© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
1-.1 LA VERDADABSOLUTA NOEXISTEEn el marketing no existen lasverdades absolutas No existen          absolutas.las verdades...
2.2 PERCEPCIÓN ESREALIDADEn el mundo del Marketingpercepción es realidad. Aquelloqque los clientes p                 piens...
3.3 EL CLIENTE ES LOÚNICOIMPRESCINDIBLEEl Cliente es el únicoelementoimprescindible para queuna empresa f funcione.       ...
4.4 EL VALOR DELCLIENTE A LO LARGODEL TIEMPOEl valor de cada Clientereside en el número decompras que realizaráen nuestro ...
5. LOSPRODUCTOS HANMUERTO, VIVANLOS SERVICIOS.Nos encontramos con una ofertade productos cada vez másparecida sin apenasdi...
6. LOS SERVICIOSNO SE USAN NI SECONSUMEN SEEXPERIMENTAN.Una experiencia es todo tipo deinteracción que se produceentre una...
7. LA CLAVE ESTÁEN GENERAREMOCIÓNApasione a sus Clientes,hágales sentir, toque la fibra queorigina la relación.  © Sergio ...
8. EL SECRETORESIDE EN ELCONTENIDOLa clave del marketingactual está en elcontenido. Elige un grupode Clientes y cuéntalesu...
9. DIALOGAR CONLOS CLIENTESEstablezca continuos diálogoscon sus Clientes por todos loscanales posibles.Es el momento de la...
10. LA GESTIÓNCONTINUA DELCAMBIONada permanece eternamente,todo cambia. Cambian los gustos,las modas, la tecnología, laeco...
REFLEXIONES Y SUGERENCIAS© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
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Las 10 verdades mutables del marketing

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En la presentación Sergio Bernués plantea 10 directrices que considera fundamentales en el marketing actual.

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Las 10 verdades mutables del marketing

  1. 1. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  2. 2. 1-.1 LA VERDADABSOLUTA NOEXISTEEn el marketing no existen lasverdades absolutas No existen absolutas.las verdades inmutables. Larazón la suele dar o quitar lacuenta de resultados. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  3. 3. 2.2 PERCEPCIÓN ESREALIDADEn el mundo del Marketingpercepción es realidad. Aquelloqque los clientes p piensan es loque vale. Si objetivamentesomos muy buenos pero losClientes no nos perciben de lamisma manera, entonces no losomos. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  4. 4. 3.3 EL CLIENTE ES LOÚNICOIMPRESCINDIBLEEl Cliente es el únicoelementoimprescindible para queuna empresa f funcione. i© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  5. 5. 4.4 EL VALOR DELCLIENTE A LO LARGODEL TIEMPOEl valor de cada Clientereside en el número decompras que realizaráen nuestro negocio a l t i lolargo de su vida comoCliente.Cliente© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  6. 6. 5. LOSPRODUCTOS HANMUERTO, VIVANLOS SERVICIOS.Nos encontramos con una ofertade productos cada vez másparecida sin apenasdiferenciación. Que acabaconvirtiendo estos productos en“comodities” donde la únicadiferencia la marca el precio. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  7. 7. 6. LOS SERVICIOSNO SE USAN NI SECONSUMEN SEEXPERIMENTAN.Una experiencia es todo tipo deinteracción que se produceentre una empresa y susclientes, cualquiera que sea ellugar, el ambiente, los medios olas situaciones en que la misma qse produce. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  8. 8. 7. LA CLAVE ESTÁEN GENERAREMOCIÓNApasione a sus Clientes,hágales sentir, toque la fibra queorigina la relación. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  9. 9. 8. EL SECRETORESIDE EN ELCONTENIDOLa clave del marketingactual está en elcontenido. Elige un grupode Clientes y cuéntalesuna historia que losseduzca. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  10. 10. 9. DIALOGAR CONLOS CLIENTESEstablezca continuos diálogoscon sus Clientes por todos loscanales posibles.Es el momento de laconversación 2.0, de escucharla voz del Cliente y actuar enconsecuencia.i © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  11. 11. 10. LA GESTIÓNCONTINUA DELCAMBIONada permanece eternamente,todo cambia. Cambian los gustos,las modas, la tecnología, laeconomía, l normativa… P l í la i Por loque la empresa de cambiar acordecon los tiempos, adaptarsecontinuamente al entorno que l ti t l t lerodea. © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com
  12. 12. REFLEXIONES Y SUGERENCIAS© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com

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