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Usabilidad para portales de gobierno
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Usabilidad para portales de gobierno

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Estudio de caso del portal web del IFAI, Mexico

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  • 1. Usabilidad para portales .gob ¿Por dónde empezar? Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 2. ¿Qué es e-gobierno? Significa el uso de la tecnología de la información, en particular de Internet, para: • Ofrecer servicios públicos de una manera más adecuada y conveniente • Orientada a los ciudadanos • Económica y en general más efectiva (Douglas Holmes) Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 3. e-gob ¿qué lo impulsa? La necesidad que tienen los gobiernos de: • Reducir costos y mejorar la eficiencia • Facilitar el desarrollo económico • Cumplir con las expectativas de los ciudadanos y mejorar sus relaciones con ellos. Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 4. Interacciones de portales .gob Ciudadanos Empleados e-gobierno Procesos internos Procesos externos Gobiernos Negocios Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 5. e-gob ¿Por qué va despacio? 1. No ha tenido a la competencia como incentivo para adoptar la Web. 2. En el gobierno, tomar una decisión adecuada tiene prioridad sobre tomar una decisión con rapidez. 3. Mayor responsabilidad por el dinero que gasta y está limitado por múltiples leyes. 4. Debe ser más consciente de la integridad, la transparencia y la apertura. 5. Debe buscar el apoyo político para sus proyectos. Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 6. e-gob Principios 1. Poner todo en línea y hacer todo en línea. 2. Garantizar el acceso sencillo y universal a la información y a los servicios en línea. 3. Los empleados más capaces del gobierno serán trabajadores del conocimiento. 4. Trabajar en conjunto para lograr que suceda. 5. Eliminar las barreras y poner el ejemplo. (Douglas Holmes) Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 7. e-gob ... y ¿cómo hacerlo? El enfoque que toman la mayoría de los líderes del cambio es: “Pensar en grande, iniciar en pequeño y crecer rápido” (Douglas Holmes) Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 8. e-gob Algunos datos En Australia, el 75% de los contribuyentes llena sus declaraciones de impuestos a través de Internet (http://www.australia.gov.au) En Singapur, el gobierno ofrece 150 servicios públicos desde un sólo portal (www.ecitizen.gov.sg) En Estados Unidos, los costos administrativos del Departamento de Agricultura se redujeron de 77 a 17 dólares por transacción después de introducir un sistema de e-abastecimiento (www.usa.gov) En Estados Unidos, el 98% de los sitios Web de los gobiernos federal y estatales brindan acceso a diversas publicaciones y el 82% permite el uso de bases de datos de gobierno. Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 9. e-gob La experiencia del usuario El sector público tiene la reputación de hacer difícil la búsqueda de información en línea. Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 10. e-gob La experiencia del usuario Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 11. e-gob La experiencia del usuario El sector público tiene la reputación de hacer difícil la búsqueda de información en línea. 1. De forma deliberada 2. Por razones de seguridad 3. Resultado del tamaño y complejidad gubernamental que impiden una adecuada organización y coordinación de los sub- sistemas de información. Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 12. Etapas de e-gobierno e-gob y usabilidad Etapas de e-gobierno Transaccional Interactiva Informativa Presencial Inversión en Usabilidad Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 13. e-gob: las pautas de usabilidad Un marco general que documente y establezca los principios y las pautas de usabilidad para todos sus proyectos de gobierno electrónico. Considerar la usabilidad como un eje central para promover el desarrollo de servicios web diseñados para ciudadanos. Este marco para el e-Gobierno debería: • Estar basada en investigaciones y estudios respetables • Proveer soluciones concretas y adoptables por la comunidad • Entregar herramientas para que los responsables de los sitios puedan exigir de sus proveedores resultados concretos y medibles • Entregar herramientas a los proveedores para desarrollar soluciones que cumplan con los requerimientos del gobierno. (Nelson Rodríguez-Peña, www.capire.info) Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 14. e-gob: las pautas de usabilidad www.usabilidad.com.mx/guias-sitios-web/ Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 15. Principales Metodologías Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 16. Entrevistas individuales 1. Ordenar Tarjetas 11. Evaluación heurística Rastreo de mirada Personas 111. Web Analytics IV. Pruebas de usuario Encuestas en línea Diseños paralelos Entrevistas en Grupos de enfoque contexto Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 17. Etapas de e-gobierno Ordenar Tarjetas Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 18. Ordenar tarjetas 1. Diseñar y validar estructuras de navegación 2. Definir el lenguaje ciudadano 3. Selecciona la información más relevante 4. Redactar títulos y encabezados Costo promedio por sesión: 20 a 25 mil pesos Centro de Estudios de Usabilidad A.C. Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported
  • 19. Etapas de e-gobierno Evaluación Heurística Objetivo: Identificar problemas en las primeras etapas - Principios generales de usabilidad (Nielsen) - Más de 250 lineamientos Ej. Diseñar para prevenir el error del usuario