Risorse strategiche per l ‘informazione economico-finanziaria Claudio Foglini Account Manager

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Agenda Introduzione: stato della blogosfera / copertura stampa “tradizionale” Consumer Generated Media – nuovi strumenti Un’enorme forum (esempio Barclays) Corporate reputation Percezione = realtà Scoprire opportunità e rischi: il caso Dell Stereotipi ed aspettative: GE, Merck Conclusione

Introduzione: stato della blogosfera / copertura stampa “tradizionale”

Consumer Generated Media – nuovi strumenti

Un’enorme forum (esempio Barclays)

Corporate reputation

Percezione = realtà

Scoprire opportunità e rischi: il caso Dell

Stereotipi ed aspettative: GE, Merck

Conclusione

Stato della blogosfera – Aprile 2007 Technorati monitora più di 70 mio di blogs. Ca. 120,000 new weblogs giorno... 1.4 ogni secondo Popolarità blog in crescita contro la stampa tradizionale Giapponese Lingua N° 1 con il 37% Italiano al 3 % Technorati

Technorati monitora più di 70 mio di blogs.

Ca. 120,000 new weblogs giorno...

1.4 ogni secondo

Popolarità blog in crescita contro la stampa tradizionale

Giapponese Lingua N° 1 con il 37%

Italiano al 3 %

Nuovi media interessano i « vecchi » Popolarità blog in crescita nella stampa tradizionale

Popolarità blog in crescita nella stampa tradizionale

Paese che vai , CGM che trovi

Consumatori Azionisti ....pro-sumers Stampa tradizionale Analisti finanaziari Analisti di settore Non-government organisations (NGOs) Gruppi di pressione Governo Sindacati Day 1 Local | Trade | National | Global Milioni di articoli, larga audience Crisi istantanee Nuovi Media

Local | Trade | National | Global Milioni di articoli Larga audience Crisi instantanee Day 1 Nuovi strumenti Consumatori Azionisti ....pro-sumers Stampa tradizionale Analisti finanaziari Analisti di settore Non-government organisations (NGOs) Gruppi di pressione Governo Sindacati Blogs | Wikis | Discussion Groups | Web Sites Instant global forum Miliardi di pagine Ciascuno é editore

Tempo (quasi) reale

Un forum immediato.... ...e spettatori attenti http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY

Nessun mercato per il tuo messaggio Se puoi misurarlo puoi gestirlo NON é sempre vero Misurare i CGM é possibile NON é possibile gestire, influenzare univocamente 100 + milioni di individui Si impone un nuovo approccio: partecipare alla conversazione

Se puoi misurarlo puoi gestirlo

NON é sempre vero

Misurare i CGM é possibile

NON é possibile gestire, influenzare univocamente 100 + milioni di individui

Si impone un nuovo approccio: partecipare alla conversazione

Due esempi

Uno come me !

Board Report | Visualising Barclays Business landscape Bank One NatWest RBS Wachovia HSBC Lloyds TSB Retail Banking Credit Cards Customer Service Bank Track Commercial Banking Employment Mortgages Branch Openings Advisory ATM Barclays [Note: Chart variables for illustration only]

Board Report | Visualizing Barclays Brand landscape [Note: Chart variables for illustration only] Commercial Banking Barclaycard International Retail Barclay Capital UK Banking

R……….

Cosa stiamo proteggendo? “ It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.” W arren Buffett 1991 * Nel 1991 non esistevano i CGM “ If you lose dollars for the firm, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless." Warren Buffett, 1991

“ It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.”

W arren Buffett

1991

La percezione é realtà ?

La percezione é realtà per BP…?

BP: pericolo per l’mmagine Diagram taken from www.hbr.org “Reputation and Its Risks” Feb 2007

Impostare la misurazione dei CGM Utilizzare valutatore obiettivo e neutro Pensare alla scalabilità Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di PR Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

Utilizzare valutatore obiettivo e neutro

Pensare alla scalabilità

Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di PR

Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale

Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

5 passi preliminari Valutare la propria corporate reputation tra gli stakeholders Valutare la reale (= percepita) “personalità” della società Correggere percezioni dannose alla reputazione Monitorare stereotipi ed aspettative Individuare un senior manager con responsabilità diretta per la Corporate Reputation

Valutare la propria corporate reputation tra gli stakeholders

Valutare la reale (= percepita) “personalità” della società

Correggere percezioni dannose alla reputazione

Monitorare stereotipi ed aspettative

Individuare un senior manager con responsabilità diretta per la Corporate Reputation

Misurare la reputazione – Share of Voice

Stereotipi ed aspettative

GE’s Ecoimagination Leadership Combinare gli attributi di sostenibilità ed innovazione Posizionamento in linea con le altre multinazionali Nell’ambito dei nuovi media, possiamo aspettarci un incremento reputazionale o il rischio di allontanare i nostri azioniosti ? Favourability analysis

Combinare gli attributi di sostenibilità ed innovazione

Posizionamento in linea con le altre multinazionali

Nell’ambito dei nuovi media, possiamo aspettarci un incremento reputazionale o il rischio di allontanare i nostri azioniosti ?

Merck: I pericoli del basso profilo

Diagram taken from www.hbr.org “Reputation and Its Risks” Feb 2007 Merck: I pericoli del basso profilo

Scoprire opportunità e rischi: il caso Dell

Dell | Scoprire opportunità e rischi

Dell | Scoprire opportunità e rischi

Dell | Scoprire opportunità e rischi

Blog intelligence Autorevolezza Autorevolezza Visitatori / Partecipanti Rankings Converation indexes Monitoraggio statistico (temi, lamentele, messaggi) Survey periodici (semi-automatici) Social capital: Favorevolezza Potere referenziale Numero di relazioni Approccio a lungo termine Individuazione driver del consumatore Impatto finanziario (costo x click, vendita, lead etc.) Impatto relazionale (quanti visitatori, per quanto tempo, etc.) La mia presenza (della mia società, prodotto, idea) su altri blogs Il mio blog (o corporate blog)

Social capital:

Favorevolezza

Potere referenziale

Numero di relazioni

Nuovi metodi Press Clippings non sono sufficienti…. É necessaria una media intelligence strategica

Reportistica per il senior management [Note: report contents for illustration only]

The good news is that, paradoxically, the same technologies causing the problem are providing a solution. New Web-based knowledge tools enable PR pros to work smarter and faster, monitoring and managing the conversation overload in sane and productive ways. The learning curve can be steep, but those who embrace it also discover they are more effective.” PR Week US June 12, 2006

The good news is that, paradoxically, the same technologies causing the problem are providing a solution. New Web-based knowledge tools enable PR pros to work smarter and faster, monitoring and managing the conversation overload in sane and productive ways. The learning curve can be steep, but those who embrace it also discover they are more effective.”

PR Week US June 12, 2006

Conclusioni Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare: Brand Reputazione Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia) Tecnologia e metodi di misurazione esistono La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile

Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma

Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma

CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia

I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili

I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare:

Brand

Reputazione

Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia)

Tecnologia e metodi di misurazione esistono

La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile

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