7. LOS USUARIOS SON EL MÁXIMO OBJETIVO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Desarrollar , diseñar y producir un servicio útil y económico Satisfactorio para el USUARIO
11. ÉNFASIS EN LA PREVENCIÓN 1 X 10 X 100 COSTES DE PREVENCIÓNY DISEÑO COSTES DE INSPECCIÓN Y CORRECCIÓN COSTES DE SUBSANACIÓN
12. EL CLIENTE INTERNO La Cadena “Cliente-Proveedor” YO CLIENTE PROVEEDOR EXPRESA NECESIDADES EXPRESO NECESIDADES SATISFACE NECESIDADES SATISFAGO NECESIDADES
13. EL CLIENTE INTERNO La Cadena “Cliente-Proveedor” 500 KG. 20 KG. 2000 KG. RESISTENCIA DE LA CADENA = 20 Kg LA CADENA RESISTE LO QUE RESISTE SU ESLABÓN MÁS DEBIL
28. EFQM European Fundation for Quality and Managament LIDERAZGO 100 PUNTOS 10% PERSONAS 90 PUNTOS 9% POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 PUNTOS 8 % PROCESOS 140 PUNTOS 14% ALIANZAS Y RECURSOS 90 PUNTOS 9% RESULTADOS EN PERSONAS 90 PUNTOS 9% RESULTADOS EN CLIENTES 200 PUNTOS 20% RESULTADOS EN SOCIEDAD 60 PUNTOS 6% RESULTADOS CLAVE 150 PUNTOS 15% AGENTES FACILITADORES 500 PUNTOS RESULTADOS 500 PUNTOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE