En la presentación Sergio Bernués plantea 10 directrices que considera fundamentales en el marketing actual.

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2. 1-.
1 LA VERDAD
ABSOLUTA NO
EXISTE
En el marketing no existen las
verdades absolutas No existen
absolutas.
las verdades inmutables. La
razón la suele dar o quitar la
cuenta de resultados.
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3. 2.
2 PERCEPCIÓN ES
REALIDAD
En el mundo del Marketing
percepción es realidad. Aquello
q
que los clientes p
piensan es lo
que vale. Si objetivamente
somos muy buenos pero los
Clientes no nos perciben de la
misma manera, entonces no lo
somos.
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4. 3.
3 EL CLIENTE ES LO
ÚNICO
IMPRESCINDIBLE
El Cliente es el único
elemento
imprescindible para que
una empresa f funcione.
i
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5. 4.
4 EL VALOR DEL
CLIENTE A LO LARGO
DEL TIEMPO
El valor de cada Cliente
reside en el número de
compras que realizará
en nuestro negocio a l
t i lo
largo de su vida como
Cliente.
Cliente
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6. 5. LOS
PRODUCTOS HAN
MUERTO, VIVAN
LOS SERVICIOS.
Nos encontramos con una oferta
de productos cada vez más
parecida sin apenas
diferenciación. Que acaba
convirtiendo estos productos en
“comodities” donde la única
diferencia la marca el precio.
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7. 6. LOS SERVICIOS
NO SE USAN NI SE
CONSUMEN SE
EXPERIMENTAN.
Una experiencia es todo tipo de
interacción que se produce
entre una empresa y sus
clientes, cualquiera que sea el
lugar, el ambiente, los medios o
las situaciones en que la misma
q
se produce.
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8. 7. LA CLAVE ESTÁ
EN GENERAR
EMOCIÓN
Apasione a sus Clientes,
hágales sentir, toque la fibra que
origina la relación.
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9. 8. EL SECRETO
RESIDE EN EL
CONTENIDO
La clave del marketing
actual está en el
contenido. Elige un grupo
de Clientes y cuéntales
una historia que los
seduzca.
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10. 9. DIALOGAR CON
LOS CLIENTES
Establezca continuos diálogos
con sus Clientes por todos los
canales posibles.
Es el momento de la
conversación 2.0, de escuchar
la voz del Cliente y actuar en
consecuencia.i
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11. 10. LA GESTIÓN
CONTINUA DEL
CAMBIO
Nada permanece eternamente,
todo cambia. Cambian los gustos,
las modas, la tecnología, la
economía, l normativa… P l
í la i Por lo
que la empresa de cambiar acorde
con los tiempos, adaptarse
continuamente al entorno que l
ti t l t le
rodea.
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12. REFLEXIONES Y SUGERENCIAS
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