ×
EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES

4,128
views

Published on

Como entender a los individuos dentro de una organización basado en Administración Moderna

Como entender a los individuos dentro de una organización basado en Administración Moderna

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,128
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Capítulo 2 EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
  • 2. Entender las Diferencias Individuales • APRENDER DE LA EXPERIENCIA • CASO RICHARD BRANSON, PRESIDENTE DE VIRGIN GROUP,LTD 1.Richard Branson afirma: “ Usarse a uno mismo para salir y hablar de ello es mucho mas económico y eficaz que mucha publicidad” 2.Richard Branson Afirma: “ Lo que hace que alguien sea bueno que tan bueno es tratar con la gente” 3.Richard Branson Afirma: “ En Lugar de necesitar un sindicato cuando tienen un problema, vienen conmigo “ Conclusión: Tenemos que tratar a las personas como seres humanos, mas aun cuando la empresa se vuelve mas grande.
  • 3. • APRENDER DE LA EXPERIENCIA Aprender de la Experiencia: Las Personas responden al trato que reciben de otras personas, se debe reconocer y apreciar las diferencias individuales para poder comprender y responder de forma apropiada a la manera en que las personas se comportan dentro de las organizaciones. Diferencias Individuales: •Son los atributos personales que varían de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicas, psicológicas o emocionales. •Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea único. •Las diferencias individuales también deberá analizar y comprender el papel que desempeña la personalidad en las organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional.
  • 4. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD El comportamiento siempre implica una interacción compleja entre la persona y la situación. Los hechos que ocurren en el entorno que rodea a las personas (Presencia y Conducta de Otros) influyen de manera importante en la forma en que las personas se comportaran en un momento dado, si bien las personas también aportan siempre algo suyo que en este caso es la personalidad. La Personalidad: Representa el perfil general o la combinación de atributos psicológicos estables que captan la naturaleza única de una persona Combina una serie de características físicas y mentales que reflejan la forma en que una persona mira, piensa, actúa y siente. Podemos decir que la personalidad del individuo es comprender lo que este tiene en común con otras personas y lo que hace que sea único. La personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo largo del tiempo
  • 5. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD La Personalidad del individuo puede cambiar con el tiempo, es decir en cierta medida ya que esta puede desarrollarse a lo largo de la vida, pero los cambios mas notorios ocurren en la infancia temprana. ¿Cómo se Determina la Personalidad de Un Individuo? Hay Dos Fuentes Básicas que dan forma a las diferencias de la personalidad: Personalidad Factores Hereditarios Entorno: -Cultura -Familia -Pertenencia de grupo -Experiencias de Vida
  • 6. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Factores Hereditarios: •Los genes determinan la estatura, el color de los ojos, el tamaño de las manos y otras características físicas básicas. •Algunos Rasgos de la personalidad parecen tener un claro componente genético, mientras que otros parecen ser aprendido con base a la experiencia . •Los Factores hereditarios establecen limites en el alcance del desarrollo de las características y dentro de este alcance, las fuerzas del entorno influyen las características de la personalidad.
  • 7. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD El Entorno: •El Entorno que una persona experimenta en la infancia tiene una función importante para moldear la personalidad. La Forma en que un niño es tratado por los adultos y los compañeros de juegos y otras personas mas, influye en la personalidad de un niño. •Los Aspectos del entorno que influyen en la formación de la personalidad incluyen: • Cultura • Familia • Pertenencia de Grupo • Experiencia de Vida
  • 8. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Cultura: •La Cultura contribuye a determinar patrones generales de similitudes conductuales entre las personas. •Uno de los errores mas grandes que pueden cometer los empresarios, es suponer que sus subordinados son iguales a ellos en términos de valores sociales, personalidad o cualquier otra característica individual, ya que diversos valores culturales impactan en el comportamiento de una persona en el trabajo • Individualismo: Es la tendencia de las personas a cuidad de si mismos y de sus familias inmediatas. Una Cultura alta en individualismo enfatiza la iniciativa, la toma de decisiones y los logros individuales • Colectivismo: Es la tendencia de las personas a enfatizar su pertenencia a grupos y cuidarse entre si a cambio de lealtad. El Colectivismo por general involucra una dependencia emocional del individuo en los grupos, las organizaciones y las instituciones.
  • 9. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Influencia de los Valores Relacionados con El Trabajo Basados en la Cultura: *Individualismo *Colectivismo *Orientación a Largo Plazo *Distancia al Poder Conductas y Decisiones *Orientación al Genero *Evasión de la Incertidumbre
  • 10. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Distancia al Poder: •Es el grado al que las personas en una sociedad aceptan el estatus y las inquietudes del poder como un aspecto normal y funcional de la vida. •Las personas que han crecido en una cultura con una alta distancia al poder se comportan de forma sumisa con los gerentes y evitan los desacuerdos con ellos. •Otras personas consideran que pasar por alto a sus superiores es un acto de insubordinación. En los países con baja distancia al poder, se espera que los empleados pasen por alto a sus gerentes si es necesario, con el fin de hacer su trabajo. Evasión de la Incertidumbre: Es el grado al que las personas confían en los procedimientos y en las organizaciones (incluido el gobierno) para evitar ambigüedad, lo impredecible y el riesgo.
  • 11. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD La Orientación de la Incertidumbre: Es el grado al que una sociedad refuerza o no refuerza las nociones tradiciones de la masculinidad frente a la feminidad • Masculinidad: Una sociedad cuando los roles de genero son claramente distintos, en las cuales suponen que los hombres son asertivos, duros y enfocados a en el éxito material. • Feminidad: A una sociedad cuando los roles de genero se traslapan: Tanto hombres como mujeres se supone que deben ser modestos, tiernos y preocupados por la calidad de vida. La Orientación al largo plazo: Es el grado al que la sociedad recibe las virtudes orientadas hacia las recompensas futuras. Una clasificación en orientación a largo plazo indica que la sociedad se somete a los valores de compromisos sostenidos, perseverancia y austeridad.
  • 12. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD • Algunas sociedades con orientación a largo plazo podemos mencionar China, Japón, India y Holanda. • Alguna sociedades con orientación a corto plazo podemos mencionar Canadá, Republica Checa, Pakistán, España y Estados Unidos. • Características de una Orientación a Corto Plazo: • Los principales valores de trabajo son la libertad, los derechos individuales, el logro y la preocupación por uno mismo. • El Enfoque esta en la línea de fondo con un énfasis en la importancia de las utilidades de este año. • Los Gerentes y los trabajadores se ven a si mismo como grupos muy distintos. • Las lealtades personales varían con las necesidades de negocios (frente a una inversión en las redes personales de por vida)
  • 13. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Familia: El principal vehículo para la socialización de un individuo en una cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre y la madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres maneras importantes: •Los padres, con sus conductas, presentan situaciones que promueven ciertas conductas en sus hijos. •Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los niños se suelen identificar fuertemente. •De forma selectiva premian o castigan ciertas conductas.
  • 14. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Pertenencia a Grupos: Aunque los compañeros de juego y los grupos escolares de los primeros años de vida tienen la influencia mas fuerte en la formación de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las personas tienen mas adelante en su vida siguen influyendo y dando forma su personalidad. Experiencias de Vida: La existencia de cada persona también es única en términos de los hechos y las experiencias especificas que vive, y estos pueden ser importantes determinantes de la personalidad.
  • 15. • COMPETENCIA PERSONAL David Neeleman de JetBlue: •En primer lugar vio que la mayoría de los ricos se comportaba como si tuviera derecho a todo, y creían que eran mejores que las personas que vivían las favelas. •En Segundo Lugar, vio que la mayoría de los pobres eran mas felices que los ricos y compartían con generosidad lo poco que tenían y obtuvo enormes alegrías y satisfacciones al trabajar con estas personas. •Las diferencias individuales también deberá analizar y comprender el papel que desempeña la personalidad en las organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional. Conclusiones: David Neeleman cree en mantener la igualdad entre los empleados y en proporcionar a los clientes un servicio personal.
  • 16. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Cuando se hace referencia a los cinco grandes factores de la personalidad se describe la estabilidad del individuo y su grado de afabilidad, extraversión, meticulosidad y apertura. Factor de Afabilidad: Es una persona cálida y considerada. Si su personalidad esta en el otro extremo de la línea de este factor, entonces se podría decir que es una persona fría y grosera. Estabilidad Emocional: •Son los atributos personales que varían de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicas, psicológicas o emocionales. •Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea único. •Las diferencias individuales también deberá analizar y comprender el papel que desempeña la personalidad en las organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional.
  • 17. • LOS 5 GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD Estable, Seguro, Efectivo Cálido, Prudente, Considerado Gregario, Enérgico, Dramático Cuidadoso, Pulcro, Confiable Imaginativo, Curioso, Original Estabilidad Emocional Afabilidad Extraversión Meticulosidad Apertura Nervioso, Titubeante, Voluble Independiente, Frio, Grosero Tímido, Inseguro, Retraído Impulsivo, Descuidado, Irresponsable Aburrido, Poco Imaginativo, Cerrado
  • 18. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Afabilidad: Se Refiere a la capacidad que tiene una persona para llevarse bien con otras. Las personas afables valoran llevarse bien con los demás. Se les considera amigables, útiles y dispuestas a comprometer sus intereses. Tales personas también tienen un punto de vista optimista de la naturaleza humana. Extraversión: Es el grado al que una persona busca la compañía de otros, las personas extrovertidos disfrutan estar con las personas, están llenos de energía y con frecuencia experimentan emociones positivas. A las personas menos sociables por lo general se les califica de introvertidas. Meticulosidad: Se refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y dirigir el comportamiento personal.
  • 19. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Apertura: Describe la imaginación y la creatividad. Las personas que son muy abiertas están dispuestas a escuchar nuevas ideas, tienen imaginación vivida, aprecian el arte y la belleza, prefieren la diversidad a la rutina y cambian sus ideas, creencias y supuestos en respuesta a nueva información. Efectividad Organizacional y los 5 grandes factores de la personalidad: Las organizaciones utilizan los cinco grandes factores como un aparato de evaluación para filtrar a los nuevos empleados como parte de su proceso de entrevista. Por lo tanto, la extraversión, afabilidad y la estabilidad emocional son rasgos de la personalidad importantes para tener éxito. Uno de los factores que encontraron que si reclutaban empleados que fueran extrovertidos y afables, podían disminuir la rotación y aumentar la satisfacción de los clientes.
  • 20. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Autoestima: Es la medida en que una persona se considera valiosa y meritoria. En otras palabras, las personas desarrollan, mantienen y en ocasiones modifican sus opiniones acerca de sus conductas, capacidades, apariencia y valor. En términos de los cinco grandes factores de la personalidad, la autoestima podría ser parte del factor de la estabilidad emocional. Locus Control: Se refiere a la medida en que las personas piensan que pueden controlar los hechos que las afectan Locus de Control Interno (Movidas por lo interno) : consideran que su comportamiento y acciones son , sobre todo, pero no necesariamente de todo, lo que determina muchos acontecimientos que presentan en su existencia
  • 21. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Locus de Control Externo (Movidas por lo externo) : Consideran lo que se les ocurre se debe al azar, la suerte o a otras personas. Por lo general se considera que el locus control forma parte del factor de la meticulosidad. Locus de Control Interno y Externo : Las movidas por lo interno controlan mejor su comportamiento, son mas activas en el terreno político y el social y buscan información acerca de sus situaciones de forma mas activa que las movidas por lo externo.
  • 22. • INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia Emocional: Se refiere a lo bien que un individuo se conduce a si mismo y la forma en que maneja a los demás, mas que en lo inteligente o capaz es en términos de habilidades técnicas. •Conciencia de Uno Mismo: Se entiende como la capacidad para reconocer las emociones, las fortalezas y las limitaciones propias, así como las capacidades y la forma en que estas afectan a otros. Las personas que tienen alta conciencia de si mismo conocen su estado emocional, reconocen la conexión ente lo que sienten y lo que piensan, están abiertas a la retroalimentación que los demás les proporcionan respecto a como mejorar de manera continua y pueden tomar decisiones solidas a pesar de las incertidumbres y las presiones.
  • 23. • LOS EFECTOS DE LOCUS DE CONTROL EN EL DESEMPEÑO: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION • El trabajo requiere un complejo procesamiento de la información y un aprendizaje complejo • Las personas movidas por lo interno tienen mejor desempeño • • Las personas movidas por lo interno no se desempeñan mejor que las movidas por lo externo • Las personas movidas por lo interno tienen mejor desempeño • Las personas movidas por lo externo tienen mejor desempeño • Las personas movidas por lo interno tienen mejor desempeño • Las personas movidas por lo externo tienen un desempeño al menos igual al de las movidas por lo interno El trabajo es muy sencillo de aprender INICIATIVA • • El trabajo requiere iniciativa y una acción independiente El Trabajo Requiere cumplimiento y conformidad MOTIVACION • • El trabajo requiere mucha motivación y proporciona recompensas valiosas a cambio de un mejor esfuerzo y el pago de incentivos por mayor productividad. El trabajo no requiere gran esfuerzo y faltan recompensas contingentes; la tarifa del pago por hora se determina por negociación Adaptado de Figura 11.1
  • 24. • INTELIGENCIA EMOCIONAL • Empatía Social: Se refiere a la sensibilidad que permite saber que necesitan los demás para poder desarrollarse. Las personas que tienen conciencia social de si mismas muestran sensibilidad. • Automotivación: Se refiere a ser una persona orientada a los resultados y que persigue metas mas allá de lo requerido. Las personas con alta automotivación fijan metas desafiantes para si mismas y para otros, buscan la manera de mejorar su desempeño y están dispuestos a hacer sacrificios personales para poder cumplir las metas de la organización. • Habilidades Sociales: Se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en otras. Las personas que tienen habilidades sociales efectivas son buenas para persuadir a otras de que compartan con ellos su punto de vista.
  • 25. • EL DE LA PERSONALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Las dimensiones de la personalidad tienen implicaciones muy importantes para comprender el comportamiento. El conocimiento de importantes diferencias individuales proporcionan a los gerentes, los empleados y los estudios del comportamiento organizacional información valiosa y un marco que pueden utilizar para diagnosticar acontecimientos y situaciones. •COMPETENCIA EN EQUIPOS LA IMPORTANCIA LA PERSONALIDAD EN STARBUKS? •Trabajan como equipo y son importantes para el éxito •Se les enseña a anticiparse a las necesidades del cliente •Proporcionar un ambiente de trabajo con respeto y dignidad •Contratación de personas con autoestima alta y sensibles •Combinar la pasión con y calidad en el servicio •Que sean Organizados para cumplir sus metas
  • 26. • COMPETENCIA EN EQUIPOS LINEAMIENTOS GERENCIALES •Es necesario considerar a la personalidad del individuo y las demandas de un puesto para entender el comportamiento de las organizaciones. Cuando la personalidad de un individuo no encaja con las demandas del puesto, estará menos satisfecho y será menos productivos. •Las personas que solicitan un empleo deben evaluar la compatibilidad entre sus características personales y las demandas del puesto y de la organización. Sin embargo, si todos los individuos comparten características y preferencias comunes, la organización se puede volver muy resistente al cambio. •Para lograrse mantener en la competitividad a largo plazo, las organizaciones deben de considerar salirse de los patrones. •El liderazgo, comunicación interpersonal, el manejo de conflictos, el estrés y la resistencia al cambio, analizan las causas personales y situaciones que determinan el comportamiento
  • 27. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO ACTITUDES: Son sentimientos, creencias y tendencias conductuales, mas o menos duraderos, acerca de personas, grupos, ideas, cuestiones u objetivos específicos. •Las actitudes son razonablemente estables al paso del tiempo, a menos que las personas tengan fuertes razones para cambiar no lo harán. •Las personas mantienen actitudes que están dirigidas hacia algún objeto, puesto, supervisor, empresa o universidad. •Para Modificar la actitud de una persona, se debe modificar la actitud de una persona, se debe modificar su comportamiento.
  • 28. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO • Un componente cognitivo podríamos decir que son los pensamientos, las opiniones, el conocimiento, o la información que tiene el individuo. • Un componente conductual podríamos decir que es la predisposición a actuar, en función de que algo sea evaluado de forma favorable o desfavorable. • Una Actitud representa la interacción de las tendencias afectivas, cognitivas y conductuales de la persona en relación con algo (otra persona o grupo, un acontecimiento o un asunto). Perspectiva del Líder: Todos tenemos una sola cosa en nuestras vidas que podemos controlar y es la actitud.
  • 29. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO ACTITUDES CLAVE RELACIONADAS CON EL TRABAJO: ESPERANZA: La esperanza implica la fuerza de voluntad mental de la persona (su determinación) y la fuerza de sus medios (mapa de rutas) para alcanzar metas. “Esperanza=Fuerza de voluntad + Fuerza de medios para alcanzar las metas” La persona que tienen mucha esperanza se fija y se concentra en los comportamientos adecuados para la situación. Las personas que tienen grandes esperanzas se comprometen con los resultados positivos que desean obtener del trabajo y establecen metas claras, imaginan sendas que les llevaran a lograrlas y encuentran motivos para seguirlas.
  • 30. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO SATIFACCION LABORAL: Refleja el grado al que las personas encuentran satisfacción en su trabajo, también se ha vinculado con que los empleados permanezcan en el puesto y con una baja rotación en el trabajo. Así como el costo de reemplazar empleados. •La escasa satisfacción produce una costosa rotación de empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental. •Mide cinco facetas de la satisfacción laboral: • Sueldo • Seguridad • Social • Supervisión • Crecimiento
  • 31. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO Refleja el grado al que las personas encuentran satisfacción en su trabajo, también se ha vinculado con que los empleados permanezcan en el puesto y con una baja rotación en el trabajo. Así como el costo de reemplazar empleados. •La escasa satisfacción produce una costosa rotación de empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental. •Mide cinco facetas de la satisfacción laboral: • Sueldo • Seguridad • Social • Supervisión • Crecimiento
  • 32. • EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORAL: FACTORES DE TRABAJO EFECTOS EL TRABAJO EN SI RETO El trabajador representa un reto mental para el individuo y la posibilidad de desempeñarlo con éxito le produce satisfacción. EXIGENCIAS FISICAS El trabajo que cansa no produce satisfacción INTERES PERSONAL El trabajo que le resulta interesante a la persona le produce satisfacción ESTRUCTURA DE RECOMPENSAS Las recompensas que son justas y que proporcionan retroalimentación exacta del desempeño producen satisfacción CONDICIONES DE TRABAJO FISICAS La satisfacción depende de que las condiciones de trabajo encajen con los requerimientos físicos COSECUION DE METAS Las condiciones de trabajo que propician la consecución de metas YO Una buena autoestima lleva a la satisfacción laboral OTROS EN LA ORGANIZACIÓN Que las demás personas les ayuden a tener recompensas ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION Si cuentan con políticas y procedimientos que le ayuden a obtener recompensas. PRESTACIONES En su mayoría las prestaciones no tienen una gran influencia en la satisfacción laboral. Adaptado de Figura 11.1
  • 33. • EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORAL El reto que representa el trabajo, el interés que el trabajo tiene para ellos, la actividad física que requiere, las condiciones de trabajo, las recompensas que otorga la organización, la naturaleza de los compañeros de trabajo, etc. •Por consiguiente los altos grados de insatisfacción indicaran a los gerentes que hay problemas. Las relaciones entre la satisfacción laboral y diversas conductas en el trabajo y otros resultados que se presentan en el lugar de trabajo son de especial interés para los gerentes y los empleados. •El locus de control de la persona y las características de la personalidad de los cinco grandes factores que afectan la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral. •Las actitudes generales sirven mas para predecir las conductas generales, y las actitudes especificas están mas relacionadas con conductas especificas.
  • 34. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO •EMOCIONES: Son patrones complejos de sentimientos hacia un objeto o una persona de trabajo. • Cuando realiza su trabajo, usted experimenta una diversidad de emociones durante el día. • Entre mas emociones positivas haya, amas formamos actitudes positivas hacia la organización. Las emociones positivas podemos mencionar (alegría, afecto y la felicidad) • Las emociones positivas ayudan a las personas a recuperarse ante la adversidad, a vivir mas años y a tener existencias mas sanas. Las personas que experimentan emociones positivas, en especial durante tiempos estresantes. • Las emociones negativas podemos mencionar ( ira, desagrado y la tristeza) tienden a estrechar el enfoque de la persona y a limitar sus opciones para buscar alternativas.
  • 35. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION ¿QUE CALIFICACION TIENE THE CONTAINER STORE? •En primer lugar , hace que lo que dice. Cada empleado de tiempo completo recibe en su primer año de trabajo alrededor de 241 horas de capacitación cuando la norma indica que son 7 horas. •En segundo lugar, los nuevos empleados asumen horarios de trabajo regulares solo después de haber terminado con cinco días completos de capacitación. •En tercer lugar, los empleados pasan tiempo en diferentes funciones y unidades para obtener una perspectiva mas amplia y aprender acerca de los desafíos estratégicos de la empresa. •The Container Store paga a sus empleados sueldos superiores al promedio de la industria. •Algunos de los beneficios sin costo son actividades recreativo
  • 36. • MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS: IRA NEGATIVAS M AN IEDO GU ST / IA CULPA / VERGUENZA FELICIDAD / ALEGRIA ORGULLO TRISTEZA CARIÑO / IA D V I LOS EN CE DESAGRADO ALIVIO POSITIVAS POSITIVAS
  • 37. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION UN MODELO DE EMOCIONES •META: Se refiere a lo que una persona esta tratando de alcanzar. Es decir, una meta es lo que usted se ha propuesto o intenta alcanzar. •EMOCION DE ANTICIPACION: Es aquella que usted supone que sentirá una vez que haya logrado o no alcanzar su meta. •EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEÑO: META EMOCION ANTICIPAD A CONDUCTAS CONSECUCION DE LA META EMOCIONES RESULTANTES
  • 38. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL EMOCIONES EN JAPON •En la cultura japonesa, ocultar las emociones personales se considera una virtud, porque la falta de expresión minimiza el conflicto y evita llamar la atención hacia el individuo. •Yoshikihiko Kadokawa Autor de El Poder de La Sonrisa en El Rostro, encontró que incluso en la cultura japonesa los empleados mas amigables en algunas de las tiendas minoristas mas grandes de Japón consistentemente consiguen las ventas mas altas. •McDonald's Corporación utiliza la técnica del poder de la sonrisa pero evita que las personas tengan cara sonriente ya que realiza un filtro en el cual los que desean trabajar deberán describir una experiencia agradable y quien no sonríe no lo contratan.
  • 39. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL • Proporcione oportunidades para que las personas se ayuden entre si y para que expresen gratitud por la ayuda que reciben de otros. • Festeje los pequeños logros, de modo que los empleados tengan siempre la sensación de triunfo y sientan las emociones positivas asociadas a el. • Cuando se presente una crisis permita que los empleados experimenten y expresen lo que sienten, que se crezcan ante la ocasión y que encuentren los recursos y la fuerza que nunca sospecharon que tenia.