Presentación HOWA

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  • Problemas que enfrentamos los Analistas Web: Desafíos + Tendencias y Caso Práctico
  • Esa frase es un ícono del Marketing tradicional del siglo pasado. John Wanamaker ejemplifica la problemática de los responsables de Marketing del siglo pasado que no tenían herramientas para medir la efectividad de sus campañas publicitarias. Imagen obtenida desde zoomshare.com
  • Los analistas web tienen un set de herramientas para medir la efectividad de una campaña como Conversion Tracking ya sea desde Google Adwords o Google Analytics. También existen herramientas de pago como Artemis, Certifica, Clickexperts, Doubleclick que ofrecen seoluciones de seguimiento de conversiones. Imagen obtenida desde Gettyimages
  • El analista web chileno es un autodidacta, su formación académica le otorga el background que lo diferenciará de otros analistas web. Un sociólogo puede ser experto en social media, un Ingeniero Comercial experto en ventas online, un Ingeniero civil en e-commerce, por citar a algunos. Ser autodidacta no es una credencial, es necesario certificarse y cursar diplomados y magister.
  • ¿Cuántos Analistas Web hay en Chile?
  • Según Google somos 7 profesionales certificados en Google Analytics Fuente Google Testing Center http://google.starttest.com/
  • Según Linkedin somos 35 profesionales que detallaron en su perfil experiencia con Google Analytics. Fuente Linkedin
  • En los últimos 30 días no se encontraron ofertas laborales para analistas web. Esto se debe a desconocimiento del perfil, de hecho es normal que a los analistas web lo llamen con otros nombres. También puede ser por problemas SEF (Search Engine Friendly) de los portales de empleos
  • El portal de empleos www.trabajando.cl mostró 0 resultados por la consulta “analista web” en concordancia exacta. El portal de empleos www.laborum.cl mostró 0 resultados por la consulta “analista web” en concordancia exacta.
  • El portal de empleos www.empleos.emol.com mostró 0 resultados por la consulta “analista web” en concordancia exacta. El portal universitario www.universia.cl mostró 0 resultados por la consulta “analista web” en concordancia exacta.
  • En Chile existe demanda de profesionales con conocimiento en Analítica Web, pero esas ofertas están mezcladas con otros perfiles ¿desconocimiento? ¿aprovechamiento?
  • Muchas de las habilidades solicitadas no tienen relación con el perfil de un Analista Web. Muchas de las cuales consumen gran cantidad de horas hombre y podría afectar el trabajo del analista web.
  • Un analista Web maneja un set de herramientas: Google Analytics, Google Adwords, Google Insights, Google Adplanner, Comscore, Adgooroo, Doubleclic, Análisis LOG, etc. No toma decisiones en forma independiente. Es muy probable que el Analista Web invierta varias horas hombre capacitando a sus equipos. Dispone de pocos recursos, no proporcionales a los ingresos que genera el canal online o con otros perfiles. En Chile hay pocos equipos de Marketing Digital, donde trabajen más de 2 personas. El Analista Web es un recurso compartido: Marketing, Ventas, Informática y Comunicaciones. Le llaman Analista de Internet, Analista de Marketing Digital, Coordinador Web, Analista canales remotos, Product manager Internet, Analista canal web, Analista ventas online, Analista e-business.
  • El Analista Web tiene un día a día bastante dinámico. Nunca tendrá el 100% de los datos (navegadores que bloquean cookies, javascript, descarga de imágenes, proxy, ip anónima, not set data, firewall). Además las agencias de medios, agencias de publicidad taggean sus campañas para hacer tracking de la campaña, pero no taggean la campaña para que cliente pueda tener datos en su Google Analytics o en su Omniture. La Analítica Web se acomoda dentro de la Estrategia, está en búsqueda de espacios para generar valor agregado
  • Basta revisar el código fuente de los sitios para identificar que la mayoría de los sitios tienen instalado el script de Google Analytics ¿dentro de cada empresa que usa Google Analytics detrás hay un Analista Web? ¿Quién hace ese trabajo?
  • Fuente Diario La Tercera http://diario.latercera.com/2010/06/28/01/contenido/10_31040_9.shtml En 4 años se han duplicado las ventas del retail ¿las empresas han reasignado esos recursos en Analítica Web?
  • Fuente Infoweek basada en datos de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago, George Lever) http://www.infoweek.biz/la/2010/05/e-commerce-crece-a-tasas-de-dos-digitos/ El E-commerce y la penetración de internet crecen a tasas de 2 dígitos , ¿las empresas están reaccionando con la misma velocidad para mejorar sus recursos de Analítica Web?
  • Fuentes http://www.tendencias21.net/En-2014-habra-1-700-millones-de-smartphones-en-el-mundo-segun-un-estudio_a4384.html http://www.diarioti.com/gate/n.php?id=26665 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/la-mitad-de-la-inversion-en-publicidad-sera-digital-para-2015-n-arora-google/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/la-inversion-publicitaria-online-en-brasil-crecera-un-30-segun-la-iab/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-marketing-online-en-el-reino-unido-crecio-un-32-en-2009/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/la-publicidad-online-sube-un-16-en-eeuu-segun-la-iab/ A nivel global, los resultados son incluso más intensivos que Chile. En el año 2015 (5 años más) el 50% de la inversión publicitaria será digital, lo cual NO quiere decir necesariamente que las empresas van a aumentar sus recursos totales en publicidad. Si una empresa hoy invierte USD 1 millón, USD 900 mil son offline y USD 100 mil son online, en el 2015 la inversión en publicidad online se incrementará en un 400% y offline se reducirá en un 44%. Claramente existirán cambios de reestructuras en agencias de publicidad, medios y en las empresas.
  • En esta etapa la Analítica Web no está en búsqueda de un espacio dentro de la Estrategia Corporativa. Ya cuenta con su propia estrategia digital, tiene recursos exclusivos, tiene sus propias metas y objetivos. Las empresas verán la Analítica Web como una ventaja estratégica, por lo mismo, reclutarán a los profesionales más calificados para integrarlos a sus equipos de trabajos. Muchos profesionales de Marketing tradicional, tendrán que certificarse para obtener las credenciales para trabajar en Analítica Web. Imagen obtenida en Getty Images
  • La oferta actual de profesionales Analistas Web es baja, pero tiene excelente proyecciones. La oferta académica es insuficiente, existen iniciativas generadas por Carlos Nuñez, Juan Carlos Camus y Carlos Araos ofreciendo innovadores programas académicos, pero son insuficientes para la demanda de los próximos años. Ser autodidacta no es una credencial. Existe demanda de profesionales con habilidades de Analista Web, pero existe desconocimiento del perfil. Las empresas que no cuiden a sus Analistas Webs, tendrán fuga de cerebros. Las agencias de medios, agencias de publicidad y los medios tendrán que preocuparse de taggear las campañas para que los clientes puedan disponer de datos. (el cliente es más importante que la campaña). Y las empresas exigir trackear datos de sus campañas. Desde mi experiencia en Havas Digital muy pocas empresas valoran trackear sus campañas y en Havas Digital contamos con las herramientas necesarias.
  • Caso pr áctico Loogares.com
  • ¿Por qué Loogares.com? Tienen una tasa de crecimiento de 30% mensual Si Loogares.com mantiene su tasa de crecimiento en Diciembre alcanzaría a saborizante.com (71 mil visitas), en Enero alcanzaría a Labuenavida.cl (100 mil visitas) y en Mayo 2011 podría llegar a un nivel de visitas similar al de Zancada.com (320 mil visitas) No tienen un proceso de Analítica Web. http://es.wikipedia.org/wiki/Datos
  • Loogares.com sólo usaba los datos de Google Analytics, sin ningún proceso para mejorar la calidad de los datos
  • Ayer Sólo usaban el código base de Google Analytics Ahora Tienen datos de búsquedas internas Métricas Campañas en redes sociales Métricas Canal Facebook (Webdigi) Pendientes Validar datos con Análisis LOG Seguimiento conversiones Registros/Login Métricas Engamenent (event tracking) A/B testing Benchmark (interno y externo) Ad server Research Integración: API – CRM - ERP
  • Campaña Facebook Fans: 1.755 Visitas: 266 Usuarios únicos: 184 (69%) Nuevas visitas: 141 (53%) Ratio Visita/Fans por mensaje: 1,2% Campaña Twitter Followers: 783 Visitas: 45 Usuarios únicos: 44 (98%) Nuevas visitas: 26 (59%) Ratio Visita/Followers por mensaje: 0,9% Con pequeñas implementaciones Loogares.com mejoró la información recopilada y obtuvo excelentes tasas de respuesta y actualmente está evaluando c/u de sus métricas relevantes para definir sus KPI.
  • Presentación HOWA

    1. 2. <ul><ul><ul><ul><ul><li>“ Sé que desperdicio la mitad de mi publicidad, el problema es que no sé cuál mitad” </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>John Wanamaker, empresario, 1838-1922 </li></ul></ul></ul></ul></ul>AYER
    2. 3. <ul><ul><ul><ul><ul><li>“ Tengo herramientas que miden conversiones, tasas de conversión, ROI y costo por conversión de campañas, medios, anuncios gráficos, anuncios de textos e incluso por palabras claves” </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Panchito, Analista Web </li></ul></ul></ul></ul></ul>HOY
    3. 4. ANALISTA WEB, EL PERFIL <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>0-5 años experiencia laboral </li></ul><ul><li>Geek, habilidades tecnológicas </li></ul><ul><li>Usuario Facebook, Twitter, MSN, Gtalk, Skype </li></ul><ul><li>Tiene smartphone recargado de widgets </li></ul><ul><li>Consume blogs, foros, gamer </li></ul><ul><li>Compra usualmente por Internet </li></ul><ul><li>Conocimientos técnicos Autodidacta </li></ul><ul><li>Bilingüe: marketing y tecnología </li></ul><ul><li>Percepción </li></ul><ul><li>Oferta académica débil y obsoleta </li></ul><ul><li>Baja oferta laboral </li></ul>El Analista Web Chileno es un Autodidacta
    4. 5. Entonces… ¿Cuántos Analistas Web hay en Chile?
    5. 6. ¿En Chile hay 7 analistas Web?
    6. 7. ¿o somos 35 profesionales?
    7. 8. El mercado laboral y académico ¿conocen el perfil?
    8. 11. Típico de Chile El 2 x1
    9. 12. Analista Web y Product Manager Analista Web y Analista Programador Analista Web y Webmaster
    10. 13. <ul><li>Set de herramientas </li></ul><ul><li>Trabajo operativo </li></ul><ul><li>Multitask </li></ul><ul><li>Rol evangelizador </li></ul><ul><li>Dispone de recursos limitados y compartidos </li></ul><ul><li>¿Equipos de trabajo? </li></ul><ul><li>El Analista Web es un recurso compartido </li></ul><ul><li>Incluso dentro de la empresa su perfil es poco conocido lo mismo sucede con de los muchos conceptos que usa. </li></ul>Hoy, el Analista Web es un recurso compartido ANALISTA WEB, EL CARGO
    11. 14. <ul><li>Recopila , procesa y analiza datos </li></ul><ul><li>Genera reportes </li></ul><ul><li>Altos márgenes de error </li></ul><ul><li>% datos trackeados </li></ul><ul><ul><li>Toma decisiones con pocos datos y en poco tiempo </li></ul></ul><ul><li>Inmediatez </li></ul><ul><li>Gratuidad </li></ul><ul><li>Cobertura </li></ul><ul><li>Consultor Interno </li></ul><ul><li>Analítica Web es táctica </li></ul>El Analista trabaja con muestras de datos ANALISTA WEB, EL DÍA A DÍA <ul><li>NO SOMOS BOTS </li></ul>
    12. 15. En el mediano plazo, todas las empresas deberán tener a lo menos un analista web
    13. 16. ANALISTA WEB, TENDENCIAS
    14. 17. <ul><li>Penetración Internet 51% </li></ul><ul><li>Crecimiento anual ecommerce 20% </li></ul><ul><li>Usuarios transaccionales 20-25% </li></ul>ANALISTA WEB, TENDENCIAS
    15. 18. <ul><li>Tasa crecimiento anual Smartphone 32% </li></ul><ul><li>2014 existirán 1.700.000 .000 smartphones </li></ul><ul><li>Banda Ancha Móvil crece 81% </li></ul><ul><li>El 50% de la inversión en publicidad global será digital el 2015 </li></ul><ul><li>La inversión publicitaria online en Brasil crecerá un 30% </li></ul><ul><li>El marketing online en el Reino Unido creció un 32% en 2009 </li></ul><ul><li>La publicidad online sube un 16% en EEUU </li></ul>ANALISTA WEB, TENDENCIAS GLOBALES
    16. 19. <ul><li>Perfil Gerencial </li></ul><ul><li>Equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Analítica Web es Estratégica </li></ul><ul><li>Lidera canal de ventas </li></ul><ul><li>Recursos Exclusivos </li></ul><ul><li>Control Información Valiosa y Estratégica </li></ul><ul><li>Analista ¿Web? ¿Móvil? ¿Digital? </li></ul><ul><li>Usará conceptos como CPA y visibilidad por sobre CPM, CPC </li></ul><ul><li>Fuga de Cerebros </li></ul><ul><li>Travestismo Offline </li></ul>Analítica Web es Estrategia ANALISTA WEB, EN UN PAR DE AÑOS Don Francisco, Gerente
    17. 20. <ul><li>La oferta de profesionales Analistas Web es baja, pero tiene excelente proyecciones. </li></ul><ul><li>La oferta académica es insuficiente, los Analistas Web son Autodidactas. </li></ul><ul><li>Existe demanda de profesionales con habilidades de Analista Web, pero existe desconocimiento del perfil. </li></ul><ul><li>Las empresas que no cuiden a sus Analistas Webs, tendrán fuga de cerebros. </li></ul><ul><li>Las agencias de medios, agencias de publicidad y los medios tendrán que preocuparse de taggear las campañas para que los clientes puedan disponer de datos. (el cliente es más importante que la campaña). Y las empresas exigir trackear datos de sus campañas. </li></ul>Conclusiones
    18. 21. Caso Práctico Loogares.com
    19. 22. Loogares.com es una guía online de lugares de ocio y turismo con una tasa de crecimiento de 30%. Estructura de Datos Básica Datos Procesamiento Información Toma Decisiones
    20. 23. Pero primero hay que analizar la calidad y el alcance de los datos. <ul><li>Profundidad de Datos </li></ul><ul><ul><li>Levantamiento: Google Analytics, Piwik </li></ul></ul><ul><ul><li>Validación: Análisis LOG, Webtrends, Urchin, backoffice, Certifica, Artemis, Doubleclick, Clickexperts </li></ul></ul><ul><ul><li>Minería/Research: Google Analytics Avanzado, Adgooroo, Google Insights, Comscore </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración: API – CRM </li></ul></ul>
    21. 24. <ul><li>Ayer </li></ul><ul><ul><li>Sólo usaban el código base de Google Analytics </li></ul></ul><ul><li>Ahora </li></ul><ul><ul><li>Tienen datos de búsquedas internas </li></ul></ul><ul><ul><li>Métricas Campañas en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Métricas Canal Facebook (Webdigi) </li></ul></ul><ul><li>Pendientes </li></ul><ul><ul><li>Validar datos con Análisis LOG </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento conversiones Registros/Login </li></ul></ul><ul><ul><li>Métricas Engamenent (event tracking) </li></ul></ul><ul><ul><li>A/B testing </li></ul></ul><ul><ul><li>Benchmark (interno y externo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ad server </li></ul></ul><ul><ul><li>Research </li></ul></ul><ul><li>Integración: API – CRM - ERP </li></ul>
    22. 25. <ul><li>Campaña Facebook </li></ul><ul><ul><li>Fans: 1.755 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas: 266 </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios únicos: 184 (69%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevas visitas: 141 (53%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ratio Visita/Fans por mensaje: 1,2% </li></ul></ul><ul><li>Campaña Twitter </li></ul><ul><ul><li>Followers: 783 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas: 45 </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios únicos: 44 (98%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevas visitas: 26 (59%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ratio Visita/Followers por mensaje: 0,9% </li></ul></ul>Primeros Resultados
    23. 26. El futuro es digital… Muchas gracias http://cl.linkedin.com/in/cfmontes twitter.com/cfmontes #howascl
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