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Gestion clientes
 

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    Gestion clientes Gestion clientes Presentation Transcript

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    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDADE GESTIÓN DE CLIENTES Captación Captación Acuerdos Acuerdos Ejecución Ejecución Postventa Postventa
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    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDA DE GESTIÓN DE CLIENTES Captación CaptaciónMALAS PRÁCTICAS CONSECUENCIAS No definir el Público ObjetivoNo conocer Necesidades Saturación del del público objetivo canal de comunicación No definir el Mensaje Baja Entrada de para el público objetivo nuevos clientes No definir el Canal para el público objetivo
    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDA DE GESTIÓN DE CLIENTES Captación CaptaciónMALAS PRÁCTICAS CONSECUENCIAS BUENAS PRÁCTICAS No definir el Definir el Público Objetivo Público ObjetivoNo conocer Necesidades Saturación del Conocer Necesidades del público objetivo canal de comunicación del público objetivo No definir el Mensaje Baja Entrada de Definir el Mensaje para el público objetivo nuevos clientes para el público objetivo No definir el Canal Definir el Canal para el público objetivo para público objetivo
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    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDADE GESTIÓN DE CLIENTES Captación Captación Acuerdos Acuerdos
    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDA DE GESTIÓN DE CLIENTES Captación Captación Acuerdos AcuerdosMALAS PRÁCTICASNo definir detalladamente el Alcance del servicio No Documentar los AcuerdosNo Firmar los acuerdos alcanzados
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    • MEJORA DE PROCESOS DENTRO DEL CICLO DE VIDA DE GESTIÓN DE CLIENTES Captación Captación Acuerdos AcuerdosMALAS PRÁCTICAS CONSECUENCIAS BUENAS PRÁCTICAS Gestionar ConflictosNo definir detalladamente en fases posteriores Definir detalladamente el Alcance del servicio el Alcance del servicio No Documentar los Malos Entendidos Documentar los Acuerdos Subestimar el trabajo a AcuerdosNo Firmar los acuerdos realizar Firmar los acuerdos alcanzados alcanzados Incumplir acuerdos
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