Consumer Generated Media Media Roma 052008

1,287 views

Published on

Presentation at the Confererence : Il Nuovo Potere dei Consumatori sul web - Roma 06052008 - organized by digital pr hill knowlton
Agenda : http://www.digital-pr.it/pages/seminario_2.html

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,287
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Consumer Generated Media Media Roma 052008

    1. 1. Misurare i Consumer Generated Media Claudio Foglini Account Manager <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><li>Un anno fa </li></ul><ul><li>Consumer Generated Media – vecchi e nuovi </li></ul><ul><li>Corporate reputation: questa sconosciuta </li></ul><ul><li>Orecchie e metodo </li></ul><ul><li>Insight: una soluzione Dow Jones </li></ul><ul><li>Ultimi consigli </li></ul>
    2. 2. Local | Trade | National | Global Milioni di articoli Larga audience Crisi instantanee Day 1 Nuovi strumenti Consumatori Azionisti ....pro-sumers Stampa tradizionale Analisti finanaziari Analisti di settore Non-government organisations (NGOs) Gruppi di pressione Governo Sindacati Blogs | Wikis | Discussion Groups | Web Sites Instant global forum Miliardi di pagine Ciascuno é editore
    3. 3. Un forum immediato.... ...e spettatori attenti http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY 8th blog worldwide
    4. 4. Esempi di Social Media <ul><li>Podcasts (iTunes, Everyzing) </li></ul><ul><li>Video-sharing (YouTube) </li></ul><ul><li>Wikis (Wikipedia) </li></ul><ul><li>Communities (Facebook, MySpace) </li></ul><ul><li>Photo-sharing (Flickr) </li></ul><ul><li>Virtual lives (SecondLife) </li></ul><ul><li>Micro blogging (Twitter) </li></ul><ul><li>Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg) </li></ul>
    5. 5. Esempi di Social Media Emergenti <ul><li>User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais) </li></ul><ul><li>Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder) </li></ul><ul><li>Contenuto portatile (Dataportability.org) </li></ul><ul><li>Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot) </li></ul><ul><li>Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com) </li></ul><ul><li>User Product Creation (Zazzle, Cafepress) </li></ul><ul><li>Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare) </li></ul><ul><li>Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog) </li></ul>
    6. 6. Conclusioni <ul><li>Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma </li></ul><ul><li>Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma </li></ul><ul><li>CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia </li></ul><ul><li>I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili </li></ul><ul><li>I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare: </li></ul><ul><ul><li>Brand </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputazione </li></ul></ul><ul><li>Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia) </li></ul><ul><li>Tecnologia e metodi di misurazione esistono </li></ul><ul><li>La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile </li></ul>
    7. 7. Cosa stiamo proteggendo? <ul><li>“ It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.” </li></ul><ul><li>Warren Buffett </li></ul>* Nel 1991 non esistevano i CGM “ If you lose dollars for the firm, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless.&quot; Warren Buffett, 1991
    8. 8. <ul><li>Ascoltare é il primo passo per poter conversare </li></ul><ul><ul><li>• identifica la tua comunità </li></ul></ul><ul><ul><li>• media e strumenti preferiti (da loro – non da te) </li></ul></ul><ul><ul><li>• di che parlano ? </li></ul></ul><ul><ul><li>• quali sono i loro valori/criteri di valutazione? </li></ul></ul><ul><li>Product development, marketing, knowledge sono posteriori all’ascolto </li></ul>Come fare ?
    9. 9. Ognuno ha il suo ritmo
    10. 10. Modelli di Misurazione dei CGM | 3C Model Corporation Customers Competitors Asia-Pacific Eastern Europe Europe Middle East & Africa North America South America Danone General Mills Nestle PepsiCo P&G Unilever Heinz & Health Bakery & Cereals Chilled Food Confectionary Dairy Products Savory Snacks
    11. 11. Modelli di Misurazione dei CGM | 5 Forze <ul><ul><li>Harvard Business School </li></ul></ul><ul><ul><li>Wharton </li></ul></ul><ul><ul><li>London Business School </li></ul></ul><ul><ul><li>CK Prahalad </li></ul></ul><ul><ul><li>Kenichi Ohmae </li></ul></ul><ul><ul><li>Michael Porter </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovation & Automotive </li></ul></ul><ul><ul><li>Ford </li></ul></ul><ul><ul><li>GM </li></ul></ul><ul><ul><li>Toyota </li></ul></ul><ul><ul><li>Honda </li></ul></ul><ul><ul><li>KPMG </li></ul></ul><ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul></ul><ul><ul><li>Baker & McKenzie </li></ul></ul><ul><ul><li>Jones Day </li></ul></ul><ul><ul><li>Infosys </li></ul></ul><ul><ul><li>IBM Global Services </li></ul></ul><ul><ul><li>Goldman Sachs </li></ul></ul><ul><ul><li>Merrill Lynch </li></ul></ul><ul><ul><li>Arthur D. Little </li></ul></ul><ul><ul><li>Corporate Executive Board </li></ul></ul><ul><ul><li>Marakon Associates </li></ul></ul><ul><ul><li>The Parthenon Group </li></ul></ul>Bain Boston Consulting Group McKinsey
    12. 12. Metriche correnti <ul><ul><li>• Volume = Copertura Media Aggregata </li></ul></ul><ul><ul><li>• Trend = Copertura nel tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>• Share of Voice = Copertura Media Relativa </li></ul></ul><ul><ul><li>• Footprint = Globale, Locale, di Nicchia </li></ul></ul><ul><ul><li>• Tipo di Media = importanza differenziale </li></ul></ul><ul><ul><li>• Influencers = Giornalisti, Analisti, Bloggers </li></ul></ul><ul><ul><li>• Qualitativa = Cosa dicono? Perche? </li></ul></ul>
    13. 13. Metriche emergenti <ul><ul><li>• Attitude = Sentimento implicito/esplicito </li></ul></ul><ul><ul><li>• Demografico = Regione, Sesso, Professione </li></ul></ul><ul><ul><li>• Velocita = diffusione nel tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>• Attenzione = tempo speso con media specifici </li></ul></ul><ul><ul><li>• Partecipazione Interattiva = Referenzia, Commenta, Agisci, </li></ul></ul><ul><ul><li>• Credibilità = a chi credere ? </li></ul></ul><ul><ul><li>• Risultato = impatto finanziario </li></ul></ul>
    14. 14. Insight: una soluzione Dow Jones per la misura ed analisi dei nuovi media
    15. 15. Dow Jones Insight | Value Proposition Partner Tecnologia Esperienza Contenuto
    16. 16. <ul><li>Traditional press </li></ul><ul><li>International business and news </li></ul><ul><li>Trade press </li></ul><ul><li>+ 14’000 fonti </li></ul><ul><li>1 anno di archivio </li></ul><ul><li>Influential web </li></ul><ul><li>20,000 Web sites influenti </li></ul><ul><li>Selezione editoriale </li></ul><ul><li>Frequenza di aggiornamento elevata (15 min > 1 h) </li></ul>Dow Jones Insight | Contenuti <ul><li>Consumer Generated Media </li></ul><ul><li>14 milion di blog e forums </li></ul><ul><li>5’000 post selezionati al giorno </li></ul><ul><li>Softaware anti-spam e contro I blog inattivi </li></ul><ul><li>Trascrizioni </li></ul><ul><li>TV & Radio </li></ul><ul><li>4500 t rascrizioni </li></ul><ul><li>TV & Radio </li></ul><ul><li>15 paesi </li></ul>Factiva.com Universe Contenuti su richiesta +
    17. 17. Dow Jones Insight | Contributo Umano <ul><li>45 analisti media dedicati </li></ul><ul><li>8 Senior Media Consultants </li></ul><ul><li>Strumenti avanzati </li></ul><ul><li>Network di ricercatore multi-lingua </li></ul><ul><li>Responsabilità per: </li></ul><ul><ul><li>Impostazione ricerche </li></ul></ul><ul><ul><li>Configurazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Rassegne </li></ul></ul><ul><ul><li>Analisi media e consulenza </li></ul></ul>
    18. 18. In cosa possiamo esservi utili ? <ul><li>Misurare strategie di comunicazione, business issues e tendenze che inflluenzano la reputazione </li></ul><ul><li>Scoprire opportunita e minacce emergenti </li></ul><ul><li>Capire conseguenze ed implicazioni concrete della propria comunicazione </li></ul>
    19. 19. Dow Jones Insight | Analisi favorevolezza PFIZER SANOFI MERCK GSK Favorability Analysis
    20. 20. Roadmap | fine 2008 <ul><li>Dati sui giornalisti </li></ul><ul><ul><li>Identificare giornalisti </li></ul></ul><ul><ul><li>Misurare il successo delle interazioni </li></ul></ul>Important: All information contained herein is not final and may change.
    21. 21. Dow Jones Insight | Alcuni clienti
    22. 22. Client Case Studies <ul><li>Nike </li></ul><ul><li>Defense contractor </li></ul><ul><li>Fiserv </li></ul><ul><li>Employment Company </li></ul><ul><li>Retail </li></ul><ul><li>Autodesk </li></ul><ul><li>Sprint </li></ul><ul><li>Ford </li></ul><ul><li>Randstad </li></ul>
    23. 23. Case Study #1: Nike <ul><li>Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un posto nel Management Board </li></ul><ul><li>Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle prossime Olimpiadi in Cina </li></ul><ul><li>Valore Aggiunto: </li></ul><ul><li>monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard </li></ul><ul><li>Reportistica per il Senior Management </li></ul><ul><li>Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più chiara </li></ul>
    24. 25. Case Study #2: Difesa e aerospaziale <ul><li>Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della misurazione del brand e della reputazione aziendale </li></ul><ul><li>Business Driver: risparmiare tempo e denaro </li></ul><ul><li>Valore Aggiunto: workflow unificato </li></ul><ul><li>Risultati: 6 ore / giorno risparmiate </li></ul>
    25. 26. Defense contractor sample dashboard
    26. 27. Case Study #3 Fiserv <ul><li>Reason for purchase: Manual “clip reports” that were </li></ul><ul><li>incomplete </li></ul><ul><li>Business Driver: Reporting Risultati of reputation drivers </li></ul><ul><li>to senior executives </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: save time, money </li></ul><ul><li>and increase awareness throughout the organization and </li></ul><ul><li>senior management </li></ul><ul><li>Risultati: Acquisitions and mergers are more closely </li></ul><ul><li>watched; trends are more closely watched. Competitive </li></ul><ul><li>studies easier to track. Corporate rollout to different divisions </li></ul><ul><li>– expanding the workflow into other groups globally </li></ul>
    27. 28. Fiserv Platform
    28. 29. Case Study #4: Employment Firm <ul><li>Reason for purchase: CEO of a large global employment </li></ul><ul><li>firm is being compensated on the effectiveness of PR and </li></ul><ul><li>External communications; Corp Comm. team never found a </li></ul><ul><li>sufficient, global solution for all of their comprehensive needs </li></ul><ul><li>that they could rely on </li></ul><ul><li>Business Driver: trust in data and analysis </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: global analysis of </li></ul><ul><li>the market </li></ul><ul><li>Risultati: Senior Management reports increase </li></ul><ul><li>effectiveness of CEO’s position </li></ul>
    29. 30. Employment firm sample platform
    30. 31. Case Study #5: Target <ul><li>Reason for purchase: individual business groups were </li></ul><ul><li>not working off of one single workflow or content source; each </li></ul><ul><li>reporting group developed a separate set of metrics </li></ul><ul><li>Business Driver: standardize workflow; incorporate a </li></ul><ul><li>standard content provider (Dow Jones); develop metrics that </li></ul><ul><li>worked across a number of business divisions (corp. comm., </li></ul><ul><li>gov’t affairs, hr, legal) </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: save time and money </li></ul><ul><li>working with one vendor; be able to see common themes </li></ul><ul><li>across divisions </li></ul><ul><li>Risultati: more accurate picture of brand and reputation </li></ul><ul><li>issues rather than working in business silos </li></ul>
    31. 32. Target platform
    32. 33. Case Study # 6: Autodesk <ul><li>Reason for purchase: global business divisions were </li></ul><ul><li>reporting communications Risultati by business division; no </li></ul><ul><li>standard workflow or common reporting structure </li></ul><ul><li>Business Driver: communicate their story to senior </li></ul><ul><li>management with similar metrics across business divisions </li></ul><ul><li>and global regions </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: first time Autodesk </li></ul><ul><li>had a common workflow in place. They replaced their PR </li></ul><ul><li>agency with Insight analysis </li></ul><ul><li>Risultati: Dow Jones global content was key to the sources </li></ul><ul><li>and multi-language requirements; Media Consultants (human </li></ul><ul><li>analysis) was critical to a customized solution that met the </li></ul><ul><li>global needs across multiple business divisions </li></ul>
    33. 34. Autodesk Platform
    34. 35. Case Study #7: Sprint <ul><li>Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione brand e reputazione </li></ul><ul><li>Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva (call center, senior management) </li></ul><ul><li>Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma, modificabile secondo le esigenze </li></ul><ul><li>Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business development and risorse umane sono ora al corrente di queste informazioni </li></ul>
    35. 36. Sprint Platform
    36. 37. Case Study # 7: Ford <ul><li>Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione attraverso molte regioni </li></ul><ul><li>Business Driver: analisi media per identificare giornalisti, blogger etc. più influenti; sintesi per il senior management </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: analisi critica </li></ul><ul><li>Risultati: </li></ul><ul><li>Vari gruppi di Corp Comm possono condividere l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati </li></ul>
    37. 39. Case Study # 8: Randstad <ul><li>Reason for purchase: need to improve media </li></ul><ul><li>measurement tools </li></ul><ul><li>Business Driver: existing tools or reports were too many </li></ul><ul><li>local, disparate and did not allow to monitor blogs and boards </li></ul><ul><li>Value Insight added to their need: having access to </li></ul><ul><li>more accurate results driving awareness of each local </li></ul><ul><li>agencies </li></ul><ul><li>Risultati: both on a local and on a worldwide basis, </li></ul><ul><li>Randstad can better manage and implement its media </li></ul><ul><li>communication and also seize development opportunities </li></ul>
    38. 40. Case Study # 8: Randstad Recruitment Industry Coverage in China Press
    39. 41. Reportistica per il senior management [Note: report contents for illustration only]
    40. 42. Ultimi consigli <ul><li>Utilizzare valutatore obiettivo e neutro </li></ul><ul><li>Pensare alla scalabilità </li></ul><ul><li>Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di PR </li></ul><ul><li>Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale </li></ul><ul><li>Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana </li></ul><ul><li>… ..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità </li></ul><ul><li>… .tutti i media sono stati « nuovi » un tempo </li></ul><ul><li>… .i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo noi </li></ul>
    41. 43. Strumenti utilizzati per gestire questa conferenza www.google.com www.factiva.com http://salesworks.factiva.com www.viadeo.com http://www.slideshare.net/cfoglini www.plaxo.com www.linkedin.com /in/claudiofoglini Search Engine Online business information Business social networking site Powerpoint slide sharing site Contact sharing site Business social networking site
    42. 44. Domande ? <ul><li>Claudio Foglini </li></ul><ul><li>Account Manager </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

    ×