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Gestión y Calidad de   la EducaciónMaría Teresa Lepeley      M. Sc. Oscar Rodríguez
CALIDAD EN EducaciónAvances en tecnología y la comunicaciones instantáneas que aceleran e l proceso de globalización¿cóm...
Énfasis en Cantidad Y Procesos• Facilitar el acceso ala  educación.• Combatir el  analfabetismo
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Características de las Organizaciones     de la Era del Conocimiento       Las características de la nueva organización co...
Calidad en la Era del Conocimiento               ¿Qué No es Calidad?Desde la perspectiva del modelo de gestión de calidad,...
¿Qué Es Calidad?Calidad es, el beneficio     o la utilidad que  satisface la necesidad    de una persona al adquirir un p...
Principios de la Gestión de Calidad                            Pero asume que para                            hacer las co...
Los principios de gestión para la calidad• La calidad no es un problema aislado, abarca toda la  organización• El cliente,...
Los principios de gestión para la calidad• El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución  rápida de corto plazo•...
Un nuevo camino hacia la Calidad• Garantizar el apoyo de la gerencia en el programa  institucional de calidad.• informar a...
Un nuevo camino hacia la Calidad• Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y  sus necesidades.• Desar...
El Círculo de la Calidad                         Generación de Ideas:    Crear la condición para elaborar un plan estructu...
El Círculo de la CalidadB.-Realizar:9) Ejecutar el plan en forma operativaC.-Evaluar :10) Monitorear los indicadores de me...
¿Por qué aplicar un modelo de         gestión de Calidad?Porque la mala calidad  tiene alto costo para   las organizacion...
Costos de la falta de calidad     Los costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las                       ...
Beneficios de la Gestión de Calidad•   Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.•   Mayor retención de clie...
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  1. 1. Gestión y Calidad de la EducaciónMaría Teresa Lepeley M. Sc. Oscar Rodríguez
  2. 2. CALIDAD EN EducaciónAvances en tecnología y la comunicaciones instantáneas que aceleran e l proceso de globalización¿cómo vamos a educar a nuestros alumnos para que desarrollen la capacidad de ser funcionales y productivos en un mundo donde el cambio continuo es la única constante ?
  3. 3. Énfasis en Cantidad Y Procesos• Facilitar el acceso ala educación.• Combatir el analfabetismo
  4. 4. Organizaciones de la Era Industrial Las características de estas organizaciones se detallan a continuación y han perdurado • Estilo de liderazgo autoritario hasta nuestros días. • Organización con estructura• Necesidad de avanzar la jerárquica - piramidal industrialización• Énfasis en los procesos • Comunicación vertical - de• Prioridad en aumentos de cantidad arriba a abajo Expectativas de progreso material • Órdenes de dirección• El ser humano como factor del • Competencia destructiva proceso productivo y accesorio de la organización• La educación enfatiza el • En esencia. la gestión en estas desarrollo de la inteligencia organizaciones tenía origen en intelectual el desarrollo de procesos productivos, pero obviaba la• Énfasis en estrategia agresiva - importancia de las personas. confrontación (estrategia gana - pierde)
  5. 5. Características de las Organizaciones de la Era del Conocimiento Las características de la nueva organización contrastan con la organización de la Era Industrial• Énfasis en el ser humano como creador y ,gestor de información y conocimiento• Necesidad de desarrollar capital humano• El ser humano como centro de la organización• Énfasis en la calidad• Énfasis en el desarrollo holístico de la persona• Necesidad de desarrollo integral en la organización• Énfasis en las comunicaciones formales e informales• Gestión basada en la colaboración e integración (perspectiva gana - gana)• Estilo de liderazgo participativo basado en el respeto por las personas• Estructura matricial de organización• Competencia constructiva
  6. 6. Calidad en la Era del Conocimiento ¿Qué No es Calidad?Desde la perspectiva del modelo de gestión de calidad, calidad no es una característica exclusiva de un producto o servicio, tampoco es un concepto estático. ni tiene fundamento en el costo del producto o servicio.
  7. 7. ¿Qué Es Calidad?Calidad es, el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio. Tiene relación con la satisfacción de necesidades de los consumidores, clientes o usuarios
  8. 8. Principios de la Gestión de Calidad Pero asume que para hacer las cosas bien la integridad de las personas que participanLa gestión de calidad en el proceso productivoes un sistema de es tan importante comoadministración de la efectividad delorganizaciones que se liderazgo para dirigir labasa en el principio de misión de lahacer las cosas bien. organización centrada en satisfacer las necesidades de los usuarios, consumidores o clientes.
  9. 9. Los principios de gestión para la calidad• La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización• El cliente, consumidor, usuario o «cliente externo» es lo más importante.• El bienestar de quienes trabajan en la organización. los «clientes internos», es determinante de los resultados de la gestión de calidad• La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos los indicadores importantes del proceso productivo y la organización• La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de calidad
  10. 10. Los principios de gestión para la calidad• El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución rápida de corto plazo• La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito• Los hechos y datos son importantes, los supuestos o adivinanzas no lo son• La preocupación principal es encontrar soluciones. no errores• La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas. no en el capital
  11. 11. Un nuevo camino hacia la Calidad• Garantizar el apoyo de la gerencia en el programa institucional de calidad.• informar a las personas que trabajan en la organización sobre los nuevos principios que sustentan, la calidad y capacitarlos en el uso de técnicas de gestión para mejorar calidad,• Formación de equipos de especialistas en gestión de calidad que dirijan y faciliten la implementación del proceso.• Difundir la gestión de calidad en todos los niveles de la organización.
  12. 12. Un nuevo camino hacia la Calidad• Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y sus necesidades.• Desarrollar una cultura organizacional orientada en el cliente.• Promover creatividad, innovación y experimentación con procesos dirigidos a aumentar calidad.• Reconocer y recompensar los logros de calidad .• Evaluar permanentemente con el propósito de mejorar en forma continua.
  13. 13. El Círculo de la Calidad Generación de Ideas: Crear la condición para elaborar un plan estructurado que consiste en las siguientes etapas.A.-planear es:1) Definir la misión de la organización2) Identificar actividades para llevar a cabo la misión3) Asignar prioridades para realizar la misión4) Identificar a los clientes5) Identificar sus necesidades6) Traducir estas necesidades en funciones operativas7) Establecer indicadores de medición de desarrollo deactividades y procesos8) Diseñar un plan de acción
  14. 14. El Círculo de la CalidadB.-Realizar:9) Ejecutar el plan en forma operativaC.-Evaluar :10) Monitorear los indicadores de medición de actividades yprocesos y verificarlos con los clientes.D.-Mejorar:11) Actuar con el propósito de mejorar continuamente.
  15. 15. ¿Por qué aplicar un modelo de gestión de Calidad?Porque la mala calidad tiene alto costo para las organizaciones. Estudios han determinado que la mala calidad de gestión puede alcanzar un costo de 25% del presupuesto de operaciones de las organizaciones .
  16. 16. Costos de la falta de calidad Los costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las siguientes fuentes:• Reclamos por deficiencias del producto o servicio.• Necesidad de rehacer procesos deficientes• Pérdida de recursos• Repetir el trabajo• Uso de tiempo extraordinario• Aumento de tensión laboral• Aumento en rotación de empleados• Contratación de consultores externos para resolver problemas• Uso de inspectores de calidad• Disminución de ganancia o pérdida de activos• Deterioro de la imagen institucional• Pérdida de prestigio personal• Abandono de clientes
  17. 17. Beneficios de la Gestión de Calidad• Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.• Mayor retención de clientes.• Óptimo uso de recursos.• Mayor rentabilidad de inversión.• Reducción de costos• Mejoría de clima laboral.• Mayor compromiso de las personas con la misión de la organización.• Aumento de satisfacción laboral.• Menor rotación de empleados.• Mayor capacidad para traer clientes.• Aumentos de productividad.• Aumentos de competitividad.• Mejoría de la imagen de la organización.• Consolidación del prestigio de la organización .
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