Cévennes Tourisme - Expériences du 2.0 dans le eTourisme : pourquoi, pour qui, comment, combien ?

Expériences du 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

1 - Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs, quels moyens affectés ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

1. Stratégie, objectifs, moyens Depuis quand ? • printemps 2009 Quels objectifs ? • Donner de la visibilité à la destination en saisissant l’opportunité de communiquer sur les principaux espaces web 2.0 où les destinations touristiques étaient finalement peu représentées • Développer les échanges et renforcer la proximité avec la destination • Favoriser l’effet de « bouche à oreille » sur Internet

1. Stratégie, objectifs, moyens L’animation est au cœur du web 2.0 Quel avatar pour animer ces espaces ? Modestine l’ânesse des Cévennes : • Historique : Modestine est l’ânesse de Stevenson, célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879 • Emblématique : Les randonnées avec un âne, une activité typique pour découvrir les Cévennes • Sympathique : Vidéo Modestine l’ânesse L’âne est un animal attachant pour petits et grands des Cévennes Quelles synergies entre tous les outils ? Mindmapping avec

1. Stratégie, objectifs, moyens Un nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté » Veille et surveille (flux RSS) Netvibes pour la veille Publie, commente « à la volée » Anime ses communautés ebooks et bonnes idées…

2 – Quelles réalisations, quelles utilisations Quelques exemples avec Flickr Facebook Twitter Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

2. Quelles réalisations, utilisations ? Expo Photos Les photos pour la séduction La galerie de Modestine l’ânesse

2. Quelles réalisations, utilisations ? Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance

2. Quelles réalisations, utilisations ? Les Pages Fans (moins intrusives que les Profils à bannir !) Fan de Modestine l’ânesse www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes Une communication résolument décalée sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles… Fan des Cévennes www.facebook.com/cevennes Une communication plus classique sur les nouveautés de Cévennes Tourisme

2. Quelles réalisations, utilisations ? Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison Jeu Concours Photos de Vacances en Cévennes Une règle du jeu simple, je vote en cliquant « J’aime ». Donner de la visibilité à la destination hors saison et favoriser les interactions entre amis Un budget de 200 € (pour le dépôt du règlement sans compter le temps humain d’animation) Les lots sont des dotations thématisées de professionnels

2. Quelles réalisations, utilisations ? (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !) Sur Twitter @cevennes : on parle « #vacances » et « #tourisme »

3 – Quelles cibles vouliez-vous toucher ? Quelles cibles avez-vous touché ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

3. Quelles cibles ? Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte d’Azur … On vise une cible large regroupant les visiteurs de Cévennes Tourisme et plus largement des internautes qui parlent des Cévennes sur les blogs, forums, espaces web2.0. L’idée étant que ces internautes « convertissent » leurs amis de partir en Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir leurs amis… A venir début 2010, une étude Clientèles pour déterminer des cibles plus précises en terme de marché, opportunités et produits.

4 – Des retours chiffrés ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

4. Des retours chiffrés ? Les photos Quelques commentaires… + un bon référencement sur des requêtes inespérées comme « amour vache » par exemple Expo d’automne 285 vues en 2 mois = 500 affichages en 3 mois pour cette seule photo

Groupe I Love CVN 4. Des retours chiffrés ? Module de statistiques proposé par Facebook Fans Jeu Concours Photos Fans des Cévennes Fans de Modestine l’ânesse

4. Des retours chiffrés ? 343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)

4. Des retours chiffrés ? foller.me : mots clés et géolocalisation de « ils me suivent » @cevennes Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages

4. Des retours chiffrés ? 526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google ! A suivre…

4. Des retours chiffrés ? Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0) sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook » Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global ! De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite, Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer ! Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ? D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !

5 – Moyens humains et financiers investis, à venir ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

5. Moyens humains et financiers actuels et à venir ? côté humain aujourd’hui environ 10% d’un Chargé de Mission et demain certainement 10% d’un Chargé de Mission… côté financier peu de moyens financiers externes investis (mis à part les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€ d’achat d’espace pour relayer le jeu) et demain difficile de répondre, budgets en cours…

6 – Quelles suites allez-vous y donner ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

6. Quelles suites allez-vous donner ? Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0 Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche… De l’importance De l’importance des url personnalisées : du référencement natif des sites Web 2.0 facebook/cevennes twitter/cevennes De l’importance de l’information #taguée pour l’indexation dans les moteurs de recherche

6. Quelles suites allez-vous donner ? Étude d’Impact clientèle livrée début 2010 • Toucher des clientèles de niches, ouvrir des espaces web 2.0 dédiés • Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire… Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 : • c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces) • c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux • ne permet pas de mesurer le retour sur investissement Quelques idées à creuser …

Merci ;-) Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes twitter.com/cevennes twitter.com/MathieuBruc

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by Cévennes Tourisme on Nov 19, 2009

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