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Plan de curso_ julio_octubre _2010
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    Plan de curso_ julio_octubre _2010 Plan de curso_ julio_octubre _2010 Document Transcript

    • Información General del Curso Enero Mayo 2010. 1.- Nombre Clave Equivalencia Administración de Operaciones. 43200017 Ninguna. 2.- Departamento que la genera CIP 3.- Programa o área que lo genera. Maestría en Administración Convenio SEP 5.- Nombre del asesor Correo electrónico J. Héctor V. Meneses Galván. Hector.meneses@upaep.mx 6.- Nombre de Tutor (es) Correo electrónico. 7.- Modalidad Presencial Semipresencial Virtual 8.- Total de horas por curso y total de horas de estudio independiente: 22 horas de curso en 11 sesiones presenciales, 44 horas de investigación y estudio independientes. 9.- Bienvenida. Estimados alumnos. Estamos en una época en que debemos construir organizaciones con modelos mas humanos, justos y comprometidos con valores espirituales que nos dignifiquen, diferentes a los existentes y que nos permitan trascender y entender que el servicio a los demás es lo mas importante, además de buscar mantener un equilibrio sistémico entre el trabajador, la sociedad y la familia, teniendo como principal fin de las organizaciones la prosperidad de la nación mas que el enriquecimiento individual. No debemos buscar ser empresarios o directivos exitosos en una sociedad destinada al fracaso, debemos construir una sociedad que nos acompañe hasta el final del camino y encontrar juntos ese éxito, en donde al final nos recibirán nuestros hijos con las manos llenas de talentos. Lo más importante en este curso, además de compartir sus experiencias y aprender de la investigación, serán sus historias de vida que no se encuentran en ningún libro. Dios los bendiga. 1
    • 10.- Marco de Referencia. Nuestras referencias, además de las historias vividas por cada uno de Uds. serán las investigaciones que hagan en lo particular o como trabajo en equipo y que después aplicaran, tanto en las materias posteriores, como en su vida diaria, buscando la mejor manera de vivir en armonía con sus semejantes y en un ambiente sustentable. 11.- Vínculos de la asignatura con los objetivos generales del programa. Esta materia busca la integración de los conocimientos adquiridos en las materias que le anteceden, al mismo tiempo, aporta el análisis de una serie de historias de vida, habilidades y herramientas, que serán utilizadas mas adelante en otras materias, fundamentalmente se busca el análisis de la investigación para la toma de decisiones con información tomada de los ambientes externos, industrial e interno. 12.- Objetivo general del curso General: Contribuir al desarrollo, adquisición o mejoramiento de las habilidades definidas en el perfil de egreso del estudiante de maestría en el ámbito específico de la Administración de las Operaciones de Empresas, Organizaciones o Instituciones que deben ser competitivas a nivel internacional en un ambiente globalizado y sustentable, manteniendo un alto nivel de formación humana en el ámbito de los valores propios y característicos de un líder de Clase Mundial buscando siempre el equilibrio entre el desarrollo profesional, humano social y familiar. 13.- Intenciones educativas (Objetivos formativos) Competencia Cognitiva. Impulsar la investigación y el aprendizaje para conocer las herramientas que la Administración de las Operaciones de las Organizaciones e Instituciones de Clase Mundial utiliza para tomar decisiones para su competitividad, en un ambiente globalizado y sustentable. Desarrollar habilidades para la investigación y presentación de trabajos a nivel Dirección, en donde se conjuguen de manera armónica los ambientes Macro y Micro de la Organización o la Institución. Aprender a relacionar los indicadores Macro y Micro de la Industria, las empresas o Instituciones con la operación de la Organización para la búsqueda de su competitividad estratégica. Competencia Meta Cognitiva. Impulsar la investigación y análisis de casos de Empresas o Instituciones que han utilizado estas herramientas y conocer las causas de su éxito o su fracaso. Investigar y aprender a utilizar las herramientas actuales y vigentes para tomar decisiones en la Administración de las de Operaciones, para buscar que una empresa o Institución sea rentable, competitiva y tenga permanencia en el mercado a largo plazo en pleno equilibrio con su responsabilidad social. Desarrollar la capacidad de análisis en el diseño de productos y procesos que respondan a las necesidades de los ambientes Macro y Micro de la Organización. Desarrollar habilidades del uso de las herramientas necesarias para satisfacer necesidades de los diferentes niveles de la organización, tanto interna como externa en los ambientes Macro y Micro. 2
    • Competencia Social Afectiva. Desarrollar habilidades para la toma de decisiones y solución de casos considerando los efectos que estas tendrán en sus entornos sociales micro y macro. Desarrollar habilidades de dirección para analizar y criticar la investigación y la presentación de trabajos que contribuyan a un desarrollo armónico de la empresa con su entorno y la familia. Sensibilizarse en la necesidad de mantener en pleno equilibrio los subsistemas Humano Social, Tecnológico y Administrativo como base para la Competitividad Estratégica de la Organización. Especificar las metas en relación a habilidades, hábitos, valores, actitudes, etc., que se pretende desarrollar en el estudiante. Implica la promoción intencional del profesor por generar un estilo de vida comprometido y responsable en sus estudiantes. 14.- Normatividad Se aplicará la normatividad vigente de la Institución. Se requiere un mínimo del 80% de asistencia para acreditar la materia, lo que equivale a un mínimo de 8 asistencias o un máximo de 2 faltas. Dos retardos equivalen a una falta, 6 retardos se pierde derecho a la materia. El inicio de la clase será a la hora indicada con diez minutos. Se inicia el pase de lista a hora en punto. No hay oyentes autorizados, quien no este oficialmente en lista no tendrá derecho a calificación final. 15.- Formas y criterios de evaluación. Puntualidad: 10 % de la calificación final. Asistencia: 10 % de la calificación final. Investigaciones y trabajos presentados: 30 % de la calificación final. Trabajo Final. 30 % de la calificación final Calidad de los trabajos: 10 % de la calificación final. Participación y actitud en clase: 10 % de la calificación final. 16.- Organización del Curso. Contenidos temáticos Sesión I. 24 de Julio. 1.1.- Reflexión. 1.2.- Introducción a la materia y presentación del programa. 1.3.- Formar 12 equipos de trabajo. 1.4.-Organizar horarios de los foro, uno por la semana. Los equipos formados en esta sesión serán los definitivos para todo el curso. 3
    • Modulo I. Sistema Administrativo en las Organizaciones. Sesión II. 07 de Agosto. 2.1.- Misión, Visión y valores de empresas de Clase Mundial. 2.2.- El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación. Desarrollo del equipo 1. Cada equipo (excepto el equipo 1) investigara la Misión, Visión y Valores de tres empresas de clase mundial, analizaran el contenido y elegirán solo aquella que más les convenza o inspire, deberán tener cuidado de que en ningún equipo se repita la empresa elegida, prepararan una presentación en Power Point observando los criterios APA. Es importante la presentación, contenido, calidad, redacción, citas y referencias, utilizar citas textuales y redacción propia. Para elegir las empresas de clase mundial podrán utilizar las publicadas por la revista “Expansión” versiones 2005 a la fecha. El tema que desarrollara el equipo 1 será: “El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación”. Primer entregable. Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 29 de Julio a la 17:00 hrs. Todos deberán leer éste tema para comentarlo en clase. Primer foro Semana del 01 al 05 de Agosto. El equipo 1 administrará el primero foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 1 que está en la plataforma y al tema desarrollado por el mismo. “El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación”. El entregable del equipo 1 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Viernes 06 de Agosto a las 17:00 hrs Sesión III. 14 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema: 3.1.- Indicadores, variables y áreas estratégicas de la organización. El equipo 2 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 3.2.- Planeación estratégica, Balanced Score Card y su relación con la Misión y la Visión. El resto de los equipos (excepto equipos 1 y 2) harán un análisis del liderazgo en su organización de acuerdo a lo presentado en la clase anterior. 4
    • Segundo entregable Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 12 de Agosto a la 17:00 hrs. Segundo foro Semana del 08 al 12 de Agosto El equipo 3 administrará el segundo foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 2 que está en la plataforma y al tema. “Análisis del liderazgo en su organización”. El entregable del equipo 3 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Viernes 13 de Agosto a las 17:00 hrs Modulo II. Sistema Tecnológico y Modelos de Calidad. Sesión IV. 21 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema 4.1. - Lean Manufacturing. El equipo 4 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 4.2. - Quick Response Manufacturing. El resto de los equipos (excepto equipo 4) Investigarán y desarrollaran el tema: “Los clusters como un apoyo al desarrollo de las comunidades más pobres” Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 19 de Agosto a la 17:00 hrs. Tercer foro. Semana del 15 al 19 de Agosto. El equipo 5 administrará el tercer foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 3 que está en la plataforma y al tema. “Los clusters como un apoyo al desarrollo de las comunidades más pobres” El entregable del equipo 5 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 20 de Agosto a las 17:00 hrs Sesión V. 28 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema 5.1.- La evolución de la calidad El equipo 6 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 5.2.- Premios Nacionales e Internacionales de Calidad. El equipo 7 entregara al grupo la información para el taller de producción que se llevará a cabo en la sesión VII y organizará a cinco equipos que serán los que trabajen únicamente para éste taller. 5
    • Cuarto entregable. Este entregable (solo equipos 6, y 7) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 26 de Agosto a la 17:00 hrs. Sesión VI. 04 de Septiembre. En la primera hora el maestro expondrá el tema 5.1.- La importancia de la seguridad en las organizaciones. El equipo 8 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 6.2.- La protección al medio ambiente y la sustentabilidad de la Organización. Quinto entregable. Este entregable (solo equipo 8) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 02 de Septiembre a la 17:00 hrs. Todos los equipos deberán entregar al equipo 7 los materiales solicitados para el taller de producción a más tardar el jueves 02 de Septiembre a las 17:00 hrs. Por el medio que ellos establezcan. Sesión VII. 11 de Septiembre. 7.1.- Taller de producción organizado por el equipo 7. Se llevara a cabo de acuerdo a lo establecido por el equipo 7. Para ésta sesión se requieren tres horas de clase. El entregable de éste equipo 7 será un reporte de los resultados y calificaciones de los equipo en el taller a mas tardar el Jueves 16 de Septiembre a las 17:00 hrs. Modulo III. Sistema Humano Social. Sesión VIII. Sesión en línea, Cuarto foro. 18 de Septiembre. El equipo 9 investigará, desarrollará, organizara y administrará el cuarto foro durante el horario de la clase (9:00 a 11:00 hrs) del tema: 8.1. - Great Place to Work. Este entregable (solo equipo 9) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 16 de Septiembre a la 17:00 hrs. con todas las instrucciones para la participación en el foro El entregable del foro será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Jueves 23 de Septiembre a las 17:00 hrs La participación en el foro es obligatoria, se abrirá de las 9:00 a las 11:00 hrs del 18 de Septiembre y se calificará tanto la participación en frecuencia como la calidad. 6
    • Sesión IX. 25 de Septiembre. El equipo 10 investigará, desarrollará, presentara en clase (las dos horas) y organizara el quinto foro del tema: 8.2.- Empresas socialmente responsables. Este entregable (solo equipo 10) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 23 de Septiembre a la 17:00 hrs. El entregable del foro que se tendrá del 26 al 30 de Septiembre, será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 01 de Octubre a las 17:00 hrs Sesión X. 02 de Octubre. El equipo 11 investigará, desarrollará, presentara en clase (las dos horas) y organizara el Sexto foro del tema: 9.1.- Empresas Familiarmente responsables Este entregable (solo equipo 11) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 30 de Septiembre a la 17:00 hrs. El entregable del foro que se tendrá del 03 al 07 de Octubre, será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 08 de Octubre a las 17:00 hrs Todos los equipos (excepto el equipo 11) deberán investigar, desarrollar y preparar una presentación del tema: “El Liderazgo Espiritual en las organizaciones”. Este entregable (excepto el equipo 11) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 07 de Octubre a la 17:00 hrs. Sesión XI. 09 de Octubre. 10.1.- El Liderazgo Espiritual en las organizaciones (sesión plenaria). El equipo 12 organizará esta sesión plenaria y entregará conclusiones a más tardar el 11 de Octubre. Entrega de calificaciones finales y conclusiones. 17.- Calendario o Cronograma Sesión I. 24 de Julio. 1.1.- Reflexión. 1.2.- Introducción a la materia y presentación del programa. 1.3.- Formar 12 equipos de trabajo. 1.4.-Organizar horarios de los foro, uno por la semana. 7
    • Los equipos formados en esta sesión serán los definitivos para todo el curso. Modulo I. Sistema Administrativo en las Organizaciones. Sesión II. 07 de Agosto. 2.1.- Misión, Visión y valores de empresas de Clase Mundial. 2.2.- El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación. Desarrollo del equipo 1. Cada equipo (excepto el equipo 1) investigara la Misión, Visión y Valores de tres empresas de clase mundial, analizaran el contenido y elegirán solo aquella que más les convenza o inspire, deberán tener cuidado de que en ningún equipo se repita la empresa elegida, prepararan una presentación en Power Point observando los criterios APA. Es importante la presentación, contenido, calidad, redacción, citas y referencias, utilizar citas textuales y redacción propia. Para elegir las empresas de clase mundial podrán utilizar las publicadas por la revista “Expansión” versiones 2005 a la fecha. El tema que desarrollara el equipo 1 será: “El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación”. Primer entregable. Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 29 de Julio a la 17:00 hrs. Todos deberán leer éste tema para comentarlo en clase. Primer foro Semana del 01 al 05 de Agosto. El equipo 1 administrará el primero foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 1 que está en la plataforma y al tema desarrollado por el mismo. “El papel del líder comprometido y su importancia en el desarrollo de la Misión, la Visión y los valores en la organización, su análisis y su evaluación”. El entregable del equipo 1 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Viernes 06 de Agosto a las 17:00 hrs Sesión III. 14 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema: 3.1.- Indicadores, variables y áreas estratégicas de la organización. El equipo 2 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 3.2.- Planeación estratégica, Balanced Score Card y su relación con la Misión y la Visión. El resto de los equipos (excepto equipos 1 y 2) harán un análisis del liderazgo en su organización de 8
    • acuerdo a lo presentado en la clase anterior. Segundo entregable Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 12 de Agosto a la 17:00 hrs. Segundo foro Semana del 08 al 12 de Agosto El equipo 3 administrará el segundo foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 2 que está en la plataforma y al tema. “Análisis del liderazgo en su organización”. El entregable del equipo 3 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Viernes 13 de Agosto a las 17:00 hrs Modulo II. Sistema Tecnológico y Modelos de Calidad. Sesión IV. 21 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema 4.1. - Lean Manufacturing. El equipo 4 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 4.2. - Quick Response Manufacturing. El resto de los equipos (excepto equipo 4) Investigarán y desarrollaran el tema: “Los clusters como un apoyo al desarrollo de las comunidades más pobres” Estos entregables deberán subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 19 de Agosto a la 17:00 hrs. Tercer foro. Semana del 15 al 19 de Agosto. El equipo 5 administrará el tercer foro del grupo con el tema correspondiente a la reflexión 3 que está en la plataforma y al tema. “Los clusters como un apoyo al desarrollo de las comunidades más pobres” El entregable del equipo 5 será un resumen del foro y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 20 de Agosto a las 17:00 hrs Sesión V. 28 de Agosto. En la primera hora el maestro expondrá el tema 5.1.- La evolución de la calidad El equipo 6 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 9
    • 5.2.- Premios Nacionales e Internacionales de Calidad. El equipo 7 entregara al grupo la información para el taller de producción que se llevará a cabo en la sesión VII y organizará a cinco equipos que serán los que trabajen únicamente para éste taller. Cuarto entregable. Este entregable (solo equipos 6, y 7) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 26 de Agosto a la 17:00 hrs. Sesión VI. 04 de Septiembre. En la primera hora el maestro expondrá el tema 5.1.- La importancia de la seguridad en las organizaciones. El equipo 8 investigará, desarrollará y presentará en la segunda hora de la clase el tema: 6.2.- La protección al medio ambiente y la sustentabilidad de la Organización. Quinto entregable. Este entregable (solo equipo 8) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 02 de Septiembre a la 17:00 hrs. Todos los equipos deberán entregar al equipo 7 los materiales solicitados para el taller de producción a más tardar el jueves 02 de Septiembre a las 17:00 hrs. Por el medio que ellos establezcan. Sesión VII. 11 de Septiembre. 7.1.- Taller de producción organizado por el equipo 7. Se llevara a cabo de acuerdo a lo establecido por el equipo 7. Para ésta sesión se requieren tres horas de clase. El entregable de éste equipo 7 será un reporte de los resultados y calificaciones de los equipo en el taller a mas tardar el Jueves 16 de Septiembre a las 17:00 hrs. Modulo III. Sistema Humano Social. Sesión VIII. Sesión en línea, Cuarto foro. 18 de Septiembre. El equipo 9 investigará, desarrollará, organizara y administrará el cuarto foro durante el horario de la clase (9:00 a 11:00 hrs) del tema: 8.1. - Great Place to Work. Este entregable (solo equipo 9) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 16 de Septiembre a la 17:00 hrs. con todas las instrucciones para la participación en el foro El entregable del foro será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el Jueves 23 de Septiembre a las 17:00 hrs La participación en el foro es obligatoria, se abrirá de las 9:00 a las 11:00 hrs del 18 de Septiembre y se calificará tanto la participación en frecuencia como la calidad. 10
    • Sesión IX. 25 de Septiembre. El equipo 10 investigará, desarrollará, presentara en clase (las dos horas) y organizara el quinto foro del tema: 8.2.- Empresas socialmente responsables. Este entregable (solo equipo 10) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 23 de Septiembre a la 17:00 hrs. El entregable del foro que se tendrá del 26 al 30 de Septiembre, será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 01 de Octubre a las 17:00 hrs Sesión X. 02 de Octubre. El equipo 11 investigará, desarrollará, presentara en clase (las dos horas) y organizara el Sexto foro del tema: 9.1.- Empresas Familiarmente responsables Este entregable (solo equipo 11) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 30 de Septiembre a la 17:00 hrs. El entregable del foro que se tendrá del 03 al 07 de Octubre, será un resumen y un reporte de las participaciones que deberá subir a BB a mas tardar el viernes 08 de Octubre a las 17:00 hrs Todos los equipos (excepto el equipo 11) deberán investigar, desarrollar y preparar una presentación del tema: “El Liderazgo Espiritual en las organizaciones”. Este entregable (excepto el equipo 11) deberá subirse a la plataforma BB por buzón de transferencia a más tardar el jueves 07 de Octubre a la 17:00 hrs. Sesión XI. 09 de Octubre. 10.1.- El Liderazgo Espiritual en las organizaciones (sesión plenaria). El equipo 12 organizará esta sesión plenaria y entregará conclusiones a más tardar el 11 de Octubre. Entrega de calificaciones finales y conclusiones. 18.- Metodología de trabajo De acuerdo a las instrucciones especificadas establecidas en este programa. 19. - Referencias y páginas Web. Heizer, J., Render, B. (2005). Principles of Operation Management (10th ed). New Jersey: Pearson, 11
    • Prentice Hall. Chase, R., Aquilano, N., Jacobs, F. (2000). Administracion de Produccion y Operaciones (8a ed.). Sante Fe de Bogota, Colombia: Irwin, Mc Graw Hill. Schroeder, R.(2007). Operation Management, Contemporary Concepts and Cases (3rd ed.). New jersey: Mc Graw Hill. Narasimham, S. (2004). Administracion de la Produccion y Control de Inventarios (3a ed.). New Jersey: Prentice Hall. American Production and Inventory Control Society. http://www.apics.org/default.htm www.gestiopolis.com.mx Www.Intermanagers.com.mx 20.- Glosario Empresas o Instituciones de Clase Mundial.- Son aquellas que a pesar de que no tienen presencia en el extranjero, deben competir en igualdad de circunstancias con empresas mundiales en su propia localidad. Globalización.- La globalización es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en una única economía de mercado mundial.1 2 Su definición y apreciación puede variar según el interlocutor. La globalización algunas veces se la relaciona equívocamente como producto de los organismos internacionales públicos como OMC, FMI y BM, sin embargo, la globalización es un proceso autónomo y un orden espontáneo ajeno a la dirección de tales organismos públicos,3 y que depende más bien del crecimiento económico, el avance tecnológico y la conectividad humana (transporte y telecomunicaciones). Es discutible relacionar la globalización con una dimensión extra-económica o extra-tecnológica,5 6 pero en caso de abarcar cuestiones sociales mundiales (cultura, migración, calidad de vida, etc.) se usa el término aldea global. Bienes.- Un bien es un objeto material cuyo uso produce cierta satisfacción de un deseo o necesidad. Los bienes puede ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y están disponibles en cantidades arbitrariamente grandes o bienes económicos o escasos que en general existen en cantidades limitadas y su asignación sigue algún tipo de procedimiento económico (mercado, racionamiento, reparto,...). Servicios.- Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" Modelo.- Establecimiento de una forma de trabajo estandarizada reconocida por las Empresas o Instituciones a Nivel Mundial y que ha demostrado su funcionamiento. 12
    • ESCALA DE CALIFICACIONES. Criterios a evaluar. 10 6 0 Día y hora de entrega Los jueves indicados Hasta el Viernes Después de las del buzón de antes de las 17:00 siguiente antes de 12:00 hrs del transferencia. hrs. las 12:00 hrs. viernes. Medio de entrega. Buzón de Otro medio. No se entrego. transferencia. Calidad en la Presentación Presentación Presentación presentación. innovadora y en normal. deficiente. Power Point. Se profundizo en la Falto profundizar Investigación Contenido del investigación y se en la investigación deficiente, documento. utilizaron más de y se utilizaron únicamente se cuatro fuentes cuatro o menos utilizó internet. además de internet. fuentes. Clara, entendible, Se copio y pegó la Solo se copio y Redacción. hubo desarrollo información en más pegó la propio. del 50 % información. Presentación bien Menos del 90 % de sustentadas con la presentación No hay sustento. Profundidad. información o datos bien sustentada con avalados por fuentes fuentes confiables. confiables. 100 % de uso de Uso de citas y Sin citas, Uso de citas y citas y referencias referencias sin uso referencias o uso. referencias. con formato al 100 % de APA. de APA. APA. Uso de fuentes Al menos un 70 % Menos del 70 pero Menos del 50 %. primarias y libros. de uso. mas del 50 % 13
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