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Confiance des Frcais en le numerique
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Confiance des Frcais en le numerique

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  • 1. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Baromètre Grand Public sur les Identités Numériques Caisse des Dépôts - ACSEL 11 mars 2010
  • 2. Plan QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Composition du comité de pilotage du baromètre Méthodologie Usages et pratiques sur Internet La confiance numérique Craintes et leviers de la confiance en ligne Sensibilité à la gestion des attributs d’identité en ligne Intérêt pour les outils numériques de gestion d’identité Certificat électronique Carte d’identité électronique Nouveaux services de gestion des identités en ligne (internautes seulement) Attrait pour les nouveaux supports d’authentification Typologie d’utilisateurs 2 10 mars 2010
  • 3. Plan QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Composition du groupe de pilotage du baromètre (à compléter) Jean-Pierre Buthion Jean-Philippe Clevet François Fouillet - Partenay Xavier Horau - Rennes Maud Franca Marie Giroud Denise Lebeau Marriana Hervé Lebec Olivier Maas Fabien Veries 3 10 mars 2010
  • 4. Méthodologie QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Un sondage représentatif de la population nationale, en deux étapes : Un sondage en ligne auprès des internautes : 700 interviewés Un sondage par téléphone auprès des non-internautes : 300 interviewés Date de l’enquête : octobre 2009 Cible de l’enquête : les plus de 15 ans Cibles de l'enqu te (millions) Estimations des populations concernées Population française métropolitaine : 62,1 millions (INSEE 2009) Moins de 15 ans 11,7 millions (estimations) 15 ans et + 50,4 millions (estimations) Internautes 34.3 millions (68%) 26% Non (ont utilisé au moins une fois internet) internautes de Non internautes 16.1 millions (32%) 15 ans et + Internautes 15 ans et + 19% Echantillons structurés selon la méthode des quotas Moins de 15 55% ans Age, sexe, région UDA, CSP, taille d’agglomération Typologie statistique Réalisée à partir des scores d’une analyse factorielle de correspondances multiples 4 10 mars 2010
  • 5. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Usages et pratiques sur Internet
  • 6. Equipement TIC et usages Internet QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Les internautes sont particulièrement bien équipés en matériel TIC : La plupart d’entre eux possèdent un téléphone mobile et un accès haut débit à leur domicile Les 2/3 d’entre eux possèdent également un ordinateur portable Une pratique d’Internet au quotidien : la majorité des internautes se connectent à Internet tous les jours ou presque L’accès à Internet sur le mobile se développe significativement (22%) Equipement et usages des internautes 100% 94% 95% 90% 80% 76% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 22% 20% 10% 10% 0% Dispose d'une Equipˇ PC Se connecte Equipˇ mobile Se connecte Se connecte connexion Portable Internet tous les Internet sur le Internet sur le Internet haut jours mobile mobile tous les dˇbit jours 6 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
  • 7. Démarches administratives QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. effectuées en ligne (internautes) L’e-administration fait partie des habitudes des internautes : 89% des internautes ont déjà réalisé une démarche en ligne (ce taux passe à 83% si l’on exclut la déclaration d’impôt en ligne) Les démarches administratives les plus courantes sont : la déclaration d’impôts (60%) puis la consultation des comptes de sécurité sociale et de la CAF (46% et 43%) ainsi que des annonces sur le site du Pôle Emploi (45%) Dˇmarches administratives effectuˇes en ligne par les internautes 60% Dˇclaration d'imp™ts 41% 46% Consultation du compte de sˇcuritˇ sociale (Ameli) 31% 45% Consultation des annonces sur le site du P™le Emploi 31% 43% Consultation du compte CAF 29% 41% Demande d'un extrait d'acte de naissance/fiche d'ˇtat civil 28% 20% Utilisation du service "changement d'adresse en ligne" 13% 11% Consultation des notes des enfants sur le site du coll¸ge/lycˇe 7% 10% Dˇclaration pour l'emploi d'une personne domicile (URSSAF) 7% Internautes Population fran¨aise (15 ans et +) Dˇmarche aupr¸s d'un service municipal (inscription la cr¸che, 7% cantine scolaire, activitˇ sportive, etc.) 5% Demande aupr¸s d'une collectivitˇ locale (encombrants, autorisation de 6% stationnement pour un dˇmˇnagement, etc.) 4% 11% Aucune de ces dˇmarches 7% 7 10 mars 2010 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 -
  • 8. Pratiques de la banque en ligne QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. L’usage de la banque en ligne est également entrée dans le quotidien des internautes : ils sont 80% à consulter leurs comptes sur Internet Le mobile reste encore peu utilisé aujourd’hui : seuls 7% des internautes consultent leurs comptes depuis leur mobile Pratiques de banque en ligne 100% 90% 80% 80% 70% 62% 60% 54% 50% 42% 40% 30% 20% 7% 10% 5% 0% Consulte ses comptes bancaires en ligne Consulte souvent ses comptes bancaires en Consulte ses comptes en banque via le ligne mobile Internautes Population fran¨aise (15 ans et +) Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883 8 10 mars 2010
  • 9. Pratiques d’achat en ligne QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Les achats en ligne sont devenus une pratique usuelle La carte bancaire demeure le moyen de paiement en ligne privilégié, cependant, les moyens alternatifs se développent : Paypal ou l’enregistrement des coordonnées bancaires sur un site commerçant Le m-commerce (achat sur mobile) commence à émerger Pratiques d'achat en ligne 100% 90% 85% 79% 80% 70% 60% 58% 54% 50% 40% 37% 33% 29% 30% 25% 22% 20% 20% 8% 10% 5% 0% Ach¸te en ligne Ach¸te frˇquemment Paie habituellement Paie habituellement A enregistrˇ ses A dˇj achetˇ via le en ligne avec une carte avec un compte coordonnˇes mobile bancaire PaypPal bancaires sur un site commer¨ant Total Internaute Population fran¨aise (15 ans et +) Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883 9 10 mars 2010
  • 10. Les démarches administratives pour QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. les non-internautes Pour les non-internautes, le contact humain est encore privilégié dans les démarches administratives : 70% se rendent sur place. Une certaine réticence à déléguer ces démarches : seuls 10% des non-internautes ont déjà fait appel à une autre personne pour faire des démarches administratives sur Internet pour leur compte. Moyens utilisˇs pour se mettre en relation Dˇlˇgation des dˇmarches avec une administration administratives sur Internet Vous vous rendez 70% sur place Oui 10% Vous tˇlˇphonez 62% Vous ˇcrivez 48% Vous vous faites 30% aider Non 90% Autre 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Base : non-internautes, ensemble de l’échantillon, n=301 Base : non-internautes, ensemble de l’échantillon, n=301 Avez-vous déjà demandé à une autre personne de faire des En général, pour vous mettre en relation avec une administration telle démarches administratives sur Internet pour votre compte ? que la sécurité sociale, les impôts ou la CAF, est-ce-que… 10 10 mars 2010
  • 11. Pratiques de communication en ligne QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. De multiples identités pour communiquer : 94% communiquent par email : 2,4 adresses en moyenne pour les utilisateurs de messagerie. 53% communiquent par messagerie instantanée : 1,6 adresses en moyenne pour les utilisateurs de messagerie instantanée 52% communiquent sur les réseaux sociaux : 1,3 profil en moyenne pour les utilisateurs de réseaux sociaux 36% communiquent sur les blogs/forums : 2,1 pseudos en moyenne pour les utilisateurs de forums Moyens de communication utilisˇs sur Internet 94% Email 64% Messagerie 53% instantanˇe 36% Rˇseau social de type Facebook, 52% MySpace ou Viadeo 36% 36% Blogs/Forums 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Total Internaute Population fran¨aise (15 ans et +) 11 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
  • 12. Des pratiques en ligne qui génèrent QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. des identités numériques multiples En moyenne les français possèdent 12 comptes en ligne Nombre de comptes en Usage Nombre de Nombre de ligne pour un internaute comptes comptes "moyen" pour un pour un utilisateur internaute "moyen" Achat en ligne - Nombre de 85% 4,8 4,0 comptes Consultation comptes 80% 1,0 0,8 bancaires Nombres de démarches de 89% 2,6 2,3 e-administration dans les 12 derniers mois Email 94% 2,4 2,3 Messagerie instantanée 53% 1,6 0,8 Réseaux sociaux 52% 1,3 0,7 Nombre de pseudos utilisés 36% 2,1 0,8 sur les forums Nombre total d'identités en 12 ligne 12 10 mars 2010
  • 13. Des internautes qui cherchent QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. à se protéger Plus d’1/3 des internautes fournissent des informations volontairement erronées lorsqu’ils remplissent des formulaires en ligne La publicité et la volonté de préserver l’anonymat sont les principales raisons Informations volontairement erronˇes Raisons ˇvoquˇes dans des formulaires Pour ˇviter des publicitˇs par la suite 64% Oui, souvent 3% Pour ne pas communiquer certaines 60% informations personnelles Non, jamais 68% Oui, parfois Pour garder l'anonymat 28% 29% Pour aller vite 25% Peur d'une utilisation frauduleuse des 18% donnˇes bancaires Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 D’une manière générale sur Internet, vous arrive-t-il de Pour d'autres raisons 7% fournir des informations volontairement erronées lorsque vous remplissez des formulaires ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base : internautes ayant déjà fourni des informations volontairement erronées dans 13 10 mars 2010 des formulaires, n=280 Pourquoi ?
  • 14. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. La confiance numérique 1. Craintes et leviers de la confiance en ligne 2. Sensibilité à la gestion des attributs d’identité en ligne
  • 15. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 1. Craintes et leviers de la confiance en ligne
  • 16. Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. dans l’e-administration Pour les internautes, le secteur public constitue un socle de confiance; celle-ci s’améliore avec la pratique mais les acteurs publics semblent, pour les internautes, garants d’assurer les conditions de sécurisation électronique. L’usurpation d’identité est le premier risque perçu, tant par les internautes que les non- internautes, même s’il reste faible du fait de la confiance assuré aux acteurs publics (16% pour non internautes) Bases de la confiance pour l'e-administration Risques per¨us de l'e-administration 50% 50% 47% 45% 44% 45% 43% 40% 40% 39% 37% 35% 35% 32% 30% 30% 27% 25% 25% 25% 20% 20% 16% 15% 15% 15% 14% 11% 11% 10% 10% 9% 9% 7% 10% 9% 6% 5% 5% 5% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 5% 1% 0% Que mes donnˇes Que mes donnˇes Un probl¸me Mauvais Je ne veux pas donner Ne veut pas que l'Etat 0% personnelles soient personnelles puissent d'authentification et fonctionnement du site trop d'informations aux suive les dˇmarches utilisˇes abusivement tre consultˇes par risque d'erreur sur administrations en ligne La mise en avant de garanties La confiance dans les La relation de confiance avec le Recommandation par quelqu'un d'autre quelqu'un d'autre l'identitˇ techniques de sˇcuritˇ administrations en gˇnˇral site, que jÕai dˇj utilisˇ Total Internautes Total non internautes Total population fran¨aise Total non-internautes Total Internautes Total population fran¨aise 16 10 mars 2010 Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
  • 17. Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. de la banque en ligne Parallèlement, la confiance dans la banque semble être garante de sécurisation pour les services en ligne, ainsi que les garanties techniques de sécurité. Le piratage ou l’utilisation abusive du compte bancaire sont les principales craintes liées à la banque en ligne, que l’on soit ou non internaute (33% pour les non internautes) Bases de la confiance de la banque en ligne (internautes) 80% 75% 70% 61% 58% 57% 60% 50% 40% 30% 27% 20% 10% 0% Garanties techniques de Confiance dans la banque en Garanties de recours Recommandations d'autres Bonnes expˇriences sˇcuritˇ gˇnˇral utilisateurs Total internautes Risques per¨us de la banque en ligne 35% 33% 30% 26% 24% 23% 24% 24% 25% 22% 20% 20% 18% 15% 10% 4% 4% 5% 2% 0% Piratage du compte Utilisation abusive Consultation des donnˇes Mauvais fonctionnement 17 10 mars 2010 Internautes Non-internautesTotal population Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
  • 18. Craintes et leviers de confiance QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. du e-commerce Les internautes sont rassurés par la réputation des sites, les garanties de sécurité et leur bonne expérience. La recommandation joue faiblement. Les garanties techniques de sécurité sont également un élément important pour les non-internautes Les risques liés à l’identité sont particulièrement sensibles dans ce secteur, notamment le piratage des données bancaires, avec des perceptions similaires entre les internautes et les non-internautes Bases de la confiance pour l'achat en ligne 80% 71% 70% 61% 60% 53% 51% 50% Base : internautes et non-internautes, 40% 33% ensemble des 30% échantillons, 30% 24% 23% 23% n=883/n=301 18% 19% 20% 15% 16% 10% 0% Sites connus Sites prˇsentant des garanties de Sites recommandˇs par d'autres Sites prˇsentant des garanties de Bonne expˇrience sˇcuritˇ internautes recours juridique Internautes Non-internautes Total population Risques per¨us de l'achat en ligne 50% 45% 45% 43% 40% 38% 35% 30% 26% 25% 25% 21% 20% 18% 17% 16% 13% 13% 14% 13% 13% 13% 15% 10% 5% 6% 5% 5% 0% 18 10 mars 2010 Piratage donnˇes banc. Consulta donnˇes perso. Utilisa pour publicitˇ Pas de livraison Conserva des donnˇes Mauvais fonctionnement Internautes Non-internautes Total population
  • 19. Confiance numérique QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. et usages des internautes Au final, la valeur d’usage est jugée plus forte que les risques encourus : plus de 80% d’usage pour les trois services : l’appétence pour les services prime sur les freins Confiance numˇrique et usages des Internautes 100% 89% 90% 85% 86% 80% 80% 69% 70% 60% 51% 50% 40% 30% 20% 10% 0% E-banque E-commerce E-administration Taux de confiance Taux d'usage Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883 Pensez-vous qu’il est risqué d’utiliser Internet pour consulter vos comptes bancaires ? Pour acheter sur Internet ? Pour se mettre en relation avec les administrations ? (%« non pas du tout » ou « plutôt non »= taux de confiance) 19 10 mars 2010
  • 20. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 2. Sensibilité à la gestion des attributs d’identité en ligne
  • 21. Des internautes qui cherchent à se QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. protéger Proposition intégrer les statistiques infos erronées ici (elles sont pour le moment en page 12) 21 10 mars 2010
  • 22. Simplification et réceptivité à la QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. communication d’attributs d’identité en ligne (internautes) La sensibilité à la communication des données est très variable selon le type le niveau d’intimité des données : Les noms, prénoms, numéros de téléphone sont communiqués facilement Les données bancaires ne sont pas jugées très sensibles, sans doute en raison des pratiques d’achat en ligne En revanche, le numéro de carte d’identité ou les informations sur la vie personnelles sont plus sensibles Enfin, les internautes sont majoritairement réticents à communiquer des données relatives à leur santé en ligne Niveau de sensibilitˇ la communication des donnˇes en ligne pour les internautes 100% 6% 90% 18% 80% 37% 49% 51% 70% 71% Ne veut pas communiquer cette 60% information en ligne 50% Est pr t communiquer cette 94% 82% information en ligne 40% 30% 63% 51% 49% 20% 29% 10% 0% Noms et prˇnoms N de tˇlˇphone N carte bancaire N Carte d'identitˇ Informations sur la Informations sur la vie personnelle santˇ Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 22 10 mars 2010 Parmi les informations personnelles, à qui seriez-vous prêt à fournir des informations personnelles en ligne ?
  • 23. Perception de la légitimité des différents QuickTime™ et un acteurs selon le type d’attribut communiqué décompresseur sont requis pour visionner cette image. en ligne (internautes) Les collectivités locales et l’Etat sont les acteurs les plus crédibles, notamment en ce qui concerne l’état civil et la santé La banque inspire naturellement confiance pour les informations bancaires Enfin, les internautes accordent moins de confiance aux acteurs de l’internet et aux réseaux sociaux, bien qu’ils confient facilement des informations relatives à leur vie personnelle à ces derniers Lˇgitimitˇ des acteurs selon le type de donnˇes pour les internautes 90% 84% 83% 83% 79% 80% 71% 71% 70% 66% 67% 62% 59% 60% 51% 49% 50% 47% 44% 39% 39% 39% 38% 40% 37%37% 37% 31% 30% 22% 17% 17% 18% 20% 10% 11% 11% 10% 9% 8% 9% 9% 10% 6% 5% 6% 6% 6% 6% 2% 3% 3% 3% 1% 2% 1% 1% 0% Collectivitˇ locale Etat Banque Opˇrateur tˇlˇcom Site de vente Acteur de l'internet Rˇseau social A aucun Nom et prˇnom N de tˇlˇphone n CB N Carte d'identitˇInfos sur la vie personnelle Infos sur la santˇ 23 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 Parmi les informations personnelles, à qui seriez-vous prêt à fournir des informations personnelles en ligne ?
  • 24. Acceptation de la transmission d’attributs QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. d’identités entre tiers (internautes) Les internautes font avant tout confiance à l’Etat puis aux opérateurs privés en matière de transmission d’attributs d’identités La transmission d’attributs d’identités entre administrations est acceptée par 57% des internautes En revanche la majorité des internautes rejettent cette transmission avec des opérateurs privés Acceptation de la transmission dÕattributs dÕidentitˇs entre tiers (Internautes) 100% 5% 5% 90% 17% 14% 14% 80% 70% 30% 31% 60% 40% Oui tout fait Oui plut™t 50% Non plut™t pas 40% Non pas du tout 30% 25% 51% 50% 20% 10% 18% 0% Entre admnistrations Entre privˇ et public Entre acteurs privˇs Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 Afin de simplifier vos démarches administratives et pouvoir les faire en ligne sans avoir à vous déplacer, seriez-vous d' accord pour que les administrations (CAF, sécurité sociale, impôt, mairie, services sociaux …) s' échangent des informations vous concernant, avec votre accord préalable ? Et seriez-vous d' accord pour que des fournisseurs de services, ou des sites de vente en ligne s' échangent des données en ligne vous concernant, avec votre accord afin de simplifier vos démarches et éviter de ressaisir vos informations à chaque fois ? 24 10 mars 2010 Enfin, seriez-vous d' accord pour que des fournisseurs de service (opérateurs, sites de vente en ligne …) communiquent vos données en ligne à des administrations, avec votre accord afin de simplifier vos démarches et éviter de ressaisir vos informations à chaque fois ?
  • 25. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Intérêt pour les outils numériques de gestion d’identité 1. Certificat électronique 2. Carte d’identité électronique 3. Services de gestion des identités en ligne (internautes seulement) 4. Acceptation des nouveaux supports d’authentification
  • 26. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 1. Certificat électronique
  • 27. Le certificat électronique QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. est jugé rassurant par ses utilisateurs Plus de 3/4 des internautes ayant fait leur déclaration d’impôts en ligne ont utilisé un certificat électronique lors de leur déclaration L’utilisation de ce certificat électronique a rassuré la majorité de ces internautes (80%) Utilisation d'un certificat ˇlectronique Perception du certificat ˇlectronique lors de la dˇclaration d'imp™ts en ligne Pas Je ne sais rassurant pas Rassurant 9% 14% Oui 80% 78% Je ne sais Non pas 8% 11% Base : individus ayant déjà effectué leur déclaration Base : individus ayant déjà effectué leur déclaration d’impôts en d’impôts en ligne, n=529, 60% des internautes ligne et ayant utilisé un certificat électronique, n=413, soit 47% des internautes Lorsque vous avez fait votre déclaration d’impôts en ligne, avez-vous utilisé un certificat électronique ? Vous êtes vous senti(e) rassuré(e) par ce certificat ? Vous êtes vous senti(e) rassuré(e) par ce certificat ? 27 10 mars 2010
  • 28. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 2. Carte d‘identification électronique
  • 29. La carte d’identité électronique QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. La carte d’identité paraît attractive pour près de la moitié des individus (internautes ou non-internautes), et très attractive pour une personne sur six Au final, 20% des internautes seraient tout à fait prêt à utiliser la CIE, et 37 % seraient potentiellement utilisateurs. Ce score est plutôt amélioré par rapport à l’intérêt (14% de « très intéressés » et 33% « intéressés »), ce qui traduit la valeur ajoutée d’une démarche pédagogique Intˇr t pour la carte d'identitˇ ˇlectronique Seriez-vous pr t utiliser la carte 100% d'identitˇ ˇlectroniques ? 14% 16% 15% (internautes) 90% oui tout 80% fait 70% 33% 34% 20% 35% oui 60% Tr¸s intˇressˇ Assez intˇressˇ plut™t 50% Peu intˇressˇ 37% 40% 14% 24% Pas du tout intˇressˇ 28% 30% 20% 35% 25% 28% non 10% 43% 0% Internautes Non-internautes Total population Présentation du concept de carte d’identité électronique La carte d’identité électronique vous permettra de faire tout ce que vous pouviez faire avec la version actuelle de votre carte d’identité : prouver votre identité, voyager en France et en Europe. De plus, grâce à l’ajout d’une puce électronique (comme sur les cartes bancaires), la carte d' identité électronique permettra d’accéder à des services en ligne. En l' insérant dans un lecteur connecté à votre ordinateur, vous pourrez prouver votre identité par Internet en toute sécurité, apposer une signature électronique (grâce au certificat qu’elle contient) et ainsi signer en ligne des documents, compléter des documents et formulaires officiels de manière sécurisée, de faire des démarches administratives à distance Elle peut également servir à remplir automatiquement vos informations personnelles lors d' achats sur Internet, ou de pièce d’identité lors de la réservation de voyages ou 29 d' 10 location de véhicule, etc, sans avoir à ressaisir des données vous concernant. hôtels, mars 2010 Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
  • 30. Freins et leviers à l’usage de la carte QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. d’identité électronique Les freins à l’usage sont multiples, les plus forts étant liés aux risques d’usurpation d’identité, au risque de mauvais fonctionnement, au manque de confidentialité, et également au fait de ne pas utiliser Internet (non-internautes) La facilité d’usage et le gain de temps potentiels sont les principaux avantages perçus, y compris parmi les internautes non-intéressés Freins l'usage de la carte d'identitˇ ˇlectronique 80% 71% 70% 68% 64% 65% 60% 54% 53% 50% 50% 50% 46% 48% 47% 46% 43% 40% 40% 38% 38% 35% 36% 35% 33% 30% 30% 28% 24% 22% 20% 20% 18% 10% 0% Je crains que Je crains que Je ne veux pas Je crains que N'utilise pas mes donnˇes mes donnˇes que l'Etat puisse mes donnˇes Internet personnelles personnelles suivre mes personnelles soient utilisˇes puissent tre dˇmarches en soient abusivement par consultˇes par ligne conservˇes sans quelqu'un d'autre quelqu'un d'autre limite de temps Inter nautes Non inter nautes Total population Avantages per¨us de la carte d'identitˇ ˇlectronique 60% 55% 51% 50% 47% 48% 50% 46% 45% 45% 42% 40% 38% 37% 35% 29% 31% 30% 25% 20% 10% 0% Facilitˇ d'usage Eviter ressaisie Gain de temps Gestion des mots de passe Caract¸re officiel de la carte 30 10 mars 2010 Total Internautes Total non-internautes Total population fran¨aise Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
  • 31. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 3. Services de gestion des identités en ligne (internautes seulement)
  • 32. Intérêt des internautes pour les services de gestion en ligne - QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Les concepts testés Service 1 : Le service de gestion des identités en ligne Il existe des services sur Internet qui permettent de centraliser sur un seul site toutes vos données personnelles : identifiants, mots de passe, nom, adresse physique, adresse email, adresse de messagerie instantanée, adresse du réseau social ….etc. Ces données sont protégées. Avec un seul identifiant et mot de passe propres à ce service, vous pouvez alors utiliser ces données personnelles sur Internet, par exemple pour : vous identifier sur un site habituel sans avoir à ressaisir un mot de passe créer un compte sur un nouveau site sans avoir à ressaisir votre nom, votre adresse …. prouver votre identité, par exemple dans vos relations avec l' administration. Service 2 : Le service de sélecteur de cartes C' un service un peu plus évolué que le précédent, qui vous permet de créer et de gérer des est cartes en ligne, comme par exemple : Vos titres d' identité officiels (carte d' identité, permis de conduire) des cartes de paiement, des cartes bancaires des cartes d'abonnement, de fidélité, ou de membres de club (bibliothèque, club de sport) Vous pouvez utiliser ces cartes en ligne sur Internet selon vos besoins. Cela évite de ressaisir des informations, ou de donner trop de renseignements personnels sur différents sites. Les données personnelles que vous renseignez sont sécurisées. Ce service permet également de prouver en ligne votre identité. 32 10 mars 2010
  • 33. Intérêt pour les services QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. de gestion en ligne (internautes) Plus d’un tiers des internautes (34%) se déclarent intéressés par un service de gestion des identités en ligne, mais seulement 4% se déclarent très intéressés Un service de sélecteur de cartes en ligne recueille un intérêt similaire, légèrement plus faible : 27% d’internautes intéressés, 4% très intéressés Intˇr t pour les services de gestion des identitˇs en ligne 100% 90% 25% 33% 80% 70% 60% Pas du tout intˇressˇ 41% Peu intˇressˇ 50% 36% 40% Assez intˇressˇ Tr¸s intˇressˇ 30% 20% 30% 27% 10% 4% 4% 0% Service de Sˇlecteur de gestion des cartes identitˇs en ligne Base : internautes, ensemble de l’échantillon, n=883 Dans quelle mesure seriez-vous intéressé(e) par ce service de carte d’identité électronique ? 33 10 mars 2010
  • 34. Freins et leviers à l’usage des services de gestion des identités QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. (internautes) La centralisation des identités constitue un frein important, associé au manque de sécurité perçu. La simplicité d’emploi, et notamment le fait d’éviter de ressaisir les informations sont les principaux avantages perçus par les internautes Inconvˇnients per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 32% 29% 31% 30% 24% 18% 14% 20% 10% 2% 0% Prˇf¸re garder Se mˇfie d'un N'a pas confiance Ne voit pas l'utilitˇ A peur de tout perdre N'a pas confiance Prˇf¸re gˇrer soi- plusieurs identitˇs syst¸me trop dans la sˇcuritˇ dans la technologie m me centralisˇ Internautes Avantages per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne 100% 90% 80% 70% 62% 60% 54% 50% 40% 30% 27% 25% 21% 20% 13% 10% 0% Eviter ressaisir les Eviter saisie les mots de Accˇder de multiples Limiter renseignement Sˇcuriser infos perso Davantage de sˇcuritˇ informations passe services de donnˇes Total Internautes 34 10 mars 2010 Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
  • 35. Les Français ne sont pas prêts à payer pour ces services QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. d’authentification La centralisation des identités constitue un frein important, associé au manque de sécurité perçu. La simplicité d’emploi, et notamment le fait d’éviter de ressaisir les informations sont les principaux avantages perçus par les internautes Inconvˇnients per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 32% 29% 31% 30% 24% 18% 14% 20% 10% 2% 0% Prˇf¸re garder Se mˇfie d'un N'a pas confiance Ne voit pas l'utilitˇ A peur de tout perdre N'a pas confiance Prˇf¸re gˇrer soi- plusieurs identitˇs syst¸me trop dans la sˇcuritˇ dans la technologie m me centralisˇ Internautes Avantages per¨us d'un syst¸me de gestion des identitˇs en ligne 100% 90% 80% 70% 62% 60% 54% 50% 40% 30% 27% 25% 21% 20% 13% 10% 0% Eviter ressaisir les Eviter saisie les mots de Accˇder de multiples Limiter renseignement Sˇcuriser infos perso Davantage de sˇcuritˇ informations passe services de donnˇes 35 10 mars 2010 Total Internautes Base : internautes, ensemble des échantillons, n=883
  • 36. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. 4. Attrait pour les nouveaux supports d’authentification
  • 37. Attrait pour les nouveaux supports QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. d’authentification Les supports traditionnels tels que le papier ou la carte à puce gardent leur crédibilité Un début d’intérêt pour l’authentification par la biométrique, notamment pour les non-internautes qui la jugent sans doute plus rassurante. Les supports tels que le mobile, l’ordinateur ou la clé USB ne sont pas encore perçus comme des supports d’identité, tant par les internautes que les non-internautes Suppport prˇfˇrˇ pour prouver l'identitˇ 60% 50% 48% 47% 47% 39% 40% 34% 30% 27% 24% 20% 14% 10% 8% 2% 2% 2% 2% 1% 0% 1% 0% 0% 0% Papier Carte puce Mobile PC Clˇ USB Biomˇtrique Internautes Non internautes Total population En ce qui concerne votre état civil, quel support préférez-vous pour 37 10 mars 2010 prouver votre identité ? Base : internautes et non-internautes, ensemble des échantillons, n=883/n=301
  • 38. QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Typologie d’utilisateurs
  • 39. Typologie des Français QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Des segments de populations avec des pratiques, des attentes et des niveaux de confiance variés Confiants Attentistes E-suiveurs 32% Forte Modérés 16.4 M • Plutôt +35ans, homme 11.6 M • En couple • CSP + 23% • Utilise Internet de Confiance 4.6 M manière intensive Modérée 5M 9% • + 65 ans 10% • Femme seule • 45-64 ans Pragmatiques • Retraitée • N’a pas • Homme, en 26% d’intention couple d’utiliser Internet • A le projet • Tous les âges • A plutôt confiance d’utiliser Internet • Pas d’enfant dans Internet • Utilise peu Internet, 12.9 M et n’achète jamais • Plutôt 28-44 ans, femme Faible en ligne • En couple avec enfant • A une confiance • CSP – modérée dans • Utilise Internet malgré Internet sa méfiance Usages d’Internet Pas d’usage Usage potentiel Faible usage Usage modéré Usage intense 39 10 mars 2010 Nombre d’individus Typologie statistique réalisée à partir d’une (millions) analyse factorielle des correspondance

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